{"id":69474,"date":"2020-02-19T20:42:19","date_gmt":"2020-02-19T17:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete"},"modified":"2020-03-03T16:14:54","modified_gmt":"2020-03-03T13:14:54","slug":"nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","title":{"rendered":"La soci\u00e9t\u00e9 Microsoft a publi\u00e9 une liste mise \u00e0 jour des plans pour.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Vous vous souvenez du vieux dessin anim\u00e9 mettant en sc\u00e8ne un hippopotame qui avait une peur terrible des vaccins et qui, au final, a contract\u00e9 l'h\u00e9patite infectieuse ? C'est un excellent cartoon \u00e9ducatif pour les enfants qui appr\u00e9hendent une simple piq\u00fbre, mais il a omis de montrer la v\u00e9ritable r\u00e9alit\u00e9 : \u00e0 l'h\u00f4pital, un patient atteint d'h\u00e9patite se retrouve dans un v\u00e9ritable tourbillon d'injections, \u00e0 la fois intraveineuses en jet, intraveineuses en gouttes et intramusculaires. En gros, notre gros hippopotame a \u00e9vit\u00e9 un moment d\u00e9sagr\u00e9able mais a en retour re\u00e7u quelques semaines de torture (selon sa perception).\u00a0<\/p>\n<p>Vous avez d\u00e9j\u00e0 lev\u00e9 les yeux vers le titre pour revoir de quoi parle l'article et comprendre le lien avec l'hippopotame jaune ? Tout va bien, nous sommes sains (probablement). En fait, le comportement de ce personnage anim\u00e9 rappelle celui des dirigeants de petites entreprises qui envisagent d'impl\u00e9menter un CRM : \u00ab Eh, je vais encore procrastiner, qu'est-ce que \u00e7a peut me faire ! Un autre jour peut-\u00eatre. \u00bb Pendant ce temps, les sympt\u00f4mes se d\u00e9veloppent, le temps passe, et les perspectives s'effritent.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"La soci\u00e9t\u00e9 Microsoft a publi\u00e9 une liste mise \u00e0 jour des plans pour.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/5d1debb92526aacc088d3ab0bad7687b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Image du dessin anim\u00e9 \u00ab L'hippopotame qui avait peur des vaccins \u00bb, version pour CRM<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Bonjour, petite entreprise<\/h2>\n<p>\nImaginons une situation simple : il y a une petite entreprise (dans n'importe quel secteur, que ce soit l'IT, une agence ou la production) et son dirigeant. L'entreprise fonctionne et g\u00e9n\u00e8re des revenus, mais le dirigeant souffre constamment de maux de t\u00eate dus \u00e0 une infinit\u00e9 de petits probl\u00e8mes : les commerciaux se laissent aller, oublient r\u00e9guli\u00e8rement les clients, les affaires ne se concr\u00e9tisent pas et stagnent lors du premier appel, la paperasse prend un temps fou. Et bien que le travail soit profitable, c'est vraiment stressant.\u00a0<\/p>\n<h2>Quels risques cela entra\u00eene-t-il ?<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Le risque de perdre des affaires \u2014 en raison d'un rendez-vous, d'un appel ou d'un e-mail oubli\u00e9s, d'un service trop long ou d'une facturation tardive, etc. Il faut comprendre qu'avec l'internet omnipr\u00e9sent, les clients potentiels d\u00e9couvrent vos probl\u00e8mes de service beaucoup plus vite que vous n'\u00e9ciriez habituellement un communiqu\u00e9 de presse sur le prochain \u00e9v\u00e9nement de votre entreprise (au fait, cessez cela, c'est une perte de temps).\n<\/li>\n<li>Le risque de clients d\u00e9loyaux \u2014 les clients existants peuvent passer du c\u00f4t\u00e9 des d\u00e9loyaux en raison d'un manque de communication personnalis\u00e9e, de probl\u00e8mes avec les responsables ou d'une lenteur de r\u00e9action aux demandes. Et les concurrents sont d\u00e9j\u00e0 en train de tirer ces clients vers eux. Et vers leur portefeuille.\u00a0\n<\/li>\n<li>Le risque de perdre une partie des donn\u00e9es ou l'ensemble de la base de clients est un v\u00e9ritable danger pour un actif pr\u00e9cieux. Curieusement, les petites entreprises n'ont pas appris \u00e0 \u00e9valuer la valeur des donn\u00e9es et de la base de clients, le co\u00fbt d'acquisition et de fid\u00e9lisation, ainsi que la valeur totale de la base de contacts. Cependant, il y en a qui savent calculer cela et le vendre. Il est tr\u00e8s probable que vos employ\u00e9s emportent \u00e0 la fois la base et les clients en rejoignant des concurrents. De plus, des donn\u00e9es non organis\u00e9es et non structur\u00e9es peuvent facilement se perdre d'elles-m\u00eames, ce qui est encore plus frustrant.\n<\/li>\n<li>Le risque de rapports erron\u00e9s et de d\u00e9cisions inappropri\u00e9es. Vous \u00eates contraint de croire les rapports fournis par vos employ\u00e9s, mais chacun les r\u00e9alise diff\u00e9remment : certains avec soin, d'autres \u00e0 l'improviste, certains au hasard, d'autres \u00e0 partir de sp\u00e9culations. Ainsi, la repr\u00e9sentation de la situation devient m\u00e9diocre, et les d\u00e9cisions prises sur cette base sont incorrectes.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<i>Un exemple de la vie r\u00e9elle. Une entreprise produisait des produits laitiers, et le d\u00e9partement des ventes \u00e9tait responsable des ventes. Collecter des donn\u00e9es aupr\u00e8s des points de vente \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9 comme une perte de temps, et certains points de vente ne tenaient m\u00eame pas de comptes. Ils cr\u00e9aient des chiffres approximatifs, et le marketing lan\u00e7ait promotion apr\u00e8s promotion, changeant m\u00eame d'emballage. Les grandes cha\u00eenes ont cess\u00e9 de prendre trois r\u00e9f\u00e9rences de produits, et des plaintes concernant des stocks \u00e9lev\u00e9s ont commenc\u00e9 \u00e0 appara\u00eetre. Cela aurait continu\u00e9 si le directeur de la production n'avait pas entendu par hasard un vendeur dans un kiosque pr\u00e8s de l'usine dire que ces trois r\u00e9f\u00e9rences n'\u00e9taient plus du tout prises. Une analyse a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e, des enqu\u00eates ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9es, un groupe de discussion a \u00e9t\u00e9 constitu\u00e9 \u2014 il s'est av\u00e9r\u00e9 que le produit d'un concurrent \u00e9tait meilleur en termes de prix et d'ingr\u00e9dients (additifs fruit\u00e9s). Ils ont achet\u00e9 des additifs \u00ab savoureux \u00bb, chang\u00e9 le processus technologique, retir\u00e9 un produit de la production \u2014 les cha\u00eenes ont commenc\u00e9 \u00e0 acheter le produit, et le volume des ventes a augment\u00e9. De plus, le co\u00fbt des modifications technologiques a repr\u00e9sent\u00e9 un tiers du co\u00fbt des campagnes marketing pour promouvoir des \u00ab produits morts \u00bb.\u00a0\u00a0<\/i><\/p>\n<ul>\n<li>Le risque du \u00abbusiness dans le business\u00bb est un sympt\u00f4me dangereux dans les petites entreprises. Les employ\u00e9s, \u00e9voluant dans une petite \u00e9quipe, pensent avoir compris la m\u00e9canique et plongent dans toutes les subtilit\u00e9s de la gestion d'entreprise, construisant ainsi une soci\u00e9t\u00e9 au sein de l'entreprise de leur employeur, par exemple, en concluant des contrats directement avec des clients ou en fournissant des services additionnels en contournant l'entreprise. Cela non seulement co\u00fbte de l'argent \u00e0 l'entreprise, mais engendre aussi des employ\u00e9s totalement inutiles : ils consacrent presque tout leur temps de travail \u00e0 leur \u00abpropre projet\u00bb. D'ailleurs, c'est une situation courante dans le secteur IT.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEn somme, c'est un risque de manque \u00e0 gagner \u2014 chacun des risques absorbe une partie de l'argent que l'entreprise aurait pu gagner. Si l'on ajoute \u00e0 cela le risque r\u00e9putationnel et les ressources consacr\u00e9es \u00e0 la r\u00e9solution des probl\u00e8mes, cela constitue une charge consid\u00e9rablement lourde pour une petite entreprise.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"La soci\u00e9t\u00e9 Microsoft a publi\u00e9 une liste mise \u00e0 jour des plans pour.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/14014ab809fe74e1f509646b49ad3b80.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>Comment peut-on aider ?<\/h2>\n<p>\nQuoi qu'il arrive, il y a toujours au moins deux solutions. Dans le cas de la gestion d'une petite entreprise, le choix des solutions est beaucoup plus large.<\/p>\n<h4>Une mesure \u00e0 prendre<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Avantages<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>Inconv\u00e9nients<\/h4>\n<p><\/p>\n<p>\u00c9liminer l'autocratie et le despotisme au sein de l'entreprise<\/p>\n<ul>\n<li>Mise en \u0153uvre rapide de la mesure.\n<\/li>\n<li>Une r\u00e9action rapide face \u00e0 l'impact \u2014 pendant un certain temps, les employ\u00e9s \u00abse calmeront\u00bb et commenceront \u00e0 travailler.\u00a0\n<\/li>\n<li>Formellement \u2014 sans co\u00fbts.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>R\u00e9action n\u00e9gative en retour.\n<\/li>\n<li>Des licenciements peuvent survenir en raison de la situation changeante.\n<\/li>\n<li>Une exp\u00e9rience psychologiquement difficile, surtout si cela ne vous correspond pas.\n<\/li>\n<li>Impact \u00e0 court terme.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Proc\u00e9der \u00e0 une d\u00e9motivation massive (retrait de primes, licenciements)<\/p>\n<ul>\n<li>Une mesure efficace et intimidante.\n<\/li>\n<li>\u00c9conomies temporaires d'argent.\n<\/li>\n<li>Augmentation de la transparence du travail.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Licenciements et risque r\u00e9putationnel dans l'environnement externe.\n<\/li>\n<li>Risque juridique (poursuites, contr\u00f4les).\n<\/li>\n<li>M\u00e9fiance de la part des employ\u00e9s.\n<\/li>\n<li>Augmentation soudaine des d\u00e9lations (pour couvrir ses propres affaires).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Mettre en place des syst\u00e8mes de contr\u00f4le interne*<\/p>\n<p>*la pire mesure qu'on puisse imaginer<\/p>\n<ul>\n<li>Transparence de la plupart des actions des employ\u00e9s.\n<\/li>\n<li>Augmentation de l'engagement des employ\u00e9s dans leur travail.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Chaque mesure repr\u00e9sente un inconv\u00e9nient. Un tel degr\u00e9 de m\u00e9fiance envers les employ\u00e9s est nuisible \u00e0 l'entreprise et, avec le temps, conduit \u00e0 la fois \u00e0 la perte de travailleurs qui se respectent et \u00e0 des tentatives continues de \u00abpirater\u00bb le syst\u00e8me.\u00a0<\/p>\n<p>Prendre en charge le micromanagement de fa\u00e7on permanente**<\/p>\n<p>** mesure de crise \u00e0 court terme<\/p>\n<ul>\n<li>Contr\u00f4le maximum de toutes les t\u00e2ches.\n<\/li>\n<li>Respect des d\u00e9lais et des engagements.\n<\/li>\n<li>Augmentation de l'attention des employ\u00e9s.\n<\/li>\n<li>Pas de r\u00e9actions n\u00e9gatives rapides et marqu\u00e9es.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Niveau de stress \u00e9lev\u00e9 dans l'entreprise \u2014 pour tous.\n<\/li>\n<li>Tout le temps est consacr\u00e9 \u00e0 retravailler les t\u00e2ches et \u00e0 un contr\u00f4le constant.\n<\/li>\n<li>Conflits nombreux au sein de l'\u00e9quipe.\u00a0\n<\/li>\n<li>Baisse de l'initiative des employ\u00e9s.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Impl\u00e9menter (et utiliser !) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM et autres logiciels d'entreprise<\/a><\/noindex><\/p>\n<ul>\n<li>Contr\u00f4le maximal et <i>discret<\/i> de toutes les t\u00e2ches.\n<\/li>\n<li>Gestion de la base client et stockage des donn\u00e9es.\n<\/li>\n<li>Rapports actuels et pr\u00e9cis.\n<\/li>\n<li>Processus automatis\u00e9s.\n<\/li>\n<li>R\u00e9duction des co\u00fbts en ressources pour les t\u00e2ches routini\u00e8res, etc.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Difficult\u00e9s d'int\u00e9gration et de formation.\n<\/li>\n<li>Il y a un d\u00e9lai de rentabilit\u00e9.\n<\/li>\n<li>L'effet de l'impl\u00e9mentation est retard\u00e9 de 3 \u00e0 6 mois.\n<\/li>\n<li>R\u00e9sistance de groupes d'employ\u00e9s.\n<\/li>\n<li>Co\u00fbts financiers pour le projet.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Introduire un syst\u00e8me KPI \u2014 indicateurs cl\u00e9s de performance<\/p>\n<ul>\n<li>Limites claires des responsabilit\u00e9s et des t\u00e2ches.\n<\/li>\n<li>Chaque employ\u00e9 conna\u00eet ses objectifs cibles.\n<\/li>\n<li>Transparence des processus de travail.\n<\/li>\n<li>Mesurabilit\u00e9 des r\u00e9sultats.\n<\/li>\n<li>Niveau \u00e9lev\u00e9 d'auto-contr\u00f4le.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Rejet par les employ\u00e9s.\n<\/li>\n<li>Si le syst\u00e8me n'est pas \u00e9quilibr\u00e9 et mal mis en \u0153uvre, cela entra\u00eene des r\u00e9sultats n\u00e9gatifs.\n<\/li>\n<li>Les KPI ne conviennent pas \u00e0 tous les employ\u00e9s.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Introduire de nouvelles m\u00e9thodes de communication : r\u00e9unions de cinq minutes, rassemblements, rencontres, brain storms, etc.<\/p>\n<ul>\n<li>Dialogue direct et ouvert entre employ\u00e9s et managers.\n<\/li>\n<li>Information g\u00e9n\u00e9rale pour tous.\n<\/li>\n<li>Vitesse \u00e9lev\u00e9e de prise de d\u00e9cision.\n<\/li>\n<li>G\u00e9n\u00e9ration d'id\u00e9es non conventionnelles.\n<\/li>\n<li>Atmosph\u00e8re de confiance et d'amiti\u00e9.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Perte de temps.<\/p>\n<p>D\u00e9t\u00e9rioration des r\u00e9unions en formalit\u00e9.<\/p>\n<p>Biais d'attention en faveur des employ\u00e9s actifs (mais pas toujours les plus efficaces).<\/p>\n<p>Changer les approches dans leur ensemble :<\/p>\n<ul>\n<li>introduire de nouvelles m\u00e9thodes de communication\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">impl\u00e9menter un CRM<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li>d\u00e9velopper la culture d'entreprise\n<\/li>\n<li>impl\u00e9menter des KPI\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Effet cumulatif positif rapide.\u00a0\n<\/li>\n<li>Transition brusque vers un d\u00e9veloppement intensif.\n<\/li>\n<li>L'\"animation\" dans l'entreprise r\u00e9veillera et unira les employ\u00e9s sur le principe \"nous avons tourn\u00e9 pour le mieux\".\u00a0\u00a0\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Il est n\u00e9cessaire de d\u00e9gager du temps et des ressources pour renouveler, impl\u00e9menter et tester les changements.\n<\/li>\n<li>Un refactoring global des processus est n\u00e9cessaire.\n<\/li>\n<li>Il y aura s\u00fbrement des opposants aux changements.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p> Il n'y a pas de sortie absolument correcte, il est probable qu'une combinaison de plusieurs d'entre elles convienne \u00e0 chaque entreprise sp\u00e9cifique. Cependant, il existe des \u00e9l\u00e9ments qui ne nuiront pas lors de tout changement : par exemple, l'automatisation des op\u00e9rations et de la gestion des ressources (CRM, ERP, syst\u00e8me de gestion de projet, syst\u00e8me de tickets, etc.) ou la mise en place de KPI (raisonnable, flexible et progressive). Nous avons parl\u00e9 en d\u00e9tail des KPI <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/308800\/\">ici<\/a><\/noindex> et <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/422241\/\">ici<\/a><\/noindex>, et de CRM encore dans <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/users\/axelus\/posts\/\">80 articles<\/a><\/noindex> \ud83d\ude42 Nous en parlerons aussi dans le 81e, cette fois sur la mise en \u0153uvre la plus simple possible. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">syst\u00e8mes CRM<\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<h1>Le CRM n'est pas une pilule magique, mais simplement un outil.<\/h1>\n<p>\nLes fournisseurs de syst\u00e8mes CRM aiment parler de la mani\u00e8re dont le CRM double les ventes, r\u00e9duit les besoins en personnel de 25 % et rend les cheveux doux et soyeux. Non, ce n'est pas comme \u00e7a que \u00e7a fonctionne. Vous choisissez et achetez un syst\u00e8me CRM, commencez \u00e0 l'impl\u00e9menter et simultan\u00e9ment \u00e0 l'utiliser, formez vos employ\u00e9s, surmontez les sentiments et r\u00e9actions n\u00e9gatifs, et seulement apr\u00e8s un minimum de six mois, vous commencez \u00e0 ressentir des progr\u00e8s. Mais quel progr\u00e8s ! Ainsi, selon une \u00e9tude et une analyse de Salesforce, les entreprises utilisant des logiciels CRM constatent une augmentation des ventes de 29 %, une productivit\u00e9 de vente augment\u00e9e de 34 % et une pr\u00e9cision des pr\u00e9visions de vente de 42 %. Ces chiffres semblent tout \u00e0 fait r\u00e9alistes, m\u00eame pour les entreprises russes. Mais, je le r\u00e9p\u00e8te, ce ne sont pas les CRM qui le font, mais les employ\u00e9s de l'entreprise qui ont appris \u00e0 utiliser le CRM.\u00a0<\/p>\n<h2>Ce que peut faire le CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">syst\u00e8me CRM<\/a><\/noindex> r\u00e9unit sur une seule plateforme presque toutes les entit\u00e9s commerciales : donn\u00e9es sur les clients et les transactions, processus commerciaux, rapports, documentation, s\u00e9curit\u00e9 financi\u00e8re, gestion des stocks, planification, t\u00e9l\u00e9phonie, etc. Ainsi, vous n\u2019obtenez pas simplement une feuille de calcul pleine de donn\u00e9es, mais une structure complexe et li\u00e9e, \u00e0 partir de laquelle vous pouvez extraire \u00e0 tout moment des donn\u00e9es et des analyses (par exemple, dans <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> plus de 100 rapports pr\u00eats \u00e0 l'emploi et vous pouvez en cr\u00e9er autant que vous le souhaitez).\u00a0\n<\/li>\n<li>Le CRM am\u00e9liore les relations avec les clients. Vos employ\u00e9s savent toujours qui appelle (la fiche de l'entreprise appara\u00eet), voient l'historique complet du client, gr\u00e2ce aux rappels et aux notifications dans l'interface, ne laissent passer aucun contact, traitent rapidement les commandes, \u00e9mettent des factures, \u00e9tablissent un ensemble de documents de cl\u00f4ture. Et tout cela dans une seule interface \u2014 en tout cas dans RegionSoft CRM, tout est r\u00e9alis\u00e9 de cette mani\u00e8re.\n<\/li>\n<li>Le CRM enregistre et conserve toutes les informations n\u00e9cessaires pour l'entreprise. Une partie des informations est saisie manuellement par les employ\u00e9s, une autre provient du chat sur le site, des formulaires de demande en ligne, etc. Toutes les informations sont stock\u00e9es dans des tables li\u00e9es et, gr\u00e2ce \u00e0 la gestion des droits d'acc\u00e8s et \u00e0 des sauvegardes, sont prot\u00e9g\u00e9es de mani\u00e8re fiable contre toute corruption et l'acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es non conformes aux besoins des employ\u00e9s.\n<\/li>\n<li>Le CRM facilite le travail avec la documentation \u2014 la t\u00e2che la plus ardue et minutieuse dans le commerce. De plus, les t\u00e2ches et micro-t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 la documentation peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans des processus commerciaux automatis\u00e9s, permettant ainsi de g\u00e9n\u00e9rer tous les documents n\u00e9cessaires au bon moment sous forme imprim\u00e9e soign\u00e9e.\n<\/li>\n<li>Le CRM (imm\u00e9diatement ou au fil du temps) peut \u00eatre configur\u00e9 et adapt\u00e9 aux besoins de l'entreprise, et s'adapte facilement \u00e0 la croissance de celle-ci. Bien s\u00fbr, cela ne concerne que les CRM avanc\u00e9s, d\u00e9velopp\u00e9s sur plusieurs ann\u00e9es et non rapidement, mais avec une \u00e9tude s\u00e9rieuse de la demande et une technologie ad\u00e9quate. Le CRM d'un freelance cherchant \u00e0 impressionner pour 30 000 roubles ne peut pas r\u00e9pondre \u00e0 cela (et ne peut pas r\u00e9aliser tout le reste de la liste non plus).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Ce que le CRM ne pourra pas faire<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Vendre \u00e0 votre place et \u00e0 celle de vos employ\u00e9s. Ce n'est pas une intelligence artificielle, ni un robot (au sens courant du terme), ni une personne, mais simplement un logiciel, un ensemble de logiques \u00e9crites par des humains derri\u00e8re l'interface. Cela signifie qu'il faut l'utiliser pour obtenir des r\u00e9sultats. Le simple fait d'acheter et d'installer un logiciel n'implique rien d'autre que d'avoir achet\u00e9 et install\u00e9 le logiciel \u2014 ne tombez pas dans le pi\u00e8ge du culte de la cargaison.\u00a0\n<\/li>\n<li>Pour ces m\u00eames raisons, le CRM ne pourra pas remplacer l'humain \u2014 il rend simplement son travail plus productif et l'all\u00e8ge de la routine.\n<\/li>\n<li>Vous trahir. En soi, un syst\u00e8me CRM (m\u00eame cloud ou mobile) ne divulguera pas de donn\u00e9es \u00e0 vos concurrents, ne mettra pas la base de clients en vente et ne siphonnera pas les clients. La s\u00e9curit\u00e9 de l'information consiste non pas \u00e0 se prot\u00e9ger des technologies, mais \u00e0 se prot\u00e9ger des technologies entre les mains de l'homme.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Prenez et impl\u00e9mentez<\/h2>\n<p>\nNous avons d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 de sch\u00e9mas d'impl\u00e9mentation complexes et m\u00eame <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2Ju44Y1\">dessin\u00e9 un PDF sp\u00e9cial<\/a><\/noindex>, que vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger, imprimer et r\u00e9aliser comme une strat\u00e9gie \u00e9tape par \u00e9tape. Cependant, ce sch\u00e9ma et l'algorithme d'impl\u00e9mentation ne sont qu'une histoire g\u00e9n\u00e9rale, un sc\u00e9nario id\u00e9al pour une entreprise parfaite en vase clos. En r\u00e9alit\u00e9, certaines impl\u00e9mentations sont complexes, d'autres sont simples, et cela d\u00e9pend principalement de la nature de l'entreprise elle-m\u00eame : par exemple, implanter un syst\u00e8me CRM dans une entreprise de vente de tubes de 150 employ\u00e9s peut \u00eatre plus simple que de l'implanter dans une petite entreprise de 20 personnes avec un entrep\u00f4t, une production propre, une gamme de 20 000 r\u00e9f\u00e9rences et un r\u00e9seau de repr\u00e9sentants. Toutefois, l'implantation d'un CRM dans une petite entreprise se d\u00e9roule souvent de mani\u00e8re assez lin\u00e9aire et sans douleur.<\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, pour arriver plus rapidement au r\u00e9sultat, choisissez un CRM qui vous pla\u00eet (ce n'est absolument pas n\u00e9cessaire d'\u00eatre nous ou l'une des solutions \u00e0 la mode) et commencez \u00e0 travailler intens\u00e9ment avec.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Commencez par le petit : m\u00eame si vous installez simplement le CRM vous-m\u00eame et ne posez aucune question au fournisseur, d\u00e8s le premier jour, vous pouvez commencer \u00e0 entrer des donn\u00e9es dans la carte client et le nomenclature dans les r\u00e9pertoires. C'est la base qui s'accumulera et sera conserv\u00e9e, et tous les \u00ab ajouts \u00bb seront d\u00e9j\u00e0 li\u00e9s \u00e0 celle-ci.\u00a0\n<\/li>\n<li>Dressez une liste des employ\u00e9s \/ d\u00e9partements \/ subdivisions o\u00f9 le CRM est n\u00e9cessaire en premier lieu \u2014 pour eux, r\u00e9alisez une formation aussi approfondie que possible, effectuez les r\u00e9glages et collectez des retours dans 2-3 mois de travail, afin de les utiliser lors du d\u00e9ploiement du projet aux autres. Laissez-les \u00eatre vos early birds (premiers suiveurs).\n<\/li>\n<li>N'ayez pas peur \u2014 m\u00eame si personne dans votre entreprise n'a de comp\u00e9tences techniques, vous ne serez pas perdu, car un syst\u00e8me CRM est un logiciel tout aussi courant que Microsoft Office ou l'interface d'un r\u00e9seau social dans votre navigateur pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, toutes les entit\u00e9s sont bien assimil\u00e9es au fil du travail. Et pour les r\u00e9glages techniques et les probl\u00e8mes, l'entreprise d\u00e9veloppeur du syst\u00e8me CRM vous aidera toujours (dans notre cas, m\u00eame pour un prix tout \u00e0 fait raisonnable).\n<\/li>\n<li>Ne restez pas coinc\u00e9 sur une version d\u00e9mo ou un forfait gratuit \u2014 achetez imm\u00e9diatement le forfait minimal de licences\/connexions dont vous avez besoin. Cela vous donnera plus de garanties et d'opportunit\u00e9s (pour les m\u00eames sauvegardes), et vos employ\u00e9s comprendront que ce n'est pas juste un caprice du \u00ab patron \u00bb, mais une nouvelle interface de travail avec laquelle il est temps de s'habituer.\u00a0\n<\/li>\n<li>Ne demandez pas et ne forcez pas vos employ\u00e9s \u00e0 remplir trop de champs dans le CRM \u2014 configurez uniquement ceux qui sont r\u00e9ellement n\u00e9cessaires et qui aideront dans le travail op\u00e9rationnel. Que ce soit les informations les plus importantes n\u00e9cessaires pour conclure une affaire. Progressivement, au fur et \u00e0 mesure du d\u00e9veloppement du lead, la fiche client se remplira d'autres informations.\u00a0\n<\/li>\n<li>Essayez d'impliquer le plus grand nombre possible d'employ\u00e9s dans le CRM (pas seulement les vendeurs, mais \u00e9galement le support, la logistique, le marketing, et le gestionnaire d'entrep\u00f4t\u2026). Plus il y a d'employ\u00e9s qui saisissent des donn\u00e9es dans le CRM et mettent \u00e0 jour les informations, plus le CRM sera pertinent, optimal et avantageux pour vous.\n<\/li>\n<li>Si vous n'avez pas beaucoup d'argent pour mettre en \u0153uvre un CRM, commencez avec <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me_reductions\">des versions juniors<\/a><\/noindex> \/ \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \/ \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0440\u0430\u0449\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u00ab\u0442\u043e\u043f\u043e\u0432\u0443\u044e\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Quand le CRM est-il vraiment n\u00e9cessaire ?<\/h2>\n<p>\nNous sommes convaincus que le CRM devrait \u00eatre pr\u00e9sent dans 99 % des entreprises de tout type. Cependant, il arrive que le travail progresse tant bien que mal et que la mise en \u0153uvre puisse \u00eatre report\u00e9e pour diverses raisons. Pourtant, il existe une liste de signes qui indiquent clairement qu'un CRM est indispensable.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Vos employ\u00e9s changent constamment entre plusieurs outils de travail : une t\u00e9l\u00e9phonie virtuelle, des tableurs Excel, un client de messagerie, un syst\u00e8me de gestion des t\u00e2ches qu'ils ont eux-m\u00eames mis en place, des messageries et, par exemple, 1C. Cela leur est inconfortable, car les informations sont stock\u00e9es de mani\u00e8re dispers\u00e9e, sans lien, et cette situation ne laisse aucune chance d'utiliser une v\u00e9ritable analyse.\n<\/li>\n<li>Le cycle de vente est trop long, alors que cela ne devrait pas \u00eatre le cas dans votre secteur.\n<\/li>\n<li>Des clients potentiels int\u00e9ressants se retirent brusquement au milieu de l'entonnoir (que vous ne pouvez pas voir, n'est-ce pas !) et s'en vont sans explications. Il est possible qu'ils traitent directement avec vos employ\u00e9s et qu'il y ait un risque de retour substantiel et de risque r\u00e9putationnel.\n<\/li>\n<li>Vous passez beaucoup de temps \u00e0 collecter et \u00e0 organiser des donn\u00e9es, \u00e0 devoir copier et r\u00e9enregistrer de nombreux tableaux, ce qui entra\u00eene une perte d'informations.\n<\/li>\n<li>Les managers ne reconnaissent pas les clients car ils ne savent pas avec qui ils parlent, tout repose sur des relations personnelles et des contacts not\u00e9s par les vendeurs. Si un client n'int\u00e9resse pas les commerciaux, il est rapidement oubli\u00e9.\n<\/li>\n<li>Vous ne savez rien du profil des ventes et de l'efficacit\u00e9 de chaque manager, et les managers n'ont jamais entendu parler de la priorisation des affaires, pensent que celui qui paie le plus \/ crie fort \/ se plaint \u00e0 La Haye et \u00e0 Strasbourg a la priorit\u00e9, et non celui qui est pr\u00eat \u00e0 conclure r\u00e9guli\u00e8rement de petites affaires et ne cherche pas de remises sur de grosses exp\u00e9ditions.\n<\/li>\n<li>Vos processus m\u00e9tier n'ont jamais entendu le mot \u00ab processus m\u00e9tier \u00bb et ressemblent plus \u00e0 un amas de nerfs paralys\u00e9s.\u00a0\n<\/li>\n<li>Les managers se battent pour les clients, se les arrachent entre eux et se comportent plut\u00f4t comme des espions en mission secr\u00e8te que comme des personnes cens\u00e9es g\u00e9n\u00e9rer la majeure partie des revenus.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nDans ces cas, un syst\u00e8me CRM est \u00e0 la fois des premiers secours et une th\u00e9rapie intensive. Dans les autres cas, il s'agit d'une recommandation pour le d\u00e9veloppement r\u00e9ussi et appropri\u00e9 de l'entreprise.<\/p>\n<p>Il y a longtemps, j'ai aim\u00e9 une d\u00e9finition qui d\u00e9crivait les bons syst\u00e8mes CRM comme rien d'autre qu'une enveloppe num\u00e9rique pour les ventes. Cependant, aujourd'hui, c'est une enveloppe num\u00e9rique pour toute l'entreprise, car <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">les syst\u00e8mes CRM universels modernes<\/a><\/noindex> couvrent la grande majorit\u00e9 des interactions au sein de l'entreprise. La d\u00e9finition d'un mauvais CRM est toujours la m\u00eame : un mauvais CRM est un syst\u00e8me qui cr\u00e9e plus de probl\u00e8mes qu'il n'en r\u00e9sout.<\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, nous sommes pour le bon. Et vous ?<\/p>\n<blockquote>\n<h4>Nos solutions pour les entreprises<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 un puissant CRM universel en 6 \u00e9ditions pour les petites et moyennes entreprises\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 un syst\u00e8me de ticketing cloud simple et pratique et une mini-CRM avec un d\u00e9marrage instantan\u00e9\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me\"><b>RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 un CRM puissant pour les groupes de m\u00e9dias et les op\u00e9rateurs de publicit\u00e9 ext\u00e9rieure ; une v\u00e9ritable solution sectorielle avec planification m\u00e9diatique et d'autres fonctionnalit\u00e9s.\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439? \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439, \u0431\u043e\u044f\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043a\u043e\u043b\u0430, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u043c \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443: \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0443 \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0443\u0441\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u044a\u0435\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u0439\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043f\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u044b\u0448\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0448 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u043b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":69475,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-69474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - 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