{"id":86994,"date":"2020-07-02T07:42:09","date_gmt":"2020-07-02T05:42:09","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam"},"modified":"2020-07-02T07:42:09","modified_gmt":"2020-07-02T05:42:09","slug":"pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/pryachem-rdp-i-bystro-pomogaem-polzovatelyam","title":{"rendered":"Cacher RDP et aider rapidement les utilisateurs","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Cher lecteur ! Nous sommes impatients de vous pr\u00e9senter une fonctionnalit\u00e9 unique et utile de notre syst\u00e8me de gestion des infrastructures informatiques, qui rend les utilisateurs assidus heureux, tandis que les paresseux et les absents sont malheureux. Pour plus de d\u00e9tails, nous vous invitons \u00e0 lire la suite.
\n<\/a><\/noindex>
\nNous avons d\u00e9j\u00e0 expliqu\u00e9 en d\u00e9tail les caract\u00e9ristiques du d\u00e9veloppement (1<\/a><\/noindex>, 2<\/a><\/noindex>), la fonctionnalit\u00e9 principale<\/a><\/noindex> de Veliam et s\u00e9par\u00e9ment sur surveillance<\/a><\/noindex> dans les articles pr\u00e9c\u00e9dents, laissant le plus int\u00e9ressant pour plus tard. Aujourd'hui, nous allons parler de la connexion \u00e0 distance tant pour les utilisateurs \u00e0 leurs ordinateurs et terminaux que pour le personnel technique assist\u00e9 aux utilisateurs. <\/p>\n

L'approche de Veliam pour la fourniture d'acc\u00e8s \u00e0 distance<\/h2>\n

\nTraditionnellement pour notre produit, l'accent dans la fonctionnalit\u00e9 est mis sur la simplicit\u00e9 de configuration et d'utilisation. Le produit est pr\u00eat \u00e0 l'emploi d\u00e8s son installation et ne n\u00e9cessite aucune configuration pr\u00e9alable ou ajustement.<\/p>\n

Nous transmettons simplement \u00e0 l'utilisateur un fichier pour se connecter \u00e0 la ressource distante. Par commodit\u00e9, nous l'appelons Veliam Connector<\/strong>. Il s'agit d'un fichier ex\u00e9cutable, apr\u00e8s le lancement duquel l'utilisateur entre ses identifiants et se connecte l\u00e0 o\u00f9 il est configur\u00e9 dans le connecteur. Les d\u00e9tails du fonctionnement sont expliqu\u00e9s dans la deuxi\u00e8me partie de l'article sur le d\u00e9veloppement du syst\u00e8me. <\/p>\n

La connexion se fait via notre cloud et ne n\u00e9cessite pas de configuration VPN, de redirection de ports ou d'autres solutions techniques similaires. Nous lib\u00e9rons l'utilisateur de ces tracas. Nous expliquons en d\u00e9tail comment tout cela est organis\u00e9. <\/p>\n

Acc\u00e8s \u00e0 distance des employ\u00e9s ordinaires<\/h2>\n

\nImaginons donc que nous avons un serveur de terminaux auquel les utilisateurs se connectent pour travailler sur 1C. Nous avons s\u00e9par\u00e9ment un ordinateur pour le comptable et un pour l'avocat. Ils ne souhaitent pas travailler compl\u00e8tement sur le terminal, pr\u00e9f\u00e9rant se connecter \u00e0 distance \u00e0 leurs ordinateurs de bureau au bureau. <\/p>\n

Nous devons fournir \u00e0 toutes les cat\u00e9gories d'utilisateurs un acc\u00e8s \u00e0 distance aux ressources. Nous allons dans le client Veliam, \u00e0 partir duquel la gestion du syst\u00e8me s'effectue. Nous passons \u00e0 la section Acc\u00e8s \u00e0 distance et cr\u00e9ons les connexions n\u00e9cessaires. <\/p>\n

C'est extr\u00eamement simple. Pour configurer la connexion \u00e0 distance, il suffit d'indiquer le serveur de surveillance \u00e0 travers lequel la connexion sera \u00e9tablie et l'adresse du serveur de terminaux. Il doit \u00eatre accessible en r\u00e9seau depuis le serveur de surveillance. <\/p>\n

\"Cacher
\nLe mot de passe n'est pas n\u00e9cessaire car l'utilisateur doit saisir directement ses informations d'identification sur le serveur lors de la connexion RDP. Dans ce cas, le mot de passe limite l'initialisation de la connexion via le cloud, fournissant une protection suppl\u00e9mentaire pour la connexion.<\/p>\n

Une fonctionnalit\u00e9 utile suppl\u00e9mentaire est que vous pouvez imm\u00e9diatement, au moment de la cr\u00e9ation, limiter la dur\u00e9e de la connexion configur\u00e9e. Par exemple, si un utilisateur part en vacances et souhaite pouvoir se connecter \u00e0 distance si n\u00e9cessaire, vous pouvez d\u00e9finir une dur\u00e9e de connexion de 2 semaines. \u00c0 tout moment, vous pouvez modifier cela ou d\u00e9sactiver compl\u00e8tement l'acc\u00e8s, et le raccourci cessera de fonctionner. <\/p>\n

Apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 la connexion, il vous suffit de t\u00e9l\u00e9charger le \u00ab raccourci \u00bb pour l'utiliser et de le transmettre \u00e0 tous les utilisateurs du terminal. <\/p>\n

\"Cacher
\nLe \u00ab raccourci \u00bb est un fichier ex\u00e9cutable, dont le lancement permet \u00e0 l'utilisateur de se connecter au terminal. Cela se pr\u00e9sente comme suit.<\/p>\n

Connexion distante de l'utilisateur<\/b>
\n \"Cacher<\/p>\n

Pour les utilisateurs du terminal, le raccourci peut \u00eatre le m\u00eame car ils se connectent au m\u00eame serveur. Des raccourcis individuels doivent \u00eatre cr\u00e9\u00e9s pour certains employ\u00e9s afin qu'ils puissent se connecter \u00e0 leurs ordinateurs. <\/p>\n

Comme vous pouvez le voir, tout est fait de mani\u00e8re tr\u00e8s simple. L'utilisateur n'a rien \u00e0 configurer sur son ordinateur. Non seulement cela ne surcharge pas son ordinateur personnel ou son ordinateur portable avec des logiciels ind\u00e9sirables, mais il n'a m\u00eame pas besoin de demander de l'aide pour la configuration. <\/p>\n

Le travail \u00e0 distance avec Veliam est accessible aux utilisateurs avec n'importe quel ordinateur et un acc\u00e8s \u00e0 Internet. Nous pr\u00e9voyons de sortir prochainement un connecteur pour le syst\u00e8me d'exploitation MacOS. Actuellement, il n'existe que pour le syst\u00e8me d'exploitation Windows. <\/p>\n

Le nombre de \u00ab raccourcis \u00bb que vous pouvez cr\u00e9er pour un acc\u00e8s \u00e0 distance n'est pas limit\u00e9. En d'autres termes, cette fonctionnalit\u00e9 peut \u00eatre utilis\u00e9e compl\u00e8tement gratuitement. Nous rappelons que le syst\u00e8me fonctionne selon le principe du SaaS, et la tarification d\u00e9pend du nombre d'h\u00f4tes du r\u00e9seau ajout\u00e9s \u00e0 la surveillance et des utilisateurs du syst\u00e8me HelpDesk. 50 h\u00f4tes et utilisateurs sont inclus dans le plan tarifaire gratuit. <\/p>\n

Acc\u00e8s \u00e0 distance aux serveurs<\/h2>\n

\nNous avons d\u00e9j\u00e0 abord\u00e9 dans un article sur la surveillance comment se connecter facilement et rapidement au serveur observ\u00e9. Il convient \u00e9galement de le mentionner dans le cadre de cet article. <\/p>\n

Une connexion pratique est organis\u00e9e non seulement pour les utilisateurs, mais aussi pour le personnel du support technique. Si vous avez pr\u00e9alablement indiqu\u00e9 dans les propri\u00e9t\u00e9s de l'h\u00f4te les identifiants pour la connexion \u00e0 distance au mat\u00e9riel, vous pourrez vous connecter directement depuis le client Veliam. Il vous suffira de cliquer sur l'h\u00f4te pour initier la connexion. <\/p>\n

Connexion \u00e0 distance au serveur<\/b>
\n \"Cacher<\/p>\n

Un acc\u00e8s \u00e0 distance au serveur est \u00e9galement organis\u00e9 directement depuis l'incident, qui est automatiquement cr\u00e9\u00e9 lors de l'activation d'un d\u00e9clencheur depuis le syst\u00e8me de surveillance. Voici un exemple de ce \u00e0 quoi cela ressemble dans la pratique.<\/p>\n

Connexion \u00e0 distance au serveur depuis la demande<\/b>
\n \"Cacher<\/p>\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 vu un tel confort organis\u00e9 avec une telle simplicit\u00e9 ? Nous non. Nous vous rappelons que vous pouvez tester toutes ces fonctionnalit\u00e9s totalement gratuitement. <\/p>\n

Syst\u00e8me de Helpdesk<\/h2>\n

\nConsid\u00e9rons s\u00e9par\u00e9ment le syst\u00e8me de HelpDesk, qui, associ\u00e9 \u00e0 un acc\u00e8s rapide \u00e0 distance, y compris \u00e0 l'ordinateur depuis la demande, fait de Veliam un produit complet pour la gestion de l'ensemble de l'infrastructure informatique. <\/p>\n

Pour le syst\u00e8me de HelpDesk, vous devez cr\u00e9er \u00e0 travers le client des employ\u00e9s du support technique et des utilisateurs du syst\u00e8me. Ces derniers peuvent \u00eatre ajout\u00e9s automatiquement depuis l'AD. Pour r\u00e9partir l'acc\u00e8s aux demandes et aux projets, une mod\u00e9lisation bas\u00e9e sur les r\u00f4les est utilis\u00e9e avec des param\u00e8tres flexibles. <\/p>\n

Comme d'habitude, le syst\u00e8me met l'accent sur la simplicit\u00e9 et la facilit\u00e9 d'utilisation pour les utilisateurs ordinaires. Une fois ajout\u00e9s au syst\u00e8me, ils re\u00e7oivent un e-mail avec un lien vers le HelpDesk. <\/p>\n

\"Cacher
\nPas besoin de login ni de mot de passe. Connexion imm\u00e9diate via le lien. Dans le courriel, il est \u00e9galement possible d'enregistrer un raccourci sur le bureau pour acc\u00e9der au syst\u00e8me. <\/p>\n

L'interface de cr\u00e9ation de demande est simple et concise. Rien de superflu, tout le n\u00e9cessaire est pr\u00e9sent. L'utilisateur est satisfait.<\/p>\n

\"Cacher
\nIl n'est pas n\u00e9cessaire d'\u00e9tudier des instructions. Par cons\u00e9quent, le support technique n'a pas besoin de les r\u00e9diger. Il suffit de suivre le lien pour cr\u00e9er une demande imm\u00e9diatement. Par la suite, toutes les informations la concernant seront envoy\u00e9es par e-mail. <\/p>\n

\"Cacher<\/p>\n

Travail du support technique avec les demandes<\/h2>\n

\nEnsuite, la demande est envoy\u00e9e au support technique, o\u00f9 un employ\u00e9 poss\u00e9dant les droits d'acc\u00e8s appropri\u00e9s commence \u00e0 travailler dessus. <\/p>\n

\"Cacher
\nAttention ! Opportunit\u00e9 int\u00e9ressante. Le support peut imm\u00e9diatement se connecter \u00e0 l'utilisateur par VNC depuis la demande, \u00e0 condition que les deux l'aient install\u00e9 sur leur syst\u00e8me. L'employ\u00e9 utilise le serveur, et le support utilise le visualiseur. Comme d'habitude, la connexion se fait via le cloud Veliam, donc il n'est pas n\u00e9cessaire de configurer quoi que ce soit pour la connectivit\u00e9 r\u00e9seau. <\/p>\n

Connexion directe depuis la demande<\/b>
\n \"Cacher<\/p>\n

De plus, il y a un ensemble standard de fonctionnalit\u00e9s d'un syst\u00e8me classique de HelpDesk. Une demande peut \u00eatre :<\/p>\n

    \n
  1. report\u00e9e pour une certaine p\u00e9riode ;<\/li>\n
  2. ferm\u00e9e ;<\/li>\n
  3. l'attribution \u00e0 un autre ex\u00e9cuteur ;<\/li>\n
  4. transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 un autre projet ;<\/li>\n
  5. un message peut \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 l'utilisateur ;<\/li>\n
  6. un fichier peut \u00eatre joint, etc.<\/li>\n<\/ol>\n

    \nVoici encore quelques caract\u00e9ristiques utiles, qui ne sont pas pr\u00e9sentes partout, mais qui am\u00e9liorent la convivialit\u00e9 de l'exploitation r\u00e9elle :<\/p>\n