{"id":90525,"date":"2020-08-02T13:42:29","date_gmt":"2020-08-02T11:42:29","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/bajki-iz-dezhurnogo-sklepa"},"modified":"2020-08-02T13:42:29","modified_gmt":"2020-08-02T11:42:29","slug":"bajki-iz-dezhurnogo-sklepa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/bajki-iz-dezhurnogo-sklepa","title":{"rendered":"Histoires du caveau de garde","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Avertissement : ce post est principalement pour le vendredi, et plus divertissant que technique. Sont attendues des histoires amusantes sur des \u00e9checs d'ing\u00e9nierie, des anecdotes du c\u00f4t\u00e9 obscur du travail avec un op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9communications, et d'autres l\u00e9g\u00e8ret\u00e9s. Si j'embellissais quelque chose, ce serait uniquement pour le bien du genre, et si je mentais, c'est que tout cela appartient \u00e0 des jours tellement pass\u00e9s que cela ne causerait de mal \u00e0 personne. Mais si vous remarquez une erreur technique ou autre, corrigez-moi sans piti\u00e9, j'ai toujours \u00e9t\u00e9 du c\u00f4t\u00e9 de la justice.<\/p>\n<p>Attention, je commence sans pr\u00e9ambule !<\/p>\n<h4>Porte d\u00e9rob\u00e9e dans la cour<\/h4>\n<p>\nDans notre salle de repos au premier \u00e9tage, il y avait de grandes fen\u00eatres, du socle jusqu'au plafond. Elles donnaient sur le parking r\u00e9serv\u00e9 au personnel, d'o\u00f9 partaient chaque matin divers appareils de mesure et autres employ\u00e9s de terrain. Le parking \u00e9tait suffisamment \u00e9loign\u00e9 de l'entr\u00e9e principale et de tous les acc\u00e8s de service, encore derri\u00e8re deux barri\u00e8res.<\/p>\n<p>Un matin, des voitures de police arrivent au b\u00e2timent, des policiers se mettent \u00e0 chaque point de passage et effectuent des fouilles de toutes les personnes partant. Un alert est envoy\u00e9 par e-mail de service : une v\u00e9rification de la licence des logiciels a surgi de mani\u00e8re inattendue (vraiment inattendue, pas comme d'habitude), ils vont inspecter les stations de travail. Quiconque a des logiciels pirat\u00e9s sur ses ordinateurs doit les supprimer sur-le-champ !<\/p>\n<p>Sans aucun doute, tout ce qui concerne les syst\u00e8mes d'exploitation, les logiciels de bureau et de service \u00e9tait en grande partie sous licence. Mais pas tout, pas toujours et pas partout ; et ce que les employ\u00e9s avaient install\u00e9 sur leurs ordinateurs portables professionnels est une histoire enti\u00e8rement sombre. Je me suis pr\u00e9cipit\u00e9 pour v\u00e9rifier les machines de ma zone de responsabilit\u00e9 pour d\u00e9tecter le piratage, en supprimant rapidement ce qui \u00e9tait n\u00e9cessaire...<\/p>\n<p>... Pendant ce temps, des ing\u00e9nieurs entrent dans la salle de repos d'un pas h\u00e2tif et nerveux, avec des ordinateurs portables et des unit\u00e9s centrales dans les bras. Ils entrent par la porte, mais sortent, ricanant de l'absurdit\u00e9 de la situation, par la fen\u00eatre : tous les points de passage \u00e9taient bloqu\u00e9s, mais ce genre de porte d\u00e9rob\u00e9e n'avait pas franchi l'esprit des d\u00e9mons de l'ordre. Ainsi, pendant que la v\u00e9rification de la comptabilit\u00e9 se d\u00e9roulait (o\u00f9 tout \u00e9tait exemplaire), les employ\u00e9s ont pu \u00e9vacuer toutes les preuves.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h4>Le pass\u00e9, c'est l\u00e0<\/h4>\n<p>\nSi vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 et n'avez pas ferm\u00e9 l'onglet \u2014 voici une exposition de ce qui se passe dans le temps, l'espace et les visages. Je suis un jeune dipl\u00f4m\u00e9 en informatique, aussi vert que la feuille d'une oseille, qui a commenc\u00e9 \u00e0 travailler dans l'\u00e9quipe d'ing\u00e9nierie de M\u00e9gaFon \u00e0 Samara (qui \u00e9tait alors encore appel\u00e9 \u00ab MCS Volga \u00bb). Pour moi, c'\u00e9tait le premier v\u00e9ritable contact avec la Technique avec un grand T et les Techniciens avec un encore plus grand T : \u00e9tant le plus jeune au milieu de cette cuisine infernale, j'observais avec \u00e9merveillement le travail de ces experts ing\u00e9nieux, essayant en vain de saisir leur sagesse. Tant que cette sagesse ne s'est pas immisc\u00e9e dans mes neurones, je pouvais seulement fixer mon regard sur une multitude de tableaux de bord, m'inqui\u00e9tant \u00e0 chaque fois qu'un \u00ab rouge \u00bb apparaissait.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Histoires du caveau de garde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/7d18c618e4511b2b938842c24841a804.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSi l'un des personnages mentionn\u00e9s ici se reconna\u00eet soudainement \u2014 salut \u00e0 vous !<\/p>\n<h4>\u00c7a fonctionne \u2014 ne touche pas (mais touche si \u00e7a ne fonctionne pas)<\/h4>\n<p>\nL'un des techniciens mentionn\u00e9s ci-dessus \u00e9tait Misha Basov. Au cours des ann\u00e9es pass\u00e9es chez M\u00e9ga, j'ai entendu beaucoup de bonnes et int\u00e9ressantes choses \u00e0 son sujet, comme quoi il \u00e9tait presque aux origines et avait lanc\u00e9 une foule de processus. Je n'ai pas eu l'occasion de vraiment discuter avec lui : nous nous sommes rencontr\u00e9s litt\u00e9ralement au service des ressources humaines, quand j'ai apport\u00e9 des documents et qu'il \u00e9tait en train de les r\u00e9cup\u00e9rer.<\/p>\n<p>Un des syst\u00e8mes de surveillance avec lequel nous travaillions avait \u00e9t\u00e9 \u00e9crit par Misha. Je ne me souviens plus vraiment de ce qui \u00e9tait surveill\u00e9, mais je sais que Misha a \u00e9crit une solution temporaire qui est vite devenue permanente. Et c'est bien ainsi : beaucoup de choses que les v\u00e9ritables techniciens font pour leurs besoins imm\u00e9diats s'av\u00e8rent simplement excellentes. Cette surveillance convenait aussi \u00e0 tout le monde, fonctionnant sans aucun support ni entretien, mais personne ne savait comment.<\/p>\n<p>Deux ans apr\u00e8s le d\u00e9part de Misha, la surveillance a commenc\u00e9 \u00e0 afficher une page vide.<br \/>\nJ'ai imm\u00e9diatement sonn\u00e9 l'alarme. Le chef d'\u00e9quipe a sonn\u00e9 l'alarme. Le responsable de secteur a sonn\u00e9 l'alarme. <\/p>\n<p>Le responsable du d\u00e9partement a tir\u00e9 la sonnette d'alarme. Le responsable du service a tir\u00e9 la sonnette d'alarme. Le responsable du d\u00e9partement a sonn\u00e9 les clochettes. Le bruit a atteint le directeur informatique de toute la Volga, qui convoqua imm\u00e9diatement une r\u00e9union. Il a appel\u00e9 le responsable du d\u00e9partement. Celui-ci a rugi contre le responsable du service. Ce dernier, ne comprenant pas la nature du probl\u00e8me, a appel\u00e9 le responsable du d\u00e9partement. Celui-ci, ne saisissant pas ce qui s'\u00e9tait pass\u00e9, a appel\u00e9 le responsable de secteur, qui a appel\u00e9 le chef de quart. Eh bien, celui-ci a report\u00e9 la faute sur moi.<\/p>\n<p>Un jour, rempla\u00e7ant quelqu'un de service, je me suis rendu \u00e0 cette r\u00e9union. Beaucoup de mots ont \u00e9t\u00e9 prononc\u00e9s, la personne responsable des surveillances a \u00e9t\u00e9 convoqu\u00e9e (nous n'avons rien compris de pertinent), il a \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9 que la surveillance avait \u00e9t\u00e9 faite par Bassov, que c'\u00e9tait une surveillance tr\u00e8s importante, mais que personne ne comprenait ni ne savait comment cela fonctionnait... Tout s'est r\u00e9sum\u00e9 au fait qu'il fallait \u00e9liminer le syst\u00e8me non fonctionnel et incompr\u00e9hensible et, \u00e0 la place, introduire une solution \u00e9prouv\u00e9e d'un fournisseur fiable.<br \/>\nPendant que tout cela se disait, j'ai demand\u00e9 \u00e0 quelqu'un un ordinateur portable et un acc\u00e8s ssh \u00e0 ce serveur. J'\u00e9tais curieux de voir quel syst\u00e8me super cool avait \u00e9crit le l\u00e9gendaire Bassov.<\/p>\n<p>Je me connecte, et par r\u00e9flexe je tape :<\/p>\n<pre><code class=\"bash\">df -h<\/code><\/pre>\n<p>\nLa commande me r\u00e9pond quelque chose comme :<\/p>\n<pre><code class=\"bash\">Filesystem      Size  Used Avail Use% Mounted on\n\/var            10G   10G  0G    100% \/<\/code><\/pre>\n<p>\nJe nettoie \/var\/log, surcharg\u00e9 depuis des ann\u00e9es, je mets \u00e0 jour la surveillance \u2014 tout fonctionne. R\u00e9par\u00e9 !<br \/>\nLa r\u00e9union s'arr\u00eate, se disperse, tout le monde s'en va. En chemin, le responsable du d\u00e9partement se r\u00e9jouit et me promet une prime !..<\/p>\n<p>\u2026 Au lieu d'une prime, j'ai ensuite re\u00e7u une r\u00e9primande mentale pour avoir accidentellement annul\u00e9 un retour de commande sur le syst\u00e8me de surveillance d'un fournisseur fiable.<\/p>\n<h4>O\u00f9 vivent les maisons<\/h4>\n<p>\nUne des responsabilit\u00e9s des ing\u00e9nieurs de garde \u00e9tait le contr\u00f4le des cl\u00e9s \u00e9lectroniques d'acc\u00e8s aux salles machines. Ces salles m'impressionnaient beaucoup \u00e0 l'\u00e9poque : des rang\u00e9es de racks pleins d'\u00e9quipements serveurs et de commutation, des lignes de fibre optique et de c\u00e2bles crois\u00e9s (certaines parfaitement rang\u00e9es, d'autres devenues un incroyable enchev\u00eatrement de spaghetti), le bourdonnement constant des climatiseurs et des faux planchers, sous lesquels il \u00e9tait si pratique de refroidir des boissons... Les entr\u00e9es des salles \u00e9taient bloqu\u00e9es par de lourdes portes herm\u00e9tiques, con\u00e7ues pour assurer une fermeture automatique en cas d'incendie. Les entr\u00e9es et sorties \u00e9taient strictement protocol\u00e9es sous signature, afin que l'on sache qui \u00e9tait \u00e0 l'int\u00e9rieur et pour quelle raison.<\/p>\n<p>Ce que j'aimais le plus dans ces salles, c'\u00e9taient bien s\u00fbr les armoires serveurs des \u00ab superd\u00f4mes \u00bb \u2014 deux HP SuperDome 9000, qui g\u00e9raient la facturation. Deux n\u0153uds identiques, l'un toujours actif, l'autre \u00e9tant un clone de secours chaud. La seule diff\u00e9rence entre eux \u00e9tait les adresses IP, l'une \u00e9tait x.x.x.45, l'autre \u2014 x.x.x.46. Tous les ing\u00e9nieurs connaissaient ces deux adresses IP, car si quelque chose arrivait \u00e0 la facturation \u2014 la premi\u00e8re chose \u00e0 faire \u00e9tait de v\u00e9rifier si les superd\u00f4mes \u00e9taient visibles. L'invisibilit\u00e9 des superd\u00f4mes \u2014 c'\u00e9tait l'alerte.<\/p>\n<p>Un matin, une telle alerte se produit. En l'espace de deux secondes, tous les services sur les deux serveurs disparaissent, la facturation s'effondre dans le n\u00e9ant. Nous v\u00e9rifions rapidement <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/server\/dts-los-angeles\/\"   title=\"de serveurs\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"3646\">de serveurs<\/a> \u2014 ils r\u00e9pondent au ping, mais en r\u00e9alit\u00e9, il n'y a rien dessus !<\/p>\n<p>Nous n'avons m\u00eame pas le temps de commencer le programme d'activit\u00e9s pr\u00e9vu, que nous entendons un cri retentissant.<b>JE VAIS TE TUER, \u00c9TUDIANT !<\/b>; le super administrateur de tous les serveurs entre en trombe dans le bureau, saisit la cl\u00e9 \u00e9lectronique de la salle des machines sur l'\u00e9tag\u00e8re et s'y pr\u00e9cipite.<\/p>\n<p>Tr\u00e8s rapidement apr\u00e8s cela, le monitoring revient \u00e0 la normale.<\/p>\n<p>Voici ce qui s'est pass\u00e9 : un nouvel employ\u00e9 d'une entreprise sous-traitante, configurant un lot de nouvelles machines virtuelles, a manuellement attribu\u00e9 des adresses IP statiques cons\u00e9cutives, de x.x.x.1 \u00e0 x.x.x.100. L'\u00ab \u00e9tudiant \u00bb ne savait pas pour les adresses sacr\u00e9es et intouchables, et les v\u00e9t\u00e9rans n'avaient m\u00eame pas pens\u00e9 que quelqu'un pouvait ainsi les violer.<\/p>\n<h4>Le service \u00ab Antispam \u00bb<\/h4>\n<p>\nAh, les gardes de nuit ! Je les aimais et les d\u00e9testais, car c'\u00e9tait 50\/50 : soit des travaux planifi\u00e9s sur le mat\u00e9riel, o\u00f9 tu participes activement, avec un esprit fatigu\u00e9 et des mains tremblantes aidant l'ing\u00e9nieur, soit le silence et la tranquillit\u00e9. Les abonn\u00e9s dorment, le mat\u00e9riel fonctionne, rien ne se casse, le gardien est d\u00e9tendu.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Histoires du caveau de garde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/36ebce0464aa37abd0919e9a395e33a4.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>La garde suit son cours.<\/i><\/p>\n<p>Un jour, cette tranquillit\u00e9 nocturne est interrompue par un appel sur le t\u00e9l\u00e9phone de service : bonjour, c'est du Sberbank, nous avons un probl\u00e8me avec votre carte SIM qui envoie nos notifications.<\/p>\n<p>Cela s'est pass\u00e9 il y a longtemps, avant la mise en \u0153uvre des connexions IP au passerelle SMS. Donc, pour que Sber puisse envoyer un SMS depuis son c\u00e9l\u00e8bre num\u00e9ro 900, il prenait la carte SIM fournie (probablement m\u00eame plusieurs), la branchait dans un modem GSM, et ainsi de suite.<\/p>\n<p>Ok, j'ai pris le probl\u00e8me en main et j'ai commenc\u00e9 \u00e0 creuser. En premier lieu, je v\u00e9rifie l'\u00e9tat de la carte SIM dans le syst\u00e8me de facturation, elle est bloqu\u00e9e. Qu'est-ce que c'est que ce binz \u2014 \u00e0 c\u00f4t\u00e9, il y a une inscription rouge \u00ab NE PAS BLOQUER \u00bb et un lien vers un ordre du grand archid\u00e9mon. \u00c7a promet d'\u00eatre int\u00e9ressant.<\/p>\n<p>Je v\u00e9rifie la raison du blocage, je fronce les sourcils et je m'aventure dans le bureau voisin, o\u00f9 une jeune femme du service anti-fraude fixe son \u00e9cran.<\/p>\n<p>\u00ab Lena, \u00bb lui dis-je, \u00ab pourquoi as-tu bloqu\u00e9 Sberbank ? \u00bb<\/p>\n<p>Elle ne comprend pas : elle dit qu'elle a re\u00e7u une plainte disant qu'il y avait du spam venant du num\u00e9ro 900. Alors je l'ai bloqu\u00e9, on verrait le matin.<\/p>\n<p>Et vous dites que les plaintes des abonn\u00e9s sont ignor\u00e9es !<\/p>\n<p>La SIM a \u00e9t\u00e9 r\u00e9activ\u00e9e, bien s\u00fbr.<\/p>\n<h4>Une histoire tr\u00e8s effrayante.<\/h4>\n<p>\nQuand je viens de me faire embaucher, on fait \u00e0 moi et aux autres nouveaux une sorte de visite d'orientation. On nous montre l'\u00e9quipement : serveurs, climatiseurs, onduleurs, syst\u00e8mes de lutte contre les incendies. On nous montre une station de base qui est dans l'une des salles de machines pour des exp\u00e9riences, en expliquant que bien que les \u00e9metteurs fonctionnent \u00e0 puissance minimale, il vaut mieux ne pas entrer \u00e0 ce moment-l\u00e0 \u00e0 travers la porte prot\u00e9g\u00e9e. On nous explique le fonctionnement du r\u00e9seau mobile, l'alimentation principale et de secours, la r\u00e9silience, et que le r\u00e9seau est con\u00e7u pour fonctionner m\u00eame apr\u00e8s un bombardement atomique. Je ne sais pas si c'\u00e9tait seulement pour faire effet, mais \u00e7a m'a marqu\u00e9.<\/p>\n<p>Et en effet : peu importe le d\u00e9sastre qui se produit localement, le r\u00e9seau vocal de la r\u00e9gion Volga a toujours fonctionn\u00e9 sans interruption. Je ne suis pas un sp\u00e9cialiste des communications, mais je sais que les \u00e9quipements (les stations de base et les terminaux clients) sont con\u00e7us pour la maximum de survie de la \u00ab voix \u00bb. La puissance s'\u00e9teint \u00e0 la station de base ? Elle r\u00e9duit la puissance, passe aux g\u00e9n\u00e9rateurs de secours\/accumulateurs, d\u00e9sactive la transmission de donn\u00e9es, mais la voix est toujours l\u00e0. Le c\u00e2ble est coup\u00e9 ? La station passe sur un canal radio, suffisant pour la voix. Le t\u00e9l\u00e9phone a perdu la station de base ? Il va augmenter sa puissance et explorer l'air jusqu'\u00e0 ce qu'il se connecte \u00e0 une tour (ou jusqu'\u00e0 ce que la batterie soit \u00e9puis\u00e9e). Etc.<\/p>\n<p>Mais un jour, dans le bureau, la lumi\u00e8re a clignot\u00e9, et dehors, les g\u00e9n\u00e9rateurs diesel ont ronronn\u00e9. Tout le monde s'est pr\u00e9cipit\u00e9 pour v\u00e9rifier son mat\u00e9riel : rien de critique du c\u00f4t\u00e9 de l'informatique, mais de la surveillance de la station de base, une voix d\u00e9concert\u00e9e s'est fait entendre : \u00ab oh l\u00e0 l\u00e0 \u00bb . Puis : \u00ab les gars, toutes nos stations sont tomb\u00e9es, v\u00e9rifiez la connexion \u00bb.<br \/>\nNous sortons nos t\u00e9l\u00e9phones portables \u2014 il n'y a pas de signal.<\/p>\n<p>Nous testons la t\u00e9l\u00e9phonie IP - il n'y a pas de sortie vers les mobiles.<\/p>\n<p>Il n'y a pas de r\u00e9seau. Du tout. Nulle part.<\/p>\n<p>En me rem\u00e9morant les mots sur le bombardement atomique, j'ai subconscientiellement attendu quelques secondes que l'onde de choc nous atteigne - je ne voyais pas d'autre raison \u00e0 la perte du r\u00e9seau. C'\u00e9tait \u00e0 la fois effrayant et curieux : je comprenais d'une certaine mani\u00e8re que de toute fa\u00e7on je ne pourrais rien faire. Les autres gars \u00e9taient \u00e9galement fig\u00e9s, personne ne comprenait rien.<\/p>\n<p>Il n'y a pas eu d'onde de choc. Apr\u00e8s cinq secondes de choc, nous nous sommes pr\u00e9cipit\u00e9s vers le t\u00e9l\u00e9phone de secours de la ligne fixe, commen\u00e7ant \u00e0 appeler les bureaux r\u00e9gionaux. Heureusement, le r\u00e9seau urbain fonctionnait, mais dans les r\u00e9gions, ils confirmaient : toute Samara est \u00abmorte\u00bb, aucun \u00e9quipement ne r\u00e9pond, aucun appel ne passe.<\/p>\n<p>Cinq minutes plus tard, quelqu'un des techniciens a apport\u00e9 la nouvelle : il y a eu une explosion quelque part \u00e0 la centrale \u00e9lectrique, privant toute Samara d'\u00e9lectricit\u00e9, possiblement aussi la r\u00e9gion. Nous avons respir\u00e9 ; et lorsque le passage aux sources d'\u00e9nergie de secours a eu lieu, nous avons m\u00eame pu respirer.<\/p>\n<h4>Une autre histoire effrayante (mais un peu stupide)<\/h4>\n<p>\nLe plus gros fiasco dont je me souvienne s'est produit lors d'une autre ligne directe avec celui dont le nom a \u00e9t\u00e9 effac\u00e9. \u00c0 ce moment-l\u00e0, ils introduisaient la fonctionnalit\u00e9 d'envoi de questions par SMS, donc ils se pr\u00e9paraient \u00e0 l'avance pour le pic de charge sur le r\u00e9seau : tout a \u00e9t\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9 et pr\u00e9par\u00e9, et toute une semaine avant le jour J, ils ont interdit tous les travaux sauf les urgents. Ce type de protocole est utilis\u00e9 dans tous les cas o\u00f9 une charge accrue est attendue, par exemple, pendant les vacances. Et pour les ing\u00e9nieurs de garde, c'est pareil que le jour de repos, parce que quand les \u00e9quipements ne sont pas touch\u00e9s, rien ne peut leur arriver, et m\u00eame si cela arrive - tous les sp\u00e9cialistes sont l\u00e0 en cas de besoin.<\/p>\n<p>En gros, nous sommes assis, \u00e9coutons le leader national, sans nous inqui\u00e9ter de quoi que ce soit.<\/p>\n<p>On entend du c\u00f4t\u00e9 des op\u00e9rateurs de commutation un faible \u00abFoutre\u00bb.<\/p>\n<p>Je regarde de mon c\u00f4t\u00e9 - c'est vraiment \u00abfoutre\u00bb : le r\u00e9seau du campus est tomb\u00e9.<\/p>\n<p>Dans une seconde, tout est en train de mourir (\u00e0 l'\u00e9poque, il n'y avait pas encore le m\u00e8me sur Natasha et les chats, et il aurait \u00e9t\u00e9 utile). Le segment utilisateur du r\u00e9seau dispara\u00eet, la technologie dispara\u00eet. Avec une terreur croissante, nous essayons de v\u00e9rifier ce qui est encore en \u00e9tat de marche, et apr\u00e8s v\u00e9rification, nous plongeons vers le placard pour aller chercher la bouteille de cognac m\u00e9dicinal cach\u00e9e : il ne reste que les appels vocaux (je l'ai dit, ils sont r\u00e9sistants !), tout le reste est mort. Pas d'internet - ni GPRS, ni fibre optique qui est reli\u00e9e \u00e0 plusieurs sous- fournisseurs. Les SMS ne partent pas. C'est la catastrophe ! Nous appelons les r\u00e9gions - elles ont un r\u00e9seau, mais elles ne voient pas Samara.<\/p>\n<p>Au bout d'une demi-heure, la fin du monde \u00e9tait presque mat\u00e9riellement perceptible. Dix millions de personnes dont tout a soudainement cass\u00e9 et qui ne peuvent pas contacter le centre d'appel, car dans le centre d'appel, les terminaux vocaux fonctionnent via VOIP.<\/p>\n<p>Et cela pendant le discours du souverain le plus obscur ! Une nouvelle victoire du d\u00e9partement d'\u00c9tat et d'Obama en personne !<\/p>\n<p>Les techniciens de garde ont d\u00e9coll\u00e9 sur les chapeaux de roues et ont tr\u00e8s bien travaill\u00e9 : en une heure, le r\u00e9seau \u00e9tait r\u00e9tabli.<\/p>\n<p>Une telle d\u00e9faillance - ce n'est pas au niveau provincial, et m\u00eame pas r\u00e9gional, une telle chose doit \u00eatre rapport\u00e9e \u00e0 Moscou avec tous les d\u00e9tails et en indiquant les responsables. Ainsi, ceux qui ont particip\u00e9 \u00e0 l'enqu\u00eate ont \u00e9t\u00e9 interdits de dire la v\u00e9rit\u00e9 sous peine de licenciement, et pour la s\u00e9curit\u00e9 civile, un rapport a \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9, plein d'eaux et de brouillard, selon lequel il semblait que \u00ab \u00e7a s'est produit tout seul, personne n'est coupable \u00bb.<\/p>\n<p>Ce qui s'est r\u00e9ellement pass\u00e9 : l'un des chefs avait des d\u00e9lais d'impl\u00e9mentation serr\u00e9s et perdait des primes \u00e0 cause d'eux. Et le chef du chef perdait \u00e9galement des primes, et ainsi de suite ; c'est pourquoi ils ont mis la pression sur un des nouveaux ing\u00e9nieurs, lui ordonnant de r\u00e9aliser les connexions r\u00e9seau requises \u00ab pendant que tout est calme \u00bb. L'ing\u00e9nieur n'a pas os\u00e9 s'opposer, ni m\u00eame demander d'ordre \u00e9crit : c'\u00e9tait sa premi\u00e8re erreur. La seconde - il s'est tromp\u00e9 en configurant le routeur Cisco \u00e0 distance, atteignant des r\u00e9sultats record en mati\u00e8re d'\u00e9chec dans des d\u00e9lais tr\u00e8s courts.<\/p>\n<p>D'apr\u00e8s ce que je sais - personne n'a \u00e9t\u00e9 puni.<\/p>\n<h4>La f\u00eate arrive chez nous.<\/h4>\n<p>\nLes f\u00eates, comme je l'ai d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, ont toujours \u00e9t\u00e9 des journ\u00e9es sp\u00e9ciales pour nous. En ces jours, la charge sur le r\u00e9seau augmente consid\u00e9rablement, le nombre d'appels de v\u0153ux et de SMS explose. Je ne sais pas comment c'est maintenant avec l'av\u00e8nement de la communication par Internet, mais \u00e0 l'\u00e9poque, rien qu'\u00e0 No\u00ebl, les op\u00e9rateurs enregistraient vraiment un pic significatif d'appels de v\u0153ux.<\/p>\n<p>C'est pourquoi, pendant la nuit du Nouvel An, des ing\u00e9nieurs de tous les d\u00e9partements \u00e9taient de service au bureau (et en dehors du bureau, des \u00e9quipes pr\u00eates \u00e0 braver les cong\u00e8res pour r\u00e9soudre une panne sur une station de base dans le petit village de Malye Drischi). Des sp\u00e9cialistes de la facturation, des administrateurs syst\u00e8mes, des techniciens logiciels, des r\u00e9seaux, des commutateurs, des techniciens de service, des \u00e9quipes de support des sous-traitants \u2014 chacun avait sa t\u00e2che. Et si les conditions le permettaient, ils tra\u00eenaient avec nous dans la salle de garde, observant sur nos dispositifs de surveillance les pics de trafic qui suivaient les fuseaux horaires \u00e0 travers toute la r\u00e9gion de la Volga. <\/p>\n<p>Trois ou quatre fois pendant la nuit, nous avons c\u00e9l\u00e9br\u00e9 le Nouvel An, mais il n'y avait pas tant de festivit\u00e9s que d'attente nerveuse : l'\u00e9quipement supporterait-il la surcharge, un maillon de la cha\u00eene technique se briserait-il\u2026<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Histoires du caveau de garde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/e81c74486a3adc39d4f31c3de6dd9d8a.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nSasha, en charge de la facturation, \u00e9tait particuli\u00e8rement nerveux. Il avait toujours l'air de vivre sur un fil tendu, car il devait g\u00e9rer tout le chaos qui se produisait avec la facturation, r\u00e9pondre \u00e0 toutes les erreurs, et on le r\u00e9veillait souvent la nuit ; en somme, je n'imagine pas comment et pourquoi il travaillait l\u00e0 o\u00f9 il travaillait. Peut-\u00eatre qu'il \u00e9tait bien pay\u00e9, ou que sa famille \u00e9tait prise en otage. Mais ce soir-l\u00e0, j'avais vraiment l'impression que si on lui tapotait l'\u00e9paule, il se briserait en poussi\u00e8re sous la tension accumul\u00e9e. En cas de besoin d\u00e9sagr\u00e9able, nous avons un balai, mais pour l'instant, nous continuons le travail, en salivant devant le cognac qui attend son tour.<\/p>\n<p>Les heures passaient, tous les pics de charge \u00e9taient pass\u00e9s, chacun v\u00e9rifiait ses syst\u00e8mes. Le commutateur p\u00e2lit : sur l'un des commutateurs r\u00e9gionaux, tout le trafic de facturation avait disparu. Et cela signifie des donn\u00e9es sur tous les appels qui avaient transit\u00e9 par le commutateur ; elles sont sauvegard\u00e9es dans un petit fichier, qui est t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 en morceaux via FTP (simple mais fiable) sur le BRT pour la facturation.<\/p>\n<p>Le commutateur, en r\u00e9alisant l'ampleur de l'amende qu'il allait devoir supporter pour avoir perdu une part des revenus de No\u00ebl dans toute la r\u00e9gion, trembla de peur. Se tournant vers Sasha, il s'adressa au distingu\u00e9 monsieur du service de facturation d'une voix pleine d'espoir : \u00ab Sasha, regarde s'il te pla\u00eet, peut-\u00eatre que BRT a eu le temps d'extraire la tarification ? Allez, regarde s'il te pla\u00eet ! \u00bb.<\/p>\n<p>Sacha a pris une gorg\u00e9e de cognac, l'a accompagn\u00e9 d'un canap\u00e9 \u00e0 l'iconique caviar, a m\u00e2ch\u00e9 lentement et, roulant des yeux de plaisir \u00e0 cause du fait que ce n'est pas son probl\u00e8me, a r\u00e9pondu : \u00ab J'ai d\u00e9j\u00e0 v\u00e9rifi\u00e9, il n'y a pas de fichiers... \u00bb.<\/p>\n<p>(Mon merveilleux correcteur a demand\u00e9 ce qui \u00e9tait advenu du pauvre commutateur. Oh, son destin \u00e9tait terrible : il fut condamn\u00e9 \u00e0 une semaine de gardes sur la premi\u00e8re ligne de support du centre d'appels, avec l'interdiction de jurer. Brrr !)<\/p>\n<h4>Jetez la pierre, qui est sans p\u00e9ch\u00e9.<\/h4>\n<p>\n\u00c0 travers ces histoires, on pourrait penser que ni moi personnellement, ni d'autres agents de service ne faisaient d'erreurs. Rien de tel, nous avons fait des erreurs, mais d'une mani\u00e8re moins \u00e9pique et sans cons\u00e9quences notables. Le travail \u00e9tait jug\u00e9 convenable pour des \u00e9tudiants sortis de l'\u00e9cole, sans cervelle ni exp\u00e9rience, il n'y a rien \u00e0 attendre d'un tel employ\u00e9, le renvoyer pour une erreur \u2014 et un nouveau serait probablement tout aussi stupide. Cependant, rejeter ses erreurs sur le service \u00e9tait pour les ing\u00e9nieurs une v\u00e9ritable discipline sportive : avoir rat\u00e9 quelque chose, ne pas avoir compris, ne pas avoir inform\u00e9 \u00e0 temps, voil\u00e0 ce pour quoi ils \u00e9taient punis. Le service ma\u00eetrisait \u00e0 la perfection l'art de se justifier, \u00e7a ne marchait pas toujours, mais tout le monde comprenait. Donc, \u00e7a arrivait \u2014 mais, en g\u00e9n\u00e9ral, sans cons\u00e9quences s\u00e9rieuses.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Histoires du caveau de garde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/dd6ddd94ba44752ae868bb5dec4e0035.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Nous examinons la derni\u00e8re \u00ab bourde \u00bb lors du changement de service.<\/i><\/p>\n<p>En plusieurs ann\u00e9es de travail l\u00e0-bas, je peux me souvenir de trois cas o\u00f9 quelqu'un du d\u00e9partement a \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9.<br \/>\nUne fois, un ing\u00e9nieur durant le service de nuit d\u00e9cida de prendre une bi\u00e8re, et voil\u00e0 que le directeur technique entra dans le service. Il pouvait parfois juste entrer pour saluer (il avait lui-m\u00eame commenc\u00e9 comme agent de service). Il a surpris le gars avec sa canette de bi\u00e8re, un clic sur le t\u00e9l\u00e9phone, licenciement. Plus de bi\u00e8re la nuit.<\/p>\n<p>Une autre fois, un commutateur de service a rat\u00e9 un accident vraiment grave. Je ne me souviens plus des d\u00e9tails.<\/p>\n<p>Et la troisi\u00e8me fois \u2014 d\u00e9j\u00e0 vers la fin de mon travail l\u00e0-bas. Les conditions de travail se sont r\u00e9ellement d\u00e9grad\u00e9es, il y avait une rotation de personnel \u00e9norme et des heures suppl\u00e9mentaires effrayantes. Les gens travaillaient parfois vingt-quatre heures, puis allaient dormir douze heures et revenaient pour un nouveau service de vingt-quatre heures. J'ai aussi travaill\u00e9 de cette mani\u00e8re, tant que ma sant\u00e9 le permettait et que cela \u00e9tait pay\u00e9 ; puis les heures suppl\u00e9mentaires ont pratiquement cess\u00e9 d'\u00eatre r\u00e9mun\u00e9r\u00e9es (on promettait normalement des compensations par des jours de cong\u00e9, quand cela serait possible \u2014 mais tout le monde comprenait que personne ne partirait jamais en cong\u00e9), et on mena\u00e7ait presque les gens pour qu'ils sortent en service. Un ing\u00e9nieur n'a pas support\u00e9 la pression, il s'est lev\u00e9 de son poste au milieu de son service et est parti chez lui pour toujours, en passant par le bureau du responsable et en l'envoyant balader. Je me souviens d'un courriel o\u00f9 cet ing\u00e9nieur \u00e9tait qualifi\u00e9 de fasciste et de tra\u00eetre, chaque ligne r\u00e9v\u00e9lait \u00e0 quel point le responsable \u00e9tait en col\u00e8re \u00e0 cause de cet acte.<\/p>\n<p>Concernant mes propres erreurs \u2014 un cas marquant par son originalit\u00e9 reste en m\u00e9moire. Encore une fois, service de nuit, tout est calme, rien ne se passe. \u00c0 la rel\u00e8ve, nous v\u00e9rifions la surveillance : oups, la nuit, le traitement des donn\u00e9es avec les commutateurs a \u00e9chou\u00e9, une lumi\u00e8re rouge clignote depuis longtemps. J'ai regard\u00e9 ce signal toute la nuit \u2014 sans vraiment le percevoir. Malgr\u00e9 le fait que c'\u00e9tait l'une des surveillances les plus \u00e9videntes et visibles, je ne comprends toujours pas pourquoi je ne l'ai pas vu.<br \/>\nIci, il n'y avait aucune excuse \u00e0 trouver, c'\u00e9tait une erreur pure et simple, un accident de cinqui\u00e8me cat\u00e9gorie et un licenciement presque certain. Apr\u00e8s douze heures de service de nuit, j'ai \u00e9t\u00e9 harcel\u00e9 jusqu'\u00e0 midi, forc\u00e9 d'\u00e9crire des explications. Comme personne ne croirait vraiment la v\u00e9rit\u00e9, j'ai d\u00fb inventer quelque chose, disant que j'avais pris trop d'analg\u00e9siques \u00e0 cause d'une blessure et que je m'\u00e9tais endormi. Le responsable m'a cri\u00e9 dessus dans son bureau, en gros, tout se dirigeait vers un licenciement \u2014 mais cela s'est termin\u00e9 par un avertissement avec une r\u00e9duction de prime. \u00c0 cette \u00e9poque, dans Mega, nous n'avions pas vu de primes depuis plusieurs ann\u00e9es, donc je n'ai pas subi de dommages.<\/p>\n<p>En repensant \u00e0 l'\u00e9pisode o\u00f9 le responsable technique est arriv\u00e9 : une nuit, un certain type est entr\u00e9 dans la salle de garde et a commenc\u00e9 \u00e0 crier que nous \u00e9tions l\u00e0 sans \u00eatre verrouill\u00e9s (la salle de garde ne devrait de toute fa\u00e7on pas \u00eatre ferm\u00e9e), que nous \u00e9tions des imb\u00e9ciles, et qu'il attendait de nous des explications \u00e0 propos de nos erreurs d'ici le matin. Ce type \u00e9tait le chef de la s\u00e9curit\u00e9, et il \u00e9tait \u00c9NORME. Apr\u00e8s avoir cri\u00e9, il est parti dans l'obscurit\u00e9, et le matin, nous avons demand\u00e9 \u00e0 notre sup\u00e9rieur : \u00ab Que faire ? \u00bb \u00ab Allez vous faire voir \u00bb a-t-il r\u00e9pondu, et avec \u00e7a, l'incident \u00e9tait clos.<\/p>\n<h4>Comment j'ai cass\u00e9 le d\u00e9partement<\/h4>\n<p>\n\u00c0 l'\u00e9poque, bashorg (\u00e0 l'\u00e9poque bash.org.ru, et non ce qu'il est maintenant) \u00e9tait une ressource culte. Les citations y apparaissaient presque deux fois par mois, et avoir SA ! CITATION !!! SUR BASH !!! \u00e9tait aussi cool que, disons, avoir son propre domaine de deuxi\u00e8me niveau dans les ann\u00e9es 2000. Ce bashorg \u00e9tait en quelque sorte plus orient\u00e9 IT-anime, bien qu'il amusait tout le monde.<\/p>\n<p>Chaque matin de travail, le plus jeune ing\u00e9nieur (c'est-\u00e0-dire moi) commen\u00e7ait par lire bashorg \u2014 trente secondes de rire avant douze heures de souffrance.<\/p>\n<p>Un jour, un coll\u00e8gue m'a demand\u00e9 ce sur quoi je riais. Je lui ai montr\u00e9. Il a envoy\u00e9 le lien \u00e0 tout le d\u00e9partement.<\/p>\n<p>Le travail est tomb\u00e9 en panne pendant quelques jours : \u00e0 ma grande surprise, personne ne connaissait bash jusqu'\u00e0 ce moment-l\u00e0. La salle de garde \u00e9tait en \u00e9clats de rire : \u00ab Ah-ha-ha, patcher KDE, ah-ha ! \u00bb. \u00ab Wouhou, couler des lames dans le mercure, hihihi ! \u00bb. La journ\u00e9e de travail a \u00e9t\u00e9 perdue, mais d'un autre c\u00f4t\u00e9, la vie s'\u00e9tait alors bien allong\u00e9e.<\/p>\n<h4>Bonus pour ceux qui ont lu jusqu'ici<\/h4>\n<p>\nSouvenez-vous, dans les temps anciens, il y avait cette blague populaire \u00ab Je vois deux disques C dans Norton, je me demande \u2014 pourquoi deux ? Alors j'en ai effac\u00e9 un ! \u00bb. Cela me rappelle l'une de mes histoires pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es, que je ne raconte pas moi-m\u00eame, mais qui m'est racont\u00e9e. Et chaque fois c'est dr\u00f4le, comme la premi\u00e8re fois :<\/p>\n<p>                        <b class=\"spoiler_title\">18+, mais on ne peut pas enlever les mots d'une chanson<\/b><br \/>\n                        <img decoding=\"async\" alt=\"Histoires du caveau de garde\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/202348c6fbae1fe7f49c25a8a7bdc91b.jpeg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n                    <\/p>\n<h4>Post-scriptum<\/h4>\n<p>\nCes histoires sont une compilation retravaill\u00e9e de certains posts de mon canal TG. Parfois, des absurdit\u00e9s semblables y apparaissent ; je ne sous-entends rien, mais <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/t.me\/pozitronik_blog\">je vais tout de m\u00eame laisser le lien.<\/a><\/noindex> Je vais quand m\u00eame laisser.<\/p>\n<p>Je souhaite \u00e0 tous un excellent vendredi sans tracas !<br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/512634\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u0440\u0435\u0434\u0432\u0430\u0440\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043e\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435: \u043f\u043e\u0441\u0442 \u044d\u0442\u043e\u0442 \u0441\u0443\u0433\u0443\u0431\u043e \u043f\u044f\u0442\u043d\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439, \u0438 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u043b\u0435\u043a\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439, 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