{"id":92431,"date":"2020-08-27T07:41:56","date_gmt":"2020-08-27T05:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut"},"modified":"2020-08-27T07:41:56","modified_gmt":"2020-08-27T05:41:56","slug":"crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","title":{"rendered":"Les syst\u00e8mes CRM n'existent pas\u00a0?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Bonjour, Habr ! Le 22 avril de cette ann\u00e9e, j'ai \u00e9crit un article sur Habr concernant des r\u00e9ductions sur les syst\u00e8mes CRM. \u00c0 l'\u00e9poque, je pensais que le prix \u00e9tait le crit\u00e8re le plus important pour le choix, et que je pourrais facilement r\u00e9soudre le reste avec mon raisonnement et mon exp\u00e9rience d'administrateur syst\u00e8me. Mon patron attendait de moi des miracles rapides, les employ\u00e9s s'\u00e9taient install\u00e9s \u00e0 la maison pour ne rien faire travailler, le covid circulait sur la plan\u00e8te, et je choisissais mon syst\u00e8me de r\u00eave. Aujourd'hui, le 25 ao\u00fbt, le syst\u00e8me n'est toujours pas choisi, bien que les favoris aient \u00e9t\u00e9 d\u00e9finis. Avec quelques coll\u00e8gues, nous avons travers\u00e9 une vingtaine de pr\u00e9sentations, des m\u00e9gaoctets d'e-mails, de discussions et de trafic vocal. Et je suis arriv\u00e9 \u00e0 une conclusion int\u00e9ressante : il n'existe pas de CRM. Aucune. Voil\u00e0, mes amis. Ce n'est pas un titre accrocheur, c'est une observation analytique.<\/p>\n

\"Les
\nSuivez mes mains<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nMon<\/i> premier post sur Habr<\/i><\/a><\/noindex>, qui a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit en avril, et qui semble avoir \u00e9t\u00e9 \u00e9crit hier.<\/i><\/p>\n

Un travail de fou, mais le t\u00e9l\u00e9travail en raison de l'auto-isolation m'a donn\u00e9 un peu de temps libre \u2014 mais pas parce que je travaille peu, mais parce que je ne passe plus trois heures dans les transports. La question de savoir quoi faire ne se posait donc pas \u2014 j'ai continu\u00e9 avec un acharnement maniaque \u00e0 tester des syst\u00e8mes CRM, parce que mon patron veut sortir de cette crise arm\u00e9 jusqu'aux dents et travailler autrement. Je partage bien s\u00fbr ses ambitions, mais fouiller dans une quinzaine de programmes est un divertissement limit\u00e9. Donc, pour diversifier ma vie, j'ai d\u00e9cid\u00e9 d'aborder le choix sous des angles vari\u00e9s et d'\u00e9crire r\u00e9guli\u00e8rement mes observations ici, sur Habr.\u00a0<\/p>\n

Puisque la liste des CRM que j'ai \u00e9tudi\u00e9es a chang\u00e9, je vais ajouter et mettre \u00e0 jour ma liste de h\u00e9ros. Mais la CRM n'est pas encore choisie et toutes les notes ne signifient presque rien \u2014 les neuf sont excellents, tous sont des talents.<\/p>\n

    \n
  1. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s de la shortlist en raison de leur co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 et de la n\u00e9cessit\u00e9 d'acheter plusieurs connecteurs en raison de la comptabilit\u00e9 russe<\/li>\n
  2. Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s de la shortlist en raison de leur prix excessif et de la n\u00e9cessit\u00e9 d'acheter une version suppl\u00e9mentaire pour quelques fonctions\u00a0<\/li>\n
  3. Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 dans la shortlist<\/b><\/li>\n
  4. amoCRM<\/a><\/noindex> \u2014 dans la shortlist<\/b><\/li>\n
  5. RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 dans la shortlist<\/b><\/li>\n
  6. CRM Simple Business<\/a><\/noindex> \u2014 dans la shortlist<\/b><\/li>\n
  7. Base de clients <\/a><\/noindex>\u2014 ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s de la shortlist en raison de leur fonctionnalit\u00e9 limit\u00e9e et de certaines sp\u00e9cificit\u00e9s techniques que je n'ai pas appr\u00e9ci\u00e9es<\/li>\n
  8. Megaplan<\/a><\/noindex> \u2014 ont \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s de la shortlist, car ils ont perdu face \u00e0 des concurrents de leur propre \u00ab ligue sous l'aile de 1C \u00bb\u00a0\u00a0<\/li>\n
  9. FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 dans la shortlist<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    \nIl y avait aussi une poign\u00e9e d'autres CRM, mais ils \u00e9taient vraiment\u2026 eh bien\u2026 pas du tout au point, juste des solutions peu abouties qui perdent leur attrait au premier coup d'\u0153il + deux solutions import\u00e9es ont \u00e9chou\u00e9 en raison d'une localisation d\u00e9fectueuse. Mais si vous pensez que cinq syst\u00e8mes dans une liste restreinte simplifient la vie, vous vous trompez \u2014 je sais d\u00e9j\u00e0 que le choix va \u00eatre une \u00e9preuve, car les souhaits ne cessent d'augmenter, et ayant r\u00e9alis\u00e9 que ces pr\u00e9tendants ont beaucoup \u00e0 offrir, j'ai d\u00e9cid\u00e9 de passer encore quelques tours de n\u00e9gociation.<\/p>\n

    Alors, ma nouvelle observation : les CRM en Russie\u2026 non ! Si l'on se base sur la d\u00e9finition stricte d'un syst\u00e8me CRM, il n'y en a pas dans ma liste.<\/p>\n

    En fait, je fais un peu de mauvaise foi : aucune des solutions choisies ne peut \u00eatre qualifi\u00e9e d'ERP, de CRM ou de BPM. Ce sont des solutions polyvalentes avec un ensemble de fonctionnalit\u00e9s \u00e9norme.\u00a0<\/p>\n

    Bref, revenons au sujet.<\/p>\n

    La notion de CRM dans un vacuum<\/h2>\n

    <\/p>\n

    Qu'est-ce que le CRM ?<\/h3>\n

    \nPrenons la d\u00e9finition de Wikip\u00e9dia : syst\u00e8me de gestion des relations avec les clients<\/strong> (CRM, syst\u00e8me CRM, abr\u00e9viation de l'anglais Customer Relationship Management) \u2014 logiciel applicatif pour les organisations, destin\u00e9 \u00e0 automatiser les strat\u00e9gies d'interaction avec les clients (acheteurs), en particulier pour am\u00e9liorer les niveaux de vente, optimiser le marketing et am\u00e9liorer le service client par la conservation des informations sur les clients et l'historique de leurs relations, l'\u00e9tablissement et l'am\u00e9lioration des processus commerciaux et l'analyse subs\u00e9quente des r\u00e9sultats.<\/p>\n

    Ainsi, on peut distinguer plusieurs caract\u00e9ristiques typiques d'un syst\u00e8me CRM.<\/p>\n

      \n
    1. Il automatise la strat\u00e9gie \u2014 c'est-\u00e0-dire qu'il remplace une partie des processus routiniers par des actions programmables de la machine et fournit des interfaces pour un travail rapide et productif tout au long du cycle de travail avec les clients.<\/li>\n
    2. Il est ax\u00e9 sur les ventes, le marketing et le support \u2014 le CRM travaille sur tous les aspects de l'activit\u00e9 commerciale de l'entreprise. Il est important que les trois d\u00e9partements aient acc\u00e8s \u00e0 l'information dans le CRM.<\/li>\n
    3. Il conserve l'information accumul\u00e9e \u2014 une base de donn\u00e9es accumule, traite et conserve des informations sur les transactions, les clients, les \u00e9v\u00e9nements cl\u00e9s, etc.<\/li>\n
    4. Il est ax\u00e9 sur l'analyse des r\u00e9sultats \u2014 gr\u00e2ce \u00e0 l'accumulation et \u00e0 la conservation des informations, le syst\u00e8me CRM offre des fonctions analytiques.<\/li>\n<\/ol>\n

      \nVous voyez, comme j'ai habilement formul\u00e9 cela \u2014 c'est parce que j'ai \u00e9cout\u00e9 une bonne quinzaine de pr\u00e9sentations sur les CRM, lu la moiti\u00e9 d'Internet et me suis plong\u00e9 dans le sujet. Dans toutes les solutions mentionn\u00e9es, ces caract\u00e9ristiques existent, mais dans la plupart d\u2019entre elles, ce n'est qu'une petite partie de toute la fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n

      Comment je voyais les CRM avant de m'y plonger<\/h4>\n

      \nDans ma soci\u00e9t\u00e9, les commerciaux et les managers sont assez passifs en ce qui concerne les logiciels \u2014 ce n'est pas un truc de riche. Donc, nos exigences \u00e9taient moyennes : je devais presque les obtenir par la force. Cependant, moi et mon patron voyions clairement : un client est arriv\u00e9, il a \u00e9t\u00e9 inscrit dans le CRM, puis un appel a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9 depuis le CRM, des documents ont \u00e9t\u00e9 attach\u00e9s quelque part, nous avons vu combien d'\u00e9tapes il a franchies, et nous avons conclu la vente. Ensuite, nous avons analys\u00e9 les \u00e9tapes, r\u00e9compens\u00e9 ceux qui en avaient besoin, reprimand\u00e9 ceux qui devaient l'\u00eatre, le processus s'est optimis\u00e9, hourra. Pour nous, le CRM \u00e9tait un syst\u00e8me de vente.<\/p>\n

      Comment je vois le CRM apr\u00e8s presque 5 mois de travail analytique<\/h4>\n

      \nPeut-\u00eatre que si j'avais commenc\u00e9 avec amoCRM, je n'aurais jamais su ce qui se passe sur le march\u00e9 des CRM, parce qu'il s'int\u00e9grait parfaitement dans mes id\u00e9es. Je l'aurais achet\u00e9, puis des licences pour \u00ab Mon entrep\u00f4t \u00bb, puis quelques add-ons, et je me serais consid\u00e9r\u00e9 comme un automate plut\u00f4t performant. D'autant plus que les partenaires de ce syst\u00e8me qui appellent sans arr\u00eat ne laissent litt\u00e9ralement pas penser \u00e0 d'autres solutions.\u00a0<\/p>\n

      Mais il se trouve que j'ai commenc\u00e9 avec Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> et cette solution, malgr\u00e9 ses complexit\u00e9s et son co\u00fbt, a \u00e9lev\u00e9 le niveau, ou plut\u00f4t a sem\u00e9 la premi\u00e8re r\u00e9flexion : \u00ab Et si je n'avais pas besoin d'acheter aussi un programme d'entrep\u00f4t ? \u00bb Et j'ai trouv\u00e9 des solutions avec l'entrep\u00f4t \u00ab \u00e0 bord \u00bb, pas moins de quatre ! Puis, en \u00e9coutant les pr\u00e9sentations d'autres CRM, assis derri\u00e8re ma coll\u00e8gue, j'ai compris que les CRM modernes sont en fait des syst\u00e8mes multifonctionnels qui peuvent faire \u00e9norm\u00e9ment de choses. Mais\u2026 est-ce vraiment un CRM ? Ne risque-t-on pas une hyper-automatisation pour une entreprise qui attendait l'automatisation des ventes mais a tout re\u00e7u d\u2019un coup ? Est-ce n\u00e9cessaire, une telle automatisation ? Mon esprit est rempli de r\u00e9flexions \u2014 je n'ai jamais pens\u00e9 autant \u00e0 des logiciels durant toute ma vie d'administrateur et de manager !\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Si jamais, je choisis un CRM non pas pour une grande entreprise, mais pour une petite soci\u00e9t\u00e9 qui se consacre \u00e0 la vente en gros de produits ennuyeux en B2B. Nous ne sommes que 17, mais un CRM est n\u00e9cessaire pour chacun \u2014 pour diff\u00e9rentes raisons. Pourquoi ai-je donc pris autant de temps ? Je l'admets, c'est de ma propre initiative : je veux trouver une solution vraiment optimale \u00e0 un prix raisonnable et avec un minimum de modifications. R\u00eaveur !<\/p>\n

      Voici les CRM que je consid\u00e8re comme non CRM.<\/p>\n

      Plut\u00f4t des BPM avec des fonctionnalit\u00e9s CRM<\/h3>\n

      \nEn fait, j'ai essay\u00e9 d'\u00e9viter les solutions avec BPM \u00e0 bord, surtout en notation BPMN. Premi\u00e8rement, je ne vois pas vraiment comment nous pourrions structurer les processus d'affaires dans l'entreprise, d'autre part, j'ai une \u00e9quipe compos\u00e9e de moi, du chef et d'une foule de commerciaux et de vendeurs qui, loin d'avoir peur de BPMN, craignent Excel comme la peste. Cependant, au cours du test de CRM (et il y en a eu 17, certaines ayant \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9es d\u00e8s le premier appel), j'ai compris que les processus dans un syst\u00e8me CRM (pas CRM ?) doivent exister, car cela simplifie \u00e9norm\u00e9ment la vie des managers : imaginez, vous savez exactement ce que vous devez faire, qui doit le faire et quand, tout ceci est not\u00e9, avec des rappels et des envois d'emails. Une belle histoire dans laquelle vous pouvez encadrer n'importe quelle transaction, la conclusion d'un contrat, le processus de recrutement et de formation, la livraison, la promotion, tout ce que vous voulez.<\/p>\n

      Et oui, des processus d'affaires bien r\u00e9alis\u00e9s existent dans plusieurs solutions sur le march\u00e9. Parmi celles que nous explorons, des processus en notation BPMN 2.0 sont pr\u00e9sents dans Sales Creatio<\/a><\/noindex>, dans diverses formes natives, j'ai aim\u00e9 les processus d'affaires de RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> et Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 ils sont, pour ainsi dire, humains et compr\u00e9hensibles. Non, je n'ai bien s\u00fbr aucune illusion que le responsable des ventes Ivan s'en sortira, mais je suis certain qu'il pourra naviguer calmement dans les cha\u00eenes configur\u00e9es au sein des syst\u00e8mes. Au fait, les consultants d'amoCRM promeuvent activement l'id\u00e9e que l'entonnoir de vente est en r\u00e9alit\u00e9 un processus d'affaires \u2014 on ne peut pas vraiment contredire cela, mais c'est un processus ; on ne peut pas construire tous les autres autour de celui-ci, il faut acheter une solution tierce co\u00fbteuse et un demi-litre pour s'y retrouver, ou alors les partenaires devront configurer les processus dans ce machin, mais cher.<\/p>\n

      C'est pourquoi, dans cette cat\u00e9gorie, je donne la primeur Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 c'est une solution sp\u00e9cifiquement con\u00e7ue pour les processus m\u00e9tier, incluant des structures pr\u00eates \u00e0 l'emploi. En fait, le produit s'appelait auparavant bpm\u2019online, donc il n'y a pas de doutes sur les processus. C'est dommage que ce soit un syst\u00e8me tr\u00e8s co\u00fbteux qui, en plus, manque de coh\u00e9rence dans son universalit\u00e9 \u2014 par exemple, la solution marketing est un syst\u00e8me s\u00e9par\u00e9 et co\u00fbteux.\u00a0<\/p>\n

      Plut\u00f4t un ERP avec des fonctions CRM<\/h3>\n

      \nIci, c'est compliqu\u00e9, car l'universalit\u00e9 atteint un niveau absolu, mais des questions se posent sur la mani\u00e8re de g\u00e9rer cette solution. La premi\u00e8re impression est celle d'acheter un Dodge RAM-3500 et ensuite se demander comment naviguer dans les rues \u00e9troites du quartier Ostozhenka, par exemple. Mais c'est aussi des perspectives et de nouvelles possibilit\u00e9s, donc ce n'est pas si \u00e9vident. Donc, si vous ne le saviez pas, un syst\u00e8me ERP est un logiciel qui aide \u00e0 int\u00e9grer les op\u00e9rations, la production, la gestion des ressources humaines, la gestion financi\u00e8re, etc. Le mod\u00e8le de donn\u00e9es commun dans ces syst\u00e8mes aide \u00e0 optimiser et \u00e0 reconstituer les ressources \u00e0 temps, \u00e0 structurer les processus. \u00catre une v\u00e9ritable ERP est difficile, car cela implique des appels d'offres bureaucratiques, des productions complexes, des mises en \u0153uvre longues et \u00e9chelonn\u00e9es, etc. Honn\u00eatement, je ne voudrais pas moi-m\u00eame entrer en contact avec ce \u00ab sp\u00e9cialiste ERP fatigu\u00e9 \u00bb habitu\u00e9 \u00e0 cela. Mais je ne serais pas contre un entrep\u00f4t, et peut-\u00eatre aussi une production.\u00a0<\/p>\n

      Tout ce dont j'ai besoin en termes de \u00ab donnez-moi un morceau d'ERP \u00bb se trouve dans deux syst\u00e8mes : Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> et RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. La solution de Microsoft s'adapte bien \u00e0 toutes les t\u00e2ches, mais cette adaptation n\u00e9cessite beaucoup d'argent, car le CRM\/ERP est universel pour les normes internationales, et en Russie, il y a beaucoup de sp\u00e9cificit\u00e9s et, par cons\u00e9quent, de customisations pour lesquelles il faut payer des entreprises partenaires. Lorsque vous \u00eates une petite entreprise et que vous prenez conscience de l'\u00e9chelle, on a l'impression d'\u00eatre \u00e9cras\u00e9. Eh bien, ou peut-\u00eatre que c'\u00e9tait mon \u00e9tat d'esprit de confinement. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 une solution int\u00e9ressante qui est presque un ERP en soi (elle existe aussi s\u00e9par\u00e9ment), mais j'ai de plus en plus l'impression que c'est une histoire pour les grandes entreprises ou pour les affaires internationales. J'ai \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 pour la premi\u00e8re fois \u00e0 des solutions de cette classe et je suis agr\u00e9ablement surpris.\u00a0<\/p>\n

      Et ici, \u00e9tonnamment, RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> Cela r\u00e9pond bien aux besoins des petites entreprises (je pense aussi aux moyennes et grandes, mais qui se soucie d\u2019eux \u2014 pensons d\u00e9j\u00e0 \u00e0 nous\u2026), car c\u2019est simple, clairement reli\u00e9 entre les modules, et comprend vraiment tout : KPI, gestion des stocks, production, un peu de comptabilit\u00e9, gestion de projet, comptabilit\u00e9 multi-devises, caisse, cartes de fid\u00e9lit\u00e9, etc. En gros, il y a tout \u2014 absolument tout, ce que l\u2019on peut voir dans un syst\u00e8me de gestion d\u2019entreprise moderne. Cependant, tout n\u2019est accessible que dans la version \u00ab sup\u00e9rieure \u00bb, qui co\u00fbte plus cher que l\u2019\u00e9dition de base \u2014 peut-\u00eatre que pour certains, des versions moins charg\u00e9es suffiront. Mais au final, c\u2019est significativement moins cher que Microsoft \u2014 c\u2019est un et cela est parfaitement adapt\u00e9 \u00e0 100 % aux entreprises russes, sans connecteurs (mais certaines choses sont avec des ajustements, je pense \u2014 je n\u2019y suis pas encore all\u00e9). Ce qui me manque (puisque nous cherchons \u00e0 \u00eatre universels), c\u2019est la gestion des ressources humaines \u2014 il y a des KPI, de la planification et une fiche de l\u2019employ\u00e9, mais il n\u2019y a pas ce type de gestion du personnel. \u00c0 propos, c\u2019est une critique qui s\u2019applique \u00e0 tout.<\/p>\n

      Je vais probablement l\u2019inclure ici aussi FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 il \u00e9volue aussi clairement vers l\u2019universalit\u00e9, bien qu'il soit fonctionnellement un peu moins riche.\u00a0<\/p>\n

      Cette branche d'\u00e9volution vers l'ERP me semble la plus logique et appropri\u00e9e pour les syst\u00e8mes CRM \u2014 les petites et moyennes entreprises ont besoin de solutions solides et universelles.<\/p>\n

      Plut\u00f4t un portail d'entreprise avec des fonctions CRM<\/h3>\n

      \nBitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 c'est une histoire tr\u00e8s complexe dans le monde des CRM, un vrai fant\u00f4me et un m\u00e9tamorphe. Si je peux dire que les autres syst\u00e8mes sont des CRM avec des ajouts ou des super CRM, pour Bitrix24, je dirais plut\u00f4t que c'est un portail d'entreprise avec un module CRM et des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9seau social. Ressentez-vous la diff\u00e9rence ? Dans les autres, il faut travailler, dans Bitrix, il faut rester assis et contr\u00f4ler tous les aspects du travail. D'un c\u00f4t\u00e9, l'universalit\u00e9 est \u00e0 un bon niveau, de l'autre, tous ces outils de portail d'entreprise distraient du travail et le CRM peut ne jamais \u00eatre atteint.\u00a0<\/p>\n

      Au fait, j'ai une petite d\u00e9ception pour vous : la version gratuite de Bitrix24 est tr\u00e8s limit\u00e9e, et les entreprises passent \u00e0 autre chose d\u00e8s les phases de test du syst\u00e8me. Plus s\u00e9rieusement, si vous avez besoin de Bitrix24, qui ne se contente pas de stocker des donn\u00e9es, mais fonctionne comme pr\u00e9vu, vous aurez besoin du tarif \u00c9quipe, voire de l'Entreprise. C'est si jamais vous aviez pens\u00e9 qu'il \u00e9tait possible d'aller loin avec la version gratuite.\u00a0<\/p>\n

      Cependant, parmi les portails d'entreprise et les r\u00e9seaux sociaux professionnels, c'est une solution puissante, donc si votre objectif est vraiment ax\u00e9 sur la communication interne, cette option pourrait vous convenir.\u00a0<\/p>\n

      Plut\u00f4t une CRM\u2026 ?<\/h3>\n

      \nEt les autres ? Les autres \u00e9taient \u00e9galement l\u00e0. Dans ce groupe, je vais extraire amoCRM<\/a><\/noindex>, CRM Simple Business<\/a><\/noindex>, Base de clients<\/a><\/noindex>. Ce sont des syst\u00e8mes CRM pour les ventes, et amoCRM respecte strictement le concept d'un syst\u00e8me pour travailler avec les clients, tandis que les deux autres \u00e9voluent vers une solution plus universelle et un niveau ERP : Simple Business a \u00e9volu\u00e9 un peu plus, et K.B. est encore au d\u00e9but. D'ailleurs, amoCRM peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 avec des modules compl\u00e9mentaires, des plugins et des int\u00e9grations, mais ces ajouts me paraissent co\u00fbteux et complexes \u2014 en tant qu'administrateur syst\u00e8me, je ne suis pas mentalement pr\u00eat \u00e0 g\u00e9rer un tel bazar, les paiements et tout \u00e7a.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      On pourrait penser que c'est une sorte de classique, ach\u00e8te donc ta CRM et calme-toi, Ivan. Mais ! Apr\u00e8s les solutions mentionn\u00e9es ci-dessus, je ne veux pas faire de compromis pour le m\u00eame prix (et m\u00eame plus).\u00a0<\/p>\n

      Bien s\u00fbr, je ne me consid\u00e8re pas comme le plus intelligent, donc j'ai consult\u00e9 des listes, des avis et des classements d'autres. En v\u00e9rit\u00e9, j'ai eu l'impression que 90 % d'entre eux sont des blagues, car en t\u00eate de liste, il n'y a ni Microsoft, ni amo, ni Bitrix24, mais des CRM que je n'ai m\u00eame pas vus en publicit\u00e9 pendant mes cinq mois d'existence. Je les ai regard\u00e9s, m\u00eame assist\u00e9 \u00e0 des pr\u00e9sentations\u2026 S\u00e9rieusement ? Sur qui comptent ces classements financ\u00e9s et am\u00e9lior\u00e9s ? Enfin, il faut r\u00e9fl\u00e9chir par soi-m\u00eame.<\/p>\n

      Et je continue \u00e0 penser et \u00e0 analyser. Devant moi, il y a des options de CRM s\u00e9lectionn\u00e9es, qui ne sont pas vraiment des CRM, mais plut\u00f4t des hyper CRM ou ultra CRM. Et cette \"hyper fonctionnalit\u00e9\" est une excellente \u00e9conomie pour l'entreprise, car tout est concentr\u00e9 au m\u00eame endroit. D'un autre c\u00f4t\u00e9, cela comporte le risque de se perdre, de s'\u00e9garer\u2026 On m'a confi\u00e9 la t\u00e2che d'implanter une CRM pendant le confinement, car c'est une mesure anti-crise formidable, presque une solution magique, et je comprends pourquoi. MAIS ! Je me suis perdu. Je cherche une issue. Restez en contact.
      \n
      Source :       habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

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Le 22 avril de cette ann\u00e9e, j'ai \u00e9crit un article sur Habr au sujet des r\u00e9ductions sur les syst\u00e8mes CRM. \u00c0 l'\u00e9poque, il me semblait que le prix \u00e9tait le crit\u00e8re le plus important, et que tout le reste serait facilement r\u00e9solu gr\u00e2ce \u00e0 mon exp\u00e9rience et mes comp\u00e9tences en administration syst\u00e8me.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"fr_FR","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442? 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