{"id":94649,"date":"2020-09-19T07:43:31","date_gmt":"2020-09-19T05:43:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/ne-otkladyvaj-na-zavtra-to-chto-mozhno-sdelat-v-crm-segodnya"},"modified":"2020-09-19T07:43:31","modified_gmt":"2020-09-19T05:43:31","slug":"ne-otkladyvaj-na-zavtra-to-chto-mozhno-sdelat-v-crm-segodnya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/ne-otkladyvaj-na-zavtra-to-chto-mozhno-sdelat-v-crm-segodnya","title":{"rendered":"Ne remets pas \u00e0 demain ce que tu peux faire dans le CRM aujourd'hui.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Vous avez probablement remarqu\u00e9 : quand un long travail ou un parcours difficile vers un objectif se profile, la procrastination s'installe. La peur de commencer \u00e0 \u00e9crire un texte, un code, de prendre soin de sa sant\u00e9, de suivre une formation... Le r\u00e9sultat est simple et incroyablement frustrant : le temps passe, et rien ne change. Vous n'avez rien fait pour all\u00e9ger votre vie. \u00c0 un moment donn\u00e9, on regrette le temps perdu. Puisque l'entreprise n'est pas un \u00ab organisme \u00bb autonome, mais plut\u00f4t un ensemble de personnes, elle traverse des crises similaires. Seules la procrastination et l'h\u00e9sitation dans le domaine des affaires sont mortelles : vos concurrents sont d\u00e9j\u00e0 l\u00e0, les clients exigent un service parfait, et il faut \u00e9galement constituer une r\u00e9serve financi\u00e8re pour faire face \u00e0 la prochaine crise, qu'elle soit mondiale ou locale. Au lieu de reporter les d\u00e9cisions \u00e0 de meilleurs jours, il vaut mieux se ressaisir et faire les premiers pas vers une vie meilleure d\u00e8s maintenant. Ainsi, vous serez en avance : alors que tout le monde commence juste \u00e0 se remettre, vous aurez d\u00e9j\u00e0 des objectifs, des processus commerciaux bien r\u00f4d\u00e9s et des employ\u00e9s comp\u00e9tents. C'est le moment id\u00e9al pour des man\u0153uvres r\u00e9ussies, l'essentiel est de commencer.\u00a0<\/p>\n

\"Ne<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nNous mettons en \u0153uvre notre RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> depuis de nombreuses ann\u00e9es et l'exp\u00e9rience montre que l'impl\u00e9mentation, m\u00eame dans une petite entreprise, est un travail s\u00e9rieux qui ne s'inscrit clairement pas dans une semaine, un mois, et parfois m\u00eame dans un d\u00e9lai bien plus long. D'ailleurs, si on vous promet une impl\u00e9mentation en un jour, une heure ou 15 minutes, passez votre chemin, car ces gens ne comprennent pas ce qu'est l'impl\u00e9mentation. En effet, l'impl\u00e9mentation prend des ressources : les employ\u00e9s consacrent une partie de leur temps de travail \u00e0 la formation, le sp\u00e9cialiste IT ou le responsable concern\u00e9 s'occupe des exigences, des r\u00e9glages, de la v\u00e9rification des donn\u00e9es, etc. Tout cela prend du temps. Et cela donne un objet tr\u00e8s \u00e9trange : un CRM semble exister, mais en r\u00e9alit\u00e9, il n'existe pas. Ainsi, la p\u00e9riode de retour sur investissement s'allonge et les attentes diminuent consid\u00e9rablement. De plus, pendant que l'impl\u00e9mentation se d\u00e9roule, les employ\u00e9s peuvent commencer \u00e0 boycotter le syst\u00e8me CRM. Et en r\u00e9alit\u00e9, pourquoi devrions-nous utiliser un outil que nous avons achet\u00e9 il y a six mois et qui n'a toujours rien fait ?<\/p>\n

C'est l'un des principaux probl\u00e8mes de l'impl\u00e9mentation de tous les CRM et autres syst\u00e8mes d'automatisation des affaires. Et il a une solution \u00e9l\u00e9gante et simple : commencer \u00e0 travailler tout de suite, sans attendre que le fournisseur finalise une fonctionnalit\u00e9 ultra-sp\u00e9cifique ou que les derni\u00e8res barri\u00e8res \u00e0 l'apprentissage, comme la responsable d'entrep\u00f4t S\u00e9raphima Ivanovna, tombent.\u00a0<\/p>\n

Modernes syst\u00e8mes CRM<\/a><\/noindex> s'installent tr\u00e8s rapidement sur les postes de travail des managers (que ce soit dans le cloud ou en version desktop), ainsi, l'interface et toutes les fonctions du syst\u00e8me sont pratiquement disponibles imm\u00e9diatement. Il faut en parall\u00e8le dispenser des formations, mettre en place des rapports, des mod\u00e8les, proc\u00e9der \u00e0 des r\u00e9glages fins et travailler.<\/p>\n

Que peut-on faire dans un syst\u00e8me CRM d\u00e8s le d\u00e9part ?<\/h3>\n

\nCr\u00e9er des clients<\/strong> \u2014 il n'y a rien de compliqu\u00e9 \u00e0 ajouter des fiches clients avec des informations. Si la migration automatique des donn\u00e9es n'est pas possible, les managers peuvent commencer \u00e0 remplir la base de clients manuellement, ce qui les familiarisera avec le syst\u00e8me ; si c'est possible (dans la plupart des cas, il existe un moyen de le faire) \u2014 s'assurer que les informations sur les nouveaux clients et transactions sont imm\u00e9diatement saisies dans le CRM, les anciennes m\u00e9thodes doivent \u00eatre oubli\u00e9es une fois pour toutes.<\/p>\n

Configurez le funnel de vente.<\/strong> Les managers de l'entreprise savent exactement quels types de ventes sont utilis\u00e9s et \u00e0 quoi ressemble le funnel dans leur zone de responsabilit\u00e9. Ainsi, il faut rapidement concevoir les principaux formats de ce rapport pour votre entreprise, les valider et les int\u00e9grer dans le CRM.<\/p>\n

G\u00e9rer les calendriers et les planificateurs.<\/strong> M\u00eame si vous avez les plans les plus recul\u00e9s pour commencer \u00e0 utiliser votre CRM et que vous voulez la mettre en service dans un \u00e9tat op\u00e9rationnel complet avec des r\u00e9glages et des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, habitu\u00e9 vos employ\u00e9s \u00e0 utiliser des calendriers et des planificateurs. Ce sont d'excellents outils pratiques pour planifier et coordonner le travail de toute l'\u00e9quipe, pour contr\u00f4ler la charge de travail des employ\u00e9s et leur discipline. Si un \u00e9v\u00e9nement figure dans le planificateur, il y a presque 100 % de chances que le manager n'oublie pas un rendez-vous, un appel, l'envoi de documents ou un autre \u00e9v\u00e9nement concernant le client. Cette ponctualit\u00e9 des employ\u00e9s vous donnera imm\u00e9diatement un coup de pouce dans votre r\u00e9putation professionnelle.\u00a0<\/p>\n

Commencer \u00e0 remplir la base de connaissances. <\/strong>Dans la plupart des CRM populaires, il y a quelque chose comme une base de connaissances, un bloc-notes, un espace de travail collaboratif, etc. Par exemple, chez nous dans RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> ce sont des dossiers structur\u00e9s permettant de cr\u00e9er des \u00e9l\u00e9ments de base de connaissances dans un \u00e9diteur de texte int\u00e9gr\u00e9. Les employ\u00e9s peuvent commencer \u00e0 remplir la base de connaissances avec le mat\u00e9riel d\u00e9j\u00e0 disponible ou r\u00e9partir les responsabilit\u00e9s et r\u00e9diger de nouvelles instructions, r\u00e8glements et r\u00e8gles. D'une part, cela organise le travail au sein de l'entreprise, et d'autre part, les nouveaux employ\u00e9s pourront acc\u00e9der \u00e0 cette base et commencer leur formation d\u00e8s leurs premiers instants de travail dans l'entreprise, sans distraire les coll\u00e8gues exp\u00e9riment\u00e9s pour chaque petite question.<\/p>\n

Communiquer avec les clients via le CRM :<\/strong> envoyer et recevoir des e-mails, passer des appels et enregistrer les appels, etc. Les e-mails et la t\u00e9l\u00e9phonie de base dans les syst\u00e8mes CRM sont configur\u00e9s rapidement (et dans certains cas, par exemple, dans RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> fonctionnent \u00e9galement tr\u00e8s bien dans les deux sens \u2014 c'est une sorte de sarcasme peu \u00e9l\u00e9gant), donc il ne devrait pas y avoir de probl\u00e8mes au d\u00e9part.<\/p>\n

Des points tr\u00e8s simples, ils sont assez peu nombreux \u2014 d'un point de vue d'interface, n'importe quelle personne ayant des comp\u00e9tences informatiques pourra s'en sortir. Mais commencer \u00e0 travailler avec eux d\u00e8s le premier jour a un effet puissant :\u00a0<\/p>\n