{"id":95981,"date":"2020-10-06T01:43:06","date_gmt":"2020-10-05T23:43:06","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/opyt-smeny-sap-hostinga-kak-migrirovat-sistemy-chtoby-ne-bylo-muchitelno-bolno"},"modified":"2020-10-06T01:43:06","modified_gmt":"2020-10-05T23:43:06","slug":"opyt-smeny-sap-hostinga-kak-migrirovat-sistemy-chtoby-ne-bylo-muchitelno-bolno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/opyt-smeny-sap-hostinga-kak-migrirovat-sistemy-chtoby-ne-bylo-muchitelno-bolno","title":{"rendered":"L'exp\u00e9rience de changement d'h\u00e9bergement SAP : comment migrer les syst\u00e8mes sans douleur intense","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;exp\u00e9rience de changement d&#039;h\u00e9bergement SAP : comment migrer les syst\u00e8mes sans douleur intense\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/573a399cc8d2c0e30cd97478bfcfcbca.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nOu c'est possible ? Bien s\u00fbr, la migration des syst\u00e8mes SAP est un processus complexe et laborieux dont le succ\u00e8s repose sur la collaboration harmonieuse de tous les participants. Et si la migration doit se faire dans un d\u00e9lai r\u00e9duit, la t\u00e2che est consid\u00e9rablement compliqu\u00e9e. Tout le monde n'ose pas s'y lancer. Les raisons peuvent \u00eatre diverses. Par exemple, le processus lui-m\u00eame est long et organisationnellement complexe. De plus, il y a un risque d'arr\u00eats non planifi\u00e9s des syst\u00e8mes. Ou les clients ne sont pas s\u00fbrs que, apr\u00e8s une telle op\u00e9ration, ils obtiendront des b\u00e9n\u00e9fices proportionnels aux efforts fournis. Cependant, il y a des exceptions. <br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nDans cet article, nous parlerons des difficult\u00e9s auxquelles les clients sont confront\u00e9s lors de la migration et de l'accompagnement des syst\u00e8mes SAP, nous discuterons des raisons pour lesquelles les st\u00e9r\u00e9otypes ne correspondent pas toujours \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9, et nous partagerons un cas o\u00f9 nous avons r\u00e9ussi \u00e0 migrer les syst\u00e8mes d'un client vers une nouvelle infrastructure en un peu plus de trois mois. <\/p>\n<h3>H\u00e9bergement des syst\u00e8mes SAP<\/h3>\n<p>\nIl y a \u00e0 peine cinq ans, il \u00e9tait difficile d'imaginer que les clients commenceraient \u00e0 utiliser massivement des ressources d'h\u00e9bergement pour des applications SAP. Dans la plupart des cas, elles \u00e9taient mises en \u0153uvre sur site. Cependant, avec le d\u00e9veloppement des mod\u00e8les d'externalisation et du march\u00e9 des services cloud, la mentalit\u00e9 des clients a commenc\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer. Quels sont les arguments qui influencent le choix du cloud pour SAP ?<\/p>\n<ul>\n<li>Pour les d\u00e9butants qui viennent tout juste de planifier l'impl\u00e9mentation de SAP, une infrastructure cloud est pratiquement un choix standard \u2014 la flexibilit\u00e9 des ressources en fonction des besoins actuels du syst\u00e8me et le d\u00e9sir de ne pas d\u00e9tourner des ressources pour d\u00e9velopper des comp\u00e9tences non essentielles.<\/li>\n<li>Dans les entreprises avec un large paysage syst\u00e8me, gr\u00e2ce \u00e0 l'h\u00e9bergement des syst\u00e8mes SAP, les DSI atteignent un niveau de gestion des risques qualitativement diff\u00e9rent, car le partenaire est responsable du SLA.<\/li>\n<li>Le troisi\u00e8me des arguments les plus souvent cit\u00e9s est le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 de la construction d'une infrastructure pour mettre en \u0153uvre des sc\u00e9narios de haute disponibilit\u00e9 et de reprise apr\u00e8s sinistre.<\/li>\n<li>Facteur 2027 \u2014 l'annonce par le fournisseur de la fin du support pour les syst\u00e8mes obsol\u00e8tes en 2027. Cela signifie le transfert de la base de donn\u00e9es vers HANA, ce qui entra\u00eene des co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 la modernisation et \u00e0 l'achat de nouvelles capacit\u00e9s de calcul.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nLe march\u00e9 de l'h\u00e9bergement SAP en Russie peut d\u00e9sormais \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme assez mature. Cela offre de nombreuses possibilit\u00e9s aux clients souhaitant changer de plateformes d'h\u00e9bergement. Cependant, de tels projets peuvent l\u00e9gitimement susciter des inqui\u00e9tudes au sein des entreprises en raison de la complexit\u00e9 du processus de migration. Cela am\u00e8ne les clients \u00e0 formuler des exigences plus strictes envers les fournisseurs de services, qui doivent poss\u00e9der non seulement des comp\u00e9tences exceptionnelles en mati\u00e8re d'h\u00e9bergement et de support des syst\u00e8mes SAP, mais aussi une exp\u00e9rience r\u00e9ussie en mati\u00e8re de migration. <\/p>\n<h3>Quelles sont les difficult\u00e9s li\u00e9es au changement d'h\u00e9bergement SAP ? <\/h3>\n<p>\nIl existe diff\u00e9rents types d'h\u00e9bergements. Le non-respect du niveau de service annonc\u00e9, de nombreux \u00ab mais \u00bb et ast\u00e9risques avec des restrictions en petits caract\u00e8res, la limitation des ressources et des capacit\u00e9s <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/\"   title=\"fournisseur d&#039;h\u00e9bergement\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"1214\">fournisseur d'h\u00e9bergement<\/a>, l'absence de flexibilit\u00e9 dans la communication avec le client, la bureaucratie, les limitations techniques, la faible comp\u00e9tence des sp\u00e9cialistes du support technique, ainsi que de nombreux autres d\u00e9tails \u2014 ce n'est l\u00e0 qu'une petite partie des \u00e9cueils que les clients peuvent rencontrer lors de l'exploitation de leurs syst\u00e8mes d'affaires dans des infrastructures externalis\u00e9es. Souvent, tout cela reste dans l'ombre pour le client, enfoui dans les m\u00e9andres d'un contrat pluriannuel, et \u00e9clate au grand jour seulement lorsqu'ils utilisent les services. <\/p>\n<p>\u00c0 un moment donn\u00e9, il devient \u00e9vident pour le client que le niveau de service qu'il re\u00e7oit est \u00e9loign\u00e9 de ses attentes. Cela sert de catalyseur \u00e0 la recherche de solutions pour rectifier la situation et, en cas d'\u00e9chec, lorsque les probl\u00e8mes s'accumulent \u00e0 un point tel qu'ils deviennent insupportables, ils passent \u00e0 des actions concr\u00e8tes pour explorer des alternatives en vue de changer de fournisseur de services.<\/p>\n<p>Pourquoi attendre jusqu'\u00e0 la derni\u00e8re minute ? La raison est simple : le processus de transfert des syst\u00e8mes n'est pas toujours transparent et compr\u00e9hensible pour les clients. Il est difficile pour le client d'\u00e9valuer les v\u00e9ritables risques li\u00e9s au processus de migration. On pourrait dire que la migration pour les clients est une sorte de bo\u00eete noire : on ne sait pas le co\u00fbt, le temps d'arr\u00eat des syst\u00e8mes, les risques et comment les att\u00e9nuer, et c'est g\u00e9n\u00e9ralement obscur et effrayant. Si cela ne fonctionne pas, la t\u00eate des dirigeants et des ex\u00e9cutants risque de tomber.<\/p>\n<p>SAP est un syst\u00e8me de niveau entreprise, complexe et disons le franchement, co\u00fbteux. Des budgets consid\u00e9rables sont allou\u00e9s \u00e0 son implantation, son d\u00e9veloppement et son support, et la disponibilit\u00e9 ainsi que le bon fonctionnement de ces syst\u00e8mes sont essentiels pour la viabilit\u00e9 d'une entreprise. Imaginez maintenant les cons\u00e9quences d'un arr\u00eat de production dans une grande usine. Ce sont des pertes financi\u00e8res qui peuvent s'\u00e9lever \u00e0 des millions, sans oublier les risques r\u00e9putationnels et d'autres dangers tout aussi significatifs. <\/p>\n<p>Analysons les difficult\u00e9s qui peuvent survenir \u00e0 chaque \u00e9tape \u00e0 travers le cas de migration des syst\u00e8mes SAP d'un de nos clients. <\/p>\n<h3>Pr\u00e9paration et conception<\/h3>\n<p>\nLa migration est une formule avec de nombreuses composantes diff\u00e9rentes. L'une des plus importantes est le processus de conception et de pr\u00e9paration de l'infrastructure cible (nouvelle). <\/p>\n<p>Nous devions nous plonger dans l'impl\u00e9mentation existante des syst\u00e8mes, leur architecture. Dans l'infrastructure cible, nous avons en partie reproduit les solutions existantes, am\u00e9lior\u00e9 certaines d'entre elles et dans d'autres cas, repens\u00e9 et choisi des solutions pour assurer la r\u00e9silience et la disponibilit\u00e9, tout en consolidant au maximum toutes les ressources.<\/p>\n<p>Au cours de la phase de conception, de nombreux exercices ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s, permettant d'\u00eatre au mieux pr\u00e9par\u00e9 \u00e0 la migration et de prendre en compte toutes les nuances et pi\u00e8ges (dont nous parlerons plus tard).<\/p>\n<p>Voici ce que nous avons finalement obtenu : une infrastructure cloud priv\u00e9 con\u00e7ue sur mesure bas\u00e9e sur notre centre de donn\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li>serveurs physiques d\u00e9di\u00e9s pour SAP HANA; <\/li>\n<li>plateforme de virtualisation VMware pour les serveurs d'applications et les services d'infrastructure;<\/li>\n<li>canaux de communication redondants entre les centres de donn\u00e9es pour le L2; <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/vpn\/\"   title=\"VPN\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"135\">VPN<\/a>;<\/li>\n<li>deux syst\u00e8mes de stockage principaux pour s\u00e9parer la production et \"tout le reste\";<\/li>\n<li>solution de sauvegarde bas\u00e9e sur Veritas Netbackup avec un serveur s\u00e9par\u00e9, une baie de disques et une biblioth\u00e8que de bandes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;exp\u00e9rience de changement d&#039;h\u00e9bergement SAP : comment migrer les syst\u00e8mes sans douleur intense\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/737d05a99e17a99fe67b8fc196f40c1e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nVoici comment nous avons r\u00e9alis\u00e9 tout cela d'un point de vue technique. <\/p>\n<h3>SAP<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Pour une utilisation efficace des stockages pour HANA en production, nous avons utilis\u00e9 des disques partag\u00e9s sans r\u00e9plication de base de donn\u00e9es par les moyens de SAP. Tout cela a \u00e9t\u00e9 emball\u00e9 dans un cluster Active-Standby SUSE HAE bas\u00e9 sur Pacemaker. Oui, le temps de r\u00e9cup\u00e9ration est un peu plus long qu'avec la r\u00e9plication, mais cela nous permet d'\u00e9conomiser deux fois plus d'espace de stockage et par cons\u00e9quent, de r\u00e9duire le budget du client. <\/li>\n<li>Dans les environnements pr\u00e9productifs, les clusters HANA ont \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9s, mais la configuration de production a \u00e9t\u00e9 techniquement reproduite. <\/li>\n<li>Les environnements de test et de d\u00e9veloppement ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9partis sur plusieurs serveurs sans clusters dans la configuration MCOS.<\/li>\n<li>Tous les serveurs d'applications ont \u00e9t\u00e9 virtualis\u00e9s et h\u00e9berg\u00e9s dans VMware.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>R\u00e9seaux<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Les contours des r\u00e9seaux de gestion et des r\u00e9seaux de production ont \u00e9t\u00e9 physiquement s\u00e9par\u00e9s par des piles de commutateurs, en orientant les r\u00e9seaux de production vers le centre de donn\u00e9es du client.<\/li>\n<li>Un nombre suffisant d'interfaces r\u00e9seau a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9vu pour ne pas m\u00e9langer les gros flux de trafic.<\/li>\n<li>Pour la transmission des donn\u00e9es du stockage SAN, des usines FC SAN classiques ont \u00e9t\u00e9 mises en place.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>SAN<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>La charge productive et pr\u00e9productive de SAP a \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9e sur un syst\u00e8me all-flash.<\/li>\n<li>Les environnements de test des d\u00e9veloppeurs et les services d'infrastructure ont \u00e9t\u00e9 plac\u00e9s sur un ensemble hybride s\u00e9par\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>PDU<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Cela a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 sur la base de Veritas Netbackup.<\/li>\n<li>Nous avons ajout\u00e9 quelques scripts int\u00e9gr\u00e9s pour sauvegarder les configurations MCOS.<\/li>\n<li>Les copies actives ont \u00e9t\u00e9 plac\u00e9es sur une \u00e9tag\u00e8re de disques pour une r\u00e9cup\u00e9ration rapide, tandis que pour le stockage \u00e0 long terme, nous utilisons des bandes. <\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>Surveillance<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Tout le mat\u00e9riel, les syst\u00e8mes d'exploitation et SAP ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s sous Zabbix. <\/li>\n<li>Nous avons rassembl\u00e9 de nombreux tableaux de bord utiles dans Grafana. <\/li>\n<li>En cas d'alerte, Zabbix peut cr\u00e9er un ticket dans le syst\u00e8me de gestion des incidents, qui est r\u00e9alis\u00e9 sur Jira. Les informations sont \u00e9galement doubl\u00e9es dans un canal Telegram.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>Telegram<\/h3>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;exp\u00e9rience de changement d&#039;h\u00e9bergement SAP : comment migrer les syst\u00e8mes sans douleur intense\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/1dd829950ceadcb2541dc96912850e67.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>\u00c9tat g\u00e9n\u00e9ral de HANA <\/h3>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;exp\u00e9rience de changement d&#039;h\u00e9bergement SAP : comment migrer les syst\u00e8mes sans douleur intense\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/754b658441da1903a179f4b62041af45.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<b>\u00c9tat du serveur d'applications SAP :<\/b><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;exp\u00e9rience de changement d&#039;h\u00e9bergement SAP : comment migrer les syst\u00e8mes sans douleur intense\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/bc9ff5a68fd285e477a1c3978275c086.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Services d'infrastructure<\/h3>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Pour g\u00e9rer les espaces de noms internes, nous avons mis en place un cluster de serveurs DNS qui se synchronise avec les serveurs du client. <\/li>\n<li>Un serveur de fichiers s\u00e9par\u00e9 a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 pour l'\u00e9change de donn\u00e9es. <\/li>\n<li>Pour stocker diff\u00e9rentes configurations, nous avons ajout\u00e9 Gitlab. <\/li>\n<li>Pour divers sensitive informations, nous avons pris HashiCorp Vault.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h3>Processus de migration<\/h3>\n<p>\nEn g\u00e9n\u00e9ral, le processus de migration se compose des \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>pr\u00e9paration de toute la documentation de projet n\u00e9cessaire ;<\/li>\n<li>n\u00e9gociations avec le fournisseur actuel \u2014 r\u00e9solution des questions organisationnelles ;<\/li>\n<li>achat, livraison et installation du nouveau mat\u00e9riel pour le projet ;<\/li>\n<li>migration de test et r\u00e9glage du processus ;<\/li>\n<li>transfert des syst\u00e8mes, migration de production.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\u00c0 la fin d'octobre 2019, nous avons sign\u00e9 le contrat, puis nous avons con\u00e7u l'architecture, et apr\u00e8s son approbation par le client, nous avons command\u00e9 le mat\u00e9riel n\u00e9cessaire. <\/p>\n<p>Les d\u00e9lais de livraison de l'\u00e9quipement sont la priorit\u00e9. En moyenne, la livraison de mat\u00e9riel certifi\u00e9 pour SAP NAHA, conforme aux exigences du fournisseur logiciel concernant les plates-formes mat\u00e9rielles, prend entre 10 et 12 semaines. Compte tenu de la saisonnalit\u00e9 (la r\u00e9alisation du projet co\u00efncidait avec le Nouvel An), ce d\u00e9lai pouvait encore \u00eatre prolong\u00e9 d'un mois. Il \u00e9tait donc n\u00e9cessaire d'acc\u00e9l\u00e9rer le processus au maximum : nous avons travaill\u00e9 avec le distributeur-fournisseur et convenu d'une livraison acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par avion (au lieu de routes terrestres et maritimes).<\/p>\n<p>Les mois de novembre et d\u00e9cembre ont \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9s \u00e0 la pr\u00e9paration de la migration et \u00e0 l'obtention d'une partie de l'\u00e9quipement. La pr\u00e9paration a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e sur un banc d'essai dans notre cloud public, o\u00f9 nous avons test\u00e9 toutes les \u00e9tapes principales et identifi\u00e9 les \u00e9ventuelles difficult\u00e9s et probl\u00e8mes :<\/p>\n<ul>\n<li>nous avons \u00e9labor\u00e9 un plan d\u00e9taill\u00e9 d'interaction des \u00e9quipes de projet avec des horaires minut\u00e9s ;<\/li>\n<li>nous avons construit un banc d'essai pour les bases de donn\u00e9es et les serveurs d'applications de mani\u00e8re similaire \u00e0 l'infrastructure cible ;<\/li>\n<li>nous avons configur\u00e9 les canaux de communication n\u00e9cessaires et les services d'infrastructure pour tester le fonctionnement des int\u00e9grations ;<\/li>\n<li>nous avons travaill\u00e9 sur des sc\u00e9narios de cutover ;<\/li>\n<li>le cloud nous a \u00e9galement aid\u00e9s \u00e0 cr\u00e9er des mod\u00e8les de machines virtuelles pr\u00e9configur\u00e9s que nous avons ensuite import\u00e9s et d\u00e9ploy\u00e9s dans le paysage cible. <\/li>\n<\/ul>\n<p>\nPeu avant les vacances de Nouvel An, la premi\u00e8re partie de l'\u00e9quipement est arriv\u00e9e. Cela a permis de d\u00e9ployer une partie des syst\u00e8mes sur du mat\u00e9riel r\u00e9el. Comme nous n'avions pas tout re\u00e7u, nous avons branch\u00e9 du mat\u00e9riel de remplacement, dont la livraison avait \u00e9t\u00e9 n\u00e9goci\u00e9e avec le fournisseur et les distributeurs. Le reste de l'infrastructure cible a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u lors de la phase finale.<br \/>\nPour respecter les d\u00e9lais, nos ing\u00e9nieurs ont d\u00fb sacrifier leurs vacances de Nouvel An et commencer \u00e0 pr\u00e9parer l'infrastructure cible le 2 janvier, en plein milieu des festivit\u00e9s. Oui, cela arrive parfois, quand l'urgence ne laisse pas d'autre choix. La viabilit\u00e9 des syst\u00e8mes, sur lesquels d\u00e9pend l'activit\u00e9 de l'entreprise, \u00e9tait en jeu.<\/p>\n<p>Le processus global de migration \u00e9tait le suivant : en premier lieu, les syst\u00e8mes les moins critiques (environnement de d\u00e9veloppement, environnement de test), puis les syst\u00e8mes productifs. La phase finale de la migration s'est d\u00e9roul\u00e9e fin janvier-d\u00e9but f\u00e9vrier.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;exp\u00e9rience de changement d&#039;h\u00e9bergement SAP : comment migrer les syst\u00e8mes sans douleur intense\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/154fa75c3b3083f05305c9a6b05e9c75.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLe processus de migration a \u00e9t\u00e9 planifi\u00e9 avec une pr\u00e9cision minute par minute. Il s'agit d'un plan de coupure avec une liste de toutes les t\u00e2ches, le temps d'ex\u00e9cution et les personnes responsables. Tous les \u00e9tapes avaient d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 test\u00e9es lors de la migration de test, donc la migration en production n\u00e9cessitait simplement de suivre le plan et de coordonner le processus. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"L&#039;exp\u00e9rience de changement d&#039;h\u00e9bergement SAP : comment migrer les syst\u00e8mes sans douleur intense\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/022611d5583bff79ad69d785f7099cef.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nLa migration a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par syst\u00e8me en plusieurs \u00e9tapes. \u00c0 chaque \u00e9tape, deux syst\u00e8mes. <\/p>\n<p>Au terme de trois mois de sprint, nous avons obtenu un syst\u00e8me enti\u00e8rement fonctionnel dans le centre de donn\u00e9es KROK. Dans l'ensemble, le r\u00e9sultat positif a \u00e9t\u00e9 obtenu gr\u00e2ce au travail collectif, la contribution et l'engagement de tous les participants au processus ont \u00e9t\u00e9 maximaux.<\/p>\n<h3>Le r\u00f4le du client dans le projet<\/h3>\n<p>\nCommuniquer avec le fournisseur dont notre client se s\u00e9parait n'\u00e9tait pas simple. C'est compr\u00e9hensible, ils \u00e9taient les derniers sur la liste des parties int\u00e9ress\u00e9es \u00e0 la r\u00e9ussite du projet. Le client a pris en charge les t\u00e2ches d'escalade et de facilitation de toutes les questions de communication, r\u00e9ussissant \u00e0 le faire \u00e0 100500%. Pour cela, un grand merci \u00e0 lui. Sans une telle participation active dans le processus, le r\u00e9sultat du projet aurait pu \u00eatre tout autre. <\/p>\n<p>En raison de la formalisation des processus chez l'ancien fournisseur, le soutien de l'infrastructure \u00e9tait assur\u00e9 par des sp\u00e9cialistes qui, en r\u00e9alit\u00e9, \u00e9taient \u00e9loign\u00e9s des probl\u00e8mes de leur ancien client. Par exemple, le processus d'exportation de la m\u00eame base de donn\u00e9es pouvait prendre de une heure \u00e0 cinq. \u00c0 l'\u00e9poque, cela semblait \u00eatre de la magie, un secret qui ne nous a jamais \u00e9t\u00e9 r\u00e9v\u00e9l\u00e9. Probablement, les ing\u00e9nieurs du support technique, entre deux t\u00e2ches, se livraient \u00e0 la m\u00e9ditation, oubliant que l\u00e0-bas en Russie, les d\u00e9lais, les ing\u00e9nieurs sans salades de Nouvel An pleuraient et souffraient pour le client...<\/p>\n<h3>R\u00e9sultats du projet<\/h3>\n<p>\nLe dernier acte de la migration a \u00e9t\u00e9 le transfert des syst\u00e8mes pour leur soutien. <\/p>\n<p>Actuellement, nous offrons un service de guichet unique pour les demandes des clients et g\u00e9rons l'ensemble des t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 l'assistance des composants de l'infrastructure et de SAP Basis en collaboration avec notre partenaire \u2014 itelligence. Le client vit dans un cloud priv\u00e9 depuis six mois. Voici les statistiques des incidents de service durant ce temps :<\/p>\n<ul>\n<li>90 incidents (20 % r\u00e9solus sans impliquer le client)<\/li>\n<li>R\u00e9solus dans le cadre du SLA \u2013 100%<\/li>\n<li>Arr\u00eats impr\u00e9vus des syst\u00e8mes \u2013 0<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nSi vous avez des t\u00e2ches similaires \u00e0 celles de notre client et souhaitez en savoir plus sur la mani\u00e8re de les r\u00e9soudre, \u00e9crivez : ahaidukov@croc.ru<br \/>\n<br \/>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/croccloudteam\/blog\/521006\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e? \u041a\u043e\u043d\u0435\u0447\u043d\u043e, \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f SAP-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043a\u0440\u043e\u043f\u043e\u0442\u043b\u0438\u0432\u044b\u0439 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441, \u0434\u043b\u044f \u0443\u0441\u043f\u0435\u0445\u0430 \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u043e\u0433\u043e \u0432\u0430\u0436\u043d\u0430 \u0441\u043b\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432\u0441\u0435\u0445 \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u0438\u043a\u043e\u0432. \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043c\u0438\u0433\u0440\u0430\u0446\u0438\u044f \u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0434\u0438\u0442\u0441\u044f \u0432 \u0441\u0436\u0430\u0442\u044b\u0435 \u0441\u0440\u043e\u043a\u0438 \u2014 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0430 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u043a\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u043e\u0436\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f. \u041d\u0435 \u0432\u0441\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0430\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430 \u044d\u0442\u043e. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0431\u044b\u0442\u044c \u043d\u0435\u0441\u043a\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441 \u0441\u0430\u043c \u043f\u043e \u0441\u0435\u0431\u0435 \u0434\u043b\u0438\u0442\u0435\u043b\u0435\u043d \u0438 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e \u0441\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d. \u041f\u043b\u044e\u0441 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0440\u0438\u0441\u043a \u043d\u0435\u0437\u0430\u043f\u043b\u0430\u043d\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e\u0435\u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c. \u0418\u043b\u0438 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":95982,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-95981","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0418\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/opyt-smeny-sap-hostinga-kak-migrirovat-sistemy-chtoby-ne-bylo-muchitelno-bolno\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.2\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b SAP-\u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430: \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043c\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0418\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/opyt-smeny-sap-hostinga-kak-migrirovat-sistemy-chtoby-ne-bylo-muchitelno-bolno\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-05T23:43:06+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-05T23:43:06+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Exp\u00e9rience de changement d'h\u00e9bergement SAP : comment migrer des syst\u00e8mes sans douleur | ProHoster","description":"Ou est-ce possible ?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/opyt-smeny-sap-hostinga-kak-migrirovat-sistemy-chtoby-ne-bylo-muchitelno-bolno","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"fr_FR","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041e\u043f\u044b\u0442 \u0441\u043c\u0435\u043d\u044b SAP-\u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433\u0430: \u043a\u0430\u043a \u043c\u0438\u0433\u0440\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u0442\u044c \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0431\u044b\u043b\u043e \u043c\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u043e | ProHoster","og:description":"\u0418\u043b\u0438 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/opyt-smeny-sap-hostinga-kak-migrirovat-sistemy-chtoby-ne-bylo-muchitelno-bolno","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-10-05T23:43:06+00:00","article:modified_time":"2020-10-05T23:43:06+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"95981","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 10:54:37","updated":"2026-02-09 15:40:49","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95981","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=95981"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95981\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":158458,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95981\/revisions\/158458"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/95982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=95981"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=95981"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=95981"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}