{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Ces KPI fous","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Aimez-vous les KPI ? Je suppose que la plupart des gens n\u2019aiment pas. Il est difficile de trouver une personne qui n\u2019a pas souffert des KPI d\u2019une mani\u00e8re ou d\u2019une autre : certains n\u2019ont pas atteint leurs objectifs, d\u2019autres ont \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 des \u00e9valuations subjectives, et certains ont travaill\u00e9, ont quitt\u00e9 l\u2019entreprise, mais n\u2019ont jamais pu comprendre en quoi consistaient ces fameux KPI dont on avait m\u00eame peur de parler dans l\u2019entreprise. Et cela semble \u00eatre une bonne chose : avec un indicateur, on vous transmet l\u2019objectif de l\u2019entreprise, vous faites tout pour l\u2019atteindre, \u00e0 la fin du mois vous recevez une prime ou un autre bonus. C\u2019est un jeu transparent, des mises honn\u00eates. Mais non, les KPI se sont transform\u00e9s en un monstre terrifiant et inconfortable, qui cherche \u00e0 stimuler ceux qui ne se donnent pas \u00e0 fond, tout en ne donnant rien aux employ\u00e9s diligents. Il y a quelque chose qui cloche avec ces indicateurs !&nbsp;<\/p>\n<p>Je me d\u00e9p\u00eache de dire : si vous n\u2019aimez pas les KPI, c\u2019est que votre entreprise ne sait tout simplement pas les pr\u00e9parer. Ou alors vous \u00eates d\u00e9veloppeur.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ces KPI fous\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Lorsque tous les employ\u00e9s d\u2019une entreprise se voient attribuer le m\u00eame KPI<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Avertissement. Cet article n\u2019exprime que l\u2019opinion personnelle d\u2019un employ\u00e9, qui peut co\u00efncider ou non avec la position de l\u2019entreprise.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>Les KPI sont n\u00e9cessaires. Point.<\/h3>\n<p>Pour commencer, je vais faire une digression lyrique et exprimer ma position, qui se base sur l\u2019exp\u00e9rience. Les KPI sont effectivement n\u00e9cessaires, et il y a des raisons \u00e0 cela.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Dans le cadre d\u2019\u00e9quipes \u00e0 distance, distribu\u00e9es ou autrement isol\u00e9es, les KPI constituent un moyen de d\u00e9l\u00e9guer non seulement des t\u00e2ches, mais aussi l\u2019\u00e9valuation des performances. Chaque membre de l\u2019\u00e9quipe peut voir \u00e0 quelle vitesse il progresse vers son objectif et ajuster son emploi du temps, r\u00e9affecter ses efforts.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Le poids des indicateurs KPI montre clairement la priorit\u00e9 des t\u00e2ches, et les employ\u00e9s ne pourront plus se limiter \u00e0 des missions faciles ou uniquement \u00e0 celles qu\u2019ils aiment.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>KPI est un vecteur clair et transparent de la progression d'un employ\u00e9 au sein de l'entreprise : tu as un plan et tu travailles selon celui-ci. Choisis les outils, m\u00e9thodes et approches, mais essaie de te rapprocher au maximum de l'objectif.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Les KPI unissent et g\u00e9n\u00e8rent un l\u00e9ger effet de comp\u00e9tition au sein de l\u2019entreprise. Une bonne concurrence dans l\u2019\u00e9quipe pousse les affaires vers le profit.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Gr\u00e2ce aux KPI, on peut voir les progr\u00e8s de chaque employ\u00e9, qui lissent les tensions au sein de l\u2019\u00e9quipe, et l\u2019\u00e9valuation du travail de chacun prend une forme \u00e9vidente et probante.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien s\u00fbr, cela n'est pertinent que si les KPI s\u00e9lectionn\u00e9s r\u00e9pondent \u00e0 un certain nombre d'exigences.<\/p>\n<h2>O\u00f9 se trouve la limite de normalit\u00e9 des KPI ?<\/h2>\n<p>Bien que cet article repr\u00e9sente une opinion personnelle, je vais tout de m\u00eame souligner les raisons d'un tel int\u00e9r\u00eat pour le sujet des KPI. Il se trouve que dans la version <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>RegionSoft CRM 7.0<\/u><\/a><\/noindex> , un excellent module am\u00e9lior\u00e9 de calcul des KPI a \u00e9t\u00e9 introduit : maintenant dans <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>le syst\u00e8me CRM<\/u><\/a><\/noindex> , il est possible de cr\u00e9er des indicateurs de toute complexit\u00e9 avec toutes les \u00e9valuations et poids. Cela est pratique et logique : dans le CRM, toutes les actions et r\u00e9alisations (indicateurs) de chaque employ\u00e9 de l'entreprise sont enregistr\u00e9es, et sur cette base, les valeurs des KPI sont calcul\u00e9es. Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9crit deux grands articles \u00e0 ce sujet, qui \u00e9taient acad\u00e9miques et s\u00e9rieux. Cet article sera plus incisif, car les entreprises consid\u00e8rent les KPI comme une carotte, un b\u00e2ton, un rapport, une formalit\u00e9, etc. Pourtant, c'est un outil de gestion et un excellent moyen de mesurer les r\u00e9sultats. Mais pour une raison quelconque, il est beaucoup plus agr\u00e9able pour tout le monde de transformer les KPI en une arme de destruction massive de la motivation et de l'esprit des employ\u00e9s.<\/p>\n<p>Ainsi, les KPI doivent \u00eatre mesurables, pr\u00e9cis, r\u00e9alisables - c'est bien connu. Mais on parle assez rarement du fait que les indicateurs KPI doivent avant tout \u00eatre ad\u00e9quats. Voyons cela en points.<\/p>\n<h3>Cela ne doit pas \u00eatre un ensemble al\u00e9atoire d'indicateurs.<\/h3>\n<p>Les indicateurs doivent \u00eatre bas\u00e9s sur le profil de l'entreprise, les objectifs de la soci\u00e9t\u00e9 et les capacit\u00e9s des employ\u00e9s. Tout cela doit \u00eatre clairement document\u00e9 dans le syst\u00e8me des KPI (qui doit absolument \u00eatre communiqu\u00e9 \u00e0 chaque employ\u00e9). Priorisez les objectifs atteignables en \u00e9tablissant pour chacun d'eux une cat\u00e9gorie d'importance \u00e0 l'aide de poids KPI, \u00e9laborez des indicateurs individuels pour chaque employ\u00e9 ou pour un groupe d'employ\u00e9s. Il ne faut pas faire en sorte que :<\/p>\n<p>a) les KPI soient interd\u00e9pendants, c'est-\u00e0-dire que l'ex\u00e9cution des KPI individuels d'un employ\u00e9 soit influenc\u00e9e par le travail des autres employ\u00e9s (<em>classique 1 : un marketeur g\u00e9n\u00e8re des leads, et son KPI est le volume des ventes, si le service des ventes ne performe pas, le marketing souffre, car il ne peut pas influencer ses coll\u00e8gues ; classique 2 : les KPI d'un testeur incluent la rapidit\u00e9 de correction des bugs, sur laquelle il ne peut pratiquement pas influencer non plus.<\/em>);<\/p>\n<p>b) Les KPI ne devraient pas \u00eatre appliqu\u00e9s aveugl\u00e9ment \u00e0 tous les employ\u00e9s (\u00ab et si nous rendions l'atteinte du plan de vente KPI applicable \u00e0 l'ensemble de l'entreprise de d\u00e9veloppement \u00bb \u2014 c'est ainsi qu'il ne faut pas faire, mais il est tout \u00e0 fait acceptable de faire du coefficient d'atteinte d'un objectif g\u00e9n\u00e9ral un motif de prime);<\/p>\n<p>c) Les KPI influen\u00e7aient la qualit\u00e9 du travail, c'est-\u00e0-dire que la mesure quantitative nuirait \u00e0 l'\u00e9valuation qualitative.<\/p>\n<h3>Ce ne devrait pas \u00eatre une matrice avec des \u00e9valuations subjectives.<\/h3>\n<p>Je me souviens imm\u00e9diatement des matrices KPI de mon premier emploi \u2014 un triomphe d'absurdit\u00e9 et de subjectivit\u00e9, o\u00f9 les employ\u00e9s \u00e9taient litt\u00e9ralement noy\u00e9s sous des notes de deux pour leur comportement (on attribuait -2 pour \u00ab comportement dans l'entreprise \u00bb et on r\u00e9duisait la prime de 70% imm\u00e9diatement). Oui, les KPI peuvent \u00eatre diff\u00e9rents : ils motivent ou font peur, sont atteints ou gonfl\u00e9s artificiellement, rendent l'entreprise incroyablement performante ou font compl\u00e8tement sombrer la soci\u00e9t\u00e9. Et le probl\u00e8me, il n'est toujours pas dans les KPI, mais dans la t\u00eate de ceux qui s'en occupent. Les KPI subjectifs sont ceux qui sont li\u00e9s \u00e0 des caract\u00e9ristiques \u00ab \u00e9valuatives \u00bb, telles que : \u00ab volont\u00e9 d'aider les coll\u00e8gues \u00bb, \u00ab conformit\u00e9 \u00e0 l'\u00e9thique d'entreprise \u00bb, \u00ab acceptation de la culture d'entreprise \u00bb, \u00ab orientation vers le r\u00e9sultat \u00bb, \u00ab pens\u00e9e positive \u00bb. Ces \u00e9valuations sont un puissant outil entre les mains des \u00e9valuateurs, y compris le service des ressources humaines. Malheureusement, la pr\u00e9sence de tels KPI transforme souvent l'ensemble du syst\u00e8me en un outil de r\u00e8glement de comptes d'entreprise, une m\u00e9thode pour rapprocher ceux qui sont n\u00e9cessaires et \u00e9loigner les employ\u00e9s qui ne le sont pas (ce ne sont pas toujours de mauvais employ\u00e9s).<\/p>\n<p>En raison de la pr\u00e9sence d'\u00e9valuations subjectives dans les KPI (il s'agit g\u00e9n\u00e9ralement d'un syst\u00e8me de notation ou d'\u00e9chelles +-) il n'existe qu'une seule solution : elles ne devraient pas exister sous aucune forme. Si vous voulez encourager les qualit\u00e9s personnelles, mettez en place de la gamification sur le portail d'entreprise, une monnaie interne, des autocollants, des bonbons, donnez m\u00eame des boutons si vous le souhaitez. Les KPI concernent les objectifs de l'entreprise et le travail. Ne permettez pas la formation d'une \u00e9quipe dans l'entreprise avec des clans clairement d\u00e9limit\u00e9s, qui lutteront davantage qu'ils ne dirigeront votre entreprise vers les objectifs fix\u00e9s.<\/p>\n<h3>Les petites entreprises ont besoin de KPI. Toute entreprise a besoin de KPI.<\/h3>\n<p>Pour \u00eatre honn\u00eate, je n'ai pas souvent vu de KPI dans les petites entreprises, g\u00e9n\u00e9ralement l'impl\u00e9mentation d'un syst\u00e8me d'indicateurs de performance commence avec les entreprises de taille interm\u00e9diaire. Dans les petites entreprises, il y a souvent juste un plan de vente et c'est tout. C'est tr\u00e8s mauvais car l'entreprise perd de vue les indicateurs de performance et les facteurs qui les influencent. Une bonne association pour les petites entreprises : <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>syst\u00e8me CRM<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, car les donn\u00e9es seront collect\u00e9es sur la base des clients, des transactions et des \u00e9v\u00e9nements saisies, et les coefficients seront \u00e9galement calcul\u00e9s automatiquement. Cela rendra non seulement les processus routiniers plus compacts, mais fera \u00e9galement gagner du temps sur la pr\u00e9paration de divers rapports. Si vous souhaitez savoir comment rendre cette association \u00e9conomique, pratique et op\u00e9rationnelle, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>laissez vos coordonn\u00e9es dans le tableau<\/u><\/a><\/noindex> (bonus \u00e0 l'int\u00e9rieur) \u2013 vous serez contact\u00e9.&nbsp;<\/p>\n<h3>Les KPI sont \u00e9troitement li\u00e9s aux processus m\u00e9tiers.<\/h3>\n<p>Introduire des KPI dans un contexte de processus non rod\u00e9s est assez difficile, car il n'y a pas de vision syst\u00e9mique des objectifs et des r\u00e9sultats souhait\u00e9s. De plus, l'absence de processus commerciaux dans l'entreprise impose imm\u00e9diatement une multitude de facteurs sur l'efficacit\u00e9 au travail : retards, pertes de responsables, dilution de la d\u00e9l\u00e9gation, transfert de t\u00e2ches \u00e0 un employ\u00e9 qui \u00ab tire le poids \u00bb (et ne remplira que le KPI en termes de surcharge de t\u00e2ches et de stress).&nbsp;<\/p>\n<p>Le chemin optimal : revoir les processus m\u00e9tiers (juste les revoir, car en r\u00e9alit\u00e9, ils existent tous, mais dans des \u00e9tats diff\u00e9rents) \u2192 \u00e9tablir <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>un syst\u00e8me CRM,<\/u><\/a><\/noindex> dans lequel commencer \u00e0 rassembler tous les indicateurs de performance \u2192 automatiser les processus m\u00e9tiers dans le CRM \u2192 impl\u00e9menter des KPI (de pr\u00e9f\u00e9rence aussi dans le CRM, afin que les indicateurs soient calcul\u00e9s automatiquement et que les employ\u00e9s puissent voir leur progression et comprendre la composition de leur syst\u00e8me KPI) \u2192 calculer les KPI et le salaire de mani\u00e8re automatique.<\/p>\n<p>Au fait, nous avons mis en \u0153uvre toutes ces \u00e9tapes dans notre RegionSoft CRM. Regardez comment nous \u00e9tablissons des KPI simples et complexes (avanc\u00e9s). Bien s\u00fbr, je ne connais pas la fonctionnalit\u00e9 de tous les CRM du monde, seulement celle de 15 \u00e0 20 syst\u00e8mes, mais je peux affirmer avec assurance : le m\u00e9canisme est unique. Bon, assez de vantardise, continuons \u00e0 discuter du sujet.<\/p>\n<p>Configuration de base des KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Configuration avanc\u00e9e des KPI<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ces KPI fous\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Voici le type de suivi que voient les employ\u00e9s des entreprises utilisant RegionSoft CRM. Ce tableau de bord pratique et visuel permet d'\u00e9valuer la progression de leur travail et d'ajuster leur journ\u00e9e de travail. Le responsable peut \u00e9galement consulter les indicateurs de tous les employ\u00e9s et modifier la strat\u00e9gie de travail dans la p\u00e9riode, si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<h3>Il est possible de bien travailler sans atteindre aucun KPI.<\/h3>\n<p>C'est principalement le fl\u00e9au des employ\u00e9s perfectionnistes, qui poussent leurs t\u00e2ches \u00e0 la perfection et y consacrent beaucoup de temps. Cependant, cette situation concerne pratiquement tout le monde : on peut parfaitement servir deux clients qui rapportent chacun 2,5 millions de roubles, mais ne pas respecter un seul crit\u00e8re de temps de service. D'ailleurs, c'est pr\u00e9cis\u00e9ment gr\u00e2ce \u00e0 de tels KPI que nous finissons souvent par obtenir un service m\u00e9diocre de la part des plateformes publicitaires, des agences de publicit\u00e9, des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications et d'autres entreprises \u00ab en masse \u00bb : ils ont des indicateurs qui d\u00e9terminent leur bonus, et il leur est plus avantageux de cl\u00f4turer une t\u00e2che que de s'attarder sur la r\u00e9solution d'un probl\u00e8me. Et c'est une cha\u00eene d'erreurs tr\u00e8s s\u00e9rieuse, car les KPI des managers sup\u00e9rieurs sont li\u00e9s aux KPI des inf\u00e9rieurs, et personne ne veut \u00e9couter la demande de r\u00e9vision du syst\u00e8me d'indicateurs. Et c'est dommage. Si vous faites partie de ceux-ci, initiez une r\u00e9vision, car t\u00f4t ou tard, la qu\u00eate des primes et des coefficients engendrera une vague de plaintes de la part des clients (sur laquelle il y a, bien s\u00fbr, son propre KPI) et tout sera beaucoup plus d\u00e9sagr\u00e9able et difficile \u00e0 corriger.<\/p>\n<p>C'est pour cette raison qu'il vaut mieux \u00e9tablir plusieurs types de KPI, par exemple, un objectif en nombre de tickets (clients), en chiffre d'affaires, en chiffre d'affaires par client, etc. Cela permettra de voir quelle partie du travail g\u00e9n\u00e8re le plus de revenus, quelle partie souffre et pourquoi (par exemple, un non-respect chronique du plan d'acquisition de nouveaux clients peut indiquer un marketing faible ou de mauvaises ventes, ici d'autres rapports vous aideront \u2014 comme le profil des ventes sur une p\u00e9riode et l'entonnoir des ventes).<\/p>\n<h3>Le KPI est un r\u00e9capitulatif de la p\u00e9riode, et non un contr\u00f4le total.<\/h3>\n<p>Les KPI ne doivent jamais \u00eatre un moyen de contr\u00f4le. Si vos employ\u00e9s remplissent des tableaux quotidiens ou hebdomadaires o\u00f9 ils indiquent le temps pass\u00e9 sur chaque t\u00e2che, ce n'est pas un KPI. Si vos employ\u00e9s s'\u00e9valuent les uns les autres sur une \u00e9chelle de -2 \u00e0 +2, ce n'est pas un KPI non plus. D'ailleurs, ce n'est m\u00eame pas un contr\u00f4le, car toutes les t\u00e2ches et leurs temps sont not\u00e9s au hasard, juste pour s'assurer de remplir 8 heures, et les notes des coll\u00e8gues sont donn\u00e9es \u00e0 peu pr\u00e8s comme \u00e7a : \u00ab Oh, Vassia et Gosha ont bu de la bi\u00e8re avec moi, ce sont des gars dr\u00f4les, +2 pour eux \u00bb, \u00ab la pauvre Macha a fait pour moi 4 grandes t\u00e2ches, mais elle avait une sale t\u00eate, alors je vais lui mettre 0, je vais \u00eatre gentil et ne pas lui mettre -2 \u00bb.&nbsp;<\/p>\n<p>Le KPI n'est qu'une \u00e9valuation de l'atteinte ou du non-atteinte d'indicateurs mesurables r\u00e9els qui r\u00e9pondent aux objectifs de l'entreprise. D\u00e8s que les KPI deviennent une contrainte, ils deviennent une profanation, car les employ\u00e9s ne viseront que le chiffre le plus beau et le plus \u00ab juteux \u00bb, laissant de c\u00f4t\u00e9 le v\u00e9ritable travail sur les autres fronts.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ces KPI fous\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>Les KPI ne doivent pas torturer les employ\u00e9s.<\/h3>\n<p>Il arrive souvent qu'\u00e0 la fin du mois, de gros fichiers Excel avec 4-5 onglets soient envoy\u00e9s aux employ\u00e9s, o\u00f9 ils doivent inscrire leurs KPI et remplir certains champs. Un type de torture sp\u00e9ciale :<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>inscrire chaque t\u00e2che et lui attribuer une note (psychologiquement, les fain\u00e9ants provocateurs gagnent sur les autod\u00e9pr\u00e9ciateurs discrets);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00e9valuer les coll\u00e8gues;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00e9valuer l'esprit d'\u00e9quipe de l'entreprise;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>calculer leur coefficient et si celui-ci est bien au-dessus ou en dessous de la moyenne des p\u00e9riodes pr\u00e9c\u00e9dentes, \u00e9crire un commentaire dans la cellule avec la valeur pour expliquer pourquoi c'est le cas (et dire 'J'ai bien travaill\u00e9 parce que j'ai eu de la chance' ne le fera pas) et un plan pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me \u00e0 l'avenir ('Je ne travaillerai plus aussi bien').&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>J'esp\u00e8re qu'aucun de ceux qui lisent cette exp\u00e9rience r\u00e9elle ne la prendra comme un guide d'action.<\/p>\n<p>Les KPI doivent \u00eatre visibles, accessibles et transparents pour les employ\u00e9s, mais ces derniers ne doivent pas mentir en remplissant les tableaux, en se rem\u00e9morant leurs t\u00e2ches ou en recalculant leurs r\u00e9alisations sur la base de documents et de contrats, et en calculant eux-m\u00eames leurs indicateurs, etc. L'ann\u00e9e 2020 est celle qui m\u00e9rite un calcul automatique des KPI. Sans automatisation, le syst\u00e8me des indicateurs cl\u00e9s de performance peut s'av\u00e9rer non seulement peu fiable, mais m\u00eame nuisible, car des d\u00e9cisions r\u00e9elles erron\u00e9es seront prises sur la base de chiffres et de notes invent\u00e9s.<\/p>\n<h3>Les KPI ne repr\u00e9sentent pas tout le syst\u00e8me de motivation, mais en font partie.<\/h3>\n<p>C'est sans doute l'une des erreurs les plus r\u00e9pandues - consid\u00e9rer les KPI comme l'ensemble du syst\u00e8me de motivation. Je le r\u00e9p\u00e8te, ce ne sont que des indicateurs de performance. Oui, les KPI incluent des \u00e9l\u00e9ments d'incitation et sont \u00e0 la base de la prime des employ\u00e9s, mais un syst\u00e8me de motivation est toujours une combinaison de formes de r\u00e9compense mat\u00e9rielles et immat\u00e9rielles. Cela inclut la culture d'entreprise, le confort du travail, les relations au sein de l'\u00e9quipe, les opportunit\u00e9s d'\u00e9volution de carri\u00e8re, etc. Peut-\u00eatre que c'est justement en raison de l'identification de ces notions que les indicateurs d'esprit d'\u00e9quipe et d'entraide se retrouvent dans les KPI. Ce n'est, bien s\u00fbr, pas correct.<\/p>\n<p>Et je vais maintenant susciter le m\u00e9contentement des lecteurs, mais une importante diff\u00e9rence entre un syst\u00e8me de motivation et un syst\u00e8me de KPI est que la motivation doit \u00eatre d\u00e9velopp\u00e9e et mise en \u0153uvre par des sp\u00e9cialistes RH, tandis que les KPI rel\u00e8vent des dirigeants et des chefs de d\u00e9partement, qui comprennent parfaitement \u00e0 la fois les objectifs de l'entreprise et les principales m\u00e9triques pour les atteindre. Si dans votre entreprise les KPI sont \u00e9tablis par les RH, vos KPI ressembleront \u00e0 quelque chose comme \u00e7a :<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ces KPI fous\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>C'est mignon, mais je ne sais pas ce que c'est et comment le reproduire.<\/p>\n<h4>Les KPI doivent \u00eatre justifi\u00e9s, des chiffres sortis de nulle part entra\u00eeneront des conflits.<\/h4>\n<p>Si vous savez que vos employ\u00e9s publient en moyenne deux mises \u00e0 jour par mois, corrigent 500 bugs et vendent \u00e0 200 clients, alors un plan de 6 versions et 370 clients sera irr\u00e9aliste \u2014 cela repr\u00e9senterait une trop grande expansion de la part de march\u00e9 et une pression excessive sur le d\u00e9veloppement (le nombre de bugs augmentera \u00e9galement d'environ trois fois). De la m\u00eame mani\u00e8re, il est impossible d'\u00e9tablir un objectif de revenus \u00e9lev\u00e9 si le pays traverse une stagnation profonde et que votre secteur est l'un des plus stagnants. Un \u00e9chec important du plan d\u00e9motive les employ\u00e9s et les am\u00e8ne \u00e0 douter \u00e0 la fois d'eux-m\u00eames et de l'efficacit\u00e9 de votre gestion.<\/p>\n<p>Par cons\u00e9quent, les KPI doivent :&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>correspondre exactement aux objectifs de l'entreprise ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>inclure dans la formule de calcul uniquement des m\u00e9triques r\u00e9ellement existantes et mesurables dans l'entreprise ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ne pas contenir d'\u00e9valuations et de caract\u00e9ristiques subjectives ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>refl\u00e9ter une orientation vers la r\u00e9compense plut\u00f4t que vers la punition ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>corr\u00e9ler avec les valeurs r\u00e9elles des indicateurs sur plusieurs p\u00e9riodes ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>cro\u00eetre lentement ;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00eatre modifi\u00e9s uniquement si les objectifs ou les processus commerciaux changent, un KPI obsol\u00e8te est cent fois pire qu'un code h\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si les employ\u00e9s sont m\u00e9contents des KPI et rejettent l\u00e9gitimement la possibilit\u00e9 d'atteindre certains indicateurs, il est important de les \u00e9couter : souvent, sur le terrain, certains aspects de l'atteinte des objectifs sont bien plus visibles que dans le fauteuil de direction (ceci concerne principalement les entreprises de taille moyenne et grande).&nbsp;<\/p>\n<p>Si le KPI est inadapt\u00e9, les employ\u00e9s finiront par s'y adapter, et au final, vous obtiendrez de la fraude, voire une escroquerie manifeste. Par exemple, il peut y avoir des connexions ill\u00e9gitimes \u00e0 un seul passeport chez les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communication ou de fausses \u00e9valuations de clients aupr\u00e8s du support technique. Cela n'apporte rien de bon pour l'entreprise.<\/p>\n<h3>Il n'existe pas de mod\u00e8les pr\u00eats \u00e0 l'emploi pour les KPI.<\/h3>\n<p>Sur Internet et aupr\u00e8s des consultants, vous pouvez trouver des offres de vente de ensembles de KPI pr\u00eats \u00e0 l'emploi. Dans 90 % des cas, il s'agit des m\u00eames fichiers Excel dont j'ai parl\u00e9 plus haut, qui en r\u00e9alit\u00e9 constituent une analyse plan-fait pour toute entreprise. Ils ne contiendront pas les indicateurs correspondant \u00e0 vos buts et objectifs. Ces fichiers ne sont que des aimants \u00e0 prospects, pour que vous contactiez un consultant pour le d\u00e9veloppement d'un syst\u00e8me de KPI. C'est pourquoi je vous recommande vivement de ne pas utiliser des mod\u00e8les d'autres personnes pour calculer les indicateurs de performance cl\u00e9s pour vos employ\u00e9s. Apr\u00e8s tout, ce sont des indicateurs cl\u00e9s, et non des normes uniques et universelles.&nbsp;<\/p>\n<p>Oui, la cr\u00e9ation d'un syst\u00e8me de KPI prend du temps, mais en le r\u00e9alisant une fois, vous vous d\u00e9barrasserez de nombreux probl\u00e8mes avec vos employ\u00e9s et pourrez diriger de la m\u00eame mani\u00e8re une \u00e9quipe au bureau et des employ\u00e9s en t\u00e9l\u00e9travail.&nbsp;<\/p>\n<h3>Il ne doit pas y avoir beaucoup d'indicateurs KPI.<\/h3>\n<p>De mani\u00e8re optimale, entre 3 et 10. Un grand nombre de KPI disperse l'attention des employ\u00e9s sur les objectifs et r\u00e9duit ainsi l'efficacit\u00e9 du travail. Les KPI peu significatifs, routiniers, qui ne sont pas li\u00e9s \u00e0 des macro-processus mais au nombre de pages de contrats, de lignes de texte, de caract\u00e8res, etc., sont particuli\u00e8rement inefficaces (ce concept peut \u00eatre illustr\u00e9 par le terme \"code indien\" ou \"Glitch\", lorsque, dans les ann\u00e9es 80 en Inde, on payait les programmeurs en fonction du nombre de lignes de code \u00e9crites. Cela entra\u00eenait une d\u00e9gradation de la qualit\u00e9 du code, le rendant spaghetti, mal orient\u00e9 objet, avec de nombreux bugs).<\/p>\n<p>Certaines indicateurs KPI doivent se rapporter au travail individuel d'un employ\u00e9 ou d'un service, tandis que d'autres doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s, communs \u00e0 l'ensemble de l'entreprise (par exemple, le nombre de bugs d\u00e9tect\u00e9s est un indicateur individuel, tandis que le chiffre d'affaires est un objectif global de tous les services). Ainsi, les employ\u00e9s re\u00e7oivent le bon message sur les objectifs de l'entreprise et comprennent qu'il existe un \u00e9quilibre entre travail individuel et travail en \u00e9quipe au sein de l'entreprise.<\/p>\n<h3>Oui, il existe r\u00e9ellement des professions o\u00f9 l'application des KPI est difficile, voire impossible.<\/h3>\n<p>Ce sont avant tout des professions cr\u00e9atives, des d\u00e9veloppeurs, des programmeurs, des chercheurs, des scientifiques, etc. Leur travail est difficile \u00e0 mesurer en heures ou en lignes de code, car il s'agit d'un travail hautement intellectuel, impliquant une profonde analyse des d\u00e9tails de la t\u00e2che, etc. Pour ces employ\u00e9s, on peut appliquer des KPI motivants, par exemple, les r\u00e9compenser si l'entreprise atteint son objectif de chiffre d'affaires, mais des coefficients individuels pour eux sont une d\u00e9cision extr\u00eamement discutable et probl\u00e9matique.<\/p>\n<p>Pour comprendre les cons\u00e9quences r\u00e9elles de l'introduction de KPI pour ces professions, jetez un \u0153il \u00e0 l'\u00e9tat de l'aide ambulatoire dans notre pays (et pas seulement dans le n\u00f4tre). Depuis que les m\u00e9decins ont des normes de temps pour l'examen des patients, le remplissage de la documentation et d'autres directives pr\u00e9cieuses sur le comportement avec les patients, les centres de sant\u00e9 publics se sont transform\u00e9s en filiales de l'enfer. \u00c0 cet \u00e9gard, les cliniques priv\u00e9es s'en sortent beaucoup mieux, car elles appliquent des KPI tout en consacrant du temps aux patients de mani\u00e8re \u00e0 favoriser la fid\u00e9lit\u00e9, voire l'affection des patients envers la clinique et les m\u00e9decins sp\u00e9cifiques. Avec cette approche, l'objectif de chiffre d'affaires et de fr\u00e9quentation s'accomplira de lui-m\u00eame.<\/p>\n<p>Un employ\u00e9 rejoint une entreprise pour \u00e9changer ses connaissances et son exp\u00e9rience contre de l'argent, et ces connaissances et exp\u00e9riences doivent produire un certain r\u00e9sultat en fonction des objectifs de l'entreprise. Fixer des indicateurs de performance KPI ne constitue pas quelque chose de mauvais, d'anti-fid\u00e9lit\u00e9 ou de malveillant. Au contraire, avec une conception appropri\u00e9e du syst\u00e8me d'indicateurs cl\u00e9s, l'employ\u00e9 voit la direction dans laquelle il doit avancer et peut choisir o\u00f9 son exp\u00e9rience sera la plus applicable et o\u00f9 son travail sera productif.<\/p>\n<p>Malheureusement, les KPI ne sont pas la seule entit\u00e9 que l'on a r\u00e9ussi \u00e0 diaboliser dans le milieu des affaires et \u00e0 transformer en outil d'intimidation. C'est incorrect, car les KPI, tout comme les CRM, les ERP et le diagramme de Gantt, ne sont qu'un outil pratique de gestion et de dialogue entre les employ\u00e9s et leurs dirigeants. Les KPI fonctionnent bien s'ils sont pertinents. Donc, tout est entre vos mains. Personnellement, je vois pour les petites et moyennes entreprises une combinaison id\u00e9ale de CRM, d'automatisation des ventes et de KPI automatis\u00e9s. En ce moment, dans un contexte d'incertitude \u00e9conomique due au Covid, cette combinaison peut litt\u00e9ralement r\u00e9ajuster l'\u00e9quipe et relancer l'entreprise. Et pourquoi pas ?<\/p>\n<p>Source : <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.2 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.2\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/fr\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Ces KPI fous | ProHoster","description":"Aimez-vous les KPI ? 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