Britske oanbieders fan fêste telefoan- en ynternettsjinsten hawwe in oerienkomst oansletten - elke abonnee krijt automatysk kompensaasje op har akkount.
De reden foar de betellingen wie fertraging yn reparaasjes fan needynfrastruktuer.
/ Unsplash / Nick Fewings
Wa is belutsen by it inisjatyf en hoe is it kommen?
Yntrodusearje automatyske betellingen oan partikulieren foar it nimmen fan te lang om netwurken te reparearjen yn 2017 in organisaasje - it regelet de aktiviteiten fan telekommunikaasjebedriuwen yn it Feriene Keninkryk. Neffens Ofcom, telecoms ferliezen foar thús ynternet- en telefoan brûkers mar yn ien fan de sân gefallen, as it giet om needsituaasjes.
De gemiddelde útkearing is £ 3,69 per dei foar tsjinstfal en £ 2,39 per dei foar weryndieling fan reparaasje-inisjearre troch de provider. Mar de tafersjochhâlder beskôge dizze bedraggen net genôch. Sa lije lytse bedriuwen ek fan lytse bedraggen oan kompensaasje - sawat 30% fan sokke bedriuwen yn 't Feriene Keninkryk telekomtsjinsten foar partikulieren fanwegen har lege priis.
De grutste telekomproviders fan it Feriene Keninkryk hawwe har by Ofcom oansletten. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media en Zen Internet hawwe al oanmeld, mei Hyperoptic en Vodafone meidwaan oan it inisjatyf yn 2019 en EE yn 2020. De neamde organisaasjes tsjinje 95% fan 'e UK-brûkers fan fêste ynternet en fêste tillefoans.
Hoe wurket it kompensaasjeproses?
Alle dielnimmende providers leverje tsjinsten oan klanten fia de netwurkynfrastruktuer fan Openreach. Sy is ferantwurdlik foar it ûnderhâld fan kabel- en glêstriednetwurken. Yn it gefal fan in lange restauraasje fan kommunikaasjelinen sil Openreach de telekommunikaasje betelje, wêrnei't de lêste de ferliezen fan har klanten dekke. Abonnees sille betellingen krije op har persoanlike akkount om te beteljen foar it ynternet of tillefoan binnen 30 kalinderdagen nei it ynsidint. De oerienkomst stelt in fêst bedrach fan kompensaasje yn:
- £ 8 per dei foar gjin ynternet- of telefoantsjinst fanwege in netwurkûnderbrekking. Betellingen begjinne as de tsjinst net binnen twa wurkdagen is hersteld.
- £ 5 per dei foar fertrage tsjinststart. Kompensaasje sil wurde takend oan nije telekomklanten dy't net yn steat wiene om te begjinnen mei it brûken fan it ynternet of telefoan binnen de tiidperioade oantsjutte troch de provider.
- £ 25 annuleringskosten foar yngenieurbesyk. Klanten krije in restitúsje as Openreach-technici net op 'e plande tiid ferskine of har ôfspraak minder dan XNUMX oeren foarôf annulearje.
D'r binne ek gefallen wêryn't oanbieders gjin kompensaasje betelje. Bygelyks, in brûker fan telekomtsjinsten ferliest it rjocht op kompensaasje foar ferliezen as hy net iens is mei in besite fan reparaasjetsjinsten op 'e tiid foarsteld foar de ôfspraak. Ek wurdt gjin kompensaasje betelle as ferbiningsproblemen feroarsake binne troch in natuerramp of de skuld binne fan de klant. Oanbieders binne op 1 april 2019 al begûn mei de oergong nei de nije fergoedingsregeling. Bedriuwen sille 15 moannen hawwe om har ta te rieden op automatisearre kompensaasjebetellingen.
Foar- en neidielen fan it skema
It foardiel fan Ofcom's plan is dat it konsuminten fan tsjinsten profitearje sil - partikulieren en lytse en middelgrutte bedriuwen. Oanbieders ûnderbrocht klanten healwei, en Openreach ôfpraat te beteljen kompensaasje sels yn gefallen dêr't it koe net reparearje it netwurk troch gjin eigen skuld. Bygelyks, as tagong ta de apparatuer wurdt blokkearre troch in parkearde auto.
/flickr/ /
Mar de oerienkomst hat ek "grize gebieten" dy't in negative ynfloed hawwe kinne op oanbieders. Bygelyks, Ofcom fereasket gjin kompensaasje te beteljen yn gefal fan natuerrampen, mar befettet gjin skea as reparaasjes fertrage wurde troch min waar.
Oan de oare kant annulearret de oerienkomst gjin kompensaasje yn gefal fan oare oermacht omstannichheden, lykas stakingen fan wurknimmers. It probleem is noch net oplost, en providers kinne lije ferliezen as in kompromis oplossing wurdt net berikt tegearre mei de tafersjochhâlder.
Wat wurdt kompensearre yn oare lannen?
Yn Austraalje wurdt it gebrek oan ynternet- of telefoantsjinst kompensearre neffens de easken fan 'e Competition and Consumer Commission (ACCC). Klanten kinne in ôftrek krije foar betelling fan tsjinsten foar dagen wêrop de tsjinsten fan 'e provider net beskikber wiene, of kompensearje foar de kosten fan alternative tsjinsten. As er bygelyks twongen waard om mobyl ynternet te brûken, moat de telekom him de kommunikaasjekosten fergoedzje.
Yn Dútslân is der in soartgelikense praktyk, mar mei nijsgjirriger wurden. Dus yn 2013, in Dútske rjochtbank Ynternetferbining is "in yntegraal diel fan it libben" en regele dat de ynternetprovider ferplichte kompensearje moat foar it gebrek oan ferbining.
It skema foar skeafergoeding fan it Feriene Keninkryk stiet op. Oant no ta is it de ienige yn syn soarte wêryn telekomklanten automatysk kompensaasje krije. Wierskynlik, as it inisjatyf suksesfol is, sille ferlykbere projekten wurde beskôge yn oare lannen.
Wat wy skriuwe oer yn it bedriuwsblog:
Boarne: www.habr.com