Kollega's út Europa fregen om dizze klausules op te nimmen yn it kontrakt foar it leverjen fan wolktsjinsten.
Doe't de wet op de opslach fan persoanlike gegevens yn wurking kaam yn Ruslân, nim dan kontakt mei ús op op Bûtenlânske klanten dy't hjir in lokale filiaal hienen, begûnen massaal oan te klopjen. Dit binne grutte bedriuwen, en se nedich in tsjinst operator yn ús lân.
Doe wie myn saaklik Ingelsk net it bêste, mar ik hie it gefoel dat gjinien fan de technyske wolkspesjalisten hielendal Ingelsk koe. Omdat ús posysje as in grut bekend bedriuw plus myn basis Ingelsk by it beäntwurdzjen fan fragen dúdlik kop en skouders boppe oare oanbiedingen op 'e merk stie. It wie letter dat konkurrinsje ferskynde tusken Russyske wolkproviders, mar yn 2014 wie d'r gewoan gjin kar. 10 fan de 10 klanten dy't kontakt mei ús hawwe keazen ús.
En om dit momint begon kliïnten ús te freegjen om heul frjemde dokuminten te meitsjen. Dat wy de natuer net fersmoargje en elkenien dy't fersmoarget ferachtsje sille. Dat wy gjin korrupte amtners binne en gjin hân skodzje mei korrupte amtners. Dat ús bedriuw is stabyl, en wy tasizze dat yn fiif jier wy sille net ferlitte de merk.
Earste funksjes
Doe hawwe wy elkenien brieven stjoerd oer de technyske foardielen fan de wolk en ynfrastruktuer, mar it die bliken dat in pear minsken it nedich hiene. It wie foar elkenien wichtich oft wy in grut bedriuw wiene, oft wy operasjonele prosessen yn datasintra fêststeld hiene (en hoe goed se strukturearre wiene), wa't de grutte klanten yn 'e buert wiene, en oft wy globale sertifikaten hiene. Sels as de klant net iens nedich PCI DSS, sjocht nei it feit dat wy hiene ien, se knikte lokkich. De twadde les is dat jo moatte sammelje stikken papier en prizen, se betsjutte in protte yn 'e Feriene Steaten en in bytsje minder yn Europa (mar wurde noch wurdearre folle heger as hjir).
Doe wie der in deal mei ien tige grutte klant fia in intermediaire yntegrator. Op dat stuit wist ik noch net hoe goed te ferkeapjen, ik wie gewoan myn saaklike etikette yn it Ingelsk te ferbetterjen, net te begripen hoe wichtich it is om alle tsjinsten yn ien pakket te regeljen. Yn 't algemien hawwe wy alles dien om net te ferkeapjen. En se diene alles om te keapjen. En op it lêst, nei reguliere gearkomsten oer bier mei harren direkteur, hy naam en brocht in advokaat en sei: hjir binne wat lytse formaliteiten fan de kant fan de lêste klant. Wy makken in grapke oer it waar, hy sei: der komme in pear lytse feroarings, lit ús in ôfspraak meitsje.
Ik joech ús standert kontrakt. De advokaat hat noch trije advokaten meinommen. En doe seagen wy nei it kontrakt en fielden ús as junioaren op it momint fan in serieuze resinsje fan in jier wurk. De goedkarring duorre fjouwer moanne wurk fan har juridyske ôfdieling. Yn de earste iteraasje stjoerde se sân enoarme PDF's út mei krom tekst sûnder der sels nei te sjen sûnder de mooglikheid om wat te bewurkjen. Yn stee fan ús fiif-side kontrakt. Ik frege eefkes: is it net yn in bewurkbere opmaak? Se seine: "No, hjir binne de Word-bestannen, besykje it. Miskien sille jo sels slagje." Elke bewurking duorret krekt trije wiken. Blykber is dit de limyt fan har SLA, en se hawwe ús it berjocht oerbrocht dat it better is dit net te dwaan.
Doe fregen se ús om in anty-korrupsjedokumint. Op dat stuit yn 'e Russyske Federaasje wie dit al gewoan yn' e banksektor, mar net hjir. Skreau, ûndertekene. It ferrassende is dat it bedriuw op dat stuit sa'n dokumint yn it Ingelsk hie, mar noch net yn it Russysk. Doe tekene se de NDA neffens har formulier. Sûnt dy tiid, hast elke nije klant hat brocht in geheimhâlding oerienkomst yn syn eigen foarm; wy hawwe al sa'n 30 fariaasjes.
Doe stjoerden se in fersyk foar "duorsumens fan bedriuwsûntwikkeling." Wy besochten in lange tiid te besykjen om te begripen wat it wie en hoe't it te komponearjen, wurke fan samples.
Doe wie der in koade fan etyk (jo kinne, as gefolch fan bedriuwsfiering, bern útknipe, handikapten yn in datacenter misledigje, ensfh.).
Ekology, dat wy binne foar in griene planeet. Wy belle inoar binnen it bedriuw en fregen inoar oft wy foar in griene planeet wiene. It die bliken dat it grien wie. Dit is ekonomysk terjochte, benammen yn termen fan dieselbrânstofferbrûk yn it datasintrum. Gjin oare spesifike gebieten fan mooglik miljeu skea waarden fûn.
Dit yntrodusearre ferskate wichtige nije prosessen (wy hawwe se sûnt dy tiid folge):
- It moat mooglik wêze om regelmjittich it enerzjyferbrûk fan hardware of tsjinsten te mjitten of te berekkenjen en rapporten te ferstjoeren.
- Foar hardware ynstalleare op siden, moat in ynventarisaasje fan gefaarlike stoffen wurde foltôge en regelmjittich bywurke as hardware wurdt feroare of opwurdearre. Dizze list moat stjoerd wurde nei de klant foar goedkarring foarôfgeand oan feroarings, upgrades of ynstallaasjes.
- Alle hardware op elke side ûnder it kontrakt moat foldwaan oan de easken fan de Europeeske Uny Rjochtline No.. 2011/65/EU oangeande de beheining fan gefaarlike stoffen (RoHS) yn IT produkten.
- Alle droegen of ferfongen hardware ûnder it kontrakt moat wurde recycled troch profesjonele bedriuwen dy't yn steat binne om miljeufeiligens te garandearjen yn 'e recycling en / of ôffier fan sokke materialen. Yn 'e Jeropeeske Uny betsjut dit it neilibjen fan' e rjochtline 2012/18 / EU oer it ôffieren fan ôffal fan elektryske en elektroanyske apparatuer.
- Email hardware-ôffal yn 'e hiele oanbodketen moat foldwaan oan it Basel-konvinsje oer de kontrôle fan grensoverschrijdende bewegingen fan gefaarlike ôffal en har ferwidering (sjoch ).
- Opnij ûntwurpen hardware op siden moat traceability stypje. Ferwurkingsrapporten moatte op oanfraach oan 'e klant wurde levere.
De kwaliteit fan tsjinsten (SLA) en de proseduere foar ynteraksje (protokollen, technyske easken) binne al tekene lykas gewoanlik. Tichtby wie in befeiligingsdokumint: kollega's woene bygelyks patches útrolje en antyvirusdatabases en sa bywurkje yn 30 dagen. Dokuminteare prosedueres foar forensyske en oare dingen wurde oan 'e klant toand. Ferslaggen fan alle ynsidinten wurde stjoerd nei de klant. De IS ISO trochjûn.
Letter
It tiidrek fan in ûntwikkele wolkmerk is oankommen. Ik learde Ingelsk en koe it floeiend prate, learde de etikette fan saaklike ûnderhannelings oant de details, en learde hints fan bûtenlânske klanten te begripen. Alteast in part derfan. Wy hiene in pakket fan dokuminten dêr't gjinien koe fine fout mei. Wy hawwe de prosessen opnij ûntwurpen sadat se foar elkenien passe (en dit die bliken in heul wichtige les te wêzen tidens de PCI DSS en Tier III UI Operational Certifications).
By it wurkjen mei bûtenlânske kliïnten sjogge wy faaks gjin minsken. Net ien gearkomste. Krekt korrespondinsje. Mar d'r wie in klant dy't ús twong om wyklikse gearkomsten by te wenjen. It like op in fideoprop mei my en 10 kollega's út Yndia. Se bepraten wat ûnderinoar, en ik seach. Acht wike lang hawwe se net iens oansluten op ús ynfrastruktuer. Doe bin ik stoppe mei kommunisearjen. Se hawwe gjin ferbining. Doe waarden de gearkomsten hâlden mei minder dielnimmers. Doe begûnen te roppen sûnder my en myn kollega's út Yndia, dat is, se fûnen plak yn stilte en sûnder minsken.
In oare klant frege ús om in eskalaasjematrix. Ik haw de yngenieur tafoege: earst - oan him, dan - oan my, dan - oan it haad fan 'e ôfdieling. En se hiene 15 kontakten oer ferskate problemen, en elk mei trije nivo's fan eskalaasje. It wie in bytsje beskamsum.
In jier letter stjoerde in oare klant in befeiligingsfragelist. D'r binne mar 400 lestige fragen, folje se yn. En fragen oer alles: oer hoe't de koade ûntwikkele is, hoe't stipe wurket, hoe't wy personiel ynhiere, hokker wy ûntslaan. Dit is de hel. Se seagen dat sertifikaat 27001 by harren passe soe ynstee fan dizze fragelist. It wie makliker te krijen.
De Frânsen kamen yn 2018. Op in stuit hawwe wy it oer tiisdei, en woansdei is der in wrâldbekerwedstriid yn Jekaterinburg. Wy beprate it probleem foar 45 minuten. Alles waard besprutsen en besletten. En ik sis op it lêst: wêrom sitsto yn Parys? Jo minsken hjir sille winne it toernoai, en do sitte. Se wiene heakke. Der wie in totale tongerslach. Doe waarden se gewoan emosjoneel útinoar skuord. Se sizze: krij ús in kaartsje nei it fjild, en moarn komme se nei de magyske stêd Iekaterinburg. Ik krige se gjin kaartsje, mar wy prate noch 25 minuten oer fuotbal. Doe gie alle kommunikaasje net mear neffens de SLA, dat is alles wie neffens it kontrakt, mar ik fielde direkt hoe't se prosessen fersnelle en alles foaral foar ús dogge. Doe't de Frânske provider it dreech hie mei it projekt, bellen se my alle dagen, it die har net. Hoewol't der geroften binne dat se tige formeel organisearje gearkomsten.
Doe begon ik yn oare kommunikaasje te folgjen dat it op deselde manier wurke. In protte meitsje har gjin soargen oer hoe't jo útkomme en wêr't se komme: it binne ús - fan it kantoar. En harren hûn kin blaffen, of de sop kin fuortrinne yn 'e keuken, of in bern kin krûpe yn en kôgje op 'e kabel. Soms sil immen gewoan gûlend út 'e gearkomste ferdwine. Soms omhingje jo mei in frjemdling. As jo net witte wat te sizzen, moatte jo prate oer it waar. Hast elkenien is bliid oer ús snie. Guon sizze dat se him al ien kear sjoen hawwe. It petear oer snie Moskou is lytspraat wurden: it hat gjin ynfloed op 'e deal, mar it ferminderet de kommunikaasje. Dêrnei begjinne se minder formeel te praten, en dat is cool.
Yn Europa geane se oars om mei post. As wy earne hinne gean, antwurdzje se net. As jo oant juster op fakânsje wiene, sjogge jo it miskien in moanne net, dan: "Oude, ik bin krekt werom, ik meitsje dingen op." En it sil noch twa dagen ferdwine. Dútsers, Frânsk, Spaansk, Ingelsk - as jo in auto-antwurd sjogge, wachtsje jo altyd, nettsjinsteande wat it ein fan 'e wrâld bart.
En in lêste funksje. It ferskil tusken har befeiligers en uzes is dat it foar ús wichtich is dat alle easken formeel foldien wurde, wylst foar har prosessen dominearje, dat wol sizze dat se omtinken jouwe oan bêste praktiken. En by ús is it altyd nedich om te sjen dat alle punten perfekt foldien binne. Ien Frânsman kaam sels om yn 'e kunde te kommen mei de prosessen en dokuminten fan it datasintrum: wy seine dat wy it belied allinich op it kantoar sjen koene. Hy kaam mei in oersetter oan. Wy brochten in boskje belied op papier yn mappen yn it Russysk. De Frânsman siet by in advokaat-oersetter en seach nei de dokuminten yn it Russysk. Hy naam syn tillefoan út en kontrolearre selektyf oft se him joegen wat hy frege, of Anna Karenina. Wierskynlik al tsjinkommen.
referinsjes
- Myn mail - [e-post beskerme]
Boarne: www.habr.com