Service-yngenieurs binne te finen by tankstasjons en romtehavens, yn IT-bedriuwen en autofabriken, by VAZ en Space X, yn lytse bedriuwen en ynternasjonale reuzen. En dat is it, absolút allegear hawwe se ienris de klassike set heard oer "it is gewoan himsels", "Ik haw it mei elektryske tape ferpakt en it wurke, en doe gie it boom", "Ik haw neat oanrekke", "ik hat it perfoarst net feroare”, ensfh. D'r binne in protte leginden, myten, grappige stripferhalen en tryste ferhalen yn ús wrâld. Wy hawwe de coolste sammele, se foar jo oerset en in pear paragrafen tafoege oer it wichtichste - hoe kinne jo it wurk fan 'e klanttsjinst wirklik cool meitsje. Yn 't algemien is de besuniging leuk, mar net allinich foar wille.
Service-yngenieurs hawwe har eigen namme :)
Wat wolle klanten net?
As jo in tsjinstbedriuw binne, hawwe jo technyske stipe, jo hawwe yngenieurs dy't problemen oan 'e kant fan' e kliïnt reparearje, jo moatte earst tinke oer hoe't jo de faktoaren kinne oerwinne dy't de kliïnt it meast irritearje. En dit is net allinich optimistyske muzyk wêr't jo kliïnten nei sille harkje wylst se útfine dat har oprop wichtich is foar jo.
- Litte wy begjinne mei it lange antwurd fan it bedriuw. Wy libje yn in tiidrek fan ûntwikkele IVR-technologyen, petearbots, ferhierde opropsintra en oare manieren om de kliïnt te fermeitsjen yn 'e 30 sekonden dy't it duorret foar in yngenieur om de kaart fan' e opropkliïnt te besjen en de oprop te beantwurdzjen. Grappen oan de kant, tsjintwurdich is de wrâld sa fluch, en de tiid is sa koart, dat in klant wachtet op in antwurd, kin googleje op in konkurrint syn webside en priislist en al begjinne te skriuwen oan him yn it petear - gewoan om't it is flugger. Wês net in dial-up persoan, it is ferskriklik. Ferminderje de reaksjetiid op it fersyk fan in klant fia elk kanaal ta in minimum en de klant sil wûn wurde.
- Unprofesjonalisme is eat dat yn prinsipe net bestean moat, mar wol foarkomt. As jo yngenieur net wit hoe te dwaan in taak, is net bekend mei de apparatuer, en net iens besykje te lêzen de ynstruksjes, dit is in wis teken dat it is tiid om te meitsje him net dyn yngenieur. Oeren en sels minuten fan downtime fan de apparatuer fan in klant is in ferlies fan jild, en de klant moat net hoege te beteljen foar unprofessional service personiel. Dêrom, sammelje in kennisbasis, traine meiwurkers, en aktyf oanpasse se oan nije betingsten fan wurkjen mei kliïnten. Oars kinne jo ek einigje yn in rjochtsaak yn ferbân mei skeining fan de betingsten fan it kontrakt.
- Under gjin omstannichheden moatte jo de kliïnt ferrifelje. Wês earlik oer deadlines, kwaliteit en betelling foar wurk. Besykje net te ferbergjen efter oermacht of ekskús lykas "de leveransier hie gjin tiid om de ynjeksjes te leverjen."
- De klant tolerearret gjin transportbandhâlding - it sil it bêste wêze as jo 100% personalisaasje kinne demonstrearje: skilje by namme (CRM), relaasjeskiednis (CRM), skiednis fan problemen en ynsidinten foar in objekt of apparatuer mei maksimaal detail (). Oandacht foar de klant en konstant ûnderhâld fan relaasjes binne in killerwapen tsjin jo konkurrinten.
- Inkonsistinsje yn 'e kwaliteit fan' e tsjinst is in teken fan problemen yn bedriuw, fariearjend fan personiel oant boarne. De kliïnt sil net begripe as de earste kear se dogge it yn in heal oere en mei de heechste kwaliteit, en de folgjende kear in stazjêre komt en graven om foar in dei sûnder foltôging neat. In oare flater: tawize VIP kliïnt status, leverje prioriteit tsjinst, en dan degradearje him ta in reguliere klant. Unthâld: VIP-status, fergees levere, moat sa bliuwe troch it libben fan 'e kliïnt yn jo bedriuw. Net klear foar dit? Okee, smyt gjin statussen om en meitsje de prioriteitstsjinst betelle. Alteast it is earlik.
- De klant tolerearret gjin wantrouwen yn himsels en syn meiwurkers. As hy jo ynformearret oer in ynsidint, en ûntfange as antwurd "Dit kin net!", It sjocht der ûnsjoch út - yn feite erkenne jo de klant as in gek. As jo jo ûnderfining wurdearje en jo merk hâlde, binne jo der wis fan dat jo gelyk hawwe, gean / ferbine op ôfstân en bewize it korrekt en yn 'e praktyk. Wat as de automatyske gaspomp op in tankstasjon echt net follet, mar net fanwegen jo ynstellings, mar fanwege it yngenieur-/hackingtalint fan de tankstasjonoperator?
Alle eveneminten binne net fiktyf, alle tafallichheden binne net tafallich
Fansels binne de topsituaasjes dy't klanten net leukje, net krekt sa ûntstien - ûntefredenens ûntstie yn ferskate bedriuwen fan tiid ta tiid, om't d'r systemyske problemen binne, en se besteane oer de hiele wrâld. Gjin wûnder dat ús team kaam mei om apparatuerûnderhâld handich en transparant te meitsjen. Dat fertelt ien (!) ienige meiwurker dy't by ús kaam fan de tsjinstôfdieling.
Ik slagge om te wurkjen yn in bedriuw dêr't der wie gjin organisearre klant tsjinst en ik tsjûge foar de hân lizzende problemen.
- Om in fersyk te sluten, moasten tsjinstspesjalisten maksimaal 45 minuten oan 'e telefoan hingje, wat late ta ûnderbrekking fan meiwurkers; dit resultearre yn fermindere effisjinsje by it ferfoljen fan oanfragen en, as gefolch, in lege SLA en ferlies fan ynkomsten.
- By fersin fan de dispatcher koe it fersyk tawiisd wurde oan in tsjinstspesjalist út in oare regio, op in tankstasjon mei itselde nûmer, dêrtroch hiene wy in lege kassa.
- De oanfraach hie oan de ferkearde oannimmer tawiisd wêze kinne, wêrtroch't de foar it ynfoljen fan de oanfraach tawiisde tiid ferlern gie en dêrtroch boetes fan de kant fan de Klant.
- Kommunikaasje mei it tankstasjon waard útfierd fia de kontrôle keamer, wêrtroch't de kosten foar de tsjinsten fan dizze kontrôle keamer tanommen.
- It wie ûnmooglik om de werklike wurkdruk fan 'e artysten en, as gefolch, it tefolle personiel te skatten.
- Applikaasjes kinne ferlern gean. De oanfraach waard tawiisd oan de oannimmer, mar hy fergeat it, wat resultearre yn of ferlern ynkomsten of in boete foar in ûntiid foltôge oanfraach.
- Ferlies fan tsjinstblêden foar foltôge applikaasjes. By it útfieren fan in fersyk kin in tsjinstspesjalist de SL net oan it kantoar leverje of ferlieze, wêrtroch't in part fan it wurk net oan de Klant yn rekken brocht waard en ynkomsten ferlern gien.
Sa't jo sjen kinne, dit is de ûnderfining fan ien persoan, mar der binne safolle banale en offensive redenen foar ferlies fan winst. In bedriuw sûnder goede automatisearring fan prosessen foar ûnderhâld fan apparatuer (foar sawol eksterne as ynterne kliïnten) is lykwols feroardiele ta bepaalde ferliezen.
As se laitsje om in probleem, betsjut it dat it bestiet.
Comic 1. Ienfâldich byld, djipste betsjutting
- Hallo, technyske stipe ...
- Doch it út, skink wat kofje yn en do kinst werombelje...
- Oscar, witsto sels wat fan kompjûters?
- Nee.
"Eins moatte wy jo ûntslaan, mar jo goedkarring fan jo klant is sky heech."
Fansels is it heul min as jo meiwurker net folle begryp hat fan 'e apparatuer. Mar sêfte feardigens, dat is, kommunikaasjefeardigens, binne ek wichtich - sels as jo hotels, kuolkasten of autosintra tsjinje. Elke wurknimmer is diel fan it imago fan it bedriuw, en hjoed is d'r gjin kompetitive sfear wêryn't in strang yngenieur te wêzen, wêrop it ljocht stiet te swarden op dejinge dy't ferhege spanning oanbrocht op 'e masine, de stroomfoarsjenning yn it datasintrum fersteurde of oerladen de weach apparatuer.
Hjir is in list fan 'e essensjele feardigens fan in XNUMXe ieu tsjinst yngenieur.
- Wiidweidige kennis fan it bedriuw syn produkt en bedriuw - yn krekt dizze kombinaasje. In yngenieur moat net allinich syn wurk fan binnen en bûten kenne, mar ek begripe dat in saaklik proses ferbûn is mei syn sûnder mis briljante wurk, en hy is sels diel fan it bedriuw. Dêrom, neist poerbêst wurk, moat der kompetinte stipe wêze: dokumintaasje, boekhâlding fan aksjes, fakturearring, opnimmen fan alle details fan it wurk. Nimmen hâldt fan dizze routine, mar it is de basis fan it ynkommen fan it bedriuw. Troch de wei, mobile ferzje makket diel fan 'e routine automatisearre en noflik - gewoan tagong ta it apparatuerpaspoart fia QR-koade is it wurdich.
- Sterke probleemoplossende feardichheden - meiwurkers dy't belutsen binne by ûnderhâld fan apparatuer moatte net allinich yn steat wêze om it meganisme operasjoneel te meitsjen, mar ek soargje dat it probleem, as mooglik, net weromkomt, kennis oerdrage oan oare spesjalisearre meiwurkers, en de oarsaken en gefolgen oan 'e klant útlizze. Allinnich dan kin it probleem beskôge wurde as oplost.
- Oanpassingsfermogen - in eigenskip dat elke moderne meiwurker hawwe moat, fan de sekretaris oant de algemien direkteur. Soarten apparatuer feroarje hiel fluch, updates komme, konfiguraasjes en yntegraasje-eleminten feroarje - de technologyske omjouwing is mobylder dan ea. Dêrom kin oanpassing mar op ien manier garandearre wurde: training, sawol yn 'e foarm fan primêr behearsking fan guon nijichheid en subtiliteiten , en yn 'e foarm fan' e foarming fan in unifoarme basiskennis (troch de manier, hjir is it HubEx-platfoarm wer by steat om ûnderfining te sammeljen basearre op kaartsjes. Mar elk systeem foar kennisopslach sil dwaan, fan in bedriuwswiki en CRM oant in hiërargy fan mappen op in server).
- Mooglikheid om dúdlik te kommunisearjen - de yngenieur moat strikt en nei it punt reagearje, om út te finen wat der bard is sûnder emoasjes en negativiteit en útlizze hoe't it sil wurkje. Derneist ynspireart in diskrete persoan mear fertrouwen en fertrouwen yn profesjonaliteit. Wurkje as in ambulânsedokter: minder emoasjes, mear aksje en krekte aksjes. Dit is echt yndrukwekkend.
No, werom nei it stripferhaal, in bytsje empaty hat noait gjinien sear dien. Elke grap hat in bytsje wierheid.
Comic 2. De klant docht neat, it is altyd himsels. Immen stiet efter "sels"
Gewoane oan it feit dat de klant altyd de apparatuer sels sil berikke foardat jo jo belje. Noch it segel op 'e saak, noch de servicesticker (hoe behendich lymje se it oaninoar!), noch it merk fan' e leveransier sil dit foarkomme. Gewoan om't d'r altyd in meiwurker sil wêze dy't sil sizze dat hy it ûnderwerp begrypt en it fluch en fergees sil dwaan. Yn feite is dit faaks gewoan it resultaat fan praten mei Google. Underwilens is sa'n gedrach fan 'e klant ferbûn mei problemen dy't tsjinstingenieurs moatte oplosse:
- skea oan besibbe komponinten en modules troch misferstân fan technyske ferbiningen;
- wurkje mei in net geskikt ark (nagelskjirre, in schroevendraaier wurde brûkt, in top slút in papieren mes - in swak, mar wyld fêsthâldend apparaat);
- oertrêding fan software shells - benammen as jo poke by de kaaien neffens de logika fan gewoane applikaasje software;
- reset ynstellings - foar in part of folslein.
De taak fan superhero-yngenieurs is net allinich om se te eliminearjen, mar ek om op 'e hannen te klopjen om te ferklearjen dat sokke yntervinsjes net allinich skealik binne, mar ek ekstra betelje.
Ik jou heit in oere fergees technyske stipe foar de fakânsje.
Google it gewoan. Se geane en Google.
Comic 3. De klant hat altyd gelyk, de klant is altyd bang
Skilje stipe. Broer Ernest hat in papierstop
De tsjinoerstelde situaasje bart ek, wat net minder tiidslinend is foar de oannimmer: de opdrachtjouwer is bang foar elk lyts detail en foltôget in oanfraach om hokker reden dan ek, bang om sels it stof fan 'e apparatuer ôf te skodzjen, lit stean opnij te laden of opnij te konfigurearjen . Fansels is dit in lêst foar yngenieurs, reizen nei elke sneeze, reis- en benzinekosten, ensfh. Jo kinne besykje te fjochtsjen op twa haadwizen:
- kosten foar elke besite basearre net allinich op 'e kompleksiteit fan' e taak, mar ek op 'e parameter fan' e besite en de tiid fan 'e spesjalist (bgl kilometer, taslach foar urginsje, ensfh. yn 'e akte) - de kliïnt sil fiif kear tinke oft it probleem fia de telefoan oplost wurde kin;
- in folslein edukatyf programma útfiere: ynstruksjes opstelle en stjoere oangeande basisdetails, beheine de grinzen fan tastiene ynterferinsje yn 'e wurking fan' e apparatuer (betingst - jo kinne it ljochtelemint fan 'e apparatuer sels feroarje, mar jo kinne net yngean en fuses en boards feroarje).
Comic 4. Geheime kennis moat eksplisyt wurde
Wy soene dit supermonster kwytreitsje, mar hy is de iennichste dy't dit nije IT-systeem begrypt ...
It is heul cool as jo stipe, ûnderhâld fan apparatuer of útbestegingstsjinst in echte guru hat - hy kin elk ûnderwerp begripe, elk ûngelok eliminearje en it dreechste ynsidint oerwinne. Mar sa'n spesjalist is net allinich djoer, hy is yn 'e regel ek yn' e fraach op 'e arbeidsmerk - dat betsjut dat hy mei alle beskikbere middels wurdt lutsen. Dêrom is de taak fan 'e manager net allinich om te wurkjen foar behâld, mar ek om it bedriuw relatyf ûnôfhinklik te meitsjen fan wichtige spesjalisten. Bedriuw moat net ynstoarte mei harren fertrek. Dêrom binne d'r ferskate tips dy't wurkje:
- stimulearje sokke spesjalisten;
- motivearje se om kennis oer te dragen en de rest om te learen;
- automatisearje de opname fan kliïnten, ynsidinten en besluten oer harren - de klant en ticket databank moatte hearre ta it bedriuw, en net oan yndividuele spesjalisten.
Jo Jedi moat in krêft foar it goede wêze en net oergean nei de tsjustere kant foar koekjes.
Comic 5. Kosten moatte wurde rjochtfeardige
- Is der wat stikken?
- Ja, de kompjoeter is fannemoarn ferûngelokke, ik belle de technikus, hy is ûnderweis.
- Sil dit ús jild kostje?
- Nee, hy seit dat er it fergees docht, wy hoege allinnich de reistiid te beteljen.
- Perfekt. Wêr komt er by ús wei?
- Fan Bangladesh.
As jo de tsjinst net beheare, is it net automatisearre, jo riskearje ekstra kosten te meitsjen foar ferkeard foltôge applikaasjes, dispatcherflaters, it keapjen fan ûnnedige apparatuer en ûnnedige spare dielen. Brûk dêrom in lytse checklist om problemen te foarkommen:
- it opstellen fan tsjinstblêden;
- bewarje records yn automatisearre systemen;
- rûtekaarten opstelle en de beweging fan meiwurkers lâns de rûte kontrolearje;
- strike registers hâlde fan apparatuer dy't wurdt ûnderhâlden en relatearre ynsidinten;
- sammelje safolle mooglik ynformaasje oer it ynsidint, hawwe in diagram / sjabloan fan de klant syn fersyk dat rekken hâldt mei alle parameters dy't wichtich binne foar lading en kosten.
Comic 6. Kalm, gewoan, @#!#$!!, kalm!
Tsjintwurdich kinne jo net allinich op yoga oerlibje, jo moatte dieltiid wurkje yn technyske stipe
Soargje foar jo senuwen! It wurk fan in tsjinstyngenieur is a priori ferbûn mei ongelooflijke psychologyske stress, stress en mentale aktiviteit. Elkenien beslút foar harsels hoe't dizze problemen te oerwinnen, mar guon fan 'e routine en senuweftige lytse dingen op software ôfsmite is sa maklik as pearen skelpen. Wy binne like Wy ferklearje: d'r binne gjin lytse dingen, en beheare lytse dingen binne de kaai foar frede en sukses.
Comic 7. Se leauwe net yn it wurk fan 'e klanttsjinst
- Klantentsjinst? Ik tink dat de tsjinner is ferûngelokke.
- Ok, ik sil der foar soargje.
Yn de serverkeamer:
"Fal net, tsjinner, wy tinke allegear dat jo in geweldige baan dogge, elkenien hâldt fan dy."
Dit is krekt hoe't guon brûkers it wurk fan in yngenieur foarstelle. Dejingen dy't betelje foaral lêst fan dizze opfetting: accountants, topmanagers, kommersjele tsjinsten fan jo klanten. Se binne ree om jo te beskuldigjen fan loaiens, fertraging fan wurktiden, te djoere tsjinsten en unprofesjonalisme, gewoan om wat minder te beteljen. It probleem wurdt gewoan oplost: de kosten en omfang fan wurk binne dúdlik oantsjutte, alles wurdt strikt útfierd yn oerienstimming mei de technyske spesifikaasjes, applikaasje, hanneling of kontrakt. Elke retreat moat ek wurde motivearre en opskreaun yn dokuminten. Op dizze manier sille jo josels besparje fan de measte hoofdpijn dy't ferbûn binne mei berekkeningen.
- Praat profesjoneel! Jo hawwe sa lang wurke, ik kin de dokuminten hjoed net sjen!
- Hm. Sille jo my itselde bedrach betelje as ik it fluch iepenje?
- Ja, alles wurdt teld.
In minút letter wie de feilichheid iepen, nei 15 oere wurke it. De man tekene de dokuminten en sei:
- Faak, as ik yn trije minuten in baan doch, wegere se my de rekken te beteljen. Mar it is net de tiid dy't kostet, it is it wurk dat kostet. Wy moatte imitearje.
Comic 8. De klant is altyd lilk
Beste klanteservice! Earst moatte jo witte dat ik dit berjocht mei myn middelfinger typ.
Ja, de klant is faak lilk en it is lestich om in oanfraach of dúdlike ynliedende ynformaasje fan him te krijen. Dêrom is it better om te jaan him in kâns om kontakt mei jo fia in app mei tûke, oanpasbere foarmen, omdat de elektroanika sil ferneare alles, en in agressive manager sil hawwe in kâns om te fokusjen.
Trouwens, de grime fan 'e kliïnt is begryplik: yn gefal fan storingen, storingen, downtime en falen fan apparatuer, lijt de klant direkte ferliezen, en de snelheid fan antwurd fan 'e tsjinstôfdieling bepaalt faaks hoe serieus dizze ferliezen binne en hoe fluch se wurde bedekt. Begripe jo no dat it wachtsjen fan 45 minuten op in antwurd op 'e line in ramp is?
Comic 9. It probleem hat grutte eagen
Us kompjûters binne út 'e oarder, wy binne twongen om alles mei de hân te dwaan!
Om deselde redenen út it boppesteande punt oerdriuwt de kliïnt faaks de skaal fan 'e ôfbraak: hy rapportearret dat alles is brutsen (mar feitlik is de stekker út' e socket fallen), neat wurket (yn feite, ien module is mislearre) , alle apparaten steane yn 'e brân (in fêste knop knippert), wy meitsje kolossale ferliezen (de dispenser falt 2 ml per liter oer), meiwurkers binne lid wurden fan in kriminele syndikaat en raidearje it bedriuw (de dispenser vult net 4 ml per liter) liter). Yn alle gefallen is d'r in reden foar kontakt, en jo taak is om de kliïnt te helpen de applikaasje sa realistysk mooglik yn te foljen. Nochris, formulieren foar oanmeitsjen fan applikaasjes en it persoanlike akkount fan 'e kliïnt (of sels in persoanlike mobile applikaasje, lykas ). It is foaral wichtich om de klant de mooglikheid te jaan om feroaringen yn 'e status fan syn applikaasje te folgjen.
Comic 10. Tsjinstwurk is leuk. Mar earst - profesjoneel
Tankewol foar jo stipefersyk. De oprop kin opnommen wurde foar kwaliteitskontrôledoelen, mar sil ús nei alle gedachten gewoan wat jaan om oer te laitsjen yn 'e pauzekeamer letter.
Ja, d'r binne echt in protte grappige dingen yn it libben fan tsjinstingenieurs, hjir binne wat sitaten fan ferskate meiwurkers:
"Jo spesjalisten kamen mei in stofsûger en stutsen it op 'e kompjûters, wy hawwe de skjinmakkers net neamd" // meiwurker fan in oaljeraffinaazjebedriuw oan in IT-útbesteeger (koelers hawwe stof fan oer de hiele wrâld sammele)
"It piept, dan slûpt, slurpt, en it ljocht blinkt." // de pomp by de brânstoftank by it tankstasjon fleach ôf
"D'r is lûd, knetterjen en kreakjen yn 'e brânstofdispenser" // wy kamen oan, diene it deksel fan 'e âlde Livna iepen, en dêr hie de kwiksterfûgel in nêst boud en al útbrocht; sletten stil en fersteurde se net
"Der sit hast in heale meter snot yn in vat" // yn 'e brânstoftank fan it tankstasjon wie sedimint fan tige heechweardige Russyske brânstof, it waard skjinmakke mei in ambulânse yn tsjinst om fergiftiging fan arbeiders foar te kommen
"It gewear sit fêst en wy kinne it net skjinmeitsje. De baas komt moarn, hy moat wurkje." // oer de dispenser slang gun by it tankstasjon
"Is de server del? Nee, hy is net fallen, hy stiet tsjin de muorre!” // as antwurd op opheldering fan in fersyk foar in probleem mei de snelheid fan de ynterne tsjinner
"De printer kauwde alles op" // konstante papierstop
Mar jo moatte net meinommen wurde: tsjinst, stipe en ûnderhâld fan apparatuer is tige serieus.
De kaai foar suksesfolle klanttsjinst is de skepping fan in goede tsjinstbehearstruktuer en in streamlined saaklik proses foar it behanneljen fan klachten fan klanten.
Jo moatte foar altyd ferjitte oer:
- Lange ferbiningsketten.
- Lange wachttiid foar tsjinst.
- Oer fergetten klantferhalen - elke kear as it ôfbraakferhaal as kompleet ûnderfûn wurdt, moat it opnij ferteld wurde.
Hoe wurkje?
- De earste regel is om in skiednis te hâlden fan 'e klant en syn apparatuer dy't troch jo wurdt betsjinne. D'r is neat slimmer as ferskate kearen útlizze moatte wat it probleem is mei de apparatuer - krekt neffens it oantal spesjalisten nei wa't jo oerbrocht binne. kinne jo alle details fan 'e relaasje opnimme, ynsidinten opslaan, in apparatuerpaspoart oanmeitsje - dat is, in databank ûnderhâlde op sa'n manier dat elke tsjinstyngenieur direkt de skiednis fan 'e kliïnt kin sjen en it fersyk direkt kin reagearje of it fersyk direkt oerdrage oan de rjochter spesjalist.
- D'r is in oar wichtich aspekt fan behear fan tsjinstôfdieling. As in bedriuw gjin yngenieurs ark kin leverje dy't har wurk effisjint en mjitber meitsje, moat it gjin KPI's brûke. Oars docht bliken dat de koeffizienten waarden ynfierd, mar de realiteit fan har útfiering waard net kontrolearre - as gefolch, folsleine demotivaasje fan it personiel.
- Jo sille mear leare oer jo levere produkten en tsjinsten. Jo sille beoardielingen, oanfragen, ynsidinten sammelje en, basearre op dizze gegevens, begripe wat klanten ferwachtsje fan jo produkt te ûntfangen. Sokke ynformaasje sil jo efterstân folje en jo helpe om de juste ûntwikkelingsvektor te finen.
In goede tsjinstôfdieling mei heechweardige automatisearring is in ekstra ynkommen foar it bedriuw. Fansels is d'r in grutte ferlieding om gjin tsjinstôfdieling te meitsjen en de kapasiteit fan besteande meiwurkers te brûken, om't it meitsjen fan in tsjinstôfdieling in kosten is. Dizze kosten sille lykwols fluch betelje om't:
- Jo sille ferkeap en klantlibben ferheegje - gjin klant is ree om jild te fergriemen op tsjinsten en produkten dy't min stipe wurde.
- De klanttsjinst besparret jild foar sawol jo bedriuw as jo kliïnten, om't ... It hawwen fan spesjalisearre meiwurkers helpt problemen op te lossen foardat se ûntsteane. Klanten dogge gjin skea oan jo reputaasje, om't alle ynsidinten profesjoneel en prompt wurde behannele.
- Jo brûkers bliuwe jo beta-testers en wichtichste adviseurs yn bedriuwsûntwikkeling - en dit besparret op ûndersyk, en op folsleine meiwurkers, en op ferkearde stappen yn produktûntwikkeling.
Hawwe in tsjinst ôfdieling, tech. stipe, in útbesteegjen of oplosse alle problemen oan 'e kant fan jo bedriuw foar in ynterne klant betsjut in nimme ferantwurdlikens foar in oar syn profitability, kwaliteit en snelheid fan in oar syn wurk, yn feite soargje foar de operabiliteit en kontinuïteit fan prosessen. En de eksterne humoristyske kant fan stypjende aktiviteiten is net iens it topke fan 'e iisberch fan' e útdagings dy't tsjinsten steane alle dagen. Dat, se glimke - en dat is genôch, lit ús oan it wurk!
Troch dizze kâns te nimmen, lokwinsket ús team elkenien mei de ôfrûne Systeembehearderdei, lykas ek op de kommende Technical Support Worker Day op 1 augustus! En yn 't algemien is foar wurkjende professionals nei it wurk gean as in fakânsje :)
En dit is ús en de aard fan Karelië
Boarne: www.habr.com