De rappe groei fan it belang fan ynformaasjetechnology foar bedriuw freget mear en mear omtinken foar de organisaasje en ymplemintaasje fan it oanbieden fan IT-tsjinsten. Hjoeddedei wurde ynformaasjetechnologyen net allinich brûkt om lokale problemen yn in organisaasje op te lossen, se binne ek belutsen by it ûntwikkeljen fan har bedriuwstrategy. It belang fan dizze taken easke de ûntwikkeling fan in fûneminteel nije oanpak fan it probleem fan systematizing accumulearre ynformaasje. Foar dizze doelen is de ITIL-bibleteek makke om bêste praktiken te beskriuwen foar it leverjen fan IT-tsjinsten. Sa koene IT-spesjalisten de bêste praktiken yn har wurk brûke, en de kwaliteit fan tsjinstferliening ferbetterje.
Wêrom is dat nedich?
Elk jier spilet ynformaasjetechnology (IT) in hieltyd wichtiger rol yn it bedriuwslibben. IT lit in organisaasje konkurrearjend wêze, om't it ark biedt dy't helpe by it sammeljen, ferwurkjen, opslaan en analysearjen fan grutte hoemannichten ynformaasje foar fierdere saaklike beslútfoarming. Dy bedriuwen dy't in bettere behearsking fan ynformaasjetechnology hawwe, litte bettere resultaten sjen, om't se in konkurrinsjefoardiel hawwe yn 'e foarm fan in ark wêrmei't se besteande gegevens brûke kinne om foardielen te maksimalisearjen. Sa is IT in middel om de effisjinsje fan 'e heule organisaasje te ferbetterjen.
Foar ferskate desennia no hat saaklike ynformatisaasje in hieltyd wichtiger rol spile yn it effisjint funksjonearjen fan bedriuwen. Yn ferskate stadia fan it bestean fan IT waarden in protte besykjen dien om it te brûken yn saaklike prosessen, en net allegear die bliken effektyf te wêzen. Sa ûntstie de needsaak om globale ûnderfining te sammeljen yn it brûken fan IT yn it dwaan fan saken, dy't úteinlik waard ymplementearre yn 'e foarm fan in ITIL-bibleteek mei in metodyk foar it behearen en ferbetterjen fan saaklike prosessen dy't op ien of oare manier relatearre binne oan IT. De ITIL-bibleteek kin brûkt wurde sawol troch bedriuwen dy't IT-tsjinsten leverje as troch yndividuele ôfdielingen fan oare bedriuwen dy't IT-tsjinsten leverje foar de heule organisaasje. ITIL-rjochtlinen wurde brûkt yn sa'n oanpak foar it behearen en organisearjen fan IT-tsjinsten as ITSM.
Wat is ITIL
De IT-ynfrastruktuerbibleteek (ITIL-biblioteek) of Information Technology Infrastructure Library is in searje boeken dy't in set fan hantliedingen leverje foar it behearen, debuggen en kontinu ferbetterjen fan IT-relatearre saaklike prosessen.
De earste edysje fan 'e biblioteek, yn opdracht fan 'e Britske regearing, waard makke yn 1986-1989, en begon te publisearjen yn 1992, en de lêste, tredde ferzje, ITIL V3, waard útbrocht yn 2007. De lêste útjefte fan de bibleteek, útjûn yn 2011, bestiet út 5 dielen. Oan it begjin fan 2019 waard de harbinger fan 'e fjirde ferzje fan' e V4-bibleteek frijlitten, de folsleine ferzje wêrfan de ûntwikkelder AXELOS sawat in jier sil frijlitte.
Struktuer en ynhâld fan 'e ITIL-bibleteek
By it ûntwikkeljen fan de tredde edysje waard in nije oanpak brûkt foar de foarming fan har ynhâld, de saneamde "service life cycle". Syn essinsje is dat elk folume fan 'e bibleteek him rjochtet op in spesifike faze fan' e "libbenssyklus". Sûnt d'r binne fiif fazen fan dizze syklus neffens de ITIL-bibleteek, binne d'r ek fiif boeken dy't it befettet:
- Service Strategy;
- Service Design;
- Service Transition;
- Service Operation;
- Trochrinnende Service Improvement.
De earste faze fan 'e tsjinststrategy helpt it bedriuw te begripen wa't har doelgroep is, wat har behoeften binne, en dus hokker tsjinsten se nedich binne, wat is de nedige apparatuer om dizze tsjinsten te leverjen, easken foar har ymplemintaasje te ûntwikkeljen. Ek wurdt, as ûnderdiel fan 'e Service Strategy, wurk konstant oanpast om te begripen oft de priis fan in tsjinst oerienkomt mei de wearde dy't de klant fan dizze tsjinst kin krije.
Dêrnei komt de faze fan tsjinstûntwerp, dy't derfoar soarget dat de tsjinst folslein foldocht oan de ferwachtings fan 'e kliïnt.
De faze fan tsjinsttransformaasje is ferantwurdlik foar de produksje en suksesfolle ymplemintaasje fan 'e tsjinst fereaske troch de klant. Op dit nivo komme testen, kwaliteitskontrôle, produktferkeap, ensfh.
Dit wurdt folge troch Operaasje fan Tsjinsten, wêrby't de systematyske produksje fan tsjinsten foarkomt, it wurk fan 'e stipetsjinst om lokale problemen op te lossen, en it sammeljen fan in databank fan unifoarme problemen om de kwaliteit fan' e tsjinstferliening fierder te ferbetterjen.
De lêste faze is Continuous Service Improvement, ferantwurdlik foar feroaringen en ferbetteringen yn alle stadia fan tsjinstproduksje en foar de effisjinsje fan alle prosessen fan 'e organisaasje.
Dizze fiif fazen binne it skelet fan 'e tsjinst libbenssyklusstruktuer, de kaaibegripen dy't kinne wurde operasjonalisearre yn' e kontekst fan 'e ITIL-bibleteek.
Elke faze (en dus boek) beslacht in oar aspekt fan bedriuwsbehear. Foarbylden binne: fraachbehear, finansjeel behear op it mêd fan IT-tsjinsten, oanbodbehear en in protte oaren.
Prinsipes fan it brûken fan de ITIL-bibleteek
Om't ITIL ien fan 'e kaaipunten is by it tapassen fan sa'n oanpak as ITSM yn bedriuwsbehear, folgje de basisprinsipes fan it brûken fan de biblioteek út 'e ITSM-filosofy. It haadidee fan 'e ITSM-oanpak is om de fokus te ferskowen fan technology nei de oanbeane tsjinsten. De ITSM-oanpak suggerearret dat ynstee fan technology de organisaasje moat rjochtsje op klanten en tsjinsten. Sa moat in bedriuw fokusje op hokker mooglikheden en resultaten technology kin leverje oan 'e klant, hokker wearde it bedriuw kin oanmeitsje, en hoe't it bedriuw kin ferbetterje.
Tsien wichtige prinsipes, nommen út 'e ITIL Practitioner Guidance troch Kaimar Karu en oare biblioteekûntwikkelders, wurde hjirûnder neamd:
- Fokus op wearden;
- Untwerp foar praktyk;
- Begjin fan wêr't jo no binne;
- Behannelje jo wurk holistysk;
- Iteratyf foarút gean;
- Observearje prosessen direkt;
- Wês transparant;
- ynteraksje;
- Haadprinsipe: ienfâld;
- Set dizze prinsipes yn 'e praktyk.
Wy kinne konkludearje dat dizze prinsipes, kaai foar ITIL, yn ien of oare foarm kinne wurde tapast op oare oanpakken en metoaden yn bedriuwsbehear, produktûntwikkeling, ensfh. (Lean, agile en oaren), dy't allinich befestiget dat dizze prinsipes wurkje. Sûnt de ITIL-bibleteek in protte jierren ûnderfining fan in protte organisaasjes befettet, binne dizze prinsipes de basis wurden foar de effektive wurking fan in bedriuw.
Om't dizze prinsipes relatyf net-spesifyk binne, hawwe se de kwaliteit fan fleksibel as ark. Ien fan 'e wichtichste proefskriften by it wurkjen mei ITIL is as folget: "Adopearje en oanpasse," dat is, "Akseptearje en oanpasse."
"Adopearje" ferwiist nei saaklike akseptaasje fan 'e ITIL-filosofy, it ferpleatsen fan de fokus nei klanten en tsjinsten. It proefskrift "Adapt" omfettet betochtsume gebrûk fan ITIL-best practices en oanpasse se oan 'e behoeften fan in spesifyk bedriuw.
Sa kin neilibjen fan in ITIL-kompatibele oanpak mei biblioteekrjochtlinen wurde wizige en ferskate prosessen fan 'e organisaasje signifikant ferbetterje.
Dus, konklúzjes
ITIL nimt in nije oanpak foar it ûntwikkeljen en leverjen fan IT-tsjinsten dy't sjocht nei de heule IT-tsjinstlibbenssyklus. Dizze systematyske oanpak fan IT-tsjinstbehear lit in bedriuw it bêste gebrûk meitsje fan 'e kânsen dy't de ITIL-bibleteek biedt: risiko's beheare, in produkt ûntwikkelje, klantrelaasjes ferbetterje, kosten optimalisearje, prosessen fersnelle, it oantal tsjinsten ferheegje, tank oan de kompetinte ûntwerp fan 'e IT-omjouwing.
Om't bedriuwsomstannichheden konstant feroarje, moat de ITIL-bibleteek ek feroarje en ferbetterje om it bêste te foldwaan oan alle easken dy't de moderne wrâld nei foaren stelt. In nije ferzje fan 'e ITIL-bibleteek is pland foar frijlitting oan it begjin fan 2019, en it útfieren fan har rjochtlinen yn 'e praktyk sil sjen litte yn hokker rjochting it bedriuw en har prosessen fierder sille ûntwikkelje.
Literatuer
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. – Londen, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL Practitioner Begelieding. - Londen, TSO, 2016. - 434 p.
Boarne: www.habr.com