Der is in miening dat alles multyfunksjoneel is swak. Yndie, dizze útspraak liket logysk: de mear inoar ferbûn en inoar ôfhinklike knopen, hoe heger de kâns dat as ien fan harren mislearret, it hiele apparaat sil ferlieze syn foardielen. Wy hawwe allegear sokke situaasjes ferskate kearen tsjinkaam yn kantoarapparatuer, auto's en gadgets. Yn it gefal fan software is de situaasje lykwols it tsjinoerstelde: hoe mear taken bedriuwssoftware dekt, hoe flugger en handiger it wurk, hoe fertrouder de ynterface, en hoe ienfâldiger de saaklike prosessen. Unifikaasje en end-to-end automatisearring yn it bedriuw oplosse probleem nei probleem. Mar kin sa'n "multy-ark" in CRM-systeem wêze, dat al lang it byld hat fan in programma foar ferkeap en klantbasisbehear? Fansels kin it. Boppedat moat it yn in ideale wrâld. Litte wy ris sjen nei de anatomy fan in software-organisme?
Bedriuw is oars as bedriuw
Salang't in lyts as middelgrutte bedriuw is dwaande mei it meitsjen en ferkeapjen fan tsjinsten, software, tsjinsten, reklame en oare objekten fan 'e ymmateriële of betingst ymmateriële wrâld, is alles goed: jo kinne grillich wêze, kieze troch de kleur fan de ynterface en de foarm fan it bestean fan de ferkeap trechter, lestich falle mei de kleur fan de frames en it lettertype fan de funksjonele knoppen en libje relatyf maklik. Mar alles feroaret as it bedriuw produksje en in pakhûs tafoeget.
It feit is dat produksje, yn 'e regel, rjochte is op it behearen en optimalisearjen fan it produksjeproses. Yn sokke bedriuwen, benammen lytse, wurdt absolute prioriteit jûn oan it wurkjen mei produksje, en ferkeap en marketing hawwe net mear genôch krêft, hannen, ideeën, jild en soms gewoan ynspiraasje. Mar, lykas jo witte, yn it kapitalistyske systeem is d'r net folle te produsearjen, jo moatte ferkeapje, en om't konkurrinten net sliepe, moatte jo se op 'e beurt ferslaan - fansels, mei help fan promoasje en marketing. Dit betsjut dat de haadtaak is om in CRM te ymplementearjen dy't alle komponinten kombinearje sil: produksje, pakhús, oankeap, ferkeap en marketing. Mar hoe moat it der dan útsjen, en it wichtichste, hoefolle moat it kostje?
Produksjebedriuwen hawwe, yn tsjinstelling ta hannelsbedriuwen, in folslein oare hâlding foar software: fan 'e franjes en bellen en fluiten fan' e ynterface, wurdt de fokus skerp ferskood nei funksjonaliteit, gearhing en veelzijdigheid. Elke automatisearring moat wurkje as klok en stypje komplekse saaklike prosessen, en net allinich "lead kliïnten." Dus as de kar foel op in CRM-systeem, moat dizze "CRM foar produksje" net allinich omgean mei it rekkenjen fan 'e klantbasis en de ferkeaptrechter, mar ek komplekse produksjebehearmeganismen omfetsje yntegrearre mei pakhúsboekhâlding en operasjonele funksjes dy't bekend binne foar elk bedriuw.
Binne d'r sokke CRM's foar fabrikaazje? Ite. Hoe sjogge se der út, hoefolle kostje se, yn hokker taal binne se? Litte wy it in bytsje leger sjen, mar litte wy no stilstean op oft it de muoite wurdich is om mei te dwaan oan "CRM foar produksje" of oft it better is om yn aparte boarnen te wurkjen.
CRM foar produksje - wêrom?
Wy binne in CRM-systeemferkeaper dy't ferskate kearen ymplemintaasjes tsjinkaam yn lytse en middelgrutte produksjebedriuwen, en wy witte dat it ymplementearjen fan CRM yn sa'n bedriuw gjin maklik ferhaal is, dat tiid, jild en de winsk nedich is om te wurkjen mei saaklike prosessen fan 'e binnenkant. D'r is lykwols in hiele list fan redenen om ymplemintaasje te begjinnen en it ein te berikken.
- De earste en wichtichste reden foar it ymplementearjen fan CRM yn elk bedriuw is de accumulation, systematisaasje en behâld fan 'e klantbasis. Foar in produksjebedriuw is in goed organisearre klantbasis in direkte paad nei takomstige winsten: yn it gefal fan it ûntwikkeljen fan nije produkten, komponinten of besibbe tsjinsten kinne jo produkten altyd ferkeapje oan besteande klanten.
- CRM helpt organisearje ferkeap. En ferkeap is de oplossing foar in protte problemen yn in bedriuw. Goede ferkeapsifers betsjutte winst, cashflow, en dus in goede stimming foar de baas en hege teamgeast. No, fansels, ik oerdriuw hjir, mar dit postulaat is net fier fan 'e wierheid. As jo ferkeap goed giet, kinne jo makliker sykhelje, jo hawwe fûnsen foar ûntwikkeling, modernisearring, it oanlûken fan de bêste merkspesjalisten - dat is, jo hawwe alles om noch mear winst te meitsjen.
- As jo wat produsearje en jo in CRM-systeem hawwe, sammelje jo feitlik alle gegevens oer oarders en ferkeap, wat betsjut dat jo fraach akkuraat kinne foarsizze en fluch oanpasse kinne oan nije merkeasken, prizen of folumes feroarje, en in produkt of tsjinst útbringe kinne stock op tiid assortiment. Ek helpe ferkeapplanning en prognosen by it opbouwen fan ynventarissen en it meitsjen fan in produksjeplan - wannear, hoefolle en hokker soarte produkt jo moatte produsearje. En it juste produksjeplan is de kaai foar de finansjele sûnens fan it bedriuw: jo kinne kosten, oankeapen, modernisearring fan apparatuer en sels personiel ynhiere.
- Op 'e nij, op basis fan de sammele ynformaasje, kinne klachten wurde analysearre en defekten kinne wurde elimineare. Dêrneist is in CRM-systeem in grutte help en garânsje foar kwalifisearre wurk foar klanttsjinst en technyske stipe: jo kinne klantprofilen besjen, har oanfragen direkt yn 'e kaart opnimme, en ek in kennisbasis meitsje en bewarje foar fluch wurkjen mei oanfragen.
- In CRM-systeem giet altyd oer it mjitten en evaluearjen fan it resultaat: wat waard produsearre, hoe't it waard ferkocht, wêrom waard it net ferkocht, wa wie de swakste skeakel yn it proses, ensfh. Wy by RegionSoft CRM gongen fierder en implementearre in krêftich KPI-systeem dat kin wurde oanpast foar elke ôfdieling fan elk bedriuw. Dit is fansels +100 foar de mjitberens en transparânsje fan it wurk fan dy meiwurkers op wa't KPI's kinne wurde tapast.
- CRM ferbynt it "frontend" fan it bedriuw (kommersje, stipe, finânsjes, behear) mei it "efterkant" (produksje, pakhús, logistyk). Fansels sil alles apart wurkje, mar yn it kantoar wurde faak de wurden "it stiet yn 'e brân", "goedkarring hel", "wêr is de hantekening fan dizze ****r", "*oeps mei deadlines" faak heard en Polymers sille grif neamd wurde (jo kenne se dy't jo net fergetten binne, hawwe jo?). Grappen oan 'e kant, de CRM sels sil fansels neat foar jo dwaan, mar as jo saaklike prosessen ynstelle en de tiid nimme om yndividuele en kollektive planning te dwaan, sil it wurk fan it bedriuw merkber makliker en rêstiger wurde. Of jo automatisearring fierder ûntwikkelje sil of net jo beslút wêze.
As alle saaklike prosessen binnen in bedriuw basearre binne op ien softwareplatfoarm (of it no CRM, ERP of wat ferfine automatisearre kontrôlesysteem is), krije jo fanselssprekkende foardielen.
- Feiligens - alle gegevens wurde opslein yn in feilich systeem, brûkersaksjes wurde oanmeld, tagongsrjochten wurde differinsjearre. Dus, sels as in gegevenslek optreedt, sil it net ûngemurken en sûnder straf gean, en yn gefal fan gegevensferlies sil in reservekopy jo bewarje.
- Gearhing - alle aksjes binnen it bedriuw wurde organisearre en pland, tank oan saaklike prosessen en projektbehear, de tiid dy't nedich is om in baan te foltôgjen of in tsjinst te leverjen wurdt gâns fermindere.
- Goed boarnebehear - planning en foarsizzing kinne jo ynventarissen korrekt foarmje, de produksje net fertrage en de wurkdruk fan personiel regelje.
- Besparringspunten - tank oan CRM reagearje fabrikanten fluch op feroaringen yn fraach, learje seizoensferoaring te reparearjen en dêrmei signifikant te besparjen, oerproduksje en overstocking te foarkommen.
- Folsleine analytyk foar behear en strategy - hjoed is it gewoan ûnfatsoenlik om besluten te nimmen sûnder ynformaasje te analysearjen. It sammeljen, opslaan en ynterpretearjen fan ynformaasje sil jo in folslein begryp jaan fan wat der yn jo bedriuw bart en jo sille ynformeare besluten kinne nimme, en net yntuïtyf of op basis fan "hoe't de kaarten falle."
- Oanfoljende ferkeapen iepenje de manier om hege marzjes te krijen fan 'e ferkeap fan nije produkten en tsjinsten fanwege it feit dat jo net hoege te ynvestearjen yn it finen, oanlûken en behâlden fan klanten - dit is jo âlde ynvestearring, se binne allegear al yn jo elektroanyske databank .
Litte wy weromgean nei de fraach dy't oan it begjin fan it artikel steld is - dus hokker CRM-systeem moatte wy ymplementearje?
Implementearje in systeem dat foar elkenien tagelyk wurket
En no, it liket, binne d'r absolút gjin problemen mei it finen fan produksjeproses en ferkeapbehearsystemen: earst fan alle SAP, dan Microsoft Dynamics, Sugar CRM. D'r binne ek ynlânske ERP-fabrikanten. Dit binne komplekse, omslachtige systemen sawol út it eachpunt fan ymplemintaasje as út it eachpunt fan operaasje, mar se binne by steat om te lossen end-to-end automatisearring problemen. Har mooglikheden binne yndrukwekkend, allinich de priis is yndrukwekkender dan de mooglikheden. Bygelyks, neffens gemiddelde saakkundige skattingen, binne de kosten fan SAP foar lytse en middelgrutte bedriuwen $ 400 tûzen (sawat 25,5 miljoen roebel) en is rjochtfeardige foar bedriuwen mei in omset fan 2,5 miljard of mear. kostet sa'n 1,5 miljoen roebel. 10 minsken per jier per bedriuw (wy hawwe gjin ymplemintaasje en ferbiningen rekkene, sûnder dat dizze CRM gjin sin soe meitsje).
Wat moatte lytse produksjebedriuwen yn hiel Ruslân dwaan: fabrikanten fan yndustriële apparatuer, meubels, reklame- en produksje-ynstânsjes en oare fabrikanten waans omset minder dan 3 miljard is en foar wa't 1,5 miljoen abonnees, hoewol it mooglik is, in heul wichtige útjefte is?
Wy binne yn Wy meitsje net allinich software, mar lykas elke kommersjele bedriuw hawwe wy in missy. Us missy: funksjonele en betelbere automatisearringsynstruminten foar mikro-, lytse en middelgrutte bedriuwen leverje, sadat se sa gau mooglik yntinsyf begjinne kinne te wurkjen. Wy minimalisearje ûntwikkelings- en promoasjekosten, en meitsje dêrmei ús CRM goedkeaper dan konkurrinten yn deselde klasse - bygelyks de meast ferfine ferzje foar in bedriuw mei in personiel fan 10 minsken kostet 202 tûzen roebel (foar lisinsjes), en jo betelje dit bedrach ienris en foar altyd, sûnder in abonnemint. No, goed, litte wy itselde bedrach tafoegje foar ferfining en ymplemintaasje (wat, trouwens, net altyd nedich is) - it is noch trije kear minder dan allinich ferhierjen fan lisinsjes per jier fan oare like-minded leveransiers.
In oare fraach ûntstiet: wat sil it bedriuw krije foar dizze priis? In gewoane CRM mei in soarte fan stabile feiligens troch it buroblêd? NEE. Hjir is wat wy kontinu leverje oan produksjebedriuwen:
Tagelyk litte wy tagelyk modelje hoe't al dizze funksjonaliteit kin wurde brûkt. Lit ús in lyts fiktyf fabryk hawwe foar de produksje fan boukits en robots fan 'e nije generaasje foar robotikaskoallen. Wy sille standert en oanpaste modellen meitsje.
MCC is in ferkeap- en oarderbehearsintrum. It is in logistike motor dy't prosessen ferwurket en folget yn ferbân mei klantoarders. Binnen it ferkeapbehearsintrum kinne jo klantoarders registrearje, rekken hâlde mei begeliedende dokuminten foar de transaksje, guod nei klanten ferstjoere, logistike analyze útfiere mei it generearjen fan produksjeopdrachten en oarders oan leveransiers (wylst leveransiersfoarstellen wurde analysearre), transportlogistyk is útfierd. Tagelyk suggerearret de MCC yntelligint de populêrste items by it ferwurkjen fan de bestelling fan 'e keaper.
Jo kinne in technysk en kommersjeel foarstel (TCP) opstelle - ynfiere it yn spesjale foarmen binnen de nedige komponinten foar ús "eksklusive" robots yn oerienstimming mei har konfiguraasje en wy sille automatysk de kosten fan it produkt berekkenje. Dit is hoe't ús robot sil wurde gearstald út komponinten en dielen yn it dokumint, en de klant sil krije in folsleine berekkening fan de kosten fan it produkt per e-mail, tegearre mei de kosten fan ûntwikkeling en gearkomste. Tagelyk hat de produksje de beskikberens fan ready-made robots, ûntwerpers en nedige komponinten al analysearre - en, as der wat ûntbrekt, binne oarders foar de oankeap fan de ûntbrekkende komponinten nei leveransiers stjoerd.
TCP berekkening ynterface
It elemint beskreaun hjirboppe - Dit is it meganisme fan TCP (technyske en kommersjele útstellen). TCH is in helpmiddel foar it tarieden fan kommersjele útstellen foar it oanbod fan komplekse technyske apparatuer. Yn essinsje is dit in boukit wêryn jo in folsleine set fan apparatuer kinne selektearje, ynklusyf opsjonele, mei in berekkening fan har kosten. As in manager TKP brûkt, dan kin hy de kompatibiliteit fan komponinten en dielen mei it apparatuerartikel konfigurearje, de basiskonfiguraasje, it oantal fereaske komponinten, har technyske skaaimerken en sels in set fan reklame-ynformaasje bepale. Sa kin hy fluch tariede in foarstel foar it oanbod fan apparatuer mei details fan komponinten, rekken hâldend mei alle koartingen en markups, betelling skema en reklame materialen, as nedich. Tagelyk wurde de kosten fan it objekt en de komponinten dynamysk berekkene op it momint dat de konfiguraasje wizige/foarme wurdt - it is net nedich om ynformaasje te sammeljen út referinsjeboeken, tabellen, ensfh.
Hjirnei kinne jo in kreas en detaillearre printe foarm fan 'e TCH generearje, in faktuer útjaan, hannelje, faktuer en faktuer basearre op it.
Printe foarm fan TCH
Software rekkenmasines is in wichtich ark foar produksjebedriuwen. Stel jo konvinsjoneel foar dat jo doarren produsearje: ynterieurdoarren foar Chroesjtsjov, Stalin en nije gebouwen, op bestelling - foar hege iepeningen fan dachas en húskes. Dat is, eksimplaren fan ferskillende grutte makke fan ferskate materialen. Foar elke klant moatte jo syn bestelling berekkenje en, ideaal, dit profyl daliks laden yn alle dokuminten. YN dit kin dien wurde mei software rekkenmasines, wêryn jo de folchoarder kinne berekkenje neffens de parameters - yn minder dan 1 minút. Programmaskripts binne iepen, sadat elke brûker mei programmearfeardigens elke, sels de meast komplekse en yndividuele berekkeningsmetoade kin leverje.
Direkt fan RegionSoft CRM kinne jo meitsje fersiken foar leveransiers op ferskate manieren: fia ferkeapanalyse (basearre op registrearre ferkeap yn pakhúsboekhâlding), troch analyze fan faktueren foar betelling, fia de produktmatrix, fia ABC-analyse (auto-fersyk basearre op oanpasbere kritearia - it systeem sels analysearret produktferkeap foar de perioade basearre op it Pareto-prinsipe en generearret applikaasjes foar produktgroepen). Ienris generearre wurde applikaasjes opnommen yn it applikaasjelogboek, uploaded nei in bestân, of stjoerd direkt nei de e-post fan 'e leveransier.
By de manier, oer produkt matrices. Dit is ek in wichtich ark, dat is in register fan oankeapprizen oanjout leveransiers, de jildichheid perioaden fan dizze prizen, likegoed as oanfoljende skaaimerken.
RegionSoft CRM, begjinnend mei de Professional Plus-edysje, hat ynboude ynventarisaasje kontrôle neffens twa modellen: batch boekhâlding en gemiddelde boekhâlding. Hokker type boekhâlding te kiezen hinget ôf fan 'e behoeften en ferantwurdlikheden fan jo bedriuw; wy sille koart útlizze foar dyjingen dy't noch net yn it ûnderwerp dûke. Batchboekhâlding is boud op basis fan batchregisters, besparrings en totalen per pakhús. De meast foarkommende FIFO batch boekhâlding prinsipe wurdt brûkt. Yn it gefal fan batch-boekhâlding kinne jo allinich guod ôfskriuwe wêrfan de lotten bliuwe, dat is it ôfskriuwen fan guod as in minus is ûnmooglik. Dizze technyk is geskikt foar gruthannelferkeap, benammen as jo guod moatte reservearje foar ferstjoering nei in klant. Gemiddelde boekhâlding is mear gaadlik foar detailferkeap: it hâldt gjin rekken mei batches en it is mooglik om guod as minus ôf te skriuwen (dy't neffens boekhâlding net op foarried is, bygelyks as gefolch fan ferkeard sortearjen) . Natuerlik lit RegionSoft CRM jo hast alle pakhúsoperaasjes útfiere en automatysk printe formulieren generearje en oanmeitsje foar alle primêre dokumintaasje (fan faktueren oant routings en ferkeapkwitten).
Produksje funksjonaliteit basearre op warehouse accounting, boud yn de RegionSoft CRM Enterprise Plus edysje en omfiemet in oantal meganismen rjochte op it automatisearjen fan produkt produksje en behear produksje boarnen. Wy warskôgje jo direkt - jo moatte de funksjonaliteit fan produksje yn in CRM-systeem net betize mei automatisearre kontrôlesystemen, hoewol d'r kontaktpunten binne. Dochs is automatisearre kontrôlesysteem software wêr't produksje primêr is, en CRM is in programma wêr't kommersje primêr is en ein-oan-ein automatisearring fan it wurk fan lytse en middelgrutte bedriuwen is wichtich.
stipet sawol ienfâldige produksje yn ien etappe (oankocht komponinten, gearstald in PC, ferkocht de PC oan in bedriuwskliïnt), en multi-produksje produksje, dêr't produksje wurdt útfierd yn ferskate stadia (bygelyks, earst, grutte ienheden wurde gearstald út komponinten , en dan fan ienheden en komponinten PC sels). Yn RegionSoft CRM is it mooglik net allinich om "in systeem N te sammeljen fan subsystemen n, m, p", mar stipet ek de operaasjes fan disassembly, konverzje, oanmeitsjen fan dokuminten, kostenberekkening, oanmeitsjen fan in routing, ensfh.
Wat spitich dat wy eins gjin robots produsearje, mar skoallen keapje se fan Lego as Sineeske fabrikanten :)
As jo brûke , jo krije net allinich ferskate ekstra modules - in protte ynterface-segminten binne ôfstimd op 'e behoeften fan sa'n klant. Bygelyks, by it ynfoljen fan in produktkaart, ûnder oaren, kin de brûker de seksje "Produksje" ynfolje - in produktpakhús, in produksjespesifikaasje en in technologyske kaart, in produksjetechnology troch stadia en in beskriuwing fan produksje yn in frije opmaak binne registrearre. Ek wurde seksjes yn ferbân mei TCH ynfolle yn 'e kaart, dy't dan sil helpe om TCH te generearjen yn in pear mûsklikken.
Trouwens, al dizze meganismen kinne tapast wurde op elk type produksje: fan fiedselproduksje oant helikoptermontage. D'r soe in winsk en begryp wêze fan hoe djip en kompetint jo ree binne om produksjeprosessen te automatisearjen.
En, fansels, de ferbinende keppeling fan al dizze komponinten is saaklike prosessen. Alle routine en typyske taken, alle prosessen moatte wurde automatisearre - dat is, ideaal, jo CRM moat in systeem hawwe foar it modellearjen fan saaklike prosessen, by it meitsjen fan hokker taken, ferantwurdlikheden, deadlines, triggers, ensfh. En dizze hiele set moat soepel wurkje en feitlik alle meiwurkers organisearje om de folgjende makro-taak op te lossen (bygelyks it produsearjen fan in batch robots en it goedkarren fan in komplekse technyske spesifikaasje).
Lyrysk-technysk neiwurd
Op ien evenemint waard ús kollega frege: "Hoe giet it mei dy (RegionSoft CRM is gjin kollega, - ca. auto) sjochst nei binnen: tichter by Basecamp of tichter by 1C?” Eins waard dizze fraach faak faker profesjoneel, mar nea sa nayf en tagelyk sekuer steld. It is dúdlik dat wy it hawwe oer de kompleksiteit fan 'e ynterface. En der is gjin antwurd op dizze fraach; leaver soe hjir in hiele filosofyske ferhanneling skreaun wurde kinne. De ubiquity fan it web en de relative tagonklikens fan programmearring hawwe laat ta in oerstreaming fan 'e merk mei ienfâldige oplossingen foar it dwaan fan saken en it behearen fan taken yn in bedriuw: earlik, fertel my wat de fûnemintele ferskillen binne tusken Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello etc. (útsein foar de Atlassian stack)? It ferskil is yn ûntwerp, toeters en bellen en graad fan ferienfâldiging. It is op basis fan dizze trije funksjes dat moderne software foar lytse bedriuwen begon te konkurrearjen. Doe realisearre de ûntwikkelders fan guon fan dizze software dat bedriuwen nei CRM sochten, en sa ferskynden in protte "lichtgewicht" CRM's, dy't har ûntwikkele ta har eigen branch, en waarden programma's foar ferkeap en klantboekhâlding.
En mar in pear ienheden fan har gongen fierder, gongen / werom nei it buroblêd en begon de funksjonaliteit fan in pakhús, produksje, dokumintbehear, ensfh. It útfieren fan sokke automatisearring yn in ienfâldige ynterface mei stickers, kaarten en emoticons is hast ûnmooglik. Yn 't algemien, as jo bedriuwssoftware ûntwikkelje of in goed systeem kieze foar jo bedriuw, advisearje ik jo ... om jo sicht te kontrolearjen yn in cool spesjalisearre sintrum. It kostet 1,5-2 tûzen, mar neist de haadfunksje sil it jo as ûntwikkelder ynteressearje: apparatuer mei in geweldige fysike ynterface (moai, minimalistysk, handich) wurdt kombineare mei in heul komplekse operatorynterface op in PC. En do silst net fine flat design, gradient, minimalisme, ensfh dêr. - allinich hurde interfaceknoppen, tabellen, in boskje eleminten en alle soarten yntegraasjes tusken applikaasjes. En alles is fansels in buroblêd. Trouwens, al dizze programma's binne yntegrearre mei in CRM-systeem (dat is in repository fan klantkaarten en finansjele ynformaasje). It is itselde ferhaal mei toskedokters - mar it is in minder noflike ekskurzje, net siik wurde.
Foar in protte bedriuwen is de ienige manier om prosessen te fêstigjen, wurk yntinsyf te meitsjen en in bepaald bedrach fan 'e meast weardefolle asset frij te meitsjen - minsklike arbeid. Ja, it útfieren fan CRM yn in produksjebedriuw is altyd in bytsje komplekser en tiidslinend as bygelyks yn in hannelsbedriuw, mar it is in heul rjochtfeardige kosten. Jo hawwe betûfte personiel mei in salaris, djoere apparatuer, betroubere leveransiers, jo eigen know-how en ûntjouwings - it bedriuwsvliegwiel draait. End-to-end automatisearring fia CRM sil it flywheel flugger meitsje. Dit betsjut dat it bedriuw produktiver wurde sil.
Boarne: www.habr.com