Yn dit artikel sille wy in detaillearre oersjoch meitsje fan 'e mooglikheden . De nije ferzje fan de PBX biedt ferskate ferbetterings oan de klant ûnderfining en ferhege wurknimmer produktiviteit. Tagelyk wurdt it wurk fan in systeemingenieur dy't it systeem ûnderhâldt merkber fasilitearre.
Yn v16 hawwe wy de mooglikheden fan kombinearre wurk útwreide. No kinne it systeem jo net allinich kommunisearje tusken meiwurkers, mar ek mei jo kliïnten en klanten. In nije kontaktsintrum-ynterface is tafoege oan it ynboude 3CX-opropsintrum. Yntegraasje mei CRM-systemen is ek útwreide, nije ark foar it kontrolearjen fan de kwaliteit fan tsjinst binne tafoege, ynklusyf in nij PBX Operator Panel.
Nije 3CX Contact Center
Nei it sammeljen fan feedback fan mear as 170000 klanten wrâldwiid, hawwe wy in nije opropsintrummodule fan 'e grûn ûntwikkele dy't folle produktiver en better skaalber is. Ien fan de wichtige ynnovaasjes is oprop routing troch operator kwalifikaasje. Sokke routing is allinich te finen yn djoere spesjalisearre opropsintra, en 3CX biedt it foar in fraksje fan 'e kosten fan sa'n oplossing fan konkurrinten. Dizze funksje is beskikber yn 3CX Enterprise Edition. Tink derom dat oproprûte troch kwalifikaasje gewoan it begjin is fan 'e ûntwikkeling fan in nij 3CX-opropsintrum. Nije kânsen foar "echte" callcenters sille ferskine yn 'e folgjende updates.
Tsjintwurdich wolle keapers it bedriuw faaks net neame - it is handiger foar har om kontakt mei jo te meitsjen fia it petearfinster op 'e side. Mei rekkening mei de winsken fan klanten, hawwe wy in nije kontaktsintrumwidget makke wêrmei de sidebesiker kin skriuwe nei it petear en jo sels skilje fia de browser! It sjocht der sa út - operators dy't in petear begûnen, kinne fuortendaliks oerskeakelje nei stimkommunikaasje, en dan sels fideo. Dit ein-oan-ein kommunikaasjekanaal leveret superieure klanttsjinst - sûnder de kommunikaasje tusken de klant en jo meiwurker te fersteuren.
Webside kommunikaasje widget fergees oanbean mei alle edysjes fan 3CX (sels de fergese!). It foardiel fan ús widget boppe ferlykbere peteartsjinsten fan tredden is dat de sidebesiker jo net hoecht werom te skiljen op in gewoane tillefoan - hy begjint yn in petear en giet fuortendaliks troch mei syn stim. Jo operators moatte de ynterface fan tsjinsten fan tredden net leare, en de systeembehearder soe se net stypje. Derneist besparje jo in protte jild op 'e moanlikse betelling fan kommunikaasjetsjinsten fan tredden foar jo side.
Om de widget te ferbinen mei de side en foegje in blok koade ta oan jo side (as de side net op WordPress is, ). Konfigurearje dan de ferbining mei de PBX, it uterlik fan it petearfinster, en spesifisearje op hokker siden de widget ferskine moat. Operators sille berjochten ûntfange en direkt reagearje op besikers fia de 3CX Web Client. Tink derom dat dizze technology yn beta-testen is en nije funksjes sille wurde tafoege yn takomstige updates.
Yn 3CX v16 hawwe wy ek de tsjinner ferbettere . Nije CRM-systemen binne tafoege, en foar stipe CRM's binne call fixing, ekstra opsjes en CRM dialers (dialers) ferskynd. Hjirmei kin telefoanysk folslein yntegreare wurde yn 'e CRM-ynterface. Stipe foar útgeande oproppen fia CRM-dialers wurdt op it stuit allinich ymplementearre foar Salesforce CRM, mar sil opnommen wurde foar oare CRM's as de REST API ferbetteret.
Om kwaliteitstsjinst te leverjen, is it wichtich om te begripen hoe't jo klanten wurde betsjinne. Yn v16 is in wichtige ferbettering hjirfoar makke - it nije Operator Panel foar tafersjoch op petearen en petearen. Dêrneist ferbettere rapporten en tafoege de mooglikheid om konversaasjeopnames te argivearjen. Bestjoerders fan callcenters hawwe al in lange tiid om dizze kâns frege!
It nije Call Center Dashboard biedt handige tafersjoch op eveneminten yn in apart pop-up finster. Yn 'e rin fan' e tiid, nije ynformaasje werjaan modi wurde tafoege oan it, Bygelyks, in liederskip foar it evaluearjen fan KPI operators.
Oproprapportaazje wie in swakke skeakel yn 3CX krekt fanwegen de ferâldere callcenter-arsjitektuer. De nije Wachtrige-tsjinstarsjitektuer yn v16 hat de kwaliteit fan rapporten sterk ferbettere. Fansels binne in soad ûnkrektens en flaters dy't earder opmurken binne korrizjearre. Yn takomstige updates sille nije soarten rapporten ferskine.
Opname fan petearen fan operators wurdt brûkt yn elk opropsintrum sawol om de kwaliteit fan 'e tsjinst te kontrolearjen en, soms, lykas ferplicht troch de wet. Yn v16 hawwe wy dizze funksje gâns ferbettere. Alle gegevens oer de opropopname, ynklusyf de keppeling nei it audiobestân fan 'e opname, wurde no opslein yn 'e databank. Derneist herkent it systeem (fertaalt yn tekst mei Google-tsjinsten) de earste minút fan elke yngong - no kinne jo it winske petear fluch fine troch kaaiwurden. Lykas sein, konversaasje opnames kinne wurde argivearre op in eksterne . In serieuze hoemannichte skriuwt fereasket net mear in grutte lokale skiif. Dit lit jo net allinich goedkeap VPS-hosting brûke, mar fersnelt ek de reservekopy en herstel fan 'e 3CX-tsjinner signifikant.
UC en gearwurking
Yn v16 ferskynden nije technologyen foar gearwurking mei meiwurkers - in folweardich , ynboude web softphone en útgeande CRM yntegraasje. Wy hawwe ek de webklientynterface ferbettere, de mooglikheden fan bedriuwchat en fideokonferinsjes útwreide.
It nije systeem brûkt de lêste ferzje fan de Microsoft Office API en stipet alle Office 365-abonneminten, fan goedkeape Business Essentials. Implementearre syngronisaasje fan Office 365-brûkers mei 3CX - it tafoegjen of wiskjen fan brûkers yn Office 365 makket en ferwideret de korrespondearjende útwreidingsnûmers yn 'e PBX. Office kontakten syngronisaasje wurket op deselde manier. En kalindersyngronisaasje lit jo de status fan 'e 3CX-útwreiding automatysk ynstelle ôfhinklik fan jo status yn' e Outlook-kalinder.
De WebRTC browser softphone dy't beskikber wie yn v15.5 as beta is no frijlitten. In 3CX-brûker kin direkt belje fan 'e browser, nettsjinsteande OS en sûnder lokale applikaasjes te ynstallearjen. Trouwens, it yntegreart mei Sennheiser-headsets - de knop antwurde oprop wurdt stipe.
Chatfunksjonaliteit is gâns ferbettere yn v16. Mobile bedriuwchat benaderet liedende apps lykas WhatsApp. 3CX chat hat ferlykbere funksjonaliteit en wurket op in protte deselde manier - it sil maklik wêze foar brûkers om der oan te wennen. Der wie in ferstjoeren fan triemmen, ôfbyldings en Emoji. Berjocht trochstjoere tusken brûkers en petear argivearring sil gau ferskine. Petearrapporten sille ek beskikber wêze, in wichtige funksje foar callcenterbehearders.
In funksje dy't yn 'e 3CX-client foar Windows wie en net yn' e webclient wie, is de konfiguraasje fan BLF-yndikatoaren direkt troch de brûker. Mei tank oan it kinne meiwurkers selsstannich ynstallearje BLF-yndikatoaren sûnder in systeembehearder te belûken. No wurket de BLF-ynstelling yn 'e webclient. Ek is oanfoljende ynformaasje oer de abonnee tafoege oan de pop-up call card. Koartsein, it is no folle makliker om te wikseljen tusken websoftphone, IP-tillefoan, en Android- en iOS-apps.
3CX WebMeetings
As jo noch jild útjaan oan Webex of Zoom webkonferinsjes, is it tiid om te ferhúzjen nei 3CX! MCU WebMeeting ferhuze nei Amazon-ynfrastruktuer. Dit makke it mooglik om hege betrouberens te garandearjen, ferkearsferkear te optimalisearjen en poerbêste fideo- en audiokwaliteit te leverjen mei in grut oantal dielnimmers. Tink derom ek dat it dielen fan jo skerm no de ynstallaasje fan in blêderútwreiding net fereasket. En noch ien nije funksje - no kinne dielnimmers in WebRTC-webkonferinsje belje fan gewoane tillefoans - en meidwaan mei stim, sûnder in PC en in browser te brûken.
Nije funksjes foar behearders
Fansels binne wy systeembehearders net fergetten. Signifikant ferbettere feiligens en prestaasjes fan 'e PBX. Safolle dat wy koenen ! In oare nijsgjirrige eigenskip fan v16 is in nije tsjinst - de 3CX Instance Manager, wêrmei jo al jo PBX's kinne beheare fanút ien ynterface.
It sil profitabeler wêze foar lytse bedriuwen om de PBX net yn 'e wolk te hostjen, mar lokaal op in standert Raspberry Pi 3B+ apparaat, dat sawat $ 50 kostet. Om dit te berikken, hawwe wy de CPU- en ûnthâldeasken signifikant fermindere, en lansearren v16 op 'e meast net-easkende Raspberry ARM-apparaten en de goedkeapste VPS-tsjinners.
De 3CX Instance Manager lit jo alle ynstalleare PBX-eksimplaren sintraal beheare. Dit is in geweldige oplossing foar yntegrators - 3CX-partners en grutte klanten. Jo kinne updates tagelyk op alle systemen ynstallearje, de status fan tsjinsten kontrolearje, flaters kontrolearje, lykas gebrek oan skiifromte. De folgjende updates sille behear fan SIP-trunken en apparaten dy't ferbûn binne fia de 3CX SBC-tsjinst, tafersjoch fan feiligenseveneminten en testen op ôfstân fan 'e kwaliteit fan VoIP-ferkear.
Wy wurkje konstant oan feiligenstechnologyen foar bedriuwskommunikaasje. 3CX v16 foeget in nijsgjirrige feiligensfunksje ta - in wrâldwide list mei fertochte IP-adressen sammele fan alle ynstalleare 3CX-systemen yn 'e wrâld. Dan wurdt dizze list kontrolearre (IP-adressen wurde tawiisd dy't stabyl blokkearre binne) en weromstjoerd nei alle 3CX-tsjinners, ynklusyf jo systeem. Sa wurdt effektive wolkbeskerming tsjin hackers ymplementearre. Fansels wurde alle iepen boarne 3CX-komponinten bywurke nei de lêste ferzjes. Tink derom dat it gebrûk fan ferâldere systemen mei âlde ferzjes fan komponinten - databank, webserver, ensfh. fergruttet it risiko fan ynvaazje signifikant. Trouwens, no kinne jo tagong ta de 3CX-ynterface beheine troch IP-adressen.
Under oare mooglikheden foar behearders notearje wy de statistiken fan it RTCP-protokol, dat helpt by it finen fan problemen mei de kwaliteit fan kommunikaasje; in tafoeging kopiearje - no kin it oanmakke wurde as in kopy fan in besteande ien troch allinich de basisparameters te feroarjen. De hiele 3CX-ynterface is oerskeakele nei bewurkjen mei ien klik, en jo kinne no de folchoarder fan BLF-yndikatoaren feroarje troch gewoan te slepen en te fallen.
Lisinsjes en prizen
Nettsjinsteande de al frij betelbere prizen, hawwe wy se nei ûnderen bywurke. De 3CX Standard-edysje is yn priis fallen mei 40% (en de fergese ferzje is útwreide nei 8 simultane petearen). Wat feroare beskikber yn ferskate edysjes. Intermediate lisinsje maten binne ek tafoege, dat sil tastean jo te kiezen de meast optimale PBX kapasiteit foar in bepaalde organisaasje.
Oanfoljende lisinsje maten sille tastean de klant net in keapje in gruttere lisinsje, krekt omdat der gjin mear geskikt tuskenlizzende. Tink derom dat tuskenlizzende lisinsjes allinich wurde oanbean as jierlikse lisinsjes. Ek kinne sokke lisinsjes op elk momint wurde ferlingd sûnder de saneamde boete - allinich it eigentlike ferskil tusken de kapasiteit wurdt betelle.
De 3CX Standard Edition is no better geskikt foar lytse bedriuwen dy't gjin Call Queues, Reports, and Call Recording nedich hawwe. Sokke bedriuwen sille it minimum betelje foar automatyske telefoanútwikseling; njonken, Standert foar 8 simultane petearen is no fergees foar altyd. Tink derom dat ynstalleare PBX's fan 'e Standertedysje mei in kommersjele kaai automatysk oerskeakelje nei Pro by it opwurdearjen nei ferzje 16. As jo net tefreden binne mei dizze oergong, ûnthâlde jo dan fan upgrade nei v16.
De funksjes fan 'e Pro-edysje bliuwe itselde. Foar lytse en middelgrutte lisinsjes wurdt de priis ferlege mei 20%! In wichtige ferbettering - no as jo in nije lisinsje (kaai) krije fan 'e 3CX-webside, sil it de earste 40 dagen wurkje as in Pro-edysje. Jo spesifisearje de kapasiteit fan de lisinsje sels! Hjirmei kinne de kliïnt en partner alle funksjes fan 'e PBX folslein testen. Tink derom dat yn ferliking mei de Standertedysje, React Pro opropwachtrijen, rapporten, opropopname, yntegraasje mei Office 365 en oare CRM-systemen tafoege.
Yn 'e Enterprise-edysje geane wy troch mei it tafoegjen fan funksjes wêrfoar bedriuwen eartiids in folchoarder fan grutte mear betelje. Wy hawwe bygelyks in opsje tafoege om foar te kommen dat in meiwurker de opname fan in petear útsette. De folgjende lang oanfrege opsje is oproprouting yn wachtrijen troch Operator Skills. Wy herinnerje jo dat allinich 3CX Enterprise it ynboude telefoanyske failover-kluster stipet.
As wy prate oer de totale kosten fan eigendom fan 3CX, - no mear rendabel benammen foar 3 jier. In ivige lisinsje kostet itselde as 3 jierlikse lisinsjes, mar foar sa'n lisinsje jo noch nedich foar 2 jier (it earste jier is opnaam yn de kosten fan in ivige lisinsje). Tink derom dat 4 en 8 tagelyk lisinsjes no allinich beskikber binne as jierlikse lisinsjes.
Nochris wolle wy jo herinnerje dat in abonnemint op updates (allinich relevant foar ivige lisinsjes) it jild wurdich is! Sels gewoan SSL-sertifikaten keapje en in betroubere DNS-tsjinst sil djoerder en dreger wêze om yn te stellen dan jo abonnemint te fernijen. Derneist biedt it abonnemint de lêste feiligensupdates, nij , betsjinning en it rjocht om applikaasjes foar smartphones te brûken (mei oare wurden, bywurke mobile applikaasjes kinne ophâlde mei wurkjen mei de âlde PBX-tsjinner).
Wy sille ynkoarten v16 Update 1 frijlitte dy't in bywurke stimûntwikkelingsomjouwing sil befetsje , dy't skripts genereart yn C#. Derneist sille d'r petearferbetterings en stipe wêze foar SQL-databases om kontaktynformaasje fia REST-oanfragen op te heljen.
v16 Update 2 sil in bywurke omfetsje mei sintralisearre tafersjoch fan apparaten op ôfstân (IP telefoans) út de 3CX behear konsole (oant 100 telefoans per SBC). D'r sil ek stipe wêze foar guon DNS-technologyen om de konfiguraasje fan VoIP-operators te ferienfâldigjen.
Funksjes dy't pland wurde opnaam yn 'e folgjende updates: ferienfâldige konfiguraasje fan in failover-kluster (yn' e Enterprise-edysje), blokken fan DID-nûmers ynfiere yn 'e serverynterface, in nije REST API foar it automatisearjen fan útgeande oproppen, en in nij KPI-dashboard foar call center aginten (Leaderboard).
Hjir is sa'n oersjoch. , , genietsje!
Boarne: www.habr.com