Sellulêre operators hawwe in heul slim sizzen: "Gjin inkele telekomoperator hat in penny stellen fan abonnees - alles bart troch de ûnwittendheid, ûnwittendheid en tafersjoch fan 'e abonnee." Wêrom hawwe jo net yn jo persoanlike akkount gongen en de tsjinsten útskeakele, wêrom hawwe jo op 'e pop-up knop klikke by it besjen fan jo saldo en jo abonnearje op grappen foar 30 roebel? per dei, wêrom hawwe jo net kontrolearje de tsjinsten op de SIM? En dizze posysje "hy is in gek" is heul handich foar de ferkeaper - "wy hawwe stribbe nei it bêste, mar de kliïnt hat it net wurdearre en hat gewoan gjin piep en porno-behang foar it skerm nedich." Och, dizze slûchslimens is inherent yn alle gebieten fan it bedriuwslibben: fan húsdierwinkels oant systeemintegrators. Ja, dit jildt net foar alle bedriuwen, mar it komt frij faak foar. Forewarned is forearmed: lit ús sjen nei de tricks fan 'e leveransiers en manieren om se te bestriden. Wy hoopje dat wy net om 'e hoeke sketten wurde 😉
In gearfetting fan 'e saga fan relaasjes yn' e bedriuwsmerk
In lytse disclaimer
jout net de nammen fan spesifike bedriuwen, sûnt sitewaasjes en regels fan gebrûk meie feroarje oer de tiid, en markearje negative skaaimerken is ûnearlike konkurrinsje.
Wy sille gjin blatante gefallen beskôgje fan direkte bedrog troch ferkeapers en har dealers, kriminele gefallen lykas blokkearjen fan software foar it leverjen fan betelle tsjinsten, ensfh. artikel fan ferkeaper oer Habré. Wy hawwe it oer freedsume trúkjes.
Wy binne foar totale ûnderwiis op it mêd fan automatisearring en tsjin ferkeaper fjildslaggen yn it iepenbier. Nim dêrom aksje en wês foarsichtich, en it is oan jo om te besluten wa't jo kieze.
Selektearje en keapje in CRM
Demo ferzje
Stel jo foar dat jo in auto kieze mei 2 moannen rydûnderfining en 3-4 miljoen te sparjen. Jo binne ongelooflijk fassinearre troch de Alpine ekstreme driuwfearren fan 'e BMW en jo beslute: ja, it is stabyl, krêftich, mei poerbêste traksje op iis (nuttich yn' e winter), swier, mar manoeuvreerber. Gean nei de salon en keapje. En dan - der is wat mis, en it glydt op it iis, en de ôfmjittings binne op ien of oare manier net foar Moskou-oerlêst, en de bannen binne folslein oars ... Der wie in mearke dêr! It is net wierskynlik dat immen dat soe dwaan, krekt?
En dit is wat se dogge mei CRM, dat is wat leveransiers brûke. Dat, de earste trúk: de demo-ferzje wurket altyd geweldich. Der binne ferskate demonstraasje opsjes.
- Demonstraasje yn it kantoar fan 'e ferkeaper of op jo grûngebiet. De demo ferzje wurdt ynset op optimaal selektearre en ideaal konfigurearre hardware en omjouwing, in profesjonele wurket mei it foar dyn eagen, en as jo wekker him nachts, hy sil liede jo troch alle funksjonaliteit. Om de stimming te ferheegjen wurde grappige plaatsjes, grappen, komplekse diagrammen, ensfh.
- De demo-ferzje op 'e webside fan' e ûntwikkelders is in gearstalde (meastentiids, hoewol d'r slimmer binne) ferzje dy't jo kinne ynstallearje / registrearje en begjinne. Dit is in ferhaal tichter by it libben, mar wer krije jo software mei praktysk gjin yngongen yn 'e databank, dat wol sizze, it is sa ûntladen mooglik.
- In demo op in konferinsje is in oar formaat om in kliïnt te "sjarme". De funksjes dy't yn it rapport fan 'e sprekker binne ynboud binne oant it punt fan automatisearring, de heule gearkomste is konfigureare en debuggen, d'r binne in pear assistinten yn' e seal dy't in reservekopy sille meitsje as it publyk de ynteraktyf net stipet. It liket fan bûten op magy, mar yn werklikheid is alles fansels wat oars.
- PowerPoint-presintaasje - it liket derop dat it ferhaal boppe goed en kwea is, mar d'r binne presintaasjes mei skermôfbyldings fan CRM-systemen (en elke bedriuwssoftware) en ynbêde fideo's. It is dúdlik dat alles wurket perfekt foar harren.
De software sil nea fuortendaliks wurkje lykas it docht yn 'e demo. It sil konfiguraasje, operasjonele ûnderfining en soepele operaasje fereaskje om in referinsje te wurden.
Demo ferzje fan "Kamaz"
Hoe te krijen om de trúk?
- Kontrolearje earst of d'r in demo-ferzje is - as de ferkeaper gjin demo leveret, is it better om in oare ûntwikkelder te kiezen.
- Nei it soarchfâldich lêzen fan de demonstraasje fan 'e ferkeaper, ynstallearje de demo-ferzje en besykje der gewoan mei te wurkjen: krije in klant, meitsje in deal, kontrolearje hoe't prosessen wurkje, kalinders, dokuminten wurde generearre, ensfh. Dit sil jo slachstand wêze en jo sille begripe oft it systeem alles hat wat jo nedich binne. In warskôging: jo kinne it CRM-systeem net direkt leuk fine, dus fertrouwe op 'e set fan funksjes, en net op subjektive gefoelens.
Oantreklike priis
De dreechste en meast foarkommende trúk is wurkjen mei prizen. D'r binne wer ferskate opsjes.
- D'r binne gjin prizen op 'e webside - de saneamde "ferburgen priis". De priis sil jo allinich wurde jûn nei it sammeljen fan primêre easken en ynformaasje oer jo bedriuw, dy't de definitive wearde sil bepale. Dêrtroch wurde jo garandearre de heechste priis te ûntfangen dy't akseptabel is foar jo segmint.
- De side hat prizen mei in ûntwerper - jo sammelje jo konfiguraasje en krije de sawat kosten fan lisinsjes. Ynteraktiviteit boeit en fergruttet de tiid fan ynteraksje mei de side, mar feroaret de situaasje net, om't guon fragen binne te algemien, en, spitigernôch, de kosten sille wêze approximate. De meast ekstreme dy't ik sjoen haw is in fragelist fan 54 fragen dy't dan om kontaktynformaasje freget en pas dan nimt in manager kontakt mei jo op. It wie ûnmooglik om de fragelist te omgean en gewoan mei de bedriuwsmanager te praten; se wegeren gewoan.
- De webside hat en / of - jo kinne de kosten berekkenje fan 'e lisinsjes dy't jo sels nedich binne (dit is krekt hoe't wy it útfiere ), en it sil wêze absolút akkuraat (goed, útsein as jo ek freegje om in folume koarting). Jo moatte lykwols betinke dat dit allinich de kosten fan lisinsjes binne, net ymplemintaasje. Is it mooglik om in CRM-systeem te krijen foar dizze priis? Ja, mar jo sille jo sels útfiere en traine. D'r binne sokke kliïnten, en se binne faaks echt mei súkses omgean mei de taak, lokkich yn ús gefal wurde se holpen troch detaillearre dokumintaasje en trainingsfideo's.
De wichtichste misfetting hjir is om de kosten fan lisinsjes te beskôgjen as de kosten fan ymplemintaasje, dat is it heule CRM-projekt foar jo bedriuw. .
Hoe te krijen om de trúk?
Begryp dat jo ynformaasje krije oer de kosten fan lisinsjes. Ynformaasje oer de folsleine kosten fan ymplemintaasje kin allinich beskikber wêze nei it meitsjen en ûndertekenjen fan technyske spesifikaasjes, dy't rekken hâlde mei alle easken fan jo bedriuw. Easkje dat alle wurk wurdt ferdield yn taken en hawwe in dúdlik oantsjutte priis. En it is goed foar jo - jo sille it budzjet kenne, en de ferkeaper is beskerme - hy sil it wurk strikt útfiere neffens de technyske spesifikaasjes, en net neffens de technyske spesifikaasjes, lykas it gefal is.
Rent of oankeap
Dit wie eartiids ien fan 'e favorite gimmicks fan CRM-leveransiers, mar hjoed is it evoluearre ta in leveringssysteem en is it al de standert foar it ferkeapjen fan bedriuwssoftware. Jou lykwols omtinken oan guon omstannichheden.
- Ferhier kin foardielich wêze foar jo as jo net it budzjet hawwe om software direkt te keapjen - jo kinne CRM folslein brûke en it ferlitte as jo realisearje dat dizze bepaalde ûntwikkeling net geskikt is foar jo. Bygelyks, wy meastal ferkeapje CRM as in projekt (sûnder abonnemintskosten), mar der binne en ynstallaasjeplannen foar dyjingen dy't net ree binne om direkt te keapjen.
- Rent is altyd djoerder. Tink foar josels: fan moanne oant moanne sille jo in bepaald bedrach betelje, dat troch 3-4 jier fan it besit fan in CRM-systeem de kosten fan elke on-premise sil oertreffe (as jo ien kear foar it projekt betelje). De kosten fan eigendom blykt heul heech te wêzen, wat foardielich is foar de ferkeaper (konstante stream fan betellingen) en neidiel foar jo. Faak kiest in bedriuw lykwols bewust om te hieren (betellingen falle "ferspraat" op 'e begrutting).
Mar dit is net it wichtichste ding (hoewol't hoe kin jild foar in bedriuw sa wêze?) De duvel is yn it wurd "hier" - yn tsjinstelling ta kocht lisinsjes, ferhierde net by jo, mar hearre ta de ferkeaper en hy kin rôlje út alle updates, stopje mei it leverjen fan tsjinsten, feroarje hierbetingsten, ferheegje prizen, ensfh. Bygelyks, ien fan 'e lytse leveransiers fan bedriuwssoftware levere ûnder it SaaS-model stjoerde ienris brieven oan har kliïnten dy't easke dat se de gegevens yn 2 wiken "útlûke" en it kontrakt slute, om't hy dit diel fan it bedriuw as ûnrendabel beskôget ( yn 'e brief klonk de reden fatsoenliker) - yn "non-core" De asset berikte 600 brûkers oer de hiele wrâld. In drip yn 'e oseaan, ja, mar dit is it ferhaal fan ferskate tsientallen bedriuwen dy't ferliezen hawwe.
Hoe te krijen om de trúk?
Keapje on-premise ferzjes en kontakt . Krekt in grapke 🙂 Yn de hjoeddeiske merk, de measte ferkeapers hawwe in trúk kinne jo net krije om, sei lês it kontrakt soarchfâldich, folgje updates en beheare reservekopy ferstannich (jo meie ferlieze tagong ta de databank op de meast inopportune momint). No, tel dyn jild.
It ferfangen fan in ferkeaper mei in dealer of partner
Ek in trúk dy't sa lang net mear is. Der binne ferkeapers op 'e merk (grut en lyts) dy't yn prinsipe de ymplemintaasje hast noait sels útfiere, mar it proses delegearje oan har dealers yn jo regio. Alles soe goed wêze as net in lytse nuânse: elkenien dy't net te lui is wurdt partners, fan reklameburo's en webstudio's oant (ynienen!) fitness- en stretchingstudio's. En it is in grutte fraach oft jo in wichtige partner krije as dizze jonges mei Pilates. Dêrnjonken sil de kwaliteit fan 'e útfiering hjir sterk fan ôfhingje. It is slim dat jo sûnder ûnderfining by in bedriuw komme kinne gewoan troch advertinsjes op sykmasjines of op sosjale netwurken. As gefolch, do wind up soargen oer in wad jild, en fa hiel min wurkjende software dat is net oanpast oan jo prosessen.
Hoe te krijen om de trúk?
- As jo graach in spesifike CRM, nim dan kontakt op mei it sintrale kantoar of fine in sertifisearre partner yn jo stêd / regio. Dit makket it mear kâns om te gean mei in betroubere partner.
- Oanfreegje ferkeapersertifikaasje fan it útfierende bedriuw, freegje fragen oer útfierde projekten, lês resinsjes op it ynternet. As yn twifel, skilje it haadkantoar en kontrolearje de status fan it bedriuw wêrmei jo begjinne te wurkjen.
- Lit jo gegevens net litte yn fragelisten op sosjale netwurken - allinich op bedriuwswebsides.
- Spielje de minne klant: stelle drege fragen, wês hurd (mar net rude!), Stel detaillearre easken op. De swakste bedriuwen sille wegerje om mei jo om te gean en "fusearje".
Dizze selde groep trúkjes omfettet noch twa, dy't gjin punt hat om te skieden yn in aparte seksje.
- Imposante ûnderfining dy't net bestiet - de ymplemintator sil jo fertelle dat hy "hûndert kear in systeem hat ymplementearre foar in farmaseutysk pakhús lykas jo", mar hy googlet yn feite wat in "farmaseutyske pakhús" is. It is maklik om te brekken - freegje om typyske saaklike details, ferdúdlikje hoe't saaklike prosessen typysk foar jo gebiet wurde automatisearre. Dudes mei gjin ûnderfining sille swimme.
- It oanbieden fan sûnder ûnderfining meiwurkers. Nijkommers yn it bedriuw moatte ek traine op katten, en jo taak is gjin testûnderwerp te wurden. Freegje jo manager oer syn ûnderfining, freegje fragen oer de spesifiken fan ymplemintaasje, beprate it aksjeplan - in betûfte manager sil fuortendaliks begripe wa't foar him is. Freegje in foechhawwende en betûfte ferkeaper meiwurker, en lit nijkommers helpe, sûnder meilijen en feilich.
It oanbieden fan in mear ferfine software ferzje
Dus, werom nei ús BMW. Jo hawwe in auto nedich foar thús-dacha-wurk-ljocht reizen, mar se biede jo dizze konfiguraasje: M Sport differinsjaal- en remsysteem, adaptive suspension, ferbettere ergonomie, ensfh. Derneist - + 1,2 miljoen oan de priis. De behearder seit dat it unike handling hat by 230 km/h. WOW! En dan steane jo yn in file op 'e brêge en tinke, wêr kin ik op syn minst ien kear 230 ûntwikkelje, dêr't ik in miljoen foar betelle haw?
Itselde ferhaal mei CRM - de behearder sil jo de meast ferfine ferzje fan it CRM-systeem oanbiede, mei in boskje funksjes, tafoegings, meganismen, ensfh. It meast foarkommende argumint is: "Jo sille gau sjen dat jo alles nedich hawwe." En d'r is hjir wat wierheid - it is better om in systeem te keapjen dat de measte fan jo easken dekt, ynstee fan wat basale dingen. MAR! As jo in systeem oanbean wurde, bygelyks mei magazynbehear, en jo witte wis dat jo it yn 'e foargeande takomst perfoarst net hawwe, dan komt de fraach - wêrom hawwe jo dit foardiel nedich?
Hoe te krijen om de trúk?
Skriuw alle easken foar it CRM-systeem op en fergelykje se mei de foarstelde funksjonaliteit. Ja, jo sille noait in krekte oerienkomst fine, d'r sille noch ûnnedige funksjes wêze, mar jo sille dy tariven kinne besunigje dy't perfoarst net geskikt binne foar jo (bygelyks foar 200 meiwurkers mei 15, enoarme skiifromte mei in lyts klantbasis en in matig oantal transaksjes en ensfh.). Yn 't algemien is krekt te begripen wat jo wolle in geweldich begjin foar in petear mei in ferkeaper.
De winsk om te deadzjen in konkurrint tsjin elke priis
Faak sil in ferkeaperbehearder freegje hokker oare softwarefabrikanten jo beskôgje. Dit is in poerbêste oanwizing foar him - elke ferkeapfertsjintwurdiger fan in goede ferkeaper hat in folsleine tabel fan posysjonearring en differinsjaasje fan konkurrinten foar syn noas (net allinich CRM-oanbieders, providers, telekomoperators, hosters, ensfh.). Yn prinsipe is d'r neat mis mei, mar as jo in grutte klant binne en wy hawwe it oer in miljoen of mear, kin in ûnproduktive oarloch foar de klant begjinne: se komme nei jo mei kado's, se sille jo útnoegje foar in restaurant, se sille betelje foar jo reis nei Moskou en ferdivedaasje dêr , sa lang as jo kieze dit bysûndere ferkeaper. Tagelyk krije jo gjin ynformaasje oer de foardielen, technyske parameters en prizen - emosjonele ferkeap sil oerhearskje, en it proses sels wurdt fertrage. No en? It feit is dat efter sokke aksjes in gefaarlik berjocht is: oan jo winsken sille se jo antwurdzje "wy sille it dwaan", en dan sil it diel "wy sille it dwaan" feroarje yn "dit is ûnmooglik" of "ûnrealistyske deadlines" ”, en dit is al hiel min foar it begjinnen fan in folsleine operaasje.
Hoe te krijen om de trúk?
- As jo binne ynteressearre yn in ferliking mei in spesifyk systeem, fiel frij te freegjen fragen en harkje goed nei de antwurden: se moatte wêze objektyf, sûnder swarte PR.
- As de ferkeaper sels it inisjatyf naam en begon himsels en konkurrinten direkt te fergelykjen mei de nammen, wês foarsichtich en stopje dizze rjochting, ynformearje dat jo de konklúzjes sels sille lûke.
- Beprate elke eask yn detail en ferdúdlikje oft it sil wurde opnaam yn de technyske spesifikaasjes tekene as in taheaksel oan it kontrakt.
- As jo antwurdzje "wy sille it dwaan," spesifisearje op syn minst it ûngefear tiidframe en mjitte fan ferheging fan 'e kosten fan it ymplemintaasjeprojekt.
Implementaasje fan CRM
Dat, jo keapje in auto, dy't direkt nei jo garaazje of parkearplak wurdt levere sûnder jo dielname. Jo komme allegear entûsjast om op 'e stoel del te ploffen, jo hannen op it stjoer te setten, grutsk op it dierbere nammeplaat te sjen en ... Mar der binne gjin tsjillen, gjin wissers, de auto is fêstmakke op stipen. Razuli? Nee, set de skuon oan: de tsjillen binne in betelle opsje, de kaaien wurde jo ek jûn foar in ekstra bedrach, mar benzine is in kado - in heule heale tank. Fantasmagoria wer? En dit is krekt wat bart yn softwareferkeap.
Stilte fan 'e kosten fan ynfrastruktuer
Dit is de earste ferrassing dy't op jo sil wachtsje by ymplemintaasje. Jo fine ynienen út dat de wolk iepenbier is, en it hiere yn in privee is djoerder, jo fine út dat jo ekstra moatte betelje foar MS SQL foar jo behoeften of foar Oracle DB, plande backups wurde eksklusyf betelle, foar stabile wurking fan mail jo nedich in betelle add-on, de primêre tsjinner sil net wurkje sûnder in ferbining foar $300, en telefoanysk moat allinnich wêze fan Romashka Telecom, oars kinne der swierrichheden mei de funksjonaliteit fan de firtuele PBX. Simply sette, jo sille leare dat sels in wolk tsjinst hat syn eigen ynfrastruktuer, net te hawwen oer on-premise. Jo hawwe al betelle foar de lisinsjes en sille nei alle gedachten betelje foar de rest om einlings te begjinnen mei wurkjen.
Boppedat binne al dizze details wierskynlik fêstlein yn 'e brûkersoerienkomst, kontrakt of op' e webside ûnder ***, en jo hawwe frijwillich ynstimd mei dizze útjeften sûnder te witten oer har. En wat it meast ferrassend is, is dat net alle leveransiers dizze parameters opnimme yn 'e inisjele kosten fan' e software - of se ferjitte dit te dwaan, of se ferwachtsje in bytsje mear te fertsjinjen as se de ynfrastruktuer splitse en trochferkeapje.
Hoe te krijen om de trúk?
- Lês de ôfspraken, of noch better, lês se tegearre mei jo meiwurkers, sadat se de punten wurdearje dy't direkt relatearre binne oan har wurk. In ûnmisbere assistint hjir is de systeembehearder. As jo online keapje, studearje de heule side fan binnen en bûten.
- Begryp in ienfâldich skema: elke bedriuwssoftware = ynterface + DBMS + ynfrastruktuer, en elk elemint hat syn eigen kosten. Kontrolearje op wâl hokker ekstra ynvestearrings nedich binne foar folweardich wurk.
Yntegraasje? Gjin probleem!
Mar dit is in heul ynteressante trúk: de ferkeaper kin jo alle nedige yntegraasjes tasizze en se sille d'r echt wêze. Mar it begryp fan jo en de ferkeaper fan yntegraasje kin ferskille. Fansels binne de lieders hjir IP-telefony, webside en 1C. De ferkeaper kin betsjutte troch yntegraasje in ienfâldige útwikseling fan gegevens, sûnder komplekse operaasjes en funksjes, sûnder plande aksjes. En dan, foar de útfiering fan dy taken dy't jo nedich hawwe, krije jo in faktuer foar wiziging, en in frij grutte ien: it is ien ding foar in ferkeaper om har eigen software te feroarjen, en in oar ding om te tinken mei de API, connectors en jo konfiguraasjes. As gefolch krije jo it automatisearringssysteem net dat jo nedich binne.
Hoe te krijen om de trúk?
- Earst fan alles, begripe oft jo echt nedich yntegraasje. It komt foar dat in klant yntegraasje wol om't oaren it hawwe, om't hy it earne hearde, om't de iennichste meiwurker fan allegearre it nedich liket te hawwen. Beslute binnen it bedriuw it profyl foar it brûken fan de softwarebundel en de frekwinsje fan wurkjen mei de yntegreare oplossing. Meast wierskynlik sille jo ferrast wurde om te finen dat jo it net sa folle nedich binne en jild besparje.
Wêrom hawwe jo yntegraasje nedich mei 1C en wat betsjut "totale yntegraasje"?
- As jo fine út dat yntegraasje is rjochtfeardige en nedich foar saaklike prosessen, spesifisearje de grinzen en omfang fan yntegraasje fuortendaliks, oanjaan oan de ferkeaper wêrom't jo nedich hawwe dizze of dy oplossing.
CRM brûke
Technyske stipepakketten as ynset
Lit ús meitsje in reservearring direkt: technyske stipe is in baan, en jo moatte betelje foar it, lykas alle oare. D'r is wat basisminimum dat is opnaam yn klanttsjinst, d'r is oermacht troch de skuld fan 'e ferkeaper (wat begon net, in brek waard identifisearre, ensfh.), En d'r binne oproppen om elke reden en de eask om " bestânrapporten" fan alle strepen en soarten - en fansels fergees. Yn dit gefal biedt de ferkeaper in betelle pakket fan prioriteit technyske stipe (dy't trouwens noch gjin rapporten en ferbetterings omfettet). Dit is de noarm.
Mar de trúk is dat guon leveransiers betelle technyske stipe omfetsje yn 'e kosten fan ymplemintaasje - foar in bepaalde perioade (it earste jier) of foar altyd (oant jo dizze tsjinst wegerje). Noch slimmer, meastentiids kinne jo dizze tsjinst net wegerje - it is ferplicht by it keapjen fan in CRM.
Hoe te krijen om de trúk?
- As jo gjin útwreide technyske stipe nedich binne en ree binne om it sels te behanneljen, freegje dan de ferkeaper om it stipepakket út te sluten fan 'e betelling - sels de ûntwikkelders dy't de tsjinst strikt ferplicht hawwe makke, sille dit nei alle gedachten dwaan, om't ymplemintaasje al djoer is.
- As jo net tsjin sa'n pakket binne, kontrolearje dan wat der yn sit en hokker beheiningen der binne. Yn feite, yn it earste jier fan wurkjen mei in CRM systeem, útwreide prioriteit TP is in nuttich ding dat soms kinne jo besparje op betelle ienmalige oproppen.
Updates
Nochris, in fernijing is in cool ding, foaral as it automatysk útrolt en gjin taastbere feroaringen bringt oars as bugfixes en ferhege softwareprestaasjes. Der binne gjin en kin gjin klachten oer sokke updates. Mar, lykas jo al begrepen hawwe, binne d'r oare opsjes.
- De SaaS-provider rôlet in update út mei feroare logika en funksjonaliteit - bygelyks guon module dy't jo nedich binne, kin ferdwine. Meastentiids meldt de ferkeaper oer sokke feroaringen, mar it bart dat moarns it hiele brûkersbedriuw foar in ferrassing komt. On-premise CRM, as regel, warskôget oer in grutte update en biedt oan om it sels te ynstallearjen.
- Grutte updates komme foar in ekstra kosten, en dat is goed, om't jo krije sterk bywurke software mei needsaaklike en aktuele funksjes. Jo kinne lykwols de funksjonaliteit net nedich hawwe, of jo hawwe miskien net it ekstra jild foar in upgrade as it jo wurdt oanbean.
Hoe te krijen om de trúk?
- As jo betsjinne wurde troch in wolkferkeaper, sykje dan nei it karfakje "Updates ûntfange" en ûntselektearje it, of nim dan kontakt op mei jo manager en fyn út hoe't jo updates kinne ynstallearje op oanfraach ynstee fan krêftich. Foardat jo in update útrolje, studearje de wizigingen en tink oer hokker prosessen yn jo wurk se sille beynfloedzje.
- As de ferkeaper biedt om in grutte update te ynstallearjen foar in ekstra fergoeding, studearje de wizigingen opnij en evaluearje hoefolle jo dizze fernijing nedich binne. Wy riede lykwols net oan dat jo fernijings ienris en foar altyd opjaan: de ferkeaper kin ophâlde mei it stypjen fan âldere ferzjes, en dit sil al in grut technologysk probleem wêze.
De regel is ienfâldich: updates binne goed en needsaaklik, it wichtichste is net te tastean dat in ferzje mei grutte wizigingen ynstalleare wurde sûnder foarôfgeande tastimming. Bygelyks, oan 'e ein fan 2018 hawwe wy ús kliïnten in wichtige en needsaaklike betelle update oanbean, ynklusyf ien dy't relatearre is oan feroaringen yn it BTW-taryf. Dit wie it gefal doe't de fernijing fan libbensbelang wie foar kliïnten, en wy koenen de fernijing sa rap mooglik útrolje mei dizze en in protte oare nuttige en koele updates (ynklusyf faluta-boekhâlding, opnij ûntwurpen saaklike prosessen en in djip feroare unyk KPI-berekkeningssysteem).
Partnertsjinsten ferkeapje foar in persintaazje
Wy kinne ús kliïnten dizze of dy tsjinst oanbefelje dy't wy sels brûke, mar wy hawwe gjin oandielen, ferwizingskosten of oare kommisjes hjirfan (hoewol't guon providers sels fergriemd binne troch it feit dat se wegerje mei har gear te wurkjen). Mar faak drage leveransiers oan op it ferbinen fan telefoany, petear, CMS, ensfh. fan in spesifike partner, om't se har eigen beleanning hawwe yn ferskate foarmen - fan in ienmalige kommisje oant dielen fan ynkomsten (in konstante betelling foar it brûken fan tsjinsten). Yn benammen drege gefallen stelle se dat har systeem allinich wurket mei siden op in spesifike CMS, en sil allinich petearen meitsje fia in spesifike IP-telefony en de tsjinst allinich yn in bepaalde wolk hostje.
Hoe te krijen om de trúk?
Jo sille it net altyd kinne omgean - as de beheiningen bygelyks relatearje oan it CMS, dan sille allinich oanpassingen jo bewarje, of jo moatte ophâlde mei it brûken fan de funksjonaliteit. It is makliker mei IP-telefony as in wolkprovider: freegje de ferkeaper korrosyf en saai wêrom't der sa'n beheining is op de tsjinsten fan 'e provider, fertel ús oer wa't jo wurkje en wêrom, freegje oer de mooglikheid om te ferbinen mei jo provider. Meast wierskynlik sil in oplossing foar it probleem fûn wurde nei koarte, mar fêste ûnderhannelings. As jo gjin ekstra tsjinst, plugin, add-on, connector nedich binne, fiel jo frij om te wegerjen, har ôfwêzigens sil op gjin inkelde manier ynfloed hawwe op de funksjonele yntegriteit en wurking fan it CRM-systeem (útsein as dit fansels in kruk is foar in bûtenlânsk systeem of in funksjoneel wichtich elemint lykas in e-postkliïnt, mailinglistbehearder, ensfh.; hjir moatte jo jo oanmelde foar in ekstra abonnee of in ienmalige fergoeding betelje).
minsken
De minsklike faktor spilet in grutte rol yn it proses fan oankeap en ymplemintaasje fan bedriuwssoftware, en it soe in sûnde wêze om net te profitearjen fan 'e situaasje, gjin psychology oan te passen en net te besykjen om jild te meitsjen op dizze minsklike faktor.
Unexperienced decision maker (beslutsmakker)
Stel jo foar, in suksesfolle eigner fan in kleanbedriuw en in stilike ûntwerper fan noflike klean, naaien in pear federale distrikten, komt nei in autohannel en kiest in auto. Se wol in moaie, noflike en betroubere auto, se wit neat fan motorgrutte, pk, oandriuwing, tsjiltypen, bannendrukkontrôle... Dat betsjut net dat se dom is en oanbean wurde moat om de karnaubawaaks te wrijven op in Aleutian Amazone-bij foar 50 rub. Of ja? 😉
Ja, de beslútmakker kin technysk sûnder ûnderfining wêze en gjin automatisearringsproblemen begripe. Hy betellet jild en fertrout de ferkeaper. Mar guon ferkeapers beslute dat dit in geweldige manier is om in pear ekstra djoere tsjinsten en toeters en bellen te ferkeapjen.
Hoe te krijen om de trúk?
Wurkje net allinich: jo teamleden en systeembehearder kinne jo helpe troch de easken en betiizjende technyske spesifikaasjes te navigearjen.
Diskriminaasje fan in bedriuw meiwurker ferantwurdlik foar útfiering
En dit is al in tige skriklike, faak fatale situaasje. Op in stuit ferklearret in ferkeapermanager dy't oan 'e kant fan' e kliïnt wurket ynienen dat de systeembehearder, it haad fan it ymplemintaasjeteam, of sels de CIO in djip ynkompetinte persoan is en in pest dy't sa gau mooglik ûntslein wurde moat, om't hy is it foarkommen fan de ymplemintaasje fan sa'n prachtich, letterlik bêste CRM-merk. En hy docht dit wierskynlik om't hy it net útmakke hat of de belangen fan in oare ûntwikkelder lobbye wol, dy't him fansels betelle.
Sa'n útspraak moat jo warskôgje: wat hat de ferkeaper te krijen mei de beoardieling fan jo meiwurker, wêrom stelt hy it probleem sa direkt oan?
Hoe te krijen om de trúk?
De kâns dat dit echt in trúk is en in besykjen om de technyk op syn paad te eliminearjen is op syn minst 90%. Dêrom, hannelje korrekt en stevich.
- Kontrolearje mei de manager fan 'e ferkeaper wat de klachten binne, fokusje net op emoasjes ("hy makket neat oer it bedriuw"), mar op de technyske en bestjoerlike komponinten.
- Beprate de situaasje mei de meiwurker, freegje him oer de redenen foar it fersetten fan 'e ymplemintaasje: miskien sil hy jo eagen iepenje foar serieuze tekoarten en jo fertelle hoe't jo mei har omgean en wat it bêste is om te dwaan dat ynvestearje yn bedriuwssoftware net blike te wêzen in fergriemerij.
- Konklúzjes tekenje, moetsje mei de folsleine wurkgroep en beprate alle kontroversjele saken.
Unetyske gedrach fan meiwurkers fan ferkeapers is in reden om de manager of sels it ûntwikkelingsbedriuw sels te feroarjen. Bedriuw is gjin plak foar manipulaasje.
Kickbacks
Rollback is in like ferskriklike situaasje, it tsjinoerstelde fan 'e foarige. In meiwurker lobbyt aktyf foar in bepaalde ferkeaper, befoarderet syn CRM (elke oare software), giet mei arguminten en is ree om elkenien te oertsjûgjen: fan in ferkeaptrainee oant de CEO. It is heul lestich om te begripen oft hy CRM wirklik sa leuk fûn of oft hy in kickback krige foar de ymplemintaasje (monetêre of oare stimulâns fan 'e ferkeaper). Dit is net langer in trúk - it is in trap, en as jo gjin feiligens hawwe, lês foarsichtich fierder.
In kickback is net allinich in tradisjoneel foardiel. Dit is de lobby, de oanwêzigens fan 'e juste meiwurkers binnen jo team, it mislearjen fan' e "ferkearde" software, falske ynterne saakkundigens ("ja, wy moatte betelje foar oanpassingen, en wy hawwe ek yntegraasje nedich mei de ISS-modules en de NASA sintrale kontrôlepaniel"), ensfh.
Truckers wachtsje op in beleanning fan de ferkeaper
Hoe omgean de trap?
- Jou omtinken oan de relaasje tusken de wurkgroep en de ferkeaper. Wêr kamen jo mei it beslút oer dizze bepaalde CRM, waarden meiwurkers útnoege foar konferinsjes, djoere off-site seminars, de jierdei fan it bedriuw, ensfh. Soms is it yn sokke koele en yndrukwekkende omstannichheden dat rendabele oanbiedingen wurde makke.
- Beskôgje oft de meiwurker(s) faak nau kontakt hawwe op it terrein fan de ferkeaper.
- Beoardielje oft de finansjele situaasje fan 'e meiwurker (lêste iPhone, tablet, horloazje, ensfh.) koartlyn feroare is.
- Freegje in meiwurker oer in ferliking fan it keazen systeem mei konkurrinten - jo sille op in skerpe en kategoaryske manier leare dat fan 'e 20 populêre programma's allinich dizze oandacht wurdich is, de prizen wurde opblaasd, en de foardielen fan' e konkurrinten sille gelyk wurde en wegere.
- Om kickbacks te eliminearjen, brûk in komplekse beslútfoarmingketen foar ymplemintaasje, seleksje fan leveransiers, en útfiere ynterne kontrôle en kontrôle.
- As lêste ynstânsje, kontrolearje bedriuwe-e-post en bedriuwsopropen - yn it gefal fan in weromdraaie is de logika fan korrespondinsje faak ferlern, om't kommunikaasje oergiet yn privee kommunikaasjekanalen.
It is de muoite wurdich ûnthâlden dat in rollback mooglik is yn alle gefallen: der binne grutte bedriuwen dy't, foar 3-4 miljoen roebel. Se sille net iens smoarch wurde, om't har gemiddelde kontrôle folle heger is en d'r binne lytsen dy't ree binne om foar in beleanning te fertsjinjen mei in kontrôle fan 500-600 tûzen roebel. (opnij, dit kin in inisjatyf wêze op it nivo fan wurknimmer-meiwurker; dit is wat it meast bart).
Yn software, lykas yn elk yngenieursysteem, is d'r gjin 100% garânsje foar fouttolerânsje, stabiliteit of feiligens. As se foar jo garandearre binne, moatte jo tinke oer oft d'r deselde leagens wêze sil yn takomstige relaasjes. De wichtichste regel by it wurkjen mei in ferkeaper is om te fertrouwen, mar ek net te meitsjen flaters sels, belutsen by it proses, ferdúdlikjen, fyn út de details en ferdjipje yn 'e essinsje fan alle prosessen. Wês net bang om te merken as in saai en in brainiac - wurkje foar it foardiel fan jo bedriuw en yn har belangen hat nea beskamsum west. Leau my, in sucker neamd wurde is folle slimmer. Yn it algemien, pas op!
- funksjoneel krêftige CRM foar lytse en middelgrutte bedriuwen ()
- yndustry CRM foar televyzje- en radioholdings en reklameburo's
Boarne: www.habr.com