Juster hawwe wy publisearre op Habré foar dyjingen dy't ITSM wolle begripe - studearje trends en ark. Tsjintwurdich bliuwe wy prate oer hoe't jo ITSM kinne yntegrearje yn 'e saaklike prosessen fan in bedriuw, en hokker wolk-ark kinne helpe mei dit.
/ /PD
Wat krije jo fan dit
De tradisjonele oanpak foar it behearen fan IT-ôfdielingen wurdt in "boarne-basearre" oanpak neamd. Yn ienfâldige termen giet it om in fokus op wurkjen mei servers, netwurken en oare hardware - "IT-boarnen". Begeliedt troch dit model ferliest de IT-ôfdieling faak omtinken foar wat oare ôfdielingen dogge, en is net basearre op har "brûkers" easken en de behoeften fan 'e kliïnten fan it bedriuw, mar komt fan' e tsjinoerstelde kant - fan boarnen.
In alternatyf foar dizze oanpak fan IT-behear is ITSM (IT Service Management). Dit is in tsjinstmetoade dy't suggerearret te fokusjen net op technology en hardware, mar op brûkers (dy't sawol meiwurkers fan 'e organisaasje as kliïnten kinne wêze) en har behoeften.
Hoe fertsjintwurdigers fan IBM, dizze oanpak makket it mooglik om te ferminderjen bedriuwsfieringskosten kosten en ferbetterjen fan de kwaliteit fan tsjinsten fersoarge troch de IT ôfdieling.
Wat jout ITSM yn 'e praktyk?
De ITSM-metoade makket de IT-ôfdieling in tsjinstferliener foar oare ôfdielingen fan 'e organisaasje. It hâldt op in helpmiddel te wêzen dat ferantwurdlik is foar it behâld fan 'e sûnens fan' e IT-ynfrastruktuer: yndividuele servers, netwurken en applikaasjes.
It bedriuw formalisearret de tsjinsten dy't it fan 'e IT-ôfdieling ûntfange wol en giet oer nei in klant-leveransiermodel. As resultaat begjint it bedriuw har easken foar tsjinsten te presintearjen, de problemen en útdagings te formulearjen dy't brûkers tsjinkomme. En de IT-ôfdieling bepaalt sels hokker technyske middels om oan dizze behoeften te foldwaan.
/ /Unsplash
Yn 't algemien is de ynfrastruktuer fan it bedriuw ferdield yn aparte tsjinsten dy't bepaalde saaklike taken automatisearje. Om dizze tsjinsten te behearjen, wurde spesjalisearre softwareplatfoarms brûkt. De meast ferneamde yn 'e ITSM-merk is it ServiceNow-wolksysteem. Al ferskate jierren sy yn it Gartner-kwadrant.
Wy binne yn "» Wy binne dwaande mei de yntegraasje fan ServiceNow-oplossingen.
Wy sille jo fertelle hoe't jo ITSM-yntegraasje kinne benaderje yn in bedriuw. Wy sille ferskate saaklike prosessen presintearje, wêrfan automatisearring jo it wurk fan IT-ôfdielingen kinne optimalisearje. Wy sille ek prate oer de ServiceNow-platfoarm-ark dy't jo helpe dit te dwaan.
Wêr te begjinnen en hokker ark binne der
. Dit is in proses dat ferantwurdlik is foar it rekkenjen fan IT-aktiva yn har heule libbenssyklus: fan oankeap of ûntwikkeling oant ôfskriuwing. IT-aktiva yn dit gefal omfetsje ferskate soarten software en hardware: PC's, laptops, servers, kantoarapparatuer, ynternetboarnen. Automatisearring fan assetbehear lit in bedriuw boarnen effisjinter besteegje en behoeften foarsizze.
Twa ServiceNow-applikaasjes kinne helpe mei dizze taak: Discovery and Mapping Service. De earste fynt en identifisearret automatysk nije aktiva (bygelyks servers ferbûn mei it bedriuwsnetwurk) en fiert ynformaasje oer har yn in spesjale databank (neamd ).
Twad, it definiearret de relaasjes tusken tsjinsten en de ynfrastruktuer eleminten dêr't dizze tsjinsten binne boud. Dêrtroch wurde alle prosessen yn de IT-ôfdieling en it bedriuw transparanter.
Wy prate oer hoe't jo assetbehear ymplementearje en wurkje mei dizze twa applikaasjes yn ús bedriuwsblog - d'r is in detaillearre praktyske hantlieding dêr ( и ). Dêryn hawwe wy alle stadia fan útfiering oansprutsen: fan planning oant audit.
. Dit is in proses, wêrfan in diel is it optimalisearjen fan IT-tsjinsten út in ekonomysk eachpunt. IT en de organisaasje moatte finansjele ynformaasje sammelje om it algemiene byld fan kosten en ynkomsten te begripen.
De ServiceNow Financial Management-module kin jo helpe om dizze ynformaasje te sammeljen. It is in inkele kontrôlepaniel dêr't meiwurkers fan IT-ôfdielingen budzjetten kinne planne, kosten kinne folgje foar ferskate soarten aktiviteiten en faktueren útjaan foar tsjinsten (sawol oan oare ôfdielingen fan 'e organisaasje as oan har kliïnten). Jo kinne sjen hoe't it liket op ServiceNow Financial Management-ark. Wy hawwe ek taret oer de ymplemintaasje fan prosessen foar finansjeel behear - dêryn analysearje wy de wichtichste stadia.
. It doel fan dit proses is om IT-ynfrastruktuerkomponinten en loadbalancing te kontrolearjen. Spesjalisten fan IT-ôfdielingen moatte begripe hoe't feroarings yn 'e prestaasjes fan in server of netwurkswitch de kwaliteit fan' e levere tsjinsten sille beynfloedzje.
It ServiceWatch-tsjinstportaal kin helpe mei dizze taak. It sammelt ynformaasje oer de ynfrastruktuer mei it al neamde Discovery-module en bout automatysk ôfhinklikens tusken saaklike tsjinsten en IT-tsjinsten. Wy fertelden jo hoe't jo gegevens sammelje oer IT-systemen mei Discovery . Wy hawwe sels klearmakke .
. Sokke portalen jouwe brûkers de kâns om har problemen selsstannich op te lossen mei software of hardware, sûnder de help fan spesjalisten foar technyske stipe. D'r binne ferskate opsjes foar it bouwen fan sokke portalen - statyske kennisbases, FAQ's of dynamyske siden mei de mooglikheid om applikaasjes te akseptearjen.
Wy prate yn mear detail oer de soarten portalen yn ien fan 'e foarige .
It ark mei deselde namme fan ServiceNow helpt by it meitsjen fan sokke tsjinstportalen. It uterlik fan it portaal wurdt oanpast mei ekstra siden of widgets, lykas ek mei help fan AngularJS, SCSS en JavaSkript ûntwikkeling ark.
/ /PD
. Dit is in proses basearre op fleksibele ûntwikkelingsmetoaden. Se hawwe in protte foardielen (trochgeande ûntwikkeling en feroaring, iterativeness), mar de fragmintaasje fan lytse groepen fan ûntwikkelders, elk fan dat is dwaande mei in eigen projekt, net altyd jouwe it behear in fyzje fan de algemiene situaasje en foarútgong.
It ServiceNow Agile Development-ark lost it probleem op en jout sintralisearre kontrôle oer it ûntwikkelingsproses. Dizze oanpak fasilitearret it proses fan gearwurking en kontrôle oer de heule libbenssyklus fan it meitsjen fan software: fan planning oant stipe fan it ôfmakke systeem. Wy fertelden jo hoe't jo kinne begjinne te wurkjen mei it ark foar Agile Development .
Fansels binne dit net alle prosessen dy't kinne wurde standerdisearre en automatisearre mei ITSM en ServiceNow. Wy prate hjir oer oare funksjes fan it platfoarm - dêr is ek in kâns oan ús spesjalisten.
Besibbe materialen fan ús bedriuwsblog:
Boarne: www.habr.com