Soms kinne jo de sin hearre "hoe âlder it produkt, hoe funksjoneeler it is." Yn 'e tiid fan moderne technology, it fiergeande web en it SaaS-model wurket dizze ferklearring hast net. De kaai foar suksesfolle ûntwikkeling is konstante monitoring fan 'e merk, folgjen fan oanfragen en easken fan klanten, ree wêze om hjoed in wichtige opmerking te hearren, it jûns yn' e efterstân te slepen, en moarn te begjinnen mei it ûntwikkeljen. Dit is krekt hoe't wy wurkje oan it HubEx-projekt - in systeem foar apparatuertsjinstbehear. Wy hawwe in grut en ferskaat team fan yngenieurs, en wy koenen ûntwikkelje in dating tsjinst, in ferslaavjend mobyl spultsje, in tiid behear systeem, of de meast handige todo list yn 'e wrâld. Dizze produkten soene fluch op 'e merke eksplodearje, en wy koene op ús laurelen rêste. Mar ús team, út in yngenieurbedriuw, wit in gebiet wêr't in protte pine, problemen en swierrichheden binne - dit is tsjinst. Wy tinke dat elk fan jim wat fan dizze pine tsjinkaam. Dit betsjut dat wy moatte gean wêr't se op ús wachtsje. No, wy hoopje dat se dogge :)
Equipment tsjinst: gaos, disorder, downtime
Foar de measte, apparatuer ûnderhâld is tsjinst sintra dy't bewarje telefoans út moetsje asfalt en plassen, en laptops út tee en sap. Mar wy binne op Habré, en hjir binne d'r dyjingen dy't alle soarten apparatuer betsjinje:
- deselde tsjinstsintra dy't elektroanika en húshâldlike apparaten reparearje;
- sintra en outsourcers foar it betsjinjen fan printers en printapparatuer binne in aparte en tige serieuze yndustry;
- multifunksjonele outsourcers binne bedriuwen dy't soargje foar ûnderhâld, reparaasje en ferhier fan kantoar apparatuer, elektroanika, etc. foar kantoar behoeften;
- bedriuwen dy't tsjinst leverje oan yndustriële apparatuer, masines, komponinten en gearkomsten;
- saaklike sintra, behear bedriuwen en harren operaasje tsjinsten;
- operaasje tsjinsten op ferskate grutte yndustriële en sosjale foarsjennings;
- ynterne saaklike ienheden dy't ûnderhâlde apparatuer yn it bedriuw, jouwe reparaasjes en stipe oan ynterne saaklike brûkers.
Dizze listed kategoryen wurkje oars, en se allegearre witte dat der in ideaal skema: ynsidint - ticket - wurk - levering en akseptaasje fan wurk - sletten ticket - KPI - bonus (betelling). Mar meastentiids sjocht dizze ketting der sa út: AAAAAH! - Wat? - Ferfal! - Hokker? - Wy kinne net wurkje, dizze downtime is jo skuld! Dringend! Belangryk! - Slach. Wy binne oan it wurk. - Wat is de status fan 'e reparaasje? En no? - Dien, slute it kaartsje. - O Tankewol. - Slút it kaartsje. - Ja, ja, ik fergeat. - Slút it kaartsje.
Ik bin wurch fan it lêzen, ik wol mei myn hannen testen, jo tsjinst brûke en bekritisearje! As dat sa is, en wy binne ree om te wurkjen mei dy.
Wêrom is dat?
- D'r is gjin strategy foar ûnderhâld fan apparatuer - elk gefal wurdt as willekeur beskôge, en nimt tiid as unyk, wylst in protte taken kinne wurde ferienige en brocht ûnder in ynterne bedriuwsnorm.
- Gjin operasjonele risiko beoardieling. Spitigernôch nimt it bedriuw in protte aksjes nei it feit, as reparaasjes al nedich binne, en yn it slimste gefal, ferwidering. Derneist ferjitte bedriuwen faak om rekken te hâlden dat d'r altyd in ferfangend fûns binnen technyske aktiva wêze moat - ja, dit binne ûnnedige objekten yn boekhâlding, mar de kosten fan har oankeap en ûnderhâld kinne signifikant leger wêze as ferliezen fan mooglike downtime yn operasjoneel of produksje aktiviteiten.
- Gjin planning foar apparatuerbehear. In technysk risikobehearplan is in kritysk aspekt fan operearjende apparatuer. Jo moatte krekt witte: de timing fan ûnderhâld, de timing fan ynventarisaasje en previntive ynspeksje, tafersjochbetingsten dy't as triggers tsjinje foar it meitsjen fan besluten oer ekstra aksjes mei apparatuer, ensfh.
- Bedriuwen hâlde gjin registers fan apparatuer, folgje de operaasjeproseduere net: de datum fan ynbedrijfstelling kin allinich wurde folge troch âlde dokuminten te finen, de skiednis fan ûnderhâld en reparaasje wurdt net opnommen, listen fan wear en tear en de needsaak foar reservedielen en komponinten wurde net ûnderhâlden.
. Garage Brothers brûkt gjin HubEx. Mar om 'e nocht!
Wat woenen wy berikke troch it meitsjen fan HubEx?
Fansels, wy no net ûndernimme te beweare dat wy hawwe makke software dy't net bestien foar. Der binne in protte apparatuer ûnderhâld behear systemen, Service Desk, yndustry ERP, ensfh op 'e merk. Wy hawwe ferlykbere software mear as ien kear tsjinkaam, mar wy hawwe de ynterface net leuk, it ûntbrekken fan in kliïntpaniel, it ûntbrekken fan in mobile ferzje, it brûken fan in ferâldere stack en djoere DBMS. En as in ûntwikkelder wat net leuk fynt, sil hy grif syn eigen meitsje. It produkt sels kaam út in echt grut yngenieurbedriuw, d.w.s. Wy sels binne gjin oare as fertsjintwurdigers fan 'e merk. Dêrom witte wy krekt de pine punten fan tsjinst en garânsje tsjinst en nimme se yn rekken brocht by it ûntwikkeljen fan elk nij produkt funksje foar alle saaklike sektoaren.
Wylst wy noch op it poadium binne fan in technologystart, geane wy aktyf troch mei de ûntwikkeling en ûntwikkeling fan it produkt, mar no kinne HubEx-brûkers in handich en funksjoneel ark krije. Mar krityk jouwe wy ek net op - dêrom kamen wy by Habr.
D'r binne ekstra wichtige problemen dy't HubEx kin oplosse.
- Foarkom problemen ynstee fan se op te lossen. De software hâldt registers fan alle apparatuer, reparaasjes en ûnderhâld, ensfh. De entiteit "Fersyk" kin wurde konfigureare foar sawol útbesteegers as ynterne technyske tsjinsten - jo kinne alle stadia en statusen oanmeitsje, tank oan 'e feroaring wêrfan jo altyd sille witte krekt yn hokker steat elk objekt is.
- Fêstigje kontakt tusken de klant en de oannimmer - mei tank oan it berjochtensysteem, lykas de klantynterface yn HubEx, hoege jo net mear hûnderten brieven te skriuwen en oproppen te beantwurdzjen sil de systeemynterface de meast detaillearre ynformaasje befetsje.
- Kontrolearje it reparaasje- en ûnderhâldsproses: planne, tawize previntive aksjes, warskôgje klanten om problemen te foarkommen. (Tink derom hoe cool dit is ymplementearre by toskedokters en auto-sintra: jo wurde op in stuit herinnere oan it folgjende profesjonele ûndersyk of technyske ynspeksje - of jo it leuk fine of net, jo sille der oer tinke). Trouwens, wy binne gau fan plan om HubEx te yntegrearjen mei populêre CRM-systemen, dy't in yndrukwekkende ferheging fan kânsen sille leverje foar it ûntwikkeljen fan relaasjes mei kliïnten en it fergrutsjen fan it folume fan tsjinsten.
- Fiere analytics dy't de basis kinne foarmje foar it meitsjen fan nije saaklike besluten en de basis foar KPI's foar meiwurkersbonussen. Jo kinne applikaasjes groepearje op status en poadium, en dan, basearre op de ferhâlding fan groepen foar elke yngenieur, foarman of ôfdieling, KPI's berekkenje, en ek it wurk fan it bedriuw as gehiel oanpasse: meiwurkers rotearje, training útfiere, ensfh. (Konvinsjoneel, as foarman Ivanov de measte fan syn oanfragen yn 'e poadium "probleemdeteksje" sitte, wurdt hy wierskynlik te krijen mei ûnbekende apparatuer, wêrfan de wurking in lange stúdzje fan 'e ynstruksjes fereasket. Training is ferplicht.)
HubEx: earste resinsje
Galoppearjen oer de ynterface
It wichtichste foardiel fan ús systeem is de ûntwerper. Eins kinne wy it platfoarm foar elke yndividuele klant oanpasse neffens syn spesifike taken en it sil net werhelle wurde. Yn 't algemien is platfoarmtechnology praktysk in nije realiteit foar bedriuwssoftware: foar de kosten fan it hieren fan in reguliere oplossing krijt de kliïnt in folslein oanpaste ferzje sûnder de problemen fan skaalfergrutting, konfiguraasje en behear.
In oar foardiel is de oanpassing fan 'e libbenssyklus fan' e applikaasje. Elk bedriuw kin de stadia en statusen fan applikaasjes foar elk type applikaasje yn in pear mûsklikken konfigurearje, wat sil liede ta it strukturearjen fan ynformaasje en it generearjen fan detaillearre rapportaazje. Fleksibele platfoarmynstellingen jouwe +100 oan gemak, snelheid fan wurk en, it wichtichste, transparânsje fan aksjes en prosessen.
Binnen HubEx kin in bedriuw eins in paspoart foar elektroanysk apparatuer oanmeitsje. Jo kinne elke dokumintaasje taheakje oan jo paspoart, of it no in bestân, fideo, ôfbylding, ensfh. Dêr kinne jo ek de garânsjeperioade oanjaan en in FAQ taheakje mei mienskiplike problemen dy't de eigners fan apparatuer sels kinne oplosse: dit sil de loyaliteit ferheegje en it oantal tsjinstoproppen ferminderje, wat betsjut dat jo tiid frijmeitsje foar oplossingen fan hege kwaliteit foar mear komplekse problemen.
Om yn 'e kunde te kommen mei HubEx, is it it bêste om in fersyk op' e webside te litten - wy sille elke ien ferwurkje en jo helpe as it nedich is. "Touching" it live is frij noflik en nijsgjirrich út it eachpunt fan 'e software struktuer: brûkersynterface, administrator ynterface, mobile ferzje. Mar as jo it ynienen handiger fine om te lêzen, hawwe wy foar jo in koart oersjoch taret fan 'e wichtichste entiteiten en meganismen.
No, as jo absoluut gjin tiid hawwe om te lêzen, moetsje HubEx, besjoch in kompakte en dynamyske fideo oer ús:
Trouwens, it is maklik om jo gegevens yn it systeem te laden: as jo jo bedriuw hâlde yn in Excel-spreadsheet of earne oars, dan foardat jo begjinne te wurkjen yn it systeem, kinne jo it maklik oerdrage nei HubEx. Om dit te dwaan, moatte jo it Excel-tabelsjabloan fan HubEx downloade, it folje mei jo gegevens en it ymportearje yn it systeem - op dizze manier kinne jo de haadentiteiten maklik ynfiere foar HubEx om te wurkjen en kinne fluch begjinne. Yn dit gefal kin it sjabloan leech wêze of gegevens fan it systeem befetsje, en as ferkearde gegevens ynfierd wurde, sil HubEx gjin flater meitsje en in berjocht weromjaan dat der in probleem is mei de gegevens. Sa sille jo ien fan 'e haadstappen fan automatisearring maklik oerwinne - it automatyske systeem ynfolje mei besteande gegevens.
HubEx Entities
De applikaasje is de wichtichste entiteit fan HubEx. Jo kinne elke soart applikaasje oanmeitsje (gewoan, need, garânsje, pland, ensfh.), In sjabloan oanpasse as ferskate sjabloanen foar it fluch ynfoljen fan in applikaasje. Dêryn binne it objekt, it adres fan syn lokaasje (mei in kaart), it type wurk, krityk (ynsteld yn 'e map), deadlines en performer spesifisearre. Jo kinne in beskriuwing tafoegje oan jo applikaasje en bestannen taheakje. De applikaasje registrearret de begjin- en eintiden fan útfiering, sadat de ferantwurdlikens fan elke meiwurker frij transparant wurdt. Jo kinne ek rûsde arbeidskosten en de sawat kosten fan wurk ynstelle op 'e applikaasje.
Applikaasje oanmeitsjen formulier
Mooglikheid om applikaasjestadia te meitsjen basearre op bedriuweasken
In konstruktor foar oergongen tusken applikaasjestadia, wêryn jo stadia, ferbinings en betingsten kinne opjaan. In skematyske beskriuwing fan sa'n "rûte" is gelyk oan it ûntwerp fan in saaklik proses, en kin brûkt wurde foar in ferskaat oan doelen.
Elke applikaasje is ferbûn mei in objekt (apparatuer, territoarium, ensfh.). In objekt kin elke entiteit wêze dy't ûnderwurpen is oan tsjinst troch jo bedriuw. By it meitsjen fan in objekt wurdt de foto oanjûn, attributen, bestannen, kontakten fan 'e ferantwurdlike persoan, soarten wurk en checklists foar spesifike apparatuer binne keppele. As jo bygelyks in auto moatte diagnoaze, sil de checklist attributen befetsje dy't wichtige komponinten, gearstallingen en test- en diagnostyske stappen opnimme. As it wurk foarútgiet, sil de master elk punt kontrolearje en sil neat misse.
Trouwens, jo kinne fluch in applikaasje yntsjinje troch in QR-koade te scannen (as de apparatuer is markearre troch de fabrikant of tsjinst) - it is handich, rap en meast produktyf.
Mei in wurknimmerkaart kinne jo safolle mooglik ynformaasje tafoegje oer de ferantwurdlike persoan: syn folsleine namme, kontakten, type (it is foaral nijsgjirrich dat jo in klant kinne oanmeitsje as meiwurker en him tagong jaan ta HubEx mei beheinde rjochten), bedriuw , rol (mei rjochten). In ekstra ljepper foeget de kwalifikaasjes fan de meiwurker ta, dêr't daliks dúdlik út is hokker wurk en op hokker objekten in foarman of yngenieur útfiere kin. Jo kinne ek in meiwurker (klant) ferbiede, wêrfoar jo gewoan de knop "Ban" moatte wikselje yn 'e ljepper "Oare" - dêrnei sille HubEx-funksjes net beskikber wurde foar de meiwurker. In heul handige funksje spesifyk foar tsjinstôfdielingen, as in rappe reaksje op in oertrêding fan libbensbelang kin wêze foar bedriuw.
Meiwurker paspoart
Lykas wy hjirboppe seine, kinne jo ek yn 'e HubEx-ynterface checklists meitsje wêryn jo attributen kinne skriuwe - dat is items dy't moatte wurde kontrolearre as ûnderdiel fan it wurkjen mei elk type apparatuer.
Op grûn fan de resultaten fan it wurk wurdt in dashboard mei analytyk foarme binnen it HubEx-systeem, wêrby't de berikte wearden en yndikatoaren wurde werjûn yn 'e foarm fan tabellen en grafiken. Yn it analytyske paniel kinne jo statistiken besjen oer oanfraachstadia, efterstallich, oantal oanfragen troch bedriuw en yndividuele yngenieurs en foarmannen.
Analytyske rapporten
Reparaasje, technysk en serviceûnderhâld is gjin ienmalig proses, mar in weromkommende taak, dy't njonken de technyske funksje ek in kommersjele lêst meibringt. En, lykas jo witte, is d'r in ûnútsprutsen wet: as der wat mear as twa kear bart, automatisearje it dan. Dit is hoe't wy it makke hawwe yn HubEx automatyske oanmeitsjen fan plande oanfragen. Foar in klear makke applikaasjesjabloan kinne jo in skema ynstelle foar syn automatyske werhelling mei fleksibele ynstellingen: frekwinsje, werhellingsynterval oerdeis (herinnering), oantal werhellingen, dagen fan 'e wike foar it meitsjen fan applikaasjes, ensfh. Yn feite kin de ynstelling alles wêze, ynklusyf bûn oan 'e tiid foar it begjin fan it wurk, wêrfoar it nedich is om in fersyk te meitsjen. De funksjonaliteit die bliken yn fraach te wêzen sawol troch tsjinst- en behearbedriuwen (foar routine ûnderhâld), en troch bedriuwen fan ferskate groepen - fan skjinmeitsjen en auto-sintra oant systeemintegrators, ensfh. Sa kinne tsjinstingenieurs de klant ynformearje oer de folgjende tsjinst, en behearders kinne de tsjinsten ferkeapje.
HubEx: mobile ferzje
Goede tsjinst is net allinnich in operasjoneel of profesjonele yngenieursburo personiel, it is, earst fan alle, mobiliteit, de mooglikheid om te gean nei de klant yn de koartst mooglike tiid en begjinne te lossen syn probleem. Dêrom, sûnder in adaptive applikaasje, is it ûnmooglik, mar, fansels, in mobile applikaasje is better.
De mobile ferzje fan HubEx bestiet út twa applikaasjes foar de iOS- en Android-platfoarms.
HubEx foar de tsjinstôfdieling is in wurkapplikaasje foar tsjinstmeiwurkers wêryn se objekten kinne oanmeitsje, records fan apparatuer hâlde, de status fan wurk oan in applikaasje sjen kinne, korrespondearje mei dispatchers en de nedige kollega's, direkt kommunisearje mei de klant, iens oer de kosten fan wurk, en evaluearje de kwaliteit.
Om in objekt te akseptearjen en te markearjen mei in mobile applikaasje, rjochtsje jo jo mobile tillefoan derop en nim in foto fan 'e QR-koade. Dan, yn in handige skermfoarm, wurde de oerbleaune parameters werjûn: it bedriuw ferbûn mei de apparatuer, beskriuwing, foto, type, klasse, adres en oare needsaaklike of oanpaste attributen. Fansels is dit in heul handige funksje foar ôfdielingen foar mobile tsjinst, fjildtechnici en yngenieurs, en útbestegingsbedriuwen. Ek yn 'e oanfraach fan' e yngenieur binne syn oanfragen en oanfragen foar goedkarring sichtber. En fansels stjoert it programma push-notifikaasjes nei brûkers, wêrmei jo gjin inkeld evenemint yn it systeem sille misse.
Fansels giet alle ynformaasje daliks nei de sintrale databank en kinne managers of tafersjochhâlders op it kantoar al it wurk sjen foardat de yngenieur of foarman weromkomt op it wurkplak.
HubEx foar de klant is in handige applikaasje wêryn jo oanfragen foar tsjinst kinne yntsjinje, foto's en taheaksels oan 'e applikaasje kinne taheakje, it reparaasjeproses kontrolearje, kommunisearje mei de oannimmer, iens wurde oer de kosten fan it wurk, en de kwaliteit evaluearje.
Dizze twa-wei ymplemintaasje fan in mobile applikaasje soarget foar transparânsje fan relaasjes, kontrolearberens fan wurk, begryp fan it aktuele punt fan reparaasje op in spesifyk punt yn 'e tiid - dus it oantal klantklachten signifikant ferminderje en de lading op it callcenter as technysk ferminderje. stypje.
HubEx chips
Elektroanysk paspoart fan apparatuer
Elk objekt, elk stikje apparatuer kin wurde markearre mei in QR-koade generearre troch it HubEx-systeem, en by fierdere ynteraksjes, scan de koade en ûntfange in elektroanysk paspoart fan it objekt, dat basisynformaasje deroer befettet, relevante dokuminten en bestannen.
Alle meiwurkers yn ien eachopslach
Wylst dit artikel waard makke, hawwe wy in oare release frijlitten en in heul wichtige funksjonaliteit yntrodusearre út it eachpunt fan 'e tsjinstôfdieling: jo kinne de geolokaasje fan in mobile meiwurker op in kaart folgje en dêrmei de rûte fan syn beweging en lokaasje folgje by in spesifyk punt. Dit is in taastber plus foar it oplossen fan problemen mei kwaliteitskontrôle.
Sa't jo al begripe, is it foar software fan dizze klasse wichtich net allinich om oanfragen te akseptearjen en te ferwurkjen, mar ek om metriken foar wurknimmersprestaasjes te leverjen (ommers, tsjinstingenieurs, lykas gjinien, binne bûn oan KPI's, wat betsjut se hawwe in set krekte, mjitbere en relevante yndikatoaren nedich). De parameters foar it beoardieljen fan de kwaliteit fan it wurk kinne bygelyks it oantal werhelle besites omfetsje, de kwaliteit fan it ynfoljen fan oanfragen en checklists, de krektens fan beweging yn oerienstimming mei it rûteblêd, en fansels de beoardieling fan it útfierde wurk troch de klant.
Eins is HubEx it gefal as it better is om ien kear te sjen dan hûndert kear op Habré te lêzen. Yn 'e folgjende searje fan artikels sille wy de problemen fan it wurk fan ferskate tsjinstsintra oanpakke, wy sille analysearje wêrom't de foarmannen en meiwurkers sa lilk binne, en wy sille jo fertelle hoe't de tsjinst moat wêze of net. Trouwens, as jo koele ferhalen hawwe fan hacks of fynsten op it mêd fan ûnderhâld fan apparatuer, skriuw dan yn in reaksje of PM, wy sille grif brûke de gefallen en jouwe in keppeling nei jo bedriuw (as jo jouwe de go-ahead).
Wy binne ree foar krityk, suggestjes, befinings en de meast konstruktive diskusje yn opmerkings en persoanlike berjochten. Feedback foar ús is it bêste dat kin barre, om't wy ús vector fan ûntwikkeling hawwe keazen en no wolle wy witte hoe't wy nûmer ien wurde kinne foar ús publyk.
En as net Habr, dan in kat?
Net dizze!
Wy nimme dizze kâns ek om ús lieder en grûnlizzer Andrey Balyakin te lokwinskje mei de winteroerwinningen fan it seizoen 2018-2019. Hy is wrâldkampioen 2015, Europeesk kampioen 2012, fjouwerfâldich Russysk kampioen 2014 - 2017 yn snowskiing en kitesurfen. Windy sports foar in hiel serieuze persoan is de kaai foar it sukses fan farske ideeën yn ûntwikkeling 🙂 Mar ik tink dat wy sille prate oer dit letter. Lês oer hoe't minsken út Sint-Petersburch winne, .
Boarne: www.habr.com