Habr, hallo! Myn namme is Oleg, en ik bin ferantwurdlik foar de IT-tsjinst yn 'e ABBYY-groep fan bedriuwen. Mear dan in moanne lyn begon ABBYY-meiwurkers oer de hiele wrâld allinich thús te wurkjen en te wenjen. Gjin iepen romte of saaklike reizen mear. Is myn baan feroare? Nee. Hoewol oer it algemien ja, feroare it 2-3 jier lyn. En no soargje wy technysk foar de wurking fan kantoaren yn 13 lannen op deselde wize as earder. It is gewoan dat wy it no dogge wylst se thús sitte - yn 'e keuken, op' e bank of op it balkon, en op it kantoar is d'r mar ien persoan op plicht. Trouwens, hjir is it:
Hjoed sil ik prate oer hokker problemen de ABBYY IT-tsjinst no moat oplosse, hoe't kantoarbestjoerders ús rêde, wêrom MS Teams en Zoom no ús alles binne, en folle mear. Wolkom by kat.
In lange tiid lyn, foardat quarantaine ...
5-7 jier lyn wie ABBYY in bedriuw dat him rjochte op de ûntwikkeling fan ynterne ynfrastruktuer. Wy brûkten wolkprodukten min - wy besochten applikaasjes yntern yn te setten, en dêrom wie tagong ta har fan bûten lestich. Mar tiden binne feroare ...
Wolkprodukten ûntwikkele folle rapper, se biede mear fleksibiliteit en ferskaat yn funksjonaliteit. En no is it faaks gewoan ûnmooglik om analogen te finen mei on-premise mooglikheden.
Meiwurkers nedich mobiliteit. Ferkeap en marketeers binne konstant op saaklike reizen, reizgje om 'e wrâld, gean nei gearkomsten - se hawwe gewoan tagong ta bedriuwssystemen op elk momint en oeral nedich.
De generaasje fan minsken is ek feroare. Nije jonge meiwurkers leaver te wurkjen yn coworking romten, kafees, of thús. Mobiliteit is wichtich foar harren. Dêrom makken wy technysk in wurkomjouwing fergelykber mei wat der yn it deistich libben bestiet. Kollega's wurde folle nofliker as se net hoege te wikseljen tusken it kantoar en in oar plak dêr't se wurkje kinne.
Op it stuit binne ABBYY ynternasjonale kantoaren iepen yn 13 lannen fan 'e FS oant Austraalje. En it is folle handiger om in mienskiplike wolkynfrastruktuer te hawwen dan "bûn" te wêzen oan in spesifike lokaasje troch ynterne tsjinsten.
Ferskate jierren lyn hawwe wy ús strategy besjoen en begon wolkapplikaasjes aktyf te brûken foar ús wurk. Bygelyks, wy hâlde echt fan it Office 365-pakket - MS Teams, OneDrive, SharePoint en oaren.
Dit betsjut net dat alle meiwurkers ôfhinklik binne fan wolkoplossingen. ABBYY hat in rike ynterne ynfrastruktuer; ûntwikkelders brûke bygelyks lokale foarsjenningen om neurale netwurken op te trenen. Ik soe sizze dat wy wolkprodukten en ús eigen ynterne ynfrastruktuer brûke oer 50/50.
Oer de populariteit fan RDP
Wy hawwe altyd tastien wurkjen mei it ynterne netwurk op ôfstân, en elkenien keas de metoade dy't wie handich foar harren. Dejingen dy't faker yn it kantoar binne leaver RDP (buroblêd op ôfstân). As regel hat elkenien har eigen apparatuer thús: it is net altyd krêftich, en de hiele famylje kin it brûke. En op it wurk is der in moderne kompjûter dy't is konfigurearre en ferbûn mei alles. Dêrom is it handiger om te ferbinen mei RDP fan hûs en wurk sûnder omtinken te jaan oan wat op jo persoanlike kompjûter is.
Foar it kantoar, dat yn Moskou leit (it R&D-sintrum, ABBYY Ruslân en ABBYY Emerging Markets-kantoaren lizze hjir), hienen wy meastal altyd twa remote desktop-gateways (RD Gateway) foar ferbining op ôfstân, se hawwe it omgean. Mar no is dizze ferbining metoade tige populêr wurden. Om de lading lykwicht te meitsjen hat de IT-tsjinst twa ekstra poarten ynset. Dit is wierskynlik de ienige feroaring yn ynfrastruktuer dy't wy sûnt maart hawwe makke.
Hjirnei sil ik statistiken leverje oer it Moskouse kantoar fan ABBYY, om't hjir mear as 800 minsken wurkje en de gegevens binne de meast yndikatyf.
VPN
D'r binne kollega's dy't wend binne om te wurkjen mei VPN. No hawwe in protte bedriuwsapparatuer thús nommen. Meastentiids namen wy laptops en monitors mei. As jo konstant op ôfstân wurkje, is in oare grutte monitor folle handiger. Wy hawwe gjin ekstra apparatuer kocht foar ús meiwurkers.
Begelieders
Sels yn quarantaine is it ûnmooglik te dwaan sûnder minsken op it kantoar. Wy beneamde twa systeembehearders op plicht - Yura en Stas. Elk fan harren wurket op it kantoar foar in wike, en fan hûs foar in wike. De jonges hawwe in normale skema - fan 10 oant 19.
Se helpe by it oplossen fan technyske problemen foar meiwurkers. We hawwe in protte apparatuer, en soms brekt it. Faker as net, immen syn kompjûter befriest. In pear kear yn 'e wike brekt de hurde skiif, baarnt der wat út, en moat ferfongen of reparearre wurde.
D'r hawwe ferskate gefallen west fan stroomûnderbrekken, wat betsjuttet dat ien kompjûters opnij starte moat, om't meiwurkers it net op ôfstân kinne dwaan. Yn 't algemien wurdt 90% fan har tiid bestege oan it ynskeakeljen fan kantoarapparatuer.
D'r binne ek ferskate ûngewoane taken dy't tsjinstoffisieren begon te dwaan tidens karantine.
- Foegje papier yn printers en fuortsmite printe dokuminten. Dit is nedich foar meiwurkers dy't ynkommende dokuminten ferwurkje en printsje fan thúskompjûters op in wurkprinter. As se weromkomme op it kantoar, sille se fuortendaliks alle dokuminten ophelje, ynstee fan 100500 siden te printsjen. Fansels wie it mooglik om dit letter te dwaan, mar wy helpe ús kollega's om it gewoane proses net te feroarjen - no binne d'r safolle ûngewoane dingen.
- Wy hawwe scanners en printers ynpakt en levere oan kollega's dy't se nedich hawwe foar wurk. Ien fan de meiwurkers, dy't him ôfsletten hie yn syn datsja, krige holpen om in kabel oan te sluten, sadat er stabyl ynternet ha koe.
Trouwens, de ABBYY FineScanner AI mobile applikaasje helpt ek om dokuminten te scannen, lykas tekst deryn te herkennen, hantekeningen tafoegje, bestannen konvertearje yn 12 populêre formaten, en folle mear. Oant 31 july wy premium tagong ta ABBYY FineScanner AI.
Hoe sit it yn it wykein?
Der binne yn it wykein gjin meiwurkers op it kantoar. Wy hawwe ôfpraat mei ús systeembehearder, dy't wennet yn Otradny (wêr't ús kantoar leit), dat as der wat bart, hy sil komme en helpe. En syn help kaam goed fan pas: der wiene ferskate gefallen fan stroomûnderbrekkingen yn it wykein, en it wie nedich om de wurking fan 'e apparatuer te herstellen.
Passearje
Werom yn maart hawwe wy kaarten útjûn oan mos.ru foar alle meiwurkers dy't nei it kantoar moatte komme tidens karantine. No, as jo nei it wurk moatte, jout de meiwurker ek in pas mei in QR-koade. Mar de mooglikheid om nei it kantoar te kommen betsjut net dat kollega's der alle dagen hinne geane. Yn it gebou is meastentiids mar ien persoan yn tsjinst. De rest meie allinnich by need komme.
Yn kantoaren yn oare lannen
De situaasje yn oare ABBYY-kantoaren is oer it algemien itselde - se binne sletten, en meiwurkers wurkje fan hûs en brûke deselde ark. Bygelyks, yn in Amerikaansk kantoar is der net iens in tsjinstoffisier. De pleatslike systeembehearder naam wat fan 'e apparatuer út it pakhús foar de karantine, en as in nije meiwurker oankomt, stjoert hy gewoan de konfigureare laptop per post.
Hoe ferbûn te bliuwen
No is de lading op kommunikaasjekanalen sels ôfnommen yn fergeliking mei de tiid dat minsken op kantoar wurken. It haadferkear - bestannen downloade en fideo's besjen - is no op thúsproviders. Der wie gjin ferlet om de kanalen út te wreidzjen, hoewol wy it dit jier planden.
Tidens quarantaine wie it earste ding dat wy diene, de regeljouwing foar it herstellen fan kommunikaasje soarchfâldich te besjen - wy hawwe ferskate monitoaringstests tafoege, in skema útwurke om te wikseljen nei reservekopykanalen, en seagen nei de regels foar load balancing.
Hoe hawwe jo feiligens op ôfstân garandearre?
Sûnder mis wie it wichtichste ding om feiligens te garandearjen. Mar wy hawwe ús hjir ek op taret. In jier lyn waard twa-faktor autentikaasje ynfierd. Ik tink dat dit ien fan 'e ferplichte dingen is as minsken in protte bûten de bedriuwsomjouwing wurkje. En dit is it soarte ding dat jo net fluch kinne ynstallearje. Tsjintwurdich fereasket tagong ta alle bedriuwsboarnen twa-faktor. As immen fan plan is oer te skeakeljen nei wurk op ôfstân, dan is dit in must-have út in eachpunt fan ynformaasjefeiligens.
Wy sjogge hoe't oplichters aktyf binne wurden en besykje har bewiisbrieven te krijen. Dit binne benammen phishing-oanfallen. En hoewol e-post beskerme is, kin phishing technysk net folslein foarkommen wurde. It is wichtich dat meiwurkers sels begripe dat se net moatte klikke op fertochte keppelings of bestannen iepenje fan berjochten dy't se net ferwachten. Om dit te dwaan, hawwe wy in webinar foar meiwurkers hâlden en har herinnere wat se moatte dwaan yn sokke situaasjes. No is in tige goede tiid foar sokke webinars, om't minsken, dy't yn in ûngewoane situaasje binne, wurde sammele, rjochte, mear iepen foar ynformaasje en sjogge it better.
Wy hawwe ek omtinken jûn oan ienfâldige regels foar thús wurkjen, bygelyks de needsaak om de wurksesje út te skeakeljen, de kompjûter te sluten as jo fuortgean, aparte akkounts: jo wurkje ûnder ien, it bern spilet ûnder in oar. Dit is tige wichtich, om't it bern sjocht dat heit of mem op it toetseboerd tikt, en hy wol it ek dwaan. Hy sil komme en klopje, mar wy witte net wat er dêr oanklopje sil en yn hokker programma hy de gegevens wiskje of ferfange sil.
Wy hawwe ús kollega's ek frege om te kontrolearjen hoe't har thús ynternet is konfigurearre, wat it wachtwurd is en oft der ien is. Fansels hawwe se in reservearring makke: as in persoan net begrypt wat te dwaan, dan is it better net te dwaan. Ferbine bliuwe is folle wichtiger. Se fregen meiwurkers om har thús Wi-Fi-routers ek te kontrolearjen. Guon waarden sels oanrikkemandearre om wat oars te keapjen, om't se sa'n âlde apparatuer hiene dy't har net tastean om te wurkjen mei de hjoeddeistige snelheid fan providers.
Oer de populêrste applikaasjes op ôfstân
Jo hawwe wierskynlik al rieden dat dit kommunikaasjemiddels binne. Sûnt wy Office 365 brûke, kommunisearje meiwurkers fia Teams messenger sawol mei elkoar as mei eksterne minsken. Hy hat him tige goed bewiisd.
It oantal groepsberjochten ferstjoerd yn Teams troch meiwurkers fan alle kantoaren is tanommen:
- Fan 21 febrewaris oant 20 maart hawwe wy >689 tûzen berjochten stjoerd.
- Fan 21 maart oant 19 april hawwe wy >1 miljoen berjochten stjoerd.
It oantal oproppen (ien op ien) is ek tanommen:
- Fan 21 febrewaris oant 20 maart wiene dat der 11,5 tûzen.
- Fan 21 maart oant 19 april – >16 tûzen.
Neist Teams brûke wy ek Zoom, om't de audio- en fideokwaliteit fan dizze tsjinst ien fan 'e bêste op 'e merke is. Derneist lit Zoom jo "ynroppe" nei de konferinsje en fia tillefoan ferbine.
Oant 15 maart wie it oantal Zoom-gearkomsten hast net mear as 100 per dei, en fan 'e twadde helte fan' e moanne begûnen wy by ABBYY dizze tsjinst aktyf te brûken:
Yn april wiene d'r hast elke wurkdei 100 of mear gearkomsten op Zoom:
D'r binne no in protte rapporten op it ynternet oer de ûnbetrouberens fan Zoom. It is hielendal net ferrassend dat it populêrste ynstrumint no sa'n oandacht krijt. Wy binne yn kontakt mei ús fertsjintwurdigers fan Zoom en sjogge hoe serieus it bedriuw alle befinings nimt. Wy hawwe ek ferskate maatregels naam. De ienfâldichste en meast effektive dêrfan is in ferbod op it bewarjen fan gearkomsteopnames yn wolk opslach.
Ynternetfeiligens is, yn it foarste plak, de oandacht fan 'e meiwurker sels. Wy leauwe dat Zoom it oan sil, en dizze situaasje sil dizze tsjinst allinich sterker meitsje.
De grafyk lit sjen hoe't, fan 'e twadde helte fan maart, it oantal dielnimmers oan Zoom-gearkomsten begon te groeien. Lykas it oantal minuten.
De trend gie yn april troch, mei mear en mear meiwurkers dy't meidwaan oan webinars en Zoom-gearkomsten.
Foar ús binne Zoom en Teams tsjinsten dy't inoar duplisearje. Mar it hawwen fan twa ark foar kommunikaasje is wierskynlik no ferplicht, om't de lading op telekommunikaasje enoarm is. D'r wiene gefallen doe't ien fan 'e tsjinsten begon te mislearjen op it meast ûngelegen momint, doe't meiwurkers gau in oare tsjinst oproppe en trochgean te wurkjen.
Dêrneist binne dit ark foar kommunikaasje. It is wichtich foar minsken om no ferbûn te bliuwen. De measte oproppen nei ABBYY wurde makke mei kamera's ynskeakele. Doe't ik op it kantoar wurke, tink ik net dat ik de kamera oansette. No, yn hokker foarm jo ek binne, jo skeakelje it altyd oan. Hast altyd.
Yn stee fan in konklúzje
Technysk it tarieden fan in bedriuw op wurk op ôfstân is net iets dat yn in pear dagen dien wurde kin. It is better om dit foarôf te tarieden. Wy binne lang lyn begûn mei de oergong nei wolktsjinsten, om't wy ús meiwurkers helpe woene mobylder te wêzen. Mar, sa die bliken, is dizze mobiliteit ek nuttich yn in situaasje wêryn karantine wurdt oankundige.
Wierskynlik, no hawwe wy al ús arbeidskosten weromhelle foar de oergong en feroaring fan ynfrastruktuer fan ynterne nei mear eksterne, om't minsken har apparatuer namen, har kantoaren ferlieten, gongen nei har huzen en dachas ... en neat is feroare.
Mei tank oan ús systeembehearder Yura Anikeev foar de foto's yn dizze post.
Boarne: www.habr.com