Net lang lyn waard ik konfrontearre mei de needsaak om in firtuele PBX te kiezen. D'r binne wat feroaringen west yn it bedriuw fan myn bedriuw: nije tsjinsten binne ferskynd, ynklusyf dy dy't net allinich rjochte binne op it b2b-segment, mar ek op b2c. En mei de komst fan partikuliere kliïnten die bliken dat in protte minsken noch leaver telefoanysk kommunisearje.
Ik haw net sa'n grutte startup, mar ik haw klanten oer de hiele wrâld, dus ik hie in oplossing nedich dy't geskikt wie foar dizze saak. Ik woe ek begjinne ynteraksje mei Russysk-sprekkende ûntwikkelders.
Wichtige opheldering: Ik hie gjin kennis oer it ûnderwerp fan telefoany, ik moast alles fan it begjin ôf googleje, sadat der miskien ûnjildichheden yn de tekst sitte. Korrizearje / tafoegje it materiaal yn 'e opmerkingen - dit sil it allinich better meitsje.
Dat litte wy gean!
Wa die mei oan de ferliking
In pear dagen fan it lêzen fan beoardielingen en beoardielingen holpen in koarte list mei systemen te foarmjen foar fierdere analyse. It omfette:
It haadpunt op dit poadium wie it grutte oantal fermeldings, resinsjes en artikels oer dizze produkten - ik woe net in rûch systeem brûke dat koartlyn op 'e merke ferskynde om in nije line fan bedriuw te ûntwikkeljen.
Fergeliking
Om't wy krekt elke soart ynteraksje mei potinsjele klanten oer de tillefoan begon, hienen wy de heul "betiizjende" funksjonaliteit fan 'e PBX net nedich. Folle wichtiger wie it gemak fan gebrûk, fleksibiliteit, en, fansels, priis.
Hjir binne de punten dêr't ik oandacht oan haw jûn by de analyze:
Yntegraasjes
De PBX sels is net sa nijsgjirrich as yn kombinaasje mei oare saaklike krityske systemen - bygelyks CRM, ark foar it wurkjen oan projekten en kommunikaasjemiddels. Dêrom analysearren wy de beskikbere mooglikheden fan 'e produkten wêrfan wy hawwe keazen.
Tillefoany fan Yandex hat twa goed funksjonearjende yntegraasjes - mei Bitrix24 en amoCRM. Yn dit gefal wurdt de API neamd as in beta-ferzje. De funksje is beskikber yn proefmodus en yn it tarief foar 1299 roebel per moanne.
Mango-kantoar hat in folle wiidweidigere list mei klearmakke yntegraasjes. Se binne sels ferdield yn kategoryen, bygelyks binne der listen fan yntegraasjes mei boarnen foar spesifike yndustry (medisyn, toerisme, ensfh.) Dit kin nuttich wêze foar guon, mar yn ús bysûndere gefal binne 99% fan dizze yntegraasjes net brûkber oan ús.
Yn it gefal fan Zadarma kin in mear ferskaat list fan systemen foar ferbining wurde beskôge as in plus. It omfettet net allinich CRM (en net allinich Russysk, mar ek bûtenlânske), mar sels instant messengers - as gefolch kinne jo notifikaasjes stjoere, bygelyks dat in manager in oprop miste, direkt nei jo telegram.
Sipuni is allinich yntegreare mei amoCRM, dy't wy net brûke. Ik leaver Zoho. Telfin hat mar 4 fan har eigen ready-made yntegraasjes. Megafon hat wat mear fan har (5), en allegear binne rjochte op it wurkjen mei ferskate CRM's.
kosten fan
Ik sil de ynliedende notysjes noch ien kear werhelje: telefoany wie nedich foar in nije line fan saken, it is op dit stuit eksperiminteel, dus ik woe net in soad jild útjaan oan ynfrastruktuer foar it ûntfangen fan petearen.
De basisferzje fan Mango Office PBX kostet 685 roebel per moanne. Foar dit jild jouwe se jo trije brûkers opnommen yn 'e taryf, 3 keamers mei 10 kanalen. Tagelyk kostje ekstra funksjes jild - bygelyks it ferbinen fan de meast basale ferzje fan oprop folgjen kostet nochris 3050 roebel / moanne.
Yandex.Telephony-fakturearring is basearre op in batch-oanpak. It basistarief "Start" sels is fergees, jo moatte allinich betelje foar petearen en nûmers (ien ienfâldich nûmer is fergees, dan 180 roebel, en de abonnemintskosten foar it nûmer 8-800 is 999 roebel / moanne). Mar d'r binne pakketten, bygelyks ien fan har kombineart alle webwidgets," lykas skilje fan in webside, bestelle in oprop werom, ensfh. - syn priis is 499 roebel. As jo in moaie keamer nedich hawwe, moatte jo der ek ekstra foar betelje.
Kosten fan "moaie" keamers yn Yandex tsjinst
Zadarma is in fergese PBX; fergoedingen wurde yn rekken brocht foar ferhege opname opslach en minuten. De nûmers sels binne earlik goedkeap - de ferbiningsfergoeding is in pear dollar, de abonnemintskosten foar de measte net hielendal eksoatyske lannen is $ 5- $ 10 (om ien of oare reden kostet in Wyt-Russysk nûmer $ 45 foar ferbining en $ 15 moanliks).
List fan populêre lannen foar it reservearjen fan keamers yn it Zadarma-systeem
Ik fûn de prizen fan Telfin frijwat betiizjend. It ûntbrekken fan ien side mei tariven is betiizjend - ynformaasje moat wurde sammele yn ferskate dielen fan 'e side - lykas it wurd "fan" yn in protte prizen (lykas tsjinst fan 299 roebel per moanne). Moskou nûmer yn koade 495 is djoerder - 1490 tsjin 990 roebel foar koade 499.
Yn 'e Sipuni-tsjinst sil it ferbinen fan ien nûmer 1000 roebel kostje plus 266 moanlikse betelling. Basis yntegraasje mei CRM kostet nochris 286 roebel.
De abonnemintskosten foar it brûken fan in PBX fan Megafon is 1000 roebel per moanne (it makket net út oft it 1 meiwurker is of 7), it opnimmen en opslaan fan petearen kostet itselde bedrach, yntegraasje mei CRM kostet nochris 500 roebel.
Funksje: petearen yn it bûtenlân, werombelje en oprop folgjen
Wy moasten petearen ûntfange fan kliïnten út ferskate lannen - teminsten út 'e FS, Ruslân en Europa. It wie ek wichtich om de oprop tracking funksje te brûken - wy lansearren ferskate reklamekampanjes, en wy moasten begripe wêr't de oprop wei kaam. De oanwêzigens fan ekstra funksjes lykas callback-widgets waard ek beskôge as in plus - wy hawwe it no net nedich, mar wy woenen in ûntwikkelingsperspektyf hawwe.
Ik fûn bûtenlânske nûmers allinich yn Zadarma. Wat it folgjen fan oprop oanbelanget, is it net beskikber yn 'e PBX fan Yandex en Megafon; d'r is ek in webside wijd oan dizze funksje op 'e Telphin-webside , mar om ien of oare reden ûntbrekt de side sels.
Alle analysearre systemen hawwe - op syn minst in ferklearre - mooglikheid om in werombelwidget te brûken. Ynformaasje oer dizze funksje is beskikber op alle produkt websiden. Utsein dat de webside fan Megafon de mooglikheid neamt om in widget te ynstallearjen foar it bestellen fan in oprop werom, mar it die bliken dat it lestich te finen wie.
Wat op 'e ein
systeem
Bûtenlânske nûmers
Fergees tagong
Oantal yntegraasjes
Oprop tracking
Callback widget
Mango Office
gjin
dat
(allinich fia de manager - nedich
lit in fersyk en wachtsje op in oprop)
In protte yndustry tsjinsten
dat
(3050 / moanne foar de basisferzje)
dat
Frij
dat
Ja (PBX is fergees, betelje allinich foar nûmers)
Populêre CRM's
(ynklusyf Zoho),
taakmanagers,
boaden + API
dat
(fergees, betelje per keamer)
dat
Telfin
gjin
14 dagen
4
gjin
dat
(450 rub / moanne)
Yandex.Telefony
gjin
14 dagen
Bitrix24 + AmoCRM
gjin
dat
PBX Megafon
gjin
14 dagen
5
gjin
dat
Sipuni
gjin
14 dagen
1 (allinich AmoCRM)
dat
dat
Da's alles. Ik hoopje dat it materiaal nuttich sil wêze foar dyjingen dy't, lykas my, te krijen hawwe mei de taak om foar it earst in PBX te kiezen foar har opstart. Tank allegear foar jo oandacht!
Boarne: www.habr.com