Wylst it coronavirus de planeet sweept, it húske liedt de beurs en heule lannen wurde yn quarantaine pleatst, wurde hieltyd mear bedriuwen twongen om meiwurkers oer te setten nei wurk op ôfstân. Wy by RUVDS wiene gjin útsûndering en besletten om ús ûnderfining te dielen mei Habr yn it organisearjen fan workflow op ôfstân yn it heule bedriuw. It is de muoite wurdich om direkt te neamen dat it artikel gjin advys fan kaptein sil befetsje lykas "as jo thús binne, doch jo broek oan", allinich hurde realiteit en rjochtlinen foar aksje.
Om pine te foarkommen as gefolch fan it oerbringen fan meiwurkers nei wurk op ôfstân, hawwe wy it heule proses ferdield yn lytse stadia.
Fase 1: Diel it bedriuw yn groepen / rjochtingen
Sûnt wy hawwe in lyts bedriuw (oant 20 minsken), is it makliker foar ús yn dit ferbân, omdat der net in grut oantal ôfdielings, divyzjes en lytsere ienheden fan dielen minsken. Yn totaal kin RUVDS 5 betingsten groepen/rjochtings ûnderskiede:
- Technyske stipe;
- systeembehearders;
- ûntwikkelders;
- Finansjele tsjinst (boekhâlding, betellingen en dokumintstream);
- Bestjoer en marketing tsjinst.
Yn ús gefal is de ferdieling betingst, om't struktureel ferskillende groepen minsken, lykas yn ús saakbehear en marketing, ferlykbere tagongsrjochten nedich binne. Wy sympatisearje mei dyjingen dy't net 5, mar folle mear groepen, elk fan dat fereasket in eigen nivo fan tagong.
Fase 2: Bepale de wurkbehoeften fan groepen/rjochtings en set tagong op
- Om har effisjinsje te behâlden, hawwe de jonges fan technyske stipe - dy't wy de klok rûn hawwe - tagong nedich ta ús ynterne kaartsjesysteem (OTRS) en de mooglikheid om fuortendaliks te reagearjen op kliïnten, wat betsjut dat se oproppen moatte trochstjoere fan wurk nei mobile nûmers fan meiwurkers . Op in goede manier makket de lokaasje fan 'e TP hielendal neat út, salang't de stipe befoege en prompt is.
Sadat jo oeral kinne ferbine mei it kaartsjesysteem, is it basearre op ien fan 'e firtuele servers en duplikearre yn in oar datasintrum; d'r is neat yn it kantoar. As ien tsjinner falt, komt de twadde binnen in minút omheech; arbeiders merken net iens altyd dat in ferfanging plakfûn is. - Systeembehearders wurkje direkt mei servers dy't net ferbûn binne mei it kantoar, dus foar har is de oergong nei thús wurkjen it meast pynlik. Boppedat, al ús tsjinners binne foarsjoen fan in spesjale behear ynterface, folle mear funksjoneel as de klassike KVM. Us ynterface lit behearders wurkje mei de server sels fan Antarktika (dit wie de ûnderfining ).
- Untwikkelders hawwe altyd op ôfstân kinnen wurkje en har oerdracht nei thúswurk sil de produktiviteit hielendal net beynfloedzje.
- Betellingen, boekhâlding en dokumintstream binne miskien it meast betiizjend yn termen fan it oerdragen fan op ôfstân, mar ek hjir binne d'r in oantal oplossingen wêrfoar wy ús eigen firtuele servers brûke.
Sa wurde betellingen dy't ferifikaasje fan partikulieren nedich binne kontrolearre op firtuele masines foar tsjinst yn twa fan ús datasintra. Betellingen ûntfongen fan juridyske entiteiten dy't ferbining nedich binne mei in klantbank wurde sammele en opnij ferwurke op in firtuele masine dy't yn ien fan 'e datasintra leit. Kontrôles wurde online ferwurke en binne net ôfhinklik fan ús kantoar of sels datasintrum, en rendeminten wurde manuell en wer makke op ien fan 'e firtuele servers.De boekhâldingsdatabases lizze op in server yn ús datasintrum yn Korolev op it grûngebiet fan 'e Composite ferdigeningsfabryk - yn in eardere bomûnderdak - en wurde foar betrouberens duplikearre yn it M9-datasintrum (in objekt fan strategysk belang foar hiel Ruslân ). Op in bepaalde tiid komt it kopiearjen foar, wêrtroch, yn gefal fan ferlies fan ien fan 'e tsjinners, it wurk fan' e boekhâldingsôfdieling fluch trochgean kin mei minimale kosten.
- Wy automatisearje ek de dokumintstream - yn it Persoanlike akkount kin de kliïnt it kontrakt en fermoedsoeningsferklearrings mei segels sels downloade, dit is normaal genôch foar partikulieren. Mar de measte fan ús kliïnten binne juridyske entiteiten dy't orizjinele dokuminten nedich binne. Yn dit gefal printet de boekhâlding alles wat jo thús nedich binne en stjoert it oeral mei de post of koerier. Alle ynkommende korrespondinsje wurdt sammele troch feiligens en stjoerd troch koerierstsjinst foar ûndertekening nei de boekhâlding ôfdieling, en dan de dokuminten wurde stjoerd werom nei de stjoerder syn kantoar. No ja, der komt in pear kear yn de wike ien fan de direksje nei it kantoar, foar it gefal. Dochs, wêr't papieren dokuminten belutsen binne, is in besite oan it kantoar perfoarst ûnmooglik.
- De maklikste manier om wurk op ôfstân te dwaan is foar behear- en marketingôfdielingen dy't wurkje fan laptops, wêr't jo gewoan in sertifikaat moatte útrolje om tagong te krijen ta de boarnen fan it bedriuw en jo binne klear.
Fase 3: Fersekerje tsjin risiko's, ynformaasje en izer
Ien fan 'e wichtichste swierrichheden by it wurkjen op ôfstân is gegevenslekkage, en dêrom wurdt it in pine foar in protte befeiligingsprofessionals. Wy tapasse deselde regels op ôfstân as yn it kantoar - tagong ta gefoelige boarnen wurdt levere troch twa-faktor autentikaasje mei in sertifikaat en login / wachtwurd. Op dizze manier kinne jo direkt tagong wegerje foar in spesifike meiwurker troch syn sertifikaat yn te lûken.
As se sizze, is it better om feilich te wêzen as sorry, dus wy brûkten sokke drege tiden as reden foar in net plande sterktetest fan 'e "hardware" fan 'e ynfrastruktuer. Trije tsjinsten binne ferantwurdlik foar syn beskikberens yn 'e DC: yngenieurs op plicht dy't de klok op har posten binne, technyske stipe en systeembehearders.
Alle kaaiknooppunten fan ús datasintra binne reservearre neffens it N + 1-skema yn oerienstimming mei noarmen net leger dan Tier III, ynklusyf telekommunikaasjeapparatuer en stroomfoarsjenning. Hoewol't der wat serieuzer is dan in algemiene karantine moat barre om de stroomfoarsjenning te beheinen, hawwe wy dochs oefeningen útfierd om macht yn datasintra te wikseljen nei dieselgenerators. Ofspraken foar it leverjen fan brânstof foar har sille it flaggeskip RUCLOUD-datasintrum autonoom kinne operearje by in lange termyn ôfsluting fan it stroomnet. Tagelyk hawwe wy in kontrôle útfierd fan alle reparaasjekits, yn gefal fan problemen mei de levering fan nije komponinten.
Om't de pandemy fan coronavirus al erkend wurdt as oermacht, wat it mooglik makket om ferplichtingen net te folbringen, hawwe wy kontrolearre hokker fan 'e tsjinpartijen hjir profitearje kinne en op in dreech momint mislearje.
Op grûn fan 'e ûnderfining fan Sina en Itaalje kinne wy sizze dat sels de wiidferspraat fersprieding fan' e sykte gjin direkte ynfloed hat op ynternetproviders, benammen om't elk datasintrum op syn minst 2 ûnôfhinklike kommunikaasjekanalen hat dy't inoar duplisearje.
Fase 4: Skriuw de regels foar foar wurkjen op ôfstân
De regels tastean it team net te ûntspannen en oer te skeakeljen nei wurk op ôfstân sûnder de kwaliteit fan it wurk te ferliezen. Wy hawwe in lytse list foar ússels makke:
- Neilibjen fan wurktiden, sels mei rekkening mei it feit dat it wurk rjochte is op it resultaat, net op it proses. Dit is benammen wichtich foar technyske stipe, dy't rûn de klok beskikber wêze moat. Wurkoeren binne de konstante wêryn elkenien mei-inoar kommunisearje kin.
- Bepale it haadplak fan kommunikaasje (teamchat) oer alle wichtige saken. Tradysjoneel is dit wurk Slack. Foar dyjingen dy't fan Slack hâlde, mar der net graach foar donearje, besykje iepen boarne Mattermost.
- Brûk fideoproppen foar komplekse taken en diskusjes (Zoom hat gjin konkurrinsje). Alles dat is ôfpraat tidens de fideopetear moat wurde opnommen en pleatst yn 'e algemiene teamchat, of yn' e peteardraad wêrfan de leden dwaande binne mei de details fan jo oprop. Dizze fixaasje lit it hiele team yn ien ynformaasjefjild wêze.
- Yn betingsten fan lange termyn wurk op ôfstân is it needsaaklik om reguliere team- en ien-op-ien fideogearkomsten te fieren. Bygelyks twa kear yn 'e wike, mei in oersjoch fan de status fan jo taken. Dit is wer nedich sadat der begryp is wa't wat docht.
De list is sa unifoarm mooglik, mar jo kinne it as basis nimme en oanpassingen en oanfollingen meitsje op basis fan 'e spesifiken fan jo wurk.
As konklúzje wol ik konstatearje dat de trend foar wurk op ôfstân gjin stagnaasje is, mar in evolúsje wêryn allinich dejingen dy't aktyf oanpasse oan miljeuferoaringen oerlibje. Dêrom, dyjingen dy't leare te wurkjen sûnder konstante kantoar kontrôle, sil rjochtsje op it resultaat, en net op 'e tiid bestege, sil allinne profitearje fan' e hjoeddeistige situaasje.
Hokker stappen wurde nommen om oer te skeakeljen nei wurk op ôfstân yn jo team of bedriuw? Miskien hawwe wy wat fan elkoar te learen.
Boarne: www.habr.com