Twa froulju wenje yn buorhuzen oan deselde strjitte. Se kenne inoar net, mar se hawwe ien noflik ding gemien: se bakje beide koeken. Beide begûnen te besykjen om te koken op bestelling yn 2007. Men hat in eigen bedriuw, hat gjin tiid om oarders te fersprieden, hat kursussen iepene en siket in fêste workshop, hoewol har koeken lekker binne, mar earder standert, lykas yn in trochsneed kafee. De twadde cooks wat ongelooflijk lekker en selsmakke, mar tagelyk makke se mar 4 ferkeapen yn 12 jier en op it lêst koken allinnich foar har famylje. It is gjin kwestje fan leeftyd, gewisse en besites fan de SES. It feit is dat de earste omgean mei totale automatisearring fan produksje en ferkeap, wylst de twadde net. Dit waard de beslissende faktor. Echt, in ienfâldich deistich foarbyld? En it kin op elke grutte skaal wurde: fan in reklameburo foar trije oant in superkorporaasje. Is automatisearring echt sa wichtich? Lit ús beprate.
PS: foar hardcore-lêzers is d'r in alternative ynlieding ûnder de besuniging :)
Och nee. Kom op. Lit mar!
Alternative ynlieding foar dyjingen dy't net fan famkes hâlde (nei de opmerkings)Twa freonen besletten om in bedriuw te begjinnen - goed, bedriuw as in bedriuw - cartridges byfolje en printers reparearje. Wy begon elk fan ús bedriuwen tagelyk, en yn 'e earste 2 moannen wisten wy 20 kontrakten te sluten mei bedriuwskliïnten. De earste keardel die alles sels, wie hurdwurkjend, reizge nei kliïnten, dien wurk. Mar hjir is it probleem. By it 22e kontrakt begon hy oeral te let te wêzen, ferjitte oer gearkomsten mei kliïnten, hie gjin tiid om apparatuer op 'e tiid te reparearjen, en ienris sels klanten te ferwikseljen en de ferkearde cartridges oer te jaan.
De twadde wie loai, woe sels net rinne en neamde de goudfisk. De fisk seach him oan, wurdearre him en bea oan om it wurk automatysk te meitsjen. Foar reklame om leads te generearjen, geane se nei de webside, folje in formulier yn yn har persoanlike akkount en wurde kliïnten. En fan 'e side, sadat de ynformaasje sels yn' e CRM komt - in systeem dat automatysk taken oan 'e sjauffeur tawize foar it leverjen fan kantoarapparatuer, en noch better, it sels tekenet in rûteblêd, printet it kontrakt, en sels kontrolearret neilibjen fan regeljouwing deadlines, en as de apparatuer oankomt, jout in bestelling oan 'e garânsje ôfdieling. No, in mearke is in mearke!!! En sa ymplementearre syn goudfisk RegionSoft CRM. Ik ymplementearre it, ik ymplementearre it. Ynienen fleach alles om, draaide, en de sakeman, jo witte, sit op 'e kachel, dielt taken oan elkenien en hâldt tafersjoch op har útfiering. En hy mocht sa graach saken dwaan, en alles begon sa goed foar him te wurkjen dat hy besleat om syn bedriuw te skaaljen, filialen te iepenjen yn ferskate stêden en alle behear te kombinearjen yn ien konsolidearre systeem. In mearke sizze jo? Ja, der sit in hint yn... in les foar tûke keardels!
7 eleminten yn it hert fan it libben fan in bedriuw
Wy ûntwikkelje ús 13 jier âld, hawwe sammele in soad ûnderfining en hawwe al skreaun ferskate kearen oer ferskate aspekten fan automatisearring, mar hawwe nea generalisearre - wat jout it foar elk proses yn it bedriuw, foar groepen fan meiwurkers? Dat is, wat soarget foar de leafste reklame "ferheging fan effisjinsje, produktiviteit en úteinlik groei fan ynkomsten"? En sa net, dan moatte jo it korrigearje. Lit ús net fertrage - litte wy prate oer alles yn oarder.
Dat, wat binne de "yngrediïnten" yn lytse en middelgrutte bedriuwen dy't essensjeel binne foar it bestean fan it bedriuw?
- Meiwurkers binne it wichtichste elemint, sûnder dat it bedriuw sels net bestiet. Se moatte beheard wurde, har wurk moat sa maklik mooglik makke wurde, sadat se har ynspanningen opnij kinne fersprieden nei taken dy't relatearre binne oan kliïnten, ûntwikkeling, ensfh., en net yn in ientoanige routine te sitten gean.
- Management binne ek meiwurkers, mar mei spesjale easken: it is wichtich foar har om te sjen hokker resultaten har strategy bringt, wat de dynamyk fan yndikatoaren is, hoe effektyf de meiwurkers binne (KPI). Behear hat in ark nedich dat har mooglik makket om problemen fluch en koart te analysearjen en maklik op te lossen (bygelyks leads skieden of harkje nei problematyske oproppen as jo klage fan klanten).
- Klanten - wy sette se mei opsetsin boppe produksje, om't hoe cool en mega-ferfine jo produkt ek is, as jo gjinien hawwe om it oan te ferkeapjen, sille jo der neat fan krije (útsein foar it útsûnderlike genot fan it betinken fan it wurk fan dyn hannen / harsens, mar do bist nocht mei dizze spesjale estetyk do silst net). Se hawwe geweldige, rappe, en no ek personaliseare tsjinst nedich.
- Produksje is it wichtichste proses fan it meitsjen fan in produkt, wurk of tsjinst om it allegear te wikseljen foar jild fan de klant. It is wichtich om alle prosessen te yntegrearjen sadat de produksje just-in-time is, yn oerienstimming mei klanteasken.
- Gegevens binne net allinnich "nije oalje", mar in weardefol ding dat net lizze moat: it is wichtich om de nedige en relevante ynformaasje te sammeljen, te ferwurkjen en ynterpretearje, sadat de ynspanningen fan it bedriuw gjin sparrows út in kanon sjitte, mar de doel akkuraat.
- In managementmodel is in systeem fan fêststelde relaasjes en ynterferbiningen binnen in bedriuw, of, as jo wolle, in web fan jo saaklike prosessen. It moat trochgeande fernijing en moat transparant en dúdlik wêze.
- Assets en middels binne alle oare ark, produksjemiddels en oar kapitaal sûnder dat in bedriuw net bestean kin. Dit kin taastbere aktiva yn har ekonomyske sin, oktroaien, know-how, software, ynternet en sels tiid omfetsje. Yn it algemien, alle omjouwing dy't bestiet yn it bedriuw.
In yndrukwekkende list fan 7 eleminten, elk fan dat is in apart enoarm systeem. En dochs binne alle 7 eleminten oanwêzich yn elk bedriuw, sels de lytste. Se hawwe automatisearring nedich. Litte wy it sjen mei it foarbyld fan it brûken fan CRM (hjir, yn 'e foarútgong fan opmerkings, sille wy in reservearje meitsje dat wy it oer CRM hawwe fan ús posysje, dat is, as in universele, wiidweidich produkt dat automatisearringstaken foar it heule bedriuw omfettet, en net as in "ferkeapprogramma").
Dus, nei it punt.
Hoe helpt en hinderet automatisearring al dizze minsken en gegevens?
Meiwurkers
Hoe helpt it?
- Organisearret en fersnelt it wurk. Wy hawwe meardere kearen lêzen en heard de miening dat it ynfieren fan gegevens yn CRM / ERP is ekstra wurk dat nimt wurknimmer tiid. Dit is fansels suver sofistry. Ja, de meiwurker besteget tiid oan it ynfieren fan gegevens oer de klant en syn bedriuw, mar dan bewarret hy it kontinu: op 'e foarming fan kommersjele foarstellen, technyske foarstellen, alle primêre dokumintaasje, faktueren, sykjen nei kontakten, dialoochnûmers, ferstjoeren fan brieven, ensfh. En dit is in kolossale besparring, hjir is in ienfâldich foarbyld: om in lytse akte + faktuer mei de hân te generearjen troch it formulier yn te foljen, duorret it fan 10 minuten, om se te generearjen yn - 1-3 minuten ôfhinklik fan it oantal items fan guod of wurken. Acceleration komt letterlik foar fan 'e earste dagen fan systeemoperaasje.
- Ienfâldiget kommunikaasje mei kliïnten: alle ynformaasje is by de hân, it is maklik om de skiednis te besjen, kontakt opnimme mei de klant by namme sels 10 jier nei it earste kontakt. En wat is dat? Dat is krekt - it marketing wurd "loyaliteit", dat foarmet elkenien syn favorite wurd "ynkommen".
- Makket elke meiwurker in ferplichte en punctuele persoan - tank oan planning, notifikaasjes en herinneringen sil gjin inkele taak of oprop de oandacht trochjaan fan sels de meast ôfwêzige manager. En as de manager ynienen tige oanhâldend is yn syn laksheid, kinne jo him fange, mei de noas op 'e kalinder stekke en him freegje wêrom't er gjin notifikaasjes krijt (doch dat net, wês net kwea).
- Helpt jo fluch, sekuer en perfekt it meast walgelijke wurk dwaan - dokumintaasje meitsje en tariede foar printsjen. Net yn allegear, fansels, mar yn grutte CRM's kinne jo de hiele primêre foarm maklik generearje en prachtige en korrekte printe foarmen tariede yn in pear mûsklikken basearre op earder ynfierde gegevens. Yn noch minder systemen is it mooglik om kontrakten en kommersjele útstellen te generearjen. Wy binne ûnder ûntwikkeling Litte wy de hiele wei gean: mei ús kinne jo sels in TCP (technysk en kommersjeel foarstel) berekkenje en meitsje - in kompleks, mar heul needsaaklik dokumint.
- Helpt de wurkdruk binnen it team te fersprieden - tank oan planningsark. Dit makket jo wurk folle makliker as jo nei de kalinder kinne gean, sjen hoe drok it hiele bedriuw of ôfdieling is, en taken tawize of in gearkomste yn trije klikken plannen. Gjin oproppen, gearkomsten of oare kommunikaasje oan de kant dy't echt tiid nimme.
Jo kinne noch in tsiental funksjes opjaan, mar wy hawwe de wichtichste neamd - dyjingen dy't sels de fûleindichste tsjinstanner fan automatisearring sil wurdearje.
Wat hâldt dy tsjin?
Elke automatisearring foarkomt dat meiwurkers oan it wurk wurkje, oan it wurk wurkje - dat is, har eigen ding dwaan, hast har eigen ûnôfhinklike bedriuw organisearje: har kliïnten, har transaksjes, har oerienkomsten. Deselde CRM makket de klantbasis in asset fan it bedriuw, en net in asset fan yndividuele meiwurkers - jo iens, dit is earlik, jûn dat de meiwurker in salaris en bonussen fan it bedriuw krijt. Oars komt it út as yn de grap dêr't de plysjeman tocht dat se him in pistoal joegen en omdraaie sa't jo wolle.
Management
Hoe helpt it?
Neist de boppesteande punten foar alle meiwurkers binne der aparte foardielen foar managers.
- Krêftige analytyk foar beslútfoarming - sels as jo heul matige software hawwe, sammelet noch ynformaasje op dy't kin en moat wurde sammele, analysearre en brûkt. Data-oandreaune behear is in profesjonele oanpak; behear troch ynspiraasje is de midsieuwen. Boppedat, as jo baas hat poerbêst yntuysje, nei alle gedachten hy hat in analytysk systeem of in soarte fan geheime katalogus fan tablets.
- Jo kinne meiwurkers evaluearje op basis fan har eigentlike wurk - sels gewoan troch te sjen nei wurkaksjes en wurknimmerslogboeken yn it systeem. En wy hawwe bygelyks in koele KPI-konstruktor makke - en yn RegionSoft CRM kinne jo it meast komplekse en yngewikkelde systeem fan wichtige yndikatoaren ynstelle foar elkenien op wa't it kin wurde tapast.
- Maklike tagong ta alle operasjonele ynformaasje.
- Kennisbasis foar rappe oanpassing en training fan begjinners.
- Jo kinne it wurk maklik kontrolearje en de kwaliteit evaluearje yn gefal fan klachten of konfliktsituaasjes.
Wat hâldt dy tsjin?
Elk automatisearringsynstrumint bemuoit it behear yn krekt ien gefal: as it moat betelle wurde (of is al foar ien kear betelle), en tagelyk sit it stil, wurdt boykott troch meiwurkers, of bestiet sels foar show. Jild is ferlern, ynvestearrings yn software of in fysyk arbeidsautomatisearringsysteem betelje net. Fansels moat sa'n besitting ôfset wurde. Of begryp wat jo ferkeard dogge en korrigearje de situaasje sa gau mooglik.
Kliïnten
Hoe helpt it?
De klant tinkt noait oft jo in CRM hawwe of net - hy fielt it gewoan yn 'e eigen hûd op basis fan it nivo fan tsjinst en beslút op basis dêrfan of hy jo of jo konkurrint, dy't automatisearre is oan' e tosken, betelje.
- Automatisearring fergruttet de snelheid fan klanttsjinst: hy rôp jo bedriuw, en jo hoege him net te fertellen dat dit Ivan Ivanovich út Vologda is, in jier lyn kocht hy in maaidorser fan jo, doe kocht hy in seeder en no hat hy nedich in trekker. De manager sjocht de hiele eftergrûn en ferdúdlikt fuortendaliks, sizzende, wat hawwe jo, Ivan Ivanovich, nedich, binne jo tefreden mei de kombinearje en seeder. De klant is bliid, tiid wurdt bewarre, + 1 oan 'e kâns op it meitsjen fan in nije transaksje.
- Automatisearring personaliseart - mei tank oan CRM, ERP en sels automatisearringssystemen foar mailing kinne jo kontakt opnimme mei elke klant op basis fan har spesifike behoeften, útjeften, skiednis, ensfh. En as jo personaliseare binne, binne jo in freon, wêrom net keapje fan freonen? In bytsje oerdreaun en ferienfâldige, mar dat is rûchwei hoe't it wurket.
- De klant fynt it leuk as alles op tiid bart: levering fan wurk, oproppen, gearkomsten, ferstjoeren, ensfh. Troch automatisearjen fan workflows yn CRM of BPM, kinne jo soargje foar soepeler operaasjes.
Wat hâldt dy tsjin?
Automatisearring ynterfereart mei kliïnten allinich as it der net is of net folslein automatisearre is. In ienfâldich foarbyld: Jo bestelde pizza op 'e webside, opmurken dat jo sille betelje mei kaart en moatte levering troch 17:00. En doe't de manager fan 'e pizzeria jo rôp, die bliken dat se allinich cash akseptearje, en de manager seach net dat jo de levertiid oanjûn hawwe, om't se "dizze ynformaasje net oerdrage nei de applikaasje." It resultaat is dat jo de folgjende kear wierskynlik pizza online sille bestelle fan 'e pizzeria wêr't alles soepel wurket, útsein as, fansels, yn' e earste pizzeria de pizza sels net sa lekker is dat jo oare lytse dingen kinne negearje!
Produksje en pakhús
Hoe helpt it?
- Boarnekontrôle - mei goed ôfstimd automatisearring fan produksje en magazynbehear wurde foarrieden altyd op 'e tiid oanfolle, en it wurk bart sûnder downtime.
- Warehouseautomatisearring helpt de beweging fan guod, ôfskriuwingen, assortiment te kontrolearjen, de relevânsje fan guod en fraach nei har te beoardieljen, en sadwaande de twa skriklikste problemen fan in bedriuw mei in pakhús te minimalisearjen: stellerij en tefolle stocking.
- It behâld fan leveransierskatalogen, nomenklatuer en priislisten helpt om de kosten en wearde fan produkten fluch en korrekt te berekkenjen, en technyske en kommersjele foarstellen foar kliïnten te formulearjen.
Wat hâldt dy tsjin?
Soms ûntsteane botsingen by it yntegrearjen fan klassike produksjebehearsystemen en bedriuwssoftware - yn sokke gefallen is it soms oan te rieden om ferbiningen te skriuwen en noch in egel mei in slang oer te stekken, mar faker is it better om gewoan twa systemen te brûken: ien as automatyske kontrôle systeem, de oare foar operasjoneel wurk (oarders, dokumintaasje, pakhús boekhâlding, ensfh). Sokke botsingen binne lykwols seldsum yn lytse bedriuwen; yn 'e measte gefallen is in wiidweidich systeem foar behear, produksje en pakhústype .
data
Hoe helpt it?
In automatysk systeem moat gegevens sammelje - as it dit net docht, is it al wat oars, mei in ûnfatsoenlike namme.
- Gegevens yn CRM, ERP, BPM, as regel, wurde ferienige, wiske fan duplikaten, en normalisearre foar ferwurking en analyze (relatyf sjoen, as in manager oerwurke wurdt en 12% yn it "priis" fjild ynfiert ynstee fan 900 roebel, de systeem sil flokke en net tastean flater meitsje). Op dizze manier fergrieme jo gjin tiid oan al dizze gekke sortearring en opmaak yn bygelyks Excel.
- Gegevens wurde opslein mei maksimale djipte en tank oan klearmakke rapporten (wêrfan mear as hûndert) en filters binne beskikber foar elke perioade en yn elke kontekst.
- Gegevens fan software binne frij lestich om te stellen of te kompromisearjen ûngemurken, dus software is ek in wichtich ynfrastruktuer elemint fan ynformaasjefeiligens.
Wat hâldt dy tsjin?
As de software sels gjin metoaden foar gegevenskontrôle hat (bygelyks ynfiermaskers of kontrôles mei reguliere útdrukkingen), dan kinne de gegevens frij chaotysk wêze en net geskikt foar analyse. Jo moatte net folle foardiel ferwachtsje fan sokke software.
Management model
Hoe helpt it?
- As jo software prosessen kin automatisearje, tink dan dat jo de jackpot hawwe troffen en jo hawwe ien ding te dwaan: de prosessen begripe, alles ferwiderje dat net nedich is en, tegearre mei de ferkeaper, begjinne mei stadige automatisearring. Dan sil elk routineproses yn it bedriuw syn eigen ferantwurdlike persoanen, deadlines, mylpalen, ensfh. It is heul handich om mei te wurkjen - d'r is gjin reden wêrom't lytse bedriuwen bang binne foar prosesûntwerpers (yn RegionSoft CRM, bygelyks, hawwe wy gjin notaasjes - in ienfâldige minsklike begryplike native prosesbewurker en prosesmaster).
- As jo korrekt ynsteld binne, kopiearret in automatisearringsysteem lykas CRM of ERP jo behearmodel en kinne jo alles oerstallich, net nedich en ferâldere út 'e prosessen eliminearje. It is cool om jo bedriuw fan bûten te sjen, sels as jo gewoan nei jo CRM-systeem sjogge.
Wat hâldt dy tsjin?
As jo in rommel automatisearje, krije jo in automatisearre rommel. Dit is de hillige mantra fan alle CRM-ûntwikkelders.
Wannear is automatisearring net nedich?
Ja, d'r binne gefallen dat automatisearring net nedich is of net moat wurde útfierd.
- As automatisearring djoerder is dan potinsjele ynkommen: oant jo begripe hoe rendabel jo bedriuw is en oft it ree is om te ynvestearjen yn automatisearring, moatte jo gjin ymplemintaasje ûndernimme.
- As jo in soad kliïnten hawwe en de spesifiken fan jo bedriuw in lyts oantal transaksjes nedich binne (komplekse technologyske yndustry, steatbedriuwen mei in lange bedriuwssyklus, ensfh.).
- As jo net by steat binne om te foarsjen effektive automatisearring: net allinnich oankeap lisinsjes, mar ek ymplemintaasje, wiziging, training, ensfh.
- As jo bedriuw har taret op werstrukturearring.
- As jo gjin begryp hawwe fan hoe't prosessen wurkje, goed fêstige relaasjes en jo binne bliid mei alles yn dizze bedriuwsgaos. As jo de situaasje wolle feroarje, sil prosesautomatisaasje yn jo foardiel wêze.
Yn 't algemien is automatisearring fan in bedriuw altyd in foardiel, mar ûnder ien betingst - jo moatte wurkje oan automatisearring; it is gjin toverstok of in knop "Krij it bêste".
Hoe te automatisearjen: snelle tips
Yn 'e fuottekst fan it artikel sille wy in list mei djippe en detaillearre artikels leverje oer ferskate aspekten fan it útfieren fan CRM-systemen, wêryn jo yn prinsipe in protte nuttige ynformaasje kinne leare foar automatisearring. En hjir jouwe wy in heul koarte checklist fan 'e prinsipes fan kompetinte automatisearring. Lit der tsien geboaden wêze.
- Jo moatte tariede op automatisearring: besjoch de prosessen yn it bedriuw, sammelje de easken fan meiwurkers en ôfdielingen, meitsje in wurkgroep, beoardielje de IT-ynfrastruktuer, selektearje ynterne saakkundigen, skodzje de merkoanbiedingen.
- Jo moatte automatisearje yn tandem mei de ferkeaper - fertrou de ûntwikkelingsbedriuwen, harkje nei har: se hawwe wiidweidige ûnderfining en soms kinne se wirklik skouderje fan wat jo liket in bedriuwsramp te wêzen.
- D'r is gjin need om te haasten - automatisearje stadichoan.
- Jo kinne net besparje op training: dit is net de djoerste tsjinst yn 'e priislist fan' e ferkeaper, en it is lestich om it te oerskatten. Trained meiwurker = eangstleaze en fluch wurkjende meiwurker.
- Wurkje net sûnder technyske spesifikaasjes (TOR) - dit is in garânsje dat jo en de ferkeaper inoar goed begrepen en deselde taal prate. Wagonload fan senuwen bewarre - 100%.
- Soargje foar feiligens: kontrolearje de metoade fan levering fan it systeem, freegje de ferkeaper oer befeiligingsmetoaden, kontrolearje oft it minimale nivo skieding is fan tagongsnivo's fan meiwurkers nei systeemseksjes.
- Stromline jo prosessen foar ymplemintaasje - jo sille sjen hoefolle rapper en transparanter it wurk sil wurde.
- Meitsje automatisearring kontinu: bywurkje de ynstalleare software, meitsje alle wizigingen dy't binne bard yn it bedriuw, bestelle wizigingen as jo spesifike saaklike easken hawwe.
- Skeinje net op wedstriden. As jo in ymplemintaasjeprojekt binne begon, profitearje dan fan alle funksjes dy't jo nedich binne - jo behoeften let begripe kin djoerder wêze.
- Meitsje backups. Soms rêdt dit it libben fan it hiele bedriuw.
Elk bedriuw hat automatisearring nedich, foaral lytse en middelgrutte - it is net allinich jo ynterne software, it is in konkurrinsjefoardiel fanwegen sterke foarútgong yn it wurkjen mei kliïnten. Ommers, as in hynder en wein elkenien tefreden hiene, soe de auto amper útfûn wêze. Perspektyf binne yn evolúsje.
Fan 10 oant en mei 23 juny hawwe wy in promoasje
Us nuttige artikels
Oer ús RegionSoft CRM
Implementaasje fan CRM
Oer KPI's yn 'e saak
Diverse nijsgjirrich
Boarne: www.habr.com