Hallo allegearre út quarantaine! Ik woe al lang in berjocht skriuwe oer libben en wurk yn Spanje, mar om in folslein oare reden. De hjoeddeistige situaasje diktearret lykwols oare regels. Dêrom prate wy hjoed oer de ûnderfining fan it oerdragen fan kantoaren nei wurk op ôfstân, foardat it twongen waard. En ek oer it libben, wurk en kommunikaasje mei kliïnten yn omstannichheden fan oermacht en militêr personiel op strjitte.
Wat is der bard en wat hawwe wy dien?
Allinnich luie minsken hawwe net skreaun oer de fersprieding fan it firus op Habré, dus wy sille dit ûnderwerp oerslaan. Yn feite, no wurdt quarantaine oeral yntrodusearre, nije lannen wurde elke dei tafoege. Fan hjoed ôf binne al ús Europeeske kantoaren folslein oerbrocht nei wurk op ôfstân, de rest is yn it proses fan oerdracht.
Wy, de wolktelefonytsjinst Zadarma, levere ek spesjale koartingen oan klanten yn regio's beynfloede troch it firus.
Hoe hawwe wy kantoaren oerbrocht nei wurk op ôfstân?
Om't wy ferdielde wolktsjinsten leverje, binne ús kantoaren ek ferspraat oer de hiele wrâld en besykje wy alles wat mooglik is oer te dragen nei de wolk. Dit makket de oergong nei wurk op ôfstân makliker. Mar ik wol der daliks op wize dat dit ek syn neidielen hat. Bygelyks, fysike gearkomsten binne soms handiger dan firtuele.
Mear spesifyk:
Kompjûters: Foar de mobiliteit binne wy foar hast alle meiwurkers frij lang lyn oerstapt op laptops. Fansels moatte wy thús wurkje sûnder ús favorite monitor, mar wy hoopje dat wy dit sille oerlibje.
Netwurk: Om't d'r in protte kantoaren binne, hawwe wy net it konsept fan "lokaal kantoarnetwurk". Dejingen dy't wurkje mei gefoelige gegevens hawwe in eigen VPN-ferbining (bygelyks yn gefal fan sykte / saaklike reis). Dat d'r wie gjin needsaak om spesjale ynstellingen te meitsjen.
Tillefoany: Fansels, Zadarma is in wolk telefony operator, en der is gjin probleem foarsjen syn meiwurkers mei kommunikaasje. Mar de fraach is: hoe kinne jo petearen ûntfange?
Foar in pear oproppen deis is ús applikaasje foar ios/android geskikt. Ik skeakele der sels oer en ferliet myn favorite buroblêd-ciscophone. Foar dyjingen dy't hieltyd faker belje, hat ús kantoar in stock fan profesjonele headsets, dy't se mei har namen.
Dit is eins hiel wichtich. Ik advisearje sterk tsjin it brûken fan goedkeape headsets foar thúswurk. Jo kinne sawol in echo as de skriemen fan in bern yn 'e folgjende keamer hearre.
Yn it algemien: of in ios / android app, of in goede headset, of in buroblêd IP telefoan. Mar it is net krekt mobyl.
Wêrom betelje ik safolle omtinken foar dit - sawat de helte fan ús meiwurkers yn alle ynternasjonale kantoaren binne technyske stipe, dy't kliïnten helpt, ynklusyf op petearen. De stipetsjinst ferwurket mear dan 600 oproppen per dei. Gemiddeld is dit fan 2000 minuten (der binne folle mear petearen en kaartsjes). Dit alles yn 5 talen 24/7.
Yn feite, ferpleatse of karantine hat gjin ynfloed op de prestaasjes fan 'e ynfrastruktuer of stipe operators, tanksij de fleksibiliteit fan' e wolken.
En troch al it boppesteande is de oergong nei wurk op ôfstân foar ús net folle oars as jûns nei hûs ride. Om dingen makliker foar jo te meitsjen, hawwe wy in koarte checklist gearstald:
It is better om laptops te brûken foar wurk. As lêste ynstânsje kinne jo fansels stasjonêre ienheden ferpleatse, mar it is net nedich om te sizzen hoefolle dreger it is?
It is better om alle dokumintstream yn 'e wolk op te slaan. Foar feiligens, brûk in VPN.
Om mei elkoar te kommunisearjen, hawwe altyd kontakt yn instant messengers (leafst de haad- en reservekopy-messenger, soms crashe se), it is better om taken foarôf te organisearjen, bygelyks fia Jira (dit sil ek helpe op it kantoar).
Kommunikaasje mei klanten. Non-ferbale kommunikaasjekanalen binne altyd nedich. Chat, mail, telefoan. Kontaktbehear is better yn cloud CRM. Tillefoany moat foarearst yn reserve (sûnder persoanlik kontakt komme der mear oproppen), en twad yn 'e wolk, oars kinne jo it ek net fan hûs krije. Wy hawwe besocht dejingen te helpen dy't driuwend telefoanysk moatte oerdrage nei de wolk, of har kosten ferminderje, mear oer dat hjirûnder.
Klanten hawwe ek help nedich
As in lân yn quarantaine is, kinne jo it "oanreitsje". Dit is ommers net allinich in drip yn 'e yndeks op ien of oare fiere beurs. Dit is as jo skriuwe oan it advokatekantoar wêrmei wy wurkje (yn Spanje is d'r in konsept fan "hestor"), en se antwurdzje dat elkenien in wike dwaande is, se ûntslaan meiwurkers fan restaurants en winkels ...
Wy realisearje dat wy "mei in lichte skrik ôfkamen" en in protte fan ús kliïnten no folle slimmer binne, namen wy ferskate stappen foarút:
- Wy hawwe lokale nûmers fergees foar in moanne útwreide nei al ús kliïnten yn Itaalje, Spanje, Frankryk (wêr't alles al sletten is foar karantine).
- Se biede in koarting fan 50% op telefoanyske tariefpakketten foar kantoaren yn 'e EU en de FS / Kanada foar 2 moannen (wy hoopje echt dat de karantine net langer duorret).
- Foar dyjingen dy't noch moatte oerdrage harren kantoar online, wy hawwe foarsjoen foar 6 moannen nei telefoannûmers yn 30 lannen (wy keas dy mei it grutste oantal nije gefallen op it momint fan it oanbod).
Wy folgje de situaasje en sille trochgean mei oare lannen te helpen. Wy hawwe al taret koartingen op keamers en spesjale tarief pakketten foar kliïnten út Súd-Amearika. De situaasje dêr no liket op dy yn Ruslân.
En fansels, yn 't algemien, kontrolearje wy de situaasje op' e merk en wurkje wy oan it útwreidzjen fan 'e funksjonaliteit fan konferinsjes. Ynklusyf testen wy al fideokonferinsjes.
Chronology fan eveneminten yn Spanje.
Ien fan ús kantoaren leit yn Valencia, Spanje. Eins wurkje ik dêr. Yn dit haadstik sil ik de gronology fan eveneminten beskriuwe sa't ik dy seach.
9 maart. Yn Jeropa is dit in wurkdei en de dei fan myn lêste besite oan it kantoar foar quarantaine. De moarns fan dizze dei wie der noch hope dat Spanje "trochglide", of dat alles folle letter barre soe. It oantal gefallen, hoewol groeide, wie net sa wichtich.
Op 'e jûn fan' e achtste yn Spanje wiene d'r 674 gefallen fan 'e sykte en de ferheging per dei wie 149 gefallen. De ferheging foar it sânde nûmer is 124. It liket net op in eksponinsjele.
Se besykje noch lokaal it firus te bestriden yn Madrid en Baskelân, wêr't de fersprieding it grutste is. Wat ús folle mear bang makke wie it begjin fan de fiering fan de pleatslike fakânsje Fallas. Dit is de wichtichste fakânsje yn Valencia, dy't miljoenen toeristen fan oer de hiele wrâld lûkt. D'r wiene allinich sawat 2019 tûzen Italianen yn 230. Foar de fakânsje wurde op 19 maart hiel moaie reuzebylden boud en ferbaarnd.
De lêste wike fan 'e fakânsje is normaal in wykein yn' e stêd, alles is blokkearre, alle strjitten binne fol mei minsken, lykas jo begripe, is dit "ideaal" foar elk firus.
10 maart. Oer de foarige dei (9e) waarden 557 nije gefallen al identifisearre.
Moarns makke ús bedriuw in oankundiging dat alle Europeeske kantoaren tastien en oanrikkemandearre binne om oer te skeakeljen nei wurk op ôfstân. Ik wie ien fan de earsten dy't profitearje fan dit.
Skoallen slute yn Madrid. Yn Valencia wurde faillas annulearre (of leaver, útsteld oant de simmer). De stêd is yn shock as de bou fan gigantyske bylden is yn folle gong. Op it sintrale plein wurdt in masker op it stânbyld set (it is dy op 'e foto hjirboppe). Wy meitsje koartingen foar Jeropeeske kliïnten.
12 maart. Us Europeeske kantoaren binne praktysk leech. D'r binne noch 2 ûntwikkelders oer yn Valencia dy't tichtby wenje en nei it kantoar rinne (dat is, kontakten binne minimaal).
D'r binne al 3146 gefallen yn Spanje, in eksponinsjele ferheging is sichtber. Wy freegje elkenien dy't oerbliuwt sterk om oer te skeakeljen nei thúswurk.
Ik annulearje in wichtige saaklike reis. Wat skriklik is, is net sasear it risiko om siik te wurden as yn quarantaine oan 'e oare kant fan Jeropa sûnder jo famylje. D'r binne noch relatyf in pear gefallen yn Valencia (oant 100), mar kollega's diele it onaangename nijs - nei it sluten fan skoallen yn Madrid gongen in protte lokale befolking op "fakânsje" nei har datsja's by de see (rûnom Valencia en Alicante).
Letter lear ik dat yn Itaalje sa'n beweging ien fan 'e redenen wie foar de rappe fersprieding fan it firus troch it heule lân. De winkels binne al bot drok, moarns keapje wy iten mei ekstra foarrie.
13 maart. It is echt Black Friday. It oantal gefallen sprong hast 2 kear nei 5232.
Yn Valencia, nei oare stêden, slute restaurants.
Om 14.30 oere kundiget de minister-presidint oan dat der in needtastân útroppen wurdt, wêrnei't de mannichte wat eartiids supermerken wiene. Wy binne bliid dat wy de produkten earder kochten.
14 maart. De minister-presidint sprekt en leit út dat jo mar ien op ien kear nei bûten kinne en mar yn in pear gefallen (boadskippen, apotheken, sikehuzen, nei it wurk, nei in tankstasjon, nei minsken dy't harsels net helpe kinne, hûnen rinne). Ik bin relatyf gelok; wy wenje bûten de stêd en kinne om it hûs rinne. Ynklusyf kinne jo net "nei de dacha" gean, mar wy witte dat diel fan Madrid der al is. Auto's mei luidsprekers ride troch de stêd en freegje elkenien om nei hûs te gean en net út te gean.
15 maart. De stêd wie leech, mar de parken wiene noch net ôfsletten. Ferskate bekenden prate oer gefallen fan boetes as twa minsken byinoar rûnen. Freonen klommen op it dak om nei de sinne te sjen (der sitte ek minsken op de oanbuorjende dakken).
16 maart. De earste "wurk" dei fan karantine. Lit ik jim der oan herinnerje dat der freed noch twa minsken wiene dy't ree wiene om op it kantoar te wurkjen (teoretysk kinne se dit dwaan, mar yn 'e praktyk is it better net, it kantoar is op de 10e ferdjipping fan it bedriuwssintrum en de mienskiplike liften en oare plakken binne net annulearre), wylst ien fan harren de iennichste is dy't gjin laptop brûkte. Sa om 8.00 is ús ûntwikkelder V., lykas de kaptein fan in sinkend skip, de lêste dy't it kantoar ferlit mei in iMac ûnder de earm. Jo kinne gjin ien freegje om te helpen, jo kinne it allinich sels drage (lokkich is it net fier fuort en wiene der gjin plysje/militêr ûnderweis). Oer it leger sprutsen, se begjinne ek yn 'e stêd op tsjinst te wêzen. De parken en terreinen binne allegear folslein ôfsletten. Wy sykje opsjes foar it leverjen fan boadskippen by jo thús (net elkenien hat de winsk om nei winkels te gean). It waar is gâns minder wurden, dus ik wol net echt nei bûten, wa’t nije soarten saken útfine wol, ik sjoch de earste advertinsjes online fan minsken dy’t in moanne in hûn hiere wolle.
De metro en oar ferfier wurkje fierder, mar de fytsferhier is allegear ticht. Kommunikaasje tusken stêden is sluten.
17 maart . It waar is noch altyd min, mar dit hâldt de minsken net fan om nei bûten te wollen, grapke te wollen en harsels op ien of oare manier te dwaan. Der wiene grappen oer hûnen dy't waarden rûn troch de hiele yngong, Ik hearde dat letter dizze loophole waard sletten troch te begjinnen te easkje de hûn syn medyske kaart (ik kin net kontrolearje, ik haw gjin hûn). Frankryk wolkom by de klub, ek folsleine karantine, taspraak troch de presidint. EU-lannen slute úteinlik har grinzen; Trouwens, Marokko hat him in lange tiid lyn ôfsletten fan Spanje, en loft- en fearferbiningen binne sluten (en de grins mei de Spaanske stêd yn Afrika, Melilla). Israel en guon Amerikaanske steaten dogge ek diels oan.
20 maart. Wy wurkje fan hûs, mei bern thús is d'r minder tiid foar wurk, dus d'r is heul min tiid om quarantaine en it firus te kontrolearjen.
Hjoed kundigje se al oan dat belestingen foar 2 moannen net ophelle wurde fan pleatslike "yndividuele ûndernimmers" en sa. Ik tink net dat ien twifelet dat de karantine langer dan 2 wiken sil duorje.
Ik kin net omskriuwe hoe't it is mei skoallen. As earste binne myn bern noch te jong foar skoalle, en twad is der dizze wike fakânsje yn Valencia (yn ferbân mei de Fallas-fakânsje waard de fakânsje ôfsein mar de fakânsje bleauwen).
It kin allinich sjoen wurde dat yn 'e Valencian Mienskip de grutste ferheging fan pasjinten is yn' e stêd Alicante. In wike lyn wiene d'r hast 0 gefallen, no binne d'r 372 (mei 627 yn Valencia). Mar it is krekt om Alicante hinne dat d'r de measte resortstêden en doarpen binne; dyselde simmerbewenners fan Madrid berikten de sikehûzen. As jo dêrnei sjogge, as jo lân allinich yn guon stêden karantine yntrodusearret en gjin beweging tusken stêden beheine, ferwachtsje dan oer in wike groeten fan jo buorlju (foaral wêr't se normaal fekânsje). Yn ús autonomy wurde 3 nije tydlike sikehûzen mei elk 1100 bêden boud (hjoed hawwe wy 1.105 gefallen, mar elkenien wit wat in eksponint is en sjocht Itaalje en wit hoe te tellen).
Buertbewenners yn Kataloanië kleie al dat se siken yn hotels sette en dat der oer in wike gjin plak is, mar ynstee fan sikehûzen te bouwen, kleie se oer de sintrale oerheid, karantine feroaret gjin minsken.
Ik bin sûnt quarantaine net yn winkels west; Ik bin der yn slagge boadskippen by myn hûs te bestellen fan 'e pleatslike Auchan (hjir wurde se Alcampo neamd). Net alles wie der, mar yn prinsipe kochten wy dy wike mear as normaal. Freonen sizze dat der yn prinsipe produkten binne, mar net yn alle winkels. Sa sitte wy stil en wurkje. Dejingen dy't sosjaal foby binne binne wierskynlik noch nofliker foar har.
Brieven fan elkenien "wichtige ynformaasje oer COVID19, wy wurkje troch, mar no binne wy faker de flieren begon te waskjen, alles is foar jo" binne lang wurch. Doet my tinken oan de ynfiering fan de GDPR yn Europa, doe't elkenien op 'e hichte brocht wurde moast, mar ik wit net wêrom't ik no sûnder reden skriuwe moat.
Wês net siik, wurkje effisjint en ferjit net dat iten foarrieden gjin ynfloed hawwe op jo oergewicht.
As jo ynteressearre binne yn details of fuortsetting, wolkom by de kommentaren.
PS Alle foto's binne nommen fan 'e webside fan' e pleatslike publikaasje Levante.
Boarne: www.habr.com