Oaljeferve: moarns rûnen jo de klassike ketting Malinka yn foar in bôle of in appel. Se namen it guod gau mei en rieden gau nei de kassa. 10 minuten foar it begjin fan 'e wurkdei. Foar jo by de kassa stean noch trije fertsjintwurdigers fan it kantoarplankton. Nimmen hat in karre fol guod. Maksimaal 5-6 items yn 'e hân. Mar se duorje sa lang om te tsjinjen dat der in hiele rige efter jo is. Ja, miskien is de kassier in domme hin. Mar miskien is it har net. Litte wy analysearje wat der ferkeard wêze koe?
Fakap No.. 1: de winkelier bewarre op apparatuer
Elkenien hâldt fan sparjen. It winkelbehear is gjin útsûndering. Dêrom waarden CIO's of oankeapdirekteuren (as sokke posysjes yn it netwurk besteane) binnen in heul beheind ramt pleatst. Of de winkelier keas de apparatuer sels, basearre op it prinsipe "goedkeaper is better." En wy sizze net dat hy naam in folslein Sineeske noname, dy't brekt mei ien touch. Nee, miskien is dit in folslein normale kassa - goedkeap, mar net min. Mar it is ûntwurpen foar in winkel wêr't d'r 150-200 klanten per dei binne. Yn Malinka is it ferkearsvolume folslein oars: sa'n 1500-2000 minsken deistich. Dêrom kin de kassa net omgean mei sa'n lading - it wurket stadich en ûnhandich. Underwilens ferlieze jo geduld, smyt it bôle op 'e earste planke dy't jo tsjinkomme en rinne oan it wurk, wylst jo profany oefenje.
It is net allinich de POS-terminal dy't in flater kin meitsje mei apparaatprestaasjes. Dit jildt foar kassaapparatuer (CCT), barcodescanners, en kommersjele skalen.
Summary: As jo wolle foarkomme dat klanten ûnnedich by jo winkel swarre, beskôgje by it kiezen fan kommersjele apparatuer oft it de lading sil tsjinkomme.
Fakap No.. 2: lit del de betrouberens fan de apparatuer
Dat, de retailer skodde op 'e apparatuer, en it kin de lading net oan. As praktyk docht bliken, hoe goedkeaper de kassa, hoe leger de betrouberens. En hoe heger de kâns dat it fluch genôch mislearret. Dit betsjut dat de kassa ynaktive sil. Hjir ferliest de retailer yn trije rjochtingen tagelyk:
- tsjinst kosten;
- fermindering fan klantloyaliteit;
- ferlies fan ynkomsten troch downtime.
De lêste is it tryst. Ienfâldige rekkenjen: it ferkear fan in gemiddelde ketenwinkel yn Moskou is sa'n 1500 minsken per dei. As d'r 3 kassa's binne yn in winkel, dan ferwurket elk 500 kontrôles deistich. De gemiddelde rekken, neffens Romir, yn 2018 yn Ruslân wie 496 roebel. It docht bliken dat per dei de kassa is del, de retailer ferliest 248 roebel. In goedkeape, min of mear fatsoenlike kassa mei perifeare apparaten kin wurde kocht foar $ 000. By de hjoeddeistige wikselkoers (op it momint fan it skriuwen fan dit artikel) is dit 1000 roebel. As gefolch, in dei fan downtime kostet 65 kear mear as de kosten fan in POS terminal.
Fansels, om de tsjinst rap te meitsjen, tekenje de retailer en de oannimmer strikte SLA's. Mar hoe earder it probleem wurdt identifisearre, hoe minder jild sil de winkel úteinlik ferlieze. Begryp fan dit probleem, POS-terminalfabrikanten besykje it wurk fan tsjinstspesjalisten sa maklik mooglik te meitsjen. Bygelyks, yn Tagong ta alle komponinten, ynklusyf it moederbord, wurdt útfierd sûnder it brûken fan ark (werjûn yn foto's en fideo's).
Summary: By it kiezen fan kassaapparatuer, moatte jo der wis fan wêze hoe betrouber it is. Fyn út hokker garânsjes de fabrikant jout, hokker foarriedige tests hy fiert (bygelyks trillingstests, bleatstelling oan temperatuer en fochtigens, elektromagnetysk fjild, elektrostatyske lading, wjerstân tsjin spanningsfluchten). En, as de ferkeaper jo dizze kâns jout, test dan de POS-terminal yn jo winkel.
Fakap No.. 3: Inconvenient yndieling fan de kassa gebiet
Net allinich de kassaapparatuer sels kin de snelheid fan klanttsjinst beynfloedzje. Sels de manier wêrop it is ynrjochte spilet in wichtige rol yn dit proses. In ienfâldich foarbyld: as in kassier fan 'e kant nei de kassa en de klant sit, besteget er mear tiid oan tsjinst. It is foar him ûngemaklik om guod mei te nimmen foar it scannen; hy moat de holle nei de keaper draaie. Us saakkundigen hawwe berekkene dat de kassier mei sa'n sit gemiddeld 2 sekonden mear útjout oan elke klant. Wy hawwe hjirboppe sein dat yn trochsneed elke Malinka kassa 500 sjeks per dei krijt. Dat is sa'n 16 minuten deis fergriemd.
Summary: Ferjit de lytse dingen net. Sels de yndieling fan 'e kassa kin de ynkomsten fan' e winkel signifikant beynfloedzje. As foarbyld kinne wy de lokaasje en pleatsing fan kassaapparatuer sjen litte by ien fan ús kliïnten. Wy skreaunen oer spesjale stands foar kassa's .
Fakap No.. 4: Ynterface en konfiguraasje fan kassa software
As in kassier in lange tiid besteget oan 'e POS-komputer by it kontrolearjen fan jo oankeap, betsjuttet it net altyd dat se stadich of dom is. Miskien wie se gewoan pech mei de kassa-software ynset op it netwurk. Foarbyld: yn ien ketenwinkel, wêr't konstant wachtrijen steane by de kassa, freget de software de ferkeaper elke kear in betelmetoade te kiezen. Dit is ferskriklik ûngemaklik en fertraget it tsjinstproses. Foar ferliking, yn ús Cashless betelling wurdt standert levere. Dit is logysk, want , it oandiel fan net-kontante betellingen yn jannewaris 2019 yn Ruslân tanommen nei 50%. ferklearret dat yn Moskou, Tjoemen en Ufa boargers it meast aktyf brûke kaarten; cash is faker yn Tolyatti, Saratov en Nizhny Novgorod. 58% fan net-kontante oankeapen yn Moskou wurde makke mei smartphones.
Jo kinne ek tsjinsttiid signifikant besparje troch it totale bedrach yn it foardiel fan 'e keaper ôf te rûnen (dit fergruttet ek syn loyaliteit): de kassier hoecht net te wachtsjen oant de klant feroaring fynt yn syn beurs en telt it fereaske bedrach út.
Summary: Kassa-software moat handich wêze net allinich foar de meiwurkers dy't it kieze, mar ek foar de kassiers. It is oan te rieden om basisoperaasjes te optimalisearjen foar de haadstream fan klanten en har profyl, en alle ûnnedige knoppen te ferwiderjen, sadat de kassier net per ongelok wat net nedich is. Och, brûkers fan ien fan 'e meast wiidfersprate kassaprogramma's op' e Russyske merk lije hjirfan.
Fakap No.. 5: Lokaasje fan de senior kassier of behearder
No sille myn eagen bliede. Unthâld, de kassier hat it item ferkeard slein of de keaper frege om wat item fan 'e kwitânsje te ferwiderjen. Yn it bêste gefal ropt de ferkeaper de behearder op 'e telefoan en freget him om binnen te kommen om de sjek te bewurkjen (de kassier sels kin allinich it lêste item dat yn' e sjek ynfierd is weromdraaie, en sels dan is it kassaprogramma net sa ynsteld oeral). Op it slimste hearre wy: "WAAAAAAAAL, ROP LARISA!" En no wachtet de hiele line, guon geduldich, guon net sa geduldich, op Larisa om út 'e djipten fan' e winkel te ferskinen en it proses fan it keapjen fan in oankeap opnij te meitsjen. Ôfgriis! It is hiel goed mooglik om te gean mei sokke situaasjes. It is genôch om de funksje fan it annulearjen fan 'e operaasje foar in part te fertrouwen oan senior kassiers of kontrôlers dy't konstant tichtby binne.
Summary: Tink oan wa't it rjocht hawwe om nommen aksjes ûngedien te meitsjen en hoe fluch dizze minsken oanpassingen kinne meitsje. Bygelyks, yn ien populêre winkelketen wurde annulaasjes makke troch befeiligers dy't altyd njonken de kassiers sitte.
Fakap #6: Weagjen by de kassa
Elke winkelier beslút foar himsels: guod weagje by de kassa of ynstalleare yn it ferkeapgebiet . De wierheid is lykwols dit: mei it earste formaat nimt de klanttsjinsttiid ta. Neffens ús saakkundigen fergruttet it weagjen op scannerskalen de tsjinsttiid foar elke klant mei 10-12 sekonden, en op standalone skalen - mei 20-25 sekonden.
Summary: Foardat jo beslute hokker weachformaat jo yn jo winkel moatte ymplementearje, besjoch hoe't it de tiid fan klanttsjinst sil beynfloedzje.
Snelle klanttsjinst is de kaai foar rendabele winkeloperaasje. Negearje dêrom sels de lytste details net: kies produktive, betroubere apparatuer, pleats it handich op it buro fan 'e kassier, ynstallearje software mei in ienfâldige ynterface en konfigurearje it goed, en benaderje de problemen fan it weagjen fan guod ferstannich. En yn dit gefal, sels de keapers dy't moatte keapje wat fluch foar it begjin fan 'e wurkdei sil komme nei jo.
Boarne: www.habr.com