Wy prate oer de rjochtingen wêryn ITSM yn 2019 ûntwikkelet.
/unsplash/
Chatbots
Automatisearring besparret tiid, jild en minsklike boarnen. Ien fan 'e meast kânsrike gebieten fan automatisearring is technyske stipe.
Bedriuwen yntrodusearje chatbots dy't in diel fan 'e wurkdruk fan stipespesjalisten nimme en antwurden biede op' e meast foarkommende fragen. Avansearre systemen kinne it gedrach analysearje fan klanten dy't faak kontakt opnimme mei stipetsjinsten en klearmakke oplossingen oanpasse.
In hiele oanbod fan bedriuwen ûntwikkelje ferlykbere produkten. Bygelyks, ServiceNow. Ien fan de oplossingen is - brûkt de mooglikheden fan 'e IBM Watson supercomputer foar spraakherkenning. De agint makket automatysk kaartsjes op basis fan brûkersoanfragen, kontrolearret har status en wurket mei de CMDB - in databank fan IT-ynfrastruktuerkomponinten. ServiceNow chatbot oan 'e Universiteit fan Alberta - yn twa wiken learde it systeem om 30% fan ynkommende oanfragen te ferwurkjen (plannen om it folume te ferheegjen nei 80%).
Gartner dat takom jier, in kwart fan globale organisaasjes sil brûke firtuele assistinten as harren earste line fan technyske stipe. Dit nûmer sil ek oerheidsynstânsjes omfetsje dy't profitearje fan chatbots (PDF, side 3). Mar de saak sil net beheind ta dit - it hiele spektrum sil evoluearje .
Untwikkeling automatisearring
Agile metoaden binne net nij, en in protte bedriuwen brûke se mei súkses. Sûnder in grutte oerhaal fan 'e workflow einigje gearkomsten, sprints en oare agile komponinten lykwols : It wurdt allinich dreger foar meiwurkers om de foarútgong fan ûntwikkeling te kontrolearjen, wat de effisjinsje fan it hiele proses ferleget.
Dit is wêr't managementsystemen foar softwareûntwikkeling ta de rêding komme - in oare trend dit jier. Se kinne jo de hiele libbenssyklus fan in applikaasje kontrolearje: fan prototype oant frijlitting, fan stipe oant de frijlitting fan nije softwareferzjes.
Wy biede applikaasjes foar ûntwikkelingsbehear by IT Guild. It giet om it systeem (libbenssyklus fan softwareûntwikkeling). Dit is in software-ark dat ferskate ûntwikkelingsmetoaden kombineart (bygelyks wetterfal en scrum) en helpt jo makliker oan te passen oan it wurkjen mei har.
Ynformaasje feiligens yn it fuotljocht
De minsklike faktor is de wichtichste reden foar de oanwêzigens fan kwetsberens yn IT-systemen. In foarbyld kin wêze mei de Jira-tsjinner fan NASA, doe't de behearder gegevens oer de meiwurkers fan it buro en projekten iepenbier beskikber liet. In oar foarbyld is de 2017 Equifax hack, dy't fanwege it feit dat de organisaasje gjin patch ynstallearre hat om de kwetsberens op tiid te sluten.
/flickr/ /PD
SOAR (feiligens operaasjes, analytics en rapportaazje) systemen kinne ferminderjen de ynfloed fan 'e minsklike faktor. Se analysearje feiligensbedrigingen en generearje rapporten mei fisuele grafiken en diagrammen. Har haadtaak is om bedriuwspesjalisten te helpen effektive en op 'e tiid besluten te nimmen.
SOAR systems halve de tiid nedich om te detect en op kwetsberens. Dat ServiceNow Security Operations, dêr't wy oer skreaunen yn , is in produkt fan dizze klasse. It fynt selsstannich kwetsbere komponinten fan 'e IT-ynfrastruktuer en beoardielet har ynfloed op saaklike prosessen ôfhinklik fan' e mjitte fan risiko.
ITSM giet nei de wolken
Yn 'e kommende jierren sil de wolketsjinstmerk it rapst groeiende IT-segment wêze. Troch Gartner, yn 2019 sil syn groei 17,5% wêze. Dizze trend wurdt folge troch .
Wy biede in wolk ITSM systeem by IT Guild. It wichtichste ferskil mei it lokale systeem is dat bedriuwen allinich kinne betelje foar de funksjes dy't se brûke (, , en ensfh.). Wolkoplossingen komme mei foarôf konfigureare sjabloanen en foarôf konfigureare ark. Mei har help kinne organisaasjes fluch in wurkomjouwing ynstelle, in protte potinsjele swierrichheden omgean, en har IT-ynfrastruktuer migrearje nei de wolk, ôfhinklik fan 'e bêste praktiken fan' e yndustry.
Cloud ITSM, bygelyks, SPLAT. It systeem helpt om IT-aktiva te kontrolearjen en har prestaasjes te beoardieljen. Ek yn 'e wolk wurde oanfragen fan brûkers akseptearre en ferwurke - in ferienige systeem foar it opnimmen fan oanfragen hat de mjitte fan kontrôle oer har ymplemintaasje ferhege.
/flickr/ / CC BY
ITIL 4 oanpassing yn útfiering
Oars as eardere ferzjes rjochtet ITIL 4 him op 'e kearnprinsipes en konsepten fan tsjinstbehear. Benammen de biblioteek waard yntegrearre mei fleksibele metoaden foar softwareûntwikkeling - Agile, Lean en DevOps. It jout ynsjoch yn hoe't dizze oanpakken gearwurkje moatte.
Dit jier sille bedriuwen dy't de biblioteek brûke om IT te behearjen, beslute hoe't ynnovaasje ynfloed sil op har bedriuwsprosessen. De ITIL-dokumintaasje moat hjirmei helpe, wat de ûntwikkelders besochten begrypliker te meitsjen. Yn 'e takomst sil de fjirde ferzje helpe om ITIL oan te passen oan nije trends: automatisearring, DevOps-praktiken, wolksystemen.
Wat wy skriuwe oer yn it bedriuwsblog:
Boarne: www.habr.com