Litte wy prate oer trije taken dy't ITSM kin helpe oplosse: ûntwikkelingsbehear, gegevensbeskerming en optimisaasje fan prosessen bûten IT-ôfdielingen.
Boarne: Unsplash / Foto:
Software Development Management
In protte bedriuwen brûke fleksibele metoaden lykas Scrum. Sels yngenieurs fan Axelos dy't de ITIL-metodology ûntwikkelje brûke se. Sprints fan fjouwer wiken helpe it team de foarútgong te folgjen en minsklike boarnen wiis te allocearjen. Mar in oantal organisaasjes hawwe swierrichheden om oer te gean nei agile. It feit is dat sûnder in grutte oerhaal fan 'e workflow, sprints en oare komponinten fan agile metodologyen fan lyts as gjin nut binne. Dit is wêr't ITSM ta de rêding komt, en spesifyk softwareûntwikkelingsbehearsystemen.
Se jouwe de kâns om de folsleine libbenssyklus fan in applikaasje better te kontrolearjen: fan prototype oant frijlitting, fan stipe oant frijlitting fan updates. SDLC (Software Development Lifecycle) tsjinsten kinne jo helpe by it behearen fan softwareûntwikkeling. Sokke software-ark kinne jo ferskate ûntwikkelingsmetoaden tagelyk kombinearje (bygelyks wetterfal en scrum) en ferienfâldigje de oanpassing fan meiwurkers by it migrearjen nei agile. Platfoarms meitsje it mooglik om deistige gearkomsten te hâlden en pland wurk te besprekken. Jo kinne ek ûnderhâlde in produkt efterstân hjir.
Bygelyks, it SDLC-ark wurdt brûkt troch ien fan 'e grutste lottery-oanbieders yn Austraalje. It systeem helpt de ûntwikkelders fan it bedriuw har skema te behearjen en it foltôgjen fan mear dan 400 ferskate taken te kontrolearjen.
Beskerming fan persoanlike ynformaasje
Dit jier, Europeeske tafersjochhâlders Oan it Deenske meubelbedriuw is in boete fan 200 tûzen euro oplein. It hat de persoanlike gegevens fan hast fjouwerhûnderttûzen kliïnten net fuortendaliks wiske - neffens de GDPR, har net langer dan nedich foar de doelen fan ferwurking. Boete foar in ferlykbere oertreding oan ien fan 'e Litouske betelling tsjinsten - it bedrach bedroech 61 tûzen euro.
ITSM, nammentlik de tsjinst IT Infrastructure Management (ITOM), sil jo helpe om sokke flaters te foarkommen en wurkprosessen te optimalisearjen. Mei har help kin in bedriuw in oanpaste konfiguraasjebeheardatabase (CMDB) ynsette en ynfolje. It lit jo de relaasjes folgje tusken yndividuele ynfrastruktuerkomponinten. Dit makket it makliker om flaters te finen yn saaklike prosessen en te kontrolearjen hoe't bewarre gegevens wurde brûkt.
Boarne: Unsplash / Foto:
ITOM wurdt al útfierd troch in grut tal organisaasjes. In foarbyld soe wêze KAR Auction Services. It bedriuw hat in CMDB opset - it spilet de rol fan ien boarne fan ynformaasje oer alle eveneminten yn ferbân mei IT-ynfrastruktuer en gegevens mei ynformaasje oer keapers en ferkeapers fan auto's. De databank foar konfiguraasjebehear holp ek wurkflows te streamlynjen op ien fan Toronto's fleanfjilden. It helpt tafersjoch op de wurking fan ynformaasje systemen ferantwurdlik foar de wurking fan passazjier check-in balken en kontrôle tuorren.
Optimalisaasje fan saaklike prosessen bûten IT
Yn it earstoan waarden ITSM-praktiken brûkt om de IT-ynfrastruktuer fan in organisaasje te behearjen. Se wreide lykwols gau út bûten de technyske ôfdielingen. Bygelyks binne d'r gefallen wêr't it ServiceNow-automatisaasjeplatfoarm waard wend oan .
De ITSM-metoade wurdt ek aktyf ymplementearre yn wittenskiplike laboratoaria en grutte yndustry. Bygelyks, ITSM-praktiken wurde brûkt by CERN. Mei har help lost it laboratoarium logistyk- en brânbeskermingsproblemen op, kontrolearret de tastân fan gebouwen en struktueren, lykas paden en parken op har grûngebiet. D'r binne ferlykbere gefallen yn Ruslân - ien fan 'e grutte masinebouplanten brûkt ITSM-metoade. Seis moanne lyn automatisearren spesjalisten prosessen foar ynsidintbehear binnen it bedriuw en organisearren in Service Desk.
Boarne: Unsplash / Foto:
Neffens ûndersyk fan ferline jier (), wêryn analisten fertsjintwurdigers fan ferskate hûnderten startups en grutte organisaasjes ûndersochten, implementearje 52% fan bedriuwen ITSM bûten IT-ôfdielingen, omheech fan 38% fiif jier lyn. Eksperts foarsizze dat as de trend bliuwt te krijen momentum, yn 'e heine takomst kin de letterkombinaasje "IT" folslein ferdwine út de namme ITSM.
Wat oars te lêzen oer it ûnderwerp op Habré:
Boarne: www.habr.com