"Foar Black Friday 2018 wie alles goed. En dan... 2 moannen fan sliepleaze nachten, sykjen nei oplossingen en testen fan hypotezen.” E-postmarketer fertelde ús hoe't jo in nijsbrief mei in miljoen abonnees bewarje kinne, dy't om technyske redenen yn ûnpost bedarre.
Hoi, ik bin Vanya, e-postmarketeer by DreamTeam. Ik sil jo fertelle hoe't ik nei Black Friday in mailinglist helle mei in basis fan miljoenen út spam.
It begon allegear mei dit:
Skermprint fan Google Postmaster. Sûnt ein novimber is de IP-reputaasje ynstoart en begûnen alle brieven yn spam te einigjen
Itselde ding barde mei domein reputaasje
Ik sil jo fertelle wêrom dit alles barde en hoe't wy it probleem hawwe oplost.
Ynliedende ynformaasje oer it bedriuw
- ynternasjonaal gaming platfoarm. Hûnderttûzenen gamers fine hjir partners foar teams (bygelyks yn CS: GO of Apex Legends), ûntwikkelje gamingfeardigens en fertsjinje jild út e-sport.
- Geografy: wrâld. Mear krekter: Europa, Feriene Steaten, Kanada, Austraalje, CIS.
- Basis: ≈ 1 abonnees.
- Fjild: eSports.
- Foar mailings brûke wy 3 tsjinsten, 4 IP-adressen, 2 haaddomeinen en 2 subdomeinen.
Wêrom binne d'r safolle tsjinsten en IP-adressen?
Alle tsjinsten en domeinen binne nedich foar ferskate doelen:
- Wy brûke ien mailingtsjinst foar ynhâld en triggerbrieven. Wy stjoere fia 2 subdomeinen en in mienskiplik IP-adres.
- Wy brûke de twadde tsjinst foar transaksje- en tsjinstbrieven. Wy stjoere fia in apart domein en tawijd IP-adres.
- Wy brûke de tredde tsjinst foar mailings oer cryptocurrency nei in waarme basis. Filters fan e-postproviders binne net heul dol op dit ûnderwerp en stjoere faak e-posten oer cryptocurrency nei spam. Mar alles is goed mei ús mailings: de databank waard sammele fia in ynskriuwformulier, en yn 'e brieven is d'r in kâns om út te registrearjen. In aparte tsjinst en IP-adres binne nedich foar fersekering.
Soarten mailings
Wy stjoere 4 soarten mailings:
- Ynhâld mailings oer spultsjes. Bygelyks platfoarmupdates en nijs út 'e wrâld fan eSports
- Trigger letters. Foarbyld fan in trigger: de brûker hat in moanne net oanmeld op it platfoarm, wy stjoere him in e-post dy't him oan ús herinnert.
- Transaksjebrieven: betellingen, bestelstatussen, ensfh.
- Ynhâld brieven oer cryptocurrency. Ferslaggen oer wat wurk wy hawwe dien, wêr en hokker publikaasjes oer ús cryptocurrency der west hawwe.
Foarbyld letter
Yn novimber 2018 krigen wy spam op alle fronten
Earst, ynhâld en trigger subdomeinen en IP
Wy hawwe Black Friday agressyf trochbrocht: wy stjoerde 7 mailings nei de hiele basis. Wy hawwe jo in oanbod stjoerd om ús premium abonnemint te keapjen mei in grutte koarting. Oeral deselde sin, mar yn ferskillende wurden. Plus se seine hoefolle tiid wie oer oant it ein fan de promoasje.
It subdomein en IP waarden opwarmd - har reputaasje hat net folle te lijen:
Der wie in hege reputaasje, mar it waard gemiddeld. Net kritysk
Fuort nei Black Friday besleat ik in nije searje triggers te ferbinen. Wy brûkten in mienskiplike IP mei in subdomein foar ynhâldmailings.
Yn 'e mailingtsjinst (ik moat fuort sizze, net UniSender) wiene abonnees yn ferskate listen. Yn elk fan dizze listen kinne jo segminten oanmeitsje (bygelyks troch lân fan ferbliuw). Ik selektearre it winske segmint en tafoege it oan automatisearring. Mar troch in technyske flater binne alle kontakten út de list dêr telâne kommen. Wy stjoerde 20 kear mear e-mails dan wy moatte hawwe.
Ik nim kontakt op mei technyske stipe en it probleem waard oplost. Mar de brieven binne al fuort, en dit hat ynfloed op de reputaasje:
Domein- en IP-reputaasje sakke nei heul leech
De technyske stipe fan 'e tsjinst hat it probleem gewoan oplost. Wat der barde waard net útlein.
Cryptocurrency nijsbrieven wiene folgjende yn spam
Ik sil daliks begjinne mei in skermôfbylding fan 'e IP-reputaasje:
De reputaasje fan nijsbrieven en cryptocurrency sakke nei tige leech oan 'e ein fan novimber
De reputaasje fermindere op 1 desimber. Mar alles is hjir ienfâldich - wy kochten 2 tawijd IP-adressen en, sa die bliken, hat ús posttsjinst se net opwaarme (of min ferwaarme).
De lêste dy't falle wiene tsjinst- en transaksjebrieven.
Mids desimber besleat Google gewoan dat spam faak fan ús domein ferstjoerd waard. Dit is te merken troch de skerpe delgong yn iepen tariven:
It iepen taryf fan tsjinst en transaksje-e-mails foel mei mear dan 2 kear
Dochs wie de reputaasje fan it domein en IP op in poerbêst nivo.
Mailings einigen yn spam nettsjinsteande de treflike reputaasje fan it domein en IP
Hoe hawwe jo besletten en hoefolle tiid hawwe jo der oan bestege?
Lit ús gean fan ienfâldich nei kompleks.
Transaksje- en tsjinstbrieven
Se diene neat. Serieus, wy hawwe gewoan wachte. Dêrtroch leine de iepen tariven nei 2 wiken ôf en waard alles wer goed. Se kalkulearre it oan 'e "eigenskippen fan Google".
Nijsbrieven oer cryptocurrency
Wy ferwaarmden in nij IP-adres, stjoerde allinich brieven nei in waarm publyk. Dêrtroch joech de twadde mailing fan it nije IP-adres in hege iepeningsrate.
Resultaten yn UniSender. Al de twadde mailing fan in nije IP joech 41% iepen
It waarme publyk yn ús gefal is ynvestearders. Se hawwe har jild yn ús projekt ynvestearre, dat se binne bliid om ús rapporten yn brieven te lêzen.
Hoe't de IP waard opwaarme. Ik fergrutte it oantal e-mails dat ik stjoerde mei 10% deistich, begjinnend mei 2000. Dizze metoade wurdt yn detail beskreaun yn myn op it UniSender-blog. Koartsein sil ik sizze dat ik 3 metoaden fan opwaarming ûnderskiede: feilich en stadich, fluch en risikofolle, en medium yn snelheid en risiko. Dizze metoade is feilich.
Triggers en ynhâld mailings
Hjir woene se in spesjalist ferbine en in nij IP-adres keapje mei in nij subdomein, mar...
De oplossing die bliken ienfâldich te wêzen - it wie nedich om de âlde subdomeinen en IP-adres op te warmen. Ik hie in hypoteze dat dit koe wurkje, en it die. Wy waarmje subdomeinen en IP's op deselde feilige manier op.
As resultaat namen wy alle brûkers dy't op syn minst 1 fan 'e Black Friday-e-mails iepene hawwe en 2 ynhâldmailings stjoerden. De earste nijsbrief gie fan it ynhâld subdomein, de twadde fan it triggers subdomain.
Nei dizze 2 mailings krigen wy in hege reputaasje foar subdomeinen en IP-adressen. Wy kamen werom nei de foarige bondels en gongen troch mei ferstjoeren.
Mei tank oan opwaarming is IP-reputaasje stadichoan ferbettere
Itselde ding barde mei domein reputaasje
Dit is wat bart as jo tefolle e-mails stjoere oer jo database. Mar ek dizze skynber hopeleaze situaasje waard oplost.
Fan dizze hiele situaasje haw ik 3 konklúzjes makke.
Test triggers. Foardat jo nije automatyske triggers lansearje (bygelyks segmentearjen per lân, lykas yn myn foarbyld), wie it nedich om it oantal minsken te testen wêr't se soene wurde stjoerd. Om dit te dwaan, yn 'e automatisearring wie it nedich om de parameter "wachtsje 1 dei (of in bytsje minder) ta te foegjen", sjoch hoefolle minsken yn 'e automatisearring komme en dan letters ferbine of in brek rapportearje.
Stjoer allinich fanút in ferwaarme IP. Jo moatte altyd kontrolearje oft it oankochte IP-adres fan 'e provider eins opwaarme is. As net, waarmje it dan sels op. Mear oer dit и .
Gmail is soms stout. It kin de reputaasje fan jo domein en IP gewoan troch it dak falle. As jo wis witte dat jo gjin spammer binne (jo brieven hawwe fatsoenlike iepen tariven) en as jo abonnees, sels mei in fallen reputaasje, jo brieven trochgeane te lêzen, wachtsje dan mar in pear wiken - jo reputaasje sil wersteld wurde. Mar yn dizze perioade is it better om it folume fan mailings net te ferheegjen.
Boarne: www.habr.com