Dit binne materialen dy't jo sille helpe om ITSM-trends en ark te begripen.
/unsplash/
. Us habrapost, dy't wy net sa lang lyn skreaun hawwe (nei in koarte ûnderbrekking fan publikaasjes op ús blog op Habr). Wy prate oer oplossingen dy't systemen stypje lykas chatbots; oer ûntwikkeling automatisearring, ynformaasje feiligens en wolk ITSM ark. Dit materiaal sil jo helpe om fluch yn it ûnderwerp te dûken en de haadgebieten te dekken wêrmei ITSM-spesjalisten omgean.
. ITSM-oplossingen binne frij fleksibele systemen yntegrearre mei populêre brûkersplatfoarms. Mar allinich de lieders fan dit segmint kinne dit nivo fan gemak berikke. Dit is wêr't wy oer sille prate - de mooglikheden fan ServiceNow dy't dit platfoarm ûnderskiede fan in oantal konkurrinten.
. Wy fertelle jo hoe't ServiceNow wurket mei "85 tûzen databases rûn de wrâld." Jo sille leare wêrom't ServiceNow MariaDB brûkt, wat arsjitektuer mei meardere ynstânsjes is, en hokker problemen en ferburgen swierrichheden wurde tsjinkaam yn it proses fan produktûntwikkeling. Litte wy boppedat prate oer takomstplannen dield troch ServiceNow-spesjalisten.
. Yn ús blog op 'e IT Guild-webside skriuwe wy in protte oer hoe't jo de betingsten en ark kinne begripe op it mêd fan it behearen fan IT en bedriuwsprosessen. Yn dit materiaal ferklearje wy yn ienfâldige termen wat de essinsje is fan IT-aktivabehear - wat is opnommen yn it konsept fan "aktiva", hoe't in IT-kontrôle wurdt útfierd, hokker regels en basisoanbefellingen hjir wurkje. Dit is in oar fluch dûkmateriaal.
/unsplash/
. Wy beprate de situaasje mei oplossingen op it terrein en, yn ienfâldige wurden, prate oer de foardielen fan wolksystemen yn ferliking mei har. Wy hawwe it oer sokke kritearia as funksjonaliteit, ymplemintaasjetiid, bedriuwskosten, reewilligens ta skaalfergrutting, betrouberens en gemak fan gebrûk.
. Us folgjende habrapost, wêryn wy útlizze foar hokker gebieten IT Operations Management ferantwurdlik is; wat it jout oan bedriuwen yn 'e praktyk - wy jouwe gefallen fan telecom, media en tsjinst organisaasjes. Trouwens, yn in blog op 'e webside fan IT Guild hawwe wy it oer troch и troch .
. Wy bliuwe te praten oer de mooglikheden fan ServiceNow, mar dizze kear komme wy werom nei ús blog op Habré. Yn it materiaal prate wy oer taken op it mêd fan ynformaasjefeiligens en de oerienkommende funksjes fan it platfoarm: wurkje mei ynsidinten, Vulnerability Response en Threat Intelligence. Wy jouwe foarbylden fan bedriuwen dy't hawwe al ymplemintearre Security Operations, en beskôgje ekstra ynformaasje feiligens modules oanbean troch de ferkeaper.
. Paul Hardy, Chief Innovation Officer by ServiceNow, seit:" Begeliede troch dit eachpunt, wy hawwe taret twa resinsje materialen - oer en oer it ûnderwerp . It doel fan 'e twadde is om te helpen te begripen fan tsjinstbehear (diel fan' e ServiceNow-suite fan applikaasjes foar tsjinstbehear) en modules lykas Intelligent routing, agent-yntelliginsje, omni-kanaal en self-service portal.
/Wikimedia/ /
. Yn dit materiaal hawwe wy besocht de meast foarkommende flaters te sammeljen by it ymplementearjen fan de Service Desk-tsjinst. Wy hoopje dat de ûnderfining fan dyjingen dy't "de bulten troffen" sille helpe om sawol banale as maklik elimineare en frij serieuze problemen te foarkommen. Wy fertelle jo wêrom isolearre ymplemintaasje net de bêste taktyk is; wy besprekke de "oarloch mei meiwurkers," de ferdieling fan wurkdruk en autoriteit. Yn elk fan dizze punten jouwe wy oanbefellings dy't binne ûntworpen om de effisjinsje fan Service Desk-ymplemintaasje te fergrutsjen.
. Dit is ien fan 'e populêrste materialen op ús blog op Habré. Hjir, lykas yn it boppesteande materiaal, analysearje wy mislearre oanpakken foar it ymplementearjen fan fleksibele ûntwikkelingsmetoaden. Wy ferklearje wêrom Agile "net wurket" troch problemen mei kommunikaasje, ferdieling fan rollen yn it team en feroaringen yn 'e gewoane oanpak foar it beoardieljen fan de effektiviteit fan wurkprosessen. Derneist besykje wy te sjen dat it wichtichste ding yn elk projekt minsken is, en net in soarte fan hypemetoade wêr't elkenien oer praat.
Us oare digests op Habré:
Boarne: www.habr.com