"Oermatige automatisearring wie in flater.
Om krekt te wêzen - myn flater.
Minsken wurde ûnderwearde."
Elon Musk
Dit artikel kin klinke as bijen tsjin huning. It is echt nuver: wy automatisearje it bedriuw al 19 jier en ynienen ferklearje wy op Habré yn folle krêft dat automatisearring gefaarlik is. Mar dit is op it earste each. Tefolle is min yn alles: medisinen, sport, fieding, feiligens, gokken, ensfh. Automatisearring is gjin útsûndering. Moderne trends nei tanimmende automatisearring fan alles mooglik kinne grutte skea feroarsaakje foar elk bedriuw, net allinich grutte yndustry. Hyper automatisearring is in nij risiko foar bedriuwen. Litte wy beprate wêrom.
It like, it like...
Automatisearring is prachtich
Automatisearring kaam ta ús yn 'e foarm wêryn't wy it kenne, troch de jungle fan trije wittenskiplike en technologyske revolúsjes, en waard in gefolch fan 'e fjirde. Jier nei jier befrijde se de hannen en hollen fan minsken, holp, feroare de kwaliteit fan wurk en leefberens.
- De kwaliteit fan ûntwikkelingen en produkten groeit - automatisearring soarget foar in krekte, mear en mear ferfine produksjemeganisme hieltyd wer, de minsklike faktor wurdt elimineare wêr't maksimale krektens nedich is.
- Dúdlike planning - mei automatisearring kinne jo produksjevoluminten foarôf ynstelle, in plan ynstelle en, as boarnen beskikber binne, it op 'e tiid útfiere.
- Ferhege produktiviteit tsjin 'e eftergrûn fan fermindere arbeidsintensiteit liedt stadichoan ta in fermindering fan produksjekosten en makket kwaliteit betelber.
- Wurk is folle feiliger wurden - yn 'e gefaarlikste gebieten wurde minsken ferfongen troch automatisearring, technology beskermet sûnens en libben yn produksje.
- Yn kantoaren befrijt automatisearring managers fan routine taken, streamlines prosessen en helpt har mear omtinken te jaan oan kreatyf, kognitive wurk. Hjirfoar binne d'r CRM, ERP, BPMS, PM en de rest fan 'e bistetún fan automatisearringssystemen foar bedriuw.
Der wie gjin sprake fan potinsjele skea!
Tesla spruts lûdop oer it probleem
It ûnderwerp fan hyperautomatisearring wie earder besprutsen, mar it kaam yn it aktive poadium fan diskusje doe't Tesla in finansjeel fiasko lijde mei de lansearring fan 'e Tesla Model 3-auto.
Auto-assemblage waard folslein automatisearre en robots waarden ferwachte om alle problemen op te lossen. Mar feitlik waard alles yngewikkelder - op in stuit, troch ôfhinklikens fan robotyske assemblers, koe it bedriuw de produksjekapasiteit net ferheegje. It cunewaldesysteem blykte ûnferbidlik kompleks te wêzen, en it fabryk fan Fremont (Kalifornje) stie foar in driuwende needsaak om de produksje te optimalisearjen en kwalifisearre personiel te hieren. "Wy hiene in gek, kompleks netwurk fan transportbanden, en it wurke net. Dat wy besletten om dit alles kwyt te reitsjen, "kommentearre Musk oer it ferhaal. Dit is in markante situaasje foar de auto-yndustry en, ik tink, it sil in learboek wurde.
Tesla-assemblagewinkel yn it Fremont-fabryk
En wat hat dit te krijen mei lytse en middelgrutte bedriuwen yn Ruslân en de CIS, dy't oer it generaal automatisearre binne yn minder dan 8-10% fan bedriuwen? It is better om út te finen oer it probleem foardat it jo bedriuw beynfloedet, benammen om't guon, sels heul lytse bedriuwen, it slagje alles te automatisearjen en minsklike karriêres, jild, tiid en minsklike relaasjes binnen it team op te offerjen op it alter fan automatisearring. Yn sokke bedriuwen begjint Syn Majesteit it Algoritme te regearjen en te besluten.
Fiif rigels fan reklame
Wy binne foar ridlike en kompetinte automatisearring, dus wy hawwe:
- - krêftige universele CRM yn 6 edysjes foar lytse en middelgrutte bedriuwen
- - in ienfâldich en handich wolkkaartsysteem en mini-CRM mei direkte start fan wurk
- - krêftige CRM foar televyzje- en radiobedriuwen en eksploitanten foar bûtenreklame; in wiere yndustry oplossing mei media planning en oare mooglikheden.
Hoe kin dit sels barre?
Automatisearringsynstruminten foar elk bedriuw binne technologysk en finansjeel tagonklik wurden; in protte bedriuwseigners binne begon se te besjen as in frachtkultus: as alles wurdt dien troch robots en programma's, sille d'r gjin flaters wêze, alles sil wolkeloos en prachtich wêze. Guon behearders sjogge nei technology as libbene minsken, en ferkeapers "oanmoedigje" se: CRM sil it sels ferkeapje, mei ERP-boarnen wurde sels ferdield, WMS sil oarder bringe oan jo pakhús ... Dit begryp fan automatisearring blykte gefaarlik te wêzen foar dyjingen dy't har bline oanhingers waarden. Uteinlik keapet it bedriuw roekeloos alles wat minsken ferfange kin en... einiget mei in folslein ferlamme IT-ynfrastruktuer.
Wat binne de gefaren fan hyperautomatisearring?
Over-automatisearring (of hyper-automatisearring) is automatisearring (fan produksje, operaasjes, analytyk, ensfh.) dy't ineffisjinsje meibringt. Meastentiids komt dizze situaasje as it automatisearre proses net rekken hâldt mei de minsklike faktor.
Harsens binne droege
Masine learen en keunstmjittige yntelliginsje (ML en AI) hawwe har tapassing al fûn yn yndustry, feiligens, ferfier, en sels yn grutte ERP en CRM (transaksjescore, foarsizzing fan klantreis, leadkwalifikaasje). Dizze technologyen lossen net allinich problemen op fan kwaliteitskontrôle en feiligens, mar behannelje ek folslein minsklike saken: se kontrolearje oare apparatuer, kontrolearje meganyske masines, werkenne en brûke ôfbyldings, generearje ynhâld (net yn 'e betsjutting fan in artikel, mar yn' e betsjutting fan dy fragminten dy't nedich binne foar wurk - lûden, teksten, ensfh.) Sa, as earder de operator wurke mei in CNC masine en waard mear kwalifisearre fan ynsidint ta ynsidint, no de rol fan 'e persoan wurdt fermindere en de kwalifikaasjes fan deselde ambachtslju yn yndustry falle flink.
Undernimmers, fassinearre troch de mooglikheden fan ML en AI, ferjitte dat dit gewoan in koade is dy't útfûn en skreaun is troch minsken en de koade sil wurde útfierd mei krektens en "fan no oant no," sûnder de minste ôfwiking. Sa geane yn alles fan medisinen oant jo kantoarwurk de fleksibiliteit fan minsklik tinken, de wearde fan kognitive funksjes en profesjonele ekspertize ferlern. Stel jo foar wat der barre soe as maisfjildpiloten allinich op 'e autopilot fertrouden? It is itselde yn bedriuw - allinich minsklik tinken is yn steat om ynnovaasjes, metoaden te meitsjen, slûch te wêzen op in goede manier en effektyf wurkje yn 'e "man-man" en "man-masine" systemen. Fertrouwe net blyn op automatisearring.
En meitsje gjin flaters yn 'e koade, goed?
Op ien of oare manier net minske
D'r binne wierskynlik gjin ynternetbrûkers oer dy't op syn minst ien kear gjin bots tsjinkamen: op websiden, yn petearen, op sosjale netwurken, yn 'e media, op foarums en apart (mei Alice, Siri, Oleg, úteinlik). En as jo dit lot sparre wiene, dan hawwe jo wierskynlik kommunisearre mei tillefoanrobots. Yndied, de oanwêzigens fan sokke elektroanyske operators yn it bedriuwslibben helpt te ûntlêsten de wurkdruk fan de manager en meitsje syn wurk makliker en effisjinter. Mar de ûnskuldige technology dêr't lytse bedriuwen yn binne ûnderdompele, die bliken net sa ienfâldich te wêzen.
Neffens it CX Index 2018-rapport sei 75% fan 'e respondinten dat se har relaasje mei in bedriuw beëinige fanwegen in negative ûnderfining mei petear. Dit is in alarmearjend nûmer! It docht bliken dat de konsumint (dat is dejinge dy't jild nei it bedriuw bringt) net mei robots kommunisearje wol.
Litte wy no tinke oer in heul kommersjeel en sels PR-probleem. Hjir is jo bedriuw, it hat in prachtige webside - d'r is in chatbot op 'e webside, in chatbot yn' e help, in robot + IVR op 'e tillefoan en it is lestich om in live petear te "beriksjen". Sa docht bliken dat it gesicht fan it bedriuw ... in robot wurdt? Dat is, it komt sûnder gesicht út. En jo witte, d'r is wat oanstriid yn 'e IT-sektor om dit nije gesicht te ferminskjen. Bedriuwen komme mei in technologyske maskotte, jouwe it oantreklike funksjes en presintearje it as assistint. Dit is in ferskriklike trend, in hopeleaze, dêr't in djip psychologysk dilemma efter sit: hoe te ferminsklikjen wat wy sels dehumanisearre hawwe?
De klant wol it proses fan kommunikaasje mei it bedriuw kontrolearje, wol in libbene persoan mei fleksibel tinken, en net dit "formulearje jo fersyk opnij."
Lit my jo in foarbyld jaan út it libben.
Alfa-Bank hat in heul goede online petear yn har mobile applikaasje. Oan it begjin fan har ferskining wie d'r sels in post op Habré, dy't de minsklikheid fan 'e operators opmurken - it seach yndrukwekkend, it wie noflik om te kommunisearjen, en fan freonen en op it RuNet wie d'r sa no en dan entûsjasme oer. Spitigernôch, no hieltyd faker reagearret de chatbot op it kaaiwurd yn 'e fraach, dat is de reden wêrom't d'r in onaangenaam gefoel fan ferlitten is, en sels driuwende problemen binne begon te nimmen in lange tiid om te wurde oplost.
Wat wie goed oan it petear fan Alpha? It feit dat der in persoan yn it sintrum, net in bot. Klanten binne wurch fan robotyske, meganyske kommunikaasje - sels yntroverten. Want de bot... is dom en sûnder siel, gewoan in algoritme.
Sa hyper automatisearring fan kommunikaasje mei klanten liedt ta teloarstelling en ferlies fan loyaliteit.
Prosessen om 'e wille fan prosessen
Automatisearring is bûn oan yndividuele prosessen yn in bedriuw - en hoe mear prosessen automatisearre wurde, hoe better, om't it bedriuw problemen mei routinetaken kwytreitsje. Mar as d'r gjin minsken efter de prosessen binne dy't begripe hoe't se wurkje, hokker prinsipes har ûnderlizze, hokker beheiningen en mislearrings mooglik binne yn it proses, sil it proses it bedriuw syn gizelder meitsje. Op in protte manieren is it dêrom better as prosessen en automatisearring net wurde útfierd troch eksterne adviseurs, mar troch in wurkgroep binnen it bedriuw yn gearwurking mei de ûntwikkelder fan automatisearringssysteem. Ja, it is arbeidsintensyf, mar úteinlik betrouber en effektyf.
As jo streamlined prosessen hawwe, mar gjinien dy't se begrypt, by it earste mislearjen sil d'r downtime wêze, d'r sille ûntefreden kliïnten wêze, miste wurktaken - d'r sil in folsleine puinhoop wêze. Soargje derfoar dat jo ynterne saakkundigens foarmje en proseshâlders beneame dy't se sille kontrolearje en feroaringen meitsje. Automatisearring sûnder minsken, benammen yn 'e operasjonele aktiviteiten fan in bedriuw, kin noch net folle.
Automatisearring om 'e wille fan automatisearring is in deade ein dêr't gjin winst noch foardiel is. As jo tsjin 'e eftergrûn hjirfan in winsk hawwe om personiel te besunigjen om't "wat alles sels docht", sil de situaasje noch slimmer wurde. Dêrom moatte wy sykje nei in lykwicht: tusken it meast weardefolle ark fan 'e XNUMXe ieu, automatisearring, en de meast weardefolle besitting fan ús tiid - minsken.
Yn it algemien bin ik klear 😉
Boarne: www.habr.com