Wat sil der barre mei ITSM yn 2020 en yn it nije desennium? De redaksje fan ITSM Tools hat in enkête útfierd fan saakkundigen yn 'e sektor en bedriuwsfertsjintwurdigers - wichtige spilers op' e merke. Wy hawwe it artikel studearre en binne ree om jo te fertellen wêr't jo dit jier op moatte betelje.
Trend 1: Wolwêzen fan meiwurkers
Bedriuwen moatte wurkje oan it kreëarjen fan noflike omstannichheden foar meiwurkers. Mar it leverjen fan noflike wurkplakken is net genôch.
In grutter nivo fan automatisearring fan prosessen sil ek in geunstich effekt hawwe op 'e stimming fan it team. Troch it ferminderjen fan it oantal routine taken sil de produktiviteit tanimme en it stressnivo ôfnimme. Dêrtroch nimt de wurktefredenheid ta.
Seis moanne lyn hawwe wy al skreaunoer it ûnderwerp fan tefredenheid fan meiwurkers, wêr't se yn detail beskreau hoe't se it libben fan meiwurkers praktysk better kinne meitsje mei help fan ark foar automatisearring fan saaklike prosessen.
Trend 2. Ferbetterjen fan de kwalifikaasjes fan arbeiders, it losmeitsjen fan de grinzen fan "silo's"
It is wichtich dat bedriuwslieders begripe hokker feardigens IT-meiwurkers nedich binne om de hjoeddeistige bedriuwsstrategy te behâlden en de takomst te ûntwikkeljen, en help te leverjen by it krijen fan dizze feardigens. It úteinlike doel fan it oannimmen fan dizze feardichheden is om de "silo" kultuer te brekken dy't produktive gearwurking tusken ôfdielingen yn in bedriuw foarkomt.
IT-spesjalisten begjinne de bestjoeringsprinsipes fan oare bedriuwsôfdielingen te behearskjen. Se sille ferdjipje yn 'e saaklike prosessen fan' e organisaasje en har groeipunten sjen. Dêrby:
- Self-service portalen sille ferbetterje as ferskillen yn brûkersûnderfining en feardichheden wurde rekken holden
- It IT-team sil ree wêze om it bedriuw te skaaljen en de middels foar dit te hawwen;
Minske boarnen yn IT sil frijmakke wurde sûnder skea oan brûkers (firtuele aginten sille ferskine, automatyske analyze fan ynsidinten, ensfh.) - IT-teams sille oerstappe nei gearwurkingsferbannen mei bedriuwslieders om it berikken fan bedriuwsdoelen te fersnellen mei technology
Trend 3: mjitten en transformearjen fan wurknimmerûnderfining
Yn 2020 moatte jo mear omtinken jaan oan brûkersûnderfining. Dit sil de produktiviteit en produktiviteit yn 't algemien ferheegje.
Trend 4. Cybersecurity
As it folume fan gegevens trochgiet te groeien, soargje derfoar om boarnen te fergrutsjen, wylst gegevenskwaliteit behâlde en ferbetterje. Fyn manieren om se te beskermjen tsjin hacks en lekken.
Trend 5. Yntroduksje fan keunstmjittige yntelliginsje
Bedriuwen stribje nei yntelliginte ITSM en it útfieren fan keunstmjittige yntelliginsje. It helpt prognosen te meitsjen basearre op analytyk, ferbetterje automatisearring autonoom fan meiwurkers, ôfhinklik fan brûkersûnderfining. Om AI slimmer te wurden, moatte organisaasjes it mei yntelliginsje oanfiere. Besteegje dit jier oan it ferbetterjen fan jo bedriuwsanalytyk en it ûntwikkeljen en ymplementearjen fan AI-applikaasjes.
Trend 6. Oanmeitsjen fan nije kommunikaasje kanalen
It is tiid om nei te tinken oer it meitsjen en testen fan nije kommunikaasjekanalen wêrmei brûkers tsjinsten oanfreegje en problemen melde. IT-tsjinsten binne ree om brûkers te helpen fia har foarkar kommunikaasjekanaal. It makket net út oft it is fia Skype, Slack of Telegram: brûkers moatte ynformaasje krije oeral en fan elk apparaat.
Op grûn fan materialen
Wy riede ús materialen oan oer it ûnderwerp:
Boarne: www.habr.com