Net allinnich supermerken ferfange jo meiwurkers mei robots. Yn 'e kommende desennia sille Amerikaanske banken, dy't no mear as $ 150 miljard yn' t jier ynvestearje yn technology, avansearre automatisearring brûke om op syn minst 200 arbeiders te ûntslaan. Dit sil "de grutste oergong fan arbeid nei kapitaal" wêze yn 'e yndustriële skiednis. Dit stiet yn analysts , ien fan de grutste banking holding bedriuwen yn 'e wrâld.
Ien fan 'e haadauteurs fan it rapport, Mike Mayo, beweart dat Amerikaanske banken, ynklusyf Wells Fargo sels, 10-20% fan har banen sille ferlieze. Se geane yn 'e saneamde "gouden tiid fan effisjinsje," as ien masine kin ferfange it wurk fan hûnderten of sels tûzenen minsken. De ûntslaggen sille begjinne fan haadkantoaren, callcenters en filialen. Dêr wurdt ferwachte dat der 30% besunige wurdt. Minsken sille wurde ferfongen troch ferbettere ATM's, chatbots en software dy't by steat binne om te wurkjen mei grutte gegevens en cloud computing om ynvestearringsbesluten te nimmen. Mayo seit:
De kommende desennia sil de wichtichste wêze foar banktechnology yn 'e skiednis.
Mike Mayo
Rapporten dat "baas, alles is fuort, de cast wurdt fuorthelle, de kliïnt giet" is in frij gewoan foarkommen yn 'e wrâld. Mar it is seldsum dat bedriuwsanalisten út 'e sektor sels de ûnûntkomberens ferklearje fan sa'n worst-case senario foar arbeiders. Typysk komt sok nijs fan non-profit organisaasjes of ûnôfhinklike stiftingen. No seit Wells Fargo iepentlik en hast sûnder diplomasy: der sil gjin wurk wêze, doch watst wolst.
It frijmakke jild sil brûkt wurde om grutte gegevens te sammeljen en te brûken, en ek om foarsizzende algoritmen te ûntwikkeljen. No is d'r in automatisearringsrace tusken de grutste Amerikaanske banken, en dejinge dy't de meiwurkers fluch kwytreitsje yn it foardiel fan machtiger software sil in heul solide foardiel krije.
Der sil ek in soad feroarje foar bankklanten. Chatbots en autoresponders sille folsleine stipe leverje. Op grûn fan kaaiwurden as opsjes selekteare troch de brûker, sille se de essinsje fan it probleem begripe en opsjes biede foar it oplossen fan it probleem. Alle grutte banken biede no sokke systemen oan, mar se binne net kompetint genôch, en dêrtroch moat it probleem faak noch oplost wurde troch in persoan, in stipemeiwurker. Neffens Wells Fargo sil technology yn 'e kommende fiif jier in fatsoenlik nivo berikke, en it ferlet fan sokke minsken sil net mear nedich wêze.
Oantal meiwurkers fan Amerikaanske banken
It personiel fan de ôfdielings wurdt ek op in soad manieren fermindere. Der sille letterlik ien of twa meiwurkers binnen sitte, mar de snelheid fan ferwurkjen fan oanfragen sil tanimme. Wells Fargo is net de ienige grutte bank mei sokke grutte automatisearringsplannen. Citigroup is fan plan om tsientûzenen arbeiders te ûntslaan, en Deutsche Bank praat oer in reduksje fan 100, Michael Tang, haad fan in advysbedriuw foar finansjele tsjinsten, seit:
De feroaringen binne frij dramatysk en kinne sawol binnen as bûten sjoen wurde. Wy sjogge al tekens fan dit mei de proliferaasje fan chatbots, en in protte minsken merke net iens dat se prate mei in AI, om't it de antwurden hat op 'e fragen dy't se nedich binne.
Mike Mayo, as fertsjintwurdiger fan in grutte bank, is bliid mei sokke perspektiven. Koartlyn, presintearjen fan syn rapport, fertelde hy CNBC:
Dit is geweldich nijs! Dit sil liede ta rekordwinsten yn effisjinsje en ferhege merkdiel foar grutte spilers lykas ús. Goliat ferslacht David.
"Goliath wint" is Mayo syn catchphrase no hy brûkt it op alle televyzje kanalen. De ûnderste rigel is dat banken dy't skaal en groeie winne. En hoe grutter de bank, hoe sterker hy wint. Hoe mear jild hy moat ynvestearje yn avansearre systemen, hoe flugger hy kin begjinne mei eksperiminten by it ferfangen fan meiwurkers, hoe makliker it is foar him om te ynvestearjen yn ynnovaasje en merkoandiel fan oaren te winnen. Dêrtroch komme noch mear ynkommens hielendal oan de top te konsintrearjen, ûnder noch minder minsken. En teminsten hûnderttûzenen junior bankspesjalisten - de befolking fan in lytse stêd - sille wurkleas bliuwe. Dit jier trouwens, al 60.
Brûkers binne ek net hiel bliid: in protte minsken leaver te kommunisearjen mei echte minsken dy't besykje te lossen harren problemen. Sels it bêste automatisearre systeem sil net altyd it antwurd kinne fine op in net-standert fraach. Boppedat komme der yn de takomst folle minder banken. Dejingen dy't net automatisearje sille net mear bestean. Sels as jo 5000 banen snije kinne, is dat al in grut foardiel, dat is oer $ 350 miljoen per jier. It is lestich om sa'n grut foardiel te krijen mei in oare metoade. Dêrom sil elkenien besykje te besunigjen. En de tsjinst fan kommunikaasje mei in persoanlike adviseur kin bliuwe foar VIP-kliïnten.
Yn 'e hjoeddeistige situaasje wint Goliath en ferlieze 200 minsken.
Boarne: www.habr.com