Gearfetting fan in poerbêst boek, neffens my.
Ik advisearje it oan elkenien dy't belutsen is by UX-ûndersyk, har produkt wol ûntwikkelje of wat nij meitsje wol.
It boek leart jo hoe't jo fragen korrekt kinne stelle om de meast brûkbere antwurden te krijen.
It boek befettet in protte foarbylden fan it opbouwen fan dialogen, en jout advys oer hoe, wêr en wannear't ynterviews hâlden wurde. In protte nuttige ynformaasje. Yn 'e gearfetting besocht ik in gearfetting te jaan fan 'e nuttichste dingen.
Guon dialogen wurde folslein oerbrocht, om't se hiel goed sjen litte hoe en hoe net fragen te stellen om de nedige antwurden te krijen.
"Test foar mem"
"In test foar mem is in set fan ienfâldige regels dy't jo helpe om de juste fragen te formulearjen, yn antwurd wêrop sels jo mem net lizze kin" (c)
de saneamde kursyf it berjocht dat wy yn it berjocht sette
Mem test mislearre
Soan: "Harkje, mem, ik haw in idee foar in nij bedriuw. Kin ik it mei dy beprate?"
(Ik sil myn siele foar dy bleate. Besparje asjebleaft myn gefoelens)
Mama: "Ja, leave, fansels" (Do bist myn iennichste soan, en ik bin ree om te lizzen om dy te beskermjen.)
Soan: "Jo meie jo iPad leuk fine, net? En brûke jo it faak?”
Mama: "Ja" (Jo joegen my dit antwurd en jo hawwe it)
Soan: "Soene jo in app keapje lykas in kookboek foar jo iPad?"
(Ik stel in hypotetyske fraach, fol optimisme, en jo witte wat ik wol fan jo hearre)
Mama: "Hm..." (Moat ik op myn leeftyd noch in kookboek nedich?!)
Soan: "It sil mar $40 kostje. It is goedkeaper dan boeken mei hardcover" (Ik sil dizze vage opmerking negearje en trochgean te praten oer myn geweldige idee)
Mama: "No, ik wit it net..." (Moatte jo echt wat betelje foar applikaasjes?)
Soan: “Jo kinne resepten diele mei freonen en de iPhone-app brûke om boadskippenlisten te meitsjen. En d'r sille fideo's wêze mei de chef wêr't jo safolle fan hâlde" (Sis asjebleaft gewoan ja. Ik sil dy net allinne litte oant jo dit dogge.)
Mama: “Ja, soan, it klinkt ferleidend. Jo hawwe gelyk, $ 40 is in goede priis. En komme der yllustraasjes foar de resepten?” (Ik befêstige dat de priis ridlik wie sûnder in feitlik oankeapbeslút te nimmen, joech my in net-ferplichte komplimint, en stelde foar om in funksje ta te foegjen om ynteressearre te sjen.)
Soan: "Ja wis. Tankewol, mem, jo binne de bêste foar my! ”... (Ik ynterpretearre dit petear folslein ferkeard en naam it as befestiging dat ik gelyk hie.)
Mama: "Wolsto lasagne?" (Ik bin bang, soan, do hast neat om iten foar dysels to keapjen. Graach in bytsje ite)
Mem test slagge
Soan: "Hoi, mem! Hoe giet it mei jo kommunikaasje mei de nije iPad?”
Mama: "Ik waard letterlik fereale op him! Ik brûk it elke dei"
Soan: "En wat dogge jo der meastentiids mei?" (Dat, wy hawwe in algemiene fraach steld, dus wy sille wierskynlik net wat bysûnders weardefol leare as antwurd.)
Mama: “Neat sa... Ik lês it nijs, spylje Sudoku, praat mei myn freonen. De meast gewoane dingen"
Soan: "Wêr hawwe jo it lêste foar brûkt?" (Ferklearjen fan it echte byld mei spesifike foarbylden, it krijen fan spesifike gegevens)
Mama: “Sa’t jo witte, binne heit en ik fan plan om op reis te gean. En ik socht nei mooglike akkommodaasjeopsjes" (Se brûkt har gadget, kombinearret saken mei wille. Dit waard net neamd yn it antwurd op de fraach oer "normaal" gebrûk)
Soan: "Hawwe jo hjir ien app foar brûkt?" (Dizze fraach kin liedend neamd wurde, mar soms is in lichte triuw nedich om it petear yn 'e rjochting te bewegen dy't ús ynteressearret)
Mama: “Nee, ik socht ynformaasje op Google. Ik wist net dat d'r in app foar wie. Hoe hjit it? (Jongeren brûke de App Store om nei applikaasjes te sykjen. En mem wachtet op jo om har in spesifike oanbefelling te jaan. En as dit yn brede sin wier is, dan sil it finen fan in oare betroubere ferkeapkanaal dan de App Store in krityske rol spylje yn 'e takomst)
Soan: "Hoe binne jo te finen oer de oare apps dy't jo brûke?" (Troch ynteressante en ûnferwachte antwurden te analysearjen, kinne jo gedrachspatroanen begripe en de motiven dy't har ûnderlizze)
Mama: "De sneinskrante hat in rubryk mei in wykliks oersjoch fan bylagen" (Kinst net ûnthâlde de lêste kear dat jo iepene in krante? Mar sa't wy kinne sjen, kinne tradisjonele reklame-ark foardielich wêze as jo wurkje mei kliïnten lykas jo mem)
Soan: "It is dúdlik. Trouwens, ik seach dat der in pear nije kookboeken op 'e planke ferskynden. Wêr kamen se wei? (As regel binne d'r ferskate swakke punten yn elke saaklike idee. Yn dit gefal is dit sawol it oerdrachtkanaal - in applikaasje foar iPad, en it produkt sels - in kookboek)
Mama: “In gewoan krystkado, dat is alles. Ik tink dat Marcie my dizze jûn hat. Ik die it net iens iepen. As soe ik, op myn leeftyd, noch in lasagna-resepsje nedich?!" (Ja! Yn dit antwurd fine wy korrels fan goud. Der binne trije: 1) âldere minsken hoege gjin oare reguliere kolleksje resepten; 2) blykber funksjonearret de kadomerk stabyl; 3) miskien binne jonge chefs in mear kânsryk segmint, om't se noch net bekend binne mei de basis fan koken)
Soan: "Wat wie it lêste kookboek dat jo foar josels kocht hawwe?" (Foar vage antwurden lykas "Ik keapje hielendal gjin kookboeken," freegje om spesifike foarbylden.)
Mama: "Ja, ja, doe't jo fregen, herinnerde ik my: sa'n trije moanne lyn kocht ik in samling resepten foar veganisten. Jo heit besiket sûner te iten, en ik tocht dat ik wat ferskaat oan myn grientegerjochten taheakje koe." (In oare kearn fan goud: sels betûfte koks kinne ynteressearre wêze yn spesjalisearre of orizjinele kookboeken)
Trochgean mei it petear. As jo it yn 'e goede rjochting draaie, kinne jo jo mem freegje as se nei resepten socht mei it iPad en as se kulinêre masterklassen op YouTube seach.
Konklúzjes:
It earste petear liet sjen dat dit idee net goed wie. De twadde joech stof ta tinken.
Wêrom? Wat wie it ferskil tusken it twadde petear en it earste? Mem koe dy gjin leagen fertelle, omdatst net mei har oer dyn idee praatst. In bytsje mysterieus, krekt? Wy fine út oft minsken ynteressearre binne yn wat wy dogge sûnder it sels te neamen. Wy prate oer harsels en har libben.
- Praat mei har oer har libben, net oer jo idee.
- Freegje oer spesifike dingen dy't yn it ferline bard binne, ynstee fan oer takomstige werjeften of mieningen.
- Praat minder, harkje mear
Goede en minne fragen
In list mei fragen om te stellen om de meast brûkbere antwurden te krijen en fragen om te ferjitten
"Fine jo dat dit in goed idee is?"
Ferskriklike fraach! Allinich de merk kin fertelle as jo idee goed is. Al it oare is neat mear as mieningen.
As jo petearpartner gjin foechhawwende yndustry-ekspert is, sille jo allinich selsbefredigjend wêze mei in heech risiko fan ligen te hearren.
It soe better wêze om potinsjele kliïnten te freegjen om te demonstrearjen hoe't se dit wurk no dogge. Freegje wat se graach en net leuk oer de baan. Freegje hokker oare ark en prosessen se besochten foardat se fêstigen op dejinge dy't se no brûke. Binne se aktyf op syk nei wat dat it ferfange kin? As dat sa is, wat wie de stroffel? Sa net, wêrom net? Hoe ferlieze se jild mei aktuele ark? Hawwe se de fûnsen om bettere ark te keapjen? Gean dan alle ynformaasje gear dy't jo krigen hawwe en beslute sels oft jo idee goed is.
De Gouden regel: Mieningen binne nutteloos.
"Soene jo in produkt keapje dat X-taak docht?"
Min fraach.
Jo freegje om mieningen en hypotezen, in berop op te optimistyske minsken dy't jo bliid hâlde wolle.
Hast altyd antwurde minsken yn sokke gefallen: "Ja", wat sokke fragen gjin betsjutting ûntsnapt.
Dat kloppet: freegje hoe't se no mei taak X dogge en hoefolle jild se der oan besteegje. Fyn út hoe lang it duorret. Freegje se om jo mear te fertellen oer hoe't probleem X de lêste kear oplost is. As it probleem net oplost bliuwt, freegje dan wêrom. Hawwe se besocht oplossingen te finen? Wiene dizze oplossingen net effektyf genôch? Of hawwe se it net iens besocht te Google?
De Gouden regel: alle foarsizzings foar de takomst binne in leagen, en in al te optimistysk ien op dat.
"Hoefolle soene jo betelje foar X?"
Min fraach.
Net better as de foarige, en boppedat, de nûmers binne mear kâns te spyljen in wrede grap op dy. Ommers, de sifers lykje sa wier en betrouber.
Hoe kinne jo dit probleem reparearje? Krekt as alle oaren: freegje nei dingen dy't eins bart. Hoefolle kostet dit probleem harren? Hoefolle betelje se no om it op te lossen? Hokker budzjet hawwe se hjirfoar tawiisd? Ik hoopje dat jo in bepaalde trend al opmurken hawwe.
De Gouden regel: Minsken sille ligen tsjin dy as se tinke dat jo wolle hearre in leagen.
"Hokker funksjes moatte jo dreamprodukt hawwe?"
Net in minne fraach, mar allinnich as it hat in goede fuortsetting.
Produktwearde komt út it begripen wêrom't klanten bepaalde mooglikheden nedich binne. Jo wolle josels net beheine ta it sammeljen fan allinich oanfragen foar de ymplemintaasje fan guon funksjonaliteit. En jo meitsje it produkt net mei syn takomstige brûkers. De motivaasjes en beheiningen dy't har oanfragen ûnderlizze, spylje lykwols in heul wichtige rol.
De Gouden regel: Minsken witte wat de problemen binne dy't se konfrontearje, mar se witte net hoe't se se moatte oplosse.
"Wêrom steurt dit jo?"
Goeie fraach. Hjirmei kinne jo de motiven útfine. Hy ferklearret "wêrom" dit it gefal is.
De Gouden regel: Oant jo begripe wat de doelen fan 'e oare persoan binne, sille jo "blyn sjitte."
"Wat binne de gefolgen fan dizze situaasje?"
Goede fraach.
Hy tekent in line tusken "Ik sil betelje om dizze problemen op te lossen" en "Ja, dizze problemen hindere my, mar ik kin se tolerearje." Guon problemen hawwe grutskalige en kostbere gefolgen. Oaren besteane gewoan mar spylje gjin wichtige rol. It is oan te rieden om te learen om de iene fan 'e oare te ûnderskieden. Dit sil jo wichtige ynformaasje jaan oer de priis dy't jo kinne oanfreegje.
De Gouden regel: Guon problemen binne net eins problemen.
"Fertel my mear oer wat der de lêste kear bard is?"
Goede fraach.
Freegje jo kliïnten om de situaasje safolle mooglik te demonstrearjen ynstee fan it yn wurden te beskriuwen. Jo ynformaasje moat komme fan har dieden, net har mieningen.
Troch mei jo eigen eagen te sjen wat der bart, kinne jo ûndúdlike situaasjes better begripe en analysearje. Mar as jo net yn 'e dikke fan' e eigentlike aksje kinne wêze, sille jo in sinfol foardiel krije fan har te freegjen om te praten oer hoe't de situaasje de lêste kear ûntjoech.
In soarchfâldige stúdzje fan it hiele algoritme fan aksjes helpt om antwurden te krijen op in hiele rige fragen yn ien klap: hoe hawwe se tiid tawiisd, hokker ark brûkten se, mei wa kommunisearje se? Hokker beheiningen hawwe se alle dagen en yn it libben yn it algemien? Hoe sil it produkt dat jo oanbiede passe yn dizze deistige routine? Mei hokker ark, produkten, software en taken moat jo produkt yntegrearje?
De Gouden regel: Troch te observearjen hoe't kliïnten mei taken omgean, sjogge wy de echte problemen en beheiningen, net hoe't se wurde waarnommen troch kliïnten.
"Wat besochten jo oars te dwaan?"
Goede fraach.
Wat brûke se no? Hoefolle besteegje se der oan út, wat fine se der leuk en hekel oan? Hokker foardielen sille dizze updates bringe en hokker útdagings sille klanten te krijen hawwe by it migrearjen nei de nije oplossing?
De Gouden regel: As prospects net besocht hawwe om sels in oplossing foar it probleem te finen, sille se gjin omtinken jaan oan de oplossing dy't jo oanbiede (of keapje).
"Soene jo X dollar betelje foar in produkt dat Y taak docht?"
Min fraach.
It feit dat jo sifers yn jo fraach opnommen hawwe korrigeart de situaasje net. Dizze fraach is min om deselde reden as de oaren - minsken binne te optimistysk oer wat se kinne dwaan en wolle antwurdzje op in manier dy't jo lokkich meitsje sil.
Boppedat giet it gewoan om jo idee, net om har eigen libben.
"Hoe losse jo dit probleem no op?"
Goede fraach.
Neist ynformaasje oer it proses dat wurdt bestudearre, krije jo in priisgids. As kliïnten £ 100 per moanne betelje foar in tydlike patch dy't fêst is mei tape, wite jo wêr't jo oer prate.
Oan 'e oare kant kinne se dit jier £ 120 hawwe betelle oan in buro om de side te behâlden dy't jo foarstelle om te ferfangen. Yn dat gefal wolle jo wierskynlik net oer £ 000 prate. Soms foarkomme beide hjirboppe beskreaune situaasjes tagelyk, en jo moatte kieze hoe't jo josels korrekt presintearje. Wolle jo in webapplikaasje ferfange dy't £ 100 yn 't jier kostet, of jo tsjinsten oanbiede oan in buro dat 1200 kear mear makket?
De Gouden regel: Wylst minsken binne komselden ree om te fertellen jo krekt hoefolle sy sille betelje dy, se kinne faak sjen litte jo wat is weardefol foar harren.
"Wa sil de oankeap finansierje?"
Goede fraach.
It is hielendal net nedich (hoewol't it mooglik is) om dizze fraach te freegjen as de kliïnt in yndividu is, mar foar de B2B-sektor is dizze fraach echt wichtich.
Op dizze manier fine jo út hokker budzjet fan 'e ôfdieling de oankeap wurdt betelle en hokker oare meiwurkers fan it bedriuw it foech hawwe om de plande transaksje "troch te drukken". Faak moatte jo kommunisearje mei de ferkearde minsken dy't it budzjet beheare. Jo takomstige presintaasjes sille folslein nutteloos wêze oant jo útfine wa't de besluten nimt en wat foar har wichtich is.
Jo kinne jo kennis fan hoe't oankeapbeslissingen wurde makke altyd yn in werhellingsalgoritme omsette.
"Mei wa moat ik oars prate?"
Goede fraach.
Ja! Dit is de fraach dy't oan 'e ein fan elk petear steld wurde moat.
Jo earste pear enkêtekonversaasjes goed krije kin in útdaging wêze, mar as jo ienris in nijsgjirrich ûnderwerp betocht hawwe en leare hoe't jo goed kinne kommunisearje mei minsken, sille jo gau in protte kliïnten krije dy't jo oan oaren sille oanbefelje.
As immen dy gjin oanbefelling jaan wol, is dat ek goed. Gjin needsaak om te insistearjen. Jo sille realisearje dat jo de kommunikaasje hawwe ferneatige troch jo eigen aksjes (bygelyks troch te formeel, ûnoprjocht of opdringerig te wêzen), of dat klanten net skele oer it probleem dat jo oanbiede om op te lossen.
Nim alle positive opmerkings fan dizze minsken mei in hege graad fan skepsis.
"Binne d'r noch oare fragen dy't ik stelle moat?"
Goede fraach.
Typysk, troch de tiid dat de gearkomste einiget, begripe de dielnimmers wat jo besykje har oer te bringen. Om't jo gjin ekspert binne yn har sektor, kinne se der gewoan sitte en stil bliuwe oant jo wat wichtichs folslein misse. Troch dit te freegjen, jouwe jo har in kâns om jo fragen beleefd yn 'e goede rjochting te rjochtsjen. En se sille it dwaan!
Dizze fraach kin wurde fergelike mei in kruk - jo sille it wegerje sa gau as jo leare om fragen korrekt te stellen en de spesifikaasjes fan 'e yndustry te studearjen.
De gouden regel: minsken wolle jo helpe, mar se dogge dat komselden, útsein as jo har in goede reden jouwe.
Boarne: www.habr.com