De ecom wrâld is ferdield yn twa helten: guon witte alles oer omnichannel; oaren freegje har noch ôf hoe't dizze technology nuttich kin wêze foar bedriuw. De eardere besprekke hoe't it Internet of Things (IoT) in nije oanpak foar omnichannel foarmje kin. Wy hawwe in artikel oerset mei de namme The IoT Brings New Meaning to the Omnichannel Customer Experience en diele de haadpunten.
Ien fan 'e hypotezen fan Ness Digital Engineering is dat yn 2020 brûkersûnderfining de beslissende faktor sil wêze by it kiezen fan in produkt, en omgean mei eigenskippen lykas priis en it produkt sels. Dêrút folget dat om klanten te lûken en merkloyaliteit te ferheegjen, bedriuwen de klantreis (kaart fan ynteraksje tusken de klant en it produkt) soarchfâldich moatte studearje en wichtige merkberjochten identifisearje yn alle kommunikaasjekanalen. Dit is hoe't jo in "naadloos" kontakt kinne foarmje mei de klant.
Barrières foar IoT Omnichannel Evolution
De skriuwer fan it artikel neamt de ferbining fan it ynternet fan dingen en omnichannel IoT omnichannel evolúsje. It is dúdlik dat it Internet of Things sil helpe om in ferbettere klantreis te meitsjen. D'r is lykwols in iepen fraach oangeande de ferwurking fan 'e array fan gegevens dy't ferskynt by it ynfieren fan IoT yn in bedriuwsmodel. Hoe kinne jo wirklik weardefolle ynsjoggen meitsje basearre op gegevensanalyse? De skriuwer identifisearret 3P foar dit.
Proaktive ûnderfining
Yn 'e regel begjint ynteraksje tusken in bedriuw en in keaper mei it inisjatyf fan' e keaper (oankeap, gebrûk fan in tsjinst). Yn it gefal fan it brûken fan IoT yn in bedriuw, kin de situaasje omdraaid wurde troch trochgeande tafersjoch mei IoT-apparaten. Bygelyks, hjirtroch kin de perioade fan operabiliteit en pland ûnderhâld yn produksje wurde foarsizze. Dit sil helpe om unplanned, kostbere downtime te foarkommen. In oar foarbyld, sensors kinne warskôgje klanten oer de steuring fan bepaalde ûnderdielen yn in auto of berekkenje de termyn fan in plande ferfanging.
Foarsizzende ûnderfining
IoT kin brûkersaksjes foarsizze en antisipearje troch real-time gegevens te wikseljen mei wolktsjinsten dy't aksjemodellen bouwe op basis fan it gedrach fan alle brûkers. Mei de tiid, yn 'e takomst, sille sokke IoT-applikaasjes, mei gegevens fan tafersjochkamera's, radars en sensoren yn auto's, autonome auto's feiliger meitsje en bestjoerders sille it risiko fan ferkearsûngemakken ferminderje.
Persoanlike ûnderfining
Ynhâld personalisaasje basearre op klant gedrach senario.
Personalisaasje is mooglik troch trochgeande tafersjoch en analyse fan konsumintegedrach. Bygelyks, as in keaper de dei foar in bepaald produkt op it ynternet socht, kin de winkel him, basearre op sykgegevens fan it ferline, relatearre produkten en aksessoires oanbiede mei smart proximity marketing yn in offline winkel. Dit binne marketingoanbiedingen dy't sawol gegevens brûke fan Bluetooth-sensors dy't de offline beweging fan 'e kliïnt analysearje, en gegevens ûntfongen fan IoT-apparaten: smartwatches en oare technyske apparaten.
Ta beslút, it moat wurde opmurken dat IoT is gjin sulveren kûgel foar saken. De fraach bliuwt oer de mooglikheid en snelheid fan it ferwurkjen fan grutte gegevens, en oant no kinne allinich reuzen lykas Google, Amazon en Apple mei dizze technology omgean. De auteur merkt lykwols op dat jo gjin reus hoege te wêzen om IoT te brûken, it is genôch om in tûk bedriuw te wêzen as it giet om strategy en klantreis-mapping.
Boarne: www.habr.com