Unthâlde jo de lêste kear dat jo prate mei technyske stipe? Hoe sit it mei it in noflike ûnderfining meitsje? Dat wit ik net. Dêrom moast ik earst, by myn earste baan, faak tsjin mysels werhelje dat myn wurk wichtich en nuttich wie. Doe hie ik my krekt by stipe oansletten. Ik wol myn ûnderfining diele by it kiezen fan in berop en konklúzjes dy't ik bliid wêze soe om te lêzen foardat ik sels in baan krige. (Spoiler: stipe is geweldich).
Erfarne IT-spesjalisten sille wierskynlik neat foar harsels ynteressant fine, mar as jo gewoan de wrâld fan IT ûntdekke, dan wolkom by de kat.
Druk op X om te begjinnen
Ik brocht myn hiele bernetiid troch mei it spyljen fan kompjûterspultsjes, en kombineare se mei ûnhandige besykjen om te sosjalisearjen. Werom op skoalle begon ik te besykjen te programmearjen, mar realisearre gau dat it net foar my wie. Ik gie lykwols nei de universiteit nei majoar yn IT, wêr't ik realisearre dat njonken programmeur ek oare gebieten binne yn IT. Oan 'e ein fan 'e universiteit begriep ik al dúdlik dat ik administrateur wurde woe. Ynfrastruktuer luts my folle mear oan as koade, dus doe't it tiid kaam om in baan te sykjen, twifele ik der net iens oan.
It wie lykwols ûnmooglik om in behearder te wurden sûnder wurkûnderfining. Om ien of oare reden woe elkenien ien dy't wist hoe't se it dwaan moast om de IT-ynfrastruktuer te behanneljen, of se biede oan om problemen op te lossen op it nivo fan "jaan-en-bringen". Sûnder wanhoop socht ik nei opsjes oant in freon my fertelde hoe't hy, nei in jier fan wurkjen yn hosting-stipe, op in foldwaande nivo trainde om in systeembehearder te wurden.
Op dat stuit wist ik wat technyske stipe wie allinich út 'e ûnderfining fan persoanlike kommunikaasje mei meiwurkers fan ferskate callcenters. It nut fan sa'n kommunikaasje like my nul ta. Ik fûn it idee om mei hardware te wurkjen en it op te setten fuortendaliks leuk, mar ik seach it wurkjen yn stipe as in tryste perioade fan it libben dat ik gewoan troch moast. Ik haw mysels mentaal taret op nutteleaze taken, ûntrochsichtbere kliïnten en disrespect fan oaren. echte IT-spesjalisten.
Ik realisearre lykwols gau dat technyske stipe ien fan 'e wichtichste ûnderdielen is fan in moderne IT-bedriuw. It makket net út wat it bedriuw biedt - IaaS, PaaS, wat-as-a-tsjinst - klanten sille yn alle gefallen fragen en bugs hawwe, en immen sil se hoe dan ek moatte behannelje. Lit my meitsje in reservearring daliks dat wy sille prate oer technyske stipe foar 2+ rigels, en net oer call centers.
Technyske stipe, hallo
Ik begon myn reis yn 'e stipe fan in ferneamde Russyske hosting, dy't ferneamd wie foar syn technyske stipe. Dêr kaam ik gau tsjin wêr't ik bang foar wie: kliïnten en har problemen. It die bliken dat de kliïnt miskien net begrypt wat er wol, hy begrypt miskien net wat syn probleem is, hy begrypt miskien net iens wa't er oansprekt. Ik kaam minsken tsjin dy't my fregen om oer de telefoan yn in nutedop út te lizzen hoe't it ynternet wurket of har ôffrege wêrom't se hosting nedich wiene as se neat fan it ynternet nedich hawwe. Mar, nettsjinsteande de ferskillende nivo's fan fragen, moat elkenien antwurdzje. En as jo begjinne te beantwurdzjen, dan kinne jo it petear net einigje en it probleem - sels in basis - net oplosse litte. Fansels kinne jo in persoan stjoere om in kaartsje te skriuwen mei in ienfâldich probleem, mar it is net wierskynlik dat hy graach in antwurd krije sil dat ien en in heale rigel lang is. Yn in dei.
Doe realisearre ik in oare wierheid: technyske stipe is it gesicht fan it bedriuw. Boppedat komt in persoan it yn in frij ekstreme situaasje tsjin: as alles al stikken is, krekt foar syn eagen brekt, of begjint te brekken. As gefolch, yndrukken fan kommunikaasje en de kwaliteit fan de assistinsje sille wurde trochjûn troch it prisma fan stress. Dêrom moat in stipemeiwurker it produkt fan syn bedriuw goed kennen. Iens, gjin klant soe graach útlizze oan 'e technyske stipe minsken nei wa't er wend foar help hoe't de apparatuer hy of syn bedriuw kocht wurket. Frantysk Googling by it kommunisearjen mei in klant is ek nocht ûnder gemiddelde, hoewol it bart.
In oar wichtich punt dat ik oersjoen haw: stipe kin it wurk fan oare meiwurkers yn it bedriuw sterk fasilitearje en fersnelle. As stipe de nedige ynformaasje sammelt en korrekte oanfragen oan yngenieurs formuleart, besparret dit de tiid fan ûntwikkelders en behearders sterk. Betsjut dit dat de stipe-meiwurker gewoan fragen trochstjoert oan echte IT-spesjalisten? Nee! Om't faaks in betûfte stipespesjalist it produkt better begrypt dan ûntwikkelders dy't allinich ferantwurdlik binne foar har spesifike gebiet. It is krekt troch dit begryp dat minsken fan stipe it juste fersyk oan ûntwikkelders kinne formulearje, sûnder se te twingen om it probleem sels te begripen.
Dit liedt ta in oar, wichtichste punt foar my. Oer it algemien is stipe in boarne fan personiel. Faak yn it proses fan it oplossen fan kliïntproblemen ûntstiet it begryp dat de hjoeddeistige struktuer feroare, oanpast of handiger makke wurde kin. Bygelyks, skript routine aksjes of set monitoring. Dizze miks fan kliïnttaken, eigen ideeën en frije tiid makket stadichoan in echte technyk út in universitêr ôfstudearre.
Enterprise & Legacy
Uteinlik besefte ik dat dit wurk folle serieuzer is as ik earder tocht. De hâlding foar har is ek feroare. Doe't ik waard neamd om te wurkjen yn L3-stipe by Dell Technologies, begon ik in bytsje soargen te wurden. En nei't ik by in fraachpetear enge wurden as "ûndernimming" en "legacy" hearde, begûn ik my yn myn holle alle slimste dingen foar te stellen dy't dêrmei ferbûn wurde koene. In grutte grize korporaasje, kliïnten binne deselde grutte grize korporaasjes, stale technologyen, smelle ûntwikkeling en selsstannige gear minsken. Ik realisearre my ek dat oanfragen nei my stjoerd wurde net troch kliïnten dy't net begripe wat se nedich binne, mar troch oare yngenieurs dy't it krekt oarsom goed witte. It gesicht fan it bedriuw mei wa't se omgeane is foar har net mear sa wichtich. It is foar harren folle wichtiger dat it iten dat yn 'e nacht fallen is mei it minste finansjele ferlies reparearre wurdt.
De realiteit blykte folle moaier te wêzen as ferwachtings. Sûnt ik wurke yn nachtstipe, herinnerde ik my dat sliep wichtich is. En sûnt stúdzje oan 'e universiteit - dat in persoan kin hawwe dingen te dwaan yn wurktiden. Dêrom haw ik de oergong fan in skiftskema (dat nedich wie foar in masterstitel) nei in folsleine 5/2 as wat driigjends ûnderfûn. Doe't ik fuortgie om te wurkjen foar de "grize ûndernimming", wie ik der suver yn 'e rekken mei dat ik yn it ljocht fan 'e sinne gjin persoanlike tiid mear hawwe soe. En ik wie tige bliid doe't ik realisearre dat jo kinne komme as it handich is, en as it net handich is, kinne jo fan hûs wurkje. Fan dit punt ôf begon it byld fan Dell Technologies as in grize ûndernimming te ferswakken.
Wêrom? As earste, fanwegen de minsken. Ik fernaam fuortendaliks dat ik hjir net it type seach dat ik oeral wend bin: minsken dy't ok en sa. Guon minsken wurde echt gewoan wurch fan it ûntwikkeljen en it nivo wêrop't se stoppe, past by har. Guon minsken binne ûntefreden oer har wurk en beskôgje it ûnder har weardichheid om har der folslein yn te ynvestearjen. Der binne net folle fan har, mar sokke minsken makken in sterke en fierstente de bêste yndruk op myn jonge harsens. Tsjin de tiid dat ik begûn te wurkjen by Dell Technologies, Ik hie feroare 3 banen en slagge om te oertsjûgjen mysels dat dit wie in normale steat fan saken foar eltse posysje en spesjaliteit. It die bliken - nee. Doe't ik myn nije kollega's moete, realisearre ik dat ik einliks omjûn wie troch minsken dy't altyd wat dwaan wolle. "Uteinlik" - om't sokke minsken needsaaklikerwize begjinne te wurkjen as boarnen fan eksterne motivaasje.
Twads feroare ik fan gedachten fanwegen behear. It like my ta dat freonlik behear typysk is foar lytse bedriuwen, en yn grutte, benammen dy mei serieus jild, is it makliker om te stroffeljen op 'e fertikale fan macht. Dêrom ferwachte ik hjir ek strangens en dissipline. Mar ynstee seach ik in folslein oprjochte winsk om te helpen en diel te nimmen oan jo ûntwikkeling. En de krekte kâns om op gelikense betingsten te praten mei mear betûfte spesjalisten of managers skept in sfear wêryn't jo wolle besykje wat nijs te learen, en net allinich wurkje yn it ramt fan taakbeskriuwingen. Doe't ik realisearre dat it bedriuw ek ynteressearre wie yn myn ûntwikkeling, begon ien fan myn wichtichste eangsten - de eangst om neat te learen as stipe - my te ferlitten.
Earst tocht ik oan it wurkjen yn L3-stipe as wurkjen yn sa'n smel gebiet dat dizze kennis earne oars net nuttich wêze soe. Mar, sa die bliken, sels as jo wurkje mei in smel gebiet en in proprietêr produkt, sille jo yn ien of oare mjitte ynteraksje moatte mei har omjouwing - op syn minst it bestjoeringssysteem, en op it maksimum - mei in ûneinich oantal programma's fan wikseljende kompleksiteit. Troch te dûken yn it bestjoeringssysteem op syk nei de oarsaak fan in bepaalde flater, kinne jo persoanlik tsjinkomme op de meganika op leech nivo, ynstee fan har te lêzen yn boeken, net te begripen hoe't it wurket en wêrom it nedich is.
Útlizze op planken
It stipewurk wie hielendal net wat ik ferwachte. Op in stuit makke ik my in protte soargen, dus ik wol ferskate proefskriften formulearje dy't ik sels bliid wêze soe te hearren doe't ik myn earste baan krige.
- Technyske stipe is it gesicht fan it bedriuw. Neist sêfte feardigens helpt it begripen dat jo dejinge binne dy't jo bedriuw op it stuit fertsjintwurdiget, jo helpe om profesjonele rjochtlinen foar josels te bouwen.
- Technyske stipe is in wichtige help foar kollega's. Robert Heinlein skreau dat spesjalisaasje it lot fan ynsekten is. Dit kin wier wêze foar de XNUMXe ieu, mar no yn IT is alles oars. Yn in ideaal team sil de ûntwikkelder benammen de koade skriuwe, de behearder sil ferantwurdlik wêze foar de ynfrastruktuer, en it stipeteam sil omgean mei bugs.
- Technyske stipe is in boarne fan personiel. In unyk plak wêr't jo frijwol sûnder kennis komme kinne en ynkoarten alles leare kinne dat elke IT-spesjalist witte moat.
- Technyske stipe is in goed plak om kennis te krijen op ferskate gebieten. Sels as jo wurkje mei bedriuwssoftware, sille jo op ien of oare manier moatte ynteraksje mei har omjouwing.
En trouwens, Enterprise is net sa eng. Faak kinne grutte bedriuwen har betelje om net allinich sterke technyske spesjalisten te kiezen, mar professionals dy't ek in genot binne om mei te wurkjen.
Literatuer
Ien fan 'e grutste útdagings foar my wie om te begripen hoe't jo kinne ûntwikkelje yn stille perioaden as d'r gjin spesifike taken binne. Dêrom wol ik in pear boeken oanbefelje dy't my echt holpen hawwe om Linux te begripen:
- Unix en Linux. Systeembehearder's Guide. Evi Nemeth, Garth Snyder, Trent Hayne, Ben Whaley
- Linux Internals. Ward Brian
Tank foar jo oandacht! Ik hoopje dat dit artikel immen sil helpe te begripen dat stipe echt wichtich is en stopje mei twifeljen oan har kar fan paad.
Boarne: www.habr.com