Ik haw in freon dy't ynteressearre is yn in nochal frjemde aktiviteit: hy skriuwt teksten foar managers en meiwurkers fan syn bedriuw. Ik wit net hoe't se korrekt klassifisearje - se binne gjin hantlieding, en gjin hantlieding foar aksje, en gjin ynstruksje, en gjin proses. Krekt tekst, koartsein.
Hy naam it idee, frjemd genôch, fan Boris Berezovsky. Earne, eartiids, hy lies dat Berezovsky, wylst noch wurke yn Ruslân, skreau in hantlieding foar meiwurkers fan syn bedriuw. No, ik besleat it te besykjen.
Hy beweart dat dizze teksten taastbere foardielen bringe foar it bedriuw. Benammen om't se net formeel skreaun binne, en sûnder skieding fan 'e kontekst. It giet oer de realiteit dy't har elke dei omgiet. En troch teksten leart er meiwurkers hoe't se mei dizze realiteit omgean moatte.
Ik nim my net ta om te oardieljen oft er gelyk of ferkeard is, dat ik jou de teksten foar oan jo oardiel. Hy joech my twa koarte haadstikken om te publisearjen dy't twa prinsipes fan behear ferklearje. Net omtinken jaan oan de manier fan presintaasje - ik haw it net opnij makke om de smaak net te ferliezen.
Ik bin ynteressearre yn jo miening oer sawol de tekst as it sjenre - de oersetting fan boekewierheden yn in spesifike kontekst.
Kontrolearje
It wichtichste prinsipe fan operasjoneel behear dat it wurdich is te behearskjen, te behearjen en te tapassen is kontrolearjen. Al it oare is helpmiddels om de effisjinsje fan kontrôle te ferheegjen.
Ik sil op in aparte rigel notearje: it makket net út oft jo in team beheare of josels. Allinnich it oantal kontrôleobjekten feroaret, mar de essinsje bliuwt itselde. Jo begripe dat jo yn elk bedriuw 90 prosint jo eigen manager binne?
Kontrolearje is behear basearre op nûmers.
Stel jo foar dat de kontrôle wurdt útfierd troch in automatysk apparaat. Bygelyks, klimaat kontrôle yn in auto. It wurket gewoan. It doel fan it apparaat is om in bepaalde temperatuer yn 'e kabine te hâlden, bygelyks 20 graden Celsius. De temperatuer yn 'e kabine wurdt beynfloede troch in protte faktoaren - de sinne, bûtentemperatuer, it oantal minsken yn' e auto, de skjinens fan 'e filters, de effisjinsje fan' e airconditioner, de wurkmodus fan 'e motor (ynklusyf de motor kin útskeakele wurde ).
Klimaatkontrôle hat twa haadynstruminten: in kachel en in airconditioning mei ferskate wurkwizen, ynklusyf de rjochting fan luchtstream. Bygelyks, by it koeljen, besiket it yn 'e boppeste deflektors te blazen, en by ferwaarming yn' e legere, dy't ûnder jo fuotten binne.
Dit is wêr't behear begjint. Klimaatkontrôle mjit de temperatuer yn 'e kabine - d.w.s. krijt in figuer dy't de echte stân fan saken reflektearret. Fergelyket it echte oantal mei it doel (20 graden), en makket in beslút oer wat te dwaan.
As it +40 is yn 'e kabine, dan draait de klimaatkontrôle de airconditioning op maksimaal, ynkl. slút de demper om de ynfloed fan 'e eksterne omjouwing út te sluten. As it yn 'e kabine -20 is, dan draait de klimaatkontrôle de kachel op maksimaal om it doel fluch te berikken.
Klimaatkontrôle giet oer kontrôle - behear basearre op nûmers. Dit is har direkte, wichtichste en hast ienige doel. Mar de wille begjint folgjende.
Klimaatkontrôle kontrolearret konstant it resultaat en feroaret de krêft en soms de struktuer fan 'e kontrôleaksje. Hy kin de yntinsiteit fan koeling ferheegje as hy beseft dat neat wurket. Kin de demper iepenje om frisse lucht yn te litten as it doel tichtby is. Kin ferwaarming ynskeakelje ynstee fan koeljen as it begjint te reinen en de temperatuer bot sakket.
Yn essinsje kontrolearret klimaatkontrôle sawol it berikken fan it doel as de effektiviteit fan har kontrôleaksjes. Hy beheart sawol it tafertroude systeem as himsels. Sels beheare op basis fan nûmers wurdt meastentiids selskontrôle neamd.
Stel jo no foar dat klimaatkontrôle, as kontrôleelemint, wat elemint fan kontrôle mist.
Bygelyks, der is gjin temperatuer sensor, dat betsjut dat der gjin nûmers. Sûnt der binne gjin nûmers, it is net dúdlik wat te dwaan. It is ûnmooglik om te behearjen. D'r binne twa opsjes - of hielendal neat dwaan, d.w.s. net oansette de kachel of de airconditioning, of draaie alles op in folsleine blast, better - tagelyk, sadat elkenien tinkt dat de klimaat kontrôle wurket en kontrolearret de situaasje. Soms wurdt dit IBD neamd - imitaasje fan krêftige aktiviteit.
In fergelykbere situaasje sil ûntstean as de temperatuer sensor wurket, mar de klimaat kontrôle net brûke syn lêzingen. De sifers sizze dat it moat wurde kuolle, mar de klimaat kontrôle set de kachel op folsleine blast. As hy in man wie, soe hy tafoege hawwe "Ik wit better, ik haw myn eigen metoaden!"
In nijsgjirrige opsje is dat as de temperatuersensor wurket, it nûmers produseart, mar komselden. Ien kear yn it healoere bygelyks. Jo stapten yn 'e auto, de klimaatkontrôle bepaald - ja, it moat wurde kuolle, en driuwend. Hy set de airconditioner fol oan en giet sitten, de earms oerinoar, wachtsjend op de folgjende kommunikaasje sesje mei de temperatuersensor. It is al 15 graden yn 'e kabine, jo frieze, jo kinne net sykhelje om't de demper ticht is, mar - poef... De klimaatkontrôle krijt ien kear yn 't healoere gegevens, en kin net faker regelaksje leverje.
Tsjin de tiid dat de klimaatkontrôle de gegevens krijt en beseft dat se de lêste tweintich minuten ferkeard dien hat, is it te let. Jo binne al oankommen wêr't jo woene, en yn in walgelijke stimming, ferfloktend dizze moryske automatisearring, gongen jo oan it wurk. De klimaatbehearder yn sa'n situaasje is folslein jiskefet.
As hy in bewustwêzen fan klimaatkontrôle hie, en sûnder tydlike sifers, soe hy beheare lykas de measte minsklike managers - basearre op yndirekte ynformaasje.
Bygelyks, rjochtsje net op 'e mjitte fan berikken fan it doel, mar op' e stimming fan 'e klant. Yn 'e auto is de klant jo. Op it wurk binne d'r op syn minst twa klanten - de klant en jo baas. De klimaatkontrôle kin bygelyks nei jo teint sjen. As jo gesicht read is, moatte jo it koelje. As it blau is, is it wierskynlik tiid om de waarmte op te draaien. As jo as klant hielendal gjin oandacht jouwe oan 'e temperatuer - jo wurde bygelyks fuorthelle troch kommunikaasje mei passazjiers, dan slacht de klimaatkontrôle in sucht fan reliëf en docht hielendal neat.
Tapasse no it foarbyld fan klimaatkontrôle op jo eigen wurk.
Earst, hawwe jo in doel? Gewoanlik ja. Bygelyks in plan foar it oplossen fan problemen of ferkeap.
Twads, hawwe jo sifers dy't de echte stân fan saken op it stuit sjen litte? No, net echt. Der wurdt wat yn it boekhâldsysteem ynfierd, wat yn myn holle, wat yn de WIP, wat ik fergetten bin.
Tredde, wat is de frekwinsje fan it bywurkjen fan dizze sifers? In triviaal foarbyld: jo hawwe in taak foar 40 oeren. Litte wy sizze dat jo gjin foarútgong meitsje oant jo de taak foltôgje. Dit betsjut dat jo in wike sûnder aktuele sifers libje. Dit betsjut dat jo jo aktiviteiten in wike net kinne beheare, om't ... jo sille jo posysje relatyf oan it doel net dúdlik begripe.
Fjirde, beheare jo troch nûmers? Dy. oefenje jo überhaupt kontrôle út? Of, lykas klimaatkontrôle, nimme jo allinich rekken mei de stimming fan jo superieuren?
Jo hawwe bygelyks in plan fan 120 oeren, it is de midden fan 'e moanne, it is sletten op 20. Wat moat dien wurde? Logika dictates dat wy moatte flugger. Fyn josels in baan en doch it fluch. Dit is de kontrôleaksje dy't útfierd wurde moat.
Sille jo it barre? Sille jo de airconditioning en de kachel oansette? Of "dat sil dwaan"?
Yn essinsje is kontrôleaksje feroaring. As alles neffens plan giet, hoecht der neat te feroarjen. As it plan yn 'e midden fan' e moanne foltôge is, kinne jo in feroaring meitsje "dat is it, ik gean nei hûs." As it plan ferkeard giet, moatte jo in feroaring meitsje: "ferdomme, dat is it, ik sil gewoan sitte om te wurkjen."
Oan 'e iene kant is alles heul ienfâldich, jo moatte iens wêze. Oan de oare kant is it ûnbegryplik dreech. Kontrolearje is in dissipline. Management dissipline.
Sifers hâlde, elke dei nei har sjen, jo posysje bepale, wizigingen útfine en útfiere is heul lestich.
It is folle makliker om mei te dwaan oan surrogaatbehear, wat ik hjirûnder sil beprate.
Kontrolearje hat ridlike grinzen. Jo moatte net rekken hâlde mei ferskate yndikatoaren tagelyk - it is maklik om yn 'e war te kommen en tsjinstridige effekten te begjinnen. Dit is in oare technyk, streambehear, in soarte fan kontrolearjende kontrôle.
It wichtichste is it lykwicht yn 'e frekwinsje fan sifers en kontrôle. Gewoanlik komme de sifers te selden.
D'r is hjir in ienfâldige regel: jo kinne gjin kontrôleaksje faker útfiere as jo nûmers ûntfange. Wy prate fansels oer adekwate ynfloeden, en net "uh, skepsels, litte wy normaal wurkje!"
As jo de nûmers ien kear yn 'e moanne kenne, beheare jo ien kear yn' e moanne. Omdat Us rapportaazjeperioade is in moanne, dan binne jo yn dizze stân fan saken gjin manager mear, mar in patolooch. De moanne is foarby, neat kin dien wurde, se brochten jo in lichem - de resultaten fan it wurk. Iepenje en genietsje, der is neat mear oer.
As jo programmeurs ien kear yn 'e wike foarútgong bydrage oan it systeem, dan beheare jo ien kear yn' e wike. Rûchwei binne jo de kaptein fan it skip, mar jo kinne mar 4 kear yn 'e moanne oan it roer komme.
D'r is in oare ekstreme - kontrôle oerskot, as jo elke 5 minuten nûmers nedich binne. By in kearnsintrale, of yn klimaatkontrôle, is dit terjochte, mar jo binne gewoan in persoan. Jo kinne net elke 5 minuten adekwate kommando's útjaan, dus jo moatte minsken net martelje om 'e wille fan jo eigen ego.
Oan elk neffens syn fermogen - krije nûmers sa faak as jo kinne beheare. Dit is wat it is om te behearjen. It moat dien wurde, it hat ek arbeidskosten, swierrichheden en kwaliteit.
Hope Management
Stel jo foar dat jo yntelliginsje beheare oan 'e foarkant fan' e Grutte Heitelânske Kriich. Jo hawwe ferskate ferkenningsgroepen ûnder jo kommando. Jo taak is om dizze fearleaze minsken efter de frontline te stjoeren om ferskate taken út te fieren. Litte wy sizze dat it 1943 is. D'r binne gjin mobile tillefoans, e-post of telegram. D'r binne walkie-talkies, mar gjinien draacht se op ferkenningsmisjes - it is te swier.
Hoe sil it bestjoer strukturearre wurde? Wylst de ferkenningsgroep oan 'e basis is, meitsje jo de operaasje soarchfâldich ta. Sjoch tegearre mei de jonges op 'e kaart, beprate de bêste mooglikheden om nei it doel te kommen en werom, selektearje wapens en munysje, iens oer kontrôlepunten, tink oer wat der mis gean kin en wat der oan te dwaan. En doe kaam de dei en oere foar de operaasje om te begjinnen.
De jonges krûpen rêstich fuort oer de frontline, en do bleauwen efter. Lit my jo herinnerje, d'r is gjin ferbining. Jo kinne gjin kontrôle-ynfloeden útoefenje - útsein miskien om in ôfliedende artillerybeskutting te organisearjen om it makliker te meitsjen foar de ferkenningsgroep om de fijân efter te berikken.
No kinne jo allinich hoopje dat alles goed komt. D'r is neat dat jo dwaan kinne. Jo wachtsje gewoan en hoopje dat alles goed komt. Jo meitsje jo soargen oft de operaasje yn detail is útwurke. Hawwe jo alles sein wat jo koene, wisten en woene? Hawwe jo genôch munysje jûn? Hawwe jo de juste minsken ferienige yn in groep? Hast wat mist?
Alles wat jo oer hawwe is hope, en jo libje derfan. Jo beheare komselden. Hast al dyn tiid wurdt beset troch hope.
Gean no werom en stel jo foar dat jo de lieder fan iets binne. Untwikkelingsgroep, projekt, stipe ôfdieling, ôfdieling, kantoar - it makket neat út.
Jo minsken geane net op ferkenningsmisjes. Se ferdwine oer it generaal net lang. Se binne hast altyd yn kontakt, fia ferskate kanalen tagelyk. Ynklusyf ferbale. Se sitte tichtby, koartsein.
Mar jo gedrage jo as as jo ferkenningsgroepen beheare.
Jo ferdiele taken, jouwe deadlines ta, de ferantwurdliken en ... Jo geane fuort. In oere, twa, in dei, twa - en dochs binne jo der net. Jo sitte earne en hoopje dat alles goed komt, problemen wurde oplost, wy komme oan de deadlines, minsken sille jo net yn 'e steek litte.
Jo meitsje ûntwikkelingsmooglikheden - rangen, kursussen, fertel elkenien om ramt te studearjen, har feardigens te ferbetterjen en ... Jo geane fuort. Ha jo net ynteressearre west yn hoe't it beweecht foar moannen? Jo sitte gewoan, tink oan jo eigen saak en hoopje dat minsken allinich tinke oer hoe't jo jo berjocht kinne ferfolje.
Jo fertelle de programmeur - doch dizze taak, rûsd op 40 oeren, yn 20 of 30. Besykje, d'r is neat yngewikkeld dêr. En jo geane wer fuort. Jo binne net yn it proses. Jo sitte der gewoan en hoopje dat de programmeur ynspireare is troch jo fersyk.
Jo sette in doel foar de moanne - om produksje te ferheegjen, of konverzje, of wat oars. Jo jouwe ynstruksjes, metoaden, foarbylden en ferdwine wer. Jo sitte in moanne en hoopje dat alles sil barre. En dan komme jo en beseffe dat jo hope omdôch wiene.
Dit is alles hope behear. Net beheare mei hope, mar beheare mei hope. Fansels haw ik dit fersierd.
Faak is der gjin hope. De manager joech gewoan de opdracht, gie fuort en fergeat it. It kin him net skele oft it slagget of net. Syn taak is om in taak op te setten en oan te jaan oft dy dien is of net. Alle. Mar dit giet fansels net oer dy. Jo hawwe teminsten hope.
Lykas in ûnbekende boarne sei: Middenmanagers meitsje har soargen oer "is it earder dien" en "wat minsken sille tinke." Foar de goede is it wichtich dat it probleem oplost wurdt.
Om net mei te dwaan oan hopebehear, moatte jo dwaande hâlde mei kontrôle - sjoch de tekst hjirboppe. Hope management is in surrogaat. Net iens behear, om earlik te wêzen.
Myn dochter is belutsen by hope management. Op in dei frege se wêrom't ik sa'n bytsje fertsjinne (ik wie doe in IT-direkteur). Ik sis dat ik it net wit. Se frege - wat dogge jo op it wurk? Ik antwurde - ik skriuw programma's, brieven, beheare minsken. Se begriep net alles - allinich dat ik oan 'e kompjûter wurke.
En hja joech in poerbêste kontrôle aksje yn 'e geast fan behear fan hope: pa, jo gewoan sla de knoppen flugger en do silst fertsjinje mear.
It holp net, spitigernôch. It tsjinoerstelde holp - tik op minder knoppen, kommunisearje mear mei minsken, ynkl. - it útoefenjen fan kontrôle. Mar it makket de dochter wierskynlik net út. Dit is behear fan hope.
Boarne: www.habr.com