D'r is in misferstân op 'e merke dat stipebanen allinich binne foar sûnder ûnderfining studinten. Se sizze dat dit de earste stap is, en jo takomstige karriêre sil ûntwikkelje "ôfhinklik fan ...". Yn 'e praktyk is in goede stipespesjalist, lykas bygelyks in goede tester, in oprop. Sawol karriêre as salarisgroei binne hjir goed mooglik.
Market analyze fan ûntwikkelders Okdesk.
Wy kommunisearje alle dagen mei tsientallen minsken dy't jouwe klant stipe en klant tsjinst, en wy waarden ynteressearre yn in begripe wat de Russyske fakatuere merk is as yn dit gebiet. Wat is "klant" en "technyske" stipe? Wat is it ferskil? Wat binne de "nivo's" fan saakkundigens? Is it mooglik om jild te fertsjinjen hjirfan en hoefolle? De antwurden fan 'e earste sa'n stúdzje binne ûnder de besuniging. As immen te lui is om te lêzen, dan steane de wichtichste sifers en konklúzjes oan 'e ein fan dizze publikaasje.
In pear wichtige notysjes foar it lêzen
- De offisjele iepen rapporten fan "persoanlike offisieren" yn dit diel binne lang net bywurke - SuperJob hat de lêste gegevens foar 2013 (dêrfoar - foar 2011), dus wy sille fertrouwe op 2 boarnen: it neamde "offisjele" rapport en ús eigen sykopdrachten yn 'e Yandex-database. Wurk dat gegevens sammelt fan ferskate personielportalen (fan july-augustus 2017).
- De opjûne kwantitative skattingen (oandielen fan fakatueres, ôfhinklik fan ûnderfining, ensfh.) waarden útfierd op basis fan it oantal bedriuwen, net advertinsjes. Wy leauwe dat dit gjin ynfloed hat op de krektens, om't it oantal advertinsjes gjin betsjutting hat: guon bedriuwen pleatse ferskate advertinsjes om ien fakatuere te foljen, oaren pleatse ien advertinsje om in heule ôfdieling te hieren. Dat is, wy hawwe perfoarst gjin ekstra flater ynfierd.
- Yn totaal waarden fakatueres fan 1025 bedriuwen yn hiel Ruslân beskôge, wêrfan 930, doe't publisearre, har útstellen klassifisearre as ta it IT-segment. Salarissen yn de advertinsjes waarden oanjûn foar mar 436 bedriuwen (394 fan IT), lykwols is net altyd dúdlik út de tekst fan de advertinsjes oft it sifer publisearre is foar of nei belestingen (wyt of griis). By it oanheljen fan sifers yn dit artikel, hawwe wy oannommen dat dit it ynkommen is dat de meiwurker persoanlik krijt. Wy sille lykwols ek yn mear detail wenje oer "multy-coloured" salarissen oan 'e ein fan dizze post.
As de reaksje fan 'e mienskip posityf is, sille wy besykje sokke beoardielingen regelmjittich te dwaan, en wy sille jo opmerkings brûke as in boarne fan earste gegevens.
Stipe klassifikaasje
Foardat jo prate oer ynkommen, is it needsaaklik om it rekôr rjocht te setten oer de kwestje fan terminology.
Stipe kin rûchwei ferdield wurde yn:
- "Technysk". Dat is, ien wêr't de fokus spesifyk is op it oplossen fan technyske problemen (meastentiids mei ynfrastruktuer, stipe software of oare apparatuer).
- "Klant" (klanttsjinst of klantstipe). Ien wêr't de kaai fokus is op it foldwaan oan klantbehoeften. Dit soarte fan stipe is benammen populêr yn b2c. En dit diel fan 'e stipe is rjochte op it bouwen fan lange termyn relaasjes mei ûnpersoanlike brûkers. It wurdt primêr brûkt yn banken, online winkels, ensfh.
Hiel ûnôfhinklik dêrfan kinne wy ûnderskied meitsje tusken ynterne en eksterne stipe, al is it foar ús lân noch dreech om "ynterne stipe" as wat oars as "technysk" te ûnderskieden.
Wy skreau mear oer de klassifikaasje fan stipe en automatisearring systemen ûntwurpen foar elk fan dizze klassen и .
It is ek wichtich dat wervingsynstânsjes dy't cv's, fakatueres en analytiken publisearje, dizze gebieten fan wurk komselden skiede, alles "technyske stipe" neame en kandidaten allinich ferspriede troch formele baantitel. Tidens de analyze fan Yandex.Works biedt Wy fûnen mar 48 bedriuwen waans fakatueres oerienkomme mei de syktermen "klantstipe" / "kliïntstipe". Boppedat, guon fan 'e fakatueres (yn 7 bedriuwen) eins ymplisearre de útfiering fan technyske stipe taken, oare 9 bedriuwen brûkten dizze formulearring om te sykjen nei it haad fan in call sintrum of deselde technyske stipe ôfdieling.
Yn 'e westerske merk (mear oer dit yn' e folgjende post), kinne jo in dúdlike ferdieling fan fakatueres sjen yn kliïnten en technyske. Tagelyk binne de easken foar kandidaten opfallend oars. Yn klantstipe is it wichtiger om in "psycholooch" te wêzen en goed te kommunisearjen. Spesjalisearre kennis is wichtich yn technyske stipe. En "techies" dy't leafhawwe en witte hoe te kommunisearjen mei kliïnten binne oer it algemien har gewicht yn goud wurdich.
"Tabel fan rangen" fan personielsoffisieren
Neist it dúdlike ûnderskied tusken posysjes (operator / spesjalist / yngenieur / manager), brûke wervingsburo's in klassifikaasje basearre op de ferantwurdlikheden dy't yn 'e fakatuere steane en de easken foar kennis en wurkûnderfining. Soms wurdt harren klassifikaasje troch nivo betize mei de ferdieling yn stipe rigels binnen in bepaald bedriuw. Mar yn it algemiene gefal kinne dizze begripen net mingd wurde. Stipe rigels binnen it bedriuw giet oer saaklike prosessen, faak unyk foar elk bedriuw, en personiel "nivo's" giet oer de saakkundigens en ûnderfining fan in spesjalist.
"Earste line fan stipe" of startposysjes
Yn tsjinstelling ta de boppesteande disclaimer is de identifikaasje fan it earste karriêrenivo en de earste line fan technyske stipe yn termen fan saaklike prosessen frij akseptabel. De earste line fan stipe hat minimale easken foar spesjalisearre kennis; dêrom fereasket it minsken mei minimale ûnderfining en kompetinsjes. De leanen binne hjir lykwols leger.
Under de standert easken:
- algemien begryp fan "hardware" (Bygelyks, PC hardware, perifeare apparaten en kantoar apparatuer, as wy it oer IT-stipe);
- beleefdheid;
- ferset tsjin stress en oare kwaliteiten dy't de mooglikheid bepale om adekwaat te kommunisearjen mei brûkers.
Op dit nivo is der gjin ferlet fan heger ûnderwiis, en in frjemde taal is hast nea ferplichte (mei seldsume útsûnderingen).
Earste line fan stipe. Salarissen
Salarissen ferskille tradisjoneel ôfhinklik fan 'e stêd wêr't de wurkjouwer sit. De measten fan harren binne yn Moskou, minste fan alle (ûnder grutte stêden) yn Volgograd.
Yn 2013 koe op dit nivo rekkenje op in ynkommen fan 11 oant 25 tûzen roebel. Op dit stuit ûnder fakatueres mei advertearre salarissen, it oanbod fariearret fan 15 oant 35 tûzen roebel.
Formeel binne der fakatueres op 'e merk mei in hegere boppeste salaris limyt, mar meastal nei it bestudearjen fan harren ynhâld wurdt dúdlik dat se hearre ta hegere nivo - se fereaskje wurkûnderfining yn besibbe fjilden, net-standert feardichheden of spesifike oplieding. Se binne dreech om te rekkenjen yn algemiene statistiken.
Noch ien warskôging - op "dit nivo" befetsje mar 45% fan fakatueres salaris ynformaasje. A Yn totaal biedt 20% banen sûnder ûnderfining fan alle publisearre fakatueres foar technyske stipe.
Nivo "Wy swommen, wy witte"
Te oardieljen nei de teksten fan publisearre fakatueres, de posysjes op it "twadde nivo" is 1-2 jier wurkûnderfining fereaske, mar spesjalisten dy't gjin ûnderfining hawwe yn technyske stipe kinne der ek foar oanfreegje. Lykwols, yn dit gefal, ûnderfining yn besibbe gebieten, bygelyks, de ferkeap fan alle apparatuer, wurdt wichtich.
Neffens SuperJob-gegevens fan fjouwer jier lyn, op dit nivo kinne spesjalisten rekkenje op in ynkommen fan 15 oant 30 tûzen roebel.
"Expert" technyske stipe
Yn SuperJob-termen berikke kandidaten dit nivo nei in jier wurk en mei basis "bestjoerlike" kennis:
- mooglikheid om te finen flaters;
- begryp fan 'e wurking fan kompjûtersystemen en netwurken;
- Underfining yn it ynstallearjen en konfigurearjen fan hardware en software.
De eask foar heger ûnderwiis komt faker foar yn advertinsjes. Kennis fan Ingelsk - benammen foar it lêzen fan dokumintaasje.
Statistiken fan fjouwer jier lyn jouwe ynkommen yn it berik fan 16 oant 42 tûzen roebel. Aktuele gegevens fan Yandex.Works - fan 20 oant 100 tûzen roebel, ôfhinklik fan 'e stêd en it oandiel fan "admin" wurk.
sa d'r binne in pear fakatueres mei in ynkommen fan mear as 60 tûzen roebel, dêrom moat sa'n breed oanbod net misliedend wêze: 70-100 tûzen roebel yn dit segmint wurde ûntfongen troch "stjerren".
Fan it totale oantal fakatueres foar stipe ferwachtet 57% 1-2 jier ûnderfining, 11% ferwachtet 3-5 jier ûnderfining. MEAR ûnderfining is ferplichte yn guon bûtengewoane gefallen (op it momint fan analyze, allinich 3 fakatueres ferwachte dat kandidaten mear dan 6 jier ûnderfining hawwe).
Fan himel oant ierde of de echte stân fan saken
In protte grutte wurkjouwers - bedriuwen dy't in goed salaris of grutte perspektiven biede kinne - jouwe gjin salarissen yn advertinsjes, leaver om de definitive priis te neamen nei persoanlike kommunikaasje mei de kandidaat.
Neffens My Circle befettet sawat elke fyfde fakatuere yn it IT-segment gjin salarisgegevens - en dit is 20% fan 'e merk! Troch de wei, as jo net fertrouwe op HR nûmers út publikaasjes, mar iepenje Yandex.Work, dan út mear as 1000 bedriuwen oanbieden fan technyske stipe banen yn Ruslân, Minder as de helte fan fakatueres mei salarisgegevens wurdt publisearre (yn ús eksperimint - in bytsje mear as 400).
Trouwens, de statistiken fan wervingsburo's omfetsje bedriuwen dy't technyske stipe útwreidzje (nije meiwurkers werven) as sektorsegminten dy't wurde karakterisearre troch hege personielsomset. Dêrfandinne de frijwat lege gemiddelde ynkommens oer de hiele merk - de measte fan 'e statistiken relatearje spesifyk oan' e lege priisklasse (de salarissen fan spesjalisten fan 'e earste line binne opnommen yn' e rapporten mei grutter gewicht).
Oanfoljende goodies
It ynkommen fan in wurknimmer wurdt net altyd allinnich yn jild útdrukt. It ûntbrekken fan salaris wurdt soms kompensearre troch ferskate betelle opsjes - frijwillige sûnensfersekering, lunches, bedriuwsferfier fan 'e metro, fitnessklubs, lessen Ingelsk en oare training.
In oantal bedriuwen leaver te "groeie" technyske stipe foar harsels. Yn dit gefal binne de prinsipes fan werving foar iepen fakatueres ynearsten oars. Hoe mear it is pland om kandidaten op te lieden, hoe leger de easken foar ûnderfining en kennis yn 'e talittingsfaze, en hoe leger it yn earste ynstânsje tasein salaris. Op de personielsmerk fan 'e grutste stêden kinne jo altyd ferskate oanbiedingen fine foar folslein ûnbetelle staazjeplakken. In salarisoanbod oan in oplaat kandidaat (as in suksesfolle kombinaasje fan omstannichheden) sil allinich makke wurde nei it foltôgjen fan 'e staazje.
Multi-coloured salarissen
In oare faktor is ekonomysk. Swarte en grize salarissen bestean, en harren populariteit (neffens deselde werving ynstânsjes) groeit nettsjinsteande alle besykjen fan de steat om "whitewash" saken. It is net mooglik om mei dizze faktor in dúdlike ferdieling fan leanen foar te stellen.
Technyske stipe en gearwurking op ôfstân
Der binne hieltyd mear "ôfstân" meiwurkers. Trouwens, yn 'e FS fertsjinje sokke spesjalisten foar technyske stipe gemiddeld noch mear as dyjingen dy't yn in kantoar wurkje. Wy hawwe yn prinsipe gjin statistyk foar wurk op ôfstân. Wy witte allinnich dat der 3-4 kear mear reaksjes binne op fakatueres op ôfstân, d.w.s. der is in grutte fraach nei sok wurk. Tagelyk, yn IT-yndustrymienskippen, neffens "My Circle", wurket al elke tredde persoan op ôfstân.
Yn 'e Russyske personielsmerk wolle se noch graach besparje op it oanlûken fan smelle spesjalisten troch it ynhieren fan "multi-masine-operators". Bygelyks, klant stipe wurdt soms kombinearre mei ferkeap. Dêrtroch ferskine advertinsjes foar it ynhieren fan ferkeapers mei administraasje-/stipefeardigens en, oarsom, behearders mei de mooglikheid om te ferkeapjen en te stypjen. It is ûnmooglik om rekken hâlden mei de salarissen fan sa'n personiel yn algemiene statistiken.
Oan 'e oare kant wurkje in protte kwalifisearre spesjalisten, lykas wy skreaun hawwe, ferskate banen tagelyk, en dit is in oare kâns om har ynkommen serieus te ferheegjen.
It resultaat fan 'e analyze is it totale byld
Hoewol spesifike nûmers konstant feroarje, bliuwe algemiene trends oangeande it ynhieren fan spesjalisten foar technyske stipe.
Meastentiids begjint de karriêre fan sokke spesjalisten yn ôfdielingen mei in min of mear strange ôfskieding fan ferantwurdlikheden - wêr't jo de earste line mei de ienfâldichste taken markearje kinne (en, sadwaande, minimale easken foar de kennis fan 'e kandidaat). Dit kinne opropsintra wêze fan ynternetproviders as ferlykbere struktueren. Hjir sjogge se mear net nei kennis, mar nei "universele" feardichheden en kapasiteiten:
- stress ferset,
- literatuer,
- earlikens,
- dissipline,
- suvere spraak.
Sels as dizze parameters net oanjûn binne yn 'e advertinsje, op ien of oare manier, sille de measte wurkjouwers se evaluearje yn' e proeftiid.
Mei de ûntwikkeling fan yn-fraachfeardigens, nettsjinsteande it nivo fan 'e spesjalist, ferheegje de salarissen ek. Yn in protte gefallen wurde salarisferhegingen beynfloede troch:
- heger technysk ûnderwiis (of spesjaal ûnderwiis, as wy it hawwe oer yndustry lykas airconditioning);
- frjemde taal - yn 'e measte gefallen Ingelsk, mar der binne ek net-standert oanfragen;
- kennis fan wetjouwing yn in bepaald gebiet of de basis fan boekhâlding (faak omfettet de ferantwurdlikens fan stipe advys oer finansjele problemen, benammen de kar fan betellingsmetoaden foar tsjinsten of rendeminten).
Technyske feardigens en de mooglikheid om selsstannich kearnproblemen op te lossen kinne jo salaris signifikant ferheegje. (oergong nei de status fan stipe yngenieur yn ien fan 'e smelle gebieten). En de folgjende salaris "sprong" komt as in spesjalist nimt in part fan it bestjoerlike wurk - feroaret yn it haad fan in groep of divyzje.
Yn stee fan in konklúzje of wichtige sifers
Totaal bedriuwen mei fakatueres foar stipe yn Ruslân foar july-augustus 2017: 1025.
Ynklusyf salaris: 436 (42,5%).
Bedriuwen mei stipe fakatueres yn de IT yndustry: 930 (91% fan it totale oantal bedriuwen mei stipe fakatueres).
Dêrfan, wat salaris oanjout: 394 (42% fan it totale oantal bedriuwen mei fakatueres yn stipe yn it IT-segment).
Hjirûnder hawwe wy it allinich oer IT-fakatueres:
- Sûnder ûnderfining: 187 (20% fan it totale oantal bedriuwen mei fakatueres yn stipe yn it IT-segment), wêrfan 85 (45%) mei in salaris; posysjes - spesjalist, yngenieur, operator.
- Underfining 1 - 2 jier: 532 (57%), mei salaris - 230 (43%); posysjes - spesjalist, yngenieur, operator.
- Underfining 3 - 5 jier: 101 (11%), mei salaris - 33 (32%); posysjes - manager, yngenieur, spesjalist.
- 6 of mear jier ûnderfining - mar 3 fakatueres (mei salaris - mar 1); posysjes - yngenieur en manager.
Bedriuwen mei fakatueres yn klantstipe / klantstipe - 48. Dêrfan binne 9 bestjoerlike posysjes yn callcenters en technyske stipe; 3 binne dúdlik relatearre oan ferkeap, en 7 binne eins technyske stipe (lykas dúdlik wurdt út in flugge stúdzje fan 'e advertinsjetekst).
Yn de folgjende publikaasje sille wy sjen hoe't it yn it bûtenlân giet: wat foar ynkommen is der en oft der in ferskil is tusken technyske stipe en klantstipe.
Boarne: www.habr.com