"It is ek skreaun op it hek, en der is brânhout efter it," is faaks it bêste sizzen dat kin beskriuwe reklame op it ynternet. Jo lêze ien ding, en dan fine jo út dat jo lêze it ferkeard, begrepen it ferkeard, en der wiene twa stjerren yn de hoek rjochts boppe. Dit is deselde "neaken" reklame dy't adblock makket. En sels advertearders wurde wurch fan 'e stream fan reklame mei innuendoes en trúkjes. "Ik haw genôch hân!", besleat ús marketeer, dy't 11 jier lang dûkte yn PR en marketing yn IT fan 'e ûnderkant fan it proses. Se sammele alle CRM-reklame op har koekjes en hjoed giet de iepen mikrofoan nei har - tegearre mei it rjocht om te fertellen wat wat is yn reklame fan CRM-systemen, hoe't jo al dizze advertinsjes lêze en net fongen wurde yn 'e marketingnetwurken. Of miskien sykje wat ideeën foar josels.
Disclaimer: De miening fan de meiwurker kin al dan net oerienkomme mei de miening fan it bedriuw . Bedriuwsnammen binne wazig, alle advertinsjes binne echt.
Hoi Habr!
As dizze netwurken mar marketing wiene! Soms binne se gewoan ûntworpen om ynformaasje te krijen oer in klant (lead) troch him nei in lâningsside te riden. En dan kinne jo se spudje, se op sosjale netwurken fange, of gewoan net werombelje (lykas guon fan 'e helden fan ús resinsje diene). Foardat jo yn 'e ôfgrûn fan reklame-CRM-systemen ferdjipje, litte wy beslute wa't dizze reklame jout en foar wa't it is bedoeld.
Wêrom sjogge jo advertinsjes?
Jo sykje yn Google of Yandex nei "crm", "keapje crm", "wat is crm", ensfh. De sykmasine noeget alle bedriuwen út dy't reklame hawwe yn Yandex.Direct of Google Ads (ex-AdWords) om diel te nimmen oan in feiling foar it rjocht om jo te sjen. Ofhinklik fan 'e grutte fan it bod en de CTR fan' e advertinsje, sille jo oan 'e boppe- en ûnderkant fan' e side advertinsjes sjen foar ferskate CRM's (of komselden dejingen dy't it slagge om in oare advertinsje foar dit wurd te jaan - in heul djoer idee) en jo kin der op klikke. As jo dit dogge, wurde jo opnommen yn 'e remarketing (retargeting) listen fan it advertearderbedriuw en no sille se jo en elkenien oars op' e list sjen litte type ultra-personalisearre advertinsjes op siden (op it displaynetwurk). As jo net klikke (en as jo ek klikke), is it te betiid om bliid te wêzen - de sykmasine hat jo ûnthâlden en no sille ferskate advertinsjes jo folgje op alle siden. No, dat is, it is gjin geheim dat jo ynteressearre binne yn CRM, wat betsjut dat it spultsje is begon :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Dizze UTM-tags witte alles oer jo en stjoere jo identifier nei it advertinsjenetwurk. Trouwens, d'r binne brûkers dy't net op 'e banner klikke en it net mei in adblock snije; se sjogge de bedriuwsnamme yn' e advertinsje as op 'e banner en geane mei de hân nei de side. Sokke paranoia is om 'e nocht: de side sil jo noch ûnthâlde as jo gjin tagong krije fia in anonime browser of VPN.
Mar dat is net alles. As jo nei CRM sochten en wiene oanmeld fan itselde apparaat op Facebook of oare sosjale netwurken, ferwachtsje dan ek advertinsjes dêr. No, as jo nei "crm" sochten yn sosjale netwurken, bygelyks, om te sjen wat minsken skriuwe, dat is it - jo binne yn fokus.
Wa kin advertearje?
Elkenien dy't in minimale webside of lâningsside hat oer it neamde ûnderwerp (d'r binne útsûnderingen as in webside hielendal net nedich is, mar dit is in spesjaal gefal).
- It ferkeaperbedriuw is de ûntwikkelder fan CRM-systemen sels, dy't ymplemintaasjes direkt útfiert (wy advertearje bygelyks krekt). Mei in trained each kinne sokke advertinsjes ûnderskiede wurde fan 'e mannichte - se hawwe diskrete tekst en goed trochtochte foto's yn' e display, om't de ferkeaper har reputaasje wurdearret en net it risiko rint om iets te pleatsen dat kin skeine regels fan Yandex of de federale wet "On Advertising". Hoewol binne d'r "kreatyf" útsûnderingen ûnder jonge ferkeapers. De advertinsje liedt nei de offisjele webside of lâningsside yn itselde domein.
- Partners, dealers, distributeurs binne bedriuwen ferbûn mei leveransiers dy't besykje har belied te oersetten (wat net altyd wurket). Harren reklame is mear "brazen"; de siden binne faak gewoan visitekaarten as lâningssiden fan ien side.
- Ferwizings binne bedriuwen wêrfoar CRM net har haadaktiviteit is, mar as it útbaarnt, wêrom dan net in persintaazje en jild krije foar training en "útfiering" (lês: ienfâldige opset). Meast faaks fûn op sosjale netwurken, advertinsjes kinne liede ta in lâningsside, petear, side op in sosjaal netwurk, of gewoan in formulier foar yntsjinjen fan gegevens. Under de ferwizings binne ynfo-sakemannen (okee, wy binne op Habré, earlik sein, info-zigeuners), dêr komme wy letter op werom.
Op wa is de reklame rjochte?
As advertearders wisten dit ... 🙂 Yn feite, fansels, wy allegearre dream dat reklame wurdt besjoen troch beslút makkers (DMs), wa sil sjen de advertinsje, wurde ûnder de yndruk en kontakt, it ferlitten fan de krekte namme (en net Myn Master) , de krekte e-post (mar net [e-post beskerme]) en it krekte telefoannûmer. Wy rekkenje der fansels op, mar wy begripe dat wy ek by learlingen komme mei kursuswurk (in studint skreau ús ris dy't ús teksten fan Habr yn syn diploma nimme woe, mar tagelyk de namme ferfange troch in oare populêre CRM), meiwurkers dy't útfine moatte wat CRM is en wat har wachtet (hoewol't it foar in part foar har is dat wy op Habré blogge) en gewoan dyjingen dy't dúdlik meitsje wolle wat CRM is.
Op grûn fan dizze berekkening moat reklame krekt, earlik, relevant wêze foar it fersyk en liede ta in side dy't kin ferkeapje. Sa sille wy útfine wat it is en wat der efter stiet.
Wêr kinne jo reklame foar CRM-systemen tsjinkomme?
- Mar sykjen is yn sykmasjineresultaten.
- Op siden en tsjinsten - yn sykpartners fan syknetwurken (bygelyks Yandex.Zen, Weather, Maps of in oare side ferbûn mei sykmasines).
- Yn mobile applikaasjes.
- Op sosjale netwurken (reklame wurdt ek pleatst fia de eigen reklame-akkounts fan 'e platfoarms).
- No, hoewol wy it net oer ynhâld hawwe, op Habré, kin ik it net helpe om noch twa soarten advertinsjes te neamen dy't geweldich wurkje - dit is eins ynhâld fan hege kwaliteit (de formule is ienfâldich: 80% foardiel, nee mear as 20% PR) en banners dy't direkt op 'e side wurde kocht en wurde pleatst mei in strikt doel.
Dit is algemiene, koarte ynformaasje oer de advertinsjes dy't jo folgje op it ynternet. En no is it tiid om troch te gean nei spesifike foarbylden en se te analysearjen om te begripen oft se ús tefolle tasizze? Oars krije jo jo jild wurdich foar in fergese CRM mei training en in learboek as kado, en gean dan troch en betelje.
Binne bedriuwsblogs op Habré-reklame?
Definitiv ja, dit is reklame en PR. Mar dit soarte promoasje is wat oars fan klassike reklameaktiviteiten; dit is de saneamde win-win-situaasje. Jo lêze nijsgjirrige en brûkbere (net altyd, helaas) artikels fan it bedriuw en betelje foar it troch it besjen fan advertinsjes, en dyjingen dy't it nedich hawwe, krije wichtige ynformaasje oer it produkt. Bygelyks ús blog. Jo binne garandearre dat jo sa'n kwantiteit fan detaillearre materialen oer CRM oeral net fine yn it Russysktalige segmint fan it ynternet - wy pleatse feitlik alles wat wy sels witte (útsein bedriuwsgefallen, om't d'r NDA's, goedkarring en senuwen binne). Wy hawwe 100 artikels oer Habré skreaun en se binne allegear earlik, wjerspegelje ús ûnderfining, en helpe hûnderten lêzers te navigearjen yn 'e wrâld fan CRM. En it liket ús dat reklame binnen sokke artikels rjochtfeardige is. Itselde kin sein wurde oer sawat 70% fan bedriuwsblogs op Habré.
Wy seagen de advertinsje foar jo - d'r binne wûnders!
Ferkeap en winst groei
De grutste leagen yn reklame-CRM-systemen binne de ferskate útspraken dat it CRM-systeem wat foar jo dwaan sil, wat foar jo ferheegje, of dat jo wat kinne ferheegje troch CRM.
Net ien ferkeaper kin jo garandearje dat nei it ymplementearjen fan har CRM-systeem, jo ferkeap sil tanimme mei 10%, 2 kear, in folchoarder fan grutte, ensfh. Fansels liedt ferkeapautomatisaasje meastentiids ta optimisaasje fan prosessen en, as gefolch, ta ferhege ferkeap, mar foar elk bedriuw binne dizze yndikatoaren strikt yndividueel en binne ôfhinklik fan in protte faktoaren. Dêrom, as jo sa'n advertinsje tsjinkomme, kinne jo feilich freegje om garânsjes en betingsten fan sa'n groei. Mar it is tûk skreaun oer it fergrutsjen fan de winst - oant 30% (goed, dat is, fan 0 oant 30%), mar wat te dwaan as winst ôfnimme tidens of fuort nei útfiering?
Wy sille de ferkeap mei 2 kear ferheegje, winst ferheegje nei 30%. Unproportioneel, tinksto net? Sille ferkeapmarzjes falle?
Dizze advertinsje waard "Patient Zero". It wie nei him dat it idee foar dit artikel ûntstie. Ferkeapjen fan ferkeap ferskate kearen mei software fan hege kwaliteit is in ongelooflijk falske belofte. Troch de wei, ik liet in fersyk, mar gjinien rôp my werom.
Beskiedener, mar ek in protte
Hjir krekt: 40% groei troch ymplemintaasje. Wêr krije se dizze sifers wei, freegje ik my ôf?
Nee ik leau net. En ik sil net oertsjûge wurde, om't ferkeapgroei, feroaringen yn har kwaliteit, gemiddelde kontrôle en ferkeapsyklus tige yndividueel binne. Under gjin omstannichheden moatte jo sokke ferplichtings oannimme.
Tariven geane omheech, garânsjes wurde grutter. Winstgroei yn 'e earste moanne? Wat as de delgong komt troch it feit dat managers sille wurde oplaat en behearske yn it CRM-systeem?
Totaal
Net ien CRM-ferkeaper kin ferkeapgroei garandearje, foaral yn it krekte tiidframe en troch it krekte persintaazje. De effektiviteit fan CRM-ymplemintaasje en de ynfloed fan ymplemintaasje op bedriuwsprestaasjes wurdt bepaald troch in grut oantal faktoaren, yndividueel foar elk bedriuw. Dêrnjonken kin in ferheging fan profiten hielendal net foarkomme troch ferhege ferkeap, mar troch optimisaasje fan prosessen en fermindering fan bedriuwskosten.
Implementaasje yn 15 minuten, oere, dei, ensfh.
Wy hawwe in nij prachtich projekt - . As wy it implementearje oan kliïnten of in artikel skriuwe oer Habré, sizze wy - begjin yn 5 minuten. En wy binne ferantwurdlik foar it feit dat it begjin fan dizze tsjinst krekt 5 minuten sil nimme, oanpast foar ferbiningssnelheid. Om't dit in ienfâldige webapplikaasje is wêryn jo in oanfraachformulier meitsje en jo klanten begjinne te stypjen yn in nije brûkerfreonlike ynterface. Hjir is hoe't it derút sjocht:
ynterface . Trouwens, jo kinne registrearje en sjen hoe't it profyl is ynsteld en kaartsjes kinne maklik makke wurde - wy fine it sels echt leuk :)
En hjir is hoe't de ynterface fan it CRM-systeem en de kliïntkaart deryn der útsjocht. Tinke jo dat it mooglik is om it yn 15 minuten, in oere of in dei út te fieren? It besjen fan it foar de earste kear en testen it suver yn termen fan funksjonaliteit duorret al sawat 3 oeren, en allinich as jo witte wat CRM is en begripe hoe't jo syn ynterface kinne waarnimme. Mar dit is wier, in bytsje irony. Yn feite is it probleem dat yn reklame it wurd "ymplemintaasje" alles betsjut: registraasje yn it systeem, earste opset, "rinne" mei hints (tips) troch de ynterface, ensfh.
Haadfinster (buroblêd) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM klant card
Foar in gewoane persoan dy't in bedriuw rint en foar it earst in CRM-systeem tsjinkomt, is ymplemintaasje in abstrakt ferhaal en, nei alle gedachten, liket krekt op it ynstallearjen fan it systeem op in PC of it ynstellen fan it yn in browserfinster. Yn feite is ymplemintaasje in komplekse, lange termyn, stap foar stap proses fan it ynstellen fan in CRM-systeem. It omfettet de tariedende faze (analyze fan saaklike proses, oerlis, prosesoptimalisaasje, formaasje en sammeljen fan easken), de eigentlike ynstallaasje- en trainingsfaze, en stadichoan yn gebrûk nommen. Om de djipte fan dit proses te wurdearjen, besjoch it diagram dat wy hawwe ûntwikkele:
.
Mastering CRM is in apart ûnderwerp, en it kin ek net nimme 15 minuten. Earst ferdjipje de meiwurker him yn 'e ynterface, leart de basisfunksjes, fiert dan gegevens yn en leart modules te brûken, wennet dan oan 'e ynstellings- en ynstellingswizards (bygelyks rekkenmasines en saaklike prosessen), makket rapporten, leart e-post te brûken en telefony yn CRM, en ynteraksje mei kollega's. By de ûntwikkeling fan in CRM-systeem krije brûkers kunde mei de dokumintaasje foar de software, dy't fan in echte, betûfte ferkeaper net in pear hints of trije blêden nimt. It is in grutte, goed ûntwikkele hânlieding fan ferskate hûnderten siden - it sil grif net mooglik wêze om it yn 15 minuten te lêzen, lit stean it behearskje. Bygelyks, de hantlieding foar ús RegionSoft CRM 7.0 nimt 300 blêden - , it yntrodusearret CRM yn safolle detail mooglik.
As it learen fan CRM 15 minuten duorret, is it gjin CRM-systeem, it is in kontaktbehearder
Dizze jonges binne hast rekordhâlders yn termen fan beloften. "Nije generaasje CRM" (it iennichste ding dat seit oer de nije generaasje is dat it blykber waard ûntwikkele troch fertsjintwurdigers fan 'e nije generaasje) is begryplik op it earste each en fereasket gjin training - dit is wat de lâningsside seit. Oan 'e iene kant is dit systeem net sa ienfâldich, oan' e oare kant, wat foar automatisearring is it sels foar ferkeap (net te hawwen oer operasjoneel wurk!) As it gjin training nedich is.
Eins is dit de wierheid - "basis ymplemintaasje". Yn essinsje in webapplikaasje ynstelle en meiwurkers der tagong krije. Hjirnei begjint de "non-basic", as regel, foar de measte ferkeapers wurdt it betelle. Ek slûch, mar it liket earliker as de hjirboppe neamde foarbylden.
Krekt. Mar dit is net wis :)
CRM sil direkt foar jo skreaun wurde, om te bestellen
Op dit punt begon myn rjochter each te triljen en ik waard oerwûn troch oantinkens oan hoe't ien fan myn earste managers fan in middelgrutte bedriuwsbedriuw suggerearre om gjin CRM te keapjen, mar jo eigen CRM op jo knibbels te skriuwen. Se begûnen te skriuwen, mar it bedriuw bestie net mear, en it systeem waard nea skreaun. Want it is ûnrealistysk. It is realistysk om in ienfâldige oplossing te skriuwen dy't ynformaasje oer kliïnten en transaksjes sil opslaan, rapporten werjaan en herinneringen stjoere fan 'e basiskalinder. Dit is gjin CRM-systeem, hoewol it sa neamd wurdt. It ûntwikkeljen fan in normale CRM dy't akseptabel is foar operaasje en automatisearring duorret ferskate jierren en kostet ferskate miljoen roebel. Wêrom hawwe jo dit nedich as d'r tsientallen klearmakke oplossingen binne foar elke smaak en sels elk budzjet?
As jo sjogge op 'e websiden fan bedriuwen dy't de ûntwikkeling fan CRM-systemen oanbiede, sille jo sjen dat de ynterfaces ferlykber binne, en de arsjitektuer is fergelykber. It feit is dat no in Symfony (PHP) ramt is wêrop dizze CRM's binne skreaun - dit is de populêrste opsje. Hoewol binne d'r oplossingen yn Laravel en sels yn Yii. No, boppedat binne d'r iepen boarne-projekten dy't maklik kinne wurde omset yn kommersjele, sûnder forking, mar gewoan troch in diel fan 'e koade te werheljen.
It probleem is dat jo in CRM krije mei in akseptabel ynterface, alles sil jo passe, mar as jo it brûke, sille safolle flaters, bugs, problemen, feiligensgaten, ensfh. up de CRM en keapje in klear makke oplossing (test, mei stipe, gepolijst funksjes en bêste praktiken oan board).
proses meitsjen CRM is skriklik foar te stellen. De fragen binne: wurdt der sjitte of bygelyks slijpen? Wat as der kraken is?
Soms betsjut "wy sille skriuwe" in standert leveransier CRM, dy't de partner ferfine of konfigurearret om oan jo easken te passen - mar dit betsjut net dat de CRM foar jo "skreaun" is, it is wizige en opnij ûntwurpen foar jo.
Dit is al hielendal fantastysk. Wylst wat oars kin wurde dien mei web-CRM, is ûntwikkeling foar Windows lestich, tiidslinend en djoer. En it is dom as d'r goede oplossings binne mei bewiisde ymplemintaasjeûnderfining, in skiednis fan mislearrings en súksessen, en stabile ferzjes.
Ik werhelje it net twa kear, ik werhelje it net. It soe nijsgjirrich wêze om te freegjen dat deadlines foar minstens seis moannen helle wurde.
Net elkenien betellet!
Lit my daliks reservearje: wy hawwe it oer in fergees taryf, as alle oaren betelle binne, wy beskôgje no gjin iepen boarne. Fergees is miskien it meast foarkommende marketingynstrumint. De berekkening is ienfâldich: de brûker better yntrodusearje oan it CRM-systeem, binde him en dan konvertearje nei in betelle abonnemint. Ik sil ferskate soarten fergees markearje.
- Fergees CRM is yn wêzen in demo-ferzje mei in beheinde jildigensperioade (meastentiids 14 dagen, minder faak 30). Jo studearje it, meitsje jo earste transaksjes, test it, lit jo gegevens. Hjirnei fynt earlike kommunikaasje oangeande de oankeap plak.
- Fergees CRM fan 'e âlde release - de brûker hat tagong ta CRM mei of sûnder beheiningen, mar fan' e âlde release (sjoch it nûmer fan 'e hjoeddeistige ferzje en de fergese ferzje). As regel wurdt it levere sa't it is (as is), wurdt net stipe en is geskikt foar inkele ûndernimmers foar basisboekhâlding fan kliïnten en transaksjes. Legacy is legacy, neat goed.
- Fergees CRM mei beheiningen op termen, brûkers, funksjonaliteit, skiifromte, ensfh. - sa'n bytsje as in "folsleine" CRM foar altyd. De meast ferliedlike trap: jo begjinne aktyf te brûken, ynfiere gegevens, en nei 3-5 moannen begjinne jo wat te missen, en dit is wat te finen yn 'e betelle ferzje. It is in skande om te smiten gegevens, do bist te lui om te feroarjen CRM en kies wer, jo gewoan oerstappe nei in betelle abonnemint.
Yn prinsipe is d'r neat mis mei - wês wis dat jo de folsleine beheiningen útfine en de jildigensperioade fan it fergese plan kontrolearje. Lit my dizze kâns nimme om jo te herinnerjen: frije tsiis is allinich yn in mûzefal.
Hjir is it sawol fergees as ferkeap nimt ôf yn 15 dagen. Is it wurdich om fierder te sykjen?
CRM ienfâldich, frije ferkeap tanimmend
Dit is in spesjaal gefal. Besykje te begripen wat hjir mis is sûnder nei it byskrift ûnder de foto te sjen.
As gefolch is it net fergees. Witte jo wêrom? Om't "implementaasje foar 0", d.w.s. opset sil wêze fergees en in oere fan training, gjinien praat oer lisinsjes / ferbinings. Mar in oare net heul earlike trúk: "Allinich 1 dei!" Fansels bin ik net allinich, ik haw dizze advertinsje al in wike fange (ik tink dat it retargeting is.
Itselde ferhaal: 7500 ynstee fan 20, of sels foar nul - foar útfiering. Wat it omfettet - ik wit it net.
Hûndert miljoen klanten
Hoe keapje jo software? Earst registrearret in potinsjele brûker op 'e side en krijt tagong ta in fergese as demo-ferzje, testet it en makket pas dan in beslút om te keapjen. Net alle leads wurde omset yn kliïnten. Mar, yn prinsipe, gjinien stopet it bedriuw fan it neamen fan elkenien dy't de gegevens op 'e side in klant hat. Eins, dat is wêrom kliïnten kinne wurde teld troch registrearre leads, troch de earste betelling (yn in goede situaasje, sa'n 8-10 kear minder), of troch reguliere klanten (meastentiids ûnder 10%). Mar foar marketing binne alle middels goed, sadat der bedriuwen op 'e merke binne mei miljoenen klanten. Yn prinsipe is dit in yndikator fan it nivo fan it bedriuw, mar jo moatte de sifers net blyn leauwe.
Alles is hjir geweldich - perfekte oarder yn ferkeap, en 15 kliïnten. Jo freegje jo ôf: mei sa'n oarderlike ferkeap, wêr komme dy ferskriklike ferkeapôfdielingen fan de bedriuwen wêr't jo kontakt op ha...
Trouwens, yn ien fan 'e reklamemateriaal fan' e partners fan itselde bedriuw is it figuer net 5 miljoen, mar 2 miljoen, 2017. It soe moai wêze om advertinsjesjabloanen te syngronisearjen.
D'r is ek in ferzje "wy sille jo CRM foar 0 roebel sjen litte" - in suvere trúk. Alle fatsoenlike leveransiers jouwe in online demonstraasje fan in CRM-systeem absolút fergees, d'r is gjin foardiel foar dit.
Oare magy
As jo advertinsjes meitsje foar Direct, begjint de kreativiteit ier of letter sinysk út te razen en jo wolle wat skriuwe as "RegionSoft CRM - wy hawwe de merk foar 15 jier hâlden" of "Hyper CRM foar jo geweldige bedriuw." Dizze advertinsjes binne min: se drage gjin ynformaasjelading. Jo moatte lykwols op ien of oare manier opfalle - dat is wat guon bedriuwen dy't wurkje mei CRM-systemen dogge.
Bygelyks, se jouwe gewoane dingen ôf as har kompetitive foardielen of spielje feiten op dy't, yn feite, in bepaalde CRM net hat.
Hast elkenien seit al in lange tiid dat alle priislisten iepen binne sûnder registraasje. No, hjir is alles ienfâldich: jo wolle x roebel foar CRM, set in priis fan x + 3000, advertearje. Marketing fan in organisaasje, 1e kursus. Mar yn feite binne dizze jonges dejingen dy't jo oanbiede om in priis te krijen foar it beantwurdzjen fan 3 fragen, ynstee fan in direkte keppeling nei de side te folgjen - dêrmei sille se mear ynformaasje oer jo krije. It is lestich, en yn prinsipe net heul dúdlik foar de sûnder ûnderfining brûker.
No, dit is in klassiker fan it sjenre: "keapje gjin CRM oant jo nei ús sjogge." Pure clickbait.
D'r is gjin ERP-systeem efter dizze advertinsje, wy hawwe kontrolearre, mar wer, gjinien stopet jo om josels ien te neamen. En it liket en klinkt solide, as twa yn ien.
Trouwens, oer ERP, of krekter, oer de net alhiel earlike ynhâld fan wat der efter de klik op de advertinsje sit. It bart dat yndustry-spesifike CRM's wurde oanbean - mar yn feite krije jo demo-tagong ta itselde CRM-systeem, en jo oantsjutting fan 'e yndustryaffiliaasje helpt de ferkeapmanager it meast geskikte skript te kiezen foar kommunikaasje mei jo. Tidens de tests kaam ik ien bedriuw tsjin mei in kanonike oanpak: in advertinsje wurdt jûn foar "CRM foar ...", der is in list mei yndustry op 'e webside, mar eins registrearje jo jo yn deselde ynterface - sels entiteiten en mappen, om 'e wille fan fatsoen, wurde net neamd ûnder de yndustry.
Trouwens, benammen juristen binne lulk oer CRM om in oantal redenen, ynklusyf feiligens. Net te ferjitten dat se gjin tsientallen saaklike problemen hawwe, se hawwe heul spesifike prosessen, en se kombinearje it leafst Excel en planken mei papierargiven.
TOP 3 bedriuwen yn 'e Russyske Federaasje is ek in grutte fraach (TOP 3 ûnder alle is ûnwierskynlik, TOP 3 CRM is net, TOP 3 fan guon klasse fan leveransiers partners is meast wierskynlik).
En fansels, wêr soene wy wêze sûnder robots, neurale netwurken en keunstmjittige yntelliginsje! Nochris is it in kwestje fan definysjes fan dizze begripen. Litte wy earst robots definiearje. Robots binne oanwêzich yn de measte serieuze CRM-systemen, mar net elkenien hat tocht se dat te neamen. Yn 'e measte gefallen binne robots yn CRM softwaretriggers dy't in evenemint trigger. Jo hawwe bygelyks in deal makke, josels in taak ynsteld om yn trije dagen te skiljen - jo krije ien dei, in oere en 15 minuten foar de oprop in herinnering. Dit is yn wêzen in robot, gjin persoan. D'r binne kompleksere robots: se lansearje en oerdrage saaklike prosessen fan poadium nei poadium, meitsje petearen, meitsje backups en syngronisaasje nachts neffens in skema, ensfh. Gjin science fiction - gewoane programmakoade (okee, net gewoan - goede, goed trochtochte programmakoade).
Earlike oankundiging, de robots binne op it plak, dogge har routine. Mar dochs is in robot mear in marketingnamme, sels as it gjin WOW-effekt op jo produsearret en jo beurs net oanrekket.
Mei neurale netwurken en keunstmjittige yntelliginsje binne dingen yngewikkelder. Yndie, yn 'e wrâld en yn Ruslân binne d'r ferskate CRM-systemen dy't dizze technologyen brûke, en dit is prachtich út it eachpunt fan ûntwikkeling en yngenieurbelang. En frij opmerklik út it eachpunt fan in tige grut bedriuw: op basis fan de analyze fan sletten transaksjes en/of gedrachspatroanen fan kliïnten, wurdt de útkomst fan 'e relaasje mei in nije klant foarsizze (Jo ferkeapje bygelyks briefpapier en kantoarbenodigdheden yn hiel Ruslân en hawwe lang opmurken dat advokaten in protte kantoarpapier keapje - jo hawwe gjin AI foar dit nedich. Mar nei 3-4 tûzen sletten deals, jo merken dat advokaten (mei papier), keapje mear sjippe en handoeken per wurknimmer, keapje noch mear snoep en tee. Jo sille it net sjen, mar de AI sil it berekkenje. Dit binne de bedriuwen dy't kliïnten ûntfange yn har kantoar, en jo kinne har wat spesifyk oanbiede - mar jo sille dit al mei jo geast komme, de AI sil allinich oanbefelje dat nije kliïnten mei in grut folume fan papier en detergenten ek oanbiede snoep). Dus, as jo in lyts folume fan sletten transaksjes hawwe (minder dan 3-4 tûzen transaksjes minimum), dan is sa'n CRM as in softwarepakket mei keunstmjittige yntelliginsje nutteloos foar jo: it sil neat hawwe om fan te learen, d'r sil net wêze genôch gegevens (goed, dat is, der is neat te brûken tekenje in konklúzje oer de kâns op in barren). Wês net ferrifelje troch fancy termen!
Skeining fan 'e federale wet "On Advertising"
Om te begjinnen, in sitaat út 'e federale wet "On Advertising" (kêst 5):
3. Reklame dy't ynformaasje befettet dy't net oerienkomt mei de realiteit wurdt beskôge as ûnbetrouber:
1) oer de foardielen fan it advertearre produkt boppe guod yn omloop dy't wurde produsearre troch oare fabrikanten of ferkocht troch oare ferkeapers;
Dit omfettet superlatives (bêste, sterkste, fluchste, ensfh.) tapast op in produkt as der gjin bewiis is fan 'e boppesteande ferklearring (Forrester erkende Romashka CRM as de bêste yn prestaasjes); hjir is alles yn ferbân mei "nûmer 1". Sokke advertinsjes binne respektfol foar konkurrinten en brûkers. Jo kinne der feilich oer kleie by Yandex/Google en de FAS. Wy sille dit lykwols net dwaan - is dat net wat se dogge mei ûndersyksmonsters :)
Wa sei dat it de bêste is? Wa tinkt dat se is?
Nûmer 1 en dit is hielendal net nûmer 1, sels fan dyjingen dy't wy it meast hearre. Trouwens, 100% betrouberens is ek in saneamde ferklearring - sels super fouttolerante servers hawwe 99.6-99.9%. En hjir is in eksterne wolk mei gegevens, backups, de applikaasje sels, ping ...
Guon leveransiers hawwe lykwols it rjocht om te beweare dat se nûmer ien binne. Bygelyks, kinne jo bestelle in betelle stúdzje (fan likernôch 1-1,5 miljoen roebel) yn de kontekst fan in smel yndustry gebiet en krije No.. 1 neffens guon kritearia (oanjaan details ûnder in asterisk op 'e webside). As brûker liket dit jo net waarm of kâld te meitsjen, mar, as earste, kinne jo maklik nûmer 1 fertrouwe, en twad sille de kosten fan sa'n ûndersyk op jo skouders falle troch de tanimmende kosten fan 'e software.
Mystike tafallichheden
D'r is neat spesjaal yn dizze advertinsje, mei CRM-funksjonaliteit. Alles soe goed wêze as it net om in advertinsje wie... lykas RegionSoft CRM, letter nei brief, mar tagelyk in folslein oar systeem. Tagelyk is dit ús nochal âlde advertinsje, dêr't ik grutsk op bin - wy binne it slagge om it idee fan funksjonaliteit heul koart út te drukken.
Hjir is in advertinsje foar in bepaald affiliate bedriuw fan ien fan 'e bekende CRM's:
En hjir is in skermôfbylding fan 'e ynterface fan ús Yandex.Direct mei dizze krekte tekst:
It is lestich om oan te nimmen dat dit in tafal is, foaral om't it CRM-systeem promovearre troch it partnerbedriuw gjin saaklike prosessen noch KPI's hat (en dit is noch goed noch min - se hawwe gewoan har eigen CRM-filosofy, wy hawwe ús eigen filosofy, wêryn in plak hat foar in kompleks KPI-systeem, saaklike prosessen en oare saaklike klokken en fluiten).
Infobusiness
Grutte CRM-systemen stribje har partnernetwurk op te bouwen en meitsje dêrom it oansluten by de rigen fan distributeurs sa ienfâldich mooglik, en biede soms sels eksklusive betingsten foar coaches, saaklike trainers, dy't faaks ynformaasjebedriuwen binne. Wês dêrom ree om jild te beteljen oan in ferkeaptrainer of teambuilding, en foar itselde jild om advertinsjes te ûntfangen foar in CRM-systeem en har fierdere ymposysje yn in agressive foarm.
D'r binne oare manieren: ynformaasjebedriuwen ferkeapje boeken en hantliedingen oer CRM, biede jo checklists oan yn ruil foar gegevens, wêrfan jo dan wat kinne dwaan? Dat is krekt - it ferkeapjen fan in CRM-systeem. D'r binne lykwols faak regelingen, checklists, ensfh. super wichtige bestannen wurde fergees nei jo stjoerd, mar wer - yn ruil foar jo tillefoan en e-post.
Fan wat ik fûn tidens it ûndersyk, stjoerde se my: 2 checklists, in hantlieding skreaun troch Captain Obvious, se easke details oer myn bedriuw oer de telefoan yn ruil foar in checklist en - de kers op 'e taart - se stjoerde my in folsleine hantlieding foar de ferneamde Russyske CRM foar 2017 jier.
Nee, freonen, it ferstjoeren fan wat yn 2019 yn ruil foar brûkersgegevens is gjin kado, wy ferkeapje it yn wêzen. En dit moat ferantwurde nommen wurde.
Ien fan 'e masterwurken fan infobiz, dy't by my kaam fia CRM-oanfragen, mar noait ljocht op automatisearring. Mei de ein fan minuten en in ivige teller is dit al lang in ferâldere ark, mar PDF's, wêrfan der noch mar 3 oer binne... Binne se net op foarried of sa? Wêrom hat net ien fan 'e CRM-minsken tocht oan it brûken fan de formule "Allinnich 1043 74 lisinsjes oer"?! 🙂
En net iens CRM
It bart dat jo ynstee fan CRM wat oars tsjinkomme yn syn logika en doel: ik kaam twa helpdesks tsjin, ien ferkeaptrainer, twa marketingsystemen en in bult IP-telefony fan alle streken en soarten. Hjirûnder is de meast ûnherkenbare en harmless fan 'e foarbylden:
Ik haw dit artikel lang genôch taret (om reklame te sammeljen en te kommen op 'e remarketing, retargetinglisten, ensfh.). Yn dizze tiid learde ik de reden foar dizze posysjonearring - ien fan 'e helpdesks besleat om ien of oare reden mei te dwaan oan it kamp fan ienfâldige CRM-systemen, dat waard rapportearre op Facebook. Dit is lykwols mear in mini-helpdesk as in CRM, mar om't d'r gjin yndustrystandert is as sadanich, is elkenien frij om belle te wurden sa't se goed fine.
Dit is ek hielendal gjin CRM, mar in ferbining foar it ferbinen (it soe in stik wêze om it yntegraasje te neamen) in boskje ferskate tsjinsten. Yn 't algemien is it rûchwei in krukferbining foar in bistetún fan bedriuwssoftware.
Trouwens, tidens de test (sawat in moanne en in heal) waard ik folge troch advertinsjes foar leadgenerators, ferskate software a la kontaktbehearder, saaklike trainers en coaches, ferkeapkursussen, ensfh. Dat, jachtseizoen is iepen foar elke earme siel op syk nei in CRM. Yn guon oare gebieten is it itselde (besykje te begjinnen mei it kiezen fan in auto of in rydskoalle), yn guon is it better (meastentiids foar spesjalisearre guod en tsjinsten).
En no krijt Instagram abonnees lykas dy yn 'e warskôging hjirûnder.
Babki komme. Wêr't CRM is, is d'r babki.
En hoe binne se?
Fiif jier lyn promovearre ik software dy't my foarde as in CRM op 'e ynternasjonale merk (it wie in oar bedriuw, net RegionSoft). En ik fernaam dat de hâlding foar CRM-systemen yn it bûtenlân (West-Jeropa en de FS) folslein oars is: dit is de nedige wurkjende software, dêr't easken foar binne en dy't beskikber wêze moatte. Nimmen beskuldiget bedriuwen fan ymposearjen, elkenien is ynteressearre yn 'e mooglikheden fan nije produkten, lytse bedriuwen binne aktyf en iepen foar kommunikaasje.
Dêrom binne de advertinsjes saai, sûnder sparkle. Dat is by ús it gefal!
En yn 't algemien bliken advertinsjes fan Russyske bedriuwen op Google folle saaier te wêzen as yn Yandex. Ik haw ferskate ferzjes fan wêrom't d'r sa'n ferskil is tusken deselde bedriuwen, mar ik bin der hast wis fan dat dit komponinten binne fan ien grutte reden - ûnwilligens om mei te dwaan oan Google Ads:
- It publyk fan Google yn Ruslân is minder ynteressant
- it opsetten fan kampanjes is folle komplekser en duorret langer
- De reklame-easken fan Google binne stranger.
Trouwens, as jo advertinsjes noch noait útskeakele hawwe yn Google Ads/AdWords, kin ik myn yndrukken diele. Jo steane moarns oerein, logje yn op jo akkount, d'r is in protte read en it is dúdlik dat reklame net wurket. Jo skilje stipe, se stjoere jo nei spesjalisten, dan skriuwe jo brieven en krije nochal lauwe antwurden. As d'r gjin persoanlike manager is, kin it blokkearjen lang duorje, dus it geheim is ienfâldich: krije stipe, dream oer har - en alles sil goed wêze. De jonges binne ferskriklik burokratysk, mar adekwaat.
Dizze muzyk kin foar ivich spielje - wylst ik dizze post skreau, bleaun my fervage, groepearje en konklúzjes lûke, bizarre en net sa fancy advertinsjes foar CRM-systemen en saaklike tsjinsten fan alle streken en soarten op my falle. Elke advertearder stribbet dernei om út te stean, dêrmei faaks de grinzen fan wat juridysk, earlik en ferstannich is. Elke keaper hat it rjocht om te kiezen. Learje bedriuwsadvertinsjes te lêzen en jo sille in weardige automatisearringspartner kinne kieze waans saaklike oanpak al dúdlik is yn 'e advertinsje.
Us arsenaal foar wiidweidige bedriuwsautomatisaasje:
- in krêftich buroblêd CRM-systeem foar lytse en middelgrutte bedriuwen.
NIJ! - Cloud-basearre helpdesk mei in brûkerfreonlike interface en hege snelheid.
Skriuw, skilje, nim kontakt mei ús op - wy sille automatisearje oant de tosken! 🙂
Boarne: www.habr.com