Hallo! Myn namme is Egor Shatov, ik bin in senior yngenieur yn 'e ABBYY-stipegroep en in kursussprekker yn Digital Oktober. Hjoed sil ik prate oer de kânsen om in spesjalist foar technyske stipe ta te foegjen oan it produktteam en hoe't jo in oerstap nei in nije posysje goed organisearje.
Fakatueres yn technyske stipe wurde entûsjast nommen troch jonge spesjalisten dy't ûnderfining ophelje moatte, en professionals út oare fjilden dy't djipper yn it IT-fjild wolle dûke. In protte minsken wolle in karriêre meitsje yn in bedriuw en binne ree om te learen, hurd te wurkjen en goed te wurkjen - miskien yn in produktteam.
Wat binne de foardielen fan technyske stipepersoniel?
Faak fereaskje brûkersoanfragen yngeande analyse. Om út te finen wêrom't de applikaasje crasht, de fereaske side net iepenet, of in promoasjekoade wurdt net tapast, moat in technyske stipe-meiwurker yn details dûke: dokumintaasje studearje, rieplachtsje mei kollega's, hypotezen bouwe oer wat misgien is. Mei tank oan dizze ûnderfining, in persoan, earst, djip bestudearret it produkt as syn module, en twadde, yn 'e kunde komme mei de fragen en problemen dy't brûkers hawwe.
Technyske stipe ûntwikkelt ek oare wichtige kwaliteiten: kommunikaasjefeardigens, de mooglikheid om yn in team te wurkjen. Deadlines yn technyske stipe binne faak stranger as yn oare ôfdielingen, sadat meiwurkers tiidbehear behearskje en learje har wurkprosessen te behearjen.
In protte bedriuwen rekrutearje ynearsten stipe minsken mei eftergrûnen dy't befoarderlik binne foar it folgjen fan in karriêre yn IT. Bygelyks, ABBYY-stipe komt normaal fan technyske universitêre ôfstudearden, minsken dy't earder wurken yn technyske stipe, of eardere Enikey-meiwurkers.
Meiwurkers dy't wurkje yn stipe fan grutte klant tsjinst of ienfâldige produkten kinne krije genôch ûnderfining binnen in jier te ferhúzjen nei oare projekt divyzjes; yn mear komplekse produkten kin dit paad yn twa oant trije jier foltôge wurde.
Wannear moatte meiwurkers ophelje by de technyske ôfdieling
It komt foar dat jo ôfdieling in taak hat, mar net de middels hat om it op te lossen. En ek de kâns om in nije meiwurker oan te nimmen. As de taak maklik of matig kompleks is, kinne jo kontakt opnimme mei it haad fan technyske stipe en him freegje om in fjochter te identifisearjen dy't ynteressearre is yn ûntwikkeling en kin in part fan syn wurktiid oan jo taak besteegje.
Dizze kombinaasje fan ferantwurdlikheden moat wurde ôfpraat net allinnich mei de technyske stipe manager, mar ek mei de meiwurker sels. It soe net blike moatte dat in persoan foar twa wurket foar in "tankewol." Jo kinne mei in meiwurker iens wurde dat hy ferskate moannen mei jo sil wurkje, en as de resultaten goed binne, sil hy ynhierd wurde yn it produktteam.
Foar in protte posysjes is produktkennis in wichtige eask. It is folle mear rendabel om te hieren in betûfte technyske stipe meiwurker foar sa'n posysje en fluch traine him, dan te sykjen nei in spesjalisearre spesjalist op 'e merk, en dan wachtsje in protte moannen foar him te ferdjipje him yn sawol it produkt en it team.
Meast faak ferhúzje minsken fan technyske stipe nei de posysje fan tester. Mar dit is fier fan it ienige karriêre trajekt. In technyske spesjalist kin in poerbêste SMM-spesjalist, analist, marketer, ûntwikkelder, ensafuorthinne wurde - it hinget allegear ôf fan syn eftergrûn en ynteresses.
As in technyske spesjalist gjin opsje is
It sykjen nei technysk stipepersoniel wurket net goed as:
- Jo produkt is ienfâldich. It grutste part fan oanfragen foar technyske stipe is net besibbe oan de wurking fan it produkt, mar oan tsjinstfunksjes (levering, werombringen fan guod, ensfh.). Yn dit gefal hoege meiwurkers net djip yn it produkt te ferdjipjen.
- De posysje is saaklik kritysk. Foar sa'n fakatuere moatte jo in persoan ynhiere mei relevante ûnderfining.
- Der is drokte yn de ôfdieling. In begjinner dy't krekt yn 'e swing komt, sil sels gjin foardiel bringe en oaren ôfliede fan har wurk.
Hoe te kiezen meiwurkers
Belang foar ûntwikkeling is faaks it wichtichste seleksjekritearium. As in persoan hieltyd stribbet om syn kennis te ferdjipjen, is net bang om syn oanbod fan taken út te wreidzjen, ferantwurdlikens te nimmen en oer it algemien goed presteart yn syn hjoeddeistige posysje, dan is hy geskikt foar jo.
It is it handichste om de kar te ferskowen nei de technyske stipe manager: hy is altyd bewust fan 'e sterke en swakke punten fan syn meiwurkers. Bygelyks, as in persoan effektyf kommunisearret mei brûkers, skriuwt prachtige brieven en hat in heul hege klanttefredenenswurdearring, kin de manager him oanbefelje oan 'e marketingôfdieling. En foar de posysjes fan account managers of technysk behear, hy sil biede minsken dy't witte hoe te ûnderhanneljen, selsstannich oplosse net-standert saken dy't ûntsteane en organisearje harren wurk tiid.
Hoe te ferheegjen professionals
Litte wy sizze dat jo beslute om te wurkjen foar de takomst: jo hawwe in meiwurker keazen en wolle dat hy oer seis moanne nei jo komt. Sa'n persoan kin stadichoan - mei tastimming fan syn manager - laden wurde mei taken dy't relatearre binne oan jo produkt: earst testen, as hy mei súkses omgiet, dan serieuze bestriding. Jo kinne begjinne mei in ferhâlding fan 80/20 (80% oanfragen en 20% ekstra wurk) en stadichoan fergrutsje it oandiel fan jo taken yn it totale folume.
In persoan sil rapper belutsen wurde as jo him tagong jouwe ta de kennisbasis, betingsten meitsje foar kommunikaasje mei minsken yn oare ôfdielingen dy't belutsen binne by jo saaklike prosessen: mei logistiken, analisten, ûntwikkelders. In jonge spesjalist kin útgroeie ta in grutte profesjonele.
Boarne: www.habr.com