Servicenivo-oerienkomst
Servicenivo-oerienkomst (ALS)
Bedriuw: ProHoster
Website: https://prohoster.info
Dizze Service Level Agreement (hjirnei oantsjutten as de Service Level Agreement) SLA) definiearret garânsjes foar beskikberens fan tsjinsten, yndikatoaren foar tsjinstkwaliteit, de antwurdproseduere foar de stipetsjinst, lykas de betingsten foar it jaan fan kompensaasje oan 'e kliïnten fan it bedriuw ProHoster.
Dit dokumint is in yntegraal ûnderdiel Terms of Service.
1. Betingsten en definysjes
- tsjinsten — hostingtsjinsten, VPS/VDS, tawijde servers en oare oanbeane tsjinsten ProHoster.
- Uptime — persintaazje fan 'e tiid fan tsjinstbeskikberens per kalindermoanne.
- Downtime — de perioade wêryn't de tsjinst net beskikber is fanwegen in storing ProHoster.
- Klant - in yndividu of juridyske entiteit dy't de tsjinsten brûkt ProHoster.
- Plande wurk - foarôf pland technysk wurk.
2. Uptime-garânsje
ProHoster garandearret it folgjende nivo fan beskikberens fan tsjinsten:
| Soart tsjinst | Garandearre uptime |
|---|---|
| dielde Hosting | 99.9% per moanne |
| VPS / VDS | 99.9% per moanne |
| Dedicated Servers | 99.9% per moanne |
| Net-ferbining | 99.95% per moanne |
Uptime wurdt berekkene op basis fan in kalindermoanne.
3. Útsûnderingen op de berekkening fan uptime
Ynklusyf downtime net oansette de folgjende gefallen:
- plande ûnderhâldswurksumheden (mei foarôfgeande oankundiging);
- driuwend net-plande technysk wurk;
- ûngemakken en omstannichheden fan oermacht (DDoS-oanfallen, natuerrampen, ûnderbrekkings by upstream-providers);
- kliïntaksjes (konfiguraasjefouten, AUP-oertreding, malware);
- ûnderbrekking fan tsjinsten fanwegen oertredings Terms of Service, AUP of Misbrûkbelied;
- problemen mei software of tsjinsten fan tredden dy't net beheard wurde troch ProHoster;
- fanwegen faktoaren bûten ús ridlike kontrôle (lykas natuerramp, oarloch (kriichswet), terroristyske dieden, rellen, oerheidsaksjes, of falen fan in netwurk of apparaat bûten ús datasintra).
4. Plande technysk wurk
4.1. Plande wurken kinne útfierd wurde foar:
- software-updates;
- ferbetteringen fan feiligens;
- modernisaasje fan ynfrastruktuer.
4.2. Kliïnten wurde foarôf (as mooglik) op 'e hichte brocht fan plande wurken fia:
- kliïntpaniel;
- e-postnotifikaasjes;
- offisjele side.
5. Ferantwurdlikheden ProHoster
ProHoster ferplichtet him om:
- de ynfrastruktuer yn wurkjende steat hâlde;
- ridlike stappen nimme om fersteuringen te foarkommen;
- netwurk- en apparatuermonitoring leverje;
- fluch reagearje op ynsidinten;
- basisbeskerming biede tsjin netwurkoanfallen (ôfhinklik fan 'e tsjinst).
6. Ferantwurdlikheden fan 'e kliïnt
De Klant ferplichtet him om:
- folgje Terms of Service, AUP en Misbrûkbelied;
- selsstannich de feiligens fan jo gegevens garandearje;
- de tsjinsten brûke foar wetlike doelen;
- ynformearje stipe op 'e tiid oer problemen;
- hâld kontaktgegevens bywurke.
7. Kompensaasje en tsjinstkredyten
Yn gefal dat it garandearre uptime-nivo net berikt waard fanwegen de skuld fan ProHoster, kin de kliïnt oanfreegje liening foar tsjinsten (tsjinstkredyt).
7.1 Bedrach fan kompensaasje
| Werkelike uptime | Kompensaasje |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 5% fan 'e moanlikse kosten |
| 98.0% - 98.99% | 10% fan 'e moanlikse kosten |
| ûnder 98.0% | 15% fan 'e moanlikse kosten |
Kompensaasje wurdt fersoarge allinnich yn 'e foarm fan lieningen, en gjin jild werom.
7.2. Betingsten foar it ûntfangen fan kompensaasje
- it fersyk moat binnen 7 dagen nei it ynsidint yntsjinne wurde;
- it fersyk wurdt dien fia it kaartsjesysteem;
- kompensaasjes binne net kumulatyf;
- De SLA jildt net foar tsjinsten mei koarting, proefperioaden of fergese tsjinsten.
8. Beheining fan oanspraaklikens
ProHoster is net ferantwurdlik foar:
- yndirekte of ferlerne foardielen;
- ferlies fan klantgegevens;
- it stopjen fan it bedriuw fan 'e kliïnt;
- aksjes fan tredden;
- net-ynfrastruktuer-relatearre softwarefouten ProHoster.
Maksimale ferantwurdlikens ProHoster is beheind ta it bedrach dat troch de klant betelle is foar de relevante fakturearringsperioade.
9. SLA-wizigingen
ProHoster behâldt him it rjocht foar om dizze SLA te feroarjen. De aktuele ferzje wurdt altyd publisearre op 'e offisjele webside en wurdt fan krêft by publikaasje.
10. Tapasselik rjocht
Dizze SLA wurdt regele troch jildend ynternasjonaal rjocht en de wetten fan 'e jurisdiksje fan 'e oprjochting fan it bedriuw. ProHoster.
11. Kontakt ynformaasje
Foar fragen oer SLA en kwaliteit fan tsjinst:
Website: https://prohoster.info
Persoanlik gebiet: https://billing.prohoster.info
E-mail: support@prohoster.info