Tá tuairim ann go bhfuil gach rud ilfheidhmeach lag. Go deimhin, tá cuma loighciúil ar an ráiteas seo: na nóid níos idirnasctha agus idirspleách, is airde an dóchúlacht, má theipeann ar cheann acu, go gcaillfidh an gléas iomlán a buntáistí. Táimid go léir tar éis teacht ar a leithéid de chásanna arís agus arís eile i dtrealamh oifige, i gcarranna agus i ngiuirléidí. Mar sin féin, i gcás bogearraí, tá a mhalairt ar fad ar an scéal: dá mhéad tascanna a chlúdaíonn bogearraí corparáideacha, is amhlaidh is tapúla agus níos áisiúla an obair, is mó eolach ar an gcomhéadan, agus is simplí na próisis ghnó. Réitíonn aontú agus uathoibriú deireadh le deireadh sa chuideachta fadhb tar éis fadhb. Ach an féidir le “iluirlis” den sórt sin a bheith ina chóras CRM, a raibh an íomhá de chlár díolacháin agus bainistíochta bonn custaiméirí le fada an lá? Ar ndóigh is féidir. Thairis sin, i ndomhan idéalach, ba cheart. A ligean ar ghlacadh le breathnú ar an anatamaíocht de orgánach bogearraí?
Tá gnó difriúil ó ghnó
Chomh fada agus a bhíonn cuideachta gnó beag nó meánmhéide ag gabháil do chruthú agus díol seirbhísí, bogearraí, seirbhísí, fógraíocht agus rudaí eile den domhan doláimhsithe nó coinníollach doláimhsithe, tá gach rud go breá: is féidir leat a bheith capricious, roghnaigh. ag dath an chomhéadain agus foirm an tonnadóir díolacháin a bheith ann, ag cur isteach ar dhath na frámaí agus ar chló na cnaipí feidhmiúla agus tá sé sách éasca maireachtáil. Ach athraíonn gach rud nuair a chuireann an chuideachta táirgeadh agus stóras.
Is é an fírinne go bhfuil táirgeadh, mar riail, dírithe ar an bpróiseas táirgthe a bhainistiú agus a bharrfheabhsú. I gcuideachtaí den sórt sin, go háirithe cuideachtaí beaga, tugtar tosaíocht iomlán d'oibriú le táirgeadh, agus ní bhíonn go leor neart, lámha, smaointe, airgead, agus uaireanta inspioráid ag díolacháin agus margaíocht a thuilleadh. Ach, mar is eol duit, sa chóras caipitleach níl mórán le táirgeadh, ní mór duit a dhíol, agus ós rud é nach bhfuil iomaitheoirí ina chodladh, ní mór duit iad a bhualadh ar an seal - ar ndóigh, le cabhair ó chur chun cinn agus margaíochta. Ciallaíonn sé seo gurb é an príomhthasc ná CRM a chur i bhfeidhm a chuirfidh na comhpháirteanna uile le chéile: táirgeadh, stóras, ceannach, díolacháin agus margaíocht. Ach cén chuma ba cheart a bheith air ansin, agus níos tábhachtaí fós, cé mhéad ar chóir dó a bheith costasach?
Tá dearcadh iomlán difriúil ag cuideachtaí déantúsaíochta, murab ionann agus cuideachtaí trádála, i leith bogearraí: ó na frills agus na cloigíní agus na feadóga den chomhéadan, aistríonn an fócas go géar i dtreo feidhmiúlacht, comhleanúnachas agus solúbthacht. Ba cheart go n-oibreodh aon uathoibriú mar obair chlog agus go dtacódh sé le próisis ghnó casta, agus ní hamháin “cliaint luaidhe.” Mar sin dá dtitfeadh an rogha ar chóras CRM, ba cheart go ndéileálfadh an “CRM le haghaidh táirgeadh” seo ní hamháin le cuntas a thabhairt ar an mbonn custaiméirí agus ar an tonnadóir díolacháin, ach go n-áireofaí ann freisin meicníochtaí casta bainistíochta táirgeachta atá comhtháite le cuntasaíocht trádstórais agus feidhmeanna oibríochtúla a bhfuil aithne ag cuideachta ar bith orthu.
An bhfuil a leithéid de CRManna ann le haghaidh déantúsaíochta? Ith. Cén chuma atá orthu, cé mhéad a chosnaíonn siad, cén teanga ina bhfuil siad? Breathnaímid air beagán níos ísle, ach faoi láthair déanaimis fanacht ar cé acu is fiú a bheith páirteach i “CRM le haghaidh táirgeadh” ar chor ar bith nó an bhfuil sé níos fearr oibriú i bhfoinsí ar leith.
CRM le haghaidh táirgeadh - cén fáth?
Is díoltóir córais CRM muid a tháinig trasna arís agus arís eile ar fheidhmiúcháin i gcuideachtaí déantúsaíochta beaga agus meánmhéide, agus tá a fhios againn nach scéal éasca é CRM a chur i bhfeidhm i gcuideachta den sórt sin, a éilíonn am, airgead agus an fonn oibriú le próisis ghnó ón gComhairle. istigh. Mar sin féin, tá liosta iomlán de na cúiseanna chun tús a chur i bhfeidhm agus teacht ar an deireadh.
- Is é an chéad chúis agus an phríomhchúis le CRM a chur i bhfeidhm in aon chuideachta ná carnadh, córasú agus caomhnú an bhonn custaiméara. I gcás cuideachta déantúsaíochta, is cosán díreach é bonn custaiméirí dea-eagraithe chuig brabúis sa todhchaí: i gcás táirgí, comhpháirteanna nó seirbhísí gaolmhara nua a fhorbairt, is féidir leat táirgí a athdhíol le custaiméirí reatha i gcónaí.
- Cuidíonn CRM le díolacháin a eagrú. Agus is é díolacháin an réiteach ar go leor fadhbanna i gcuideachta. Ciallaíonn figiúirí díolacháin maith brabús, sreabhadh airgid, agus, dá réir sin, dea-ghiúmar don Boss agus spiorad foirne ard. Bhuel, ar ndóigh, tá áibhéil á dhéanamh agam anseo, ach níl an postulate seo i bhfad ón bhfírinne. Nuair a bhíonn do dhíolacháin ag dul go maith, is féidir leat análú níos éasca, tá cistí agat le haghaidh forbartha, nuachóirithe, na speisialtóirí margaidh is fearr a mhealladh - is é sin, tá gach rud agat chun brabús níos mó a dhéanamh.
- Nuair a tháirgeann tú rud éigin agus go bhfuil córas CRM agat, bailíonn tú na sonraí go léir maidir le horduithe agus díolacháin, rud a chiallaíonn gur féidir leat éileamh a thuar go cruinn agus oiriúnú go tapa d'éilimh nua an mhargaidh, praghsanna nó méideanna a athrú, agus táirge nó seirbhís a bhaint as. stoc in am. Ina theannta sin, cuidíonn pleanáil agus réamhaisnéis díolacháin le fardail a chruthú agus plean táirgthe a chruthú - cathain, cé mhéad agus cén cineál táirge a theastaíonn uait a tháirgeadh. Agus is é an plean táirgthe ceart an eochair do shláinte airgeadais na cuideachta: beidh tú in ann costais, ceannacháin, nuachóiriú trealaimh agus fiú foireann a fhostú a phleanáil.
- Arís, bunaithe ar an bhfaisnéis a bhailítear, is féidir anailís a dhéanamh ar ghearáin agus fáil réidh le lochtanna. Ina theannta sin, tá córas CRM ina chabhair agus ráthaíocht mhór d’obair cháilithe le haghaidh seirbhíse do chustaiméirí agus tacaíocht theicniúil: is féidir leat féachaint ar phróifílí custaiméirí, a n-iarratais a thaifeadadh go díreach sa chárta, agus freisin bonn eolais a chruthú agus a stóráil le haghaidh oibriú go tapa le hiarratais.
- Baineann córas CRM leis an toradh a thomhas agus a mheasúnú i gcónaí: cad a táirgeadh, conas a díoladh é, cén fáth nár díoladh é, cé hé an nasc is laige sa phróiseas, etc. Chuaigh muid ag RegionSoft CRM níos faide agus chuireamar córas cumhachtach KPI i bhfeidhm ar féidir é a shaincheapadh chun freastal ar gach roinn in aon chuideachta. Is ionann é seo, ar ndóigh, agus +100 maidir le hintomhaisteacht agus trédhearcacht obair na bhfostaithe sin ar féidir KPIanna a chur i bhfeidhm orthu.
- Ceanglaíonn CRM “foirceann tosaigh” na cuideachta (tráchtáil, tacaíocht, airgeadas, bainistíocht) leis an “deireadh cúil” (táirgeadh, stóras, lóistíocht). Ar ndóigh, oibreoidh gach rud ar leithligh, ach is minic a chloistear san oifig na focail “tá sé trí thine”, “ifreann faofa”, “cá bhfuil síniú an ****r seo”, “*úps le spriocdhátaí” agus polaiméirí. luafar iad go cinnte (tá aithne agat orthu nach bhfuil dearmad déanta agat orthu, an bhfuil?). Scéalta grinn ar leataobh, ar ndóigh, ní dhéanfaidh an CRM féin aon rud duit, ach má bhunaíonn tú próisis ghnó agus má thógann tú an t-am le pleanáil aonair agus le chéile, éireoidh obair na cuideachta i bhfad níos éasca agus níos ciúine. Is é do chinneadh féin an ndéanfar uathoibriú a fhorbairt tuilleadh.
Nuair a bhíonn gach próiseas gnó laistigh de chuideachta bunaithe ar ardán bogearraí amháin (CRM, ERP nó córas rialaithe uathoibrithe éigin), faigheann tú buntáistí soiléire.
- Slándáil - stóráiltear na sonraí go léir i gcóras slán, logáiltear gníomhartha úsáideoirí, déantar cearta rochtana a dhifreáil. Mar sin, fiú má tharlaíonn sceitheadh sonraí, ní rachaidh sé faoi deara agus gan phíonós, agus i gcás caillteanas sonraí, sábhálfaidh cúltaca tú.
- Comhleanúnachas - déantar gach gníomh laistigh den chuideachta a eagrú agus a phleanáil, a bhuíochas le próisis ghnó agus bainistíocht tionscadail, laghdaítear go mór an t-am a theastaíonn chun post a chríochnú nó seirbhís a sholáthar.
- Bainistíocht acmhainní cuí - ligeann pleanáil agus réamhaisnéis duit fardail a fhoirmiú i gceart, gan táirgeadh a mhoilliú agus ualach oibre na foirne a rialú.
- Pointí coigiltis - a bhuíochas do CRM, freagraíonn monaróirí go tapa d'athruithe ar éileamh, foghlaimíonn siad conas séasúracht a shocrú agus mar sin coigilteas suntasach, ag seachaint ró-tháirgeadh agus róstocáil.
- Anailísíocht iomlán don bhainistíocht agus don straitéis - inniu níl ann ach mígheanasach cinntí a dhéanamh gan anailís a dhéanamh ar fhaisnéis. Tabharfaidh bailiú, stóráil agus léirmhíniú eolais tuiscint iomlán duit ar a bhfuil ag tarlú i do ghnó agus beidh tú in ann cinntí eolasacha a dhéanamh, agus ní go hintuigthe nó ar an mbonn “conas a thiteann na cártaí”.
- Osclaíonn díolacháin bhreise an bealach chun corrlaigh arda a fháil ó dhíol táirgí agus seirbhísí nua mar gheall ar an bhfíric nach gá duit infheistíocht a dhéanamh chun custaiméirí a aimsiú, a mhealladh agus a choinneáil - is é seo do sheaninfheistíocht, tá siad ar fad i do bhunachar sonraí leictreonach cheana féin. .
Fillfimid ar an gceist a cuireadh ag tús an ailt - cén córas CRM ar cheart dúinn a chur i bhfeidhm mar sin?
Cuir i bhfeidhm córas a oibríonn do gach duine ag an am céanna
Agus anois, is cosúil, níl aon fhadhbanna ann maidir le córais phróisis táirgthe agus bainistíochta díolacháin a aimsiú: ar an gcéad dul síos, SAP, ansin Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Tá monaróirí ERP intíre ann freisin. Is córais chasta, chasta iad seo ó thaobh an chur chun feidhme agus ó thaobh na hoibríochta de, ach tá siad in ann saincheisteanna uathoibrithe ó cheann ceann go ceann a réiteach. Tá a gcumas go hiontach, níl ach an praghas níos suntasaí ná na cumais. Mar shampla, de réir meánmheastacháin na saineolaithe, is é $400 (thart ar 25,5 milliún rúbal) costas SAP do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide agus tá údar maith leis do chuideachtaí a bhfuil láimhdeachas de 2,5 billiún nó níos mó acu, meántharaif Microsoft Dynamics a fháil ar cíos beidh costas thart ar 1,5 milliún rúbal. 10 duine in aghaidh na bliana in aghaidh na cuideachta (níor chuireamar cur i bhfeidhm agus nascóirí san áireamh, agus gan an CRM seo ní bheadh ciall leis).
Cad ba cheart do chuideachtaí déantúsaíochta beaga ar fud na Rúise a dhéanamh: monaróirí trealaimh thionsclaíoch, troscáin, gníomhaireachtaí fógraíochta agus táirgthe agus monaróirí eile a bhfuil a láimhdeachas níos lú ná 3 billiún agus a bhfuil 1,5 milliún síntiúsóir acu, cé go bhfuil sé indéanta, ina chostas an-suntasach?
Tá muid isteach Ní hamháin go ndéanaimid bogearraí, ach mar aon chuideachta tráchtála, tá misean againn. Ár misean: uirlisí uathoibrithe feidhmiúla agus inacmhainne a sholáthar do mhicrifhiontair, ghnóthais bheaga agus mheánmhéide ionas gur féidir leo tosú ag obair go dian chomh tapa agus is féidir. Laghdaímid costais forbartha agus ardú céime, rud a fhágann go bhfuil ár CRM níos saoire ná iomaitheoirí san aicme chéanna - mar shampla, an leagan is sofaisticiúla do chuideachta le foireann de 10 duine cosnóidh sé 202 rúbal (le haghaidh ceadúnais), agus íocann tú an méid seo uair amháin agus do gach duine, gan síntiús. Bhuel, ceart go leor, cuirimis an méid céanna le mionchoigeartú agus le cur i bhfeidhm (nach bhfuil, dála an scéil, riachtanach i gcónaí) - tá sé fós trí huaire níos lú ná ceadúnais a fháil ar cíos in aghaidh na bliana ó dhíoltóirí eile atá ar aon intinn.
Éiríonn ceist eile: cad a gheobhaidh an chuideachta ar an bpraghas seo? CRM gnáth le cineál éigin slándála cobhsaí mar gheall ar an deasc? NÍL. Seo an méid a sholáthraímid go leanúnach do chuideachtaí déantúsaíochta:
Ag an am céanna, déanaimis samhail ag an am céanna conas is féidir an fheidhmiúlacht seo go léir a úsáid. Bíodh monarcha bheag ficseanúil againn chun feisteáin tógála agus róbait den ghlúin nua do scoileanna róbataice a tháirgeadh. Déanfaimid samhlacha caighdeánacha agus saincheaptha.
Is ionad bainistíochta díolachán agus ordú é MCC. Is inneall lóistíochta é a phróiseálann agus a rianaíonn próisis a bhaineann le horduithe custaiméara. Taobh istigh den ionad bainistíochta díolacháin, is féidir leat orduithe custaiméara a chlárú, doiciméid tionlacain don idirbheart a chur san áireamh, earraí a sheoladh chuig custaiméirí, anailís lóistíochta a dhéanamh le giniúint orduithe táirgeachta agus orduithe do sholáthróirí (cé go ndéantar anailís ar thograí soláthraithe), tá loighistic iompair ann. curtha i bhfeidhm. Ag an am céanna, molann an MCC go cliste na míreanna is coitianta agus ordú an cheannaitheora á phróiseáil.
Féadfaidh tú togra teicniúil agus tráchtála (TCP) a dhréachtú - cuir isteach i bhfoirmeacha speisialta taobh istigh é na comhpháirteanna riachtanacha dár róbait “eisiatach” de réir a gcumraíochta agus ríomhfaimid costas an táirge go huathoibríoch. Seo mar a bheidh ár robot comhdhéanta de chomhpháirteanna agus páirteanna sa doiciméad, agus gheobhaidh an custaiméir ríomh iomlán ar chostas an táirge trí ríomhphost, chomh maith leis na costais forbartha agus cóimeála. Ag an am céanna, tá anailís déanta cheana féin ag an táirgeadh ar infhaighteacht robots réamhdhéanta, dearthóirí agus comhpháirteanna riachtanacha - agus, má tá rud éigin ar iarraidh, tá orduithe chun na comhpháirteanna atá ar iarraidh a cheannach seolta chuig soláthraithe.
Comhéadan ríomh TCP
An eilimint a thuairiscítear thuas - Is é seo an mheicníocht TCP (tograí teicniúla agus tráchtála). Is uirlis é TCH chun tograí tráchtála a ullmhú chun trealamh teicniúil casta a sholáthar. Go bunúsach, is trealamh tógála é seo inar féidir leat sraith iomlán trealaimh a roghnú, lena n-áirítear cinn roghnacha, le ríomh a chostas. Má úsáideann bainisteoir TKP, ansin is féidir leis comhoiriúnacht na gcomhpháirteanna agus na gcodanna leis an mír trealaimh a chumrú, an chumraíocht bhunúsach a chinneadh, líon na gcomhpháirteanna riachtanacha, a saintréithe teicniúla agus fiú sraith faisnéise fógraíochta. Dá bhrí sin, is féidir leis a ullmhú go tapa togra le haghaidh soláthar trealaimh le sonraí na gcomhpháirteanna, ag cur san áireamh gach lascaine agus marcála, sceideal íocaíochta agus ábhar fógraíochta, más gá. Ag an am céanna, déantar costas an ruda agus na gcomhpháirteanna a ríomh go dinimiciúil ag an am a athraítear / a fhoirmítear an chumraíocht - ní gá faisnéis a bhailiú ó leabhair thagartha, táblaí, etc.
Tar éis seo, is féidir leat foirm néata agus mhionsonraithe chlóite den TCH a ghiniúint, sonrasc a eisiúint, gníomh, sonrasc agus sonrasc bunaithe air.
Foirm TCH chlóite
Ríomhairí bogearraí uirlis thábhachtach do chuideachtaí déantúsaíochta. Go traidisiúnta, samhlaigh go dtáirgeann tú doirse: doirse taobh istigh do Khrushchev, Stalin agus foirgnimh nua, ar ordú - le haghaidh oscailtí ard dachas agus tithe. Is é sin, eiseamail de mhéideanna éagsúla déanta as ábhair éagsúla. I gcás gach cliant, ní mór duit a ordú a ríomh agus, go hidéalach, an phróifíl seo a luchtú láithreach i ngach doiciméad. IN is féidir é seo a dhéanamh ag baint úsáide as áireamháin bogearraí, inar féidir leat an t-ordú a ríomh de réir na bparaiméadar - i níos lú ná 1 nóiméad. Tá scripteanna clár oscailte, mar sin is féidir le haon úsáideoir a bhfuil scileanna ríomhchlárúcháin aige aon mhodh ríofa, fiú amháin an modh ríofa is casta agus is indibhidiúla a sholáthar.
Go díreach ó RegionSoft CRM is féidir leat iarratais a chruthú do sholáthraithe ar bhealaí éagsúla: trí anailís díolacháin (bunaithe ar dhíolacháin chláraithe i gcuntasaíocht stórais), trí anailís a dhéanamh ar shonraisc le haghaidh íocaíochta, tríd an maitrís táirge, trí anailís ABC (uath-iarratas bunaithe ar chritéir inoiriúnaithe - déanann an córas féin anailís ar dhíolacháin táirgí don tréimhse bunaithe ar phrionsabal Pareto agus gineann sé feidhmchláir do ghrúpaí táirgí). Nuair a ghintear iad, cuirtear feidhmchláir san áireamh i loga an fheidhmchláir, déantar iad a uaslódáil chuig comhad, nó seoltar díreach chuig ríomhphost an tsoláthraí iad.
Dála an scéil, faoi maitrísí táirgí. Is uirlis thábhachtach é seo freisin, ar clár é de phraghsanna ceannaigh a léiríonn soláthraithe, tréimhsí bailíochta na bpraghsanna sin, chomh maith le tréithe breise.
Tá RegionSoft CRM, ag tosú leis an eagrán Professional Plus, ionsuite rialú fardail de réir dhá mhúnla: cuntasaíocht bhaisc agus meánchuntas. Cén cineál cuntasaíochta atá le roghnú ag brath ar riachtanais agus freagrachtaí do chuideachta; Tógtar cuntasaíocht bhaisc ar bhonn clár baisc, coigilteas agus iomláin de réir stórais. Úsáidtear prionsabal cuntasaíochta baisc FIFO is coitianta. I gcás baisc-chuntas, ní féidir leat ach earraí a bhfuil a gcuid beart fágtha a dhíscríobh, is é sin, tá sé dodhéanta earraí a dhíscríobh mar lúide. Tá an teicníocht seo oiriúnach do dhíolacháin mhórdhíola, go háirithe má tá ort earraí a chur in áirithe lena loingsiú chuig cliant. Tá meánchuntasaíocht níos oiriúnaí do dhíolacháin mhiondíola: ní chuireann sé baisceanna san áireamh agus is féidir earraí a dhíscríobh mar lúide (nach bhfuil, de réir na cuntasaíochta, i stoc, mar shampla, mar thoradh ar mhí-sórtáil). . Ar ndóigh, ceadaíonn RegionSoft CRM duit beagnach gach oibríocht stórais a dhéanamh agus gineann agus cruthaíonn sé go huathoibríoch foirmeacha clóite le haghaidh gach príomhdhoiciméad (ó shonraisc go ródú agus admhálacha díolacháin).
Feidhmiúlacht táirgthe bunaithe ar chuntasaíocht trádstórais, ionsuite in eagrán RegionSoft CRM Enterprise Plus agus cuimsíonn sé roinnt meicníochtaí atá dírithe ar tháirgeadh táirgí a uathoibriú agus acmhainní táirgthe a bhainistiú. Tugaimid rabhadh duit ar an bpointe boise - níor cheart duit feidhmiúlacht an táirgthe i gcóras CRM a chur amú le córais rialaithe uathoibrithe, cé go bhfuil pointí teagmhála ann. Fós féin, is éard atá i gcóras rialaithe uathoibrithe ná bogearraí ina bhfuil táirgeadh príomhúil, agus is clár é CRM ina bhfuil tráchtáil phríomhúil agus tá uathoibriú deireadh le deireadh ar obair ghnólachtaí beaga agus meánmhéide tábhachtach.
Tacaíonn an dá tháirgeadh simplí i gcéim amháin (comhpháirteanna ceannaithe, le chéile ríomhaire, a dhíoltar an ríomhaire le cliant corparáideach), agus táirgeadh il-léiriú, i gcás ina ndéantar an táirgeadh i roinnt céimeanna (mar shampla, ar dtús, tá aonaid mhóra le chéile ó chomhpháirteanna , agus ansin ó aonaid agus comhpháirteanna PC féin). In RegionSoft CRM is féidir ní amháin “córas N a chur le chéile ó fhochórais n, m, p”, ach tacaíonn sé freisin le hoibríochtaí díchóimeála, tiontaithe, cruthú doiciméad, ríomh costas, cruthú ródú, etc.
Is mór an trua nach ndéanaimid róbait i ndáiríre, ach ceannaíonn scoileanna iad ó dhéantúsóirí Lego nó Síneacha :)
Má úsáideann tú , ní hamháin go bhfaigheann tú roinnt modúl breise - tá go leor deighleoga comhéadain in oiriúint do riachtanais cliant den sórt sin. Mar shampla, nuair a bhíonn cárta táirge á líonadh, i measc rudaí eile, is féidir leis an úsáideoir an roinn “Táirgeadh” a líonadh - stóras táirgí, sonraíocht táirgthe agus léarscáil teicneolaíochta, teicneolaíocht táirgthe de réir céimeanna agus cur síos ar tháirgeadh i Clárú formáid saor in aisce,. Chomh maith leis sin, comhlánaítear rannóga a bhaineann le TCH sa chárta, rud a chuideoidh ansin le TCH a ghiniúint i gceann cúpla cad a tharlaíonn.
Dála an scéil, is féidir na meicníochtaí seo go léir a chur i bhfeidhm ar aon chineál táirgeachta: ó tháirgeadh bia go tionól héileacaptair. Bheadh fonn agus tuiscint ar cé chomh domhain agus chomh hinniúil atá tú réidh le próisis táirgthe a uathoibriú.
Agus, ar ndóigh, is é nasc nasctha na gcomhpháirteanna seo go léir próisis ghnó. Ba cheart go mbeadh gach tasc gnáthaimh agus tipiciúil, gach próiseas uathoibrithe - is é sin, go hidéalach, ba cheart go mbeadh córas ag do CRM chun próisis ghnó a shamhaltú, agus le linn cruthú na n-orduithe a fhorordaítear tascanna, freagrachtaí, spriocdhátaí, truicir, etc.. Agus ní mór don fhoireann iomlán seo oibriú go réidh agus na fostaithe go léir a eagrú i ndáiríre chun an chéad mhacra-thasc eile a réiteach (mar shampla, baisc robots a tháirgeadh agus sonraíocht theicniúil casta a cheadú).
Iarfhocal lyrical-theicniúil
Ag imeacht amháin, fiafraíodh dár gcomhghleacaí: “Conas atá tú (Ní comhghleacaí é RegionSoft CRM, - thart. gluaisteán) an fhéachann tú taobh istigh: níos gaire do Basecamp nó níos gaire do 1C?” Go deimhin, is minic a cuireadh an cheist seo ar bhealach níos gairmiúla, ach ní raibh sé chomh naively agus ag an am céanna go cruinn. Is léir go raibh muid ag caint faoi chastacht an chomhéadain. Agus níl freagra ar bith ar an gceist seo; Mar gheall ar uileláithreacht an ghréasáin agus inrochtaineacht choibhneasta na gclár tá tuilte sa mhargadh le réitigh shimplí chun gnó a dhéanamh agus tascanna a bhainistiú i gcuideachta: go hionraic, inis dom cad iad na difríochtaí bunúsacha idir Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, etc. (ach amháin i gcás an chairn Atlassian)? Tá an difríocht i ndearadh, cloigíní agus feadóga agus méid an tsimplithe. Is ar bhonn na dtrí ghné seo a thosaigh bogearraí nua-aimseartha do ghnólachtaí beaga ag dul san iomaíocht. Ansin thuig forbróirí roinnt de na bogearraí seo go raibh gnólachtaí ag lorg CRM, agus bhí an oiread sin CRManna “éadrom” le feiceáil, a d’fhorbair ina mbrainse féin, agus rinneadh cláir díolacháin agus chuntasaíochta custaiméirí orthu.
Agus níor chuaigh ach cúpla aonad díobh níos faide, chuaigh siad / ar ais chuig an deasc agus thosaigh siad ag cur feidhmiúlacht stóras, táirgeadh, bainistíocht doiciméad, etc. Tá sé beagnach dodhéanta uathoibriú den sórt sin a chur i bhfeidhm i gcomhéadan simplí le greamáin, cártaí agus straoiseoga. Go ginearálta, má tá bogearraí fiontraíochta á bhforbairt agat nó má tá córas maith á roghnú agat do do chuideachta, molaim duit ... dul chun do radharc súl a sheiceáil ag ionad speisialaithe fionnuar éigin. Cosnaíonn sé 1,5-2 míle, ach sa bhreis ar an bpríomhfheidhm beidh sé suimiúil duit mar fhorbróir: tá trealamh le comhéadan fisiceach iontach (álainn, íostach, áisiúil) in éineacht le comhéadan oibreora an-chasta ar ríomhaire. Agus ní bhfaighidh tú dearadh árasán, grádán, minimalism, etc. ann. - gan ach cnaipí comhéadain crua, táblaí, sraith eilimintí agus gach cineál comhtháthú idir feidhmchláir. Agus tá gach rud, ar ndóigh, deasc. Dála an scéil, tá na cláir seo go léir comhtháite le córas CRM (is é sin, stór cártaí custaiméirí agus faisnéis airgeadais). Is é an scéal céanna é le fiaclóirí - ach is turas nach bhfuil chomh taitneamhach é, ná bí tinn.
I gcás go leor cuideachtaí, is é an t-aon bhealach chun próisis a bhunú, obair dhian a dhéanamh, agus méid áirithe den tsócmhainn is luachmhaire a shaoradh - saothair dhaonna. Sea, tá cur i bhfeidhm CRM i gcuideachta déantúsaíochta i gcónaí beagán níos casta agus am-íditheach ná, mar shampla, i gcuideachta trádála, ach is costas an-inchosanta é. Tá taithí agat ar fhoireann le tuarastal, trealamh costasach, soláthraithe iontaofa, do chuid fios gnó féin agus forbairtí - tá roth na heitilte gnó ag sníomh. Déanfaidh uathoibriú ceann go ceann trí CRM an roth eitilte a bhogadh níos tapúla. Ciallaíonn sé seo go n-éireoidh an gnó níos táirgiúla.
Foinse: will.com