Bliain ó shin, d'iarr ár roinn AD beloved orainn bot comhrá a scríobh a chabhródh le daoine nua a oiriúnú don chuideachta.
Déanaimis áirithint nach ndéanaimid ár gcuid táirgí féin a fhorbairt, ach cuirimid raon iomlán seirbhísí forbartha ar fáil do chliaint. Beidh an scéal mar gheall ar ár dtionscadal inmheánach, nach cuideachta tríú páirtí an custaiméir, ach ár n-AD féin. Agus is é an príomhthasc, i bhfianaise infhaighteacht teoranta daoine, acmhainní agus ama, an tionscadal a chríochnú in am agus an táirge a scaoileadh.
Ar dtús, déanaimis cur síos ar na fadhbanna a bhí le réiteach.
Is daoine introverted den chuid is mó iad na forbróirí agus ní maith leo labhairt; tá sé i bhfad níos éasca do cheist a scríobh i gcomhrá ríomhphoist. Le bot, ní gá duit smaoineamh ar cé ba cheart duit a iarraidh, cé a ghlaonn tú, cá háit le dul, agus go ginearálta, cá háit le faisnéis a chuardach agus an bhfuil sé ábhartha.
Is é an dara fadhb ná faisnéis - tá go leor de ann, tá sé i bhfoinsí éagsúla, ní bhíonn sé ar fáil i gcónaí agus tá gá le breisiú agus nuashonrú leanúnach.
Tá beagnach 500 fostaithe ag an gcuideachta, tá siad lonnaithe in oifigí éagsúla, criosanna ama, cathracha na Rúise agus fiú thar lear, de ghnáth tá go leor ceisteanna ann, mar sin is é tasc eile ná an t-ualach ar phearsanra AD a bhaineann leis na ceisteanna is minice a chuirtear a laghdú. ag fostaithe.
Bhí sé riachtanach freisin na próisis seo a leanas a uathoibriú: núíosach ag teacht isteach sa chuideachta, teachtaireachtaí a sheoladh chuig bainisteoirí agus meantóirí núíosaigh, meabhrúcháin uathoibríocha a sheoladh maidir le cúrsaí agus tástálacha nach mór do núíosach pas a fháil le haghaidh oiriúnú rathúil.
Cruthaíodh ceanglais theicniúla bunaithe ar riachtanais ghnó.
Caithfidh an bot a bheith ag obair ar bhonn Skype (go stairiúil, úsáideann siad é sa chuideachta), agus mar sin roghnaíodh an tseirbhís ar Azura.
Chun rochtain air a shrianadh, thosaigh muid ag úsáid an mheicníocht údaraithe trí Skype.
Baineadh úsáid as leabharlann ParlAI chun téacs a aithint
Tá tairseach gréasáin riaracháin ag teastáil freisin le haghaidh cumraíochta, oiliúna, dífhabhtaithe, seoltaí poist agus tascanna eile a shocrú.
Le linn dúinn a bheith ag obair ar an tionscadal, tháinig muid ar roinnt fadhbanna agus deacrachtaí.
Mar shampla, bhí fadhbanna teicniúla le cuntas Azure. Ní raibh Microsoft ag iarraidh ár síntiús a ghníomhachtú mar gheall ar roinnt deacrachtaí teicniúla laistigh dá sheirbhís. Ar feadh beagnach dhá mhí níorbh fhéidir linn aon rud a dhéanamh faoi; sa deireadh chaith tacaíocht Microsoft a lámha suas agus chuir chuig comhpháirtithe sinn, ar éirigh leo gach rud a shocrú agus a thug cuntas dúinn.
Ba é an chéim is deacra ná tús an tionscadail, nuair is gá duit a roghnú cad a úsáidfimid, cad a bheidh an ailtireacht, conas agus cén áit chun sonraí a stóráil, agus conas a idirghníomhóidh comhpháirteanna agus modúil an chórais lena chéile.
Inár gcás, bhí na gnáthfhadhbanna go bunúsach maidir le haon tionscadal a thosú níos casta arís de bharr na foirne. Is iad na saintréithe atá ag ár ngnó, murab ionann agus na cinn tráchtála, go n-oibríonn forbróirí go minic ar thionscadail inmheánacha nach bhfuil dóthain eolais acu ar na réimsí riachtanacha - go simplí, de réir toil cinniúint, chríochnaigh siad ar an mbinse ag fanacht leis an gcéad cheann eile. tionscadal tráchtála mór fionnuar. Tá sé loighciúil go raibh rudaí an-deacair freisin le spreagadh i gcás den sórt sin. Titeann an táirgiúlacht íseal, is minic a bhíonn an fhoireann díomhaoin, agus mar thoradh air sin caithfidh tú a chur ina luí (spreagadh) nó an duine a athrú. Agus tú ag athrú forbróirí, ní mór duit oiliúint a dhéanamh, eolas a aistriú agus go bunúsach an tionscadal a thosú arís. Chonaic gach forbróir nua an ailtireacht ina bhealach féin agus rinne sé scolded na cinn roimhe sin le haghaidh na cinntí a rinne siad agus daoine eile cód. Thosaigh an athscríobh ón tús.
Lean sé seo ar feadh thart ar shé mhí. Ní raibh ach am á mharcáil againn, an cód á athfhachtóiriú agus gan aon rud nua a scríobh.
Chomh maith leis sin, maidir le tionscadail inmheánacha, mar riail, níl beagnach aon doiciméadú ann, agus bhí sé deacair a thuiscint cad is gá a dhéanamh ag gach pointe ama, agus cad iad na tosaíochtaí reatha. Bhí sé riachtanach foireann bhuan a chruthú, próisis a bhunú, agus pleanáil agus meastóireacht a dhéanamh ar feadh trí mhí ar a laghad. Ach conas é seo a dhéanamh nuair nach bhfuil an tionscadal tráchtála, rud a chiallaíonn go gcaithfidh tú íosmhéid uaireanta oibre a infheistiú, agus ag an am céanna an toradh a fháil nach bhfuil níos measa ná do chustaiméir seachtrach?
Tá linn acmhainní aitheanta againn a ghlac páirt i bhforbairt an tionscadail, atá eolach air agus a dteastaíonn uathu oibriú air. Dhréachtaíomar sceideal maidir le fostú daoine ar thionscadail. Rinneamar measúnú agus comhordú ar an obair, agus chuireamar na hoibreacha seo isteach sna “poill” idir na príomhthionscadail. Tar éis 4 mhí, fuair muid fréamhshamhail oibre den iarratas.
Anois, déanaimis labhairt níos mine faoi fheidhmiúlacht, ailtireacht agus réitigh theicniúla an bot.
Ar cheann de phríomhriachtanais AD ba ea an téacs a scríobh an t-úsáideoir a aithint chun an cheist a fhreagairt i gceart. Is féidir leat scríobh chuige - ba mhaith liom dul ar laethanta saoire, ba mhaith liom dul ar laethanta saoire nó ba mhaith liom dul ar laethanta saoire, agus tuigfidh sé agus freagróidh sé dá réir sin. Nó go tobann briseann cathaoir an fhostaí agus é ag iarraidh “tá an chathaoir briste” nó “Tá mo chathaoir briste” nó “Tá cúl an chathaoir tar éis titim as” a scríobh, agus oiliúint chuí á cur air, aithneoidh an bot iarrataí den sórt sin. Braitheann cáilíocht aitheantais téacs go nádúrtha ar oiliúint an bot, a labhróimid faoi níos déanaí.
Is é an chéad riachtanas eile agus cuid den fheidhmiúlacht córas idirphlé an bot. Forbraíodh córas inar féidir leis an bot comhrá a dhéanamh agus comhthéacs na ceiste reatha a thuiscint. Mar fhreagra ar do cheist, féadfaidh sé aon cheisteanna soiléirithe a iarraidh agus leanúint ar aghaidh leis an gcomhrá má tá an bot oilte againn chun é seo a dhéanamh. Tacaíonn Skype le roghanna simplí roghchláir chun úsáideoirí a spreagadh faoi roghanna le haghaidh comhráite leanúnacha. Chomh maith leis sin, má bhí idirphlé againn, ach gur shocraigh muid go tobann ceist a chur as ábhar, tuigfidh an bot é seo freisin.
Leis an bot is féidir déantáin éagsúla a sheoladh chuig an úsáideoir bunaithe ar a shonraí pearsanta. Mar shampla, ar a shuíomh. Cuir i gcás dá mbeadh duine ag iarraidh leithreas a fháil, go dtaispeánfaí léarscáil oifige dó a threoraigh chuig an leithreas é. Agus roghnófar an cárta ag brath ar an oifig chuideachta ina bhfuil an fostaí lonnaithe.
Ceann de na tascanna is tábhachtaí ná faisnéis phearsanta úsáideoirí a chosaint. Ní féidir linn cead a thabhairt do gach duine rochtain a bheith acu ar na sonraí íogaire a oibríonn ár bot. Is cuid lárnach de an gá atá le húdarú le haghaidh bot den sórt sin. Iarrann an bot ar an úsáideoir fíordheimhniú a dhéanamh sula bhféadfaidh sé aon agallamh a dhéanamh leis. Tarlaíonn sé seo an chéad uair a dhéanann fostaí teagmháil leis an bot. Déanann an t-údarú féin an t-úsáideoir a atreorú chuig an leathanach cuí, áit a bhfaigheann an t-úsáideoir chomhartha, a chuireann sé isteach i dteachtaireacht Skype ansin. Má éiríonn leis an údarú, is féidir leat tosú ag cumarsáid leis an bot.
Tarlaíonn údarú trí Skype - seirbhís údaraithe tairsí, líonra corparáideach agus LDAP. Mar sin, braitheann údarú ar na sonraí úsáideora reatha ar an líonra corparáideach.
Agus an bot á fhorbairt, thugamar faoi deara go raibh gá againn le córas de chineál éigin atá ionsuite i bhfeidhmiúlacht na tairsí a d'fhéadfadh cabhrú le AD an bot a dhífhabhtú go tapa. Tá leathanach tairsí curtha leis againn inar féidir le AD earráidí a thaifeadann úsáideoirí agus iad ag obair leis an bot a fheiceáil agus iad a réiteach trí úsáid a bhaint as athoiliúint nó iad a fhágáil d'fhorbróirí.
Níor cuireadh san áireamh an cumas chun bot a oiliúint go díreach ar an tairseach ón tús. Le linn an phróisis forbartha, thuig muid gurb é oiliúint an bot an tasc is coitianta a dhéanfaidh fostaithe na Roinne AD agus iad ag obair leis, agus tá sé do-ghlactha go hiomlán comhaid téacs a sheoladh chuig forbróirí le haghaidh oiliúint bhreise ar an bot. Itheann sé seo suas an iomarca ama agus cruthaíonn sé an iomarca earráidí agus fadhbanna.
Scríobhamar Chomhéadain ar an tairseach le haghaidh oiliúint so-úsáidte ar an bot. Ligeann sé do AD oiliúint reatha an róba a fheiceáil, tuilleadh oiliúna a dhéanamh air agus coigeartuithe a dhéanamh ar an oiliúint reatha. Léirítear an oiliúint ag struchtúr crann ina bhfuil nóid, is é sin, brainsí, mar leanúint den idirphlé leis an bot. Is féidir leat ceisteanna agus freagraí simplí a chruthú, nó is féidir leat idirphlé trom a chruthú, braitheann sé ar fad ar Acmhainní Daonna agus a gcuid riachtanas.
Cúpla focal mar gheall ar an ailtireacht réitigh.
Tá an ailtireacht réitigh modúlach. Áiríonn sé seirbhísí atá freagrach as tascanna éagsúla, eadhon:
• Seirbhís bot Skype ar Azure - glacann agus próiseálann iarratais úsáideoirí. Is seirbhís simplí go leor í seo agus is í an chéad duine a fhaigheann iarratas agus a dhéanfaidh a phróiseáil tosaigh.
• Tairseach admin - seirbhís a sholáthraíonn comhéadan gréasáin chun an tairseach a bhunú agus don bot féin. Déanann an bot teagmháil leis an tairseach ar dtús i gcónaí, agus cinneann an tairseach cad atá le déanamh leis an iarratas.
• Seirbhís údaraithe - cuireann sé meicníochtaí fíordheimhnithe ar fáil don bhota agus don tairseach riaracháin. Tarlaíonn údarú trí phrótacal Oauth2. Le húdarú dearfach, déanann an tseirbhís údarú sa líonra corparáideach de réir sonraí bailí úsáideoirí, ionas gur féidir leis an gcóras earráidí a bhaineann le sonraí a rialú as sioncronú.
• AI modúl aitheantais téacs, scríofa i Python agus ag baint úsáide as creat ParlAI le haghaidh aithint téacs féin. Is líonra néarúil é seo, ar a laghad ina chur i bhfeidhm faoi láthair. Bainimid úsáid as an algartam tfDiff chun na ceisteanna a thuiscint. Soláthraíonn an modúl API chun cumarsáid a dhéanamh leis agus chun foghlaim.
Mar fhocal scoir, ba mhaith liom a rá gurb é seo an chéad taithí atá againn maidir le bot comhrá a chruthú, agus rinneamar iarracht an córas a dhéanamh chomh simplí agus is féidir, ach ag an am céanna feidhmiúil, le costais saothair íosta air. Ceapaim go bhfuil táirge an-suimiúil againn. Lena chóras oiliúna féin, logáil earráidí, seoladh fógraí, is féidir é a chomhtháthú le haon teachtaire eile freisin.
Foinse: will.com