Tá anailísí táirge na deisce seirbhíse baile ar ais i dteagmháil. Am deireannach faoinár gcliant, cuideachta seirbhíse Brant, a chuir ár n-ardán i bhfeidhm le linn fás gníomhach a ghnó.
Ag an am céanna leis an méadú ar líon na n-iarratas ó Brant, tá méadú tagtha freisin ar líon na n-earraí seirbhíse - go cainníochtúil agus go críochach. Mar thoradh air sin, bhí gá le níos mó turaisоachair níos faide, agus tá méadú suntasach tagtha ar an mbuiséad le haghaidh costais bhreosla. Conas uathoibriú na seirbhíse seolta chabhraigh léi a shábháil ó na costais seo, ba mhaith liom a insint duit sa phost seo.
Mar sin, is cuideachta seirbhíse sách mór é Brant. Coinníonn sé níos mó ná 1 saoráid - is siopaí, oifigí, salons, cógaslanna - agus éilíonn gach ceann acu go tréimhsiúil gnáthdheisiúcháin, deisiúcháin éigeandála nó seirbhís bharánta. Ar an meán, faightear 000-100 iarratas in aghaidh an lae.
Conas a bhí sé ROIMH uathoibriú na seirbhíse seolta
Líonra áiseanna a bhaineann go sonrach le custaiméirí chumasc isteach i leith tionscadal. Sannadh seolta ar leith do gach tionscadal agus bunaíodh foireann de speisialtóirí seirbhíse. Ar feadh i bhfad, measadh go raibh an cineál struchtúr seirbhíse seo ar an gceann is éifeachtaí ag Brant.
D'fhéadfadh an fhoireann a foirmíodh do thionscadal ar leith glacadh le hiarratais isteach san fhormáid a bhí áisiúil don chustaiméir, agus bhí na sonraí go léir ar eolas ag na speisialtóirí seirbhíse maidir le hiarratais a dhéanamh ar na suíomhanna áirithe seo. D'fhág sé seo gur féidir fadhbanna cothabhála a réiteach go héifeachtach, ach le go leor oibre "láimhe".
Fuair seoltóir Brant an t-iarratas, ansin sheiceáil sé an liosta réad: cén speisialtóir atá sannta don seoladh seo? An féidir leis an spriocdháta a chomhlíonadh i bhfianaise an ualaigh oibre reatha? Mura bhfuil, cé as ceantair chomharsanachta a fhéadfaidh an t-iarratas a aistriú?
De láimh, ní bhíonn an próiseas seo tapa agus ní féidir é a ghairm trédhearcach ach an oiread - caithfidh tú fós tagairt a dhéanamh do na táblaí deacra céanna agus seiceáil leis na conraitheoirí an bhfuil siad réidh glacadh leis an iarratas.
In 2019, mhéadaigh líon na n-áiseanna seirbhíse ag Brant go mór, agus léirigh sé seo neamhleordhóthanacht an struchtúir reatha. Eadhon:
- cuireadh tús le forleagan críochach ar réada. Tharla sé go ndeachaigh 2-3 speisialtóir seirbhíse chuig cathair réigiúnach amháin chun iarratais ó chustaiméirí éagsúla a chomhlíonadh. Ar an gcaoi chéanna, rinne seoltóirí 1-2 bainistiú ar na speisialtóirí seo, a bhí i gcathair amháin go litriúil i bhfoirgnimh in aice láimhe.
- bhí sé riachtanach foireann na speisialtóirí seirbhíse a mhéadú, chomh maith le hinnealtóirí agus seoltóirí, bainisteoirí tionscadail agus speisialtóirí;
- mar thoradh air sin, tá méadú mór tagtha ar chostais breosla agus bealaidh;
- D'éirigh sé dodhéanta sonraí anailíse a fháil go tapa ar fheidhmiú iarrataí: tá an iomarca fostaithe agus faisnéise ann anois.
Mar a tharla gach rud TAR ÉIS uathoibriú na seirbhíse seachadta
Ba léir gur ghá dúinn na nithe seo a leanas a dhéanamh chun na fadhbanna a réiteach:
- gach iarratas isteach a bhailiú in aon áit amháin, agus ní laistigh de chreat aon tionscadail oibre amháin
- gach iarratas faighte a aistriú go formáid amháin
- caighdeán a thabhairt isteach chun iarratas a chomhlíonadh, is cuma cén custaiméir óna bhfuarthas an t-iarratas.
Fágfaidh sé sin go mbeifear in ann líonra de shaineolaithe seirbhíse a fhoirmiú go geografach a chruthú a bheidh réidh chun gach iarratas ina gceantar a chomhlíonadh gan tagairt a dhéanamh do shainsonraí Custaiméara ar leith.
Rinneadh an t-athstruchtúrú go tapa agus gan cur isteach ar chaighdeán na seirbhísí a cuireadh ar fáil. Mar thoradh air sin bhíothas in ann costais bhreosla agus bealaí a laghdú agus méadú ar fhoireann na n-innealtóirí agus na seoltóirí a sheachaint. Cruthaíodh ionad seolta amháin do gach Custaiméir. Sannadh fostaithe ag gach leibhéal ar bhonn críochach.
Soláthraíonn painéal riaracháin ár n-ardán HubEx socruithe solúbtha le haghaidh dáileadh uathoibríoch feidhmchlár. Tá réimse cheana féin sa liosta rudaí a allmhairítear isteach i HubEx ó chomhad Excel a léiríonn an duine atá freagrach, mar sin nuair a chruthaíonn sé iarratas ar a réad, faigheann an Speisialtóir Seirbhíse é láithreach, gan rannpháirtíocht an tseoltóra.
Is féidir dáileadh ina dhiaidh sin a shocrú sna socruithe. Mar shampla, mura n-aistríonn an seiceadóir ceaptha an t-iarratas chuig an gcéim “Glactha le haghaidh oibre” laistigh de roinnt uaireanta, beidh an t-iarratas “arna n-oidhreacht” ag seiceadóir oiriúnach eile. Ligeann na socruithe duit duine cúltaca a roghnú i gceannas, nó an duine is gaire a bhfuil na scileanna riachtanacha deisiúcháin aige ar iarratas ar leith. Seo an chuma atá air:
A bhuí le loingseoireacht GPS, is féidir leat a rialú i gcónaí an raibh fostaí ag an suíomh i ndáiríre, agus cén áit go díreach a bhfuil sé ag am ar leith.
Agus arís - leas iomlán a bhaint as am gach fostaí cuideachta, agus suntasach. Trédhearcacht chur i gcrích (nó neamhfhorghníomhú) na hoibre ag gach céim a mhéadú.
Trí úsáid a bhaint as an ardán, bhíothas in ann maoirseacht theicniúil ar an obair agus tacaíocht theicniúil phras a sholáthar do speisialtóir seirbhíse.
Má bhíonn fadhbanna ag fostaí agus an t-iarratas á chomhlánú, tuairiscíonn sé é seo san iarratas féin, agus nascann an seoltóir an t-innealtóir go pras leis an gcumarsáid maidir leis an iarratas. Ag am ar bith, tugtar aiseolas ar aon iarratas go pras ar aon cheist ó chustaiméirí. Is féidir le bainisteoirí tionscadail, agus iad fós ag fáil iarratas ón gcustaiméir, an t-iarratas a oscailt agus an fhaisnéis ábhartha go léir a sholáthar faoin obair. Tá sé seo fíor go háirithe agus iarratais éigeandála agus diansaothar á gcomhlíonadh.
Buntáistí a bhaineann le seoladh ar líne
Mar sin, shábháil uathoibriú na seirbhíse seolta ní hamháin am fostaithe, ach laghdaigh sé go suntasach costais bhreosla freisin. Déanann an córas anailíse na sonraí go léir a chomhiomlánú agus cuireann sé pictiúr soiléir ar fáil de stádas gach feidhmchlár, rud a chabhraíonn le Brant monatóireacht a dhéanamh ar cháilíocht a sheirbhísí agus tuilleadh oibre a phleanáil.
Foinse: will.com