D’iarr comhghleacaithe ón Eoraip na clásail seo a áireamh sa chonradh chun néalseirbhísí a sholáthar.
Nuair a tháinig an dlí maidir le stóráil sonraí pearsanta i bhfeidhm sa Rúis, déan teagmháil linn ag Thosaigh custaiméirí eachtracha a raibh brainse áitiúil acu anseo ag bualadh en masse. Is cuideachtaí móra iad seo, agus bhí oibreoir seirbhíse ag teastáil uathu inár dtír.
Ar ais ansin, níorbh é Béarla mo ghnó an ceann is fearr, ach bhraith mé nach raibh aon cheann de na speisialtóirí néalríomhaireachta in ann Béarla a labhairt ar chor ar bith. Toisc go raibh an seasamh atá againn mar chuideachta mhór-aitheanta chomh maith le mo bhun-Bhéarla maidir le ceisteanna a fhreagairt go soiléir os cionn tairiscintí eile ar an margadh. Bhí sé ina dhiaidh sin go raibh an chuma ar an iomaíocht idir soláthraithe scamall na Rúise, ach i 2014 ní raibh ach aon rogha. Roghnaigh 10 gcinn as 10 gcustaiméir a rinne teagmháil linn sinn.
Agus thart ar an nóiméad seo, thosaigh cliaint ag iarraidh orainn doiciméid an-aisteach a ullmhú. Nach ndéanaimid truailliú ar an dúlra agus go ndéanfaimid díspeagadh ar gach duine a thruaillíonn. Nach bhfuil muid oifigigh truaillithe agus nach mbeidh muid lámha a chroitheadh le oifigigh truaillithe. Go bhfuil ár ngnó cobhsaí, agus geallaimid nach mbeidh muid ag fágáil an mhargaidh i gceann cúig bliana.
Gnéithe chéad
Ansin sheolamar litreacha chuig gach duine faoi bhuntáistí teicniúla an scamall agus an bhonneagair, ach d'éirigh sé amach nach raibh mórán daoine ag teastáil. Bhí sé tábhachtach do gach duine an raibh muid ag cuideachta mhór, cibé an raibh próisis oibriúcháin bunaithe againn in ionaid sonraí (agus cé chomh maith agus a bhí siad struchtúrtha), cé hiad na custaiméirí móra in aice láimhe, agus an raibh deimhnithe domhanda againn. Fiú mura raibh PCI DSS ag teastáil ón gcustaiméir, ag féachaint ar an bhfíric go raibh ceann againn, chrom siad go sona sásta. Is é an dara ceacht ná go gcaithfidh tú píosaí páipéir agus dámhachtainí a bhailiú, ciallaíonn siad go leor i SAM agus beagán níos lú san Eoraip (ach fós tá luach i bhfad níos airde ná anseo).
Ansin rinneadh déileáil le cliant an-mhór amháin trí chomhtháthóir idirghabhálaí. Ag an am sin, ní raibh a fhios agam conas a dhíol i gceart go fóill, bhí mé díreach tar éis feabhas a chur ar mo mhodh gnó i mBéarla, gan a thuiscint cé chomh tábhachtach agus atá sé gach seirbhís a shocrú in aon phacáiste amháin. Go ginearálta, rinne muid gach rud gan a dhíol. Agus rinne siad gach rud a cheannach. Agus sa deireadh, tar éis cruinnithe rialta thar beoir lena stiúrthóir, ghlac sé agus thug sé dlíodóir agus dúirt: anseo tá roinnt foirmiúlachtaí beaga ar thaobh an chliaint deiridh. Rinneamar magadh faoin aimsir, a dúirt sé: beidh cúpla athrú beag ann, déanaimis comhaontú.
Thug mé ár gcomhaontú caighdeánach. Thug an dlíodóir triúr dlíodóir eile. Agus ansin d'fhéachamar ar an gconradh agus bhraith muid cosúil le juniors i láthair na huaire athbhreithniú tromchúiseach ar bhliain oibre. Thóg a roinn dlí ceithre mhí oibre leis an gceadú. Sa chéad atriall, sheol siad amach seacht PDF ollmhóra le téacs cam gan fiú féachaint air gan an cumas aon rud a chur in eagar. In ionad ár gconradh cúig leathanach. D’fhiafraigh mé go fonnmhar: nach bhfuil sé i bhformáid in-eagarthóireachta? Dúirt siad, “Bhuel, seo iad na comhaid Word, bain triail as. B’fhéidir go n-éireoidh leat fiú.” Tógann gach eagarthóireacht díreach trí seachtaine. De réir dealraimh, is é seo teorainn a CLS, agus chuir siad in iúl dúinn an teachtaireacht go bhfuil sé níos fearr gan é seo a dhéanamh.
Ansin d'iarr siad orainn doiciméad frith-éillithe. Ag an am sin i gCónaidhm na Rúise bhí sé seo coitianta cheana féin san earnáil baincéireachta, ach ní anseo. Scríobh, sínithe. Is ábhar iontais é go raibh doiciméad den sórt sin ag an gcuideachta ag an am sin i mBéarla, ach ní i Rúisis fós. Ansin shínigh siad an NDA de réir a bhfoirme. Ó shin i leith, tá comhaontú neamhnochta ina fhoirm féin tugtha ag beagnach gach custaiméir nua; tá thart ar 30 éagsúlacht againn cheana féin.
Ansin sheol siad iarratas ar “inbhuanaitheacht forbartha gnó.” Chaitheamar tamall fada ag iarraidh a thuiscint cad a bhí ann agus conas é a chumadh, ag obair as samplaí.
Ansin bhí cód eitice ann (ní féidir leat leanaí a ghearradh amach, daoine faoi mhíchumas a chiontú i lárionad sonraí, agus mar sin de, mar thoradh ar obair ghnó).
Éiceolaíocht, go bhfuil muid ar son phláinéid glas. Chuireamar glaoch ar a chéile laistigh den chuideachta agus d'iarr muid ar a chéile an raibh muid ar phláinéid glas. Iompaigh sé amach go raibh sé glas. Tá údar maith leis seo go heacnamaíoch, go háirithe i dtéarmaí ídiú breosla díosail san ionad sonraí. Ní bhfuarthas aon sainréimsí eile ina bhféadfaí dochar a dhéanamh don chomhshaol.
Thug sé seo isteach roinnt próiseas tábhachtach nua (leanamar iad ó shin i leith):
- Ba cheart go bhféadfaí tomhaltas fuinnimh crua-earraí nó seirbhísí a thomhas nó a ríomh go rialta agus tuarascálacha a sheoladh.
- I gcás crua-earraí atá suiteáilte ar láithreáin, ní mór fardal substaintí guaiseacha a chomhlánú agus a nuashonrú go rialta nuair a athraítear nó nuair a dhéantar crua-earraí a uasghrádú. Ba cheart an liosta seo a sheoladh chuig an gcustaiméir lena cheadú roimh aon athruithe, uasghráduithe nó suiteálacha.
- Ní mór do gach crua-earraí ag aon láithreán faoin gconradh ceanglais Threoir an Aontais Eorpaigh Uimh. 2011/65/AE maidir le Srian le Substaintí Guaiseacha (RoHS) i dtáirgí TF a chomhlíonadh.
- Ní mór do chuideachtaí gairmiúla atá in ann sábháilteacht comhshaoil a chinntiú agus iad ag athchúrsáil agus/nó ag diúscairt ábhar den sórt sin ar na crua-earraí go léir a caitear amach nó a athsholáthar faoin gconradh. San Aontas Eorpach, ciallaíonn sé seo comhlíonadh Threoir 2012/18/AE maidir le diúscairt dramhthrealamh leictreach agus leictreonach.
- Ríomhphost ní mór do dhramhaíl crua-earraí ar fud an tslabhra soláthair cloí le Coinbhinsiún Basel um Rialú Gluaiseachtaí Trasteorann Dramhaíl Ghuaiseach agus a Diúscartha (féach ).
- Caithfidh crua-earraí athdheartha ag láithreáin tacú le hinrianaitheacht. Ba cheart tuarascálacha athphróiseála a sholáthar don chustaiméir arna iarraidh sin.
Tá cáilíocht na seirbhísí (SLA) agus an nós imeachta idirghníomhaíochta (prótacail, ceanglais theicniúla) sínithe cheana féin mar is gnách. In aice láimhe bhí doiciméad slándála: bhí comhghleacaithe ag iarraidh paistí a rolladh amach agus bunachair shonraí antivirus agus a leithéid a nuashonrú i 30 lá, mar shampla. Taispeántar nósanna imeachta doiciméadaithe maidir le fóiréinsic agus rudaí eile don chustaiméir. Seoltar tuairiscí ar gach teagmhas chuig an gcustaiméir. Rith an IS ISO.
Níos déanaí
Tá ré an mhargaidh scamall forbartha tagtha. D'fhoghlaim mé Béarla agus bhí mé in ann é a labhairt go líofa, d'fhoghlaim mé béasaíocht na caibidlíochta gnó síos go dtí na sonraí, agus d'fhoghlaim mé leideanna ó chustaiméirí eachtracha a thuiscint. Ar a laghad cuid de. Bhí pacáiste doiciméad againn nach raibh aon duine in ann locht a fháil air. Rinneamar na próisis a athdhearadh ionas go n-oireann siad do gach duine (agus ba cheacht an-tábhachtach é seo le linn na ndeimhnithe Oibriúcháin PCI DSS agus Sraith III Chomhéadain).
Agus muid ag obair le cliaint eachtracha, is minic nach bhfeicimid daoine ar chor ar bith. Ní cruinniú amháin é. Just comhfhreagras. Ach bhí custaiméir ann a chuir iallach orainn freastal ar chruinnithe seachtainiúla. Bhí cuma físghlao ormsa agus le 10 gcomhghleacaithe ón India. Phléigh siad rud éigin eatarthu féin, agus d'amharc mé. Ar feadh ocht seachtaine níor cheangail siad fiú lenár mbonneagar. Ansin stop mé ag cumarsáid. Níor cheangail siad. Ansin tionóladh na cruinnithe le níos lú rannpháirtithe. Ansin thosaigh glaonna a dhéanamh gan mise agus mo chomhghleacaithe ón India, is é sin, tharla siad go ciúin agus gan daoine.
D'iarr custaiméir eile maitrís formhéadaithe orainn. Chuir mé an t-innealtóir leis: ar dtús - dó, ansin - domsa, ansin - chuig ceann na roinne. Agus bhí 15 teagmhála acu ar shaincheisteanna éagsúla, agus bhí trí leibhéal formhéadaithe ag gach ceann acu. Bhí sé rud beag náire.
Bliain ina dhiaidh sin, sheol custaiméir eile ceistneoir slándála. Níl ach 400 ceist fánach, líon amach iad. Agus ceisteanna faoi gach rud: faoi conas a fhorbraítear an cód, conas a oibríonn tacaíocht, conas a earcaimid pearsanra, cad iad na cinn a dhéanaimid dóiteáin. Is ifreann é seo. Chonaic siad go mbeadh teastas 27001 oiriúnach dóibh in ionad an cheistneora seo. Bhí sé níos éasca a fháil.
Tháinig na Francaigh i 2018. Ag pointe amháin táimid ag caint ar an Máirt, agus ar an gCéadaoin tá cluiche Corn an Domhain i Yekaterinburg. Déanaimid an cheist a phlé ar feadh 45 nóiméad. Pléadh agus socraíodh gach rud. Agus deirim sa deireadh: cén fáth a bhfuil tú i do shuí i bPáras? Gheobhaidh do mhuintir anseo an comórtas a bhuachan, agus suífidh tú. Bhí siad hooked. Bhí rapprochement iomlán. Ansin bhí siad stróicthe go simplí as a chéile go mothúchánach. Deir siad: faigh ticéad dúinn chun na páirce, agus amárach beidh siad ag teacht go dtí an chathair draíochta Iekaterinburg. Ní bhfuair mé ticéad dóibh, ach bhí muid ag comhrá faoi pheil ar feadh 25 nóiméad eile. Ansin níor chuaigh an chumarsáid go léir a thuilleadh de réir an CLS, is é sin, bhí gach rud de réir an chonartha, ach bhraith mé go díreach conas a bhí siad ag luasú próisis agus ag déanamh gach rud go príomha dúinn. Nuair a bhí an soláthraí Francach ag streachailt leis an tionscadal, chuir siad glaoch orm gach lá, níor chuir sé aon bhac orthu. Cé go bhfuil ráflaí ann go bhfuil siad ag eagrú cruinnithe go han-fhoirmiúil.
Ansin, i gcumarsáid eile, thosaigh mé ag rianú gur oibrigh sé ar an mbealach céanna. Ní bhíonn imní ar mhórán faoi conas dul amach agus cén áit le teacht: is sinne atá ann – ón oifig. Agus b’fhéidir go n-imeodh an madra acu, nó go n-imeodh an t-anraith sa chistin, nó go n-éireodh le leanbh dul isteach agus an chábla a chogaint. Uaireanta beidh duine imíonn go simplí as an gcruinniú screadaíl. Uaireanta crochann tú amach le strainséir. Mura bhfuil a fhios agat cad atá le rá agat, ba cheart duit labhairt faoin aimsir. Tá beagnach gach duine sásta faoinár sneachta. Deir cuid acu go bhfaca siad uair amháin é cheana féin. Tháinig caint bheag ar an gcomhrá faoi Moscó faoi shneachta: ní chuireann sé isteach ar an margadh, ach laghdaíonn sé cumarsáid. Ina dhiaidh sin tosaíonn siad ag labhairt níos lú foirmeálta, agus is iontach an rud é sin.
San Eoraip déileálann siad le post ar bhealach difriúil. Má théann muid áit éigin, ní fhreagraíonn siad. Dá mbeifeá ar saoire go dtí inné, b’fhéidir nach bhfeicfeá é ar feadh míosa, mar sin: “O sheanfhear, tá mé díreach tar éis teacht ar ais, tá mé ag glanadh rudaí.” Agus beidh sé imithe ar feadh dhá lá eile. Gearmánaigh, Fraincis, Spáinnis, Béarla - má fheiceann tú uathoibríoch-fhreagairt, fanann tú i gcónaí, is cuma cad a tharlaíonn deireadh an domhain.
Agus gné dheireanach amháin. Is é an difríocht idir a ngardaí slándála agus ár ngardaí slándála ná go bhfuil sé tábhachtach dúinne go gcomhlíontar na ceanglais go léir go foirmiúil, cé go bhfuil na próisis chun tosaigh, is é sin, go dtugann siad aird ar na cleachtais is fearr. Agus le linn tá sé riachtanach i gcónaí a thaispeáint go gcomhlíontar na pointí go léir go foirfe. Tháinig Francach amháin fiú chun aithne a chur ar phróisis agus ar dhoiciméid an ionaid sonraí: dúirt muid nach bhféadfaimis ach na polasaithe a thaispeáint san oifig. Tháinig sé le haistritheoir. Thugamar a lán polasaithe ar pháipéar i bhfillteáin i Rúisis. Shuigh an Francach le dlíodóir-aistritheoir agus d'fhéach sé ar na doiciméid i Rúisis. Thóg sé amach a ghuthán agus sheiceáil go roghnach cé acu ar thug siad dó an méid a d'iarr sé, nó Anna Karenina. Is dócha a bhíonn cheana féin é.
tagairtí
- Mo ríomhphost - [ríomhphost faoi chosaint]
Foinse: will.com