An breá leat KPIanna? Is dóigh liom nach bhfuil. Tá sé deacair duine a aimsiú nach raibh ag fulaingt ó KPI i bhfoirm amháin nó eile: níor shroich duine na táscairí sprice, thug duine aghaidh ar mheasúnú suibiachtúil, agus d'oibrigh duine éigin, scor, ach níorbh fhéidir a fháil amach cad a bhí iontu. KPIs go raibh eagla ar an gcuideachta fiú a lua. Agus is cosúil gur rud maith é: déantar sprioc na cuideachta a chraoladh duit sa táscaire, déanann tú gach rud chun é a bhaint amach, ag deireadh na míosa gheobhaidh tú bónas nó bónas eile. Cluiche trédhearcach, rátaí cothroma. Ach níl, tá KPIanna iompú isteach i ollphéist uafásach agus míchompordach, a dhéanann gach anois agus ansin gach iarracht chun spor an faillíoch, ach ag an am céanna nach bhfuil a thabhairt d'fhostaithe feidhmiúcháin rud ar bith. Tá rud éigin cearr leis na huimhreacha seo!
Déanaim deifir chun tú a chur ar an eolas: mura dtaitníonn KPIanna leat, níl a fhios ag do chuideachta conas iad a ullmhú. Bhuel, is forbróir tú.
Nuair a shocraigh an chuideachta an KPI céanna do gach fostaí
Séanadh. Is é an t-alt seo ná tuairim phearsanta an fhostaí, a d’fhéadfadh a bheith nó nach bhfuil ag teacht le seasamh na cuideachta.
Tá KPIanna ag teastáil. Ponc
Ar an gcéad dul síos, déanfaidh mé dul chun cinn lyrical agus leagfaidh mé amach mo sheasamh bunaithe ar thaithí. Tá géarghá le KPIanna, agus tá cúiseanna leis seo.
-
I gcomhthéacs foirne iargúlta, dáilte agus féin-aonraithe eile, is bealach é KPI chun ní hamháin tascanna, ach measúnú feidhmíochta a tharmligean chuig fostaí freisin. Is féidir le gach ball den fhoireann a fheiceáil cé chomh tapa agus atá sé ag bogadh i dtreo an sprioc agus a fhostaíocht a choigeartú, iarrachtaí a athdháileadh.
-
Léiríonn meáchain na dtáscairí KPI go soiléir tosaíocht na dtascanna agus ní bheidh fostaithe in ann ach tascanna éasca oibre a dhéanamh a thuilleadh nó na cinn is maith leo amháin.
-
Is veicteoir trédhearcach gan athbhrí é KPI de ghluaiseacht fostaithe laistigh den chuideachta: tá plean agat, oibríonn tú dá réir. Roghnaigh uirlisí, modhanna agus cuir chuige, ach bí cineálta le bheith chomh gar agus is féidir don sprioc.
-
Tugann KPIanna le chéile agus tugann siad éifeacht bheag iomaíoch laistigh den chuideachta. Bogann dea-iomaíocht san fhoireann an gnó chun brabús a dhéanamh.
-
A bhuí le KPI, tá dul chun cinn gach fostaí aonair le feiceáil, tá teannas laistigh den fhoireann réidh, agus déantar measúnú soiléir ar obair gach fostaí.
Ar ndóigh, níl sé seo go léir ábhartha ach amháin má chomhlíonann na KPIanna roghnaithe roinnt riachtanas.
Cá bhfuil sí, ar bruach na normáltachta KPI?
Cé gur tuairim phríobháideach é an t-alt seo, tabharfaidh mé faoi deara fós na cúiseanna atá le suim chomh domhain sa topaic KPI. Is é an pointe go bhfuil sa scaoileadh tá modúl ríofa KPI uasghrádaithe fionnuar le feiceáil: anois i is féidir leat táscairí ar aon chastacht a chruthú le haon mheastacháin agus meáchain. Tá sé seo áisiúil agus loighciúil: taifeadann CRM gach gníomh agus gnóthachtáil (táscairí) do gach fostaí de chuid na cuideachta, agus bunaithe orthu, ríomhtar luachanna KPI. Tá dhá alt mhóra scríofa againn ar an ábhar seo cheana féin, bhí siad acadúil agus dáiríre. Beidh an t-alt seo feargach toisc go gcaitheann cuideachtaí KPI cosúil le cairéad, bata, tuarascáil, foirmiúlacht, etc. Agus is uirlis bhainistíochta é seo, idir an dá linn, agus rud iontach chun torthaí a thomhas. Ach ar chúis éigin, tá sé i bhfad níos taitneamhaí do gach duine KPI a iompú ina arm ollscriosta de spreagadh agus faoi chois spiorad na bhfostaithe.
Mar sin, caithfidh KPIanna a bheith intomhaiste, cruinn, inrite - tá a fhios seo ag gach duine. Ach is annamh a deirtear gur cheart go mbeadh KPIanna, ar an gcéad dul síos, leordhóthanach. Déanaimis pointe ar phointe.
Níor cheart gur sraith randamach táscairí a bheadh ann
Ba cheart go mbeadh méadracht bunaithe ar phróifíl ghnó, spriocanna na cuideachta, agus cumais na bhfostaithe. Ba chóir é seo ar fad a bheith litrithe go soiléir i ndoiciméadú an chórais KPI (nach mór duit a thabhairt go dtí gach fostaí). Tabhair tosaíocht do na spriocanna a bhainfidh tú amach trí do chatagóir tábhachta féin a shocrú do gach ceann acu ag baint úsáide as meáchain KPI, táscairí aonair a fhorbairt do gach fostaí ina n-aonar nó do ghrúpa fostaithe. Ní féidir leat é a dhéanamh mar seo:
a) go raibh KPIanna comhspleách, is é sin le rá go mbeadh tionchar ag obair fostaithe eile ar fheidhmíocht KPIanna aonair fostaí amháin (Clasaiceach 1: mar thoradh ar mhargaitheoir, agus is é a KPI méid díolacháin, má tá an roinn díolacháin tearcfheidhmithe, tá an mhargaíocht ag fulaingt, rud nach féidir cur isteach ar chomhghleacaithe ar bhealach ar bith; Clasaiceach 2: Áiríonn KPIanna an tástálaí an luas a bhaineann le fabht a shocrú, rud nach féidir leis tionchar a imirt air freisin);
b) Rinneadh KPIanna a mhacasamhlú go dall do na fostaithe go léir ("déanaimis an plean díolacháin KPI don chuideachta forbartha iomlán a chomhlíonadh" - ní féidir é sin a dhéanamh, ach is féidir go leor cóimheas gnóthachtála an sprioc iomlán a dhéanamh mar chúis le bónais);
c) Bhí tionchar ag KPIanna ar cháilíocht na hoibre, is é sin, bheadh tomhas cainníochtúil ar chostas measúnaithe cháilíochtúil.
Níor cheart go mbeadh sé ina mhaitrís le measúnuithe suibiachtúla
Maitrísí KPI ó mo chéad phost popped suas láithreach i mo chuimhne - bua de meaninglessness agus suibiachtúlacht, áit a raibh fostaithe báite literally i deuces le haghaidh iompair (shocraigh siad -2 le haghaidh "iompar sa chuideachta" agus láithreach laghdaigh an bónas faoi 70%). . Sea, tá KPIanna difriúil: spreagann siad nó cuireann siad eagla orthu, déantar iad a fhorghníomhú nó a chealú go bréagach, déanann siad an gnó a fhionnuar go neamh-inbhuanaithe nó báthadh an chuideachta go hiomlán. Ach is é an fhadhb atá ann, nach bhfuil sé i KPI, ach tá sé fós in aigne na ndaoine atá ag gabháil leo. Is iad KPIanna suibiachtúla iad siúd atá ceangailte le tréithe "meastóireachta", mar: "toilteanas cabhrú le comhghleacaithe", "tar éis eitic chorparáideach", "glacadh le cultúr corparáideach", "dírithe ar thorthaí", "smaoineamh dearfach". Is uirlis chumhachtach iad na rátálacha seo i lámha na n-rátálaithe, lena n-áirítear an roinn AD. Faraoir, is minic a iompaíonn láithreacht na bPríomhtháscairí Feidhmíochta sin an córas iomlán ina ionstraim díchóimeála corparáidí, modh chun dul i dteagmháil leis na fostaithe riachtanacha agus iargúlta nach bhfuil brabúsach (ní drochfhostaithe iad seo i gcónaí).
Mar gheall ar láithreacht measúnuithe suibiachtúla i KPI (mar riail, is córas pointí nó scálaí + - é seo), níl ach réiteach amháin indéanta: níor cheart go mbeadh siad i bhfoirm ar bith. Más mian leat cáilíochtaí pearsanta a spreagadh - tabhair isteach gamification ar an tairseach corparáideach, airgeadra inmheánach, greamáin, cumhdaigh candy, agus ar a laghad cnaipí a thabhairt amach. Baineann KPI le spriocanna gnó agus feidhmíocht. Ná ceadaigh foireann a bhunú sa chuideachta le clans atá leagtha amach go soiléir a throidfidh níos mó ná do chuideachta a threorú chuig a spriocanna.
Teastaíonn KPIanna ó ghnólachtaí beaga. Tá KPIanna ag teastáil ó gach gnó
Le bheith macánta, ní minic a chonaic mé KPIanna i ngnólachtaí beaga, go hiondúil tosaíonn cur i bhfeidhm scórchárta feidhmíochta le gnó meánmhéide. I ngnó beag, is minic a bhíonn plean díolacháin ann agus sin é. Tá sé seo an-dona, toisc go gcailleann an chuideachta radharc ar na táscairí feidhmíochta agus na fachtóirí a mbíonn tionchar acu orthu. Beart maith do ghnólachtaí beaga: + KPI, toisc go mbaileofar sonraí bunaithe ar thorthaí, ar mhargaí agus ar imeachtaí, agus déanfar comhéifeachtaí a ríomh go huathoibríoch freisin. Déanfaidh sé seo ní hamháin próisis dhlúth, ach freisin am a shábháil ar líonadh amach tuarascálacha éagsúla. Más mian leat a fháil amach conas an beart seo a dhéanamh saor, áisiúil agus oibre, (bónas taobh istigh) - déanfar teagmháil leat.
Tá dlúthbhaint ag KPIanna le próisis ghnó
Tá sé sách deacair KPIanna a thabhairt isteach i gcomhthéacs próisis neamhshocraithe, toisc nach bhfuil fís chórasach ar spriocanna agus ar thorthaí inmhianaithe. Ina theannta sin, cuireann easpa próisis ghnó sa chuideachta farraige fachtóirí láithreach ar éifeachtacht na hoibre: teipeanna spriocdháta, cailleadh daoine freagracha, doiléir an tarmligin, aistriú tascanna chuig fostaí a "tarraingíonn do gach duine" (agus ní chomhlíonfaidh sé KPI ach i dtéarmaí leibhéal bactha tascanna agus foirceannadh ).
An bealach is fearr: próisis ghnó a athbhreithniú (is é sin, athbhreithniú a dhéanamh, toisc go bhfuil siad ag gach duine i ndáiríre, ach i stáit éagsúla) → suiteáil inar féidir tús a chur le gach táscairí oibre oibríochtúla a bhailiú → próisis ghnó a uathoibriú i CRM → KPI a chur i bhfeidhm (tá sé níos fearr freisin i CRM ionas go ríomhtar táscairí go huathoibríoch, agus is féidir le fostaithe a ndul chun cinn a fheiceáil agus tuiscint a fháil ar a bhfuil sa chóras KPI acu) → ríomh KPI agus pá go huathoibríoch.
Dála an scéil, tá na céimeanna seo go léir curtha i bhfeidhm againn inár RegionSoft CRM. Féach ar an gcaoi a ndéanaimid KPIanna simplí agus casta (chun cinn). Ar ndóigh, tá a fhios agam an fheidhmiúlacht nach bhfuil gach CRM ar fud an domhain, ach roinnt córas pathetic 15-20, ach is féidir liom a rá go sábháilte go bhfuil an mheicníocht uathúil. Ceart go leor, go leor boasting, pléifimid an t-ábhar a thuilleadh.
Socrú bunúsach KPI
Ardsocrú KPI
Is é seo an cineál monatóireachta a fheiceann fostaithe cuideachtaí atá ag obair i RegionSoft CRM. Ligeann an painéal áisiúil agus amhairc seo duit dul chun cinn do chuid oibre a mheas agus do lá oibre a choigeartú. Is féidir leis an mbainisteoir féachaint freisin ar fheidhmíocht na bhfostaithe go léir agus tactics na hoibre a athrú laistigh den tréimhse, más gá.
Is féidir leat oibriú go hiontach agus gan aon KPI amháin a chomhlíonadh
Go bunúsach, is é seo sciúirse na bhfostaithe foirfeachta a thugann a gcuid tascanna chun foirfeachta agus a chaitheann go leor ama air. Ach tá an scéal céanna ina saintréithe ag beagnach gach duine: is féidir leat freastal ar dhá chliaint go foirfe, a thabharfaidh 2,5 milliún rúbal an ceann, ach ag an am céanna nach gcomhlíonann siad aon chaighdeán le haghaidh am seirbhíse. Dála an scéil, is “buíochas” go beacht do na KPIanna sin gur minic a fhaigheann muid go léir seirbhís do-úsáidte ó ardáin fógraíochta, gníomhaireachtaí fógraíochta, oibreoirí teileachumarsáide agus cuideachtaí eile “ar an sruth”: tá táscairí acu a chinneann an phréimh, agus tá sé níos mó. brabúsach dóibh a dhúnadh ar an tasc ná a fháil chun an bun an réiteach Fadhbanna. Agus is slabhra earráidí an-tromchúiseach é seo, toisc go bhfuil KPIanna na mbainisteoirí níos airde ceangailte le KPIanna na cinn níos ísle agus níl aon duine ag iarraidh éisteacht leis an iarratas chun an scórchárta a choigeartú. Ach i vain. Má tá tú ar cheann acu sin, tús a chur le hathbhreithniú, mar go luath nó mall beidh an tóir ar préimheanna agus comhéifeachtaí mar thoradh ar tonn de ghearáin ó chustaiméirí (a bhfuil, ar ndóigh, a KPI féin) agus beidh gach rud a bheith i bhfad níos míthaitneamhach agus níos deacra a. shocrú.
Is ar an gcúis seo go bhfuil sé níos fearr roinnt cineálacha KPIanna a shocrú, mar shampla, plean de réir líon na dticéad (custaiméirí), de réir ioncaim, de réir ioncaim in aghaidh an chliaint, etc. Mar sin, beifear in ann a fheiceáil cén chuid den obair a thugann an t-ioncam is mó, cén chuid atá sags agus cén fáth (mar shampla, is féidir le mainneachtain ainsealach an plean do chustaiméirí nua a chomhlíonadh margaíocht lag agus díolacháin lag a léiriú, anseo tá tuarascálacha eile. chun cabhrú leat - mar shampla próifíl díolacháin ar feadh tréimhse agus tonnadóir díolacháin).
Is achoimre é KPI ar an tréimhse, ní rialú iomlán
Ní rialú KPI ar chor ar bith. Má líonann d’fhostaithe bileoga laethúla/seachtainiúla, áit a léiríonn siad cé chomh fada a thóg gach tasc, ní KPI é seo. Má rátaíonn d’fhostaithe a chéile ar scála -2 go +2, ní KPI é sin. Dála an scéil, ní hé seo an smacht ach an oiread, toisc go bhfuil na tascanna go léir agus a gcuid ama scríofa ón ollscartaire, scaiptear 8 n-uaire an chloig ar aon nós, agus tugtar rud mar seo do na measúnuithe do chomhghleacaithe: “Ó, d’ól Vasya agus Gosha beoir liom, greannmhar buachaillí, +2 dóibh”, , “rinne Masha fulangach 4 thasc mhóra dom, ach bhí a aghaidh chomh cam sin, mar sin, cuirfidh mé 0, déanfaidh mé trócaire, ní -2.”
Níl i KPI ach measúnú ar ghnóthachtáil nó ar mhainneachtain fíor-tháscairí intomhaiste a bhaint amach a chomhlíonann spriocanna gnó. Chomh luath agus a iompaíonn KPIanna ina fuip, bíonn siad ina sham, toisc nach mbeidh fostaithe sa tóir ach ar an bhfigiúr is áille agus is “saibhir”, ní bheidh aon obair fíor ar réimsí eile.
Níor cheart do PTFnna fostaithe a chéasadh
Is minic a tharlaíonn sé mar seo: ag deireadh na míosa, seoltar comhaid Excel móra le cluaisíní 4-5 chuig fostaithe, áit a gcaithfidh siad a gcuid KPIanna a scríobh síos agus réimsí áirithe a líonadh. Cineál speisialta chéasta:
-
gach ceann de do thascanna a fhorordú agus scór pointí a thabhairt dó (is fearr le loafers atá sotalach go síceolaíoch ná na cinn measartha féinchriticiúil);
-
comhghleacaithe a mheas;
-
measúnú a dhéanamh ar spiorad corparáideach na cuideachta;
-
ríomh do chomhéifeacht agus, má tá sé i bhfad níos airde nó níos ísle ná an meán do thréimhsí roimhe seo, sa trácht ar an gcill leis an luach, scríobh míniú cén fáth a tharla sé seo (agus "D'oibrigh mé go maith toisc go ndeachaigh an t-ádh" ní oibríonn sé) agus plean chun an fhadhb a réiteach amach anseo (“ní oibreoidh mé go maith a thuilleadh”).
Tá súil agam anois nach bhféachfaidh aon duine ar an bhfíor-eispéireas seo mar threoir don ghníomhaíocht.
Mar sin, ba cheart go mbeadh KPIanna infheicthe, inrochtana agus trédhearcach d'fhostaithe, ach níor cheart go mbeadh fostaithe bréag nuair a bhíonn táblaí á líonadh, cuimhneamh ar a gcuid tascanna agus méideanna críochnaithe a athbhunú de réir doiciméad agus conarthaí, a gcuid táscairí a ríomh go neamhspleách, etc. Is fiú 2020 ríomh uathoibríoch KPI a dhéanamh. Gan uathoibriú, is féidir leis an gcóras KPI a bheith ní hamháin neamhiontaofa, ach fiú díobhálach, toisc go ndéanfar cinntí earráideacha fíor ar bhonn uimhreacha agus scóir bhréige.
Ní KPI an córas iomlán spreagtha, ach cuid de
B'fhéidir gurb é seo an botún is coitianta - a mheas KPI amháin mar an córas spreagtha ar fad. Arís, níl anseo ach tomhas feidhmíochta. Sea, folaíonn KPI gnéithe de dhreasachtaí agus tá sé mar bhunús le bónais fostaithe, ach is meascán de dhreasachtaí inláimhsithe agus neamh-ábhartha é an córas spreagtha i gcónaí. Áirítear leis seo cultúr corparáideach, agus áisiúlacht na hoibre, agus caidrimh san fhoireann, agus deiseanna gairme, agus mar sin de. B'fhéidir gurb é is cúis leis na coincheapa seo a shainaithint go beacht ná go n-áirítear táscairí de mheon corparáideach agus cúnamh frithpháirteach sna KPIanna. Tá sé seo, ar ndóigh, mícheart.
Agus anois beidh mé ina chúis le tormáin míshásaimh i measc léitheoirí, ach is é an difríocht thábhachtach idir an córas spreagtha agus an córas KPI gur chóir go ndéanfadh speisialtóirí AD spreagadh a fhorbairt agus a chur i bhfeidhm, agus is é KPI tasc an bhainisteora agus ceannairí na ranna, a go dtuigeann siad go maith na spriocanna gnó agus na príomh-mhéadracht araon a bhfuil bainte amach acu. Má tá do chuideachta ag tógáil KPIanna AD, beidh cuma mar seo ar do KPI:
Go deas, ach xs cad é seo agus xs conas é a atáirgeadh
Ní mór KPI a chosaint, beidh coinbhleachtaí mar thoradh ar uimhreacha ón uasteorainn
Má tá a fhios agat go n-eisíonn d’fhostaithe dhá nuashonrú ar an meán in aghaidh na míosa, go ndéanann siad 500 fabht a shocrú agus a dhíol le 200 custaiméir, ansin beidh an plean le haghaidh 6 eisiúint agus 370 custaiméir neamhréadúil - is é seo an iomarca leathnú sciar den mhargadh agus an iomarca ualach forbartha (bugs - beidh rud éigin thart ar thrí huaire níos mó freisin). Ar an mbealach céanna, ní féidir leat ard-phlean ioncaim a shocrú má tá an tír i bponc mór, agus do thionscal ar na cinn is stagnant. Má dhéantar neamhchomhlíonadh domhain ar an bplean cuireann sé díspreagadh ar fhostaithe, cuireann sé sin in amhras iad féin agus éifeachtacht do bhainistíochta.
Mar sin, ba cheart do KPIanna:
-
ailíniú le cuspóirí gnó;
-
ní áireofar san fhoirmle ríomha ach méadracht atá ann i ndáiríre agus a thaifeadtar sa chuideachta;
-
nach bhfuil measúnuithe agus tréithe suibiachtúla iontu;
-
léiríonn veicteoir an spreagadh, ní pionós;
-
comhghaolú le fíorluachanna táscairí ar feadh roinnt tréimhsí;
-
fás go mall;
-
athrú má thagann athrú ar spriocanna nó ar phróisis ghnó, bíonn KPIanna oidhreachta na céadta uair níos measa ná an cód oidhreachta.
Má tá fostaithe feargach le KPI agus go ndiúltaíonn siad go dlisteanach an fhéidearthacht táscairí áirithe a chomhlíonadh, ba cheart éisteacht leo: go minic ar an talamh, tá gnéithe áirithe de bhaint amach an phlean i bhfad níos suntasaí ná mar atá sa chathaoir bhainistíochta (ach baineann sé seo go príomha le meán agus gnólachtaí móra).
Mura bhfuil an KPI leordhóthanach, foghlaimeoidh fostaithe go luath nó go mall oiriúnú dó, agus mar thoradh air sin, gheobhaidh tú calaois, nó fiú calaois iomlán. Mar sin, mar shampla, tá naisc fágtha le haghaidh pas amháin le hoibreoirí teileachumarsáide nó rátálacha custaiméirí falsa le tacaíocht theicniúil. Ní thagann sé seo go maith do ghnó.
Níl aon teimpléid réamhdhéanta ann do KPIanna
Ar an Idirlíon agus ó chomhairleoirí, is féidir leat teacht ar thairiscintí chun tacair de KPIanna réamhdhéanta a dhíol. I 90% de na cásanna, is iad seo na comhaid Excel céanna a luaigh mé thuas, ach go bunúsach is anailís phlean-fíricí iad d'aon chuideachta. Ní bheidh na táscairí sin acu a fhreagraíonn do do spriocanna agus do chuspóirí. Níl sna comhaid seo ach maighnéid luaidhe chun teagmháil a dhéanamh le comhairleoir chun córas KPI a fhorbairt. Mar sin, ní mholaim go láidir duit teimpléid daoine eile a ghlacadh agus iad a úsáid chun príomhtháscairí feidhmíochta a ríomh do d’fhostaithe. Sa deireadh, sin an fáth go bhfuil siad eochair, agus nach bhfuil aonfhoirmeach agus uilíoch.
Sea, tógann forbairt córas KPI am, ach trína dhéanamh uair amháin, sábhálfaidh tú go leor fadhbanna le fostaithe agus beidh tú in ann foireann san oifig agus fostaithe iargúlta a bhainistiú ar an mbealach céanna.
Níor cheart go mbeadh an iomarca KPIanna ann
Is fearr - ó 3 go 10. Scaipeann líon mór KPIanna fócas na bhfostaithe ar spriocanna agus laghdaítear éifeachtúlacht oibre. Go háirithe neamhéifeachtach tá KPIanna neamhshuntasach, gnáthaimh nach bhfuil ceangailte le próisis mhacra, ach le líon na mbileog conarthaí, línte téacsanna, líon na gcarachtar, etc. (Is féidir an tráchtas seo a léiriú ag an gcoincheap "cód Hindu" nó "Glitch", nuair a bhí sé de nós san India i lár na 80í ríomhchláraitheoirí a íoc as líon na línte cód scríofa. den chód a d’fhulaing, d’éirigh sé cosúil le núdail, rud-dhírithe, le go leor fabhtanna).
Ba cheart go mbeadh baint ag cuid de na táscairí KPI le hobair aonair fostaí nó roinne, agus ba cheart go mbeadh cuid acu lárnach, coitianta don chuideachta ar fad (mar shampla, is táscaire aonair é líon na bhfabhtanna a bhraitear, agus is é an t-ioncam ná gach roinn a bhaint amach). ina n-iomláine). Ar an mbealach seo, déantar spriocanna cearta na cuideachta a chraoladh d'fhostaithe, agus tuigeann siad go mbunaítear cothroime idir obair aonair agus obair foirne laistigh den chuideachta.
Sea, tá gairmeacha ann i ndáiríre ina bhfuil sé deacair nó dodhéanta KPI a chur i bhfeidhm
Ar an gcéad dul síos, is speisialtachtaí cruthaitheacha iad seo, forbróirí, ríomhchláraitheoirí, taighdeoirí, eolaithe, etc. Tá sé deacair a gcuid oibre a thomhas de réir uaireanta, línte, toisc gur obair an-intleachtúil é seo a bhaineann le staidéar domhain ar shonraí an taisc, etc. Is féidir KPI inspreagtha a chur i bhfeidhm ar fhostaithe den sórt sin, mar shampla, chun luach saothair a thabhairt dóibh má tá an plean ioncaim comhlíonta ag an gcuideachta, ach is cinneadh thar a bheith conspóideach agus deacair é comhéifeachtaí aonair dóibh.
Chun na hiarmhairtí fíor a bhaineann le KPIanna a thabhairt isteach le haghaidh speisialtachtaí den sórt sin a thuiscint, féach ar staid an chúraim othar seachtrach inár dtír (agus ní hamháin inár dtír). Ós rud é go raibh caighdeáin ag dochtúirí maidir le scrúdú a dhéanamh ar othar, páipéarachas a líonadh, agus treoirlínte luachmhara eile maidir le conas iad féin a iompar le hothair, tá clinicí poiblí tar éis éirí mar bhrainse de ifreann. Maidir leis seo, d'éirigh le clinicí príobháideacha i bhfad níos inniúla, a leagann KPIanna, ach ag an am céanna am a leithdháileadh don othar le corrlach, is é sin, oibríonn siad go príomha le haghaidh dílseacht an othair agus fiú grá don chlinic agus ar leith. dochtúirí. Agus leis an ailíniú sin, comhlíonfaidh sé féin an plean le haghaidh ioncaim agus cuairteanna.
Tagann fostaí chuig an gcuideachta chun a chuid eolais agus taithí a mhalartú ar airgead, agus ba cheart go dtabharfaidh eolas agus taithí toradh áirithe bunaithe ar spriocanna gnó. Ní rud dona, frithdhílse agus scoundrel é spriocanna KPI a shocrú os a chomhair. Os a choinne sin, le forbairt inniúil ar chóras príomhtháscairí, feiceann an fostaí an treo inar cheart dó bogadh agus is féidir leis a roghnú cén áit is infheidhme a thaithí agus a chuid oibre éifeachtach.
Ar an drochuair, ní hé KPI an t-aon eintiteas amháin a deamhnaigh agus a d’iompaigh ina bhac sa timpeallacht ghnó. Tá sé seo mícheart, toisc nach bhfuil i KPI, cosúil le CRM, agus ERP, agus cairt Gantt ach uirlis áisiúil chun fostaithe agus a mbainisteoirí a bhainistiú agus a chur in iúl. Oibríonn KPIanna go hiontach má tá siad cliste. Dá bhrí sin, tá gach rud i do lámha. Go pearsanta, feicim meascán idéalach de CRM, uathoibriú díolacháin agus KPI uathoibrithe do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide. Anois, i gcoinníollacha na héiginnteachta eacnamaíche COVID, tá an beart seo in ann an fhoireann a athchumrú go litriúil agus an gnó a atosú. Agus cad nach mbeadh?
Foinse: will.com