Is comhaontú ráthaíochta é CLS, ar a dtugtar “comhaontú leibhéal seirbhíse” freisin, idir an custaiméir agus an soláthraí seirbhíse faoin méid a gheobhaidh an custaiméir i dtéarmaí seirbhíse. Ordaíonn sé freisin cúiteamh i gcás downtime mar gheall ar an locht ar an soláthraí, agus mar sin de. Go bunúsach, is creidiúnacht é CLS le cabhair óna gcuireann ionad sonraí nó soláthraí óstála ina luí ar chliant ionchasach go ndéileálfar leis go cineálta ar gach bealach is féidir. Is í an cheist ná an féidir leat aon rud a theastaíonn uait a scríobh sa CLS, agus ní tharlaíonn na himeachtaí atá scríofa sa doiciméad seo ró-mhinic. Is treoirlíne é CLS maidir le hionad sonraí a roghnú agus is cinnte nár cheart duit brath air.
Táimid go léir i dtaithí ar chomhaontuithe de chineál éigin a shíniú a fhorchuireann oibleagáidí áirithe. Ní haon eisceacht é an CLS - de ghnáth an doiciméad is neamhréadúil ar féidir a shamhlú. Is dócha gurb é an t-aon rud is mó a d’fhéadfadh a bheith neamhúsáideach ná ÚNM i ndlínsí nach bhfuil an coincheap de “rún trádála” ann i ndáiríre. Ach is í an fhadhb iomlán ná nach gcabhraíonn an CLS leis an gcliant an soláthraí ceart a roghnú, ach go gcaithfidh sé ach deannach sna súile.
Cad a scríobhann óstaigh go minic sa leagan poiblí den CLS a thaispeánann siad don phobal? Bhuel, is é an chéad líne an téarma "iontaofacht" an óstaigh - is gnách iad seo uimhreacha ó 98 go 99,999%. Go deimhin, níl sna huimhreacha seo ach aireagán álainn de mhargaitheoirí. Uair amháin, nuair a bhí an óstáil óg agus costasach, agus ní raibh sna scamaill ach aisling do speisialtóirí (chomh maith le rochtain leathanbhanda do gach duine), bhí an táscaire uptime óstála thar a bheith, thar a bheith tábhachtach. Anois, nuair a úsáideann gach soláthróir, móide nó lúide, an trealamh céanna, suí ar na líonraí cnámh droma céanna agus na pacáistí seirbhíse céanna a thairiscint, tá an táscaire Aga fónaimh go hiomlán dochreidte.
An bhfuil fiú CLS “ceart” ann?
Ar ndóigh, tá leaganacha idéalach de SLA, ach is doiciméid neamhchaighdeánacha iad go léir agus déantar iad a chlárú agus a thabhairt i gcrích idir an cliant agus an soláthraí de láimh. Ina theannta sin, is minic a bhaineann an cineál CLS seo le hobair chonartha de chineál éigin seachas le seirbhísí.
Cad ba cheart a áireamh i SLA maith? Chun TLDR a chur air, is doiciméad é CLS maith a rialaíonn an caidreamh idir dhá eintiteas, a thugann an t-uasrialú do cheann de na páirtithe (an custaiméir) ar an bpróiseas. Is é sin, conas a oibríonn sé sa saol fíor: tá doiciméad ann a chuireann síos ar phróisis idirghníomhaíochta domhanda agus a rialaíonn na caidrimh idir na páirtithe. Socraíonn sé teorainneacha, rialacha, agus ann féin bíonn sé ina luamhán tionchair is féidir leis an dá pháirtí a úsáid a mhéid is féidir. Mar sin, a bhuí leis an CLS ceart, is féidir leis an gcustaiméir iallach a chur ar an gconraitheoir oibriú mar a comhaontaíodh, agus cuidíonn sé leis an gconraitheoir dul i ngleic le “mianta” cliant róghníomhach nach bhfuil údar leis an gconradh. Breathnaíonn sé mar seo: “Deir ár SLA seo agus, a fháil amach anseo, a dhéanann muid gach rud mar a comhaontaíodh.”
Is é sin, “an CLS ceart” = “conradh leordhóthanach chun seirbhísí a sholáthar” agus tugann sé smacht ar an gcás. Ach ní féidir é seo a dhéanamh ach amháin nuair a bhíonn tú ag obair “mar chomhchéim”.
Is dhá rud difriúil iad a bhfuil scríofa ar an suíomh Gréasáin agus na rudaí atá ag fanacht i ndáiríre
Go ginearálta, is cleasanna margaíochta tipiciúla agus tástáil aireachais gach rud a phléfaimid tuilleadh.
Má ghlacann muid óstóirí baile coitianta, ansin tá tairiscint amháin níos fearr ná an ceann eile: tacaíocht 25/8, Aga fónaimh freastalaí 99,9999999% den am, a bunch de a n-ionad sonraí féin ar a laghad sa Rúis. Cuimhnigh le do thoil ar an bpointe faoi ionaid sonraí, tiocfaimid ar ais chuige beagán níos déanaí. Idir an dá linn, déanaimis labhairt faoi staitisticí lamháltais locht idéalach agus cad atá os comhair duine nuair a thiteann a fhreastalaí fós isteach sa “0,0000001% de theipeanna.”
Le táscairí de 98% agus os a chionn, is teagmhas é aon titim atá ar tí earráid staidrimh. Tá trealamh oibre agus nasc ann nó níl siad. Is féidir leat óstálaí a úsáid le rátáil “iontaofachta” 50% (de réir a CLS féin) ar feadh na mblianta gan fadhb amháin, nó is féidir leat “teip” uair sa mhí ar feadh cúpla lá leis na guys a éilíonn 99,99%.
Nuair a thagann nóiméad an titim (agus, cuirimid i gcuimhne duit, go dtiteann gach duine lá éigin), ansin tá an cliant ag tabhairt aghaidhe ar mheaisín corparáideach inmheánach ar a dtugtar “tacaíocht”, agus cuirtear an comhaontú seirbhíse agus an CLS chun solais. Céard is brí leis:
- Is dócha, ar feadh na chéad cheithre huaire an chloig de downtime ní bheidh tú in ann aon rud a chur i láthair ar chor ar bith, cé go dtosaíonn roinnt óstóirí ag athríomh an taraif (íocaíocht cúitimh) ó láthair na timpiste.
- Mura bhfuil an freastalaí ar fáil ar feadh tréimhse níos faide, seans go mbeidh tú in ann iarratas ar athríomh taraife a chur isteach.
- Agus tá sé seo ar choinníoll gur tháinig an fhadhb chun cinn mar gheall ar locht an tsoláthraí.
- Má tháinig d’fhadhb chun cinn mar gheall ar thríú páirtí (ar an mhórbhealaigh), ansin is cosúil “níl aon duine ar an milleán” agus nuair a bhíonn an fhadhb réitithe is ábhar do luck é.
Mar sin féin, tá sé tábhachtach a thuiscint nach bhfaigheann tú rochtain ar an bhfoireann innealtóireachta go deo, is minic a stopann tú ag an gcéad líne tacaíochta, a chomhfhreagraíonn leat agus déanann na fíor-innealtóirí iarracht an cás a réiteach. Fuaimeanna eolach?
Anseo, tá go leor daoine ag brath ar SLA, a ba chóir, is cosúil, tú a chosaint ó chásanna den sórt sin. Ach, i ndáiríre, is annamh a théann cuideachtaí thar theorainneacha a ndoiciméad féin nó bíonn siad in ann an cás a athrú ar bhealach a íoslaghdaíonn a gcostas féin. Is é príomhthasc CLS ná forairdeall a luadh agus a chur ina luí, fiú i gcás cás gan choinne, “go mbeidh gach rud go breá.” Is é an dara cuspóir atá le CLS na príomhphointí criticiúla a chur in iúl agus deis a thabhairt don soláthraí seirbhíse a ainliú, is é sin, an cumas teip a chur i leith rud éigin nach bhfuil an soláthraí “freagrach as.”
Ag an am céanna, ní bhíonn cúram ar bith ag cliaint mhóra, i ndáiríre, faoi chúiteamh laistigh den CLS. Is éard is “cúiteamh CLS” ann aisíocaíocht airgid laistigh den taraif i gcomhréir leis an aga neamhfhónaimh trealaimh, nach gclúdóidh go brách fiú 1% de na caillteanais airgid agus clú a d’fhéadfadh a bheith ann. Sa chás seo, tá sé i bhfad níos tábhachtaí don chliant na fadhbanna a réiteach a luaithe is féidir ná mar a bheadh “athríomh taraife” de chineál éigin.
Is cúis imní é “go leor ionad sonraí ar fud an domhain”.
Táimid tar éis an cás le líon mór ionad sonraí ag soláthraí seirbhíse a chur i gcatagóir ar leith, mar i dteannta leis na fadhbanna soiléire cumarsáide a gcuirtear síos orthu thuas, tagann fadhbanna neamhshoiléire chun cinn freisin. Mar shampla, níl rochtain ag do sholáthraí seirbhíse ar “a gcuid” ionaid sonraí.
In ár n-alt seo caite , arb é an bunús atá leis ná cumais daoine eile a athdhíol faoina chruth féin. Is athdhíoltóirí iad formhór mór na n-óstálaithe nua-aimseartha a mhaíonn go bhfuil “a n-ionaid sonraí féin” acu i go leor réigiún a úsáideann múnla an Lipéid Bháin. Is é sin le rá nach bhfuil baint ar bith acu go fisiciúil leis an ionad sonraí coinníollach san Eilvéis, sa Ghearmáin nó san Ísiltír.
Éiríonn imbhuailtí thar a bheith suimiúil anseo. Oibríonn do CLS leis an soláthraí seirbhíse fós agus tá sé bailí, ach níl an soláthraí in ann tionchar radacach a imirt ar an scéal i gcás timpiste. Tá sé féin i riocht spleách ar a sholáthraí féin - an t-ionad sonraí, ónar ceannaíodh na racaí cumhachta le hathdhíol.
Mar sin, má tá luach agat ní hamháin ar fhoclaíocht álainn sa chonradh agus sa CLS faoi iontaofacht agus seirbhís, ach freisin ar chumas an tsoláthraí seirbhíse fadhbanna a réiteach go tapa, ba cheart duit oibriú go díreach le húinéir na n-áiseanna. Go deimhin, bíonn idirghníomhú díreach i gceist leis seo go díreach leis an ionad sonraí.
Cén fáth nach ndéanaimid roghanna a mheas nuair is féidir le go leor DCanna a bheith ina gcuid de chuideachta amháin? Bhuel, is fíorbheagán cuideachtaí den sórt sin atá ann. Is féidir ceann amháin, dhá, trí ionad sonraí beaga nó ceann mór amháin. Ach tá dosaen DC, a bhfuil leath díobh i gCónaidhm na Rúise, agus an dara ceann san Eoraip, beagnach dodhéanta. Ciallaíonn sé seo go bhfuil i bhfad níos mó cuideachtaí athdhíoltóirí ann ná mar a shamhlófá. Seo sampla simplí:
Déan meastachán ar líon na n-ionad sonraí seirbhíse Google Cloud. Níl ach sé cinn acu san Eoraip. I Londain na gCeilteach, Amstardam, an Bhruiséil, Heilsincí, Frankfurt agus Zurich. Is é sin, ag gach príomhphointí mhórbhealaigh. Toisc go bhfuil ionad sonraí costasach, casta agus gur tionscadal an-mhór é. Anois cuimhnigh ar na cuideachtaí óstála ó áit éigin i Moscó le “dosaen ionad sonraí ar fud na Rúise agus na hEorpa.”
Ar ndóigh, níl aon soláthraithe maithe ann a bhfuil comhpháirtithe acu sa chlár Lipéad Bán, tá go leor ann, agus soláthraíonn siad seirbhísí den leibhéal is airde. Fágann siad gur féidir acmhainn a fháil ar cíos san AE agus i gCónaidhm na Rúise ag an am céanna tríd an bhfuinneog brabhsálaí céanna, glacadh le híocaíocht i Rúbal, ní in airgeadra eachtrach, agus mar sin de. Ach nuair a tharlaíonn na cásanna a bhfuil cur síos orthu sa CLS, bíonn siad díreach mar na nGiall céanna agus atá tú féin.
Cuireann sé seo i gcuimhne dúinn arís eile nach bhfuil úsáid ag CLS mura bhfuil tuiscint agat ar struchtúr eagraíochtúil agus ar chumais an tsoláthraí.
Leis an toradh go
Is eachtra mhíthaitneamhach é timpiste freastalaí i gcónaí agus is féidir leis tarlú do dhuine ar bith, áit ar bith. Is í an cheist cé mhéad smacht ar an scéal atá uait. Anois níl an iomarca soláthraithe díreacha acmhainne ar an margadh, agus má labhairt linn faoi imreoirí móra, ansin iad féin, go réasúnta ag labhairt, ach DC amháin áit éigin i Moscó as dosaen ar fud na hEorpa ar féidir leat rochtain a fháil.
Anseo, ní mór do gach cliant cinneadh a dhéanamh dó féin: an roghnaíonn mé compord faoi láthair nó an gcaithim am agus an iarracht ag cuardach ionad sonraí in áit inghlactha sa Rúis nó san Eoraip, áit ar féidir liom mo threalamh a chur nó acmhainn a cheannach. Sa chéad chás, tá réitigh chaighdeánacha atá ar an margadh faoi láthair oiriúnach. Sa dara ceann, beidh ort allais.
Ar an gcéad dul síos, is gá a chinneadh an é an díoltóir seirbhíse úinéir díreach na n-áiseanna/an ionaid sonraí. Déanann go leor athdhíoltóirí a úsáideann an tsamhail Lipéad Bán a ndícheall chun a stádas a cheilt, agus sa chás seo ní mór duit roinnt comharthaí indíreacha a chuardach. Mar shampla, má tá roinnt ainmneacha agus lógónna sonracha ag “a gcuid DCanna Eorpacha” atá difriúil ó ainm na cuideachta soláthraithe. Nó má tá an focal “comhpháirtithe” le feiceáil áit éigin. Comhpháirtithe = Lipéad Bán i 95% de na cásanna.
Ansin, ní mór duit eolas a chur ar struchtúr na cuideachta féin, nó níos fearr fós, breathnú ar an trealamh go pearsanta. I measc na n-ionad sonraí, ní rud nua é cleachtas turais nó ar a laghad ailt turais ar a suíomh Gréasáin nó ar a mblag féin (scríobhamar a leithéid и ), áit a labhraíonn siad faoina n-ionad sonraí le grianghraif agus tuairiscí mionsonraithe.
Le go leor ionad sonraí is féidir leat cuairt phearsanta ar an oifig agus mionthuras chuig an DC féin a shocrú. Is féidir leat an méid ord a mheas ansin, b'fhéidir go mbeidh tú in ann cumarsáid a dhéanamh le duine de na hinnealtóirí. Tá sé soiléir nach dtabharfaidh aon duine turas táirgeachta duit má tá freastalaí amháin ag teastáil uait ar feadh 300 RUB / mí, ach má tá cumas tromchúiseach ag teastáil uait, b'fhéidir go mbuaileann an roinn díolacháin leat. Mar shampla, déanaimid a leithéid de thurais.
In aon chás, ba cheart tuiscint choiteann agus riachtanais ghnó a úsáid. Mar shampla, má tá bonneagar dáilte de dhíth ort (tá cuid de na freastalaithe i gCónaidhm na Rúise, an ceann eile san AE), beidh sé níos éasca agus níos brabúsaí úsáid a bhaint as seirbhísí óstálaithe a bhfuil comhpháirtíochtaí acu le DCanna Eorpacha ag baint úsáide as an Lipéad Bán. Mionsamhail. Más rud é go mbeidh do bhonneagar iomlán comhchruinnithe ag pointe amháin, is é sin, i lárionad sonraí amháin, ansin is fiú roinnt ama a chaitheamh ar sholáthraí a aimsiú.
Toisc nach gcabhróidh SLA tipiciúil leat. Ach trí oibriú le húinéir na n-áiseanna, agus ní le hathdhíoltóir, cuirfidh sé go mór le réiteach fadhbanna féideartha.
Foinse: will.com