Inné d’fhoilsíomar ar Habré dóibh siúd ar mhaith leo ITSM a thuiscint - treochtaí staidéir agus uirlisí. Sa lá atá inniu leanaimid ar aghaidh ag caint faoi conas ITSM a chomhtháthú i bpróisis ghnó cuideachta, agus cad iad na huirlisí scamall a chabhróidh leis seo.
/ /PD
Cad a fhaigheann tú as seo
Tugtar cur chuige “bunaithe ar acmhainní” ar an gcur chuige traidisiúnta chun ranna TF a bhainistiú. Go simplí, is éard atá i gceist leis díriú ar oibriú le freastalaithe, líonraí agus crua-earraí eile - “acmhainní TF”. Faoi threoir an tsamhail seo, is minic a chailleann an roinn TF aird ar a bhfuil á dhéanamh ag ranna eile, agus níl sé bunaithe ar a gcuid riachtanas "úsáideoir" agus riachtanais chliaint na cuideachta, ach tagann sé ón taobh eile - ó acmhainní.
Rogha eile ar an gcur chuige seo maidir le bainistíocht TF is ea ITSM (IT Service Management). Is modh seirbhíse é seo a mholann díriú ní ar theicneolaíocht agus ar chrua-earraí, ach ar úsáideoirí (ar féidir leo a bheith ina bhfostaithe de chuid na heagraíochta agus na gcliant araon) agus a gcuid riachtanas.
Mar ionadaithe ó IBM, is féidir costais oibriúcháin a laghdú agus cáilíocht na seirbhísí a sholáthraíonn an Roinn TF a fheabhsú leis an gcur chuige seo.
Cad a thugann ITSM go praiticiúil?
Déanann modheolaíocht ITSM an roinn TF mar sholáthraí seirbhíse do ranna eile na heagraíochta. Scoirfidh sé de bheith ina eilimint chúnta atá freagrach as sláinte an bhonneagair TF a chothabháil: freastalaithe aonair, líonraí agus feidhmchláir.
Déanann an chuideachta na seirbhísí a theastaíonn uaithi a fháil ar bhonn foirmiúil ón Roinn TF agus bogann sé go múnla custaiméirí-soláthraí. Mar thoradh air sin, tosaíonn an gnó a riachtanais seirbhísí a chur i láthair, ag foirmliú na fadhbanna agus na dúshláin atá os comhair úsáideoirí. Agus is í an roinn TF féin a chinneann na modhanna teicniúla chun na riachtanais seo a shásamh.
/ / Dísplash
Go ginearálta, roinntear bonneagar na cuideachta i seirbhísí ar leith a uathoibríonn tascanna áirithe gnó. Chun na seirbhísí seo a bhainistiú, úsáidtear ardáin bogearraí speisialaithe. Is é an córas scamall ServiceNow an ceann is cáiliúla ar mhargadh ITSM. Ar feadh roinnt blianta anois sí i gceathrú Gartner.
Tá muid i "» Táimid gafa le réitigh ServiceNow a chomhtháthú.
Inseoimid duit conas dul i ngleic le comhtháthú ITSM i gcuideachta. Cuirfimid roinnt próiseas gnó i láthair, a ligeann duit oibriú na ranna TF a bharrfheabhsú. Labhróimid freisin faoi na huirlisí ardán ServiceNow a chabhróidh leat é seo a dhéanamh.
Cá háit le tosú agus cad iad na huirlisí atá ann
. Is próiseas é seo atá freagrach as cuntas a thabhairt ar shócmhainní TF ar feadh a saolré: ó fháil nó forbairt go díscríobh. Áirítear le sócmhainní TF sa chás seo cineálacha éagsúla bogearraí agus crua-earraí: ríomhairí pearsanta, ríomhairí glúine, freastalaithe, trealamh oifige, acmhainní Idirlín. Ligeann uathoibriú bainistíochta sócmhainní do chuideachta acmhainní a chaitheamh ar bhealach níos éifeachtaí agus riachtanais a thuar.
Is féidir le dhá fheidhmchlár ServiceNow cabhrú leis an tasc seo: Seirbhís Fionnachtana agus Mapála. Aimsíonn agus sainaithníonn an chéad cheann sócmhainní nua (mar shampla, freastalaithe atá ceangailte leis an líonra corparáideach) agus cuireann sé faisnéis fúthu i mbunachar sonraí speisialta (ar a dtugtar ).
Ar an dara dul síos, sainíonn sé na caidrimh idir seirbhísí agus na heilimintí bonneagair ar a dtógtar na seirbhísí seo. Mar thoradh air sin, éiríonn gach próiseas sa roinn TF agus sa chuideachta níos trédhearcaí.
Labhair muid faoi conas bainistíocht sócmhainní a chur i bhfeidhm agus oibriú leis an dá fheidhm seo inár mblag corparáideach - tá treoir phraiticiúil mhionsonraithe ann ( и ). Inti rinneamar tagairt do gach céim den chur i bhfeidhm: ó phleanáil go hiniúchadh.
. Is próiseas é seo, ar cuid de é leas iomlán a bhaint as seirbhísí TF ó thaobh na heacnamaíochta de. Ní mór don TF agus don eagraíocht faisnéis airgeadais a bhailiú chun léargas iomlán na gcostas agus an ioncaim a thuiscint.
Is féidir leis an modúl Bainistíochta Airgeadais ServiceNow cabhrú leat an fhaisnéis seo a bhailiú. Is painéal rialaithe aonair é inar féidir le fostaithe na roinne TF buiséid a phleanáil, costais do chineálacha éagsúla gníomhaíochtaí a rianú agus sonraisc a eisiúint le haghaidh seirbhísí (do ranna eile na heagraíochta agus dá chliaint). Is féidir leat a fheiceáil cén chuma atá air Uirlis Bainistíochta Airgeadais ServiceNow. Táimid ullmhaithe freisin ar chur i bhfeidhm na bpróiseas bainistíochta airgeadais - ann déanaimid anailís ar na príomhchéimeanna.
. Is é cuspóir an phróisis seo faireachán a dhéanamh ar chomhpháirteanna bonneagair TF agus ar chothromú ualaigh. Ní mór do speisialtóirí ranna TF a thuiscint conas a rachaidh athruithe ar fheidhmíocht lasc freastalaí nó líonra i bhfeidhm ar chaighdeán na seirbhísí a chuirtear ar fáil.
Is féidir le tairseach seirbhíse ServiceWatch cabhrú leis an tasc seo. Bailíonn sé faisnéis faoin mbonneagar ag baint úsáide as an modúl Discovery a luadh cheana agus tógann sé go huathoibríoch spleáchais idir seirbhísí gnó agus seirbhísí TF. Dúradh linn duit conas sonraí a bhailiú faoi chórais TF ag baint úsáide as Discovery . D'ullmhaigh muid fiú .
. Tugann tairseacha den sórt sin deis d'úsáideoirí a gcuid fadhbanna a réiteach go neamhspleách le bogearraí nó crua-earraí, gan dul i muinín cabhair ó speisialtóirí tacaíochta teicniúla. Tá go leor roghanna ann maidir le tairseacha den sórt sin a thógáil - boinn eolais statacha, CCanna nó leathanaigh dhinimiciúla a bhfuil an cumas acu glacadh le hiarratais.
Labhair muid níos mine faoi na cineálacha tairseacha i gceann de na cinn roimhe seo .
Cuidíonn an uirlis den ainm céanna ó ServiceNow le Tairseacha Seirbhíse den sórt sin a chruthú. Déantar cuma na tairsí a shaincheapadh le leathanaigh nó giuirléidí breise, chomh maith le cabhair ó uirlisí forbartha AngularJS, SCSS agus JavaScript.
/ /PD
. Is próiseas é seo atá bunaithe ar mhodheolaíochtaí forbartha solúbtha. Tá go leor buntáistí acu (forbairt leanúnach agus athrú, atriallach), ach ní thugann ilroinnt grúpaí beaga forbróirí, gach ceann acu ag gabháil dá thionscadal féin, fís don bhainistíocht ar an staid fhoriomlán agus ar an dul chun cinn i gcónaí.
Réitíonn uirlis ServiceNow Agile Development an fhadhb agus tugann sé rialú láraithe ar an bpróiseas forbartha. Éascaíonn an cur chuige seo an próiseas comhoibrithe agus rialaithe ar shaolré iomlán cruthú bogearraí: ó phleanáil go tacaíocht don chóras críochnaithe. Dúradh linn duit conas tosú ag obair leis an uirlis Agile Development .
Ar ndóigh, ní próisis iad seo go léir is féidir a chaighdeánú agus a uathoibriú trí úsáid a bhaint as ITSM agus ServiceNow. Labhraímid anseo faoi ghnéithe eile den ardán - tá deis ann freisin chuig ár speisialtóirí.
Ábhair ghaolmhara ónár mblag corparáideach:
Foinse: will.com