Dia duit, Habr! Déanann ár bhfoireann monatóireacht ar mheaisíní agus suiteálacha éagsúla ar fud na tíre. Go bunúsach, cuirimid an deis ar fáil don mhonaróir gan a bheith air innealtóir a sheoladh timpeall arís nuair a “oh, tá sé briste ar fad,” ach i ndáiríre ní gá dóibh ach cnaipe amháin a bhrú. Nó nuair a bhris sé síos ní ar an trealamh, ach in aice láimhe.
Seo a leanas an fhadhb bhunúsach. Anseo tá tú ag táirgeadh aonad scoilteadh ola, nó meaisín-uirlis le haghaidh innealtóireacht mheicniúil, nó feiste éigin eile le haghaidh gléasra. De ghnáth, is annamh a bhíonn an díol féin ann: is conradh soláthair agus seirbhíse é de ghnáth. Is é sin, ráthaíonn tú go n-oibreoidh an píosa crua-earraí ar feadh 10 mbliana gan bhriseadh, agus as cur isteach tá tú freagrach ó thaobh airgeadais de, nó soláthraíonn tú CLSanna dochta, nó rud éigin dá samhail.
Go deimhin, ciallaíonn sé seo go gcaithfidh tú innealtóir a sheoladh go rialta chuig an suíomh. Mar a léiríonn ár gcleachtas, ó 30 go 80% de na turais nach bhfuil gá. An chéad chás - bheadh sé indéanta a dhéanamh amach cad a tharla go cianda. Nó iarr ar an oibreoir cúpla cnaipí a bhrú agus oibreoidh gach rud. Is scéimeanna “liath” an dara cás. Seo nuair a théann innealtóir amach, sceidealaíonn sé obair athsholáthair nó obair chasta, agus ansin scoilteann sé an cúiteamh ina dhá leath le duine ón monarcha. Nó baineann sé taitneamh as a laethanta saoire lena máistreás (cás fíor) agus mar sin is maith leis dul amach níos minice. Ní miste leis an bplanda.
Éilíonn monatóireacht a shuiteáil go ndéanfaí na crua-earraí a mhodhnú le gléas tarchurtha sonraí, an tarchur féin, loch sonraí de chineál éigin chun é a stóráil, prótacail pharsála agus timpeallacht phróiseála leis an gcumas gach rud a fheiceáil agus a chur i gcomparáid. Bhuel, tá nuances leis seo go léir.
Cén fáth nach féidir linn déanamh gan cianfhaireachán?
Tá sé corny daor. Turas gnó le haghaidh innealtóir amháin - ar a laghad 50 míle rúbal (eitleán, óstán, lóistín, liúntas laethúil). Ina theannta sin, ní féidir briseadh suas i gcónaí, agus d'fhéadfadh go mbeadh an duine céanna ag teastáil i gcathracha éagsúla.
- Sa Rúis, tá an soláthraí agus an tomhaltóir beagnach i gcónaí i bhfad óna chéile. Nuair a dhíolann tú táirge leis an tSibéir, níl a fhios agat rud ar bith faoi ach an méid a insíonn an soláthraí duit. Ní hé an chaoi a n-oibríonn sé, ná na coinníollacha ina n-úsáidtear é, ná, i ndáiríre, cé a bhrúigh an cnaipe leis na lámha cam - níl an fhaisnéis seo agat go hoibiachtúil, ní féidir leat é a fhios ach ó fhocail an tomhaltóra. Déanann sé seo cothabháil an-deacair.
- Achomhairc agus éilimh gan bhunús. Is é sin, is féidir le do chustaiméir, atá ag baint úsáide as do tháirge, glaoch, scríobh, gearán a dhéanamh ag am ar bith agus a rá nach n-oibríonn do tháirge, go bhfuil sé go dona, go bhfuil sé briste, teacht go práinneach agus é a dheisiú. Má tá an t-ádh ort agus ní hamháin “níor líonadh na hábhair inchaite,” níor chuir tú speisialtóir isteach go neamhbhalbh. Tarlaíonn sé go minic gur thóg an obair úsáideach níos lú ná uair an chloig, agus gach rud eile - turas gnó, eitiltí, lóistín a ullmhú - bhí go leor ama ag teastáil ón innealtóir.
- Is léir go bhfuil éilimh gan bhunús ann, agus chun é seo a chruthú, ní mór duit innealtóir a sheoladh, tuarascáil a tharraingt suas, agus dul chun na cúirte. Mar thoradh air sin, tá moill ar an bpróiseas, agus ní thugann sé seo aon mhaith don chustaiméir nó duitse.
- Tagann díospóidí chun cinn mar gheall ar an bhfíric, mar shampla, gur oibrigh an custaiméir an táirge go mícheart, go bhfuil cúis éigin ag an gcustaiméir i do choinne ar chúis éigin agus nach ndeir sé nár oibrigh do tháirge i gceart, ní sna modhanna atá luaite sna sonraíochtaí teicniúla agus sa phas . Ag an am céanna, ní féidir leat aon rud a dhéanamh ina choinne, nó is féidir leat, ach le deacracht, más rud é, mar shampla, go ndéanann do tháirge logáil agus taifead ar na modhanna sin ar bhealach éigin. Miondealuithe mar gheall ar locht an chustaiméara - tarlaíonn sé seo an t-am ar fad. Bhí cás agam inar bhris meaisín tairsí Gearmánach costasach mar gheall ar imbhualadh le cuaille. Níor shocraigh an t-oibreoir go nialas é, agus mar thoradh air sin stop an meaisín ann. Ina theannta sin, dúirt an custaiméir go soiléir: “Níl baint ar bith againn leis.” Ach rinneadh an fhaisnéis a logáil, agus bhíothas in ann breathnú ar na logaí seo agus a thuiscint cén clár rialaithe a úsáideadh agus ar tharla an t-imbhualadh seo mar thoradh air. Shábháil sé seo costais an-mhór ar an soláthraí maidir le deisiúcháin bharántas.
- Is comhcheilg iad na scéimeanna “liath” atá luaite leis an soláthraí seirbhíse. Téann an teicneoir seirbhíse céanna chuig an gcustaiméir an t-am ar fad. Deir siad leis: “Éist, a Kolya, déanaimis é mar is mian leat: scríobhann tú go bhfuil gach rud briste anseo, gheobhaidh muid cúiteamh, nó tugann tú zipper de chineál éigin lena dheisiú. Cuirfimid é seo go léir i bhfeidhm go ciúin, roinnfimid an t-airgead.” Níl fágtha ach a chreidiúint, nó a chumadh ar bhealach éigin ar bhealaí casta áirithe chun na conclúidí agus na dearbhuithe seo go léir a sheiceáil, nach gcuireann aon am nó nerves leis, agus ní tharlaíonn aon rud go maith leis seo. Má tá tú eolach ar an gcaoi a ndéileálann seirbhísí gluaisteán le calaois bharánta agus cé mhéad castacht a chuireann sé seo ar phróisis, tuigeann tú go garbh an fhadhb.
Bhuel, scríobhann feistí logaí fós, ceart? Cad é an fhadhb?
Is í an fhadhb atá ann, má thuigeann soláthróirí níos mó nó níos lú gur gá an logáil a scríobh i gcónaí áit éigin (nó gur thuig sé le blianta beaga anuas), níl an cultúr imithe níos faide. Is minic a bhíonn gá leis an logáil chun anailís a dhéanamh ar chásanna le deisiúcháin daor - cibé acu an earráid oibreora a bhí ann nó miondealú trealaimh fíor.
Chun logáil a phiocadh, is minic go gcaithfidh tú dul i dteagmháil leis an trealamh go fisiciúil, cásáil de chineál éigin a oscailt, an cónascaire seirbhíse a nochtadh, cábla a nascadh leis agus comhaid sonraí a phiocadh suas. Ansin grab iad go leanúnach ar feadh roinnt uaireanta chun pictiúr a fháil ar an gcás. Faraoir, tarlaíonn sé seo beagnach i ngach áit (bhuel, tá dearcadh aon-thaobhach agam, ós rud é go n-oibrímid go beacht leis na tionscail sin ina bhfuil monatóireacht á bunú).
Is iad ár bpríomhchliaint monaróirí trealaimh. De ghnáth, tosaíonn siad ag smaoineamh ar mhonatóireacht de chineál éigin a dhéanamh, tar éis eachtra mhór nó díreach ag féachaint ar a gcuid billí taistil don bhliain. Ach níos minice ná a mhalairt, táimid ag caint faoi theip mhór le cailleadh airgid nó clú. Is annamh a bhíonn ceannairí forásacha a smaoiníonn ar “cibé rud a tharlaíonn”. Is é fírinne an scéil go bhfaigheann an bainisteoir an sean “pháirc” de chonarthaí seirbhíse de ghnáth, agus ní fheiceann sé aon phointe braiteoirí a shuiteáil ar chrua-earraí nua, mar ní bheidh gá leis ach i gceann cúpla bliain.
Go ginearálta, ag pointe éigin tá an rooster rósta fós bite, agus tagann an t-am le haghaidh modhnuithe.
Níl an t-aistriú sonraí féin an-scanrúil. De ghnáth tá braiteoirí ag an trealamh cheana féin (nó tá siad suiteáilte go tapa), agus tá logaí scríofa cheana féin agus tugtar faoi deara imeachtaí seirbhíse. Níl le déanamh agat ach é a sheoladh. Is é an cleachtas ginearálta móideim de chineál éigin a chur isteach, mar shampla, le leabú-SIM, go díreach isteach san fheiste ón meaisín X-gha go dtí an síoladóir uathoibríoch, agus teiliméadracht a sheoladh tríd an líonra ceallacha. Is gnách go mbíonn áiteanna nach bhfuil clúdach cille iontu sách fada ar shiúl agus is annamh a bhíonn siad le blianta beaga anuas.
Agus ansin tosaíonn an cheist chéanna agus a bhí roimhe seo. Sea, tá logs ann anois. Ach ní mór iad a chur áit éigin agus a léamh ar bhealach éigin. Go ginearálta, tá gá le córas de chineál éigin chun teagmhais a fheiceáil agus a anailísiú.
Agus ansin le feiceáil againn ar an stáitse. Níos cruinne, is minic a thaispeánaimid níos luaithe, toisc go bhféachann bainisteoirí na soláthróirí ar a bhfuil á dhéanamh ag a gcomhghleacaithe agus tagann siad chugainn láithreach le haghaidh comhairle maidir le crua-earraí a roghnú chun teiliméadracht a sheoladh.
Nideoige margaidh
San Iarthar, tagann an bealach chun an cás seo a réiteach síos go dtí trí rogha: cuidíonn éiceachóras Siemens (an-daor, ag teastáil le haghaidh aonaid an-mhór, de ghnáth cosúil le tuirbíní), mandúil féinscríofa, nó ceann de na comhtháthaitheoirí áitiúla. Mar thoradh air sin, nuair a tháinig sé seo go léir ar mhargadh na Rúise, cruthaíodh timpeallacht ina raibh Siemens lena píosaí den éiceachóras, Amazon, Nokia agus roinnt éiceachórais áitiúla cosúil le forbairtí 1C.
Chuaigh muid isteach sa mhargadh mar nasc aontaithe a ligeann dúinn aon sonraí a bhailiú ó aon fheistí ag baint úsáide as aon phrótacail (ceart go leor, beagnach ar bith níos mó nó níos lú nua-aimseartha), iad a phróiseáil le chéile agus iad a thaispeáint do dhuine in aon fhoirm riachtanach: chuige seo ní mór dúinn SDKs fionnuar do gach duine timpeallachtaí forbartha agus dearthóir comhéadan úsáideora amhairc.
Mar thoradh air sin, is féidir linn na sonraí go léir a bhailiú ó fheiste an mhonaróra, iad a stóráil i stóráil ar an bhfreastalaí agus painéal monatóireachta a chur le chéile le foláirimh ann.
Is é seo an chuma atá air (anseo rinne an custaiméir léirshamhlú ar an bhfiontar freisin, seo roinnt uaireanta an chloig sa chomhéadan):
Agus tá graif ón trealamh:
Breathnaíonn foláirimh mar seo: ag leibhéal an mheaisín, má sháraíodh an fórsa ar an gcomhlacht feidhmiúcháin nó má tharla imbhualadh, tá sraith paraiméadair cumraithe, agus cuirfidh an córas in iúl don roinn nó do sheirbhísí deisiúcháin nuair a sháraítear iad.
Bhuel, is é an rud is deacra ná teip na nóid a thuar bunaithe ar a riocht le haghaidh cosc. Má thuigeann tú acmhainn gach ceann de na nóid, ansin is féidir leat costais a laghdú go mór ar na conarthaí sin ina bhfuil íocaíocht le haghaidh downtime.
Achoimre
Fuaimeann an scéal seo simplí go leor: go maith, thuig muid go gcaithfimid sonraí, monatóireacht agus anailís a sheoladh, agus mar sin roghnaigh muid díoltóir agus chuireamar i bhfeidhm é. Bhuel, sin é, tá gach duine sásta. Má tá muid ag caint faoi chórais féinscríofa inár monarcha féin, ansin, go leor aisteach, éiríonn na córais neamhiontaofa go tapa. Táimid ag caint faoi chaillteanas banal logaí, sonraí míchruinn, teipeanna i mbailiú, stóráil agus fáil. Bliain nó dhó tar éis a shuiteáil, tosaíonn sean-logs a scriosadh, rud nach gcríochnaíonn go maith i gcónaí. Cé go bhfuil cleachtas ann - bailítear 10 GB ó mheaisín amháin in aghaidh na bliana. Réitítear é seo ar feadh cúig bliana trí thiomáint crua eile a cheannach ar feadh 10 míle rúbal... Ag pointe éigin tharla sé nach é an trealamh tarchurtha féin atá príomhúil, ach an córas a ligeann do na sonraí a fuarthas a anailísiú. Tá áisiúlacht an chomhéadain tábhachtach. Is é seo an fhadhb go ginearálta le gach córas tionsclaíoch: ní bhíonn sé éasca i gcónaí an cás a thuiscint go tapa. Tá sé tábhachtach cé mhéad sonraí atá le feiceáil sa chóras, líon na bparaiméadar ón nód, cumas an chórais oibriú le líon mór agus méid sonraí. Deiseanna a chur ar bun, múnla ionsuite den fheiste féin, eagarthóir radharc (le haghaidh leagan amach táirgeachta a tharraingt).
Tabhair dúinn cúpla sampla de cad a thugann sé seo go praiticiúil.
- Seo monaróir domhanda de threalamh cuisniúcháin tionsclaíoch a úsáidtear go príomha i slabhraí miondíola. Tagann 10% d’ioncam na cuideachta as seirbhísí a sholáthar chun a chuid táirgí a sheirbhísiú. Is gá costas na seirbhísí a laghdú agus go ginearálta an deis a thabhairt chun soláthairtí a mhéadú de ghnáth, mar má dhíolaimid níos mó, ní bheidh an córas seirbhíse atá ann cheana féin i ngleic. Cheangail muid go díreach leis an ardán d'ionad seirbhíse aonair, d'athraigh muid cúpla modúl le haghaidh riachtanais an chustaiméara áirithe seo, agus fuaireamar laghdú 35% ar chostais taistil mar gheall ar rochtain ar fhaisnéis seirbhíse a fhágann gur féidir na cúiseanna a aithint. de theip gan ghá le hinnealtóir seirbhíse cuairt a thabhairt. Anailís ar shonraí thar thréimhsí fada ama - an riocht teicniúil a thuar agus, más gá, déan cothabháil coinníoll-bhunaithe go tapa. Mar bhónas, tá méadú tagtha ar an luas freagartha ar iarratais: tá níos lú turais allamuigh ann, agus tá innealtóirí in ann rudaí a dhéanamh níos tapúla.
- Cuideachta innealtóireacht mheicniúil, monaróir feithiclí leictreacha a úsáidtear i go leor cathracha de Chónaidhm na Rúise agus an CIS. Cosúil le gach duine eile, tá siad ag iarraidh costais a laghdú agus ag an am céanna staid theicniúil chabhlaigh tralaí agus tramanna na cathrach a thuar chun fógra a thabhairt don fhoireann theicniúil go tráthúil. Rinneamar algartaim a nascadh agus a chruthú chun sonraí teicniúla a bhailiú agus a tharchur ón rothra go dtí lárionad staide aonair (tá na halgartaim tógtha go díreach isteach sa chóras rialaithe tiomána agus oibrímid le sonraí bus CAN). Thug cianrochtain ar shonraí riochta teicniúla, lena n-áirítear rochtain fíor-ama ar pharaiméadair athraithe (luas, voltas, aistriú fuinnimh aisghafa, etc.) i mód “oscillascóp”, rochtain ar nuashonruithe cianfhirmware. Is é an toradh atá air ná laghdú 50% ar chostais taistil: trí rochtain dhíreach ar fhaisnéis seirbhíse is féidir na cúiseanna teipe a aithint gan gá le hinnealtóir seirbhíse cuairt a thabhairt, agus ceadaíonn anailís ar shonraí thar eatraimh fada duit an méid a thuar. riocht teicniúil agus, más gá, déan cothabháil “bunaithe ar choinníoll” go tapa, lena n-áirítear anailís oibiachtúil ar chásanna éigeandála. Conarthaí saolré leathnaithe a chur i bhfeidhm i gcomhréir go hiomlán le riachtanais an Chustaiméara agus in am. Comhlíonadh cheanglais shonraíochtaí teicniúla an oibreora, chomh maith le deiseanna nua a sholáthar dó maidir le monatóireacht a dhéanamh ar shaintréithe na seirbhíse do thomhaltóirí (cáilíocht an aerchóirithe, luasghéarú/coscánaithe, etc.).
- Is é an tríú sampla bhardas. Ní mór dúinn leictreachas a shábháil agus sábháilteacht na saoránach a fheabhsú. Cheangaileamar ardán aonair chun monatóireacht, bainistiú agus bailiú sonraí ar shoilsiú sráide nasctha, an bonneagar iomlán soilsithe poiblí a bhainistiú go cianda agus é a sheirbhísiú ó phainéal rialaithe aonair, ag soláthar réitigh ar na tascanna seo a leanas. Gnéithe: soilse a mhaolú nó a mhúchadh go cianda, ina n-aonar nó i ngrúpaí, ag cur seirbhísí cathrach ar an eolas go huathoibríoch faoi theipeanna i bpointí soilsithe le haghaidh pleanáil chothabhála níos éifeachtaí, ag soláthar sonraí fíor-ama ar thomhaltas fuinnimh, ag soláthar uirlisí anailíse cumhachtacha chun monatóireacht a dhéanamh agus feabhas a chur ar an soilsiú sráide córas bunaithe ar Shonraí Móra, ag soláthar sonraí ar thrácht, riocht an aeir, comhtháthú le fochórais Chathair Chliste eile. Torthaí - tomhaltas fuinnimh le haghaidh soilsiú sráide a laghdú suas le 80%, sábháilteacht a mhéadú do chónaitheoirí trí úsáid a bhaint as halgartaim rialaithe soilsithe Chliste (duine ag siúl síos an tsráid - cas ar an solas dó, duine ag an gcrosaire - cas ar níos gile. soilsiú ionas gur féidir é a fheiceáil ó i bhfad), ag soláthar seirbhísí breise don chathair (feithiclí leictreacha a mhuirearú, ábhar fógraíochta a sholáthar, faireachas físeáin, etc.).
I ndáiríre, cad a bhí mé ag iarraidh a rá: inniu, le ardán réidh de dhéantús an duine (mar shampla, linne), is féidir leat a chur ar bun monatóireachta go han-tapa agus go héasca. Ní éilíonn sé seo athruithe ar threalamh (nó cinn íosta, mura bhfuil braiteoirí agus tarchur sonraí ann fós), ní gá costais cur chun feidhme agus speisialtóirí ar leith a bheith ann. Ní mór duit ach staidéar a dhéanamh ar an gceist, cúpla lá a chaitheamh ag tuiscint conas a oibríonn sé, agus cúpla seachtain ar fhormheasanna, comhaontú agus malartú sonraí faoi phrótacail. Agus ina dhiaidh sin beidh sonraí cruinn agat ó gach feiste. Agus is féidir é seo go léir a dhéanamh ar fud na tíre le tacaíocht ó chomhtháthóir Technoserv, is é sin, ráthaímid leibhéal maith iontaofachta, nach bhfuil tipiciúil le haghaidh tosaithe.
Sa chéad phost eile taispeánfaidh mé an chuma atá air seo ó thaobh an tsoláthraí, ag baint úsáide as sampla aon chur chun feidhme amháin.
Foinse: will.com