Dia duit gach duine ó coraintín! Is fada mé ag iarraidh post a scríobh faoin saol agus faoin obair sa Spáinn, ach ar chúis iomlán difriúil. Mar sin féin, ordaíonn an staid reatha rialacha éagsúla. Dá bhrí sin, inniu táimid ag caint faoin taithí a bhaineann le hoifigí a aistriú chuig obair iargúlta, sular tháinig iachall air. Agus freisin faoin saol, obair agus cumarsáid le cliaint i gcoinníollacha force majeure agus pearsanra míleata ar na sráideanna.
Cad a tharla agus cad a rinne muid?
Ní scríobh ach daoine leisciúla faoi scaipeadh an víris ar Habré, mar sin ní dhéanfaimid an t-ábhar seo a scipeáil. Go deimhin, anois tá coraintín á thabhairt isteach i ngach áit, tá tíortha nua á gcur leis gach lá. Amhail an lá atá inniu ann, tá ár n-oifigí Eorpacha go léir aistrithe go hiomlán chuig cianobair, agus tá an chuid eile á n-aistriú faoi láthair.
Chuireamarne, an tseirbhís néal-teileafónaíochta Zadarma, lascainí speisialta ar fáil freisin do chustaiméirí i réigiúin atá buailte ag an víreas.
Conas a d’aistrigh muid oifigí chuig cianobair?
Ós rud é go gcuirimid seirbhísí scamall dáilte ar fáil, déantar ár n-oifigí a dháileadh ar fud an domhain freisin agus déanaimid iarracht gach rud is féidir a aistriú chuig an scamall. Déanann sé seo an t-aistriú chuig cianobair níos éasca. Ach ba mhaith liom a chur in iúl ar an bpointe boise go bhfuil a míbhuntáistí ag baint leis seo freisin. Mar shampla, uaireanta bíonn cruinnithe fisiceacha níos áisiúla ná na cinn fhíorúla.
Go sonrach:
Ríomhairí: Ar mhaithe le soghluaisteacht, d'aistrigh muid go ríomhairí glúine le haghaidh beagnach gach fostaí i bhfad ó shin. Ar ndóigh, beidh orainn oibriú sa bhaile gan ár monatóir is fearr leat, ach tá súil againn go mairfidh muid seo.
Glan: Toisc go bhfuil go leor oifigí ann, níl an coincheap “líonra oifigí áitiúla” againn. Tá a nasc VPN féin acu siúd a oibríonn le sonraí íogaire (mar shampla, i gcás tinnis/turas gnó). Mar sin ní raibh aon ghá le socruithe speisialta a dhéanamh.
Teileafónaíocht: Ar ndóigh, is oibreoir teileafónaíochta scamall é Zadarma, agus níl aon fhadhb ann cumarsáid a sholáthar dá fhostaithe. Ach tá an cheist: conas glaonna a fháil?
Ar feadh cúpla glaoch in aghaidh an lae, tá ár n-iarratas ar ios / android oiriúnach. D'aistrigh mé féin é agus thréig mé an ciscophone deisce is fearr liom. Dóibh siúd a ghlaonn níos mó agus níos minice, tá stoc de chluasáin ghairmiúla ag ár n-oifig, a thug siad leo.
Tá sé seo i ndáiríre an-tábhachtach. Molaim go láidir gan cluasáin saora a úsáid le bheith ag obair sa bhaile. Is féidir leat macalla agus screams linbh a chloisteáil sa chéad seomra eile.
Go ginearálta: aip ios/Android, nó headset maith, nó fón IP deisce. Ach níl sé go díreach soghluaiste.
Cén fáth a dtugaim an oiread sin airde air seo - is tacaíocht theicniúil iad thart ar leath dár bhfostaithe i ngach oifig idirnáisiúnta, rud a chabhraíonn le cliaint, lena n-áirítear glaonna. Próiseálann an tseirbhís tacaíochta níos mó ná 600 glao in aghaidh an lae. Ar an meán, tá sé seo ó 2000 nóiméad (tá i bhfad níos mó comhráite agus ticéid). Seo ar fad i 5 theanga 24/7.
Go deimhin, ní chuireann gluaiseacht nó coraintín isteach ar aon bhealach ar fheidhmíocht an bhonneagair nó na n-oibreoirí tacaíochta, a bhuíochas le solúbthacht na scamaill.
Agus a bhuíochas leis na nithe thuas go léir, níl an t-aistriú chuig obair iargúlta dúinn mórán difriúil ó bheith ag tiomáint abhaile tráthnóna. Chun rudaí a dhéanamh níos éasca duit, tá seicliosta gearr curtha le chéile againn:
Tá sé níos fearr ríomhairí glúine a úsáid le haghaidh oibre. Mar rogha dheireanach, ar ndóigh, is féidir leat aonaid seasta a bhogadh, ach ní gá a rá cé chomh deacair is atá sé?
Tá sé níos fearr gach sreabhadh doiciméad a stóráil sa scamall. Ar mhaithe le slándáil, bain úsáid as VPN.
Chun cumarsáid a dhéanamh lena chéile, déan teagmháil le teachtairí an toirt i gcónaí (b'fhearr an príomh-teachtaire agus cúltaca, uaireanta tuairteála siad), tá sé níos fearr tascanna a eagrú roimh ré, mar shampla, trí Jira (cabhróidh sé seo freisin san oifig).
Cumarsáid le custaiméirí. Bíonn gá i gcónaí le bealaí cumarsáide neamhbhriathartha. Comhrá, ríomhphost, guthán. Tá bainistíocht teagmhála níos fearr i néal CRM. Caithfidh an teileafónaíocht a bheith, ar an gcéad dul síos, in áirithe (gan teagmháil phearsanta beidh níos mó glaonna ann), agus, sa dara háit, sa scamall, nó ní bheidh tú in ann é a fháil ón mbaile ach an oiread. Tá iarracht déanta againn cabhrú leo siúd a dteastaíonn uathu go práinneach teileafónaíocht a aistriú go dtí an scamall, nó a gcostais a laghdú, níos mó ar sin thíos.
Teastaíonn cabhair ó chliaint freisin
Nuair a bhíonn tír ar coraintín, is féidir leat “teagmháil” a dhéanamh léi. Tar éis an tsaoil, ní hamháin gur laghdú é seo ar an innéacs ar roinnt stocmhalartán i bhfad i gcéin. Seo é nuair a scríobhann tú chuig an ngnólacht dlí lena n-oibrímid (sa Spáinn tá coincheap de “hestor”), agus freagraíonn siad go bhfuil gach duine gnóthach ar feadh seachtaine, tá siad ag dífhostú fostaithe bialanna agus siopaí...
Agus sinn ag tabhairt faoi deara gur “éirigh linn le faitíos beag” agus go bhfuil go leor dár gcliaint i bhfad níos measa as anois, ghlacamar roinnt céimeanna chun tosaigh:
- Chuireamar leis na huimhreacha áitiúla saor in aisce ar feadh míosa dár gcliaint go léir san Iodáil, sa Spáinn, sa Fhrainc (áit a bhfuil gach rud dúnta cheana féin le haghaidh coraintín).
- Thairg siad lascaine 50% ar phacáistí taraife teileafónaíochta d’oifigí san AE agus i SAM/Ceanada ar feadh 2 mhí (tá súil againn nach mairfidh an coraintín níos faide).
- Dóibh siúd ar gá dóibh fós a n-oifig a aistriú ar líne, tá soláthar déanta againn ar feadh 6 mhí d’uimhreacha gutháin i 30 tír (roghnaíomar iad siúd leis an líon is mó cásanna nua tráth na tairisceana).
Táimid ag déanamh monatóireachta ar an scéal agus leanfaimid orainn ag cabhrú le tíortha eile. Tá lascainí ullmhaithe againn cheana féin ar sheomraí agus ar phacáistí taraife speisialta do chliaint ó Mheiriceá Theas. Tá an scéal ann anois cosúil leis an scéal sa Rúis.
Agus ar ndóigh, go ginearálta, táimid ag monatóireacht a dhéanamh ar an staid ar an margadh agus ag obair ar leathnú feidhmiúlacht na comhdhálacha. Lena n-áirítear, táimid ag tástáil físchomhdhála cheana féin.
Croineolaíocht na n-imeachtaí sa Spáinn.
Tá ceann dár n-oifigí lonnaithe i nDairbhre, sa Spáinn. I ndáiríre, sin an áit a n-oibrím. Sa chaibidil seo déanfaidh mé cur síos ar chroineolaíocht na n-imeachtaí mar a chonaic mé é.
9 Márta. San Eoraip, is lá oibre é seo agus lá mo chuairt dheireanach ar an oifig roimh coraintín. Ar maidin an lae seo bhí dóchas fós ann go sleamhnódh an Spáinn tríd, nó go dtarlódh gach rud i bhfad níos déanaí. Cé go raibh méadú ag teacht ar líon na gcásanna, ní raibh sé chomh suntasach.
Tráthnóna an ochtú cás sa Spáinn bhí 674 cás den ghalar agus b’ionann an méadú in aghaidh an lae agus 149 cás. Is é an méadú don seachtú uimhir ná 124. Ní fhéachann sé cosúil le ceann easpónantúil.
Tá siad fós ag iarraidh an víreas a chomhrac go háitiúil i Maidrid agus i dTír na mBascach, áit a bhfuil an scaipeadh is mó. Rud eile a chuir faitíos orainn i bhfad ba ea tús cheiliúradh na saoire áitiúil Fallas. Is é seo an príomh-saoire i Valencia, a mheallann na milliúin turasóirí ó gach cearn den domhan. Bhí thart ar 2019 míle Iodálach amháin ann in 230. Le haghaidh na saoire, tógtar agus dóitear dealbha ollmhóra an-álainn ar 19 Márta.
De ghnáth is deireadh seachtaine sa chathair é an tseachtain dheireanach den saoire, tá gach rud bactha, tá na sráideanna go léir pacáilte le daoine, mar a thuigeann tú go bhfuil sé seo “oiriúnach” d’aon víreas.
10 Márta. Thar an lá roimhe sin (9ú), aithníodh 557 cás nua cheana féin.
Ar maidin, rinne ár gcuideachta fógra go bhfuil cead ag gach oifig Eorpach agus moltar athrú chuig cianobair. Bhí mé ar cheann de na chéad daoine a bhain leas as seo.
Tá scoileanna ag dúnadh i Maidrid. I Valencia, cuirtear faillas ar ceal (nó in áit, cuirtear siar go dtí an samhradh). Tá an chathair i turraing mar tá tógáil dealbha ollmhóra faoi lán seoil. Sa chearnóg lárnach, cuirtear masc ar an dealbh (is é an ceann sa ghrianghraf thuas). Táimid ag ullmhú lascainí do chliaint Eorpacha.
12 Márta. Tá ár n-oifigí Eorpacha beagnach folamh. Tá 2 fhorbróir fágtha fós i Valencia a bhfuil cónaí orthu in aice láimhe agus a shiúlann chuig an oifig (is é sin, ní bhíonn mórán teagmhála ann).
Tá 3146 cás sa Spáinn cheana féin, tá méadú easpónantúil le feiceáil. Iarraimid go láidir ar gach duine atá fágtha aistriú chuig obair ón mbaile.
Tá turas gnó tábhachtach á chur ar ceal agam. Is é an rud atá scanrúil nach bhfuil an baol ann go n-éireoidh tú tinn chomh mór sin agus go gcuirfí ar coraintín ar an taobh eile den Eoraip gan do theaghlach. Níl mórán cásanna fós i Valencia (suas le 100), ach tá an scéal míthaitneamhach ag comhghleacaithe - tar éis dúnadh scoileanna i Maidrid, chuaigh go leor daoine áitiúla ar "laethanta saoire" chuig a dachas cois farraige (thart ar Valencia agus Alicante).
Níos déanaí fuair mé amach go raibh gluaiseacht den sórt sin san Iodáil ar cheann de na cúiseanna le scaipeadh tapa an víris ar fud na tíre. Tá na siopaí an-phlódaithe cheana féin; ar maidin ceannaímid bia le soláthairtí breise.
13 Márta. Dé hAoine Dubh atá ann i ndáiríre. Léim líon na gcásanna beagnach dhá uair go 2.
I Valencia, tar éis cathracha eile, tá bialanna ag dúnadh.
Ag 14.30:XNUMX p.m., fógraíonn an Príomh-Aire go bhfógrófar staid éigeandála, agus ina dhiaidh sin scriosann an slua a bhí tráth ina ollmhargaí. Tá áthas orainn gur cheannaigh muid na táirgí níos luaithe.
14 Márta. Labhraíonn an Príomh-Aire agus míníonn sé nach féidir leat dul lasmuigh ach amháin ag an am agus ach i gcásanna áirithe (earraí grósaera, cógaslanna, ospidéil, oibriú, chuig stáisiún gáis, daoine nach féidir leo féin cabhrú leo féin, madraí siúil). Tá an t-ádh dearg orm; tá cónaí orainn lasmuigh den chathair agus is féidir linn siúl timpeall an tí. Lena n-áirítear, ní féidir leat dul "go dtí an dacha," ach tá a fhios againn go bhfuil cuid de Maidrid ann cheana féin. Tá gluaisteáin le callairí ag tiomáint timpeall na cathrach agus ag iarraidh ar gach duine dul abhaile agus gan dul amach.
15 Márta. Bhí an chathair folamh, ach ní raibh na páirceanna dúnta fós. Labhraíonn roinnt lucht aitheantais faoi chásanna fíneálacha má shiúil beirt le chéile. Dhreap Cairde amach ar an díon chun féachaint ar luí na gréine (tá daoine ar na díonta in aice láimhe freisin).
16 Márta. An chéad lá “oibre” den coraintín. Lig dom a mheabhrú duit go raibh beirt daoine sásta oibriú san oifig Dé hAoine (go teoiriciúil is féidir leo é seo a dhéanamh, ach go praiticiúil tá sé níos fearr gan é, tá an oifig ar an 10ú hurlár den ionad gnó agus na ardaitheoirí coitianta agus eile. níor cuireadh áiteanna ar ceal), cé gurb é duine acu an t-aon duine nár bhain úsáid as ríomhaire glúine. Mar sin ag 8.00 is é ár bhforbróir V., cosúil le captaen loinge a chuaigh go tóin poill, an duine deiridh a fhágann an oifig agus iMac faoina lámh. Ní féidir leat iarraidh ar dhuine cuidiú, ní féidir leat é a iompar ach tú féin (ar an dea-uair níl sé i bhfad ar shiúl agus ní raibh póilíní/míleata ar bith ar an mbealach). Ag caint ar an arm, tá siad ag tosú freisin a bheith ar dualgas sa chathair. Tá na páirceanna agus na tailte ar fad dúnta go hiomlán. Táimid ag lorg roghanna chun earraí grósaera a sheachadadh chuig do theach (níl fonn ar gach duine dul chuig siopaí). Tá an aimsir imithe in olcas go mór, mar sin níl mé ag iarraidh dul amach i ndáiríre. Iad siúd atá ag iarraidh cineálacha nua gnó a chumadh, feicim na chéad fhógraí ar líne ó dhaoine atá ag iarraidh madra a fháil ar cíos ar feadh míosa.
Leanann an meitreo agus iompar eile ag feidhmiú, ach tá cíosanna rothar dúnta go léir. Tá cumarsáid idirchathrach dúnta.
17 Márta . Tá an aimsir go dona fós, ach ní chuireann sé seo bac ar dhaoine ó bheith ag iarraidh dul amach, magadh, agus áitiú ar bhealach éigin iad féin. Bhí scéalta grinn faoi mhadraí a shiúil an bealach isteach ar fad, chuala mé gur dúnadh an bealach éalaithe seo níos déanaí nuair a thosaigh mé ag iarraidh cárta leighis an mhadra (ní féidir liom a sheiceáil, níl madra agam). An Fhrainc fáilte roimh an gclub, freisin coraintín iomlán, óráid ag an uachtarán. Tá tíortha an AE ag dúnadh a dteorainneacha ar deireadh; dála an scéil, d’fhálaigh Maracó é féin ón Spáinn i bhfad ó shin, agus tá naisc aeir agus farantóireachta dúnta (agus an teorainn le cathair na Spáinne san Afraic, Melilla). Iosrael agus roinnt stát SAM páirt freisin go páirteach.
20 Márta. Oibrímid ón mbaile, le leanaí sa bhaile tá níos lú ama le haghaidh oibre, agus mar sin is beag ama atá ann chun monatóireacht a dhéanamh ar coraintín agus ar an víreas.
Inniu tá siad ag fógairt cheana féin nach mbaileofar cánacha ó “fhiontraithe aonair” áitiúla agus a leithéid ar feadh 2 mhí. Ní dóigh liom go bhfuil amhras ar éinne go mairfidh an coraintín níos faide ná 2 sheachtain.
Ní féidir liom cur síos a dhéanamh ar an gcaoi a bhfuil sé le scoileanna. Ar an gcéad dul síos, tá mo pháistí fós ró-óg don scoil, agus sa dara háit, an tseachtain seo tá saoire i Valencia (i dtaca le saoire Fallas, cuireadh an saoire ar ceal ach d'fhan na laethanta saoire).
Ní féidir a fheiceáil ach gur i gcathair Alicante atá an méadú is mó ar othair sa Chomhphobal Valencian. Seachtain ó shin bhí beagnach 0 cás, anois tá 372 (le 627 i Valencia). Ach timpeall Alicante is mó atá bailte saoire agus sráidbhailte; shroich na cónaitheoirí samhraidh céanna ó Maidrid na hospidéil. Ag féachaint air seo, má thugann do thír isteach coraintín ach amháin i roinnt cathracha agus nach gcuireann sé srian ar ghluaiseacht idir cathracha, bí ag súil le beannachtaí ó do chomharsana i seachtain (go príomha nuair is gnách leo saoire). Faoinár neamhspleáchas, tá 3 ospidéal shealadacha nua le 1100 leaba á dtógáil (tá 1.105 cás againn inniu, ach tá a fhios ag gach duine cad is easpónant ann agus feiceann sé an Iodáil agus tá a fhios aige conas a chomhaireamh).
Tá comharsana sa Chatalóin ag gearán cheana féin go bhfuil siad ag cur na breoite in óstáin agus nach mbeidh aon seomra ann i gceann seachtaine, ach in ionad ospidéil a thógáil, tá siad ag gearán faoin rialtas láir, ní athraíonn coraintín daoine.
Ní raibh mé i siopaí ó coraintín; d’éirigh liom earraí grósaera chuig mo theach a ordú ón Auchan áitiúil (Alcampo a thugtar orthu anseo). Ní raibh gach rud ann, ach i bprionsabal cheannaigh muid níos mó ná mar is gnách an tseachtain sin. Deir cairde go bhfuil táirgí i bprionsabal, ach ní i ngach siopa. Mar sin suíimid go ciúin agus oibrímid. Is dócha go bhfuil siad siúd a bhfuil phobia sóisialta orthu níos taitneamhaí dóibh.
Le litreacha ó gach duine “eolas tábhachtach faoi COVID19, leanaimid ar aghaidh ag obair, ach anois tá muid tosaithe ag níocháin na n-urlár níos minice, tá gach rud ar do shon” tuirseach le fada. Cuireann sé i gcuimhne dom gur tugadh an GDPR isteach san Eoraip, nuair a bhí sé riachtanach fógra a thabhairt do gach duine, ach níl a fhios agam cén fáth ar cheart dom scríobh anois gan chúis ar bith.
Ná bí tinn, oibrigh go héifeachtach agus ná déan dearmad nár cheart go gcuirfeadh soláthairtí bia isteach ar do bhreismheáchan.
Má tá suim agat i sonraí nó leanúint ar aghaidh, fáilte roimh na tuairimí.
P.S. Gach grianghraf a tógadh ó shuíomh Gréasáin an fhoilseacháin áitiúil Levante.
Foinse: will.com