An cuimhin leat an seanchartún faoi hippopotamus a raibh an-eagla air roimh vacsaíniú agus a raibh buíochán ionfhabhtaíoch air? Cartún sármhaith agus oiliúnach do leanaí a bhfuil eagla orthu roimh instealladh amháin, d'fhág sé taobh thiar de na radhairc an phríomhfhírinne: san ospidéal, tosaíonn othar le buíochán fíor timpeallán instealltaí, idir scaird infhéitheach, drip infhéitheach, agus ionmhatánach. Is é sin, go bunúsach, sheachain ár dobhareach mór nóiméad míthaitneamhach amháin agus fuair sé cúpla seachtain chéasta (de réir mar a thuig sé). 

An bhfuil tú tar éis breathnú suas ar an teideal cheana féin chun a fheiceáil arís cad atá i gceist leis an alt agus an dtuigeann tú cad atá le déanamh ag an dobhareach buí leis? Tá gach rud go breá, táimid sláintiúil (is dócha). Is é an fírinne go bhfuil iompar an charachtair cartún seo i gcuimhne ar iompar ceannairí gnóthas beag atá ag smaoineamh ar CRM a chur i bhfeidhm: “Eh, cuirfidh mé as é ar feadh tamaill, is cuma cad a tharlaíonn dom!” Uair eile áit éigin sa todhchaí uair éigin eile uair éigin níos déanaí." Idir an dá linn, tá na hairíonna ag forbairt, tá am ag rith amach, agus tá na hionchais blurring.

Fós as an chartúin "Maidir leis an dobhareach a bhí eagla roimh vacsaínithe", leagan le haghaidh CRM

Dia duit gnó beag

Mar sin, déanaimis cás simplí a shamhlú: tá gnó beag (i réimse ar bith, bíodh sé TF, gníomhaireacht nó táirgeadh) agus a bhainisteoir. Saol an ghnó agus gineann sé ioncam, bíonn tinneas cinn ar an mbainisteoir i gcónaí mar gheall ar fhadhbanna beaga gan teorainn: tá daoine díolacháin tar éis éirí as an lámh, déan dearmad i gcónaí ar chliaint, níl margaí dúnta, ach dul i bhfostú ar an gcéad chomhrá, bíonn go leor páipéarachas i gceist. am. Agus is cosúil go bhfuil an obair ina móide, ach ar bhealach tá sé an-strusmhar. 

Cad iad na rioscaí a bhaineann leis?

• An riosca a bhaineann le hidirbheart caillte - mar gheall ar chruinnithe dearmadta, glaonna agus litreacha, mar gheall ar mhoill ar sheirbhís nó ar shonrascú, etc. Ní mór duit a thuiscint, i saol an Idirlín uileláithreach, go bhfoghlaimeoidh cliaint ionchasacha faoi na fadhbanna atá agat le seirbhís níos tapúla ná mar a scríobhann tú de ghnáth preasráiteas faoin gcéad imeacht eile sa chuideachta (dála an scéil, is cur amú ama é).
• Riosca custaiméirí mídhílsiúla - féadfaidh custaiméirí atá ann cheana aistriú chuig an gcampa mídhílse mar gheall ar chumarsáid neamhphearsantaithe, fadhbanna le bainisteoirí, nó luas freagartha íseal ar iarratais. Agus tá iomaitheoirí ag tarraingt cliaint den sórt sin ar láimh cheana féin. Agus don phóca. 
• Is riosca tromchúiseach do shócmhainn chostasach an baol go gcaillfear cuid de na sonraí nó an bonn custaiméirí iomlán. Ar chúis éigin, níor fhoghlaim gnólachtaí beaga costas sonraí agus bonn custaiméirí a ríomh, an costas a bhaineann le tarraingt agus coinneáil, agus luach iomlán an bhoinn teagmhála. Ach tá daoine ann a bhfuil a fhios acu conas é a ríomh agus a dhíol go léir. Tá sé an-dóchúil go mbainfidh do chuid fostaithe amach do bhonn agus do chustaiméirí araon trí dhul ag obair do d'iomaitheoirí. Ina theannta sin, is féidir le sonraí neamheagraithe agus neamhstruchtúrtha a bheith caillte go héasca ina n-aonar, rud atá níos measa fós.
• Riosca tuairiscithe mícheart agus cinntí earráideacha. Cuirtear iallach ort na tuairiscí a chuireann fostaithe ar fáil duit a chreidiúint, agus déanann siad iad ar bhealaí éagsúla: cuid acu go coinsiasach, cuid eile ar a nglúine, cuid eile as an gorm, cuid eile as áit ar bith. Mar sin, tá an dearcadh ar chúrsaí measartha, agus tá na cinntí a dhéantar ar a bhonn mícheart. 

Sampla ón saol. Tháirg an chuideachta táirgí déiríochta, agus bhí an roinn déileálaí freagrach as díolacháin. Bhí muid ró-leisciúil sonraí a bhailiú ó asraonta miondíola, agus níor choinnigh cuid dár n-asraonta féin taifid fiú. Tharraing siad figiúirí neas, sheol margaíocht cur chun cinn tar éis ardú céime, d'athraigh an pacáistiú. Stop slabhraí móra trí chineál táirgí a iompar, agus d'eascair gearáin faoi iarmhéideanna ard. Leanfadh sé seo dá mba rud é nár chuala an bainisteoir táirgeachta de thaisme ó dhíoltóir ag both in aice leis an ngléasra go raibh stop iomlán leis na trí earra seo a dhíol. Rinneamar anailís, suirbhéanna, agus chuireamar fócasghrúpa le chéile - tháinig sé amach go raibh táirge an iomaitheora níos fearr i bpraghas agus i mbreiseáin blais (líonacháin torthaí). Cheannaigh muid líonadh “bhlasta”, d’athraigh muid an teicneolaíocht, scoireadh de tháirge amháin - thosaigh líonraí ag tógáil an táirge, tháinig méadú ar líon na ndíolachán. Ina theannta sin, cosnaíonn costas na n-athruithe teicneolaíochta an tríú cuid de chostas feachtais mhargaíochta chun “coirp” a chur chun cinn.  

• Is comhartha contúirteach é riosca gnó laistigh de ghnó i ngnólachtaí beaga. Fostaithe, ag obair i bhfoireann bheag, a chreidiúint, go bhfuil siad figured amach cheana féin an cleas agus go bhfuil siad tumtha i ngach na intricacies gnó a dhéanamh agus tús a thógáil cuideachta laistigh de chuideachta an fhostóra, mar shampla, conarthaí a thabhairt i gcrích le cliaint go díreach nó ag soláthar seirbhísí breise. ag seachaint na cuideachta. Ní hamháin go dtógann sé seo airgead ón gcuideachta, ach cruthaíonn sé fostaithe go hiomlán gan úsáid freisin: caitheann siad beagnach a gcuid ama oibre ar fad ar "a ngnó". Dála an scéil, is staid choitianta é seo san earnáil TF.

Le chéile, is é seo an riosca ioncam caillte - gach ceann de na rioscaí a thógann cuid éigin den airgead a d'fhéadfadh an chuideachta a bheith tuillte. Má chuireann tú leis seo go léir an riosca clú agus na hacmhainní a chaitear ar fhadhbanna a shárú, gheobhaidh tú ualach do-fhulaingt de chineál éigin do ghnóthais bheaga.

Conas is féidir liom cabhrú leis?

Is cuma cad a tharlaíonn duit, tá ar a laghad dhá bhealach amach i gcónaí. I gcás gnó beag a reáchtáil, tá an raon roghanna i bhfad níos leithne.

Gníomh is féidir a dhéanamh

Buntáistí

Teorainneacha

Díscaoileadh uathlathas agus despotism sa chuideachta

• Cur i bhfeidhm tapa an bhirt.
• Freagairt thapa ar an tionchar - ar feadh tamaill, beidh fostaithe “tost síos” agus tosóidh siad ag obair. 
• Go foirmiúil - gan aon chostas.

• Aiseolas diúltach.
• Is féidir asleagain a dhéanamh mar gheall ar athruithe sa chás.
• Eispéireas atá deacair go síceolaíoch, go háirithe mura bhfuil sé seo tipiciúil duit.
• Tionchar gearrthéarmach.

Déan oll-mhothúchán (easnamh bónais, dífhostú)

• Beart éifeachtach agus coisctheach.
• Coigiltis airgid gearrthéarmacha.
• Trédhearcacht mhéadaithe na hoibre.

• Asleagain agus riosca clú sa timpeallacht sheachtrach.
• Riosca dlíthiúil (oireann dlí, iniúchtaí).
• Easpa muiníne ar thaobh na bhfostaithe.
• Méadú géar ar shéanadh (chun do ghnóthaí féin a chlúdach).

Córais rialaithe inmheánaigh a chur i bhfeidhm*

*an beart is measa ar féidir leat smaoineamh air

• Trédhearcacht an chuid is mó gníomhartha fostaithe.
• Rannpháirtíocht mhéadaithe fostaithe san obair.

Is lúide leanúnach amháin an beart iomlán. Déanann an leibhéal seo easpa muiníne i bhfostaithe dochar don chuideachta agus, le himeacht ama, caillfear fostaithe a bhfuil meas acu orthu agus iarrachtaí leanúnacha an córas a “hack”. 

Glac páirt i micribhainistíocht ar bhonn leanúnach**

** beart géarchéime gearrthéarmach

• Rialú uasta ar na tascanna go léir.
• Spriocdhátaí agus oibleagáidí a chomhlíonadh.
• Aird mhéadaithe na bhfostaithe.
• Níl aon fhrithghníomhartha diúltacha tapa ann.

• Tá leibhéal ard strus ag gach duine sa chuideachta.
• Caitear an t-am ar fad ar thascanna a athdhéanamh agus ar mhonatóireacht leanúnach.
• Coimhlintí iomadúla san fhoireann. 
• Tionscnamh fostaithe laghdaithe.

Cuir i bhfeidhm (agus bain úsáid as!) CRM agus bogearraí gnó eile

• Uasmhéid agus neamhfheiceálach smacht ar gach tasc.
• Cuntasaíocht bonn cliant agus stóráil sonraí.
• Tuairisciú reatha agus cruinn.
• Próisis uathoibrithe.
• Costais acmhainne laghdaithe do ghnáththascanna, etc.

• Deacrachtaí maidir le cur i bhfeidhm agus oiliúint.
• Tá tréimhse aisíocaíochta ann.
• Cuirtear moill ar éifeacht an chur chun feidhme ar feadh 3-6 mhí.
• Frithsheasmhacht ó ghrúpaí fostaithe.
• Costais airgid don tionscadal.

Córas KPI a thabhairt isteach - príomhtháscairí feidhmíochta

• Teorainneacha soiléire freagrachta agus freagrachtaí.
• Tá a sprioctháscairí ar eolas ag gach fostaí.
• Trédhearcacht na bpróiseas oibre.
• Intomhaisteacht an toraidh.
• Leibhéal ard féin-rialú.

• Ní ghlacann fostaithe leis.
• Má tá an córas neamhchothrom agus curtha i bhfeidhm go clumsily, beidh na torthaí diúltach.
• Níl KPIanna oiriúnach do gach fostaí.

Bealaí nua cumarsáide a thabhairt isteach: cruinnithe cúig nóiméad, cruinnithe, cruinnithe, seisiúin tobsmaointeoireachta, etc.

• Idirphlé díreach agus oscailte idir fostaithe agus bainisteoirí.
• Feasacht ghinearálta.
• Ardluas cinnteoireachta.
• Giniúint smaointe neamhchaighdeánacha.
• Atmaisféar muiníne agus cairdeas.

Tomhaltas ama.

Meath na gcruinnithe go foirmiúlacht.

Skew aird ar fhostaithe gníomhacha (ach ní i gcónaí an ceann is éifeachtaí).

Athraigh cur chuige ina n-iomláine:

• bealaí nua cumarsáide a thabhairt isteach
• CRM a chur i bhfeidhm
• an foirgneamh a fhorbairt cultúr
• KPIanna a chur i bhfeidhm

• Éifeacht carnach dearfach tapa. 
• Aistriú géar chuig dianfhorbairt.
• Cuirfidh an “gluaiseacht” sa chuideachta bríomhar agus aontóidh fostaithe de réir an phrionsabail “dul chun cinn chun feabhais”.   

• Is gá am agus acmhainní a leithdháileadh chun athruithe a nuashonrú, a chur i bhfeidhm agus a thástáil.
• Teastaíonn athmhacrú próisis dhomhanda uainn.
• Is cinnte go mbeidh opponents an athraithe ann.

Níl aon réiteach ceart cinnte; is dóichí go mbainfidh meascán de roinnt acu, atá oiriúnach do chuideachta ar leith. Mar sin féin, tá gnéithe ann nach ndéanfaidh aon dochar d'aon athruithe: mar shampla, uathoibriú na hoibre oibríochtúla agus bainistíocht acmhainní (CRM, ERP, córas bainistíochta tionscadail, córas ticéad, etc.) nó cur i bhfeidhm KPIanna (réasúnta, solúbtha agus de réir a chéile). Labhair muid go mion faoi KPIanna anseo и anseo, agus faoi CRM i 80 alt 🙂 Labhraímis in ’81, an uair seo faoi chur i bhfeidhm a dhéanamh chomh simplí agus is féidir Córais CRM. 

Ní pill draíochta é CRM, ach uirlis amháin

Is breá le díoltóirí córais CRM labhairt faoin gcaoi a ndéanann CRM díolacháin a dhúbailt, an gá atá le foireann a laghdú ceathrú, agus a dhéanann gruaig bog agus síoda. Ní hea, ní oibríonn rudaí mar sin. Roghnaíonn tú agus ceannaíonn tú córas CRM, tosaíonn tú á chur i bhfeidhm agus é a úsáid ag an am céanna, fostaithe a oiliúint, giúmar agus frithghníomhartha diúltacha a shárú, agus ní bhraitheann tú dul chun cinn ach amháin tar éis sé mhí ar a laghad. Ach cén dul chun cinn é seo! Mar sin, de réir taighde agus anailísíochta Salesforce, feiceann gnólachtaí a úsáideann bogearraí CRM méadú 2% ar dhíolacháin, méadú 29% ar tháirgiúlacht díolacháin, agus méadú 34% ar chruinneas réamhaisnéise díolacháin. Breathnaíonn na huimhreacha go leor réalaíoch do chuideachtaí na Rúise freisin. Ach, arís mé, ní CRM a dhéanann é seo, ach ag fostaithe cuideachta a d'fhoghlaim CRM a úsáid. 

Cad is féidir le CRM a dhéanamh

• Córas CRM comhcheanglaíonn sé beagnach gach aonán gnó ar ardán amháin: sonraí custaiméirí agus idirbhirt, próisis ghnó, tuairisciú, doiciméadú, slándáil airgeadais, bainistíocht stórais, pleanáil, teileafónaíocht, etc. Mar sin, ní hamháin tábla a fháil ina bhfuil braon sonraí, ach struchtúr casta ceangailte as ar féidir leat sonraí agus anailísíocht ar bith a tharraingt amach ag am ar bith (mar shampla, i RéigiúnSoft CRM 100+ tuairisc réamhdhéanta agus is féidir leat a oiread de do chuid féin agus is mian leat a chruthú). 
• Feabhsaíonn CRM caidreamh custaiméara. Tá a fhios ag d’fhostaithe i gcónaí cé atá ag glaoch (ardaítear cárta na cuideachta), féach ar stair iomlán an chliaint, a bhuíochas le meabhrúcháin agus fógraí sa chomhéadan, ní dhéanann siad dearmad ar theagmháil amháin, cuireann siad orduithe go tapa, eisíonn siad sonraisc, agus eisíonn siad. pacáiste de dhoiciméid deiridh. Agus seo go léir i gcomhéadan amháin - ar a laghad i RegionSoft CRM tá gach rud i bhfeidhm ar an mbealach seo.
• Cláraíonn agus stórálann CRM an fhaisnéis go léir atá riachtanach le haghaidh gnó. Cuireann fostaithe cuid den fhaisnéis isteach de láimh, tagann cuid eile ón gcomhrá ar an suíomh Gréasáin, ón bhfoirm iarratais ar an suíomh Gréasáin, etc. Stóráiltear an fhaisnéis go léir i dtáblaí gaolmhara agus, a bhuí le cearta rochtana agus cúltaca a dháileadh, déantar é a chosaint go hiontaofa ó dhamáiste agus sonraí a fháil nach gcomhlíonann riachtanais oibre an fhostaí.
• Déanann CRM oibriú le doiciméadú níos éasca - an tasc is measa agus is déine sa tráchtáil. Ina theannta sin, is féidir tascanna agus micrea-tascanna a bhaineann le doiciméadú a chur le próisis ghnó uathoibrithe agus laistigh díobh is féidir na doiciméid riachtanacha go léir a ghiniúint ag an am ceart i bhfoirmeacha néata clóite.
• Is féidir CRM (láithreach nó le himeacht ama) a shaincheapadh agus a mhodhnú de réir riachtanais na cuideachta, agus scálaíonn sé go héasca le fás gnó. Ar ndóigh, má tá muid ag caint faoi CRManna forbartha, a forbraíodh ar feadh níos mó ná bliain amháin agus ní ar na glúine, ach ag cur san áireamh staidéar tromchúiseach ar éileamh agus ar stack inniúil. CRM ón freelancer Vasya Ivanov ar feadh 30 rúbal. tá sí éagumasach ar seo (chomh maith le gach rud eile ar an liosta). 

Cad nach féidir le CRM a dhéanamh

• Díol duit féin agus do na fostaithe. Ní hintleachta saorga é seo, ní róbat (sa chiall is coitianta den fhocal), ní duine, ach bogearraí, a bunch de loighic daonna-scríofa faoin gcomhéadan. Ciallaíonn sé seo gur gá duit é a oscailt agus oibriú - ansin ní bheidh an toradh i bhfad amach. Ní chiallaíonn ceannach agus suiteáil bogearraí rud ar bith seachas é a cheannach agus a shuiteáil - níor chóir duit a bheith ina lucht leanúna den chult lasta. 
• Ar na cúiseanna díreacha céanna, ní féidir le CRM duine a chur in ionad duine - ach é a dhéanamh níos táirgiúla agus é a mhaolú ó ghnáthamh.
• Geall ort. Ní thabharfaidh an córas CRM féin (fiú scamall nó soghluaiste) sonraí do d'iomaitheoirí, ní chuirfidh sé do bhonn custaiméirí ar díol, agus ní thógfaidh sé custaiméirí ar shiúl. Is cosaint í slándáil faisnéise ní ón teicneolaíocht, ach ón teicneolaíocht atá i lámha daoine. 

Tóg é agus cuir i bhfeidhm é

Táimid tar éis labhairt arís agus arís eile faoi scéimeanna casta cur chun feidhme agus fiú Tharraing pdf speisialta, ar féidir é a íoslódáil, a phriontáil agus a chur i bhfeidhm mar straitéis céim ar chéim. Mar sin féin, is scéal coitianta é an scéim seo agus an t-algartam cur chun feidhme féin, cás iontach do chuideachta idéalach i bhfolús. Go deimhin, tá feidhmiúcháin casta ann, agus tá cinn simplí ann, agus braitheann sé go príomha ar cén cineál cuideachta atá ann: mar shampla, d'fhéadfadh sé go mbeadh sé níos éasca córas CRM a chur i bhfeidhm i gcuideachta díolacháin rollta píopa le 150 fostaí ná é a chur i bhfeidhm i gceann amháin. cuideachta bheag le 20 duine le stóras, táirgeadh féin, assortment de 20000 míreanna agus líonra ionadaithe. Ach fós féin, is minic go mbíonn cur i bhfeidhm CRM i ngnólachtaí beaga sách líneach agus gan phian.

Mar sin, chun torthaí a bhaint amach go tapa, roghnaigh CRM a thaitníonn leat (ní gá gurb é sinne nó ceann de na réitigh iontacha é) agus tosú ag obair go dlúth leis. 

• Tosaigh beag: fiú mura ndéanann tú ach CRM a shuiteáil duit féin agus mura gcuireann tú ceist amháin ar an díoltóir, ar an gcéad lá is féidir leat tosú ag iontráil sonraí i gcárta an chliaint agus ainmníocht in eolairí. Is bonn é seo a charnóidh agus a chaomhnófar, agus beidh na “cloigíní agus na feadóga” go léir bainteach leis cheana féin. 
• Déan liosta de na fostaithe/ranna/rannáin sin ina bhfuil gá le CRM ar an gcéad dul síos - déan an oiliúint is doimhne dóibh, déan socruithe, agus uathu, tar éis 2-3 mhí oibre, bailigh aiseolas chun é a úsáid nuair a an tionscadal a rolladh amach chuig daoine eile. Bíodh iad seo mar éin luatha agat (leanntóirí luatha).
• Ná bíodh eagla ort - fiú mura bhfuil scileanna teicniúla ag aon duine i do chuideachta, ní chaillfear tú, toisc gurb é an córas CRM féin na gnáthbhogearraí céanna le Microsoft Office nó an comhéadan líonra sóisialta sa bhrabhsálaí is fearr leat, oibríonn gach eintiteas go breá. a chomhshamhlú. Agus cabhróidh an chuideachta a fhorbraíonn an córas CRM i gcónaí le socruithe agus fadhbanna teicniúla (inár gcás, fiú ar tháille réasúnta).
• Ná bí i bhfostú ar an leagan taispeána nó ar an bpacáiste saor in aisce - ceannaigh láithreach an t-íosphacáiste ceadúnas/nasc riachtanach. Tabharfaidh sé seo níos mó ráthaíochtaí agus deiseanna duit (ag baint úsáide as na cúltacaí céanna), agus tuigfidh fostaithe nach "rachaidh an boss ar mire" é seo, ach comhéadan oibre nua a bhfuil sé in am tús a chur le cairde a dhéanamh. 
• Ná fiafraigh agus ná cuir iallach ar d’fhostaithe an iomarca réimsí CRM a líonadh - socraigh na cinn atá de dhíth ort i ndáiríre agus cabhróidh siad le hobair oibriúcháin. Bíodh gurb é seo an t-eolas is tábhachtaí a theastaíonn chun an margadh a dhúnadh. De réir a chéile, de réir mar a fhorbraíonn an luaidhe, líonfar an cárta cliant le faisnéis eile. 
• Déan iarracht an oiread fostaithe agus is féidir a bheith ag obair sa CRM (ní hamháin daoine díolacháin, ach freisin bainisteoir tacaíochta, lóistíochta, margaíochta agus stórais...). Dá mhéad fostaithe a chuireann sonraí isteach sa CRM agus a nuashonraíonn siad faisnéis, is amhlaidh is ábhartha, is fearr agus is brabúsaí a bheidh an CRM duit.
• Mura bhfuil go leor airgid agat chun CRM a chur i bhfeidhm, cuir tús leis eagarthóirí sóisearacha / pacáistí / taraifí agus feidhmiúlacht a mhéadú de réir a chéile. Ach má tá an t-airgead agat, ansin is fearr an leagan “barr” do do leibhéal a cheannach láithreach, ionas nach gcuirfear moill ar thús iomlán oibriú an chórais. 

Cathain a bhíonn CRM ag teastáil go díreach?

Táimid cinnte gur chóir go mbeadh CRM i 99% de chuideachtaí aon chineál gnó. Tarlaíonn sé, áfach, gur cosúil go bhfuil an obair ag dul ar aghaidh ar bhealach éigin agus gur féidir cur i bhfeidhm a chur siar ar chúis éigin. Mar sin féin, tá liosta comharthaí ann a thugann le fios go soiléir go bhfuil tú marbh gan CRM. 

• Aistríonn d’fhostaithe i gcónaí idir roinnt uirlisí oibre: PBX fíorúil, scarbhileoga Excel, cliant ríomhphoist, córas bainistíochta tascanna a chuir siad isteach dóibh féin, teachtairí meandracha agus, mar shampla, 1C. Tá siad míchompordach mar... Stóráiltear faisnéis ar leithligh, gan a bheith ceangailte, agus ní fhágann an staid chúrsaí seo seans ar bith gnáth-anailísíocht a úsáid.
• Tá an timthriall díolacháin ró-fhada agus níl an tionscal ag súil leis.
• Tugann cliaint suimiúla suas go tobann i lár an tonnadóir (nach féidir leat a fheiceáil, ha!) Agus fág gan mhíniú. B'fhéidir go ndéileálann siad go díreach le do chuid fostaithe agus áit éigin go bhfuil riosca tromchúiseach kickback agus clú agus brewing.
• Caitear go leor ama ag bailiú agus ag eagrú sonraí; ní mór go leor táblaí a chóipeáil agus a shábháil arís; cailltear eolas.
• “Ní aithníonn bainisteoirí” cliaint toisc... níl a fhios acu cé leis a bhfuil siad i mbun cumarsáide, braitheann gach rud ar naisc phearsanta agus ar theagmhálacha a chuirtear isteach i ndíoltóirí ceallacha. Mura bhfuil suim ag na daoine díolacháin sa chliant, fágann siad.
• Níl a fhios agat rud ar bith faoi phróifíl díolacháin agus éifeachtacht gach bainisteoir aonair, agus níor chuala bainisteoirí faoi thosaíocht déileáil agus creideann siad gurb é an tosaíocht an ceann a íocann go leor / screams os ard / gearán a dhéanamh leis an Háig agus Strasbourg, agus ní an ceann atá réidh le margaí beaga comhsheasmhacha a dhúnadh agus ní duine atá ag iarraidh lascaine ar lastas ollmhór.
• Níor chuala do phróisis ghnó an focal “próisis ghnó” agus tá siad níos cosúla le beart pairilis nerves. 
• Bíonn bainisteoirí ag troid ar son na gcliant, ag goid óna chéile agus go ginearálta bíonn siad níos cosúla le gasóga ar thréas ná mar a bhíonn siad cosúil le daoine ar cheart dóibh formhór an ioncaim a thabhairt isteach. 

Sna cásanna seo, is otharcharr agus dianchúram araon an córas CRM. Is moltaí iad an chuid eile maidir le forbairt rathúil agus chuí na cuideachta.

Uair amháin, thaitin liom an sainmhíniú a mheas córais CRM maith mar rud ar bith níos mó ná sliogán digiteach le haghaidh díolacháin. Mar sin féin, sa lá atá inniu tá sé an bhlaosc digiteach an ghnó ar fad, mar gheall ar córais CRM uilíoch nua-aimseartha an chuid is mó de na hidirghníomhaíochtaí sa chuideachta a chlúdach. Ach fanann an sainmhíniú ar droch-CRM mar a chéile: is córas é droch-CRM a chruthaíonn níos mó fadhbanna ná mar a réitíonn sé.

Go ginearálta, táimid chun gach rud go maith. Agus tú féin?

Ár réitigh ghnó

• RéigiúnSoft CRM — CRM uilíoch cumhachtach i 6 eagrán do ghnólachtaí beaga agus meánmhéide
• Tacaíocht ZEDLine — córas ticéad néil simplí agus áisiúil agus mion-CRM le tosú láithreach ar an obair
• RegionSoft CRM Media — CRM cumhachtach le haghaidh sealúchais teilifíse agus raidió agus oibreoirí fógraíochta lasmuigh; fíorréiteach tionscail le pleanáil meán agus cumais eile.

Foinse: will.com