Roinneann údar Éifeachtach DevOps Ryn Daniels straitéisí ar féidir le duine ar bith a úsáid chun uainíochtaí Oncall níos fearr, nach bhfuil chomh frustrachas agus níos inbhuanaithe a chruthú.
Le teacht Devops, tá go leor innealtóirí na laethanta seo ag eagrú sealanna ar bhealach amháin nó ar bhealach eile, rud a bhí tráth amháin mar fhreagracht ar na riarthóirí nó innealtóirí oibríochtaí. Ní tasc a mbaineann formhór na ndaoine taitneamh as a bheith ar dualgas, go háirithe le linn uaireanta neamh-oibre. Féadann dualgas oncall cur isteach ar ár gcodladh, cur isteach ar an ngnáthobair atáimid ag iarraidh a dhéanamh i rith an lae, agus cur isteach ar ár saol i gcoitinne. De réir mar a ghlacann níos mó foirne agus níos mó páirt i bhfaireacháin, chuireamar an cheist, “Cad is féidir linn mar dhaoine aonair, foirne agus eagraíochtaí a dhéanamh chun faireacháin a dhéanamh níos daonna agus níos inbhuanaithe?”
Sábháil do chodladh
Go minic is é an chéad rud a cheapann daoine faoi nuair a cheapann siad faoi bheith ar dualgas ná go mbeidh tionchar diúltach aige ar a gcodladh; níl aon duine ag iarraidh foláireamh chun iad a dhúiseacht i lár na hoíche. Má fhaigheann d’eagraíocht nó d’fhoireann sách mór, is féidir leat uainíochtaí “lean an ghrian” a úsáid, áit a nglacann foirne i gcriosanna ama iolracha páirt sa uainíocht chéanna, le sealanna dualgais níos giorra, mar sin ní bheidh gach crios ama ar dualgas ach amháin le linn a ngnó. (nó ar a laghad dúiseacht) uair an chloig. Is féidir iontais a dhéanamh chun an t-ualach oibre oíche a bhíonn ar an bhfreastalaí a laghdú.
Mura bhfuil go leor innealtóirí agus an dáileadh geografach agat chun tacú le rothlú leantach na gréine, tá rudaí fós ar féidir leat a dhéanamh chun an dóchúlacht go mbeidh daoine múscailte gan ghá i lár na hoíche a laghdú. Tar éis an tsaoil, is rud amháin é éirí as an leaba ag 4 am chun fadhb phráinneach atá ag tabhairt aghaidh ar chustaiméirí a réiteach; Is rud eile go leor é dúiseacht ach amháin chun a fháil amach go bhfuil tú ag déileáil le aláram bréagach. D’fhéadfadh sé cabhrú le hathbhreithniú a dhéanamh ar na foláirimh go léir atá curtha ar bun agat agus fiafraí de d’fhoireann cé na cinn atá de dhíth i ndáiríre chun duine a dhúiseacht tar éis uaireanta, agus an féidir leis na foláirimh sin fanacht go dtí an mhaidin. Is féidir go mbeadh sé deacair a fháil ar dhaoine aontú le roinnt foláirimh neamh-oibre a mhúchadh, go háirithe má bhí fadhbanna san am a chuaigh thart mar gheall ar shaincheisteanna caillte, ach tá sé tábhachtach a mheabhrú nach innealtóir easpa codlata an t-innealtóir is éifeachtaí. Socraigh na foláirimh seo le linn uaireanta gnó nuair is tábhachtaí iad. Ligeann formhór na n-uirlisí foláirimh na laethanta seo duit rialacha éagsúla a shocrú maidir le fógraí iar-uaireanta, bíodh tréimhsí fógra Nagios i gceist nó sceidil éagsúla a shocrú in PagerDuty.
Codladh, dualgas agus cultúr foirne
Tá athruithe cultúrtha níos mó i gceist le réitigh eile ar chur isteach ar chodladh. Bealach amháin chun an fhadhb seo a réiteach ná monatóireacht a dhéanamh ar fholáirimh, ag tabhairt aird ar leith ar nuair a thagann siad agus cibé an bhfuil siad inchaingne. uirlis atá cruthaithe agus foilsithe ag Etsy a ligeann d’fhoirne na foláirimh a fhaigheann siad a rianú agus a chatagóiriú. Féadann sé graif a ghiniúint a thaispeánann cé mhéad foláireamh a dhúisigh daoine (ag baint úsáide as sonraí codlata ó rianaithe folláine), chomh maith le cé mhéad foláireamh a raibh gníomh daonna de dhíth orthu i ndáiríre. Agus na teicneolaíochtaí seo á n-úsáid agat, is féidir leat éifeachtacht do rothlaithe ar ghlao-dhualgas agus a tionchar ar chodladh le himeacht ama a rianú.
Is féidir leis an bhfoireann ról a ghlacadh chun a chinntiú go bhfaigheann gach duine atá ar dualgas go leor scíthe. Cruthaigh cultúr a spreagann daoine chun aire a thabhairt dóibh féin: má tá tú ag cailleadh codlata toisc gur glaodh ort san oíche, is féidir leat codladh beagán níos faide ar maidin chun iarracht a dhéanamh cúiteamh a dhéanamh ar am codlata caillte. Is féidir le baill foirne a bheith ag faire amach dá chéile: Nuair a roinneann foirne a sonraí codlata lena chéile trí rud éigin cosúil le Opsweekly, is féidir leo dul chuig a gcomhghleacaithe ar dualgas agus a rá, “Hey, is cosúil go raibh oíche gharbh agat le PagerDuty aréir.” “Ar mhaith leat go gcuirfinn clúdach ort anocht le go mbeidh tú in ann scíth a ligean?” Spreag daoine tacú lena chéile ar an mbealach seo agus “cultúr laoch” a dhíspreagadh ina mbeidh daoine ag brú orthu féin go dtí an teorainn agus ag seachaint cúnamh a iarraidh.
An tionchar a bhaineann le bheith ar dualgas ag an obair a laghdú
Nuair a bhíonn innealtóirí tuirseach toisc gur dhúisigh siad agus iad ar dualgas, is léir nach n-oibreoidh siad ag toilleadh 100% don lá, ach fiú gan díothacht codlata a chur san áireamh, is féidir le bheith ar dualgas tionchar eile a bheith aige ar an obair. Ceann de na caillteanais is suntasaí le linn dleachta is cúis leis an bhfachtóir idirbhriseadh, athrú comhthéacs: is féidir go gcailltear 20 nóiméad ar a laghad mar thoradh ar bhriseadh aonair amháin mar gheall ar chailliúint fócais agus athrú comhthéacs. Is dócha go mbeidh foinsí eile cur isteach ar d’fhoirne, amhail ticéid arna nginiúint ag foirne eile, iarratais nó ceisteanna a thagann trí chomhrá agus/nó ríomhphost. Ag brath ar mhéid na gcur isteach eile seo, b'fhéidir go mbreithneoidh tú iad a chur le rothlú atá ann cheana féin agus tú ar dualgas nó an dara uainíocht a bhunú díreach chun na hiarratais eile seo a láimhseáil.
Tá sé tábhachtach é seo a chur san áireamh agus tú ag pleanáil na hoibre a dhéanfaidh an fhoireann, go fadtéarmach agus go gearrthéarmach. Más gnách go mbíonn aistrithe dualgais sách dian ag d’fhoireann, ní mór é seo a chur san áireamh sa phleanáil fhadtéarmach, mar go bhféadfadh cás a bheith agat ina bhfuil an fhoireann iomlán ar dualgas go héifeachtach ag aon am ar leith, seachas obair eile a dhéanamh. I bpleanáil ghearrthéarmach, b’fhéidir go bhfaighidh tú amach nach bhfuil an duine ar glao-dhualgas in ann spriocdhátaí a chomhlíonadh mar gheall ar a bhfreagrachtaí ar ghlao-dhualgas - ba cheart a bheith ag súil leis seo agus ba cheart go mbeadh an chuid eile den fhoireann toilteanach freastal ar an bpost agus cuidiú lena chinntiú go bhfuil an post ann. a dhéantar agus tacaítear leis an duine ar glao-dhualgas ina thascanna oibre. Is cuma an nglaofar isteach ar an duine ar ghlao, beidh tionchar ag an athrú ar ghlao ar chumas an duine ar ghlao-dhualgas obair eile a dhéanamh - ná bí ag súil go n-oibreoidh an duine ar glao-dhualgas oícheanta chun tionscadail sceidealaithe a chur i gcrích chomh maith le bheith ar dualgas tar éis uaireanta.
Beidh ar fhoirne bealach a aimsiú chun déileáil leis an obair bhreise a chruthaítear agus iad ar dualgas. D’fhéadfadh gur fíorobair a bheadh san obair seo chun fíorfhadhbanna a aimsítear trí chórais faireacháin agus foláirimh a réiteach, nó d’fhéadfadh gur obair í chun faireachán agus foláirimh a shocrú chun líon na bhfoláireamh dearfach bréagach a laghdú. Is cuma cén cineál oibre atá á cruthú, tá sé tábhachtach an obair sin a dháileadh go cothrom agus go hinbhuanaithe ar fud na foirne. Ní chruthaítear gach sealaíocht ar ghlao cothrom, agus tá cuid acu níos casta ná a chéile, agus mar sin d’fhéadfadh dáileadh míchothrom na hoibre a bheith mar thoradh ar a lua gurb é an duine a fhaigheann an foláireamh an duine atá freagrach as déileáil le hiarmhairtí uile an fholáirimh sin. B’fhéidir go mbeadh sé níos ciallmhaire don té atá ar dualgas a bheith freagrach as obair a sceidealú nó a dháileadh, agus an chuid eile den fhoireann sásta cuidiú leis an obair a chruthaítear a chur i gcrích.
Cothromaíocht oibre-saoil a chruthú agus a chothabháil
Smaoinigh ar an tionchar a bhíonn ag bheith ar dualgas ar do shaol lasmuigh den obair. Nuair a bhíonn tú ar dualgas, is dócha go mothaíonn tú ceangailte le do ghuthán póca agus ríomhaire glúine, ciallaíonn sé seo go n-iompraíonn tú ríomhaire glúine agus ródaire soghluaiste (móideim usb) leat i gcónaí nó nach bhfágann tú do theach/oifig. Is gnách go gciallaíonn a bheith ar glaoch éirí as rudaí cosúil le cairde nó teaghlach a fheiceáil le linn do shealta. Ciallaíonn sé seo go mbraitheann fad gach seal ar líon na ndaoine ar d'fhoireann, agus is féidir le minicíocht na n-aistrithe ualach míchuí a chur ar dhaoine. Seans go mbeidh ort triail a bhaint as fad agus uainiú do sheifteanna chun sceideal a aimsiú a oibríonn ar a laghad d’fhormhór na ndaoine atá i gceist, mar beidh tosaíochtaí agus roghanna difriúla ag foirne agus ag daoine éagsúla.
Tá sé ríthábhachtach a aithint an tionchar a bheidh ag a bheith ar dualgas ar shaol daoine, ag leibhéal bainistíochta agus ag leibhéal an duine aonair. Ba chóir a thabhairt faoi deara go mbeidh an tionchar le mothú go díréireach ag daoine a bhfuil níos lú pribhléid acu. Mar shampla, má tá ort am a chaitheamh ag tabhairt aire do leanaí nó do bhaill eile den teaghlach, nó má aimsíonn tú go dtiteann an chuid is mó den obair tí ar do ghualainn, tá níos lú ama agus fuinnimh agat cheana féin ná mar a bhíonn ag duine nach bhfuil freagrachtaí air. Is gnách go mbíonn tionchar díréireach ag an gcineál seo oibre “dara shift” nó “tríú seal” ar dhaoine, agus má bhunaíonn tú uainíochtaí ar ghlao-dhualgas le sceideal nó déine a ghlacann leis nach bhfuil saol pearsanta ag rannpháirtithe lasmuigh den oifig, tá tú ag cur teorainn leis na daoine a Is féidir páirt a ghlacadh ar do fhoireann.
Spreag daoine chun iarracht a dhéanamh níos mó dá ngnáthsceideal a choinneáil. Ba cheart duit smaoineamh ar ródairí soghluaiste (móideimí usb) a sholáthar don fhoireann ionas gur féidir le daoine an teach a fhágáil lena ríomhaire glúine agus saolré éigin a bheith acu fós. Spreag daoine chun uaireanta ar ghlao-dhualgas a thrádáil lena chéile, más gá, ar feadh tréimhsí gearra ama ionas gur féidir le daoine dul chuig an seomra aclaíochta nó dochtúir a fheiceáil agus iad ar dualgas. Ná cruthaigh cultúr ina gciallaíonn a bheith ar glao-dhualgas nach ndéanann innealtóirí faic ach a bheith ar glaoch. Is cuid thábhachtach d’aon phost é cothromaíocht oibre-saoil, ach go háirithe nuair a smaoiníonn tú ar uaireanta nach bhfuil ar dualgas, ba cheart do bhaill níos sinsearaí d’fhoireann sampla a thabhairt do dhaoine eile maidir le cothromaíocht oibre-saoil, oiread agus is féidir agus iad ar dualgas.
Ar leibhéal an duine aonair, ná déan dearmad a mhíniú cad a chiallaíonn a bheith ar dualgas do do chairde, do theaghlach, do pháirtithe, do pheataí, etc. (is dócha nach mbeidh cúram ar do chait ós rud é go bhfuil siad suas cheana féin ag 4 am nuair a fhaigheann tú an foláireamh , cé nach mbeidh siad ag iarraidh cabhrú leat é a réiteach ar aon bhealach). Bí cinnte go ndéanann tú suas an t-am caillte nuair a thagann deireadh le do sheal, bíodh sé chun cairde, teaghlach nó codladh a fheiceáil, mar shampla. Más féidir leat, smaoinigh ar aláram ciúin a chur ar bun (cosúil le huaireadóir cliste) a fhéadfaidh tú a dhúiseacht trí do chaol na láimhe a mhúscailt ionas nach dúisíonn tú aon duine timpeall ort. Faigh bealaí chun aire a thabhairt duit féin nuair a bhíonn tú i lár do shealta ar ghlao-dhualgas agus nuair a bhíonn sé críochnaithe. B’fhéidir gur mhaith leat “trealamh marthanais ar ghlao-dhualgas” a chur le chéile a chabhróidh leat do scíth a ligean: éist le seinmliosta de do cheol is fearr leat, léigh do leabhar is fearr leat, nó tóg am ag súgradh le do pheata. Ba chóir do bhainisteoirí féinchúram a spreagadh trí lá saor a thabhairt do dhaoine tar éis seachtaine ar dualgas agus a chinntiú go n-iarrann (agus go bhfaigheann) daoine cabhair nuair a bhíonn sé de dhíth orthu.
An taithí dualgais a fheabhsú
Ar an iomlán, níor cheart féachaint ar a bheith ar dualgas mar phost uafásach amháin: tá an deis agus an fhreagracht agat mar dhuine ar dualgas oibriú go gníomhach chun é a dhéanamh níos fearr do na daoine a bheidh ar dualgas sa todhchaí, rud a chiallaíonn go mbeidh daoine ar dualgas. gheobhaidh siad níos lú teachtaireachtaí agus beidh siad níos cruinne. Arís, is féidir le luach do chuid foláirimh a rianú trí úsáid a bhaint as rud éigin cosúil le Opsweekly cabhrú leat a dhéanamh amach cad atá ag cur as do do ghlao ar ghlao agus é a réiteach. Maidir le foláirimh neamhghníomhacha, fiafraigh díot féin an bhfuil bealaí ann chun fáil réidh leis na foláirimh seo - b'fhéidir go gciallaíonn sé seo nach n-imeoidh siad as ach le linn uaireanta gnó, mar go bhfuil roinnt rudaí nach gá duit freagra a thabhairt orthu i lár na hoíche. Ná bíodh eagla ort foláirimh a scriosadh, iad a athrú, nó an modh seolta a athrú ó "seol go guthán agus ríomhphost" go "ríomhphost amháin." Is iad trialacha agus atriall an eochair chun dualgas a fheabhsú le himeacht ama.
Maidir le foláirimh atá inchaingne i ndáiríre, ba cheart duit smaoineamh ar cé chomh héasca is atá sé d’innealtóir an beart is gá a dhéanamh. Ba cheart go mbeadh leabhar rith ag gach foláireamh reatha a théann leis - smaoinigh ar uirlis mar nagios-herald a úsáid chun naisc leabhar reachta a chur le do chuid foláirimh. Má tá an foláireamh simplí go leor nach bhfuil leabhar reatha ag teastáil uaidh, is dócha go bhfuil sé simplí go leor gur féidir leat an freagra a uathoibriú ag baint úsáide as rud éigin cosúil le láimhseálaithe imeachtaí Nagios, rud a shábhálann go gcaithfidh daoine dúiseacht nó cur isteach orthu féin le haghaidh tascanna uathoibrithe go héasca. Is féidir le runbooks agus nagios-herald araon cabhrú leat comhthéacs luachmhar a chur le do chuid foláirimh, rud a chuideoidh le daoine freagairt níos éifeachtaí a thabhairt dóibh. Féach an féidir leat ceisteanna coitianta a fhreagairt mar: Cathain a bhí an foláireamh seo caite? Cé a d’fhreagair an uair dheireanach é, agus cad iad na bearta a rinne siad sa deireadh (más ann dóibh)? Cad iad na foláirimh eile atá le feiceáil ag an am céanna leis seo agus an bhfuil baint acu leo? Is minic nach dtagann an cineál seo faisnéise comhthéacsúla chun críche ach i n-inchinn daoine, agus mar sin is féidir le cultúr faisnéise comhthéacsúla a dhoiciméadú agus a roinnt an méid forchostais a laghdú a theastaíonn chun freagairt d’fholáirimh.
Cuid mhór den tuirse a thagann as glaonna ar ghlaonna is ea nach dtiocfaidh deireadh leo choíche – má bhíonn glaonna ar ghlaonna ar d’fhoireann, ní dócha go dtiocfaidh deireadh leo am ar bith sa todhchaí intuartha. Ní thagann deireadh leis na haistrithe, agus b'fhéidir go mothaímid go mbeidh siad uafásach i gcónaí. Is ceist mhór mheabhrach é an easpa dóchais seo a d'fhéadfadh cur le strus agus ídiú, agus mar sin aghaidh a thabhairt ar an dearcadh (i dteannta leis an réaltacht) go mbeidh dualgas uafásach i gcónaí áit mhaith chun smaoineamh ar do dhualgas san fhadtéarma.
D'fhonn dóchas a thabhairt do dhaoine go dtiocfaidh feabhas riamh ar an scéal ar dualgas, ní mór infheictheacht an chórais a bheith ann (an rianú céanna agus an chatagóiriú céanna dualgais a luaigh mé níos luaithe). Coinnigh súil ar cé mhéad foláireamh atá agat, cén céatadán díobh a dteastaíonn idirghabháil comhghafach uathu, cé mhéad acu a dhúisíonn daoine, agus ansin oibrigh chun cultúr a chruthú a spreagann daoine rudaí a dhéanamh níos fearr. Má tá foireann mhór agat, féadfaidh sé a bheith tempting, a luaithe a thagann deireadh le d’uaireadóir, do lámha a chaitheamh suas agus a rá “is fadhb í sin don oifigeach dualgais sa todhchaí” seachas tochailt isteach chun rud éigin a shocrú - cé atá ag iarraidh níos mó a chaitheamh. iarracht ar dualgas ná uathu ag teastáil? Seo áit ar féidir le cultúr comhbhá difríocht mhór a dhéanamh, toisc go bhfuil tú ag breathnú ní hamháin ar do dhea-bhail ar dualgas, ach freisin do do chomhghleacaithe.
Tá sé ar fad faoi comhbhá
Is cuid thábhachtach í comhbhá dá ligeann dúinn feidhmíocht a bhrú chun cinn a fheabhsaíonn an t-eispéireas ar ghlao-dhualgas. Mar bhainisteoir nó mar bhall, is féidir leat luach saothair dearfach a thabhairt do dhaoine nó fiú luach saothair a thabhairt dóibh as iompar a dhéanann an t-aistriú níos fearr. Tá tacaíocht oibríochtaí ar cheann de na réimsí sin ina mothaíonn innealtóirí go minic nach dtugann daoine aird orthu ach amháin nuair a théann rud éigin amú: beidh daoine ann chun scairt a chur orthu nuair a thiteann suíomh, ach is annamh a fhoghlaimíonn siad faoi na hiarrachtaí taobh thiar den láthair a dhéanann oibríochtaí. chuir innealtóirí isteach ar an suíomh a choinneáil ag rith an chuid eile den am. Is féidir dul ar bhealach fada le hobair a aithint, bíodh sé ag gabháil buíochais le duine ag cruinniú nó i ríomhphost ginearálta as foláireamh sonrach a fheabhsú, mar ghné theicniúil de bheith ar dualgas, nó ag tabhairt am do dhuine clúdach d’innealtóir eile ar sheal ar feadh tamaill.
Spreag daoine le ham agus le hiarracht a chaitheamh chun a gcás ar ghlao-dhualgas a fheabhsú san fhadtéarma. Má tá glaonna ar ghlaonna ag d’fhoireann, ba chóir duit an obair seo a phleanáil agus a chur in ord tosaíochta ar an mbealach céanna agus a dhéanfá aon obair eile ar do phlean oibre. Is eantrópacht 90% iad glaonna ar ghlaonna, agus mura n-oibríonn tú go gníomhach chun iad a fheabhsú, éireoidh siad níos measa agus níos measa le himeacht ama. Oibrigh le d’fhoireann le fáil amach cad a spreagann agus a thugann luach saothair do dhaoine, agus ansin bain úsáid as é sin chun daoine a spreagadh chun torann foláirimh a laghdú, leabhair reatha a scríobh agus uirlisí a chruthú a réitíonn a gcuid fadhbanna ar ghlao-dhualgas. Cibé rud a dhéanann tú, ná socraigh le haghaidh dualgas uafásach mar chuid bhuan de staid chúrsaí.
Foinse: will.com