Bhí go leor cuideachtaí in ann cheana féin a thuiscint na buntáistí a bhaineann le glaonna a phróiseáil ag baint úsáide as an PBX Fíorúil ó MegaFon. Tá go leor ann freisin a úsáideann Bitrix24 mar chóras CRM áisiúil agus inacmhainne le haghaidh uathoibriú díolacháin.
Le déanaí, nuashonraigh MegaFon an comhtháthú le Bitrix24, ag leathnú go suntasach a chumais. San Airteagal seo, déanfaimid anailís ar na gnéithe a bheidh ar fáil do chuideachtaí tar éis an dá chóras seo a chomhtháthú.
Is é an chúis atá leis an alt seo a scríobh ná go n-úsáideann go leor cuideachtaí seirbhísí ar leithligh, gan a bheith ar an eolas faoi na buntáistí is féidir lena gcomhtháthú a sholáthar. Déanfaimid anailís mhionsonraithe ar na féidearthachtaí a bhaineann le comhtháthú agus léireoimid conas a dhéantar é a chumrú.
Ar dtús, déanfaimid anailís ar na córais a bhfuilimid chun comhtháthú a dhéanamh orthu. Is seirbhís é Virtual PBX ó MegaFon a osclaíonn suas an cumas chun glaonna cuideachta go léir a rialú. Oibríonn Virtual PBX le fóin agus feistí IP deisce, agus le fóin phóca agus go díreach ón gcóras CRM trí phróiseáil glaonna sa bhrabhsálaí.
Is córas é CRM Bitrix24 a chabhraíonn le cuntasaíocht uathoibrithe sonraí faoi idirbhearta agus custaiméirí a eagrú, chomh maith le próisis oibre a bharrfheabhsú ar bhealach cáilíochta. Mar gheall ar fheidhmiúlacht, simplíocht agus infhaighteacht plean saor in aisce tá sé ar cheann de na CRM is mó tóir sa Rúis. Gné eile den chóras is ea a sholúbthacht; úsáideann go leor cuideachtaí trádála agus seirbhíse Bitrix24 go forleathan.
Is féidir comhtháthú a chumrú don leagan oifig bhosca agus é a shuiteáil ar fhreastalaithe na cuideachta, agus don leagan scamall de Bitrix24, atá ar fáil tríd an gcomhéadan WEB ón Idirlíon poiblí. Tá sé tábhachtach a mheabhrú, sa dara cás, go n-oibríonn an comhtháthú idir dhá sheirbhís scamall go díreach, leanfaidh na seirbhísí ag idirghníomhú fiú má théann an leictreachas nó an Idirlíon amach i d'oifig.
Breathnaímid ar na féidearthachtaí a bhaineann le comhtháthú.
1. Cárta cliant pop-up le haghaidh glao isteach
In éagmais comhtháthaithe, cuirtear iallach ar an bhfostaí am agus iarracht a chaitheamh ag cruthú cárta cliant nó idirbheart de láimh, sa chás seo, cailltear teagmhálacha agus idirbhearta, agus sa chás is fearr is gá teagmháil a dhéanamh leis an gcliant arís, ach is measa a bheidh an t-ordú. bheith caillte. Le glao isteach, feicfidh an fostaí gur tháinig an glao ó chliant nach raibh aithne aige ar Bitrix24. Taispeántar ar an gcárta aníos an uimhir ónar tháinig an glao agus cén uimhir ar tháinig sé. Feicimid nach bhfuil aon margaí nó aon tuairimí don chliant fós. Sanntar bainisteoir freagrach Aleksey Belyakov go huathoibríoch don chliant.
Má tá teagmháil nó margadh ann cheana féin, beidh ainm an chliaint ar eolas ag an mbainisteoir fiú sula bpiocann sé an fón.
Is féidir leat dul isteach sa mhargadh comhfhreagrach trí chliceáil ar a ainm.
Conas teagmháil a chruthú de láimh?
Má tá an rogha díchumasaithe agat chun teagmhálaí a chruthú go huathoibríoch agus má ghlaoigh cliant nach bhfuil a uimhir in Bitrix24 ort, is féidir leat teagmhálaí nua a chruthú i bhfuinneog aníos, cruthófar treoracha agus margaí go huathoibríoch freisin, rud a labhróimid faoi beagán níos déanaí. Mura bhfuil aon chomhtháthú ann, ní bheidh aon fhuinneog pop-up ann, agus beidh gá leis an gcliant a thosú go hiomlán de láimh, rud a thógann go leor ama don bhainisteoir.
Sna socruithe CRM, is féidir leat ceann amháin de dhá mhodh oibríochta a roghnú:
- Simplí (gan luaidhe)
- Clasaiceach (le luaidhe)
Conas margaí a chruthú?
Sa mhodh CRM Simplí, cruthófar margaí láithreach, gan toradh a chruthú.
Conas luaidhe a chruthú?
Sa mhodh CRM Clasaiceach, cruthaítear luaidhe ar dtús, ar féidir iad a thiontú ina dteagmhálacha agus ina margaí.
2. Treoraithe, teagmhálacha agus margaí a chruthú go huathoibríoch
Le glao isteach, ligfidh an rogha chun teagmhálaí a chruthú go huathoibríoch duit gan cliant amháin a chailleadh. Tar éis dheireadh an chomhrá, cuirfear taifead den chomhrá leis an margadh go huathoibríoch. Cruthófar an luaidhe nó an teagmhálaí fiú mura bhfreagraíonn aon duine de na fostaithe an glao agus gur féidir é a phróiseáil níos déanaí.
Coimeádfaidh an teagmhálaí an uimhir ónar ghlaoigh sé, agus cuirfear déileáil nua i gceangal leis, ní shocrófar an t-ainm teagmhála.
Más rud é le linn comhrá a dhéanamh le cliant nach bhfuil a uimhir ar an liosta teagmhála, níor chruthaigh an bainisteoir teagmhálaí, is féidir an teagmhálaí seo a chruthú go huathoibríoch. Chun seo a dhéanamh, cumasaigh an rogha teagmhálaithe nó treoraí a chruthú go huathoibríoch nuair a ghlaonn tú ar uimhir nach bhfuil ar an liosta teagmhálaithe.
Cén fáth a bhféadfadh sé seo a bheith ag teastáil? Samhlaigh go nglaonn bainisteoir cliaint ag baint úsáide as bunachar sonraí nach bhfuil luchtaithe i Bitrix24, nó glaonna uimhir ar chárta gnó, ach rinne sé dearmad é a chur isteach i CRM. Cruthófar an teagmhálaí go huathoibríoch agus beidh ar an bhfostaí an fhaisnéis riachtanach a líonadh isteach.
Beidh uimhir ag an teagmhálaí seo agus cruthófar margadh, ach ní shocrófar an t-ainm.
3. Cruthú uathoibríoch tascanna
Sna socruithe comhtháthaithe, is féidir leat a roghnú cé leis agus cad iad na cásanna ar mhaith leat tascanna a shocrú le haghaidh próiseála glaonna ina dhiaidh sin. Is féidir leat cur síos ar thasc agus teideal a chur leis. Is féidir leat úinéir agus breathnóir a chur leis an tasc ó liosta na bhfostaithe.
Beidh tascanna a chruthaítear trí ghlao le feiceáil sa chárta luaidhe, déileáil, teagmhála agus sa liosta tascanna sa rannóg Tascanna agus Tionscadail.
4. Glaoigh i gceann cliceáil
Ní féidir an uimhir theileafóin ar an bhfón bog nó ar an teileafón a dhiailiú a thuilleadh. Ina áit sin, níl le déanamh ach cliceáil ar dheilbhín an handset nó ar an uimhir shábháilte.
Ar dtús, rachaidh an glao chuig do ghléas (teileafón nó fón bog), roghnóidh tú an handset, ina dhiaidh sin déanfaidh an PBX Fíorúil uimhir an chliaint a dhiailiú. Beidh cárta cliant le feiceáil ar an scáileán.
5. Gach glaoch a shábháil sa chárta cliant
Is féidir na gníomhaíochtaí go léir trí luaidhe, teagmháil agus déileáil a fheiceáil sa chárta cliaint. Mar sin, a ligean ar dul go dtí an déileáil.
Ar thaobh na láimhe deise den bheatha, taispeántar glaonna a bhaineann leis an margadh. Anseo is féidir leat éisteacht le haon ghlao freisin (le haghaidh seo ní mór duit an rogha “Taifeadadh Glaonna” a chumasú sa Chuntas Pearsanta Fíorúil PBX sa rannóg Taraife). Is féidir faisnéis le taifid glaonna agus stair a fheiceáil sa chárta cliaint go díreach i Bitrix24.
Molaimid duit faisnéis a thaifeadadh faoin gcliant agus na comhaontuithe a thángthas orthu sa chárta cliant tar éis gach comhrá, chomh maith le tascanna a chruthú le haghaidh tuilleadh gníomhaíochtaí.
6. Ceangal uathoibríoch an chliaint le bainisteoir pearsanta
Ceadóidh an rogha nasc uathoibríoch le bainisteoir pearsanta don chliant gan am a chur amú ar an gcéad líne agus ceangal láithreach le bainisteoir pearsanta. Ina theannta sin, sna socruithe comhtháthaithe, is féidir leat an fostaí nó an roinn a roghnú ina ndíreofar an glao mura bhfreagraíonn an fostaí laistigh de 15 soicind.
Taispeánfar an socrú seo sa chomhéadan Fíorúil PBX mar atá sa screenshot thíos:
Conas comhtháthú PBX Fíorúil a bhunú le Bitrix24?
Chun VATS a chomhtháthú le Bitrix24, ní mór duit an rogha "Comhtháthú le CRM" a chumasú i gCuntas Pearsanta an PBX Fíorúil ó MegaFon. Más mian leat glaonna a thaifeadadh agus a éisteacht trí Bitrix24, ní mór duit an rogha “Taifeadadh Glaonna” a chumasú ann freisin.
1. Ar dtús is gá duit a shuiteáil , cuir isteach CRM ar dtús agus téigh go dtí .
2. Téigh go dtí cuntas pearsanta an PBX Fíorúil ó MegaFon.
3. Téigh go dtí "Settings" - "Comhtháthú le CRM".
4. Cliceáil "Ceangail".
Is féidir leat comhtháthú a shocrú le leaganacha scamall agus bosca de Bitrix24. Sa dara cás, beidh deimhniú SSL oibre uait, nó d'fhéadfadh fadhbanna a bheith ann ag céim na mapála úsáideora.
5. Scríobh síos an seoladh Bitrix24 agus logáil isteach ar VATS mar úsáideoir le cearta riarthóra.
6. Ansin, osclóidh scáileán le dhá ghrúpa de shocruithe comhtháthaithe. Sa chéad ghrúpa, beidh ort úsáideoirí Bitrix24 a mheaitseáil le húsáideoirí Fíorúla PBX. Gan é seo, ní bheidh an córas in ann imeachtaí CRM a thaispeáint i gceart agus fostaithe a shainaithint.
Is féidir fostaithe breise a chur leis ag am ar bith. Tá sé tábhachtach cuimhneamh ar mhapáil a dhéanamh do na fostaithe a bheidh tú ag cur leo amach anseo.
7. Léiríonn an dara grúpa na féidearthachtaí atá mar an gcéanna do gach cás.
8. Ansin, ní mór duit bogadh ar aghaidh chuig cásanna comhtháthaithe. Tá gach eilimint sa chuid seo cumraithe ar leithligh le haghaidh glaonna isteach agus amach.
Is féidir comhtháthú a chumrú do gach uimhir ina n-aonar, agus do gach uimhir ag an am céanna. Cruthaigh cásanna oibre sa chomhéadan Fíorúil PBX agus roghnaigh na huimhreacha a n-oibreoidh an cás seo nó an cás sin dóibh.
Is féidir roinnt uimhreacha a eisiamh ón script ar fad, mar shampla, uimhreacha stórais, cuntasóra, nó bainisteoir. Sábhálfaidh sé seo Bitrix24 ó idirbhearta, teagmhálacha agus treoraí nach bhfuil gá leo. Breathnaímid ar ghnéithe na scripte:
- Le glaoch ag teacht isteach ó uimhir anaithnid, is féidir luaidhe, teagmhálaí agus déileáil nua a chruthú go huathoibríoch. / Beidh an té a chaill nó a fuair an glao freagrach. I gcás briseadh glao in IVR, beannacht, nuair a bhíonn tú ag scairt isteach chuig roinn, nó má fuair an duine atá ar dualgas é, ní mór duit an duine a bheidh freagrach as an margadh seo, an ceannasaí nó an teagmháil seo a roghnú.
- Is féidir le glao isteach ó chustaiméir atá ann cheana a chruthú go huathoibríoch chun tosaigh agus déileáil arís. / Cruthófar treoir nó beart athfhillteach ar ghlao isteach ó chustaiméir reatha. Sannfar an Bainisteoir Freagrach ó Bitrix24 mar an Duine Freagrach. Is féidir ord ceapacháin an duine fhreagraigh a athrú sna socruithe CRM, mar shampla, is féidir gurb é an duine a fuair an glao é.
- Déanfar glaonna ó chustaiméirí reatha a atreorú chuig bainisteoirí freagracha atá sonraithe in Bitrix24. / Ar dtús, tá an rogha cumasaithe do gach duine. Is féidir leat na huimhreacha a n-oibreoidh an rogha a roghnú, agus an fostaí a n-aistreofar an glao chuige mura bhfreagraíonn an duine atá i gceannas.
- Le glaoch ag teacht isteach ó uimhir anaithnid, is féidir tasc a chruthú don fhostaí a fuair an glao ar ghlao rathúil nó d'fhostaí ar dualgas le haghaidh glao nár éirigh leis. / I socrú na heiliminte seo, ní mór duit gníomhartha gníomhacha a roghnú:
- tasc a chruthú d'fhostaí tar éis dó glaoch a fháil go rathúil. Chun seo a dhéanamh, ní mór duit Teideal an tasc, Téacs an taisc agus an Breathnadóir a shonrú.
- tasc a chruthú d’fhostaí nó d’oifigeach dualgais ar ghlao caillte. Anseo ní mór duit an duine freagrach atá ar dualgas a roghnú, teideal an taisc, téacs an taisc agus an breathnóir.
- Le glao isteach ó chliant atá ann cheana féin, is féidir tasc a chruthú don bhainisteoir freagrach nó don fhostaí a fuair an glao. / Cosúil le socruithe na heiliminte roimhe seo, ní mór duit gníomhartha gníomhacha a roghnú:
- Ar ghlao rathúil, cruthaigh tasc don fhostaí a fuair an glao. Chun seo a dhéanamh, ní mór duit Teideal an tasc, Téacs an tasc a shonrú, agus an Breathnadóir a roghnú freisin.
- Cruthaigh tasc d’fhostaí nó d’oifigeach dualgais ar ghlao caillte. Chun seo a dhéanamh, ní mór duit an duine atá freagrach ar dualgas a roghnú, téacs an taisc, teideal an taisc agus an breathnóir.
Ar aghaidh tá na socruithe le haghaidh glaonna amach.
- Nuair a dhéantar glao amach chuig uimhir anaithnid, is féidir treoraí, teagmhálaí agus margadh nua a chruthú go huathoibríoch. / Níl aon socruithe breise ag teastáil anseo.
- Nuair a dhéantar glao amach chuig custaiméir atá ann cheana féin, féadtar treoraíocht agus margadh athuair a chruthú go huathoibríoch. / Beidh sé riachtanach a shonrú sna socruithe cé a bheidh freagrach as an athbheart nó as an gceannaireacht i gcás go n-éireoidh le glao: an duine atá freagrach as an teagmháil nó an té a rinne an glao? Ar leithligh, ní mór duit an duine atá freagrach a roghnú i gcás glao nár éirigh leis.
- Nuair a dhéantar glao amach chuig custaiméir atá ann cheana féin, féadtar treoraíocht agus margadh athuair a chruthú go huathoibríoch. / Sna socruithe, beidh ort an duine atá freagrach a shonrú sa treoraí nó sa déileáil arís agus arís eile i gcás glao rathúil: an duine a rinne an glao nó an duine atá freagrach as an teagmháil? Ní mór duit freisin duine atá freagrach a roghnú i gcás glao nár éirigh leis.
- Nuair a dhéantar glao amach chuig uimhir anaithnid, is féidir tasc a chruthú don ghlaoiteoir. / Is féidir leat tascanna a shocrú le haghaidh glaonna nár éirigh leo agus nach n-éiríonn leo. Caithfidh an tasc teideal, téacs agus breathnóir a roghnú.
- Nuair a dhéantar glao amach chuig custaiméir atá ann cheana féin, is féidir tasc a chruthú don bhainisteoir nó don ghlaoiteoir atá freagrach. / Roghnaigh sna socruithe cé acu ar cheart tascanna a chruthú le haghaidh glaonna nár éirigh leo agus nár éirigh leo. Sa dá chás, ní mór duit an duine atá freagrach as an tasc a roghnú (an té a rinne an glao nó an duine atá freagrach as an teagmháil), teideal an taisc, an téacs, agus roghnaigh an breathnóir.
9. Agus is é an socrú deireanach ná stair glaonna na bhfostaithe nach bhfuil i Bitrix24 a shocrú. Is féidir stair na nglaonna seo a shábháil faoi ainm an fhostaí a roghnaíonn tú.
Cliceáil "Sábháil", beidh an inscríbhinn glas "Ceangailte" le feiceáil ar an deilbhín - ciallaíonn sé seo go bhfuil an comhtháthú cumasaithe agus ag obair.
10. Chun gur féidir leat glaonna a dhéanamh trí chliceáil ar uimhir theileafóin, tá socrú amháin eile ag teastáil.
Cliceáil Socruithe Ginearálta agus roghnaigh an t-iarratas MegaFon mar na huimhreacha le haghaidh glaonna amach.
Cliceáil "Sábháil".
Déanaimis achoimre.
Is uirlis é Bitrix24 chun tionscadail mhiondíola éifeachtacha a thógáil. Leathnóidh comhtháthú le teileafón feidhmiúlacht CRM, mar thoradh air sin, gheobhaidh tú rochtain ar staitisticí glaonna féachana, ag éisteacht le taifeadtaí comhrá go díreach ó Bitrix24.
Beidh fostaithe ar ghlaonna isteach in ann ainmneacha na gcustaiméirí a fheiceáil, agus sábhálfaidh siad am agus iad ag cruthú treoracha, margaí agus teagmhálacha, agus tabharfaidh an fheidhm a bhaineann le bainisteoir pearsanta a shannadh do go leor custaiméirí sásta nua duit.
Ar ndóigh, is féidir gach socrú a dhéanamh i gceann cúpla nóiméad, agus osclaíonn an comhtháthú go leor deiseanna breise do theileafónaíocht le nasc Fíorúil PBX agus CRM.
Foinse: will.com