Samhlaigh: tá tú ag seirbhísiú bonneagar TF ionad siopadóireachta mór. Tosaíonn sé ag cur báistí sa chathair. Briseann sruthanna báistí tríd an díon, líonann uisce áitreabh miondíola rúitín-domhain. Tá súil againn nach bhfuil do sheomra freastalaí san íoslach, nó ní féidir fadhbanna a sheachaint.
Ní fantaisíocht é an scéal a thuairiscítear, ach cur síos comhchoiteann ar chúpla imeacht de 2020. I gcuideachtaí móra, bíonn plean athshlánaithe ó thubaiste, nó plean athshlánaithe ó thubaiste (TDD), ar fáil don chás seo i gcónaí. I gcorparáidí, is speisialtóirí leanúnachais gnó atá freagrach as seo. Ach i gcuideachtaí meánacha agus beaga, is ar sheirbhísí TF a thiteann réiteach fadhbanna den sórt sin. Ní mór duit loighic an ghnó a thuiscint duit féin, tuiscint a fháil ar cad is féidir a theipeann agus cén áit, teacht suas le cosaint agus é a chur i bhfeidhm.
Tá sé iontach más féidir le speisialtóir TF dul i mbun caibidlíochta leis an ngnóthas agus an gá atá le cosaint a phlé. Ach tá sé feicthe agam níos mó ná uair amháin conas a rinne cuideachta skimped ar réiteach athshlánaithe ó thubaiste (DR) mar gur measadh go raibh sé iomarcach. Nuair a tharla timpiste, bhí caillteanais á bagairt ag téarnamh fada, agus ní raibh an gnó réidh. Is féidir leat an méid is mian leat a dhéanamh arís: “Dúirt mé é sin leat,” ach beidh ar an tseirbhís TF seirbhísí a athchóiriú go fóill.
Ó shuíomh ailtire, inseoidh mé duit conas an cás seo a sheachaint. Sa chéad chuid den alt, taispeánfaidh mé an obair ullmhúcháin: conas trí cheist a phlé leis an gcustaiméir maidir le huirlisí slándála a roghnú:
- Cad atá á chosaint againn?
- Cad atá á chosaint againn?
- Cé mhéad a chosnaíonn muid?
Sa dara cuid, beidh muid ag caint faoi roghanna chun an cheist a fhreagairt: conas tú féin a chosaint. Tabharfaidh mé samplaí de chásanna ar conas a thógann custaiméirí éagsúla a gcosaint.
An rud a chosnaímid: feidhmeanna ríthábhachtacha gnó a aithint
Is fearr tosú ag ullmhú tríd an bplean gníomhaíochta iar-éigeandála a phlé leis an gcustaiméir gnó. Is é an deacracht is mó anseo chun teacht ar theanga choiteann. De ghnáth ní bhíonn cúram ar an gcustaiméir conas a oibríonn an réiteach TF. Is cuma leis an féidir leis an tseirbhís feidhmeanna gnó a chomhlíonadh agus airgead a thabhairt isteach. Mar shampla: má tá an suíomh ag obair, ach tá an córas íocaíochta síos, níl aon ioncam ó chliaint, agus tá na "antoiscigh" fós speisialtóirí TF.
D’fhéadfadh go mbeadh deacracht ag gairmí TF san idirbheartaíocht sin ar chúiseanna éagsúla:
- Ní thuigeann an tseirbhís TF go hiomlán ról an chórais faisnéise i ngnó. Mar shampla, mura bhfuil cur síos ar fáil ar phróisis ghnó nó ar shamhail thrédhearcach ghnó.
- Ní bhraitheann an próiseas iomlán ar an tseirbhís TF. Mar shampla, nuair a dhéanann conraitheoirí cuid den obair, agus nach mbíonn tionchar díreach ag speisialtóirí TF orthu.
Dhéanfainn struchtúr ar an gcomhrá mar seo:
- Mínímid do ghnólachtaí go dtarlaíonn timpistí do gach duine, agus go dtógann téarnamh am. Is é an rud is fearr ná cásanna a léiriú, conas a tharlaíonn sé seo agus cad iad na hiarmhairtí is féidir.
- Léirímid nach mbraitheann gach rud ar an tseirbhís TF, ach go bhfuil tú réidh chun cabhrú le plean gníomhaíochta i do réimse freagrachta.
- Iarraimid ar an gcustaiméir gnó a fhreagairt: má tharlaíonn an apocalypse, cén próiseas ba chóir a chur ar ais ar dtús? Cé a ghlacann páirt ann agus conas?
Tá freagra simplí ag teastáil ón ngnólacht, mar shampla: ní mór don ionad glaonna leanúint ar aghaidh ag clárú iarratais 24/7.
- Iarraimid ar úsáideoir amháin nó beirt den chóras cur síos mion a dhéanamh ar an bpróiseas seo.
Is fearr anailísí a thabhairt isteach chun cabhrú leat má tá ceann ag do chuideachta.Ar an gcéad dul síos, b’fhéidir go mbeadh cuma mar seo ar an gcur síos: faigheann an t-ionad glaonna iarratais ar an bhfón, tríd an bpost agus trí theachtaireachtaí ón suíomh Gréasáin. Ansin cuireann sé isteach iad i 1C tríd an gcomhéadan gréasáin, agus as sin tógann táirgeadh iad ar an mbealach seo.
- Ansin féachaimid ar na réitigh crua-earraí agus bogearraí a thacaíonn leis an bpróiseas. Ar mhaithe le cosaint chuimsitheach, cuirimid trí leibhéal san áireamh:
- feidhmchláir agus córais laistigh den láithreán (leibhéal bogearraí),
- an suíomh féin ina ritheann na córais (leibhéal bonneagair),
- líonra (is minic a dhéanann siad dearmad faoi).
- Faighimid amach pointí féideartha teipe: nóid chórais ar a mbraitheann feidhmíocht na seirbhíse. Tugaimid faoi deara ar leithligh nóid a fhaigheann tacaíocht ó chuideachtaí eile: oibreoirí teileachumarsáide, soláthraithe óstála, ionaid sonraí, agus mar sin de. Leis seo, is féidir leat filleadh ar an gcustaiméir gnó don chéad chéim eile.
Cad a chosnaíonn muid uathu: rioscaí
Ansin, faighimid amach ón gcustaiméir gnó cad iad na rioscaí a ndéanaimid sinn féin a chosaint orthu ar dtús. Is féidir gach riosca a roinnt ina dhá ghrúpa:
- caillteanas ama de bharr downtime seirbhíse;
- caillteanas sonraí de bharr tionchair fhisiceacha, fachtóirí daonna, etc.
Tá eagla ar ghnólachtaí go gcaillfidh siad sonraí agus am - bíonn caillteanas airgid mar thoradh ar seo go léir. Mar sin arís cuirimid ceisteanna ar gach grúpa riosca:
- Don phróiseas seo, an féidir linn meastachán a dhéanamh ar cé mhéad a chosnaíonn caillteanas sonraí agus am caillte in airgead?
- Cad iad na sonraí nach féidir linn a chailleadh?
- Cá háit nach féidir linn downtime a cheadú?
- Cad iad na himeachtaí is dóichí agus is bagairtí dúinn?
Tar éis plé a dhéanamh, tuigfimid conas tosaíocht a thabhairt do phointí teip.
Cé mhéad a chosnaíonn muid: RPO agus RTO
Nuair atá na pointí criticiúla teip soiléir, ríomhaimid na táscairí RTO agus RPO.
Is cuimhin liom go RTO (cuspóir ama athshlánaithe) — is é seo an t-am atá ceadaithe ó láthair na tionóisce go dtí go mbeidh an tseirbhís athchóirithe go hiomlán. I dteanga ghnó, tá sé seo inghlactha downtime. Má tá a fhios againn cé mhéad airgid a thug an próiseas isteach, is féidir linn na caillteanais ó gach nóiméad d'am aga a ríomh agus an caillteanas inghlactha a ríomh.
RPO (cuspóir pointe aisghabhála) — pointe bailí aisghabhála sonraí. Cinneann sé an t-am inar féidir linn sonraí a chailleadh. Ó thaobh gnó de, is féidir fíneálacha a bheith mar thoradh ar chailliúint sonraí, mar shampla. Is féidir caillteanais den sórt sin a thiontú ina airgead freisin.
Ní mór an t-am téarnaimh a ríomh don úsáideoir deiridh: cé chomh fada agus a bheidh sé in ann logáil isteach sa chóras. Mar sin ar dtús cuirimid suas an t-am téarnaimh do naisc go léir sa slabhra. Is minic a dhéantar botún anseo: tógann siad RTO an tsoláthraí ón CLS, agus déanann siad dearmad ar na téarmaí atá fágtha.
Breathnaímid ar shampla ar leith. Logálann an t-úsáideoir isteach i 1C, osclaíonn an córas le earráid bunachar sonraí. Déanann sé teagmháil le riarthóir an chórais. Tá an bunachar sonraí suite sa scamall, tuairiscíonn riarthóir an chórais an fhadhb don soláthraí seirbhíse. Ligean le rá go dtógann gach cumarsáid 15 nóiméad. Sa scamall, déanfar bunachar sonraí den mhéid seo a athchóiriú ó chúltaca i gceann uair an chloig, mar sin, is é an RTO ar thaobh an tsoláthraí seirbhíse uair an chloig. Ach ní hé seo an spriocdháta deiridh; don úsáideoir, tá 15 nóiméad curtha leis chun an fhadhb a bhrath.
Ansin, ní mór do riarthóir an chórais a sheiceáil go bhfuil an bunachar sonraí ceart, é a nascadh le 1C agus tús a chur leis na seirbhísí. Éilíonn sé seo uair an chloig eile, rud a chiallaíonn go bhfuil RTO ar thaobh an riarthóra cheana féin 2 uair agus 15 nóiméad. Tá 15 nóiméad eile ag teastáil ón úsáideoir: logáil isteach, seiceáil go bhfuil na hidirbhearta riachtanacha le feiceáil. Is é 2 uair 30 nóiméad an t-am aisghabhála seirbhíse iomlán sa sampla seo.
Léireoidh na ríomhanna seo don ghnóthas cad iad na fachtóirí seachtracha a bhraitheann an tréimhse téarnaimh. Mar shampla, má tá an oifig tuilte, ar dtús ní mór duit an sceitheadh a aimsiú agus é a shocrú. Tógfaidh sé am, rud nach bhfuil ag brath ar TF.
Conas a chosnaímid: uirlisí a roghnú le haghaidh rioscaí éagsúla
Tar éis na pointí go léir a phlé, tuigeann an custaiméir cheana féin an costas a bhaineann le timpiste don ghnó. Anois is féidir leat uirlisí a roghnú agus an buiséad a phlé. Ag baint úsáide as samplaí de chásanna cliant, taispeánfaidh mé duit cad iad na huirlisí a chuirimid ar fáil le haghaidh tascanna éagsúla.
Cuirimis tús leis an gcéad ghrúpa rioscaí: caillteanais mar gheall ar aga neamhfhónaimh seirbhíse. Ba cheart go soláthródh réitigh don fhadhb seo RTO maith.
- Óstáil an t-iarratas sa scamall
Ar an gcéad dul síos, is féidir leat aistriú go dtí an scamall - tá smaoineamh déanta ag an soláthraí cheana féin ar na saincheisteanna a bhaineann le hinfhaighteacht ard. Cuirtear óstach fíorúla le chéile i mbraisle, coimeádtar cumhacht agus líonra, stóráiltear sonraí ar chórais stórála fabht-fhulangach, agus tá an soláthraí seirbhíse freagrach ó thaobh airgeadais de as aga neamhfhónaimh.
Mar shampla, is féidir leat meaisín fíorúil a óstáil le bunachar sonraí sa scamall. Nascfaidh an feidhmchlár leis an mbunachar sonraí go seachtrach trí chainéal bunaithe nó ón scamall céanna. Má thagann fadhbanna chun cinn le ceann de na freastalaithe sa bhraisle, atosóidh an VM ar an bhfreastalaí in aice láimhe i níos lú ná 2 nóiméad. Ina dhiaidh sin, tosóidh an DBMS ann, agus i gceann cúpla nóiméad beidh an bunachar sonraí ar fáil.
OTR: tomhaiste i nóiméid. Is féidir na téarmaí seo a shonrú sa chomhaontú leis an soláthraí.
Costas: Ríomhaimid costas na n-acmhainní néal do d'iarratas.
Cad é nach mbeidh sé tú a chosaint ó: ó theipeanna ollmhóra ar shuíomh an tsoláthraí, mar shampla, mar gheall ar thimpistí ar leibhéal na cathrach. - Braisle an t-iarratas
Más mian leat RTO a fheabhsú, is féidir leat an rogha roimhe seo a neartú agus feidhmchlár cnuasaithe a chur sa scamall láithreach.
Is féidir leat braisle a chur i bhfeidhm i mód gníomhach-éighníomhach nó gníomhach-ghníomhach. Cruthaímid roinnt VManna bunaithe ar riachtanais an díoltóra. Ar mhaithe le hiontaofacht níos fearr, déanaimid iad a dháileadh thar fhreastalaithe agus córais stórála éagsúla. Má theipeann ar an bhfreastalaí le ceann de na bunachair shonraí, glacann an nód cúltaca an t-ualach i gceann cúpla soicind.
OTR: Tomhaistear i soicindí.
Costas: rud beag níos costasaí ná scamall rialta, beidh acmhainní breise ag teastáil le haghaidh cnuasaithe.
Cad é nach mbeidh sé tú a chosaint ó: Ní bheidh cosaint fós i gcoinne teipeanna ollmhór ar an láthair. Ach ní mhairfidh cur isteach áitiúil chomh fada.Ón gcleachtas: Bhí roinnt córas faisnéise agus suíomh Gréasáin ag an gcuideachta miondíola. Bhí gach bunachar sonraí lonnaithe go háitiúil in oifig na cuideachta. Níor smaoiníodh ar aon DR go dtí gur fágadh an oifig gan chumhacht arís agus arís eile i ndiaidh a chéile. Bhí custaiméirí míshásta le tuairteanna an tsuímh Ghréasáin.
Réitíodh an fhadhb le hinfhaighteacht seirbhíse tar éis bogadh go dtí an scamall. Ina theannta sin, d'éirigh linn an t-ualach ar na bunachair shonraí a bharrfheabhsú trí thrácht a chothromú idir nóid. - Bog chuig scamall tubaiste-dhíonach
Más gá duit a chinntiú nach gcuirfidh fiú tubaiste nádúrtha ar an bpríomhshuíomh isteach ar do chuid oibre, is féidir leat scamall resistant tubaiste a roghnú Sa rogha seo, scaipeann an soláthraí an braisle fíorúlaithe ar fud 2 ionad sonraí. Tarlaíonn macasamhlú sioncrónach tairiseach idir ionaid sonraí, duine le duine. Coimeádtar na bealaí idir ionaid sonraí agus téann siad ar bhealaí éagsúla, mar sin níl eagla ar bhraisle den sórt sin roimh fhadhbanna líonra.
OTR: claonadh chun 0.
Costas: An rogha scamall is daoire.
Cad é nach mbeidh sé tú a chosaint ó: Ní chuideoidh sé i gcoinne éilliú sonraí, chomh maith leis an fachtóir daonna, mar sin moltar cúltacaí a dhéanamh ag an am céanna.Ón gcleachtas: D'fhorbair duine dár gcliaint plean athshlánaithe tubaiste cuimsitheach. Seo an straitéis a roghnaigh sé:
- Cosnaíonn scamall fulangach tubaiste an t-iarratas ó theipeanna ar leibhéal an bhonneagair.
- Soláthraíonn cúltaca dhá leibhéal cosaint i gcás earráid dhaonna. Tá dhá chineál cúltacaí ann: “fuar” agus “te”. Tá cúltaca “fuar” i riocht míchumasaithe agus tógann sé am é a imscaradh. Tá cúltaca “te” réidh le húsáid cheana féin agus déantar é a athchóiriú níos tapúla. Stóráiltear é ar chóras stórála atá tiomnaithe go speisialta. Déantar an tríú cóip a thaifeadadh ar téip agus a stóráil i seomra eile.
Uair sa tseachtain, déanann an cliant tástáil ar an gcosaint agus seiceann sé feidhmiúlacht gach cúltaca, lena n-áirítear iad siúd ó théip. Gach bliain déanann an chuideachta tástáil ar an scamall iomlán atá resistant ó thubaiste.
- Eagraigh macasamhlú chuig suíomh eile
Rogha eile maidir le conas fadhbanna domhanda a sheachaint ar an bpríomhshuíomh: cuir geo-áirithint ar fáil. I bhfocail eile, cruthaigh meaisíní fíorúla cúltaca ar shuíomh i gcathair eile. Tá réitigh speisialta do DR oiriúnach dó seo: inár gcuideachta úsáidimid VMware vCloud Vailability (vCAV). Le cabhair uaidh, is féidir leat cosaint a chumrú idir roinnt suíomhanna soláthraithe néal nó filleadh ar an néal ó shuíomh ar an áitreabh. Labhair mé níos mine cheana féin faoin scéim chun oibriú le vCAV .
RPO agus RTO: ó 5 nóiméad.
Costas: níos daoire ná an chéad rogha, ach níos saoire ná macasamhlú crua-earraí i scamall tubaiste-cruthúnas. Is éard atá sa phraghas ná costas ceadúnais vCAV, táillí riaracháin, costas néalacmhainní agus acmhainní cúlchiste de réir mhúnla PAYG (10% de chostas acmhainní oibre do VManna múchta).
Ón gcleachtas: Choinnigh an cliant 6 mheaisín fíorúil le bunachair shonraí éagsúla inár scamall i Moscó. Ar dtús, cuireadh cosaint ar fáil trí chúltaca: stóráiltear cuid de na cóipeanna cúltaca sa scamall i Moscó, agus stóráiltear cuid acu ar ár suíomh St Petersburg. Le himeacht ama, d'fhás na bunachair shonraí i méid, agus thosaigh sé ag cur níos mó ama ar ais ó chúltaca.
Cuireadh macasamhlú bunaithe ar VMware vCloud Infhaighteacht le cúltacaí. Stóráiltear macasamhla de mheaisíní fíorúla ar shuíomh cúltaca i St Petersburg agus déantar iad a nuashonrú gach 5 nóiméad. Má tharlaíonn teip ar an bpríomhshuíomh, aistríonn fostaithe go neamhspleách chuig macasamhail den mheaisín fíorúil i St Petersburg agus leanann siad ag obair leis.
Soláthraíonn na réitigh go léir a mheastar infhaighteacht ard, ach ní chosnaíonn siad i gcoinne caillteanas sonraí mar gheall ar víreas ransomware nó earráid thionóisceach fostaí. Sa chás seo, beidh cúltacaí de dhíth orainn a sholáthróidh an RPO riachtanach.
5. Ná déan dearmad faoi chúltaca
Tá a fhios ag gach duine go gcaithfidh tú cúltacaí a dhéanamh, fiú má tá an réiteach tubaiste is fearr agat. Mar sin cuirfidh mé cúpla pointe i gcuimhne duit go hachomair.
Go docht, ní DR é cúltaca. Agus sin an fáth:
- Is fada an lá é. Má dhéantar na sonraí a thomhas i terabytes, tógfaidh aisghabháil níos mó ná uair an chloig. Ní mór duit a chur ar ais, líonra a shannadh, seiceáil go bhfuil sé ar siúl, a fheiceáil go bhfuil na sonraí in ord. Mar sin ní féidir leat RTO maith a sholáthar ach amháin mura bhfuil mórán sonraí ann.
- Ní féidir na sonraí a athchóiriú an chéad uair, agus ní mór duit am a cheadú chun an gníomh a dhéanamh arís. Mar shampla, tá amanna ann nuair nach bhfuil a fhios againn go díreach nuair a cailleadh sonraí. Ligean le rá gur tugadh an caillteanas faoi deara ag 15.00, agus déantar cóipeanna gach uair an chloig. Ó 15.00 féachaimid ar gach pointe téarnaimh: 14:00, 13:00 agus mar sin de. Má tá an córas tábhachtach, déanaimid iarracht aois an phointe aisghabhála a íoslaghdú. Ach más rud é nach raibh na sonraí riachtanacha sa chúltaca úr, glacaimid an chéad phointe eile - is am breise é seo.
Sa chás seo, is féidir leis an sceideal cúltaca an méid is gá a sholáthar RPO. Le haghaidh cúltacaí, tá sé tábhachtach geo-áirithint a sholáthar i gcás fadhbanna leis an bpríomhshuíomh. Moltar roinnt cóipeanna cúltaca a stóráil ar leithligh.
Ba cheart go mbeadh 2 uirlis ar a laghad sa phlean athshlánaithe tubaiste deiridh:
- Ceann de na roghanna 1-4, a chosnóidh córais ó theipeanna agus titim.
- Cúltaca chun sonraí a chosaint ó chaillteanas.
Is fiú freisin aire a thabhairt do chainéal cumarsáide cúltaca ar eagla go dtéann an príomhsholáthraí Idirlín síos. Agus - voila! — Tá DR ag íosphá réidh cheana féin.
Foinse: will.com